第頁網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型復(fù)習(xí)試題附答案1.六項(xiàng)指標(biāo)考核中日均產(chǎn)品銷售筆數(shù)和網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)、貴金屬、理財(cái)產(chǎn)品月實(shí)際銷售金額兩項(xiàng)指標(biāo)以（）作為基線數(shù)據(jù)A2022年1月-12月份指標(biāo)平均數(shù)值B2022年12月31日數(shù)據(jù)C2023年1月31日數(shù)據(jù)D2023年3月31日數(shù)據(jù)【正確答案】：A解析：暫無解析2.網(wǎng)點(diǎn)固化電話邀約要求信貸客戶經(jīng)理大堂經(jīng)理每日（）通有效電話。A、5B、10C、15D、20【正確答案】：B解析：暫無解析3.網(wǎng)點(diǎn)固化活動(dòng)組織要求每月（）場(chǎng)貴賓沙龍活動(dòng)。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A解析：暫無解析4.我行對(duì)個(gè)人客戶實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，按（）進(jìn)行調(diào)整。A、周B、月C、季度D、年【正確答案】：B解析：暫無解析5.個(gè)人中高端客戶的標(biāo)準(zhǔn)為（）超過5萬。A、客戶年日均存款余額B、客戶月日均存款余額C、AUM值D、已交保費(fèi)【正確答案】：D解析：暫無解析6.管戶數(shù)量中柜員管戶不少于（）戶A、50B、80C、100D、200【正確答案】：B解析：暫無解析7.網(wǎng)點(diǎn)周邊三公里范圍內(nèi)，兩公里范圍屬于為（）區(qū)。A、深耕B、生態(tài)C、賦能D、深挖【正確答案】：C解析：暫無解析8.績(jī)效管理包括績(jī)效考核、績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效溝通、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。其中（）是績(jī)效管理的核心A、績(jī)效考核B、績(jī)效目標(biāo)C、績(jī)效輔導(dǎo)D、績(jī)效評(píng)價(jià)【正確答案】：C解析：暫無解析9.大轉(zhuǎn)盤、紅包墻屬于（）活動(dòng)。A、定向提升類B、聚焦客群類C、趣味活動(dòng)類D、營(yíng)銷產(chǎn)品類【正確答案】：C解析：暫無解析10.2023年非現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，查詢驗(yàn)收期個(gè)人中高端客戶數(shù)據(jù)的表格為（）A、網(wǎng)點(diǎn)客戶數(shù)量分類統(tǒng)計(jì)表（新）B、產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)表C、穿透式考核個(gè)金業(yè)務(wù)指標(biāo)分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表D、網(wǎng)點(diǎn)客戶數(shù)量分類統(tǒng)計(jì)表【正確答案】：A解析：暫無解析11.產(chǎn)品營(yíng)銷流程場(chǎng)景不包括哪一項(xiàng)？A、柜臺(tái)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷B、針對(duì)性營(yíng)銷C、隨機(jī)性營(yíng)銷D、一對(duì)一營(yíng)銷【正確答案】：D解析：暫無解析12.與客戶微信建聯(lián),昵稱應(yīng)設(shè)置不包括A、單位B、職務(wù)C、崗位D、姓名【正確答案】：B解析：暫無解析13.網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師按照省聯(lián)社或各法人行社工作安排，每年授課活動(dòng)累計(jì)不少于()次A、12B、13C、14D、15【正確答案】：A解析：暫無解析14.2023年非現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，六項(xiàng)指標(biāo)總分值為（）。A、20B、40C、60D、80【正確答案】：C解析：暫無解析15.季度指標(biāo)分配計(jì)劃第二個(gè)月任務(wù)穩(wěn)增長(zhǎng)任務(wù)指標(biāo)（）A、20%B、50%C、80D、100%【正確答案】：B解析：暫無解析16.您有買過黃金保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品嗎？詢問投資者的A、投資目標(biāo)B、投資年限C、投資經(jīng)驗(yàn)D、風(fēng)險(xiǎn)承受能力【正確答案】：C解析：暫無解析17.女士?jī)x表佩戴飾品不超過幾件？A、2B、3C、4D、1【正確答案】：B解析：暫無解析18.法人行社分管領(lǐng)導(dǎo)不定期巡點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)、營(yíng)銷及管理行為進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，檢查面每季不少于（）%。A、10B、30C、50D、70【正確答案】：B解析：暫無解析19.“FABE”話術(shù)技巧中“A”表示什么？A、特點(diǎn)B、優(yōu)勢(shì)C、利益D、證據(jù)【正確答案】：B解析：暫無解析20.除普通客戶外，其他三個(gè)層級(jí)客戶統(tǒng)稱為（）客戶。A、貴賓B、優(yōu)質(zhì)C、目標(biāo)D、潛在【正確答案】：A解析：暫無解析21.柜面業(yè)務(wù)分流驗(yàn)收中助農(nóng)取款點(diǎn)交易筆數(shù)和金額同比增長(zhǎng)率提升()或是全省網(wǎng)點(diǎn)排名前300名A、0.1B、0.2C、0.3D、0.4【正確答案】：A解析：暫無解析22.2023年穿透式考核中CRM系統(tǒng)推廣最多加多少分？A、3B、5C、8D、10【正確答案】：B解析：暫無解析23.()在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，根據(jù)系統(tǒng)提示的客戶基本信息及資產(chǎn)情況，識(shí)別客戶的潛在需求，開展基礎(chǔ)的“一句話營(yíng)銷”。A、大堂經(jīng)理B、客戶經(jīng)理C、運(yùn)營(yíng)主管D、柜員【正確答案】：D解析：暫無解析24.年度指標(biāo)分配計(jì)劃一季度開門紅任務(wù)指標(biāo)分配（）A、60%B、65%C、80%D、100%【正確答案】：A解析：暫無解析25.2023年非現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，查詢驗(yàn)收期保險(xiǎn)、貴金屬、理財(cái)產(chǎn)品月銷售金額數(shù)據(jù)的表格為（）A、網(wǎng)點(diǎn)客戶數(shù)量分類統(tǒng)計(jì)表（新）B、產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)表C、穿透式考核個(gè)金業(yè)務(wù)指標(biāo)分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表D、網(wǎng)點(diǎn)客戶數(shù)量分類統(tǒng)計(jì)表【正確答案】：B解析：暫無解析26.每日網(wǎng)點(diǎn)至少開展（）場(chǎng)廳堂微沙A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A解析：暫無解析27.以下哪種產(chǎn)品不屬于線上貸款月新增授信額考核的產(chǎn)品范圍（）A、金信稅E貸B、金信質(zhì)押貸C、金信新農(nóng)貸D、金信優(yōu)存貸【正確答案】：B解析：暫無解析28.2023年推進(jìn)方案中2022年已驗(yàn)收通過的網(wǎng)點(diǎn)按照()的比例開展復(fù)驗(yàn)收？A、10%B、15%C、20%D、25%【正確答案】：A解析：暫無解析29.轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)改進(jìn)措施中規(guī)定營(yíng)銷人員崗位薪酬至少高于交易核算崗位人員的（）。A、10%B、20%C、30%D、50%【正確答案】：A解析：暫無解析30.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人存量客戶管戶一般不超過（）戶.A、400B、300C、200D、100【正確答案】：C解析：暫無解析31.我行白金卡客戶年日均余額在（）之間？A、20萬（含）-100萬B、50萬（含）-100萬C、20萬（含）-50萬D、10萬（含）-50萬【正確答案】：A解析：暫無解析32.《遼寧省農(nóng)村信用社2022年“贏在廳堂”網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入指導(dǎo)手冊(cè)》中，服務(wù)流程包含（）個(gè)具體流程。A、8B、9C、10D、12【正確答案】：C解析：暫無解析33.2023年推進(jìn)方案中現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收提升服務(wù)質(zhì)量項(xiàng)得分滿分多少分A、6B、7C、8D、9【正確答案】：C解析：暫無解析34.現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收時(shí)網(wǎng)點(diǎn)層面改進(jìn)措施中分值占比最大的一項(xiàng)是（）？A、拓展服務(wù)功能B、提升服務(wù)質(zhì)量C、客戶分層服務(wù)D、優(yōu)化勞動(dòng)組合【正確答案】：B解析：暫無解析35.結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷計(jì)劃對(duì)網(wǎng)點(diǎn)固化工作進(jìn)行抽查，形式不包括A、視頻B、暗訪C、現(xiàn)場(chǎng)明察D、書面匯報(bào)【正確答案】：D解析：暫無解析36.線上貸款月新增授信額基期數(shù)據(jù)為（）A、2022年末時(shí)點(diǎn)余額B、2022年1-12月份月均授信額C、2022年12月份當(dāng)月授信額D、2022年10-12月份月均授信額【正確答案】：D解析：暫無解析37.沙龍活動(dòng)電話邀約客戶需要進(jìn)行三次。第二次電話的目的是跟進(jìn)，為與第一次猶豫的客戶做好確定，或與已確定的客戶做再次提醒以防忘記時(shí)間，時(shí)間應(yīng)在活動(dòng)開始的（）天前。A、一B、三C、五D、七【正確答案】：B解析：暫無解析38.