部門績效考核體系(tǐxì)的建立共四十二頁一、職位(zhíwèi)分析共四十二頁崗位說明書主要包括兩個組成部分：一是崗位描述；主要對崗位的工作內容進行概括，包括崗位設置的目的、職位基本職責、工作關系、業績標準、工作權限等內容；二是崗位的任職資格要求；主要對任職人員的標準和規范進行概括，包括該職位的行為標準，勝任職位所需要的知識、技能、能力、個性特征以及對人員的培訓需求等內容。崗位說明書的這兩個部分(bùfen)并非簡單的羅列，而是通過客觀的內在邏輯形成一個完整的系統。2.5.2職位分析的成果(chéngguǒ)——崗位說明書2.5如何理解職位分析共四十二頁如何撰寫(zhuànxiě)崗位說明書步驟一：填寫崗位標識步驟二：概括崗位目的步驟三：確認崗位職責步驟四：明確崗位權限步驟五：明確工作關系步驟六：確定崗位任職資格崗位說明書共四十二頁步驟三：確認崗位職責---工作(gōngzuò)說明1職責概要工作描述/要求工作記錄時間要求工作權限報送部門/崗位工作(gōngzuò)說明摘要職責內的動詞或關鍵詞具體描述如何做好該項工作的要求做該項工作留下的證據完成該項工作的時間要求做完工作后交給哪個部門或崗位共四十二頁職責概要工作內容及標準時間要求記錄權限（提、審、決）報送部門/崗位1、安全管理①每天檢查消防設施一次每天《日安全檢查記錄表》《違章糾正單》對影響設施行為有權要求糾正.并提出處罰,上報批準

安監部長/勞資科長②每半天檢查消防通道兩次半天兩次同上同上

同上③每周末參與上級組織的消防例檢每周末《消防檢查表》對消防隱患予以申報

安監部長④每月參與上級組織的安全大檢查每月下旬《安全檢查表》對安全隱患予以申報

安監部長⑤對火種供用及時監控保證安全隨時《火種供用記錄》《違章糾正單》對不安全明火予以阻止.對違紀事項處罰提出,報上級栽決.

勞資員⑥對超高,搬運等違章及時監控,保證安全,防止事故發生隨時《違章糾正單》對不安全明火予以阻止.對違章現象處罰提出

勞資員2、廠服廠牌管理①巡查廠服廠牌佩帶。確保正確穿帶廠服廠牌.上班時、隨時《日安全檢查記錄表》對不正確佩帶廠服廠牌行為有權現場糾正。對違章現象處罰的提出。

勞資科長例：保安(bǎoān)崗位職務說明共四十二頁二、周總結(zǒngjié)周計劃共四十二頁1、首先它幫助我們進行要事管理、時間管理的一項重要工具；（三～五項重要工作）2、它建立我們良好的做事方式，養成良好習慣的非常(fēicháng)重要的工具；（結果導向）3、它是一個溝通、協調的平臺：（周結果、周計劃都是公開的，自動進行協調）4、它是實現自我成長，團隊成長的有效機制；（公開承諾、總結、分享）4.1為什么要寫周計劃(jìhuà)、周總結共四十二頁周計劃、周結果是最底線也是最有效(yǒuxiào)的工具周計劃、周結果是客戶價值理念和結果思維落地的最基本工具；結果是設計出來的，也是積累出來的，周計劃、周結果做的就是設計和積累；不斷(bùduàn)重復周計劃、周結果能幫助員工建立起結果導向的做事方式和習慣，是自我成長的好辦法，最終實現自我管理；周計劃周結果是一對一的承諾。是執行的起點；人們不會做你希望的，只做你檢查的；周計劃、周結果是檢查和評價的依據;你不要給我說如何如何，你做給我看看，我只相信結果。周計劃與周結果是事實與數據精神的體現。共四十二頁“誰”的周計劃公司有統一規定就按公司規定執行，若沒有規定，就制定自罰承諾：經濟處罰、體罰等單憑一人之力無法完成的工作，需要公司或部門提供什么樣的人、財、物等支持4.2“周計劃”填寫(tiánxiě)指引從周一到周五，具體(jùtǐ)按公司的作息時間而定共四十二頁本周內從事的重點工作進行簡單的概括，一般是3至5點，若重點工作太多，證明沒有重點哪天完成打個“√”結果定義清晰：在本時期內工作要達成的結果，或是工作要做到哪個節點4.2“周計劃(jìhuà)”填寫指引共四十二頁建立一對一的責任，他可以是你的上司，下屬，也可以是其他部門同事對工作內容進行概要性地描述，簡潔明了輔助性的工作，此項工作不做會影響其它工作；協助、配合性的工作，幫助同事或其它部門達成結果本周內從事重要而又緊急的工作，根據重要緊急程度依次展開工作，例行工作可不用記錄。4.2“周計劃”填寫(tiánxiě)指引共四十二頁

崗位：技術部姓名：肖永明周計劃（2009年11月9日——2009年11月15日）本周重點工作支座圖紙設計、伸縮縫圖紙繪制、資料歸檔工作性質序號工作內容預期結果檢查人周一周二周三周四周五周六周日懲罰承諾重點工作事項(重要緊急)19-1110合同GPZ(III)22.5GD支座圖紙的設計繪制1.周二把草圖繪制完。2.周三審核批準后，下發到生產部門。張永紅

