湖南商務職業技術學院畢業設計

目錄

1鏡子動物園MIRRORZOO淘寶網店簡介................................1

2鏡子動物園MIRRORZOO旗艦店618活動促銷背景分析..................2

2.1行業現狀分析................................................2

2.2競爭對手分析................................................2

3鏡子動物園MIRRORZOO旗艦店618促銷活動方案......................7

3.1活動目的....................................................7

3.2活動對象及需求分析..........................................7

3.3618促銷活動方案.............................................8

3.3.1前期準備................................................8

3.3.2店鋪引流................................................9

3.3.3活動預熱期.............................................13

3.3.4活動當天...............................................14

3.3.5活動返場...............................................19

3.3.6方案實施...............................................20

4時間進度安排...................................................20

5費用預算.......................................................21

6預期效果.......................................................21

小結.............................................................21

參考資料.........................................................22

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鏡子動物園MIRRORZOO旗艦店618促銷活動方案

1鏡子動物園MIRRORZOO淘寶網店簡介

鏡子動物園MIRRORZOO旗艦店開設于2014年3月25日，店鋪主要經營原

創箱包，店鋪主頁如圖1所示。鏡子動物園MIRRORZOO憑借獨特的原創設計深

受廣大消費者喜愛。店鋪鏈接:。目前，該

店鋪的經營狀況良好，粉絲數達九萬二千余人。DSR店鋪動態評分整體比同行

高，其中，描述相符為4.9分，與同行業相比高于84.49%；服務態度4.9分，

與同行業相比高于84.62%；物流服務4.9分，與同行業相比高于75.16%。如圖

2所示。

圖1鏡子動物園MIRRORZOO旗艦店店鋪首頁

1

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圖2鏡子動物園MIRRORZOO旗艦店DSR評分

2鏡子動物園MIRRORZOO旗艦店618活動促銷背景分析

2.1行業現狀分析

箱包是居民日常生活中的必需品，隨著產業持續發展，產品價值提升，中

國箱包行業高速發展。根據觀研報告網發布的《中國箱包行業現狀深度調研與

發展戰略預測報告（2023-2030年）》顯示，近年來在全球經濟發展和市場需求

的推動下，我國的箱包產業得到快速發展。到目前我國不僅是全球箱包行業的

制造中心，也是全球最大消費市場。

雖然2020年，受到新冠疫情對消費的負面影響，我國箱包消費品零售總額

為1984.4億元，同比下降9.9%。但隨著國家積極引導消費回流以及消費升級

的發展趨勢下，我國箱包市場有望迎來持續增長。2021年我國箱包消費品零售

總額達2153.1億元，同比增長8.50%。預計到2022年我國箱包消費品零售總

額將在2318.9億元。

2.2競爭對手分析

鏡子動物園MIRRORZOO旗艦店的主要競爭有兩家，分別為TOUTSEULYOLO線

上商店和MYEDITION。對手之一的TOUTSEULYOLO線上商店，該店鋪主要經營原

創箱包及配飾，該店鋪在淘寶神店榜——箱包設計師店鋪榜上排TOP1，熱賣指

數高達9.6，坐擁7.3萬粉絲，是一家經營了10年的老店，如圖3所示。經淘

寶官方評估，TOUTSEULYOLO線上商店DSR店鋪動態評分基本良好，其中描述相

符4.9分，與同行業相比高于50.59%；服務態度4.9分，與同行業相比高于

46.36%；物流服務4.9分，與同行業相比高于59.17%。TOUTSEULYOLO線上商店

2

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具體數據如圖4所示。

圖3TOUTSEULYOLO線上商店首頁

圖4TOUTSEULYOLO線上商店DSR店鋪動態評分

3

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另一競爭對手的MYEDITION，主要經營原創箱包及配飾。坐擁10.7萬粉