陣地營(yíng)銷確定產(chǎn)品主題原則要求設(shè)立1個(gè)主要營(yíng)銷產(chǎn)品，（）個(gè)備選營(yíng)銷產(chǎn)品。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B解析：暫無解析39.2023年推進(jìn)方案中對(duì)2022年驗(yàn)收未通過網(wǎng)點(diǎn)和驗(yàn)收涉及調(diào)組的網(wǎng)點(diǎn)列為重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)百分之多少進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收A、0.8B、0.85C、0.9D、1【正確答案】：D解析：暫無解析40.原則上個(gè)人（理財(cái)）客戶經(jīng)理管戶不超過（）戶？A、300戶B、400戶C、500戶D、200戶【正確答案】：B解析：暫無解析41.網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師或網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)骨干至少每周()，參加網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、夕會(huì)或周例會(huì)A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A解析：暫無解析42.下列哪一個(gè)崗位與產(chǎn)品銷售經(jīng)理崗位不相容？A、客戶經(jīng)理B、大堂經(jīng)理C、高柜柜員D、低柜柜員【正確答案】：A解析：暫無解析43.2023年穿透式考核中服務(wù)評(píng)價(jià)最多扣多少分？A、3B、5C、8D、10【正確答案】：B解析：暫無解析44.客戶等候區(qū)分流屬于第（）次分流。A、一B、二C、三D、四【正確答案】：B解析：暫無解析45.柜面人員“一句話營(yíng)銷”網(wǎng)點(diǎn)誰負(fù)責(zé)督導(dǎo)與檢查？A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人B、營(yíng)銷主管C、運(yùn)營(yíng)主管D、大堂經(jīng)理【正確答案】：B解析：暫無解析46.法人行社分管領(lǐng)導(dǎo)不定期巡點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)、營(yíng)銷及管理行為進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，檢查面每季不少于（）A、30%B、40%C、50%D、60%【正確答案】：A解析：暫無解析47.廳堂微沙龍主要面向（）區(qū)域的客戶。A、等候區(qū)B、智能服務(wù)區(qū)C、自主服務(wù)區(qū)D、叫號(hào)機(jī)與咨詢引導(dǎo)臺(tái)【正確答案】：A解析：暫無解析48.計(jì)算保險(xiǎn)、貴金屬、理財(cái)產(chǎn)品月銷售金額時(shí)，期繳保險(xiǎn)按銷售金額（）倍計(jì)算。A、5B、6C、4D、3【正確答案】：A解析：暫無解析49.設(shè)置“重要日期提醒”，及時(shí)關(guān)懷客戶，進(jìn)行生日祝賀、節(jié)日問候等屬于（）場(chǎng)景切入點(diǎn)A、客戶節(jié)日關(guān)懷B、售后服務(wù)跟進(jìn)C、營(yíng)銷推薦產(chǎn)品D、邀約主題活動(dòng)【正確答案】：A解析：暫無解析50.沙龍活動(dòng)的主題應(yīng)基于（）來確定。A、活動(dòng)內(nèi)容B、目標(biāo)客群C、營(yíng)銷產(chǎn)品D、預(yù)期效果【正確答案】：B解析：暫無解析51.（）層級(jí)客戶不在貴賓客戶范圍內(nèi)A、普通客戶B、金卡客戶C、白金客戶D、鉆石客戶【正確答案】：A解析：暫無解析52.躉交的優(yōu)點(diǎn)在于手續(xù)簡(jiǎn)單，省去了今后每年繼續(xù)交保費(fèi)和因忘交保費(fèi)導(dǎo)致保單失效的麻煩，比較適合（）的人。A收入高但不穩(wěn)定B收入低但不穩(wěn)定C收入高但穩(wěn)定D收入低但穩(wěn)定【正確答案】：A解析：暫無解析53.2023年推進(jìn)方案中六項(xiàng)指標(biāo)驗(yàn)收期為什么時(shí)間段？A4-11B5-11C6-11D4-12【正確答案】：A解析：暫無解析54.沙龍活動(dòng)電話邀約客戶需要進(jìn)行三次。第一次電話的目的主要是做活動(dòng)內(nèi)容的初次告知，并確定到場(chǎng)意向，時(shí)間應(yīng)在活動(dòng)開始的（）天之前。A、一B、三C、五D、七【正確答案】：D解析：暫無解析55.挖掘客戶需求的四個(gè)提問——SPIN提問技巧“S"表示什么A、狀況性提問B、問題性提問C、暗示性提問D、階級(jí)性提問【正確答案】：A解析：暫無解析56.網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型承責(zé)部門檢查網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入成果固化情況，檢查面每季不少于（）%。A、70B、80C、90D、100【正確答案】：D解析：暫無解析57.“您看這款產(chǎn)品您是購(gòu)買5萬元還是10萬元啊”這句話當(dāng)中運(yùn)用的是哪種話術(shù)技巧？A、假設(shè)成交法B、誘導(dǎo)暗示法C、二選一法D、利益比較法【正確答案】：C解析：暫無解析58.2023年推進(jìn)方案中現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收柜面業(yè)務(wù)分流項(xiàng)得分滿分多少分A、2B、3C、4D、5【正確答案】：A解析：暫無解析59.現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收時(shí)網(wǎng)點(diǎn)層面共有（）大方面改進(jìn)措施？A、7B、8C、9D、10【正確答案】：A解析：暫無解析60.制工具四個(gè)原則不包括以下哪個(gè)？（）A、突出B、便攜C、實(shí)用D、創(chuàng)新【正確答案】：C解析：暫無解析61.2023年穿透式考核中個(gè)人存款新增日均權(quán)重分值？A、10B、15C、20D、25【正確答案】：B解析：暫無解析62.固化跟蹤旨在通過持續(xù)督導(dǎo)轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)固化動(dòng)作的落實(shí)，成為網(wǎng)點(diǎn)員工的日常工作內(nèi)容不包括轉(zhuǎn)型導(dǎo)入的哪個(gè)流程？（）A、服務(wù)流程B、營(yíng)銷流程C、管理流程D、外拓流程【正確答案】：D解析：暫無解析63.投訴處理流程中首先要做的是？A、充分道歉B、安撫客戶情緒C、隔離客戶D、征求客戶意見【正確答案】：C解析：暫無解析64.制定并下發(fā)《遼寧省農(nóng)村信用社2022年?duì)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)穿透式考核方案》，建立網(wǎng)點(diǎn)考核評(píng)價(jià)體系，按（）對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)效和網(wǎng)點(diǎn)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行考核與監(jiān)測(cè)，鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)做大做強(qiáng)。A、周B、月C、季D、年【正確答案】：B解析：暫無解析65.2023年推進(jìn)方案中被采納收錄進(jìn)案例集的營(yíng)銷案例，驗(yàn)收得分統(tǒng)計(jì)時(shí)對(duì)提供案例的網(wǎng)點(diǎn)給予加分，每個(gè)案例加0.5分，最高不超過（）分？A、2B、2.5C、3D、5【正確答案】：B解析：暫無解析66.2023年推進(jìn)方案中現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收優(yōu)化勞動(dòng)組合項(xiàng)得分滿分多少分A、5B、6C、7D、8【正確答案】：A解析：暫無解析67.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)鉆石客戶一般由（）負(fù)責(zé)維護(hù)？A、營(yíng)銷主管B、運(yùn)營(yíng)主管C、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人D、客戶經(jīng)理【正確答案】：C解析：暫無解析68.2023年現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收得分由60分調(diào)整為（）分A、30B、35C、40D、45【正確答案】：C解析：暫無解析69.外拓活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)流程不包括以下哪一項(xiàng)：（）A、做調(diào)研B、巧執(zhí)行C、明分工D、編方案【正確答案】：B解析：暫無解析70.網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型承責(zé)部門檢查網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入成果固化情況，檢查面每（）不少于100%。A、周B、月C、季D、年【正確答案】：C解析：暫無解析71.2023年穿透式考核中個(gè)人貸款新增累放權(quán)重分值A(chǔ)、10B、15C、20D、25【正確答案】：C解析：暫無解析72.線上貸款月新增授信額指標(biāo)，在達(dá)到上月組內(nèi)平均值的情況下，驗(yàn)收期比基期增長(zhǎng)率達(dá)到（）得到滿分。A、20%B、10%C、30%D、40%【正確答案】：A解析：暫無解析73.每周（）場(chǎng)外拓營(yíng)銷活動(dòng)。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A解析：暫無解析74.廳堂進(jìn)行第三次分流在什么區(qū)域？A、柜臺(tái)B、等候區(qū)C、智能服務(wù)區(qū)D、理財(cái)區(qū)【正確答案】：A解析：暫無解析75.法人行社分管領(lǐng)導(dǎo)不定期巡點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)、營(yíng)銷及管理行為進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)（）至少現(xiàn)場(chǎng)檢查一次。