ICS03.200DB37DB37/T2962—2017購物旅游示范村評定山東省質量技術監督局發布IDB37/T2962—2017前言 II引言 12規范性引用文件 13下列術語和定義適用于本標準 14評定項目和要求 15評分標準及評分表 4附錄A(規范性附錄)購物旅游示范村評分表 5DB37/T2962—2017本標準按照GB/T1.1—2009給出的規則起草。本標準由山東省旅游發展委員會提出。本標準由山東省質量技術監督局歸口。本標準起草單位：山東省旅游發展委員會、北京聯合大學旅游學院。本標準主要起草人：田忠民、吳凱、李曉麗、張凡、孫旭東、劉昊芊、魏可靜、朱筱飛、楊哲、孫瓊、劉敏、陳斌、石美玉、田夏。1DB37/T2962—20171范圍本標準規定了購物旅游示范村的術語和定義、評定項目、達標要求及評分標準。本標準適用于山東省行政區劃內的購物旅游示范村評定。件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.2標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號GB/T28797室內塑料垃圾桶LB/T013旅游景區公共信息導向系統設置規范LB/T019旅游目的地信息分類購物旅游示范村demonstrationvillageoftourismshopping在鄉村行政區域范圍內，購物旅游功能突出、設施完善、環境和諧，且購物旅游收入在鄉村旅游綜合收入中占重要位置，在山東省具有典型示范意義的行政村。2DB37/T2962—20174.1.3購物旅游發展水平4.1.3.1旅游業總收入高于或等于同等級鄉村的平均水平。4.1.3.2購物旅游就業人口占鄉村總就業人口應4.1.3.3購物旅游占游客出游總花費的比例應≥35%。4.2購物旅游整體環境4.2.2旅游環境4.2.2.3村落綠化覆蓋率應≥30%。4.2.2.5垃圾分類收集，清運及時，統一處理。4.3購物旅游場所與商品4.4購物旅游服務與設施4.4.1對客服務4.4.2咨詢服務體系4.4.2.1應設有旅游咨詢點，及時為旅游者提供服務。4.4.2.2應設有旅游咨詢服務電話。4.4.3基礎設施4.4.3.3宜擁有能基本滿足游客需求的生活超市。3DB37/T2962—20174.4.3.5宜擁有能滿足游客需求的住宿條件。4.4.3.6應有醫療救護服務點，人員、設備齊全。4.4.3.7附近宜有可供游覽的景點。4.4.4場所標識系統4.4.4.1主要購物場所應有明顯的線路指示標識、提示警示標識、說明介紹標識、公共服務(含衛生間、游客中心等)標識。4.4.4.2標識系統規范設置，應符合GB/T10001.1、GB/T10001.2、LB/T012、LB/T013、LB/T0194.4.5公共廁所4.4.5.1公共廁所應數量適宜、分布合理。4.4.5.2主要購物場所內應設立男女分區的廁所：女廁與男廁廁位(含男用小便位)比應≥3:2。4.4.5.3廁所內部應清潔、無異味。4.4.5.4廁位應具有良好的遮擋性。4.4.5.5應設有掛鉤、托盤、面鏡、盥洗池、洗手液和干手設施，門與隔板設施良好。4.4.6垃圾箱(桶)垃圾箱(桶)應符合GB/T28797的要求。4.5購物旅游扶持措施與管理體系應設有旅游開發辦公室或鄉村旅游合作社等相關機構，并有固定辦公場所，分管負責人。4.5.1扶持措施4.5.1.1應扶持、鼓勵具有地方特色的旅游商品創新。4.5.1.2應擁有周期性舉辦的富有地方特色的文化活動，宜成為當地旅游宣傳營銷的內容之一。4.5.1.3應擁有周期性舉辦的展示鄉村特色農業生產過程和農民生活活動場景的展示活動，包括定時定點展示獨特的農業相關工藝品、土特產品制作流程等。4.5.2公共教育與培訓4.5.2.1應開展不同形式的旅游商品相關知識的普及。