郵件溝通禮儀PRESENTEDBYMaBaoyu一封郵件引發(fā)的悲劇史上最牛女秘書。

2006年4月7日晚上，EMC大中華區(qū)總裁陸純初回辦公室取東西，到門口才發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)帶鑰匙。

此時(shí)他的私人秘書瑞貝卡已經(jīng)下班。陸試圖聯(lián)系后者未果。數(shù)小時(shí)后，陸純初還是難抑怒火，于是在凌晨1時(shí)13分通過(guò)內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴(yán)厲且語(yǔ)氣生硬的“譴責(zé)信”。這封電子郵件最終成為整個(gè)事件的導(dǎo)火索。

2/23郵件溝通禮儀一封郵件引發(fā)的悲劇史上最牛女秘書。

陸純初在這封用英文寫就的郵件中說(shuō)：“瑞貝卡，星期二我曾告訴過(guò)你，想東西、做事情不要想當(dāng)然！結(jié)果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。問(wèn)題在于你自以為是地認(rèn)為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無(wú)論是午餐時(shí)段還是晚上下班后，你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認(rèn)無(wú)事后才能離開(kāi)辦公室，明白了嗎？”陸在發(fā)送這封郵件的時(shí)候，同時(shí)傳給了公司幾位高管。

3/23郵件溝通禮儀一封郵件引發(fā)的悲劇史上最牛女秘書首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，北京這里不是沒(méi)有丟過(guò)東西，如果一旦丟了東西，我無(wú)法承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說(shuō)別人不對(duì)。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。第三，你無(wú)權(quán)干涉和控制我的私人時(shí)間，我一天就8小時(shí)工作時(shí)間，請(qǐng)你記住中午和晚上下班的時(shí)間都是我的私人時(shí)間。第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過(guò)很多次的班，我也沒(méi)有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無(wú)法做到。第五，雖然咱們是上下級(jí)的關(guān)系，也請(qǐng)你注重一下你說(shuō)話的語(yǔ)氣，這是做人最基本的禮貌問(wèn)題。第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒(méi)有猜想或者假定什么，因?yàn)槲覜](méi)有這個(gè)時(shí)間也沒(méi)有這個(gè)必要。

4/23郵件溝通禮儀CONTENTS關(guān)于主題關(guān)于稱呼關(guān)于正文關(guān)于語(yǔ)言1234關(guān)于回復(fù)關(guān)于發(fā)送關(guān)于簽名5678關(guān)于附件5/23PART

ONE關(guān)于主題6/23郵件溝通禮儀PARTONE關(guān)于主題不要空白主題，這是最失禮的。01標(biāo)題要簡(jiǎn)短，不宜冗長(zhǎng)。02慎重使用緊急標(biāo)識(shí)04寫上來(lái)自xx公司的郵件，便于留存03一封信一個(gè)主題05根據(jù)回復(fù)內(nèi)容更改標(biāo)題067/23郵件溝通禮儀PART

TWO關(guān)于稱呼8/23郵件溝通禮儀PART

TWO關(guān)于稱呼X經(jīng)理，X總監(jiān)X主管，X助理知道職務(wù)XX先生XX女士知道名字和性別X老師知道姓氏你好，您好祝你順利，此致敬禮開(kāi)頭和結(jié)尾9/23郵件溝通禮儀PART

THREE關(guān)于正文10/23郵件溝通禮儀PART

THREE關(guān)于正文簡(jiǎn)明扼要，行文通順使用列表，清晰明確合理提示重要信息注意論述語(yǔ)氣一次交待完整11/23郵件溝通禮儀PART

FOUR關(guān)于語(yǔ)言12/23郵件溝通禮儀PART

FOUR關(guān)于語(yǔ)言五號(hào)，或10號(hào)不主動(dòng)發(fā)起英文郵件中文用宋體或新宋體英文用Verdana/Arial尊重對(duì)方的習(xí)慣選擇便于閱讀的字號(hào)選擇便于閱讀的字體選擇便于閱讀的字體13/23郵件溝通禮儀PART

FIVE關(guān)于回復(fù)14/23郵件溝通禮儀PART

FIVE關(guān)于回復(fù)如果收發(fā)雙方就同一問(wèn)題的交流回復(fù)超過(guò)3次，這只說(shuō)明交流不暢。不對(duì)同一問(wèn)題反復(fù)討論，蓋高樓如果你對(duì)發(fā)件人提出的問(wèn)題不清楚或有不同意見(jiàn)，應(yīng)單獨(dú)回復(fù)溝通，不要回復(fù)全部。區(qū)分單獨(dú)回復(fù)與回復(fù)全體如果出差外出不方便查收郵件，一定設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，安排同事代為處理。外出無(wú)法看郵件設(shè)置自動(dòng)回復(fù)如果事情復(fù)雜，無(wú)法及時(shí)確切回復(fù)，至少應(yīng)及時(shí)回復(fù)“收到，我正在處理，一有結(jié)果立刻回復(fù)”。及時(shí)回復(fù)郵件15/23郵件溝通禮儀PART

FIVE關(guān)于回復(fù)不在本公司的往來(lái)郵件中直接轉(zhuǎn)發(fā)給公司外部人員，最好另寫郵件。保密原則與尊重對(duì)方。不直接轉(zhuǎn)發(fā)給公司外部人員如果不需要收件人回復(fù)，在郵件末尾寫上：僅供參考，無(wú)需回復(fù)主動(dòng)控制郵件往來(lái)把相關(guān)問(wèn)題抄到回復(fù)中，附上答案，進(jìn)行必要的闡述。針對(duì)性回復(fù)要在原郵件上回復(fù)對(duì)方，這樣便于雙方查看過(guò)往記錄，了解進(jìn)程。在原郵件基礎(chǔ)上回復(fù)16/23郵件溝通禮儀PART

SIX關(guān)于發(fā)送17/23郵件溝通禮儀PART

SIX關(guān)于發(fā)送TO:最好一人，理應(yīng)回復(fù)收件人遵循一定規(guī)則，按部門或職位等級(jí)BCC:保密，避免回復(fù)全部CC：只需知道，無(wú)須回復(fù)尋求跨部門支持，抄送雙方直接領(lǐng)導(dǎo)18/23郵件溝通禮儀PART

SEVEN關(guān)于簽名19/23郵件溝通禮儀PART

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關(guān)于簽名關(guān)于簽名簽名信息不超過(guò)4行簽名文字與正文匹配設(shè)置多個(gè)簽名檔20/23郵件溝通禮儀PART

EIGHT關(guān)于附件21/23郵件溝通禮儀PART

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