A、按月B、按季C、按年D、按周【正確答案】：C解析：暫無解析76.2023年非現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收中，個(gè)人儲(chǔ)蓄存款新增日均分值為（）分。A、3B、5C、8D、10【正確答案】：B解析：暫無解析77.2023年非現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收中，產(chǎn)品日均銷售筆數(shù)分值為（）分。A、8B、10C、12D、14【正確答案】：C解析：暫無解析78.法人行社層面改進(jìn)措施中規(guī)定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組,至少按()召開推進(jìn)會(huì)議,解決網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型推進(jìn)過程中的難點(diǎn)問題。A、周B、旬C、月D、季度【正確答案】：C解析：暫無解析79.某網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄存款新增日均驗(yàn)收期比基期增長(zhǎng)率為4%，但未達(dá)到上月組內(nèi)平均值，當(dāng)月該項(xiàng)指標(biāo)可得到（）分。A、6B、0C、5D、3.4【正確答案】：B解析：暫無解析80.2023年推進(jìn)方案中六項(xiàng)指標(biāo)計(jì)入驗(yàn)收總分計(jì)算公式=驗(yàn)收期某月最高得分*70%+驗(yàn)收期各月平均得分*30%，采用此種評(píng)分方案驗(yàn)收通過的網(wǎng)點(diǎn)，驗(yàn)收最終得分最高為()分？A80B85C90D100【正確答案】：A解析：暫無解析81.金卡客戶標(biāo)準(zhǔn)為年日均余額（）。A、2（含）-10萬元B、5（含）-50萬元C、5（含）-20萬元D、20（含）-100萬元【正確答案】：C解析：暫無解析82.營(yíng)銷主管臨時(shí)不在崗時(shí)下列哪一項(xiàng)臨時(shí)頂崗順序正確？A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管B、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理C、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人D、運(yùn)營(yíng)主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人【正確答案】：B解析：暫無解析83.柜面業(yè)務(wù)分流驗(yàn)收中要求折換卡比例同比提升()以上或是達(dá)到全省網(wǎng)點(diǎn)排名前300名A、0.03B、0.05C、0.08D、0.1【正確答案】：B解析：暫無解析84.管戶人員通過CRM系統(tǒng)掌握管戶客戶總體情況，掌握客戶規(guī)模及資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)、持有產(chǎn)品情況等，并根據(jù)（）發(fā)掘客戶需求及潛在銷售機(jī)會(huì)。A、客戶畫像B、客戶基本信息C、資產(chǎn)規(guī)模D、職業(yè)情況【正確答案】：A解析：暫無解析85.省聯(lián)社()召開一次網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師視頻工作會(huì)議，定期指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師有效開展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型推廣工作。A、每周B、每旬C、每月D、每季度【正確答案】：C解析：暫無解析86.法人客戶所關(guān)聯(lián)的集團(tuán)客戶、投資參股客戶、產(chǎn)業(yè)鏈上下游客戶等均由管戶客戶經(jīng)理統(tǒng)一管理屬于分戶原則中（）原則。A、存貸匹配B、熟戶認(rèn)領(lǐng)C、能力匹配D、關(guān)聯(lián)合并【正確答案】：D解析：暫無解析87.原則上要求客戶經(jīng)理（側(cè)重理財(cái)）管戶不超過()戶A、200B、300C、400D、500【正確答案】：C解析：暫無解析88.富德生命錦繡人生卡單航空人身意外保障（含意外身故及殘疾）保額為？A10萬B20萬C30萬D40萬【正確答案】：B解析：暫無解析89.遇到準(zhǔn)備去他行購(gòu)買理財(cái)?shù)目蛻?，?yīng)該用客戶挽留技巧（問、留、少、回）中什么技巧A、問B、留C、少D、回【正確答案】：B解析：暫無解析90.交易核算人員是否通過一句話營(yíng)銷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷推薦，落實(shí)產(chǎn)品營(yíng)銷流程屬于哪項(xiàng)改進(jìn)措施A、拓展服務(wù)功能B、客戶分層服務(wù)C、提升服務(wù)質(zhì)量D、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)【正確答案】：C解析：暫無解析91.被保險(xiǎn)人身故時(shí)年齡達(dá)到18周歲至40周歲時(shí)，給付比例是多少？A120%B140%C160%D180%【正確答案】：C解析：暫無解析92.（）為“3號(hào)位”，一般由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管或營(yíng)銷主管、客戶經(jīng)理值守。A、叫號(hào)機(jī)與咨詢引導(dǎo)臺(tái)B、客戶等候區(qū)C、智能服務(wù)區(qū)D、自助服務(wù)區(qū)【正確答案】：B解析：暫無解析93.2023年非現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收中，線上貸款月新增授信額分值為（）分。A、8B、10C、12D、14【正確答案】：B解析：暫無解析94.叫號(hào)機(jī)與咨詢引導(dǎo)臺(tái)為“（）號(hào)位”，一般由大堂經(jīng)理值守。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A解析：暫無解析95.()客戶可由網(wǎng)點(diǎn)柜員、大堂經(jīng)理或產(chǎn)品銷售經(jīng)理進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)及維護(hù)。A、普通B、金卡C、白金D、鉆石【正確答案】：B解析：暫無解析96.在進(jìn)行高柜柜員崗位配置時(shí)按多少筆業(yè)務(wù)配置一個(gè)？A、80B、100C、110D、120【正確答案】：D解析：暫無解析97.某網(wǎng)點(diǎn)2022年12月31日儲(chǔ)蓄存款年日均為2.9億元，時(shí)點(diǎn)余額為3.1億元。2023年該網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在第（）組A、五B、四C、三D、二【正確答案】：C解析：暫無解析98.本次網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入，以提升網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和客戶滿意度為目標(biāo)，堅(jiān)持（）的經(jīng)營(yíng)理念A(yù)、營(yíng)銷服務(wù)為核心B、降本增效C、質(zhì)效雙升D、以客戶為中心【正確答案】：D解析：暫無解析99.網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師或網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)骨干至少每（）一次，參加網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、夕會(huì)或周例會(huì)。A、周B、月C、季D、年【正確答案】：A解析：暫無解析100.金卡級(jí)以上客戶認(rèn)領(lǐng)率要求達(dá)到（）%。A、80B、90C、100D、70【正確答案】：C解析：暫無解析1.農(nóng)家樂卡單保險(xiǎn)范圍哪些？A交通意外B個(gè)人意外C家庭盜搶意外D家庭火災(zāi)意外【正確答案】：ABD解析：暫無解析2.驗(yàn)收期保險(xiǎn)、貴金屬、理財(cái)產(chǎn)品月銷售金額=（）+（）+（）+（）A、期繳保險(xiǎn)月銷售額*5B、躉交保險(xiǎn)月銷售額C、貴金屬月銷售額D、理財(cái)月銷售額*5%【正確答案】：ABCD解析：暫無解析3.在與客戶建立一定熟識(shí)度之后可進(jìn)行日常顧問式電話或微信營(yíng)銷，建議用以下5大場(chǎng)景為切入點(diǎn)A、客戶節(jié)日關(guān)懷B、售后服務(wù)跟進(jìn)C、大額資金挽留D、營(yíng)銷推薦產(chǎn)品E、邀約主題活動(dòng)【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析4.大堂經(jīng)理服務(wù)流程至少包括（）、（）、（）、（）、（）等流程，是否執(zhí)行到位。A、客戶咨詢B、客戶分流C、客戶指導(dǎo)D、投訴處理E、客戶挽留【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析5.法人行社要依托CRM系統(tǒng)重點(diǎn)在哪些指標(biāo)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人客戶分層管理進(jìn)行評(píng)價(jià)？A、客戶認(rèn)領(lǐng)率B、產(chǎn)品交叉率C、客戶保有率D、客戶提升率E、金卡及以上客戶凈增【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析6.線上貸款月新增授信額考核哪些產(chǎn)品（）A、快貸系列產(chǎn)品B、稅E貸C、社保貸D、新農(nóng)貸E、優(yōu)存貸F、農(nóng)E貸【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析7.2023年推進(jìn)方案中能力提升階段包含以下哪些內(nèi)容A、組織集中培訓(xùn)B、內(nèi)訓(xùn)師再培訓(xùn)C、組織驗(yàn)收D、通報(bào)指標(biāo)【正確答案】：AB解析：暫無解析8.2023年推進(jìn)方案中網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收得分在全省法人行社排名前10名，且驗(yàn)收通過率100%的行社給予加分。其中排名1-5名的行社加（）分；排名6-10名的行社加（）分。？A、5B、10C、15D、20【正確答案】：AB解析：暫無解析9.金卡客戶建議由以下哪些崗位認(rèn)領(lǐng)及維護(hù)？