ICS03.200DB37DB37/T2963—2017購物旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)評定山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布1DB37/T2963—2017前言 II引言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14評定項(xiàng)目和要求 15評分標(biāo)準(zhǔn)及評分表 4附錄A(規(guī)范性附錄)購物旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)評分表 52DB37/T2963—2017本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由山東省旅游發(fā)展委員會(huì)提出。本標(biāo)準(zhǔn)由山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：山東省旅游發(fā)展委員會(huì)、北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：田忠民、吳凱、李曉麗、張凡、孫旭東、劉昊芊、魏可靜、朱筱飛、劉敏、孫瓊、楊哲、陳斌、石美玉、田夏。3DB37/T2963—20171范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了購物旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)的術(shù)語和定義、評定項(xiàng)目、達(dá)標(biāo)要求及評分標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于山東省行政區(qū)劃內(nèi)的購物旅游示范鄉(xiāng)、鎮(zhèn)及同等級行政區(qū)域的購物旅游件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號GB/T28797室內(nèi)塑料垃圾桶LB/T012旅游景區(qū)周邊道路上旅游區(qū)標(biāo)志的設(shè)置LB/T013旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范購物旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)demonstrationtownoftourismshopping4.1.1.2前三年度制定的旅游發(fā)展計(jì)劃或?qū)嵤┓桨钢袘?yīng)包含有購物旅游或旅游商品發(fā)展的相關(guān)內(nèi)容。4.1.2安全4DB37/T2963—20174.1.3購物旅游發(fā)展水平4.1.3.1旅游業(yè)總收入高于或4.1.3.3購物旅游占游客出游總花費(fèi)的比例應(yīng)≥35%。4.2購物旅游整體環(huán)境4.2.1.1應(yīng)有三級及以上公4.2.2旅游環(huán)境4.2.2.3鄉(xiāng)鎮(zhèn)綠化覆蓋率應(yīng)≥30%。4.2.2.4河道、湖泊等水體的水面清潔，無漂浮垃圾，無污染。4.2.2.5垃圾分類收集，清運(yùn)及時(shí)，統(tǒng)一處理。4.3購物旅游場所與商品4.4.1對客服務(wù)4.4.1.1應(yīng)能提供普通話服務(wù)。4.4.2咨詢服務(wù)4.4.2.2應(yīng)設(shè)有旅游咨詢服務(wù)電話。4.4.3信息服務(wù)5DB37/T2963—20174.4.5.1宜擁有能滿足游客需求的餐飲條件。4.4.5.3應(yīng)提供訂購及郵寄托運(yùn)服務(wù)。4.4.5.4應(yīng)有醫(yī)療救護(hù)服務(wù)站，人員、設(shè)備齊全。4.4.6.1主要購物場所應(yīng)有明顯的線路指示標(biāo)識(shí)、提示警示標(biāo)識(shí)、說明介紹標(biāo)識(shí)、公共服務(wù)(含衛(wèi)生間、游客中心等)標(biāo)識(shí)。4.4.7.2主要購物場所應(yīng)設(shè)立男女分區(qū)的廁所：女廁與男廁廁位(含男用小便位)比應(yīng)≥3:2。4.4.7.6宜擁有一定比例的A級及以上廁所參照GB/T18973—2016。4.4.8垃圾箱(桶)垃圾箱(桶)應(yīng)符合GB/T28797的要求。4.5.1扶持措施4.5.1.1應(yīng)扶持、鼓勵(lì)具有地方特色的旅游商品創(chuàng)新。4.5.3服務(wù)質(zhì)量保障6DB37/T2963—20174.5.3.2購物旅游投訴渠道通暢、處理及時(shí)。4.5.4安全與保障系統(tǒng)4.5.4.1應(yīng)向游客及居民宣傳旅游購物安全意識(shí)。4.5.4.2游客經(jīng)行地的危險(xiǎn)處所，及可能產(chǎn)生不安全因素的地方，均應(yīng)設(shè)有危險(xiǎn)警示標(biāo)志。