絲，是一家經營了10年的老店，如圖5所示。經淘寶官方評估，MYEDITIONDSR

店鋪動態評分基本良好，其中描述相符4.8分，與同行業相比高于16.45%；服

務態度4.8分，與同行業相比高于21.67%；物流服務4.8分，與同行業相比持

平18.41%。如圖6所示。

圖5MYEDITION首頁

4

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圖6MYEDITIONDSR店鋪動態評分

鏡子動物園MIRRORZOO旗艦店與兩家競爭對手的對比情況如表1所示。

表1鏡子動物園MIRRORZOO旗艦店與其競爭對手的對比情況

鏡子動物園TOUTSEULYOLO線

序號店鋪名稱MYEDITION

MIRRORZOO上商店

1開店時長8年10年10年

2粉絲數9.2萬7.3萬10.7萬

店鋪收藏

316456892312460

數

描述相符4.9分描述相符4.9分描述相符4.8分

4DSR評分服務態度4.9分服務態度4.9分服務態度4.8分

物流服務4.9分物流服務4.9分物流服務4.8分

5商品分類1176

6商品數量3057131

7平均單價355.24元265.19元2972.22元

8最高銷量300+600+500+

5

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結合表格可以看出：鏡子動物園MIRRORZOO在商品數量和最高銷量上略呈