A、大堂經(jīng)理B、網(wǎng)點(diǎn)柜員C、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人D、產(chǎn)品銷售經(jīng)理【正確答案】：ABD解析：暫無解析10.2023年推進(jìn)方案中對(duì)培訓(xùn)效果突出的內(nèi)訓(xùn)師，年終考核時(shí)按培訓(xùn)次數(shù)給予加分，每次加（)分，最高不超過()分A、0.5B、1C、2.5D、5【正確答案】：AC解析：暫無解析11.廳堂引流活動(dòng)細(xì)節(jié)安排上，以下做法可采納的是（）A、前期預(yù)熱和造勢(shì)工作很重要B、場(chǎng)地設(shè)置可以靠近一點(diǎn)廳堂等候區(qū)，讓更多客戶參與C、廳堂營(yíng)銷氛圍要提前布局D、需要結(jié)合目標(biāo)客群，選擇合適的禮物【正確答案】：ABCD解析：暫無解析12.屬于產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧（FABE）有哪些A、特點(diǎn)B、優(yōu)勢(shì)C、利益D、證據(jù)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析13.傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)遇到了眾多瓶頸，以下理解正確的是（）A、疫情加速了客戶離行率B、實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)提效越來越困難，廳堂攬儲(chǔ)能力弱化C、廳堂以老年客戶居多，接觸營(yíng)銷意義不大D、手機(jī)銀行成為必要渠道，其活躍用戶量是重要考核指標(biāo)【正確答案】：ABD解析：暫無解析14.2023年穿透式考核中，中間業(yè)務(wù)考核內(nèi)容包括以下哪些？A、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售額同比新增B、貴金屬業(yè)務(wù)銷售額同比新增C、理財(cái)業(yè)務(wù)銷售額同比新增D、服務(wù)評(píng)價(jià)【正確答案】：ABC解析：暫無解析15.員工認(rèn)領(lǐng)客戶原則（）A、存貸匹配B、關(guān)聯(lián)合并C、熟戶認(rèn)領(lǐng)D、能力匹配【正確答案】：ABCD解析：暫無解析16.廳堂營(yíng)銷流程包括下列哪些場(chǎng)景？A、柜臺(tái)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷B、針對(duì)性營(yíng)銷C、隨機(jī)性營(yíng)銷D、外拓營(yíng)銷【正確答案】：ABC解析：暫無解析17.以下哪些沙龍活動(dòng)適用于老年客戶群體？A、口才演講比賽B、健康講座C、嗨翻廣場(chǎng)舞D、金融知識(shí)課堂【正確答案】：BCD解析：暫無解析18.管理機(jī)制包含（）A、目標(biāo)管理B、過程管理C、結(jié)果管理D、績(jī)效管理【正確答案】：ABCD解析：暫無解析19.目標(biāo)管理包含（）A、指標(biāo)分解B、營(yíng)銷計(jì)劃管理C、目標(biāo)完成情況跟蹤D、過程跟蹤管理【正確答案】：ABC解析：暫無解析20.下列哪些是網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人客戶的認(rèn)領(lǐng)原則？A、熟戶認(rèn)領(lǐng)B、能力匹配C、兼顧公平D、雙人管戶E、關(guān)聯(lián)合并【正確答案】：ABCE解析：暫無解析21.2023年推進(jìn)方案中工作要求包括哪些？A、持續(xù)固化，鞏固成果，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型深入落地B、加強(qiáng)培訓(xùn)，提升技能，加速網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成果轉(zhuǎn)化C、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)力推進(jìn)，保障網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型順利實(shí)施【正確答案】：ABC解析：暫無解析22.考核激勵(lì)包括以下哪些?A網(wǎng)點(diǎn)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)B進(jìn)檔升位獎(jiǎng)C優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)【正確答案】：AB解析：暫無解析23.表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)的原則包含哪些？A、及時(shí)性原則B、包容性原則C、一致性原則D、創(chuàng)造性原則【正確答案】：ABCD解析：暫無解析24.根據(jù)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)貫徹執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)精神行為規(guī)范的情況，表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)分為哪些？A、口頭表揚(yáng)B、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)C、杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)【正確答案】：ABC解析：暫無解析25.2023年推進(jìn)方案中即繼續(xù)以12248發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)思想，圍繞哪兩項(xiàng)重點(diǎn)工作？A、持續(xù)鞏固導(dǎo)入流程B、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷技能培訓(xùn)C、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)培訓(xùn)D、精細(xì)化管理培訓(xùn)【正確答案】：AB解析：暫無解析26.結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)情況與客戶服務(wù)需求，兼顧交易處理與營(yíng)銷服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)置，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均須配置至少一名()和()。A、低柜柜員B、大堂經(jīng)理C、產(chǎn)品銷售經(jīng)理D、客戶經(jīng)理【正確答案】：BD解析：暫無解析27.個(gè)人客戶分層是指根據(jù)客戶在本行（社）個(gè)人存款年日均余額將客戶劃分為（）A、普通客戶B、金卡客戶C、白金客戶D、鉆石客戶【正確答案】：ABCD解析：暫無解析28.2023年穿透式考核中下面不是加減分項(xiàng)的是？A、企業(yè)網(wǎng)銀客戶凈增B、短信收費(fèi)賬戶新增CRM推廣使用D、服務(wù)評(píng)價(jià)【正確答案】：AB解析：暫無解析29.網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入前準(zhǔn)備工作有哪些？A、調(diào)查區(qū)域環(huán)境狀況B、制定工作方案C、有針對(duì)性的制定固化流程D、明確網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)優(yōu)劣勢(shì)E、明確導(dǎo)入目標(biāo)【正確答案】：ABDE解析：暫無解析30.網(wǎng)點(diǎn)精神墻的主要內(nèi)容包括哪些？A、月度精神卡統(tǒng)計(jì)表B、月度服務(wù)星頒發(fā)情況及員工姓名、照片C、季度服務(wù)星頒發(fā)情況及員工姓名、照片D、網(wǎng)點(diǎn)員工的經(jīng)驗(yàn)交流【正確答案】：ABCD解析：暫無解析31.沙龍活動(dòng)電話邀約，第三次電話的目的是提醒客戶別錯(cuò)過活動(dòng)時(shí)間，時(shí)間應(yīng)在活動(dòng)開始（）或（）進(jìn)行提醒。A、前一天B、前兩天C、當(dāng)天D、前三天【正確答案】：AC解析：暫無解析32.2023年現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收網(wǎng)點(diǎn)覆蓋度至少達(dá)到()；包括2022年未現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收和驗(yàn)收未通過的網(wǎng)點(diǎn)、已驗(yàn)收的網(wǎng)點(diǎn)按照()進(jìn)行復(fù)驗(yàn)收（調(diào)組必驗(yàn)）。A、40%B、50%C、20%D、10%【正確答案】：BD解析：暫無解析33.2023年推進(jìn)方案中根據(jù)驗(yàn)收得分將驗(yàn)收結(jié)果分為三類？A、優(yōu)秀B、良好C、合格D、不合格【正確答案】：ACD解析：暫無解析34.階段性總結(jié)原則包括（）。A、規(guī)律性總結(jié)B、有專人負(fù)責(zé)每日匯報(bào)廳堂營(yíng)銷實(shí)施情況C、有記錄查詢D、有計(jì)劃安排【正確答案】：ABCD解析：暫無解析35.晨會(huì)工作項(xiàng)目（）A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人針對(duì)昨日工作點(diǎn)評(píng)及當(dāng)日工作安排B、服務(wù)營(yíng)銷情景演練C、總結(jié)當(dāng)日工作及營(yíng)銷情況D、當(dāng)天業(yè)績(jī)分析【正確答案】：AB解析：暫無解析36.提供外拓具體實(shí)施資料，包括（）、（），也包括（），（）、（）；A、外拓方案B、總結(jié)及成果展示C、城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)與社區(qū)建聯(lián)記錄D、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)包片情況及建聯(lián)情況E、網(wǎng)格化營(yíng)銷相關(guān)記錄【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析37.躉交和期交產(chǎn)品在功能上的區(qū)別？A躉交保單總保費(fèi)較低，但對(duì)于短期的風(fēng)險(xiǎn)來說，性價(jià)比不高B從產(chǎn)品種類上來說，如果我們選擇的是一款投資型保險(xiǎn)產(chǎn)品，那么無疑躉交比期交性價(jià)比更高C躉交保單由于僅需交費(fèi)一次，對(duì)于收入不穩(wěn)定的人群來說非常適合，可以避免選擇期交之后沒有足夠的經(jīng)濟(jì)能力交納續(xù)期保費(fèi)的問題。