危機(jī)管理與應(yīng)急預(yù)案制定考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.危機(jī)管理中最重要的是：（）

A.事前預(yù)防

B.事后處理

C.媒體應(yīng)對(duì)

D.責(zé)任追究

2.以下哪個(gè)不是應(yīng)急預(yù)案的核心要素？（）

A.目標(biāo)

B.原則

C.程序

D.資金

3.危機(jī)管理中，哪一種溝通方式最為直接有效？（）

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.社交媒體

C.電話會(huì)議

D.內(nèi)部郵件

4.制定應(yīng)急預(yù)案時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先考慮：（）

A.組織結(jié)構(gòu)

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.應(yīng)急資源

D.培訓(xùn)演練

5.以下哪個(gè)不屬于危機(jī)的類型？（）

A.自然災(zāi)害

B.技術(shù)故障

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.財(cái)務(wù)造假

6.在危機(jī)管理中，哪個(gè)環(huán)節(jié)需要迅速確定危機(jī)的嚴(yán)重程度和影響范圍？（）

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)處理

D.危機(jī)善后

7.制定應(yīng)急預(yù)案時(shí)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是必須要包含的？（）

A.危機(jī)公關(guān)策略

B.法律法規(guī)依據(jù)

C.員工福利政策

D.企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略

8.以下哪個(gè)措施不是危機(jī)管理中的應(yīng)急響應(yīng)措施？（）

A.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

B.撤離現(xiàn)場(chǎng)

C.實(shí)施救援

D.審計(jì)財(cái)務(wù)

9.在危機(jī)管理中，哪個(gè)部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的應(yīng)急工作？（）

A.安全生產(chǎn)部門

B.公關(guān)部門

C.人力資源部門

D.財(cái)務(wù)部門

10.以下哪個(gè)因素不是影響危機(jī)傳播的關(guān)鍵因素？（）

A.信息透明度

B.媒體關(guān)注度

C.政府干預(yù)

D.企業(yè)規(guī)模

11.在應(yīng)急預(yù)案中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是針對(duì)危機(jī)的初步應(yīng)對(duì)措施？（）

A.預(yù)警發(fā)布

B.應(yīng)急處置

C.事故調(diào)查

D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

12.以下哪個(gè)不是危機(jī)管理的基本原則？（）

A.快速反應(yīng)

B.主動(dòng)公開

C.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

D.各自為戰(zhàn)

13.以下哪個(gè)不是危機(jī)應(yīng)對(duì)的策略？（）

A.消極應(yīng)對(duì)

B.積極應(yīng)對(duì)

C.轉(zhuǎn)移注意力

D.利用媒體

14.在危機(jī)管理中，以下哪個(gè)措施是為了降低危機(jī)的負(fù)面影響？（）

A.拒絕道歉

B.發(fā)布虛假信息

C.及時(shí)公開信息

D.推卸責(zé)任

15.以下哪個(gè)不是應(yīng)急預(yù)案的組成部分？（）

A.應(yīng)急組織

B.應(yīng)急資源

C.應(yīng)急程序

D.應(yīng)急預(yù)案審批

16.在危機(jī)管理中，以下哪個(gè)階段是確定危機(jī)原因和采取相應(yīng)措施的階段？（）

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)處理

D.危機(jī)恢復(fù)

17.以下哪個(gè)不是危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的組成部分？（）

A.預(yù)警信息發(fā)布

B.預(yù)警級(jí)別劃分

C.預(yù)警響應(yīng)措施

D.預(yù)警目標(biāo)群體

18.在危機(jī)管理中，以下哪個(gè)措施是針對(duì)受害者的？（）

A.賠償損失

B.調(diào)查原因

C.公開道歉

D.加強(qiáng)監(jiān)管

19.以下哪個(gè)不是危機(jī)應(yīng)對(duì)時(shí)需要考慮的法律責(zé)任？（）

A.民事責(zé)任

B.刑事責(zé)任

C.行政責(zé)任

D.道德責(zé)任

20.在應(yīng)急預(yù)案中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是為了確保應(yīng)急預(yù)案的有效性？（）