劣勢，在店鋪收藏數和商品分類上有優勢，所以應揚長避短，克服不足，多上

傳一些商品，增加出單率，提升銷量，同時通過較好的評價招徠回頭客。

表2鏡子動物園MIRRORZOO旗艦店熱銷產品介紹

價格

序號產品名稱圖片賣點

（元）

原創鏡子動物純手工制作，風格復

園保護套卡位古，眾多改造系列任

1旅行護照包機145你挑選，編織袋材質

票出國留學卡環保實用，采用撞色

包錢設計吸引眼球。

新款原創鏡子

動物園麻袋改咖啡豆麻袋改造，圖

2造大容量短途489案隨機，大容量設

旅行出差飛機計，適合多種場景。

行李袋健身包

新款鏡子動物

編織袋材質改造，圖

園豎款原創潮

案隨機，限量發售，

3牌編織袋磁扣169

嘻哈風格，街拍必

斜挎手機包小

備，磁扣閉合。

包鑰匙卡片

鏡子動物園原

面粉袋材質改造，一

創設計街頭潮

包多用多用時髦且環

4流新款面粉袋329

保，插扣設計，密封

改造郵差斜挎

性更強。

包IPAD迷你

6

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3鏡子動物園MIRRORZOO旗艦店618促銷活動方案

3.1活動目的

根據同競爭對手的比較，應充分把握618促銷的商機，利用營銷手段吸引

消費者的注意提高店鋪的流量。并且趁機多上傳一些商品，從而達到提高店鋪

最高銷量的目標，以及增加店鋪的粉絲量、提高店鋪知名度。通過此次618促

銷活動，使本次活動最高銷量達到1000+。

3.2活動對象及需求分析

隨著人們生活和消費水平的不斷提高，各種各樣的箱包已經成為人們身邊

不可或缺的飾品。同時，人們對于產品的要求不僅在實用性上有所加強，而且

在裝飾性方面已經成為當前的主流影響因素。

根據百度指數關鍵詞搜索數據得出以下結論，在性別分布方面，男性占比

高達56%。在年齡方面，從TGI分析角度來看，20至29歲的目標群體吻合度會

更高。從箱包關鍵詞搜索量來看，20至29歲和30至39歲年齡段的人占比相

差不大，如圖7所示。綜上所述，店鋪的活動對象主要是20至29歲的男性群

體。這一年齡階段的男性通常對箱包有一定的了解，注重箱包的日常實用性，

風格方面更偏向于簡潔大氣。

圖7箱包關鍵詞搜索者年齡分布及TGI曲線圖

7

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表3鏡子動物園MIRRORZOO旗艦店消費對象年齡細分

序號年齡段/歲需求分析

具備時尚感并且用性廣，價格為主導因素，更偏向價

119歲以下

格較低的箱包

220-29更偏向于滿足日常使用的類型

330-39滿足日常的使用；同時更注重質量

440-49質量優先；并且款式更簡潔大氣

550歲以上輕便又能裝，環保衛生

表4鏡子動物園MIRRORZOO旗艦店消費階層細分

序號消費階層需求分析

1高消費質感要求較高，款式簡潔大氣

2中消費款式新穎，質感一般即可

3低消費實用性好，滿足日常使用

3.3618促銷活動方案

3.3.1前期準備

（1）客服方案

①客服分組：分成多個客服小組及選出小組長、排班計劃，確定臨時客組

小組負責人。客服人員從10日-18日，24小時在線。

②組織客服培訓計劃：產品知識、客戶分類軟件基本使用、促銷活動內

容、年中大促話術。

③618客服到崗及相關知識培訓：店鋪后臺功能、旺旺操作使用、產品知

識、促銷活動內容、年中大促話術。

④快捷短語設置：添加歡迎語，產品知識，優惠券鏈接，618店鋪活動，

物流發貨，安撫話術，訂單信息確認，結束語的快捷短語并進行核查。

⑤售后培訓：商品質量，快遞物流，發貨問題，退換貨注意事項、換貨差

價問題。

⑥制訂客服應急預案：監控大促時客服旺旺流量情況、強制分流、緊急情

況撥打電話。

⑦活動當天催付方案以及催款話術制定

A.旺旺催付：實時催付(下單后半小時內，告之瘋搶進展，刺激客戶的占有

欲)例：親您好！你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢～年中大促大促一年僅

一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發貨的

8

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噢～所以還請親盡快付款哦～～

B.短信催付：短信模板增加個性化用戶信息，如訂單號、商品標題、顧客

姓名，提高專業程度公信力。例：親愛的XX，您在本店鋪購買的**等商品尚未

付款，由于活動款數據有限，請盡快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其

它疑問請咨詢我們的旺旺客服。【鏡子動物園MIRRORZOO旗艦店】

C.電話催付：對于大額訂單，高價值用戶，可用電話催付，電話催付應規

避常規休息時間(0:00～9:00，11:30～14:00，21:00～24:00)，催付專員應開

門見山表明身份，消除客戶戒心，針對客戶的反應和語氣作專業反應。例：客

服；你好，我是鏡子動物園MIRRORZOO旗艦店的客服，我的名字是**，你今天

在我們店買的商品由于銷售火爆，已經快賣完了，我們會為您再保留您選購的

商品30分鐘，所以想請您及時付款，我們會為您及時發貨。

（2）美工方案

①店鋪首頁，選擇有沖擊力的主打色，并多使用節日素材做裝飾，突出

618大促氛圍。

②設置活動公告/優惠券，例如：發貨延遲通知、退換須知等等，投放店鋪

優惠券、店鋪直播預告等，提高店鋪整體商品銷量。

③制作商品主圖水印，刺激用戶點擊，提高商品的點擊率。

④制作618活動主題Banner。

⑤寶貝詳情圖優化，把優惠券加入寶貝詳情，突出寶貝優惠。

（3）運營方案

①寶貝標題優化，在6月份之前對店鋪做診斷，把每一個有問題的地方解

決，并不斷通過標題優化提高商品流量。

②主推款商品的設置，設置成當季的爆款以及潛力新品。

③活動期限的設置，預售期和現貨期。

④會員專屬活動，借助重點客戶手機號定向發放會員特權，實現客戶關

懷、短信提醒大促及特惠信息等等。

（4）貨物儲存量

清點庫存，確保倉庫在整個618促銷期間庫存充足，避免缺貨，做好倉儲

人員安排，避免人員不足。

3.3.2店鋪引流

（1）視頻推廣

視頻推廣使用抖音APP，用戶流量大，并且是目前短視頻營銷的最大陣

地。

①建立鏡子動物園MIRRORZOO旗艦店官方賬號，并發布相關信息，引導老

9

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顧客進行關注。

②選擇店鋪熱門的幾款產品，并結合當前熱詞，如原創，小眾，街頭發布

原創高清視頻，更容易被抖音官方給到流量，文案可以介紹下產品賣點，需簡

潔明了，同時前期需保持日更的頻率。

③尋找箱包領域KOL達人進行合作，如穿搭，潮流引領類的博主，同時粉

絲數量大約在50至100萬左右，在其評論區進行互動，抖音KOL往往擁有一群

忠實的粉絲，且大部分的粉絲都有購買行為能力，通過KOL進行推廣不僅能為

鏡子動物園MIRRORZOO抖音賬號進行引流，也能為鏡子動物園MIRRORZOO旗艦

店進行粉絲的累積，如圖8所示。同時附上“箱包”“原創”等Tag。

圖8抖音宣傳

（2）小紅書種草

小紅書平臺有強大的影響力、號召力，以及它所覆蓋的高消費的人群，并

且小紅書主要是做內容分享，這種內容分享又是口碑式的傳播，宣傳的話，好

的筆記就很容易被別的消費者看到，利于消費者對品牌有所好印象。

①注冊鏡子動物園MIRRORZOO旗艦店種草號，并保持日更的速度，更新

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內容的封面采用對比式可以突出主要矛盾與特色，圖片攜帶重點信息，在