D躉交保單總保費(fèi)較低，但對(duì)于短期的風(fēng)險(xiǎn)來說，性價(jià)比高【正確答案】：ABC解析：暫無解析38.存量客戶分層維護(hù)五部曲是（）。A、分戶B、識(shí)戶C、聯(lián)系D、拓展E、熟悉F、挖掘【正確答案】：ABCEF解析：暫無解析39.捆綁考核涉及到哪些數(shù)據(jù)加和之后計(jì)算得分（）A、基期數(shù)據(jù)B、上月組內(nèi)平均值C、驗(yàn)收期數(shù)據(jù)D、存款余額【正確答案】：ABC解析：暫無解析40.2023年穿透式考核中考核激勵(lì)包括以下哪些?A、網(wǎng)點(diǎn)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)B、進(jìn)檔升位獎(jiǎng)C、優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)【正確答案】：AB解析：暫無解析41.根據(jù)遼寧省農(nóng)村信用社全省網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀,網(wǎng)點(diǎn)分為()A、旗艦型網(wǎng)點(diǎn)B、綜合型網(wǎng)點(diǎn)C、基礎(chǔ)型網(wǎng)點(diǎn)D、輕型網(wǎng)點(diǎn)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析42.健康保險(xiǎn)包括以下哪些？A醫(yī)療保險(xiǎn)B疾病保險(xiǎn)C護(hù)理保險(xiǎn)D萬能收入損失保險(xiǎn)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析43.2023年推進(jìn)方案中現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收行社得分合計(jì)（）網(wǎng)點(diǎn)得分合計(jì)（）?A、10B、20C、30D、40【正確答案】：AC解析：暫無解析44.“1號(hào)位”應(yīng)履行以下哪些職責(zé)？（）A、識(shí)別、引導(dǎo)、分流客戶B、主動(dòng)迎接、問候、服務(wù)、送別客戶C、發(fā)掘復(fù)雜需求的客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介D、受理客戶咨詢【正確答案】：ABCD解析：暫無解析45.大堂經(jīng)理不相容崗位有哪些？A、客戶經(jīng)理B、產(chǎn)品銷售經(jīng)理C、營(yíng)銷主管D、運(yùn)營(yíng)主管【正確答案】：ACD解析：暫無解析46.2023年推進(jìn)方案中網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型推進(jìn)及驗(yàn)收安排分為哪幾個(gè)階段A、前期準(zhǔn)備階段B、能力提升階段C、經(jīng)驗(yàn)交流階段D、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收階段【正確答案】：ABCD解析：暫無解析47.非現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收的數(shù)據(jù)來源于（）、（）兩個(gè)平臺(tái)。A、金信數(shù)元平臺(tái)B、綜合報(bào)表平臺(tái)C、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)D、大總賬系統(tǒng)【正確答案】：ABC解析：暫無解析48.大堂經(jīng)理考核辦法要求，結(jié)果指標(biāo)（權(quán)重）和過程考核（權(quán)重），結(jié)果指標(biāo)至少包括包括保險(xiǎn)、貴金屬、理財(cái)、手機(jī)銀行、一碼付、三方綁卡；過程指標(biāo)至少包括管戶客戶建聯(lián)率、自助渠道分流率、廳堂微沙龍開展數(shù)量；A、60%B、70%C、30%D、40%【正確答案】：BC解析：暫無解析49.天使客戶的準(zhǔn)備原則：（）A、不能選直系親屬B、不能選本行員工C、不能選不善于應(yīng)變、交談的客戶D、不能選熟悉客戶【正確答案】：ABC解析：暫無解析50.網(wǎng)點(diǎn)管理流程包括哪些？A、目標(biāo)管理B、過程管理C、績(jī)效管理D、結(jié)果管理【正確答案】：ABCD解析：暫無解析51.下面不是穿透式考核的指標(biāo)？A意個(gè)人存款新增日均B個(gè)人貸款新增累放C對(duì)公存款新增日均D對(duì)公存款新增累放【正確答案】：CD解析：暫無解析52.2023年推進(jìn)方案中繼續(xù)推動(dòng)金融理財(cái)師或理財(cái)規(guī)劃師報(bào)考工作，全年再增加（）名具備資質(zhì)人員，全省打造（）人的理財(cái)師隊(duì)伍？A、500B、1000C、1500D、2000【正確答案】：BD解析：暫無解析53.營(yíng)銷主管崗與（）、（）、（）為不相容崗位。A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人B、運(yùn)營(yíng)主管C、柜員D、產(chǎn)品銷售經(jīng)理【正確答案】：BCD解析：暫無解析54.彈性排班表檢查中，主要查看針對(duì)（）和（），是否考慮了彈性排班，是否明確彈性人員和替補(bǔ)人員。A、高柜柜員B、大堂經(jīng)理C、低柜柜員D、客戶經(jīng)理【正確答案】：AB解析：暫無解析55.客戶經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)客戶流程有哪些？A、產(chǎn)品銷售B、迎接客戶C、送別客戶D、與客戶面談【正確答案】：BCD解析：暫無解析56.個(gè)人客戶認(rèn)領(lǐng)原則中，“存貸匹配”原則是指有貸客戶由管戶客戶經(jīng)理進(jìn)行分戶管理，包括？A、個(gè)貸客戶及其配偶子女關(guān)系人B、法人客戶有關(guān)的股東、高管、及其配偶子女關(guān)系人C、父母關(guān)系D、親戚關(guān)系【正確答案】：AB解析：暫無解析57.以下關(guān)于崗位聯(lián)動(dòng)，做法不可取的是（）A、客戶抱怨業(yè)務(wù)速度，要推薦給貴賓窗口B、推薦后的跟進(jìn)情況不重要C、遇到客戶咨詢敏感業(yè)務(wù)，無需接待，應(yīng)立即轉(zhuǎn)介D、不僅要推薦客戶，還應(yīng)當(dāng)推薦客戶關(guān)鍵信息【正確答案】：ABC解析：暫無解析58.AUM值=（）+（）+（）。A、年日均存款余額B、理財(cái)C、貴金屬D、保險(xiǎn)【正確答案】：ABD解析：暫無解析59.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管戶數(shù)量不少于（）戶，營(yíng)銷主管管戶不少于（）戶，大堂經(jīng)理或產(chǎn)品銷售經(jīng)理管戶不少于（）戶A、200B、150C、100D、50【正確答案】：ABC解析：暫無解析60.2023年推進(jìn)方案中現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收網(wǎng)點(diǎn)覆蓋度至少達(dá)到（），具體包括2022年未現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收和驗(yàn)收未通過的網(wǎng)點(diǎn)，2022年已驗(yàn)收通過的網(wǎng)點(diǎn)按照（）的比例開展復(fù)驗(yàn)收。A、0.8B、0.5C、0.2D、0.1【正確答案】：BD解析：暫無解析61.前期網(wǎng)點(diǎn)診斷包括哪些方面？A、區(qū)域環(huán)境狀況B、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)優(yōu)劣勢(shì)C、導(dǎo)入固化流程D、制定工作方案E、明確導(dǎo)入目標(biāo)【正確答案】：ABDE解析：暫無解析62.活動(dòng)方案的三個(gè)驗(yàn)證原則是（）A、內(nèi)部員工換位思考B、存量老客戶驗(yàn)證C、少量精品客戶驗(yàn)證D、領(lǐng)導(dǎo)驗(yàn)證【正確答案】：ABC解析：暫無解析63.制工具——網(wǎng)點(diǎn)五覺氛圍打造為（）A、視覺B、嗅覺C、聽覺D、味覺E、感覺F、觸覺【正確答案】：ABCDF解析：暫無解析64.在與客戶建立一定熟識(shí)度之后可進(jìn)行日常顧問式電話或微信營(yíng)銷，建議用以下哪些場(chǎng)景為切入點(diǎn)？（）。A、客戶節(jié)日關(guān)懷B、售后服務(wù)跟進(jìn)C、大額資金挽留D、營(yíng)銷推薦產(chǎn)品E、邀約主題活動(dòng)F、金融知識(shí)科普【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析65.績(jī)效管理包括（）A、績(jī)效考核B、績(jī)效目標(biāo)C、績(jī)效輔導(dǎo)D、績(jī)效評(píng)價(jià)E、績(jī)效溝通F、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)【正確答案】：ABCDEF解析：暫無解析66.網(wǎng)點(diǎn)員工運(yùn)營(yíng)工作一日流程包括（）。A、工前準(zhǔn)備B、開門迎客C、日間營(yíng)業(yè)D、日終結(jié)賬【正確答案】：ACD解析：暫無解析67.啟用大堂經(jīng)理角色的替補(bǔ)時(shí)，（）和（）參與大堂管理。A、運(yùn)營(yíng)主管B、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人C、營(yíng)銷主管D、客戶經(jīng)理【正確答案】：BC解析：暫無解析68.客戶挽留流程具體包括哪幾項(xiàng)內(nèi)容？A、問B、留C、少D、回【正確答案】：ABCD解析：暫無解析69.按照“現(xiàn)買單”進(jìn)行績(jī)效分配，當(dāng)月統(tǒng)計(jì)，次月兌現(xiàn)；不斷擴(kuò)大對(duì)零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品現(xiàn)買單的范圍，提高現(xiàn)買單績(jī)效占比。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)包括（）、（）、（）。A、提供進(jìn)行現(xiàn)買單分配的產(chǎn)品范圍，至少包括保險(xiǎn)、貴金屬、理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品B、提供現(xiàn)行的現(xiàn)買單計(jì)價(jià)明細(xì)C、零售產(chǎn)品現(xiàn)買單價(jià)格是否符合省社要求【正確答案】：ABC解析：暫無解析70.