A.應(yīng)急預(yù)案制定

B.應(yīng)急預(yù)案審批

C.應(yīng)急預(yù)案演練

D.應(yīng)急預(yù)案發(fā)布

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.危機(jī)管理通常包括以下哪些階段？（）

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)善后

D.日常運(yùn)營(yíng)

2.以下哪些是制定應(yīng)急預(yù)案時(shí)需要考慮的風(fēng)險(xiǎn)類型？（）

A.自然風(fēng)險(xiǎn)

B.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

C.人為風(fēng)險(xiǎn)

D.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

3.在危機(jī)應(yīng)對(duì)中，哪些措施可以幫助組織恢復(fù)聲譽(yù)？（）

A.及時(shí)公開信息

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

D.對(duì)受害者進(jìn)行賠償

4.以下哪些是危機(jī)管理中的關(guān)鍵角色？（）

A.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

B.新聞發(fā)言人

C.法律顧問

D.員工代表

5.危機(jī)管理計(jì)劃中應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.危機(jī)類型及應(yīng)對(duì)策略

B.通訊計(jì)劃

C.應(yīng)急資源分配

D.員工培訓(xùn)計(jì)劃

6.以下哪些是有效的危機(jī)溝通原則？（）

A.真實(shí)性

B.透明度

C.及時(shí)性

D.一致性

7.在應(yīng)急預(yù)案中，哪些資源需要被明確？（）

A.人力資源

B.物資資源

C.財(cái)力資源

D.信息資源

8.以下哪些措施可以幫助預(yù)防危機(jī)的發(fā)生？（）

A.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.建立預(yù)警系統(tǒng)

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.完善內(nèi)部控制

9.在危機(jī)處理過程中，哪些做法是不恰當(dāng)?shù)模浚ǎ?/p>

A.拖延公布信息

B.掩蓋事實(shí)真相

C.指責(zé)他人

D.忽視受害者權(quán)益

10.以下哪些是危機(jī)應(yīng)對(duì)時(shí)可能采取的策略？（）

A.拒絕回應(yīng)

B.積極解決問題

C.轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)

D.合作溝通

11.危機(jī)管理中的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括以下哪些方面？（）

A.危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)

B.應(yīng)急預(yù)案的了解

C.溝通技巧的提升

D.法律法規(guī)的熟悉

12.以下哪些因素可能導(dǎo)致危機(jī)的擴(kuò)大？（）

A.反應(yīng)及時(shí)但信息不準(zhǔn)確

B.溝通不暢導(dǎo)致誤解

C.媒體炒作

D.社交媒體上的謠言

13.在危機(jī)善后階段，以下哪些措施是必要的？（）

A.分析危機(jī)原因

B.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

C.修訂應(yīng)急預(yù)案

D.對(duì)受害者進(jìn)行賠償

14.以下哪些是應(yīng)急預(yù)案演練的目的？（）

A.檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性

B.提高應(yīng)急響應(yīng)能力

C.增強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)

D.降低未來危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)

15.在危機(jī)管理中，以下哪些部門可能參與應(yīng)急響應(yīng)？（）

A.安全部門

B.公關(guān)部門

C.法務(wù)部門

D.IT部門

16.以下哪些行為可能違反危機(jī)管理中的法律要求？（）

A.故意隱瞞危機(jī)信息

B.拒不提供救援支持

C.不當(dāng)處理受害者賠償

D.濫用危機(jī)管理權(quán)力

17.在危機(jī)管理中，以下哪些措施有助于維護(hù)組織內(nèi)部穩(wěn)定？（）

A.及時(shí)傳達(dá)信息

B.確保員工安全

C.提供心理支持

D.保持溝通渠道暢通

18.以下哪些因素會(huì)影響危機(jī)的傳播速度？（）

A.媒體關(guān)注度

B.社交媒體的作用

C.公眾的關(guān)注程度

D.組織的應(yīng)對(duì)速度

19.在應(yīng)急預(yù)案的制定中，以下哪些環(huán)節(jié)需要特別注意？（）

A.確定應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別

B.制定詳細(xì)的應(yīng)急操作流程

C.明確應(yīng)急組織架構(gòu)