4.5.4.3應(yīng)設(shè)有旅游應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)，能對突發(fā)事件進(jìn)行指揮救援。4.5.4.4主要購物旅游場所應(yīng)有旅游安全員，緊急情況能擔(dān)負(fù)救護(hù)任務(wù)。4.5.4.5主要購物旅游場所應(yīng)設(shè)有無障礙通道。4.5.4.6主要購物旅游場所無障礙設(shè)施使用與管理情況良好。4.5.4.7主要購物場所應(yīng)設(shè)有閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和公共廣播系統(tǒng)。4.6加分項(xiàng)4.6.1應(yīng)有被評為國家A級及以上旅游景區(qū)(點(diǎn))。4.6.2應(yīng)獲評“山東省旅游強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”稱號。4.6.3應(yīng)設(shè)立旅游商品陳列室或展銷中心。4.6.4宜擁有參加國家級或省級旅游商品大賽的獲獎(jiǎng)作品。4.6.5宜擁有國家級或省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。5評分標(biāo)準(zhǔn)及評分表5.1評分標(biāo)準(zhǔn)購物旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)最高得分900分，另有加分100分，總計(jì)為1000分。審評得分在700分以上，具有5.2評分表購物旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)評分表見附錄A。7DB37/T2963—2017(規(guī)范性附錄)購物旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)評分表表A.1購物旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)評分表序號對應(yīng)條目評定項(xiàng)目大項(xiàng)分值欄分項(xiàng)分值欄次分項(xiàng)分值欄小項(xiàng)分值欄14.1必備條件24.1.1政策與規(guī)劃34.1.1.1前三年度應(yīng)有發(fā)展購物旅游的相關(guān)部署或措施44.1.1.2前三年度制定的旅游發(fā)展計(jì)劃或?qū)嵤┓桨钢袘?yīng)包含有購物旅游或旅游商品發(fā)展的相關(guān)內(nèi)容54.1.2安全64.1.2.1前三年度未發(fā)生《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》所列重大級以上旅游安全事故74.1.2.2購物旅游場所消防、防盜、救護(hù)設(shè)備齊全、完好、有效84.1.2.3購物旅游場所遵守消防規(guī)定，消防及安全管理制度健全94.1.2.4購物旅游場所出入口方便游客集散，緊急出口標(biāo)志明顯、暢通無阻出入口設(shè)置非常合理，設(shè)有緊急出口、標(biāo)志明顯，方便游客集散，能夠做到暢通無阻，無安全隱患出入口設(shè)置較為合理，設(shè)有緊急出口，方便游客集散4.1.3購物旅游發(fā)展水平4.1.3.1旅游業(yè)總收入高于或等于同等級鄉(xiāng)鎮(zhèn)的平均水平旅游業(yè)總收入高于同等級鄉(xiāng)鎮(zhèn)的平均水平在10%及以上(含旅游業(yè)總收入略高于同等級鄉(xiāng)鎮(zhèn)的平均水平在10%以下旅游業(yè)總收入等于同等級鄉(xiāng)鎮(zhèn)的平均水平4.1.3.2購物旅游就業(yè)人口占鄉(xiāng)鎮(zhèn)就業(yè)人口應(yīng)有一定比例購物旅游就業(yè)人口占鄉(xiāng)鎮(zhèn)就業(yè)人口比例大于10%(含10%)購物旅游就業(yè)人口占鄉(xiāng)鎮(zhèn)就業(yè)人口比例在5%(含)-10%之間4.1.3.3購物旅游占游客出游總花費(fèi)的一定比例應(yīng)大于35%(含35%)4.2購物旅游整體環(huán)境4.2.1交通便捷性、暢通性4.2.1.1應(yīng)有三級及以上公路通達(dá)旅游購物主要場所，公路狀況良好4.2.1.2應(yīng)有公共交通可通達(dá)附近城市4.2.2旅游環(huán)境4.2.2.1前三年度應(yīng)無重大污染事故4.2.2.2垃圾廢棄物集中收集，無害化處理8DB37/T2963—2017序號對應(yīng)條目評定項(xiàng)目大項(xiàng)分值欄分項(xiàng)分值欄次分項(xiàng)分值欄小項(xiàng)分值欄4.2.2.3鄉(xiāng)鎮(zhèn)綠化覆蓋率應(yīng)≥30%綠化覆蓋率在20%-30%之間(含20%)7綠化覆蓋率在10%-20%之間(含10%)54.2.2.4河道、湖泊等水體的水面清潔，無漂浮垃圾，無污染4.2.2.5垃圾分類收集，清運(yùn)及時(shí)，統(tǒng)一處理4.3購