2023優質護理服務工作總結范文（16篇）

2023優質護理服務工作總結范文（精選16篇）

2023優質護理服務工作總結范文篇1

通過開展優質護理服務，我院的護理工作逐步走向規范，護

理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提

高。現就優質護理服務工作總結如下：

一、加強組織領導，改善病房住院條件，確保建立活動順利

開展。

醫院領導高度重視“優質護理服務示范工程”活動，成立了

以田院長為組長的活動領導小組，及時制定了活動實施方案，召

開了建立活動動員會，明確了職責和要求。

在醫院動員的基礎上，田院長召開護士長例會進行再動員再

部署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認

真學習領會有關建立活動的文件精神，統一思想認識，明確活動

目標，細化工作任務。

二、落實層級管理，打造優質服務護理隊伍。

建立一支層次分明、訓練有素、業務精湛、富有創造精神的

護理隊伍是實現優質護理服務的基礎。首先樹立護士形象，護士

務必著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務、推

廣禮貌術語。其次進一步優化了護理人員配置。在護理人員數量

增加的同時，采取了走出去學和院內培訓、工作中悟等形式，著

力在提高護理管理人員的領導潛力和業務素質方面下功夫。通過

學習使護士的綜合素質潛力較先前有了顯著提升，強化了全院護

理人員專業技能，提高服務水平，整體護理專業水平上了一個新

臺階。

三、夯實基礎護理，不斷豐富護理服務內涵。

在建立活動中根據工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、

患者需求量較大的時段，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服

務需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現象，得到

院長和護士的認可。各病房開展了職責制護理，分工包干，加強

了護士的職責心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者

叫了才能見到護士的被動服務，轉轉成此刻的護士不斷巡視病房,

主動及時為患者帶給服務，實現了新的臨床護理服務模式。護理

人員實行首問負責制，首迎負責制，并設置溫馨告知卡，發放健

康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。注重以病人為中心，強

化基礎護理，全面落實職責制，深化護理專業內涵，提升護理服

務整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎護

理培訓。

四、強化專科護理，有效提升護理服務軟實力。

在加強基礎護理的同時，我院牢牢把握“優質”的方向和要

求，持續提升護理服務的軟實力。為提高專科護理水平，加強對

護理人員專科知識的培訓和考核，組織各科室挑選本科典型病種,

進行專科護理知識整合，反復進行修改，統一標準，合理調整帶

給了連續可靠的臨床信息。為進一步規范健康教育工作，改變護

理人員缺少溝通經驗和交流藝術的現狀，在各科室開展了健康教

育活動，充分發揮試點科室專業特點、技術優勢、服務特色，挖

掘潛力，樹立形象，打造品牌。

五、實行全程監控，持續改善護理服務質量，加強績效考核。

在業務管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務理念，不

斷強化各級護理人員的質量與安全意識，加大護理質量督查力度,

做到了全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環檢查交互進

行，定期檢查與不定期檢查互補。

我院為進一步深化優質護理服務，激勵護理人員用心性，切

實落實職責制整體護理，規范護理行為，強化安全意識，確保臨

床護理安全，充分發揮護理質控、監督、檢查等體系的職能，切

實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法。

在今后的工作中，我院將加大對優質護理服務的系統化研究,

建立提升護理服務的長效機制，使優質護理服務常態化。

一是加強護理禮儀培訓，進一步塑造護理人員形象；

二是加強理論學習，提高護士的業務理論水平；

三是加強護理技術操作培訓，提高護士的操作技能；

四是完善績效考核制度，使優質護理服務工作在我院長效發

展下去；為人民群眾帶給全面優質服務，讓患者滿意，讓社會滿

思、O

2023優質護理服務工作總結范文篇2

我們病區去年七月被醫院確定為第二批優質護理服務病區，

首先科內召開了全體人員會議，進行了宣傳發動，改變觀念，大

家充分發表自己的見解，結合科室的實際情況，討論如何開展優

質護理服務，讓病人滿意，醫院滿意，社會滿意。現將一年來的

工作總結如下：

1、改變排班模式，實行彈性排班，科內人員輪流上責任班,

每人上兩周后進行測評，根據病人、醫生科內考核三方面滿意度，

確定責任組長的人選，責任護士相對固定，每月輪換，根據工作

的忙閑調整上班的人數和時間，根據職稱確定分管的病人，確保

護理工作高質量的運轉。

2、從病房管理、基礎護理抓起，所有人員提前半小時上班,

責任班按標準化規范化做好晨間護理，并確保在醫生查房前完成

工作，為病員創造一個整潔舒適安靜的修養環境，治療班和主班

各自負責所分管的室間環境及各種準備工作，保證工作有序進行。

3、重視與病人的交流溝通，認真做好入院宣教，各種治療檢

查前的解釋告知、手術前后的護理、健康宣教、功能鍛煉、出院

指導等等，使病人了解與自己疾病相關的知識和注意事項，有效

的配合治療護理。

4、對重病人、大手術病人、年老體弱等特殊的病人重點加強

了預防并發癥的護理，及時巡視病房，嚴密觀察病情變化，發現

異常及時匯報處理，避免了各種并發癥的發生。

5、對一些子女不在身邊沒有家屬照顧的病人以及沒有子女的

孤寡老人，責任護士能夠提供主動服務，在生活上給予關心和照

顧，端茶倒水，買飯買菜，行動不便的能協助大小便，二便失禁

的病人能夠協助擦洗更衣，得到了同病房病人的贊揚。

6、工作中經常會碰到脾氣暴躁，無理取鬧的病人，能夠做到

避其鋒芒，耐心解釋，及時化解病人的怨氣和矛盾，把問題消滅

在萌芽狀態。

7、嚴格執行核心關鍵性制度，每周兩次總查對，每天三班四

查對，杜絕了差錯事故的發生

8、重視實習生的帶教，對一些反應不好的學生，嚴格管理,

在操作上嚴格把關，避免操作失誤引起病人的不滿，將護患矛盾

減低在最小狀態。

9、在收費方面注意應收不漏確保準確性，每個病人出院前認

真核對，每項費用都能解釋清楚，盡可能避免因收費問題產生的

護患矛盾。