以下關(guān)于柜員服務(wù)七步曲，理解及做法符合標(biāo)準(zhǔn)的是（）A、待客戶走進(jìn)1米線，舉起右手，正面朝向客戶B、微笑迎接客戶，主動(dòng)詢問客戶：您好，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)C、雙手輕接客戶的物件，重復(fù)客戶要辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容，遞送相關(guān)宣傳資料D、業(yè)務(wù)辦理完成，單手輕遞出物件，提醒客戶核對(duì)【正確答案】：BC解析：暫無解析71.營(yíng)銷提能要針對(duì)不同客戶進(jìn)行分類，分析客戶需求、了解客戶行為，根據(jù)不同營(yíng)銷策略，開展相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)一步挖掘（）、（）、（）客戶的價(jià)值潛力A、存量B、流量C、增量D、留量【正確答案】：ABC解析：暫無解析72.挖掘客戶需求的四個(gè)提問A、狀況性提問B、問題性提問C、暗示性提問D、階級(jí)性提問【正確答案】：ABCD解析：暫無解析73.下面不是加減分項(xiàng)的是？A企業(yè)網(wǎng)銀客戶凈增B短信收費(fèi)賬戶新增CCRM推廣使用D服務(wù)評(píng)價(jià)【正確答案】：AB解析：暫無解析74.屬于狀況性提問（S）的有哪些A、您是做什么行業(yè)的（例：您是做生意的吧）？B、您是跟兒女住在一起嗎？C、結(jié)婚彩禮現(xiàn)在很講究吧？D、達(dá)到多高收益您會(huì)比較滿意？【正確答案】：ABD解析：暫無解析75.2023年推進(jìn)方案中對(duì)培訓(xùn)效果突出的銷售能手，驗(yàn)收得分統(tǒng)計(jì)時(shí)按培訓(xùn)次數(shù)給予所在網(wǎng)點(diǎn)加分，每次加（）分，最高不超過（）分。?A、0.5B、1C、2.5D、5【正確答案】：AC解析：暫無解析76.符合（）、（）的網(wǎng)點(diǎn)可申請(qǐng)自助渠道分流率直接得滿分。A、無雙錄專區(qū)B、無需配置智能柜臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)C、廳堂面積狹小D、合署辦公網(wǎng)點(diǎn)【正確答案】：BC解析：暫無解析77.某網(wǎng)點(diǎn)無雙錄專區(qū)，選擇另一網(wǎng)點(diǎn)作為捆綁機(jī)構(gòu)。這兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的（）、（）兩項(xiàng)指標(biāo)捆綁考核。A、線上貸款月新增授信額B、保險(xiǎn)、貴金屬、理財(cái)產(chǎn)品月均銷售金額C、產(chǎn)品日均銷售筆數(shù)D、儲(chǔ)蓄存款新增日均【正確答案】：BC解析：暫無解析78.期交保險(xiǎn)繳費(fèi)年限為?A3年B5年C10年D20年【正確答案】：ABCD解析：暫無解析79.2023年推進(jìn)方案中年底省聯(lián)社將評(píng)選20名優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師，1-10名每人獎(jiǎng)勵(lì)（）元，11-20名每人獎(jiǎng)勵(lì)（）元A、5000B、3000C、2000D、1000【正確答案】：AB解析：暫無解析80.服務(wù)流程包括哪些？A、存量客戶營(yíng)銷B、勞動(dòng)組合優(yōu)化C、營(yíng)銷氛圍打造D、晨夕會(huì)流程E、崗位職責(zé)優(yōu)化【正確答案】：BCE解析：暫無解析81.編話術(shù)要遵循哪些原則？A、自己開通并使用B、責(zé)任到人，培養(yǎng)專家C、了解對(duì)手的產(chǎn)品D、晨會(huì)、夕會(huì)和周例會(huì)學(xué)習(xí)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析82.客戶經(jīng)理的職責(zé)為（）、（）、（）、（）。A、網(wǎng)點(diǎn)客戶拓展B、客戶關(guān)系維護(hù)C、產(chǎn)品銷售服務(wù)及客戶推薦D、開展客戶綜合營(yíng)銷【正確答案】：ABCD解析：暫無解析83.2023年推進(jìn)方案中四大崗位能力提升？A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人B、個(gè)人（理財(cái)）客戶經(jīng)理C大堂經(jīng)理D、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師【正確答案】：ABCD解析：暫無解析84.產(chǎn)品促成技巧有哪些方法？A.假設(shè)成交法B.誘導(dǎo)暗示法C.二選一法D.利益比較法E、E.價(jià)格拆分法【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析85.法人行社層面導(dǎo)入前需要準(zhǔn)備哪些工作？A、轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷氛圍打造到位B、轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)全體員工配合到位C、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)培訓(xùn)到位D、網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)備配置到位E、金卡級(jí)以上客戶認(rèn)領(lǐng)到位【正確答案】：ABCD解析：暫無解析86.營(yíng)銷提能主要是針對(duì)營(yíng)銷流程的導(dǎo)入，重點(diǎn)提高網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工廳堂流量客戶（）、（）能力、（）等能力。A、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷技巧B、活動(dòng)策劃C、外拓獲客D、建立客群【正確答案】：ABC解析：暫無解析87.沙龍活動(dòng)結(jié)束后要進(jìn)行三次跟進(jìn)，分別是（）、（）、（）。A、意向跟進(jìn)B、情感跟進(jìn)C、服務(wù)跟進(jìn)D、維護(hù)跟進(jìn)【正確答案】：ACD解析：暫無解析88.2023年推進(jìn)方案中無雙錄專區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)年初指定代理銷售機(jī)構(gòu)，并與代理銷售機(jī)構(gòu)進(jìn)行捆綁考核，捆綁考核指標(biāo)僅限于以下哪些指標(biāo)？A、日均產(chǎn)品銷售筆數(shù)B、網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)、貴金屬、理財(cái)產(chǎn)品月實(shí)際銷售金額C、個(gè)人存款新增日均【正確答案】：AB解析：暫無解析89.評(píng)估客戶金融需求，發(fā)掘更多的潛在銷售機(jī)會(huì)?；趯?duì)客戶（）等深入分析，結(jié)合客戶偏好，準(zhǔn)備談話詳細(xì)資料,為交叉銷售做好準(zhǔn)備。A、基本信息B、資產(chǎn)配置C、資金流向D、居住環(huán)境E、風(fēng)險(xiǎn)承受能力【正確答案】：ABCE解析：暫無解析90.產(chǎn)品日均銷售筆數(shù)不包括（）A、卡單銷售筆數(shù)B、貸款筆數(shù)C、定期存款筆數(shù)D、手機(jī)銀行簽約筆數(shù)【正確答案】：ABC解析：暫無解析91.言傳身教的主要內(nèi)容包含哪些？A、贊賞性指導(dǎo)B、建設(shè)性指導(dǎo)C、示范性指導(dǎo)D、批評(píng)性指導(dǎo)【正確答案】：AB解析：暫無解析92.2023年推進(jìn)方案中網(wǎng)點(diǎn)得分包含哪些？A、優(yōu)化勞動(dòng)組合B、客戶分層服務(wù)C、柜面業(yè)務(wù)分流D、提升服務(wù)質(zhì)量【正確答案】：ABCD解析：暫無解析93.2022年“贏在廳堂”網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入的三大流程有哪些？A、營(yíng)銷流程B、管理流程C、固化流程D、服務(wù)流程【正確答案】：ABD解析：暫無解析94.2023年推進(jìn)方案中以下是現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收項(xiàng)目的是？A、優(yōu)化勞動(dòng)組合B、客戶分層服務(wù)C、柜面業(yè)務(wù)分流D、提升服務(wù)質(zhì)量E、拓展服務(wù)功能F、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)【正確答案】：ABCDEF解析：暫無解析95.與陌生客戶建立聯(lián)系的流程是什么？()A、微信短信跟蹤B、預(yù)熱短信C、首次電話建聯(lián)D、添加微信【正確答案】：ABCD解析：暫無解析96.根據(jù)業(yè)績(jī)指標(biāo)及現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收情況，法人行社按月推薦優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)和成功營(yíng)銷案例。被采納后，網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)案例加()分，最高不超過()分。A、0.5B、1C、2.5D、5【正確答案】：AC解析：暫無解析97.客戶經(jīng)理每月維護(hù)的客戶數(shù)量應(yīng)不少于管戶數(shù)量的（）；每日通過企業(yè)微信建立聯(lián)系的客戶應(yīng)不少于管戶數(shù)量（）。A、10%B、20%C、1%D、5%【正確答案】：AC解析：暫無解析98.在手機(jī)銀行營(yíng)銷中，我們可以用哪些話術(shù)技巧?A.誘導(dǎo)暗示法B.假設(shè)成交法C.二選一法D.利益比較法E、E.價(jià)格拆分法【正確答案】：AB解析：暫無解析99.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)建立動(dòng)態(tài)頂崗機(jī)制。營(yíng)銷主管不在崗時(shí)，（）、（）按順序臨時(shí)頂崗A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人B、運(yùn)營(yíng)主管C、客戶經(jīng)理D、大堂經(jīng)理【正確答案】：AC解析：暫無解析100.復(fù)雜產(chǎn)品由柜員、大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)介給（）或（）進(jìn)行銷售。