4.5.2.2應對購物旅游服務及旅游商品開發等內容培訓資金給予保障性支持。4.5.3服務質量保障4.5.3.1村委會應依法實施監督檢查，以保障購物旅游市場秩序良好。4.5.3.2應設有購物旅游投訴受理點，投訴渠道通暢、處理及時。4.5.4安全與保障系統4.5.4.1應向游客及村民宣傳旅游購物安全意識。4.5.4.2游客經行地的危險處所，及可能產生不安全因素的地方，均應設有危險警示標志。4.5.4.3應設有旅游應急預案及應急響應系統，能對突發事件進行指揮救援。4.5.4.4應有旅游安全員，緊急情況能擔負救護任務。4.5.4.5主要購物旅游場所應提供無障礙設施。4DB37/T2962—20174.6加分項4.6.1有被評為國家A級及以上旅游景區(點)。5.1評分標準購物旅游示范村最高得分800分，另有加分100分，總計為900分。審評得分在600分以上，具有申報“購物旅游示范村”的資格。5.2評分表購物旅游示范村評分表見附錄A。5DB37/T2962—2017(規范性附錄)表A.1購物旅游示范村評分表序號對應目次評定項目大項分值欄分項分值欄次分項分值欄小項分值欄14.1必備條件24.1.1政策與規劃34.1.1.1前三年度應有發展購物旅游的相關部署或措施44.1.1.2前三年度制定的鄉村旅游發展計劃或實施方案中應包含有購物旅游或旅游商品發展的相關內容54.1.2安全64.1.2.1前三年度未發生《旅游安全管理暫行辦法實施細則》所列重大級以上旅游安全事故74.1.2.2購物旅游場所消防、防盜、救護設備齊全、完好、有效84.1.2.3購物旅游場所遵守消防規定，消防及安全管理制度健全94.1.2.4購物旅游場所出入口方便游客集散，緊急出口標志明顯、暢通無阻出入口設置非常合理，設有緊急出口、標志明顯，方便游客集散，能夠做到暢通無阻，無安全隱患出入口設置較為合理，設有緊急出口，方便游客集散4.1.3購物旅游發展水平4.1.3.1旅游業總收入高于或等于同等級鄉村的平均水平旅游業總收入高于同等級鄉村的平均水平在10%及以上(含旅游業總收入略高于同等級鄉村的平均水平在10%以下旅游業總收入等于同等級鄉村的平均水平4.1.3.2購物旅游就業人口占鄉村總就業人口應有一定比例購物旅游就業人口占鄉村總就業人口比例大于10%(含10%)購物旅游就業人口占鄉村總就業人口比例在5%(含)-10%之間4.1.3.3購物旅游占游客出游總花費的比例應大于35%(含35%)4.2購物旅游整體環境4.2.1交通便捷性、暢通性4.2.1.1應有三級及以上公路通達旅游購物主要場所，公路狀況良好4.2.1.2宜有公共交通可通達附近城鎮4.2.2旅游環境4.2.2.1村容村貌整潔，旅游環境優美6DB37/T2962—2017表A.1購物旅游示范村評分表(續)序號對應目次評定項目大項分值欄分項分值欄次分項分值欄小項分值欄4.2.2.2垃圾廢棄物集中收集，無害化處理4.2.2.3村落綠化覆蓋率應≥30%綠化覆蓋率在20%-30%之間(含20%)7綠化覆蓋率在10%-20%之間(含10%)54.2.2.4河道、湖泊等水體的水面清潔，無漂浮垃圾，無污染4.2.3.5垃圾分類收集，清運及時，統一處理4.3購物旅游場所與商品4.3.1宜擁有一定數量的購物旅游商店數量大于5(含5)數量在3(含)-5之間數量在1(含)-2(含)之間4.3.2主要購物旅游場所建筑外觀應與景觀協調，鄉土特色濃郁4.3.3應開發與銷售一定數量的具有當地特色的代表性旅游商品數量大于3(含3)數量等于2數量等于154.4購物旅游服務與設施4.4.1對客服務4.4.1.1應能提供普通話服務。