10、工作中遇有與醫療有關的不懂的問題時，及時與床位醫

生溝通，虛心請教學習，保證治療護理的正確性、科學性，使病

人和醫生雙滿意。

11、每個季度科室集中討論工作中取得的成績和不足，并提

出今后改進的措施和努力的方向。

12、我們工作中還存在著一些不足，病人多時一個責任護士

負責16個左右的病人，就只能忙于應付治療性事項，忽視了健康

宣教和病人的交流，病人的情況也不甚了解，這些在今后的工作

中都要加以完善。

我們肩負著救死扶傷的重任，承載著國家、社會、人民的重

托，讓我們用勤勞的雙手去裝扮醫院，把追求的信念放在醫院，

把滿腔的激情奉獻給醫院，把愛心播撒到每一位患者的心里。

2023優質護理服務工作總結范文篇3

自全國范圍內開展優質服務示范工程活動以來，全國各家醫

院紛紛細細解讀優質服務示范工程的，每個醫院、每個人的理解

都不一樣。我院在優質服務示范工程工程中涌現出許許多多的亮

點，在博客上，我們每一天都能讀到各科室在活動中呈現出的各

式各樣的變化，讓我們從中受到啟發，借鑒經驗。我科在優質服

務示范工程活動中，結合自身特點，將平時所做的工作做細做好，

讓病人在住院的過程中感受到科室的服務和文化的變化，受到病

人的好評。

我科現目前護理人員嚴重缺乏，消化和中醫科的治療任務重,

每一個住院病人都要進行輸液治療，肌肉注射和靜脈推藥的十分

多，且因消化科病人大多需要禁食，輸液組數多，以前護士都忙

著應付治療，跟病人交流的比較少，健康教育和出院指導都做的

不是個性到位，且我科大多是低年資護士，在技術水平上還需進

一步提高。多次滿意度調查病人都反映對護士的技術水平和液體

巡視以及健康指導這一塊的工作滿意度低。針對這一狀況，科室

召開全科護理人員會議，共同討論問題的原因和根源，結合我科

特點，調整工作模式和方法。首先，為保證病人能盡早輸液，我

科治療班護理人員一向堅持上早班，每一天7：30到科室配置液

體。同時在護理人員不足的狀況下，將以前的四個職責組合并為

三個職責組，每組配置2個職責護士，各選出職責組長1名，實

行職責組長負責制，每一天由職責組長評估當天病人狀況和護理

人員狀況合理將病人的各項治療和護理工作安排到專人負責。針

對消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無法完全在治療車

上擺放的問題，我們實行各組先配好半數病人的液體，由1名護

士先推出去輸注，另一名護士繼續在治療室配置留下的一半病人

的液體，待輸液的護士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推

留下的病人的液體，如此運行以來，大大提高了輸液的進程，保

證病人每一天能在10點以前都能夠輸上液體，最早的時候能在9：

15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。

同時，針對病人最關心的每日有多少組液體，晚上和下午是

否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問題，我們強行要

求每個配液、輸液的護士都務必在輸液瓶簽上寫明，輸液的時候

務必告知病人藥名、作用、輸液組數、時間等。針對病人反應巡

視工作差的問題，我們也實行分組承包制，由各職責組自己包干，

堅決杜絕病人呼喚液體現象，一發現病人呼喚液體現象，職責組

上的所有成員均受批評，此2項工作作為護士長每一天的質控重

點，透過近半月的運行，收效頗豐，此刻很少再聽到病人抱怨輸

液時間太晚，輸液巡視差的問題了，護士長在征求病人意見時病

人都反應此刻服務極大的改善了。

針對消化科病人出院后還需進一步的治療和調理，我們專門

制作了消化科、中醫科出院指導，印制成宣傳單發給病人，要求

職責護士務必對每一個出院病人進行出院指導，詳細交代出院注

意事項，復查時間，出院流程等等，職責護士務必親自給病人打

電話回訪，了解病人出院后的狀況，此舉也受到病人的一致好評。

其實，在優質服務示范工程活動中，我們所做的工作就是平

凡的工作、平時的工作，優質服務示范工程活動并不是要求我們

做很多驚天動地的大事業，只要我們扎扎實實的將平時的各項工

作做細做好，將各項核心制度落到實處，讓病人切實得到實惠，

就是做到了讓病人滿意、讓護士滿意、讓社會滿意。當然，在活

動持續進行的過程中，我們也會不斷總結經驗，探索新路子，爭

取將各項工作做到。

2023優質護理服務工作總結范文篇4

為貫徹落實衛生部“優質護理服務示范工程”工作票精神，

進一步加強腦外科臨床護理工作，全面履行護理人員職責，落實

基礎護理，為華北拿著提供安全。優質。搞笑。滿意的護理服務，

特制定如下實施方案：

一.組織結構

護士長：張玉霞

一組組員：

二組組員：

二.具體實施步驟：

1.首先轉變護士服務理念，以護理安全為基礎，為患者提供

優質護理護理服務為內涵，組織動員全科室護理人員學習。培訓，

護理人員分層管理，按能力上崗，逐步轉變護理服務理念。

2、腦外五官科現有床位44張，護理人員的配置13人，其中

主管護師1人，護師人，護士人，床護比達到1:0.29,共分為兩

大組：第一組：床位1-20、24,第二組：21-23、25-44.

3、細化、完善護理服務流程，服務流程全程化，專人護理無

縫隙。延伸護理服務層面，完善護理服務流程，為病人提供專人

全過程護理服務。加強護患溝通，患者從入院開始有責任護士管

理，盡可能實行全程、優質的護理，加強患者健康教育、功能鍛

煉及出院指導。全程無縫隙陪護使病人能夠得到更全面、更個體

化的醫療護理服務。做到病床分管道人，責任落實到人，對患者

從入院到袁提供全程優質護理

服務。

4、優質護理服務規范化培訓：基礎護理服務規范及護理技術

操作規范，工作流程、各班職責、交接班的方式、基礎護理項目。

5、改變護理工作運行模式：

(1)在原來護理工作的基礎上，改變以往小組包干制的工作模

式，實行扁平化包干制。將原先由責護組長、責任護士、低年資

護士各司其職的“小組三層級”護理模式拉平到包括護士長在內

的人人包干患者，即一個護士負責6-8名患者，從入院到出院，

從術前到術后，負責所包干病床患者全部的基礎護理、病情觀察、

用藥、治療、溝通和健康指導等各項護理任務，為患者提供全程、

全面的優質護理服務。

⑵轉變護士觀念形成：人人都是責任制護士，護士分層不分

(3)實行責任制小組包干制。按護士長-責任護士-輔助護士模

式開展工作。

(4)實行資深護士和資淺護士配對工作制。

(5)對危、重病人實行陪而不護，柔情陪護。

(6)責任護士承包的床位相對固定，彈性排班，護士長每日根

據病人情況、護理工作量、護理技術等要求動態調配，分層使用。

6、調整護士排班方式，除主班和治療班外，實行apn班，合

理彈性排班：

a班：護士4-5名，時間：7:30-15:30.

p班:護士1-2名，時間：15:30-0:30.

n班:護士1名，時間:0:30-8:00.