物旅游場所與商品4.3.1宜擁有一定數(shù)量的省級旅游購物示范店數(shù)量大于3(含3)宜擁有一定數(shù)量的省級旅游購物示范店數(shù)量等于2宜擁有一定數(shù)量的省級旅游購物示范店數(shù)量等于14.3.2宜擁有一定數(shù)量的購物旅游商店數(shù)量大于10(含10)宜擁有一定數(shù)量的購物旅游商店數(shù)量在5(含)-10之間4.3.3旅游商品開發(fā)銷售4.3.3.1應(yīng)開發(fā)與銷售一定數(shù)量的具有本地特色的旅游商品數(shù)量大于3(含3)數(shù)量等于2數(shù)量等于14.3.3.2應(yīng)開發(fā)與銷售一定數(shù)量的本地自有品牌商品數(shù)量大于3(含3)數(shù)量等于2數(shù)量等于14.3.3.3應(yīng)設(shè)有省旅游商品研發(fā)基地?cái)?shù)量大于2(含2)數(shù)量等于14.3.4宜擁有一定數(shù)量的旅游商品生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量大于3(含3)數(shù)量大于1(含1)4.3.5應(yīng)能開展網(wǎng)絡(luò)營銷能開展較為廣泛的網(wǎng)絡(luò)營銷能開展初步的網(wǎng)絡(luò)營銷4.4購物旅游服務(wù)與設(shè)施4.4.1對客服務(wù)4.4.1.1應(yīng)能提供普通話服務(wù)。4.4.1.2提供導(dǎo)購服務(wù)和指引，服務(wù)良好設(shè)有一定數(shù)量的專門客服人員，能較好滿足客人需要，提供導(dǎo)購服務(wù)和指引設(shè)有兼職客服人員，能提供基本的導(dǎo)購服務(wù)和指引54.4.1.3旅游購物商店應(yīng)依法經(jīng)營，無假冒偽劣商品和強(qiáng)賣、欺詐行為9DB37/T2963—2017序號對應(yīng)條目評定項(xiàng)目大項(xiàng)分值欄分項(xiàng)分值欄次分項(xiàng)分值欄小項(xiàng)分值欄4.4.1.4旅游商品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)設(shè)有價(jià)格標(biāo)簽，所有商品做到明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格合理設(shè)有價(jià)格標(biāo)簽，商品大多做到明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格較為合理商品基本能做到明碼標(biāo)價(jià)54.4.2咨詢服務(wù)4.4.2.1應(yīng)設(shè)有旅游咨詢服務(wù)站或中心，及時(shí)為旅游者提供服務(wù)4.4.2.2應(yīng)設(shè)有旅游咨詢服務(wù)電話4.4.3信息服務(wù)4.4.3.1應(yīng)設(shè)有運(yùn)營穩(wěn)定、可查詢購物旅游信息的公共網(wǎng)站。4.4.3.2宜通過旅游網(wǎng)站、宣傳冊或?qū)в问謨缘姆绞椒e極引導(dǎo)推廣購物旅游發(fā)展。4.4.4交通設(shè)施與服務(wù)4.4.4.1應(yīng)設(shè)有服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)合理的公共交通或旅游專線車，可達(dá)主要購物旅游場所。有規(guī)范服務(wù)、收費(fèi)合理的旅游專線車，可達(dá)主要購物旅游場所有通往主要購物旅游場所的公共汽車54.4.4.2主要購物旅游場所通往主要景區(qū)的公共交通應(yīng)換乘便捷，車況良好。4.4.4.3主要購物旅游場所停車場應(yīng)與環(huán)境協(xié)調(diào)、車位充足4.4.5基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)4.4.5.1宜擁有能滿足游客需求的餐飲條件餐館環(huán)境清潔，安全、衛(wèi)生符合有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，提供特色餐飲的農(nóng)家樂、漁家樂10家以上，可提供旅游團(tuán)隊(duì)餐餐館環(huán)境基本清潔，安全、衛(wèi)生符合有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，提供特色餐飲的農(nóng)家樂、漁家樂5家以上，可提供旅游團(tuán)隊(duì)餐餐館環(huán)境基本清潔，安全、衛(wèi)生符合有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，提供特色餐飲的農(nóng)家樂、漁家樂2家以上，可提供旅游團(tuán)隊(duì)餐54.4.5.2宜擁有能滿足游客需求的住宿條件旅館環(huán)境清潔，安全、衛(wèi)生符合有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，可以提供接待旅游團(tuán)隊(duì)住宿的旅館2家以上，可以提供接待散客住宿的旅館5家以上，有供旅游者晚間休閑、康體、娛樂的場所。