D.確保應(yīng)急預(yù)案的靈活性

20.以下哪些是危機(jī)管理中應(yīng)當(dāng)遵循的法律原則？（）

A.依法公開信息

B.依法采取應(yīng)急措施

C.依法保護(hù)受害者權(quán)益

D.依法進(jìn)行危機(jī)善后處理

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.在危機(jī)管理中，危機(jī)的三個(gè)階段分別是：預(yù)警階段、________階段和善后階段。

2.應(yīng)急預(yù)案的制定應(yīng)當(dāng)基于________的評(píng)估結(jié)果。

3.危機(jī)溝通的核心原則是：________、透明、及時(shí)和一致。

4.在危機(jī)管理中，________是危機(jī)應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵角色，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方面的工作。

5.有效的危機(jī)管理需要組織具備高度的________和快速的響應(yīng)能力。

6.________是危機(jī)管理中最重要的環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到危機(jī)處理的成敗。

7.在應(yīng)急預(yù)案中，________是指定危機(jī)發(fā)生時(shí)組織內(nèi)部和外部的聯(lián)系方式和責(zé)任人。

8.________是指在危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織采取的一系列措施，以減輕危機(jī)的影響。

9.危機(jī)管理中，________的建立有助于快速準(zhǔn)確地收集和傳遞危機(jī)信息。

10.________是指在危機(jī)管理中，對(duì)危機(jī)處理過程進(jìn)行總結(jié)，以便于未來改進(jìn)。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.危機(jī)管理的主要目的是在危機(jī)發(fā)生后盡可能地減少損失。（）

2.應(yīng)急預(yù)案的制定可以在危機(jī)發(fā)生后再進(jìn)行。（）

3.在危機(jī)管理中，組織應(yīng)該盡可能地保持信息的真實(shí)性，避免誤導(dǎo)公眾。（）

4.危機(jī)應(yīng)對(duì)策略中，積極解決問題總是比轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)更為有效。（）

5.在危機(jī)管理中，媒體是組織的敵人，應(yīng)當(dāng)盡量避免與媒體接觸。（）

6.所有員工都應(yīng)當(dāng)參與危機(jī)管理培訓(xùn)，以提高整體的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。（）

7.危機(jī)管理中，組織應(yīng)當(dāng)承擔(dān)所有責(zé)任，無論責(zé)任是否在組織。（）

8.應(yīng)急預(yù)案一旦制定，就不需要再進(jìn)行任何修改。（）

9.在危機(jī)管理中，法律顧問的角色是提供法律建議，而不是參與決策。（）

10.危機(jī)管理只關(guān)注危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對(duì)措施，不涉及危機(jī)預(yù)警和預(yù)防。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述危機(jī)管理的基本流程，并說明在危機(jī)應(yīng)對(duì)中，組織應(yīng)如何保持與外界的有效溝通。

2.描述應(yīng)急預(yù)案的主要組成部分，并闡述為何要進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的定期演練。

3.結(jié)合實(shí)際案例，分析危機(jī)管理中可能出現(xiàn)的法律問題，并說明組織應(yīng)如何依法應(yīng)對(duì)。

4.請(qǐng)論述危機(jī)管理中領(lǐng)導(dǎo)力的作用，以及在危機(jī)發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)有效應(yīng)對(duì)危機(jī)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.D

3.A

4.B

5.D

6.A

7.B

8.D

9.A

10.D

11.B

12.D

13.A

14.C

15.A

16.C

17.D

18.C

19.D

20.C

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABC

10.BCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.應(yīng)急處置

2.風(fēng)險(xiǎn)

3.真實(shí)性

4.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

5.危機(jī)意識(shí)

6.危機(jī)應(yīng)對(duì)

7.通訊計(jì)劃

8.應(yīng)急響應(yīng)

9.預(yù)警系統(tǒng)

10.危機(jī)總結(jié)

四、判斷題

1.√

2.×

3.√

4.√

5.×

6.√

7.×

8.×

9.×

10.×

五、主觀題（參考）

1.危機(jī)管理基本流程包括危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對(duì)