(1)增加高峰工作段(如晨間護理時間)、薄弱時間段(節假日)、

夜班的護士人力，確保基礎護理工落實到實處，保證護理工作的

連續性和工作質量。

(2)為適應患者晨間護理的需要由過去早八點上班改為七點

半上班。

(3)為保證晚間護理切實得到落實，增加了兩頭班即6-10班，

保證了晚間護理人力，協助病人洗臉、整理床單位及熄燈等。

7、加強基礎護理：以滿足患者需求為切入點，提高基礎護理

質量。落實崗位職責，不依賴家屬做基礎護理;加強病房巡視(危

重患者至少30分鐘1次；一級護理至少1小時1次；二級護理至

少2小時1次，相關護理措施到位)；對患者進行健康教育和各項

告知；將病情“十知道”和患者是否滿意作為考核的標尺；落實門

急診患者交接制度，手術訪視制度和交接制度。

8、簡化護理病歷書寫，取消不必要的護理文件書寫，臨床護

士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時，從而減少護士書

寫的時間，把護士的時間更多的用于病人身上。

9、注重安全環節質量管理：

(1)為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床

護理，保證醫療安全，護理部制作了各種安全標識，如跌倒標識、

預防護理意外標識、預防壓瘡標識、預防脫管標識、絕對臥床標

識、用藥安全標識、患者交接、翻身卡等，不僅規范了護士的工

作行為，更重要的是減少和杜絕了不良事件的發生。

(2)護理各種體位墊的應用不僅滿足了患者的需求，保證了護

理安

全，同時也提高了基礎護理、專科護理質量，杜絕了護理并

發癥。護士長每天對基礎護理質量進行檢查，找出存在問題，進

行原因分析，提出改進措施，及時進行質量跟蹤，使護理質量得

到持續改進。護士長每周抽查、總結，對檢查存在困難及為您提,

每周上報護理部或院辦解決。

10、健全績效考核機制

護理人員實行績效考核，護士長制定績效考核評分表，根據

護士個人優質服務、病人表揚、工作主動性、護理安全、護理書

寫、理論考核、操作考核制定獎懲細則，并嚴格督查落實U,由護

士長和指控護士共同考核，項目進行檢查和等級。護士長根據每

個人護理質量、病人反饋、工作主動性加減分，每月底統計上報

護理部。

護士績效工資二人均工作量+患者滿意度調查+護理質量考核

結果+崗位級別。

11、建立多種形式監督評價機制

(1)每月護士長在護士長例會通報創建工作進展，使全院上下

關注和支持試點病區工作進展。

(2)把患者對護理服務的感受和評價，作為護理工作優劣的評

判標準。在病區醒目位置張貼公示了分級護理服務項目，建立患

者意見箱，公開社會監督電話，接受患者與社會的監督。

(3)在病人出院一周內與患者聯系，加強腦外、五官科的電話

隨訪，加強跟蹤隨訪。

(4)病人的飲食管理由醫院食堂統一安排送至病區，護士送至

病人

床邊，接送病人檢查、物質領取及運送、標本送檢、中心藥

房發放藥物、核對藥物等非護理工作全部交由輔助護士、藥劑科、

和后勤保障部門的員工負責。

通過活動的開展，創新護理工作模式，充分調動護士工作積

極性和主觀能動性，改善醫院服務面貌，提升患者的滿意度。

2023優質護理服務工作總結范文篇5

作為全院第一批優質護理服務示范病房，我自然是感慨頗多！

我們內二科全體護理人員積極行動起來，投入到“優質護理服務”

活動中。

在以往的護理工作中，我們強調治療，忽視基礎護理，沒有

深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展“優質護理”工作

中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關

愛病人，視病人為親人。只有做好優質護理服務，才能減輕病人

家屬的后顧之憂。我們內二科在創建優質護理服務工作中每個病

房墻上都明顯的標示了責任護士的名字，按照護理級別巡視病人，

以便病人可以得到最及時的護理。有一個護理小組，每天早上7：

30我們微笑著來到病房做晨間護理，為患者和家屬帶來真摯的問

候，因為住院時間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、

窗臺上到處都是，為此我們幫助他們整理，保持病房整潔，并為

病人掃床、更換床單被套整理病房等。8：00就來到病房，為患者

打開水、剪指甲，對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康

教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的

交流，認真傾聽他們的訴說。對病情重且生活不能自理的患者做

口腔護理、會陰護理。對生活半自理或完全不能自理的病人，我

們協助他們定時翻身、拍背、加強肢體功能鍛煉，認真講解功能

鍛煉的重要性，取得患者配合。下午我們會為臥床的病人洗頭，

剛開始時許多病人不適應或不好意思，不讓我們為他們洗頭、擦

身，我們會親切耐心地對他們解釋，許多病人漸漸地接受了。另

外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、B超

等。因此，我們會陪同需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪

檢工作。由過去的側重于治療性護理，轉變成加強基礎護理。雖

然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大

家一天的勞累全部煙消云散了。我們盡力做好優質護理服務鏈:

心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病

人—能夠聽到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始

終臨在，鼻中有病人一一能夠聞到，健康教育圍繞病人一一能夠

說到做到。變被動服務為主動服務，變“病人要我做”為“我為

病人做“，做到及時、至U位、專業、規范、安全、舒適的護理。體

現了“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”的服務理念。我

們把這“六顆心”應用到工作中，用我的“六心”服務于每一位

患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們

就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通。一個美

麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患

者還是家屬，我都微笑相待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛

圍就是我們提供優質服務的基礎。

優質護理離不開護士長的精心指導，護士長經常教導我們從

每一件小事做起，從每一個細節著手。n月為我們實行了人性化

彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思

想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創

新、人性化服務，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務流程，

實現了生活護理到位、治療護理安全。進一步深化以患者為中心

的服務理念，將優質護理服務示范病房活動持之以恒地開展好，

讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。

護士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌

聲，要得到病人的認可，社會的承認，優質護理活動勢在必行，

而這項活動的有效性則依靠每一名護士來保證。一個人的力量是

微小的，一個群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好

則靠每一名護士姐妹的努力，工作做細也要靠大家的眾志成城，

只要我們每名護士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解

除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙。我們的價值實現，病人、社

會對我們的認可都將會實現，病人對我們的滿意度和以前比也得

到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得

自己努力工作是值得的、有意義的！

個人心得

時光飛縱，轉眼在口腔科工作兩年了，在這兩年中讓我學到

了很多知識，特別是我的良師益友護士長，每一次的談話和溝通，

我都深深地印在腦海！我知道自己有很多不足的地方，但是她對

我的淳淳教導，讓我深刻地認識了自己，讓我懂得作為一名護士

真正要做的是什么？對于這次的自我工作總結，我不知從何說起,

也許是因為自己一直以來沒有做出真正的成績而感到內心的羞愧

吧！

關于優質護理的開展，我個人也只是機械性地做好平常的工

作，工作之余也沒有去多想，然而時間的腳步總是永不停歇，對

于自己的工作我應該有一個規劃和一種不斷地進步的思想。我很

慶幸在護士長耐心的領導下，讓我重新找到了自我，讓我的內心

有了一種強烈的渴望，讓我燃燒起對工作的熱情，讓我有一股沖

勁了

當護士長實施責任護士責任到每一個人的時候，我第一次感

受到自己成為一名責任護士的重要性，對于這份全新的挑戰我開

始有壓力，也許是經驗不足的原因讓我內心多少有點惶恐不安吧!