筆記中帶上最新最熱的話題，采用關鍵詞覆蓋的方式獲得流量。

②開通鏡子動物園MIRRORZOO旗艦店商城，用戶不僅可以直接搜索到品牌

店鋪，還能在筆記里插入商城鏈接，比之前看到種草筆記，再到別的app里去

購買，大大縮短了交易環節，形成了閉環。

③尋找符合品牌和產品定位的kol達人，粉絲在30萬至50萬左右，選擇

店鋪熱門商品進行圖文種草（如圖9所示），進行店鋪引流，提高店鋪知名度，

促成銷量訂單。

圖9小紅書宣傳

（3）微博推廣

微博是一個功能強大的社交平臺，同時也擁有大量的用戶群體，并且覆蓋

的范圍也非常的廣泛，每個年齡段以及各行各業的用戶都在使用。

①建立鏡子動物園MIRRORZOO旗艦店官方賬號，分別在早上9：00-10：

00；中午11：30-13：00；下午17：30-18：00等三個時段發布微博并保持日

更的速度，在微博社交、內容和資訊中穿插圖文信息流廣告，提高店鋪關注

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度，吸引新的粉絲。

②積累一定粉絲后，開展抽獎活動供應一些免費的獎品（如圖10所示），

與粉絲進行互動與交流，可以在短期內獲得更多的用戶。

③尋找潮流領域的KOL達人，粉絲在45萬至60萬左右，選擇店鋪熱門產

品進行原創的文案加配圖（如圖11所示）再與軟廣告相配合來吸引用戶，帶動

用戶情感，進行店鋪引流促成銷量并積累忠實的老顧客。

圖10抽獎活動獎品

圖11微博宣傳

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3.3.3活動預熱期

表5活動預熱期活動規則

序號活動名稱活動規則活動意義

（1）在每周一到周六消費者登錄紅包簽

到頻道頁面，簽到成功，當天登錄領取

通過簽到領取

紅包的資格將在24:00自動失效。

紅包的形式，引

（2）每周最多可獲得6次領取紅包的資

導顧客購買，增

格，每天最多可獲得1個紅包。

加商品的銷量，

1簽到領紅包（3）在周一至周六期間，用戶已在指定

提高商品的點

天數內完成登錄，這意味著他們有機會

擊率，讓更多的

在每個周日獲得周日大獎。

顧客能夠在店

（4）大獎的領取時間是在每周日全天24

鋪內消費。

小時內，在有效期內都有機會翻倍一次，

翻倍后紅包數量會增加。

在活動預熱期間，消費者點擊進店鋪首通過發放優惠

頁鏈接，領取10元無門檻優惠券，每個券讓顧客覺得

2發放優惠券ID僅限參與一次，優惠券有效期至2023占了便宜，從而

年6月18日23：59分，此次活動不和提升店鋪購買

分享有禮的活動重復享受。率。

提升入會關注

消費者需先關注店鋪后再加入店鋪會員，

人數，快速提升

關注入會有系統即會自動發放15元無門檻優惠券，

3會員數和粉絲

禮有限期1個月，每人僅1次入會領取優

數，實現精準入

惠券的機會。

會沉淀。

在活動預熱期間將優惠券鏈接分享給兩

位好友，被分享者打開分享內容并支持通過分享的形

分享者參與活動，分享者即可獲得20元式，讓顧客對店

無門檻優惠券，分享的優惠券可在支付鋪進行推廣宣

4分享有禮

尾款或活動當天購買現貨使用，每個ID傳及引流，讓店

僅限參與一次，優惠券有效期至2023年鋪得到更多的

6月18日23：59分，此次活動不和發放曝光。

優惠券的活動重復享受。

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3.3.4活動當天

表6活動當天活動規則

序號店鋪活動活動規則活動意義

活動當天，在2023年6月18

日0:00：00秒后選擇前50名

付款半價的商品（如表7所

提升店鋪的流量，并刺激

前50名付示），加購并付款的前50名顧

1客戶下單，提高店鋪銷售

款半價客，可以享受半價的活動，中

額。

獎名單會公布至店鋪首頁，中

獎者收到貨后確認不退可聯系

客服退還商品支付金額的一半。

通過促銷套餐可以讓買

在活動期間，進入店鋪搭配套家一次性購買更多的商

餐活動專區（如表8所示），選品，提升店鋪銷售業績，

2搭配套餐

擇配套好的組合即可以優惠后提高店鋪購買轉化率，提

的價格進行購買。升銷售筆數，增加商品曝

光力度。

跨店滿減支持商品價格

費用抵扣，能夠幫助消費

在活動期間，消費者只需要在

者減少—部分的購買金

跨店滿300-50的任意店鋪購物

3跨店滿減額，從而能夠吸引更多的

金額達到滿減要求，即可享受

消費者進行購物下單，幫

優惠。

助商家快速出單提升銷