A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人B、客戶經(jīng)理C、運(yùn)營(yíng)主管D、產(chǎn)品銷售經(jīng)理【正確答案】：BD解析：暫無解析1.2023年推進(jìn)方案中驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為40條改進(jìn)措施落實(shí)情況權(quán)重40%，其中法人行社層面落實(shí)情況權(quán)重10%，轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)層面落實(shí)情況權(quán)重30%。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析2.線上貸款月新增授信額基期數(shù)據(jù)為2022年全年的月均授信額。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析3.某網(wǎng)點(diǎn)在第二組，當(dāng)月個(gè)人中高端客戶新增為2個(gè)，當(dāng)月該項(xiàng)指標(biāo)得5分。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析4.新開卡手機(jī)銀行客戶同步率：新開卡客戶同步開通手機(jī)銀行數(shù)量與新開卡客戶數(shù)量的比值。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析5.原則上薪酬向營(yíng)銷崗位人員傾斜，營(yíng)銷崗位人員薪酬至少高于交易核算崗位人員的10%A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析6.手機(jī)銀行營(yíng)銷中“跨行轉(zhuǎn)賬不收費(fèi)”是FABE法則中的“A”。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析7.鉆石客戶僅由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)并維護(hù)，無需其他人參與維護(hù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析8.2023年穿透式考核中無電金考核指標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析9.首次電話建聯(lián)流程：禮貌詢問--切入主題（主題：服務(wù)升級(jí)到期提醒）--微信添加--禮貌掛斷--微信短信跟蹤。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析10.陣地營(yíng)銷確定主題一枝獨(dú)秀、有的放矢，不如面面俱到，復(fù)雜多變。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析11.網(wǎng)點(diǎn)管戶人員要提前一天制定工作計(jì)劃，在CRM系統(tǒng)“客戶經(jīng)理工作日程”中進(jìn)行新增登記，根據(jù)時(shí)間和工作安排詳細(xì)列出第二天所有工作事項(xiàng)，以起到提醒和備忘的作用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析12.“假如您辦理了我們銀行的手機(jī)銀行，今后轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)就可一鍵操作，而且均無手續(xù)費(fèi)?！边@句話運(yùn)用的話術(shù)技巧的是價(jià)格拆分法。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析13.省聯(lián)社根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)考核得分結(jié)果，評(píng)定考核等級(jí)。內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)檔次。95分（含）以上為優(yōu)秀；75（含）—95分（不含）為良好；60（含）—75分（不含）為合格；60分以下為不合格。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析14.陣地營(yíng)銷活動(dòng)也需要常總結(jié)，提煉經(jīng)驗(yàn)獲得提升。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析15.為了避免客戶不滿，對(duì)已經(jīng)來到柜臺(tái)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)的客戶無需再次進(jìn)行分流。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析16.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)建立動(dòng)態(tài)頂崗機(jī)制。柜員不在崗時(shí)，產(chǎn)品銷售經(jīng)理、大堂經(jīng)理臨時(shí)頂崗。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析17.客戶一次拒絕就不需要繼續(xù)跟進(jìn)了，不如選擇其他客戶。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析18.2023年穿透式考核按季考核按月通報(bào)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析19.二次分配方案應(yīng)堅(jiān)持“誰營(yíng)銷誰收益”的原則，按照營(yíng)銷貢獻(xiàn)度進(jìn)行分配A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析20.管戶人員與客戶熟悉程度進(jìn)行分配，將客戶分配到與其最熟悉、情感關(guān)系最密切、營(yíng)銷最容易切入的管戶人員。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析21.2023年穿透式考核中包含加減分項(xiàng)的考核。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析22.網(wǎng)點(diǎn)客戶數(shù)量分類統(tǒng)計(jì)表（新）是2023年非現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，查詢驗(yàn)收期個(gè)人中高端客戶數(shù)據(jù)的表格A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析23.外拓活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)流程是定目標(biāo)、做調(diào)研、選主題、編方案、明分工、時(shí)反饋、善總結(jié)A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析24.客戶經(jīng)理崗與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崗、運(yùn)營(yíng)主管崗、柜員崗、產(chǎn)品銷售經(jīng)理崗為不相容崗位。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析25.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要經(jīng)常參與到員工工作中去，檢查員工工作的規(guī)范性，通過親自示范，指導(dǎo)員工進(jìn)行正確操作，并通過針對(duì)性、建設(shè)性的談話。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析26.加大網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型推廣的考核力度，提高員工轉(zhuǎn)型積極性。已將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型推進(jìn)情況納入KPI進(jìn)行考核，或是采取增加專項(xiàng)費(fèi)用激勵(lì)。如有必要，可適當(dāng)增加年終評(píng)定或是一票否決等考核內(nèi)容A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析27.2023年推進(jìn)方案中合署辦公和年末前核心系統(tǒng)完成撤并的網(wǎng)點(diǎn)不參加考核。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析28.營(yíng)銷人員包括：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷主管、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理及其他側(cè)重營(yíng)銷的崗位人員（側(cè)重營(yíng)銷是指用于營(yíng)銷的時(shí)間占個(gè)人工作時(shí)間50%以上）。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析29.2023年推進(jìn)方案中個(gè)人中高端客戶數(shù)量新增和儲(chǔ)蓄存款新增日均兩項(xiàng)指標(biāo)以2022年12月31日數(shù)據(jù)作為基線數(shù)據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析30.產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)表可查詢到當(dāng)月網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品日均銷售筆數(shù)和儲(chǔ)蓄存款新增日均。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析31.當(dāng)客戶產(chǎn)品到期或凈值變動(dòng)時(shí)，無需承接到期資金、做好盈虧提示。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析32.如遇業(yè)務(wù)量高峰期，原則上等候客戶超過8人以上，建議啟用彈性窗口A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析33.自助服務(wù)區(qū)、智能服務(wù)區(qū)為“2號(hào)位”，當(dāng)1號(hào)位值守人員不在崗時(shí)需補(bǔ)“1號(hào)位”，智能服務(wù)區(qū)無客戶時(shí)補(bǔ)“3號(hào)位”。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析34.