但是對于這份工作我有信心去勝任，對待病人，更多的時候是當

做自己的家人一般，我以笑臉相迎，每一次進入病房關心和看望

他們的時候，那一聲“小張”讓我倍感親切，我相信只有默默地

付出才會得到同樣的認可，人與人之間的感情是相互的，更何況

我的工作是一名護士，護士的職責就是關心呵護他們，讓他們在

住院期間能感受到溫暖、感受到愛！以前我不懂得怎么樣和病人

去相處，只是把工作當成一種任務，任務完成就沒有后續思想了，

然而時間能讓一個人成長起來，所以我漸漸地改變了自己，改變

了對病人的態度，更多是關心和疼愛！每個人都有生病的時候，

當一個人因生病感到痛苦的時候，他內心渴望的是什么呢？他會

強烈地渴望自己從痛苦中快速地掙脫出來，但是這種痛苦更多的

是希望有一股精神力量支撐著自己，而我們護士卻是他們強大的

精神支柱！我們要讓他們感受到愛的力量，感受到我們無私奉獻

的精神。所以優質護理的開展的目的也就是讓我更加明白護理的

意義，更加地讓我懂得用自己的愛心去服務好每一個病人！

或許我現在做的遠遠還不夠，但時間會讓一個人沉淀，會讓

我明白活著是為了什么？活著不僅僅是為了自己，而是用自己的

那份的愛心去感染身邊的每一個人，只有當自己真正用心了才會

做好每一件事情！所以對于這次優質護理的開展工作，我要做到

心中有工作，心中有病人，從內心深處去認識自己，尋找自身的

缺點，不斷地改進自己！當內心升華到一定的高度得時候，我才

會做的更好，才會讓每位病人滿意！

2023優質護理服務工作總結范文篇6

根據師市衛生局的總體部署，我院領導高度重視，護理部積

極組織狠抓落實，堅持以加強內涵建設和提高技術水平為核心，

扎實推進優質護理服務，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意

的護理服務。

一、領導重視，統一思想，全院行動

1、醫院領導高度重視，一把手親自抓，主管領導負責，由護

理部牽頭組織落實。加大宣傳力度，加強各科室、部門間的組織

協調，尤其是加大醫院支持保障系統對護理的投入，用全院之力

共創優質服務。

2、護理人員牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優質

護理服務作為提高護理質量，和諧護患關系的突破口，充分調動

護士工作的積極性，提高護士責任感與使命感，用心構筑“優質

不范病房”。

二、穩步推進，扎實落實

1、有計劃、有步驟地開展優質服務，醫院五個臨床科室全部

推廣優質護理服務，病房覆蓋率100%。一切以病人為中心，倡導

門診護士的耐心與熱情服務；強調手術過程患者安全第一；強化急

診護士過硬的急救技術等，讓優質服務遍及全院。

2、實行人性化排班，完善工作流程，確保醫療安全。

3、完善績效考核體系。結合實際，護士長根據護士的服務質

量、數量、技術風險、護理難度和患者滿意度等要素為重點，進

行績效考核，注重臨床表現和工作業績。考核過程中，大家相互

交流經驗，不斷完善考核內容和方法，通過績效考核，找出工作

中存在的差距，進一步完善自我。

三、細化工作流程，明確崗位責任

完善、健全護理規章制度、護理技術操作規范及工作標準，

對病區護理人員的工作職責重新進行修訂，科學安排各班工作1

職責，細化工作流程，查找薄弱環節，明確護理分工。為了

落實管床到人，護理部主任反復與各科護士長溝通，達成共識。

呼消科護士長率先響應，想方設法落實管床到人的具體措施，首

先在科室從改變護理排班模式入手，重新細化工作流程，將科室

護士分成兩個組，按職稱、年資合理搭配，使每一個病人都有自

己相對固定的責任護士對其全程全面負責，同管床醫生一樣，熟

悉自己分管的病人，進一步加強了護患溝通、健康宣教等，經常

是忙得忘了下班時間。由于護士主動服務意識增強，病人滿意度

明顯提高，很多病人都清楚自己的管床醫生和護士的名字。當病

人有困難、有需要時責任護士主動幫助解決。

四、夯實基礎，注重專科

1、今年由于醫院樓房加固工程施工，給醫療護理工作帶來很

多困難，但大家積極克服不利因素，始終將醫療安全放于首位，

很抓基礎、環節、終末質量不放松，強化管理，關注細節，嚴防差

錯事故發生，確保醫療安全，全年護理零投訴。

2、加強梯隊建設，發揮護理骨干作用。今年選派某某5名護

理骨干到市人民醫院進修，學習結束回院后就開始在兒科推廣小

兒頭皮靜脈留置針技術，全科護士都熟練掌握了這項技術，受到

病人的廣泛好評。同時科室的同志們都一致認為進修后就是不一

樣，他們的觀念徹底轉變，服務更加規范，技術水平明顯提高。

3、加強管理，進一步規范護士行為。護理部帶領各科護士長

反復學習相關文件，對照優質護理服務質量檢查標準找差距，研

究探討如何落實工作方案？此項活動和一直開展的三好一滿意活

動的落腳點都是讓患者滿意，如何讓患者滿意？大家一致認為，作

為一名護理人員，我們應認真履行職責，以患者為中心，扎扎實

實地干好本職工作，努力為患者提供安全、有效、便捷的.護理服

務。

下半年，兒科在某某護士長的帶領下，科室變化很大，以前

病房凌亂的現象徹底改變。科室按照護理部的要求，認真落實責

任護士管床到病人，嚴格執行晨間護理濕掃床，及時懸掛輸液卡，

液體配制好及時標注配制時間和簽名，各項工作都嚴格按照標準

去做，大家深刻體會到這些工作都是優質護理服務應該做到的。

在某某的帶領下，醫護人員團結一心，互幫互助，共同完成各項

任務。經過兒科全體人員的積極努力，全年收治病人719人，床

位使用率124.8%o

4、加大健康教育力度。外婦科、兒科護士長為方便病人了解

相關醫學知識，結合科室特點，制定了專科健康教育手冊。外婦

科制定的闌尾炎病人手術前手術后健康指導，椎間盤突出健康指

導等，兒科制定的小兒尿常規檢查疑問解答，如何預防小兒感冒？

留取尿標本時應注意什么？等等，內容通俗易懂、易記，懸掛在病

房門后方便病人及家屬閱讀了解，對老年人、不識字的病人，護

士主動到病人床頭講解，通過宣教溝通，拉近了護醫患距離。

五、合理配置護理人力資源

1、結合醫院實際，合理調配護士。在個別科室病人多、護士

相對不足的情況下，積極抽調勞力，加強科室護理力量，確保醫

療安全。

2、落實支持保障措施。關心護士的身心健康，改善護士的工

作條件，20_年醫院進行樓房加固改造，使醫院面貌煥然一新，

團場積極為醫院更換了病人床頭柜，輸液軌道、治療柜、治療車

等，服務設施和辦公環境的改善，極大方便了醫務人員工作，同

時為患者提供了較舒適的就醫環境。

六、加大宣傳力度，弘揚先進

定期召開護士大會和護士長會議，及時總結好的經驗相互交

流，探索適合我院發展的護理排班與工作流程。年終呼消科和兒

科被評為“優質護理服務示范病區”，科室評選出某某等10名

“優質護理服務先進個人”。

大家的共同努力取得了驕人的業績，全年收治病人2950人,

病床使用率82.3%o

一年來，醫院通過多種形式的廣泛宣傳，營造了推廣優質護

理工作的良好氛圍，活動中涌現出了許多的先進事跡和先進人物,

同時也使優質護理活動更加深入廣泛開展，讓更多的患者受益，

讓政府滿意，群眾放心。

2023優質護理服務工作總結范文篇7

20_年為貫徹落實衛生部“優質護理服務示范工程”活動，

我院積極響應、全力以赴投入到創建“優質護理服務示范醫院”