旅館環(huán)境基本清潔，安全、衛(wèi)生符合有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，可以提供接待旅游團(tuán)隊(duì)住宿的旅館1家以上，可以提供接待散客住宿的旅館3家以上。旅館環(huán)境基本清潔，安全、衛(wèi)生符合有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，可以提供接待散客住宿的旅館2家以上。54.4.5.3應(yīng)提供訂購及郵寄托運(yùn)服務(wù)DB37/T2963—2017表A.1購物旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)評分表(續(xù))序號對應(yīng)條目評定項(xiàng)目大項(xiàng)分值欄分項(xiàng)分值欄次分項(xiàng)分值欄小項(xiàng)分值欄4.4.5.3能為客人提供訂購、郵寄和托運(yùn)服務(wù)能為客人提供郵寄和托運(yùn)服務(wù)54.4.5.4應(yīng)有醫(yī)療救護(hù)服務(wù)站，人員、設(shè)備齊全4.4.6場所標(biāo)識(shí)系統(tǒng)4.4.6.1主要購物場所應(yīng)有明顯的線路指示標(biāo)識(shí)、提示警示標(biāo)識(shí)、說明介紹標(biāo)識(shí)、公共服務(wù)(含衛(wèi)生間、游客中心等)標(biāo)識(shí)。4.4.6.2標(biāo)識(shí)系統(tǒng)規(guī)范設(shè)置，應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T10001.2、LB/T012、LB/T013、LB/T019的要求。4.4.7公共廁所4.4.7.1公共廁所應(yīng)數(shù)量適宜、分布合理。4.4.7.2應(yīng)設(shè)立男女分區(qū)的廁所：女廁與男廁廁位(含男用小便位)比應(yīng)≥3:24.4.7.3廁所內(nèi)部應(yīng)清潔、無異味4.4.7.4應(yīng)設(shè)有掛鉤、托盤、面鏡、盥洗池、洗手液和干手設(shè)施，門與隔板設(shè)施良好4.4.7.5A級廁所比例(參照GB/T18973-2016)A級廁所達(dá)100%AA級廁所占比50%以上54.4.8垃圾箱(桶)垃圾箱(桶)數(shù)量充足，布局合理，外觀完好美觀，與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)，分類設(shè)置，及時(shí)清理垃圾箱(桶)數(shù)量較為充足，布局較為合理，外觀保持完好，能分類設(shè)置，及時(shí)清理垃圾箱(桶)數(shù)量基本滿足需求，能較及時(shí)清理54.5購物旅游扶持措施和管理體系應(yīng)設(shè)有旅游開發(fā)辦公室，分管負(fù)責(zé)人4.5.1政策扶持或資金4.5.1.1應(yīng)扶持、鼓勵(lì)具有地方特色的旅游商品創(chuàng)新。4.5.1.2應(yīng)擁有周期性舉辦的富有地方特色的文化與商貿(mào)活動(dòng)，宜成為當(dāng)?shù)芈糜涡麄鳡I銷的內(nèi)容之一。4.5.2公共教育與培訓(xùn)4.5.2.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府設(shè)有扶持資金，用于旅游商品的宣傳和推廣、引導(dǎo)旅游商品企業(yè)發(fā)展4.5.2.2應(yīng)對購物旅游服務(wù)及旅游產(chǎn)品開發(fā)等內(nèi)容培訓(xùn)資金給予保障性支持4.5.3服務(wù)質(zhì)量保障4.5.3.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府主管部門應(yīng)依法實(shí)施監(jiān)督檢查，以保障購物旅游市場秩序良好DB37/T2963—2017序號對應(yīng)條目評定項(xiàng)目大項(xiàng)分值欄分項(xiàng)分值欄次分項(xiàng)分值欄小項(xiàng)分值欄4.5.3.2購物旅游投訴渠道通暢、處理及時(shí)建有非常完善的投訴機(jī)制，在醒目位置公布投訴電話號碼，有專人負(fù)責(zé)，投訴處理及時(shí)建有較為完善的投訴處理機(jī)制，公布投訴電話號碼，處理比較及時(shí)建有投訴處理機(jī)制，公布投訴電話號碼，可以處理投訴54.5.4安全與保障系統(tǒng)4.5.4.1應(yīng)向游客及居民宣傳旅游購物安全知識(shí)4.5.4.2游客經(jīng)行地的危險(xiǎn)處所，及可能產(chǎn)生不安全因素的地方，均應(yīng)設(shè)有危險(xiǎn)警示標(biāo)志4.5.4.3應(yīng)設(shè)立旅游應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)，能對突發(fā)事件