ICS?03.080.99CCSA20DBFORMTEXT32DBFORMTEXT32/FORMTEXTTXXXX—FORMTEXT2024FORMTEXT農村互助養老服務規范SpecificationformutualassistanceservicesoftheelderlyinruralareasFORMDROPDOWNFORMTEXT2024-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX發布FORMTEXT2024-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX實施江蘇省市場監督管理局???發布DB32/T—2024農村互助養老服務規范范圍本文件規定了農村互助養老服務的總體要求、服務組織及人員、服務場所及設施設備、服務管理、服務內容及要求、監督管理、服務質量評價。本文件適用于農村互助養老服務。規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。JGJ450老年人照料設施建筑設計標準術語和定義下列術語和定義適用于本文件。農村互助養老ruralmutualassistancefortheelderly在村級組織下，通過低齡助高齡、健康助失能等互助的方式，為轄區內農村留守老人、空巢老人、獨居老人或有需求的其他老年人提供生活照料、健康指導、精神慰藉、自治自助等服務的活動。總體要求農村互助養老應遵循自主參與、自我管理、志愿服務的原則。農村互助養老應與當地經濟社會發展水平相適應，科學布局、合理規劃。宜充分整合利用農村現有養老服務設施，或閑置校舍、村部等設施，因地制宜，轉型升級。宜支持引導社會服務機構、慈善組織、志愿服務組織等為老年人提供多樣化的服務。應制定保障老年人權益和防范欺老詐騙的管理辦法。服務組織及人員人員配備應滿足日常管理與服務的需求，應至少設1名負責人。負責人應具備一定的文化水平和專業知識，并經村級組織認可。負責人宜由熱心公益事業的低齡健康老人、老黨員、社區骨干或志愿者等擔任。具備條件的，可由具有相關管理經驗的個人或具有法人資質的企業、社會組織負責運營。宜根據需求配備專、兼職服務人員。服務人員上崗前應進行培訓，掌握基本的養老服務技能。提供養老護理、康復保健、心理慰藉等專業服務的人員應具備相應的職業資格或職業技能；提供餐食服務的人員應持有健康證。應鼓勵農村黨員和志愿者等提供志愿服務，鼓勵參加互助養老的老年人根據自身特點、身體狀況，承擔力所能及的工作。服務場所及設施設備服務場所宜設立在居民相對集中，周邊生活、醫療配套設施較齊全的區域。服務場所應相對獨立、固定，室內應采光充足、通風良好、溫度適宜。坡道、扶手應按照JGJ450的要求進行無障礙設計。無障礙衛生間應設置緊急呼叫裝置。應根據服務內容配備相應的設施設備。應配備滅火器等消防滅火裝置，并定期進行維護。服務場所內標識應醒目，便于老年人識別。應在服務場所公共活動空間、出入口等重點位置安裝攝像頭并實時監控。服務管理應建立管理制度，包括但不限于：內部管理制度；經費管理制度；安全管理制度。應根據服務內容，在醒目位置公開相應的服務資質、服務內容、收費標準等信息。應定期公布社會捐贈、經費使用、物資賬目等信息。服務內容及要求生活照料為有需求的老年人提供助餐服務。具備條件的，宜為距離較遠或行動不方便的老年人提供送餐服務。宜根據老年人生理特點、身體狀況等因素制定營養食譜并提前公布。為老年人提供日間休息、理發、剃須、剪指（趾）甲、衣物洗滌等服務。為有需求的老年人提供居家上門服務。健康指導為老年人提供防跌倒、疾病預防、膳食營養、康復保健等咨詢指導。為老年人提供體溫、體重、血壓、呼吸、心率、血糖等常規生理指數監測服務。可依托周邊臨近村衛生站(室)，為老年人提供健康管理等服務。精神慰藉為老年人搭建社交平臺，提供閱覽、繪畫、書法、唱歌、戲劇、棋牌、手工制作等服務。根據老年人興趣愛好，適時組織歌詠比賽、趣味游戲等評比、聯誼活動。為老年人提供談話交流、情緒疏導和心理慰藉等服務。根據老年人需要，開展心理健康教育指導或個案輔導等。定期為農村空巢、獨居等重點特殊困難老年人提供探訪關愛服務。自治自助充分發揮老年人在村中的威望及影響力，調解鄰里矛盾，協助鎮街、村居開展基層民主治理活動。支持性服務為老年人及其家屬提供支持性服務，服務內容包括但不限于：養老福利相關法律法規及政策解讀；養老規劃和咨詢服務；法律咨詢；反欺詐防詐騙等安全教育；養老輔具適配、租賃。應定期收集老年人服務需求，掌握老年人的基本情況，及時提供援助或轉介服務。監督管理鎮（街道）和行政村應安排專業養老服務組織對農村互助養老服務情況進行指導。村級組織應安排專人負責聯絡溝通，定期實地走訪，及時幫助解決實際問題。服務質量評價應暢通投訴渠道，投訴應由專人負責并及時處理。服務質量評價可選用以下一種或