活動中，采取先試點后推廣的形式，不斷轉變服務理念，改變工

作模式，優化工作流程，以“基礎護理”為立足點，以“試點病

房”為契機，在全院范圍內開展的主題為“夯實基礎護理，提供

滿意服務”的優質護理服務活動。通過創建“優質護理示范病

區”，從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護

理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，

我們認真思考，總結經驗，克服困難，不斷探索。

一、加強領導，開展宣傳

1、制定創建工作實施方案，成立領導小組，院長任組長。

2、護理部分兩批啟動“優質護理服務示范病房”，分別召開

全體護士動員大會，提高認識，統一思想，積極投入到創建活動

中。

3、護理部深入科室與護士座談，將衛生部關于開展“優質護

理服務示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎護理,

豐富服務內涵，提高護理質量等內容進行專題討論，護士長及護

士結合本院實際，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建

議。達到全院統一思想，轉變護理服務理念的目的。

4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫院

好的做法，拓寬思路，為創建工作奠定基礎。組織全院臨床病區

護士長及護士院內交叉參觀學習、經驗交流，全面推進優質護理

服務工作。

二、確定示范病房

1、通過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區：

內一科、內二科、普外科、骨科、兒科一病區、兒科二病區作為

“優質護理服務示范病區”。

2、各病區護士長與醫院簽訂了《“優質護理服務示范醫院”