網(wǎng)點(diǎn)分類分級(jí)以價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向，重點(diǎn)強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)綜合經(jīng)營(yíng)能力、客戶服務(wù)能力、渠道協(xié)同能力、風(fēng)險(xiǎn)管控能力和隊(duì)伍建設(shè)能力。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析35.2023年推進(jìn)方案中省聯(lián)社是否按旬通報(bào)網(wǎng)點(diǎn)六項(xiàng)指標(biāo)完成情況A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析36.網(wǎng)點(diǎn)分類分級(jí)指導(dǎo)意見中旗艦網(wǎng)點(diǎn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)原則上12人(含)以上。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析37.穿透式考核個(gè)金業(yè)務(wù)指標(biāo)分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表可以查詢到儲(chǔ)蓄存款數(shù)據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析38.沙龍活動(dòng)主題的制定不需要根據(jù)目標(biāo)客群選定。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析39.2023年推進(jìn)方案中對(duì)2022年驗(yàn)收未通過網(wǎng)點(diǎn)和驗(yàn)收涉及調(diào)組的網(wǎng)點(diǎn)是否100%進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析40.運(yùn)營(yíng)主管負(fù)責(zé)指導(dǎo)大堂經(jīng)理及高低柜柜員進(jìn)行日常的“一句話營(yíng)銷”工作。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析41.2023年穿透式考核分組情況和是否有線下貸款權(quán)限無關(guān)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析42.儲(chǔ)蓄存款新增日均指標(biāo)基期數(shù)據(jù)為2022年12月31日儲(chǔ)蓄存款日均余額A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析43.網(wǎng)點(diǎn)分類分級(jí)指導(dǎo)意見中輕型網(wǎng)點(diǎn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)客戶和金融資產(chǎn)規(guī)模評(píng)定排在全部網(wǎng)點(diǎn)的后20%。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析44.員工認(rèn)領(lǐng)客戶必須按照客戶層級(jí)劃分，不允許認(rèn)領(lǐng)自己熟悉的客戶。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析45.網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師在一年內(nèi)授課效果評(píng)估滿意度連續(xù)兩次低于60%的，或受到來自學(xué)員或接受培訓(xùn)的法人行社重大投訴兩次（含）以上的，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師資格直接予以解除。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析46.運(yùn)營(yíng)主管崗與營(yíng)銷主管崗、客戶經(jīng)理崗、產(chǎn)品銷售經(jīng)理崗、柜員崗、產(chǎn)品銷售經(jīng)理崗為不相容崗位。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析47.沙龍活動(dòng)流程依托“1813233原則”開展，即：“一個(gè)有吸引力的主題、八倍的電話邀約量、一條預(yù)熱短信、三次電話邀約、兩次成交推動(dòng)、三次跟進(jìn)服務(wù)、三條主線鏈接”。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析48.您辦理短信銀行業(yè)務(wù)，每天才用不到7分錢，就能保障您的資金安全，特別劃算。使用了產(chǎn)品促成技巧中利益比較法A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析49.2023年穿透式考核個(gè)人貸款新增累放權(quán)重分值為20。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析50.當(dāng)窗口等候客戶在3人以下時(shí)，建議只開放一個(gè)高柜窗口，彈出高柜人員參與廳堂、電話或外拓營(yíng)銷。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析51.客戶經(jīng)理對(duì)柜員和大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)推薦的客戶及時(shí)跟進(jìn)率達(dá)到80%以上。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析52.網(wǎng)點(diǎn)分類分級(jí)指導(dǎo)意見中綜合網(wǎng)點(diǎn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)人數(shù)原則上12人(含)以上。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析53.迅速隔離客戶是處理客戶投訴的第一個(gè)步驟。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析54.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人無需主持周例會(huì)，運(yùn)營(yíng)主管代為總結(jié)本周工作內(nèi)容；布置下周工作內(nèi)容及營(yíng)銷重點(diǎn)；A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析55.金卡客戶是指年日均存款余額5（含）-20萬元的客戶。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析56.網(wǎng)轉(zhuǎn)內(nèi)訓(xùn)師要積極完成省社或法人行社零售業(yè)務(wù)的培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃和方案，服從省社或法人行社有關(guān)培訓(xùn)時(shí)間、對(duì)象、課程的安排A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析57.白金客戶為法人行社個(gè)人客戶的中端客戶人群，法人行社以“綜合理財(cái)”服務(wù)作為服務(wù)重點(diǎn)和方向。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析58.現(xiàn)場(chǎng)訪談個(gè)人理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理等崗位對(duì)沙龍活動(dòng)及微沙龍相關(guān)流程、意向客戶跟進(jìn)情況是否執(zhí)行到位（跟進(jìn)率應(yīng)達(dá)到95%）。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析59.2023年現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收改進(jìn)措施由43項(xiàng)調(diào)整為40項(xiàng)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析60.一個(gè)客戶多個(gè)賬戶的，可由名員工進(jìn)行管理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析61.2023年推進(jìn)方案中要求對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工營(yíng)銷成果給予及時(shí)群內(nèi)表揚(yáng)或現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)，讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和單位的認(rèn)可，激發(fā)員工內(nèi)生動(dòng)力。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析62.員工微信頭像可以隨意設(shè)置，彰顯個(gè)性。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析63.夕會(huì)：總結(jié)當(dāng)日工作及營(yíng)銷情況，針對(duì)當(dāng)日薄弱指標(biāo)進(jìn)行分析同時(shí)進(jìn)行糾偏指導(dǎo)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析64.2023年穿透式考核中不考核個(gè)人貸款新增累放。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析65.現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收檢查個(gè)人理財(cái)客戶經(jīng)理CRM系統(tǒng)登錄情況是否達(dá)到95%以上；商機(jī)提示及信息提醒等處理率達(dá)到100%。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析66.個(gè)人客戶分層是指根據(jù)客戶在本行（社）個(gè)人存款年日均余額將客戶劃分為普通客戶、金卡客戶、白金客戶和鉆石客戶，除普通客戶外，其他三個(gè)層級(jí)客戶統(tǒng)稱為貴賓客戶A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析67.女士?jī)x表中，注意全身飾品不能超過三件飾物A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析68.網(wǎng)點(diǎn)