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文檔簡介

旅游行業供應商管理制度第一章總則為規范旅游行業供應商的管理，確保服務質量和安全，依據國家相關法律法規及行業標準，制定本制度。供應商管理是保障旅游產品質量、提升客戶滿意度的重要環節，旨在通過科學的管理流程和標準，促進供應商的合規經營和持續發展。第二章適用范圍本制度適用于本公司所有與旅游相關的供應商，包括但不限于酒店、交通、餐飲、景區、導游等服務提供商。所有部門在選擇、評估和管理供應商時，均應遵循本制度的規定。第三章供應商選擇標準供應商的選擇應基于以下標準：1.資質審核：供應商需具備合法的營業執照、相關行業許可證及其他必要的資質證明。2.服務能力：評估供應商的服務能力，包括服務項目、服務質量、服務經驗等。3.信譽評價：通過市場調研、客戶反饋等方式，了解供應商的市場聲譽和客戶滿意度。4.價格合理性：對比市場價格，確保供應商報價的合理性和競爭力。5.合作意愿：供應商需表現出與本公司長期合作的意愿和能力。第四章供應商評估與審核對已選定的供應商，需定期進行評估與審核，評估內容包括：1.服務質量：定期收集客戶反饋，評估供應商提供服務的質量和滿意度。2.合同履行：檢查供應商是否按合同約定提供服務，是否存在違約行為。3.安全管理：評估供應商在安全管理方面的措施和執行情況，確保其符合行業安全標準。4.財務狀況：定期審查供應商的財務狀況，確保其具備持續提供服務的能力。評估結果將作為供應商續約、淘汰的重要依據。第五章供應商合同管理與供應商簽訂的合同應明確以下內容：1.合同主體：明確合同雙方的名稱、地址及法定代表人。2.服務內容：詳細描述供應商需提供的服務項目及標準。3.價格條款：明確服務價格、支付方式及結算周期。4.違約責任：規定違約行為的處理方式及賠償責任。5.合同期限：明確合同的有效期及續約條款。所有合同應由法務部門審核后方可簽署，確保合同的合法性和有效性。第六章供應商關系管理與供應商的關系應建立在互信、合作的基礎上，具體措施包括：1.定期溝通：定期與供應商進行溝通，了解其經營狀況及市場動態，及時解決合作中出現的問題。2.培訓支持：為供應商提供必要的培訓和支持，提升其服務能力和質量。3.績效激勵：對表現優秀的供應商給予獎勵，鼓勵其持續改進和創新。4.反饋機制：建立供應商反饋機制，及時收集其對合作的意見和建議，促進雙向溝通。第七章監督與評估機制為確保本制度的有效實施，需建立監督與評估機制：1.監督責任：指定專人負責供應商管理的監督工作，定期檢查制度執行情況。2.評估報告：每季度提交供應商管理評估報告，內容包括供應商表現、問題及改進建議。3.記錄保存：所有評估、審核及溝通記錄應妥善保存，以備后續查閱和審計。4.定期審計：每年對供應商管理制度的執行情況進行全面審計，確保制度的有效性和適用性。第八章附則本制度由公司管理層負責解釋，自頒布之日起實施。根據實際情況和行業發展，定期對本制度進行修訂和完善，確保

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