工作任務責任書》。通過簽訂工作任務責任書、開展定期考核、實

施動態管理的工作模式，達到樹立一批先進典型，發揮試點病房

的帶動作用。

三、加強管理，強化措施

1、護理部組織全體護理人員學習“優質護理服務”知識并考

核，制定創建“優質護理服務示范病房”工作細則。

2、試點病房結合科室工作特點，制定創建活動實施方案及具

體工作計劃。

3、制定優質護理服務住院病人滿意度調查表，通過開展調查

分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環節，積極進行整改。

4、完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理

質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業績掛鉤。

5、護理部對照“陜西省優質護理服務示范醫院”評審標準,

開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完

善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者

提供“優質、安全”的護理服務。

6、積極招聘護士，優先滿足“護理示范病房”人力資源配置,

保障基礎護理有效落實。

四、突出重點，拓展內涵

1、創新模式，學習先進做法。動態調整績效考核制度及分配

方案，將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者滿意度等考

核結果納入績效考核內容。

2、明確工作職責，實施責任護理。實行責任護士包干制，人

人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。

3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護

理。

4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組,

設置責任組長、責任護士。

5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄

單，統一制定書寫模板，規范全院護理文件書寫，使護理文件書

寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入

到護理服務中。

6、更新工作流程，實現責任追究。修訂護理人員分層管理職

責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位責

任制。

7、夯實基礎護理，提供滿意服務。將護理服務內涵、服務項

目進行公示，接受社會及廣大患者的監督。購置基礎護理服務工

具，每周確定基礎護理日，保障基礎護理的落實。通過落實基礎

護理，體現護士對患者的細心照顧和關懷，融洽護患關系，提高

了護理服務滿意度。

五、協調職能部門，實施垂直管理

積極協調相關職能部門，成立臨床支持中心。護理部積極協

調總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持

系統，為創建“優質護理服務示范病區”提供有力保障。

六、依法執業，保障安全

為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士

條例》的培訓及考核，進一步規范護士的執業行為，切實落實護

士執業注冊和持證上崗等相關規定。

2023優質護理服務工作總結范文篇8

20_年，我科在護理部、科護士長的領導下和科主任的指導

下，以提高患者滿意度為目標，切實改善醫療護理服務，深入開

展優質護理，落實各項優護措施。現將上半年工作總結如下：

一、繼續落實醫院“把時間還給護士，把護士還給患者“主

題活動。嚴格執行責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、

全程、專業、人性化的護理服務。落實好臨床護理技術規范，全

面履行基礎護理責任。認真履行護士職責，為患者提供整體護理

服務。在做好患者的基礎護理服務的前提下，責任護士更專注于

全面關注患者身心健康，做好專業照顧、病情觀察、治療處置、

心理支持、溝通和健康指導等。工作過程中，優先保障為危重患

者、大中手術后和生活不能自理的患者提供照顧。做好以基礎護

理為框架，以專科護理、責任制整體護理為的臨床護理服務。科

室深化“以病人為中心”理念，夯實基礎護理，不斷提高病人滿

意度，多次收到患者錦旗。

二、加強醫院、科室的宣傳工作力度。規范化管理心胸外科

微信公眾號平臺，嚴格審核稿件，推送出多篇高質量的文章，且

被多家新聞媒體轉載。精心制作了科室二維碼圖片，張貼在每間

病房，便于病人及家屬掃碼關注。

三、努力給患者營造一個安靜、整齊、干凈、整潔的就醫環

境。護士站和醫生辦公室率先使用對講機，提倡醫務人員工作時

輕聲細語。

四、繼續完善出院回訪，追蹤患者出院信息，給予健康指導。

開展延續護理服務，制定心胸外科前3位手術疾病的出院回訪表

單（食管癌、風心病、先心病）。責任護士進行出院電話回訪，開

展延續護理服務，及時了解患者的信息，讓健康教育延伸至社區

和家庭。病人到科室復查時均表示收到護士的回訪電話很滿意。

1-6月為出院患者發放滿意度調查表共415份，有效隨訪病人數

394人，隨訪率53%,有效隨訪率51%,平均滿意率95.4%,比去

年下降0.4%,及時分析下降原因并積極整改。半年完成家庭訪視

2次，訪視病人5人，收到良好的社會效益。

五、人才培養效果顯著。加強對輪科低年資護士和規范化護

士的培訓工作。院培學員楊小紅按照規培計劃完成教學任務。完

成了科室規培護士手冊的制作。在“5.12”系列活動中，科室被

評為優質護理先進集體，何菊芳被評為優質護士長，楊梅獲得優

秀護士和優秀帶教老師榮譽稱號。在護士節詩歌朗誦比賽中賈敏、

王瀟獲得優秀獎。全院帶教講課比賽我科派護理人員常蓉、楊杰、

王瀟參賽。劉赫3月1日至5月31日在華西醫院心血管外科進修

學習，取得優秀學員的稱號。

2023優質護理服務工作總結范文篇9

根據衛生部辦公廳《關于加強醫院臨床護理及深化“優質護

理服務示范工程”活動有關工作的通知》（衛辦醫政發0154號）

文件精神，我院按照省市衛生主管部門的安排部署，有力、有序、

有效地堆進了“優質護理服務示范病區”創建活動，現將活動開

展情況總結如下：

一、健全組織機構，制定活動方案，推進“優質護理服務示

范病區”創建活動順利

開展。

優質護理服務示范工程活動其宗旨就是“服務改革大局、夯

實基礎護理、改善護理服務、樹立行業新風、促進醫患和諧、提

高患者滿意度”，目的就是通過護理工作的改革使破冰前行的醫

改工作顯現成效，通過服務的改善，管理的加強使患者從醫改中

受益。為此，醫院高度重視，成立了以院長李都為組長，書記張

佩珠、副院長李天柱、張金明為副組長，護理部、醫務科、相關職

能人員及科室主任、護士長為成員的“創建優質護理服務示范醫

院領導小組”，制定了詳細周密的“創建優質護理服務示范醫院

活動方案”、考核細則和具體實施步驟：

第一階段：4月啟動了第一批試點病房。

第二階段：5-10月為試點病房創建實施階段。

第三階段：11-12月對第一批試點病房檢查、評比、分析。

第四階段：底逐步推行至全院。

二、加強宣傳，學習標準，建立健全規章制度，扎實開展基

礎護理工作。

(-)4月召開了全院護士大會，啟動“優質護理服務示范病

區”創建工作。本次大會以“強化基礎護理、規范護理行為、改

善護理服務”為主題，傳達了全國護理工作會議精神和我院護理

工作重點，強調護士要切實轉變“重專業、輕基礎，重技術、輕

服務”的觀念，堅持以人為本和“以病人為中心”的服務理念，

增進護患溝通，促進醫患和諧、提高患者滿意度，以推進護理工

作貼近患者，貼近臨床，貼近社會，同時宣布了內科、外科為我

院首批優質護理服務示范病區。

（二）組織全院護士長學習衛生部下發的《衛生部關于加強醫

院臨床護理工作的通知》、省衛生廳制定的《“優質護理服務示范

工程”活動方案》、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服

務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》等文件，領會精神

實質并將資料下發到全院各科室組織護士共同學習。

（三）護理人員是推動優質護理服務的主體。通過請進來、走

出去、統一培訓的方式，以發揮護士在推進責任制護理開展中的

所想、所為，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。

并將適合我院的管理模式帶回運用。

（四）制定了《縣醫院醫院基礎護理管理制度》，強化訓練10

項護理操作技能及護理理論考試，鞏固了廣大護理人員對責任制

護理及核心制度、健康教育知識點的理解與運用。

（五）充實了基礎護理質量控制小組成員，加大對全院基礎護

理質量的督查力度，并對全院護理人員進行統一調配，增加臨床

一線護理人員尤其是示范科室護理人員數，確保優質護理工作更

好的開展。

三、改變護理工作模式，落實責任制護理。

“示范工程”活動是要建立和完善整體護理責任包干的模式,

護士護理患者實行責任制包干，以確保責任護士對所負責的患者

提供連續、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。

根據這種模式，我院改變了護理工作模式。

（一）在臨床病區實行小組責任制，每個小組由5—7名護士組

成，分管15-20張病床，小組長由具有護師及以上職稱人員擔任，

組員由護士以上職稱人員組成，有職有責，有分工有合作，共同

完成責任區病人的身心整體護理。

（二）實行了彈性排班，靈活合理配備護理人員，做到無縫隙

護理，堅決杜絕治療與護理相分離的現象，真正落實對病人的全

方位整體護理。

（三）簡化護理文件書寫，把時間還給病人。根據衛生部新的

有關護理病歷書寫的要求，簡化護理文書書寫，取消病歷中一般

護理記錄單的書寫，大力推行表格式護理文書，將新入、手術、

特殊病人的特殊交班寫入交班報告本，真正讓護士有時間在病房,

有時間在病人床旁。設計各專科書寫表格，使專科記錄更趨于完

善。

（四）規范警示標識。使用“腕帶”，嚴格查對制度，在全院

臨床各科室統一執行腕帶識別標識，對易跌倒、管道脫落、墜床

患者要掛標識卡，并采取防范措施。在走廊處放置“小心滑倒”

等警示牌，根據不同科室的需求，制作了各種溫馨提示卡：如抽

血卡，發藥卡等。通過細節管理，確保患者安全。

（五）堅持對全院患者實行每月護理質量滿意度調查，發現問

題，及時整改。

（六）院領導召集各相關職能部門進行討論，經過院級干預，

加強各個部門之間的組織協調，尤其進一步加大醫院支持保障系

統對護理的投入。如食堂為患者準備膳食并送到病房；水電工定期

到科室巡查，發現問題，及時處理；供應室實行下收下送物品；病

區內放置不銹鋼椅子；放置綠色植物等以美化病房環境，功能科、

檢驗科、放射科實行24小時值班制；盡量將護士還給病人，用全

院之力共創優質護理服務。

（七）及時配置

基礎護理操作所需設備，滿足臨床護理培訓需要。

四、各示范科室結合自身特點，把握活動實質開展創建工作。

內科因臥床病人較多、基礎護理工作難度和工作量大的特點,

及時調整各班職責，同時優化輸液流程、口服藥發放流程，體現

科學有效管理。在工作中實行三化一體：即基礎護理技術專業化、

基礎護理服務個體化、基礎護理工作程序化，倡導先進、

主動服務理念，走在呼叫器前、想在病人需要前、做在病人

開口前;用責任心換取病人戰勝疾病的信心、用耐心換取病人的歡

心、用細心換取病人的舒心、用愛心換取病人的放心。

外科切實做到“五個主動、六個一句”，即“主動關心、幫

助、體貼患者，主動安慰患者，主動熱情接待新患者，主動巡視

病房，主動相送出院”；“入院時多介紹一句、操作時多說一句、

晨間護理時多問一句、術前檢查前多解釋一句，術后檢查后多問

候一句、出院時多關照一句”。

五、取得的成效

通過半年多以來優質護理服務示范工程的開展，護士與患者

溝通時間明顯增多，患者對護理工作滿意度得到了極大提高。與

去年同期相比，患者滿意度由去年的97分上升到99分。基礎護

理工作的加強，各種安全細節、安全措施及健康宣教得以加強，

使患者安全得到進一步保障，不良事件發生率降低，護理質量有

了明顯的提升。

六、存在問題

1.要進一步提高護理隊伍優質護理服務的思想認識，轉變服

務理念，把“急病人之所急，想病人之所想”真正貫穿到整個醫

療服務過程中。

2.要進一步加強護理各項技能的培訓，整體提升護理操作水

平和護理安全管理。

3.要進一步加強護患間的溝通技能培訓I,有效緩解醫患、護

患矛盾，爭取患者的理解配合及支持。

總之，我們將不斷的改進護理行為，使之更加貼近患者，貼

近社會，形成我院的長效機制，力爭今年底在全院范圍內推行優

質護理病房，真正做到讓患者滿意、社會滿意、黨和政府滿意。

2023優質護理服務工作總結范文篇10

上半年以來科室領導積極帶領，全體護士牢記“以病人為中

心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優質護理服務工作，

朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，把優

質服務作為護士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的心

理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展

更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患

者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為

患者及時處理，解決到位。現將上半年我科開展“優質護理服務”