量。

通過滿就送活動來引導

消費者購買商品，來提升

只要活動當天在店鋪購買任意

店鋪銷售業績，提高店鋪

4滿就送款商品滿99元就送價值30元

購買轉化率，提升銷售筆

的國潮運動襪一雙，如圖12。

數，增加商品曝光力度，

節約人力成本。

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圖12國潮運動襪

表7前50名付款半價商品

商品價格商品活動價

序號商品圖片商品名稱

（元）（元）

原創鏡子動物園保護

套卡位旅行護照包機

114585

票出國留學卡包錢包

證件包

新款原創鏡子動物園

麻袋改造大容量短途

2489429

旅行出差飛機行李袋

健身包

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鏡子動物園原創國潮

藍紅雙肩包環保防水

3399339

電腦背包大容量學生

書包

原創潮流鏡子動物園

MIRRORZOO防水雙肩

4499439

包書包游戲本電腦包

編織袋

新款鏡子動物園豎款

原創潮牌編織袋磁扣

5169109

斜挎手機包小包鑰匙

卡片

鏡子動物園新款原創

小眾設計大方形時尚

6739679

潮流斜挎單肩包磁扣

remake

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表8搭配套餐專區

商品兩件商搭配套

序號商品圖片商品名稱價格品總價餐價格

（元）（元）（元）

鏡子動物園原創

小眾設計環保編

織袋remake復古559

全盔露營雙肩背

搭

包

配

1套928838

餐

新款鏡子動物園

一

MIRRORZOO原創

潮牌環保果凍色369

亮面防水雙肩電

腦包原創潮牌

原創潮牌鏡子動

物園牛皮紙Tote

手拎斜挎單肩托199

特包環保mini磁

扣

2搭528448

配

鏡子動物園原創

套

設計街頭潮流22

餐

新款面粉袋改造329

二

郵差斜挎包IPAD

迷你

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原創鏡子動物園

MIRRORZOO街頭

潮牌大象磁扣郵280

差包斜挎包中性

休閑

3739649

搭

配鏡子動物園新款

套原創小眾設計大

餐方形時尚潮流斜459

三挎單肩包磁扣

remake

鏡子動物園新款

原創小眾設計大

方形時尚潮流斜459

挎單肩包磁扣

搭

remake

配

4套847757

餐

鏡子動物園原創

四

街頭潮流環保編

織袋ipad電腦男388

款老虎郵差包防

水

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3.3.5活動返場

表9活動返場活動規則

序號店鋪活動活動規則活動意義

1.打開淘寶app，在我的淘寶商家會通過會員

頁面點擊88VIP，點擊天貓積積分兌換系統來

1積分兌換優惠券分。幫助刺激用戶的

2.在積分頁面，找到想要兌換消費行為，從而拉

的優惠券，點擊立即兌換即可。動營業額的增長。

在店鋪首頁領取指定商品滿

提升新品的銷售

200-20的券，并在指定商品區

量，讓消費者進行

域選擇購買的寶貝進行付款，

2指定商品滿減額外購買，提高了

每個ID僅限參與一次，優惠

消費者的消費額

券有效期至2023年6月21日

度。

23：59分。

表10指定商品滿減

序號商品圖片商品名稱商品價格（元）

原創新款鏡子動物園mini手機

1小方包胸口斜挎腰包男女環保259

潮流包防水

新款甜酷潮流鏡子動物園防水

2編織袋改造粉色12寸拉鏈電腦349

雙背包

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3.3.6方案實施

表11方案實施總負責人

序號項目負責人

1客服方案客服部主管

2美工方案美工

3運營方案運營1

4貨物儲存量倉庫管理員

5視頻推廣運營2

6小紅書種草運營2

7活動預熱期運營3

8活動當天運營3

9返場活動運營4

4時間進度安排

表12時間進度安排表

序號項目時間進度安排

1簽到領紅包

2發放10元無門檻優惠券

2023年5月24日至2023年6

關注店鋪并加入店鋪會員送15元無

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