4.4.1.2旅游購物商店應依法經營，無假冒偽劣商品和強賣、欺詐行為4.4.1.3旅游商品應明碼標價設有價格標簽，所有商品做到明碼標價，價格合理設有價格標簽，商品大多做到明碼標價，價格較為合理商品基本能做到明碼標價54.4.2咨詢服務體系4.4.2.1應設有旅游咨詢點，及時為旅游者提供服務4.4.2.2應設有旅游咨詢服務電話4.4.2.3旅游購物街區、主要旅游購物商店通信信號覆蓋旅游購物街區、主要旅游購物商店通信信號全覆蓋旅游購物街區、主要旅游購物商店通信信號部分覆蓋4.4.3基礎設施4.4.3.1設有郵政、通信營業網點，村村通郵、通電話、通互聯網4.4.3.2應有人行道路面硬化或生態道路4.4.3.3宜擁有能基本滿足游客需求的生活超市4.4.3.4宜擁有能滿足游客需求的基本餐飲條件餐館環境清潔，安全、衛生符合有關法規和標準，供具有地方特色餐飲的餐館3家及以上，可以提供旅游團隊餐7DB37/T2962—2017序號對應目次評定項目大項分值欄分項分值欄次分項分值欄小項分值欄4.4.3.4餐館環境基本清潔，安全、衛生符合有關法規和標準，供具有地方特色餐飲的餐館2家及以上，可以提供旅游團隊餐餐館環境基本清潔，安全、衛生符合有關法規和標準，供具有地方特色餐飲的餐館1家54.4.3.5宜擁有能滿足游客需求的住宿條件旅館環境清潔，安全、衛生符合有關法規和標準，可提供接待客房不少于2個房間或5個床位的旅館3家以上，提供單獨的洗刷、洗浴的盥洗室，24小時供應冷水旅館環境基本清潔，安全、衛生符合有關法規和標準，可提供接待客房不少于2個房間或5個床位的旅館2家以上，提供洗刷、洗浴的盥洗室旅館環境基本清潔，安全、衛生符合有關法規和標準，可提供接待客房不少于2個房間或5個床位的旅館1家，提供洗刷的盥洗室54.4.3.6應有醫療救護服務點，人員、設備齊全4.4.3.7附近宜擁有可供游覽的景點在5(含)公里內有可供游覽的景點在8(含)-5公里內有可供游覽的景點6在10(含)-8公里內有可供游覽的景點34.4.4場所標識系統4.4.4.1主要購物場所應有明顯的線路指示標識、提示警示標識、說明介紹標識、公共服務(含衛生間、游客中心等)標識4.4.4.2標識系統設置規范性應符合GB/T10001.1、GB/T10001.2、LB/T012、LB/T013、LB/T019的要求4.4.5公共廁所4.4.5.1公共廁所應數量適宜、分布合理54.4.5.2主要購物場所內應設立男女分區的廁所：女廁與男廁廁位(含男用小便位)比應≥3:254.4.5.3廁所內部應清潔、無異味5保持良好清潔，無污物、無異味5能保持基本清潔34.4.5.4廁位應具有良好的遮擋性54.4.5.5應設有掛鉤、托盤、面鏡、盥洗池、洗手液和干手設施，門與隔板設施良好54.4.6垃圾箱(桶)垃圾箱(桶)數量充足，布局合理，外觀完好美觀，與周邊環境協調，分類設置，及時清理8DB37/T2962—2017序號對應目次評定項目大項分值欄分項分值欄次分項分值欄小項分值欄4.4.6垃圾箱(桶)數量較為充足，布局較為合理，外觀保持完好，能分類設置，及時清理垃圾箱(桶)數量基本滿足需求，能較及時清理54.5購物旅游扶持措施與管理體系應設有旅游開發辦公室或鄉村旅游合作社等相關機構，并有固定辦公場所，分管負責人。4.5.1扶持措施4.5.1.1應扶持、鼓勵具有地方特色的旅游商品創新4.5.1.2應擁有周期性舉辦的富有地方特色的文化活動，宜成為當地旅游宣傳營銷的內容之一4.5.1.3應擁有周期性舉辦的展示鄉村特色農業生產過程和農民生活活動場景的展示活動，包括定時定點展示獨特的農業相關工藝品、土特產品制作流程等4.5.2公共教育與培訓4.5.2.1應開展不同形式的旅游商品相關知識的普及4.5.2.2應對購物旅游服務及旅游商品開發等內容培訓資金給予保障性支持4.5.3服務質量保障4.5.3.1村委會應依法實施監督檢查，以保障購物旅游市場秩序良好4.5.3.2應設立購物旅游投訴受理辦公室，投訴渠道通暢、處理及時4.5.4安全與保障系統4.5.4.1應向游客及村民宣傳旅游購物安全知識4.5.4.2游客經行地的危險處所，及可能產生不安全因素的地方，