活動中做的一些工作總結如下：

一、指導思想

科室領導高度重視，反復強調推廣優質護理服務的決心和重

要性，組織制訂優質護理服務工作計劃計劃。深化“以病人為中

心”的服務理念，以“迎接等級醫院評審”為契機，以提升護士

職業素質、優化護理服務為主題，努力為患者提供無縫隙、連續

性、安全、優質、滿意的護理服務。

二、理清思路、切實落實各項工作

建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理

基礎質量和安全。

三、切實落實各項工作

1、認真落實優質護理服務，發放滿意度調查表，讓病人及家

屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的'監督。

2、實行護士分層級管理，按護士能力、患者病情、護理工作

量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工，每組護

理人員按病人分工，責任到人。使護理工作真正做到為病人提供

整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。

3、改革護理排班模式：根據科室疾病護理特點、集中護理時

段、護士工作能力等，倡導彈性排班制，確保基礎護理工作落到

實處，保證護理工作的連續性和工作質量。

(1)推行午間連班制：保證集中治療時段護士人力充足配置。

(2)倡導雙人夜班制：確保薄弱時段護理質量安全。

4、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基

礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護

患關系。

5、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長不定

期檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

6、護士每天進行電話隨訪，科室每月進行電話回訪小結。

7、關愛護士，提高護士職業忠誠度

(1)每月召開護士會議1次，認真聽取意見，充實管理內涵，

促進和諧。

(2)探討護士績效考核和激勵機制。在原有護士績效考核經

驗基礎上，進一步完善并細化考核內容，將考評結果與護士薪酬

分配、晉升、評優等相結合。

四、建立監督機制，持續改進服務質量

1、設立患者意見本及聯系電話，及時聽取病人意見，2、在

住院病人滿意度調查中，病員滿意度能夠達到95%以上。

2023優質護理服務工作總結范文篇H

一、存在問題

1、對危重癥患者基本情況掌握不夠詳細。

2、病區床位有限，危重癥患者較多時急救室床位不夠。

3、極個別危重癥患者的生活護理未做到位。

4、病人多時未及時巡視病房。

5、急危重癥患者護理記錄單的書寫字跡太潦草。

6、對患者的'健康宣教不夠詳細。

二、整改措施

1、加強對危重癥患者的病歷分析，及時了解患者病情變化及

用藥護理。

2、對長期臥床、生活不能自理的患者加強基礎護理。

3、按護理級別及時巡視病房，嚴防液體掛錯、漏打或空氣進

入輸液管的情況發生。

4、規范危重癥患者的護理記錄單的書寫，字跡清晰，嚴禁涂

改。

5、加強患者的健康教育，包括生活、飲食調護、情志等方面

的指導，針對患者的不同病情、體質進行個性化的健康宣教。

2023優質護理服務工作總結范文篇12

回首優質服務這個工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時候，

我對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對優質服

務不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、并實施總結經驗，

漸漸理清思路，發現單靠幾項措施，發幾份文件是很難奏效的，

難解決思想認識問題，徹底轉變服務觀念。當月“換位思考一一

如果我是病人”到“病房明星評選”活動的開展，“優質服務之

星”到“患者滿意的調查”、“液體零呼叫”等優質服務活動競

賽工作的展開，大家都化壓力為動力，化重任為責任，將改革作

為挑戰，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優質服務的重要

性，并漸入佳境。

優質的服務，那是心與心的交流。學會走進患者的心，從患

者的角度出發，換位思考，來提高我們的服務質量，才能夠真正

改善醫患關系，走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽

患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的

心，為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使

我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚。面對

患者，我們的真情不“欠費”，我們的服務不“關機”。我們用

真情和誠摯的行動贏得了廣大患者的心。

也許我們永遠默默無聞，但我們只要能讓所有的患者微笑著

健健康康的走出醫院，我們一切都心甘情愿。我們用知識證明自

己的價值，用智慧照亮自己的人生；我們有理想，所以我們自豪;

我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。我們都

在努力成長，成績僅代表歷史，不斷的進步才代表現在與未來，

姐妹們，讓我們繼續共同努力吧，做出對社會應有的貢獻！

2023優質護理服務工作總結范文篇13

我們深感榮幸肩上的責任之重大，得到科內全體人員的高度

重視，參與護理人員齊心協力，克服困難，創造性的開展工作，

力爭使每一項基礎護理落實到位。在以往工作基礎上，使護理服

務更加人性化、親情化。為長期臥床的病人洗頭、剪指甲贏得了

病人及親屬的稱贊，護理人員微笑服務與病人親切交流溝通，重

新喚起病人生命的希望。

通過“示范工程”活動，達到了以點帶面，強化基礎護理，

改善護理服務的目的。使患者感受到護理服務的改善，感受到護

士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業文化，感受到

護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務

一、工作改觀

1、改變排班方式

在原有責任護士負責制的基礎上，根據病房床位數設立3個

護理責任小組，每個責任小組由1名組長，2名執行護士組成。每

個責任小組負責患者的晨晚間護理和日間的治療與護理。護士長

可以根據各時段護理工作量及護士個人情況進行護理人力的動態

調整，確保基礎護理和各項治療、護理措施落實到位。

2、公示服務項目

將衛生部分級護理和基礎護理服務項目的內容上墻公示，讓

患者和家屬共同監督，讓護理人員沒有退路。

3、轉變護理理念，拓寬護理服務

加強人性化服務，注重健康教育和患者的個性化護理。護士

長和小組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規、健康教

育等護理知識和技術的強化訓練。按照《優質護理服務質量標準》,

切實做好基礎護理，加強與病人和家屬的溝通，對病人從入院到

出院各時期、各環節進行健康指導、疾病宣教，指導病人進行正

確的功能鍛煉；加大巡視病房的力度，及時觀察病人的病情、輸

液情況，了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題；

加強護理安全工作，對病人進行安全宣教，從而杜絕了各種不必

要的安全隱患及醫療糾紛的發生；護理部統一制作各種溫馨提示

牌，對每位患者的重點護理內容進行統一、規范化提示，以保證

護理工作的安全。根據病人的實際困難，護士自行制作適合病人

的各種方法和用具等。

4、加強護理管理

為確保護理安全，實現護理工作零缺陷，護理部在原制度、

職責成冊的基礎上，進一步細化和量化各項標準，完善各種工作

制度、流程、崗位職責及工作標準，建立嚴格的績效考核制度，

并按照標準定期考評，發現問題，及時反饋并限期進行整改，并

與獎金掛鉤，以確保護理質量安全、有序。對于工作中遇到的的

重點、難點問題，護士長定期與護理部、科內全體護士、科主任

等進行協商，調整工作實施方案，并對績效考核進行動態調整。

5、提高護理滿意度

我科制定了患者滿意度調查表，每月進行滿意度調查，并對

評價結果進行總結、反饋到每一名護士，以此發現存在問題、了

解患者需求，進一步改善服務質量。

三、初步成績

1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。

2、工作模式改變：所有工作落實到人，增加了責任意識。

3、護理內容改變：治療和生活護理逐漸等同化。

4、護理人員對病人的稱呼改變：由原來的床號改為現在的爺

爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師、教授等。

5、護士的配備改變：依據工作量彈性排班。

6、護理班次改變：滿足病人需求，護士比較滿意。

7、護患關系改變：提高了患者的安全，和諧了醫護關系。

8、病房環境改變：家屬少了，環境變得整潔有序。

四、存在問題

1、部分護士對優質護理服務的'認識不到位，對優質護理的

內容不了解，或不認同，工作缺乏主動性。

2、護士基礎知識和專科知識需要提高，不能主動發現病人的

病情變化。

3、護理技術操作水平需加強培訓，因我科新護士較多，各種

護理操作均有待提高。

4、護士與病人的溝通較為機械，不能針對病人的不同特點、

學識、生活背景等進行有針對性的詢問和指導。

5、個別基礎護理工作落實不到位，如翻身、鼻飼等更多的是

病人家屬在做，新護士對基礎護理工作操作不熟練，甚至有的比

較抵觸。

6、基礎護理的一些常用工具需要完善，如剃須刀、洗頭用具

等。

7、健康教育：部分護士健康教育內容比較膚淺，健康宣教不

到位，影響病人的從性。

8、一人值夜班，難以保證晨晚間護理的工作。

9、巡視病房不及時，仍有病人家屬按鈴呼叫等現象。

改進措施：

1、組織全體護士繼續深入學習優質護理服務的相關內容，及

實施優質護理服務的必要性和必然性，讓大家轉變觀念，加強認

識。

2、豐富的專業知識和嫻熟的技能是優質護理的核心內容，所

以我們要組織大家進行專科知識的系統化學習，每月進行一次相

關知識的筆試考核，并利用交班及查房等時機進行口頭提問，以

提高全體護士的專業水平。

3、繼續加強各項護理技術操作的培訓和檢查，推動和促進護

理人員苦練基本功，建立學習型的護理團隊，全面提高護理隊伍

整體素質和護理水平。

4、進一步完善績效考核制度，通過實行績效考核，合理拉開

分配檔次，實現按勞分配，從根本上調動護理人員的主觀能動性

和工作積極性。

5、指導年輕護士如何根據病人的特點進行有針對性的溝通和

交流，增進護患關系。

6、要搞好優質護理首先必須端正服務思想，不能只重視治療,

而忽視基礎護理，針對這一問題，我們要反復組織大家學習優質

護理服務的必要性和必然性，制定嚴格的監督機制和工作流程，

督促指導每一位護士協助病人做好基礎護理工作。

7、目前護理隊伍中由于新進護士較多，常因自身知識不夠充

足影響健康教育，所以要提高健康教育水平，首先要提高護士自

身理論水平，豐富專業知識，這是進行健康教育的前提條件。

8、管床護士要加強責任心，真正樹立“我的病人”的觀念,

全心全意為病人著想，主動巡視病房，主動與病人進行溝通交流，

拉近護患關系，提高患者滿意度。

2023優質護理服務工作總結范文篇14

根據師市衛生局的總體部署，我院領導高度重視，護理部積

極組織狠抓落實，堅持以加強內涵建設和提高技術水平為核心，

扎實推進優質護理服務，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意

的護理服務。

一、領導重視，統一思想，全院行動

1、醫院領導高度重視，一把手親自抓，主管領導負責，由護

理部牽頭組織落實。加大宣傳力度，加強各科室、部門間的組織

協調，尤其是加大醫院支持保障系統對護理的投入，用全院之力

共創優質服務。

2、護理人員牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優質

護理服務作為提高護理質量，和諧護患關系的突破口，充分調動

護士工作的積極性，提高護士責任感與使命感，用心構筑“優質

不范病房”。

二、穩步推進，扎實落實

1、有計劃、有步驟地開展優質服務，醫院五個臨床科室全部

推廣優質護理服務，病房覆蓋率100%。一切以病人為中心，倡導

門診護士的耐心與熱情服務；強調手術過程患者安全第一；強化急

診護士過硬的急救技術等，讓優質服務遍及全院。

2、實行人性化排班，完善工作流程，確保醫療安全。

3、完善績效考核體系。結合實際，護士長根據護士的服務質

量、數量、技術風險、護理難度和患者滿意度等要素為重點，進

行績效考核，注重臨床表現和工作業績。考核過程中，大家相互

交流經驗，不斷完善考核內容和方法，通過績效考核，找出工作

中存在的差距，進一步完善自我。

三、細化工作流程，明確崗位責任

完善、健全護理規章制度、護理技術操作規范及工作標準，

對病區護理人員的工作職責重新進行修訂，科學安排各班工作1

職責，細化工作流程，查找薄弱環節，明確護理分工。為了

落實管床到人，護理部主任反復與各科護士長溝通，達成共識。

呼消科護士長率先響應，想方設法落實管床到人的具體措施，首

先在科室從改變護理排班模式入手，重新細化工作流程，將科室

護士分成兩個組，按職稱、年資合理搭配，使每一個病人都有自

己相對固定的責任護士對其全程全面負責，同管床醫生一樣，熟

悉自己分管的病人，進一步加強了護患溝通、健康宣教等，經常

是忙得忘了下班時間。由于護士主動服務意識增強，病人滿意度

明顯提高，很多病人都清楚自己的管床醫生和護士的名字。當病

人有困難、有需要時責任護士主動幫助解決。

四、夯實基礎，注重專科

1、今年由于醫院樓房加固工程施工，給醫療護理工作帶來很

多困難，但大家積極克服不利因素，始終將醫療安全放于首位，

很抓基礎、環節、終末質量不放松，強化管理，關注細節，嚴防差

錯事故發生，確保醫療安全，全年護理零投訴。

2、加強梯隊建設，發揮護理骨干作用。今年選派某某5名護

理骨干到市人民醫院進修，學習結束回院后就開始在兒科推廣小

兒頭皮靜脈留置針技術，全科護士都熟練掌握了這項技術，受到

病人的廣泛好評。同時科室的同志們都一致認為進修后就是不一

樣，他們的觀念徹底轉變，服務更加規范，技術水平明顯提高。

3、加強管理，進一步規范護士行為。護理部帶領各科護士長

反復學習相關文件，對照優質護理服務質量檢查標準找差距，研

究探討如何落實工作方案？此項活動和一直開展的三好一滿意活

動的落腳點都是讓患者滿意，如何讓患者滿意？大家一致認為，作

為一名護理人員，我們應認真履行職責，以患者為中心，扎扎實

實地干好本職工作，努力為患者提供安全、有效、便捷的護理服

務。

下半年，兒科在某某護士長的帶領下，科室變化很大，以前

病房凌亂的現象徹底改變。科室按照護理部的要求，認真落實責

任護士管床到病人，嚴格執行晨間護理濕掃床，及時懸掛輸液卡，

液體配制好及時標注配制時間和簽名，各項工作都嚴格按照標準

去做，大家深刻體會到這些工作都是優質護理服務應該做到的。

在某某的帶領下，醫護人員團結一心，互幫互助，共同完成各項

任務。經過兒科全體人員的積極努力，全年收治病人719人，床

位使用率124.8%o

4、加大健康教育力度。外婦科、兒科護士長為方便病人了解

相關醫學知識，結合科室特點，制定了專科健康教育手冊。外婦

科制定的闌尾炎病人手術前手術后健康指導，椎間盤突出健康指

導等，兒科制定的小兒尿常規檢查疑問解答，如何預防小兒感冒？

留取尿標本時應注意什么？等等，內容通俗易懂、易記，懸掛在病

房門后方便病人及家屬閱讀了解，對老年人、不識字的病人，護

士主動到病人床頭講解，通過宣教溝通，拉近了護醫患距離。

五、合理配置護理人力資源

1、結合醫院實際，合理調配護士。在個別科室病人多、護士

相對不足的情況下，積極抽調勞力，加強科室護理力量，確保醫

療安全。

2、落實支持保障措施。關心護士的身心健康，改善護士的工

作條件，20_年醫院進行樓房加固改造，使醫院面貌煥然一新，團

場積極為醫院更換了病人床頭柜，輸液軌道、治療柜、治療車等，

服務設施和辦公環境的改善，極大方便了醫務人員工作，同時為

患者提供了較舒適的就醫環境。

六、加大宣傳力度，弘揚先進

定期召開護士大會和護士長會議，及時總結好的經驗相互交

流，探索適合我院發展的護理排班與工作流程。年終呼消科

和兒科被評為“優質護理服務示范病區”，科室評選出某某

等10名“優質護理服務先進個人”。

大家的共同努力取得了驕人的業績，全年收治病人2950人,

病床使用率82.3%o

一年來，醫院通過多種形式的廣泛宣傳，營造了推廣優質護

理工作的良好氛圍，活動中涌現出了許多的先進事跡和先