∨

20元29-1106合同EM-80伸縮縫圖紙的繪制1.周一與業務部核準合同的變更情況。2.周二繪制完圖紙。3.周五上午把圖紙下發到生產車間。張永紅

∨

20元支持性工作(重要不緊急)1

所需資源支持

和工作配合無4.3“周計劃”填寫(tiánxiě)案例共四十二頁透過現象看本質，要找根本原因。首先(shǒuxiān)，要看一看自己哪些地方沒有做好，需要自身檢討、反省，然后再考慮其它因素行動措施要具體、可行，可以(kěyǐ)支撐結果的達成，措施越多越具體，達成結果的可能性越大上周計劃的內容，直接復制內容結果偏差這項，填寫“有”或“無”4.4“周結果”填寫指引共四十二頁上周安排事項實際完成的結果(jiēguǒ)，是否完成都要詳細填寫實際情況結果偏差沒有就填：無；有，就用數據(shùjù)表述對本周工作的回顧和總結，哪些做得好,把它提煉后固化下來，與大家分享形成集體記憶;做得不好的，采取什么樣的行動措施改善它，使同事有所借鑒和啟示，沒有懲罰，就填：無；有就填寫懲罰的具體事項4.4“周結果”填寫指引共四十二頁□客戶導向每個工作的客戶是誰，客戶想要什么，用于什么。□結果清晰可衡量，可檢查(jiǎnchá)；盡量具體、量化。□關注重點一周工作重點不能太多。多了等于沒有重點。4.5“周計劃、周結果(jiēguǒ)”三原則共四十二頁□時間底線一個(yīɡè)不誤，才有千千萬萬的不誤□責任人這個表里的責任人就是你自己,建立一對一責任承諾□證據干得好不好，用事實和數據說話4.6“周計劃(jìhuà)、周結果”三要素共四十二頁三、績效(jìxiào)管理體系共四十二頁一、績效(jìxiào)定義績效績

效

＋績就是(jiùshì)業績工作的結果效就是效率工作的過程共四十二頁結果(jiēguǒ)

=結果(jiēguǒ)

=輸出？結果就是滿足客戶需求的一種價值，并且是客戶愿意花錢來交換。有價值共四十二頁績效考核中應該警惕三種(sānzhǒnɡ)假結果態度(tàidu)≠結果職責≠結果任務≠結果共四十二頁不做績效(jìxiào)的后果員工不做結果，企業承擔(chéngdān)后果共四十二頁所以(suǒyǐ)我們必須上班不是(bùshi)拿工資的理由，為企業提供結果才是獲得報酬的原因。靠原則做事，用結果交換共四十二頁能力(nénglì)問題----做不出結果認知問題(wèntí)----不懂得結果態度問題----不愿意做結果動力問題----做不好結果認識問題能力問題動力問題態度問題結果不做結果的根源是什么？共四十二頁二、績效(jìxiào)管理的定義

績效(jìxiào)管理績效管理是指為實現組織發展戰略和目標，采用科學方法，通過對員工或群體的行為表現、勞動態度、工作業績、綜合素質的全面監測、考核、分析、評估的管理過程。績效考核績效管理HR管理

通俗定義：績效管理是指管理者與員工雙方就目標及如何實現目標而達成共識，并協助員工成功達成目標的管理過程。共四十二頁組織目標分解績效計劃：活動：與員工一起確定績效目標，行動計劃。時間：新績效期間開始績效考核：活動：考核員工的績效。時間：績效間隔期間關鍵：公平公正地評價績效輔導實施：活動：觀察、記錄和總結績效，反饋、探討、指導。時間：整個績效期間績效反饋面談：活動：主管就考核的結果與員工討論。時間：績效期間結束時績效管理循環考核結果適用：員工發展計劃、人事變動薪酬調整、獎金發放、培訓三、績效循環(xúnhuán)模型共四十二頁公司績效管理的四大(sìdà)目的1、達成目標2、挖掘問題3、分配利益4、促進(cùjìn)成長共四十二頁四、績效(jìxiào)管理的對員工的作用共四十二頁①一把量尺:對員工工作公正的評價;②一臺發動機:讓員工不斷有動力干；③一個(yīɡè)指揮棒:為員工指明工作的方向；④一臺監視器:最快最及時發現企業問題。績效(jìxiào)管理的“四個一”共四十二頁一個(yīɡè)指揮棒公司(ɡōnɡsī)銷售額增長5000萬銷售部增長5000萬人力資源保證生產增長5000萬財務保證行政保證開發5個新的區域市場(東北.西北.西南等)推出2種新產品新建100個加盟專賣店推行精益化生產新建2條生產線招聘培訓50名銷售經理.生產工人100人推行全面績效考核財務數據核算到部門和分公司準備1.5億資金宿舍與后勤改革社會化增加食堂就餐人數和班車數量共四十二頁一臺監視器序號部門考核項目考核分數問題原因1銷售部利潤額完成70%高端產品銷售量下降品牌塑造2新客戶開發量超額28%數量增加大客戶量少3生產部門產品質量只完成60%出現3起事故,造成損失五百萬;質量體系問題,從新修改流程和標準;4安全事故完成80%發生1起安全事故安全意識差,工人培訓問題;5人力資源部門員工流失率超出標準20%銷售部門重要干部離職薪酬設計有問題,必須盡快調整;6培訓效果只達標70%針對新員工入職培訓8財務部門費用額超標30%銷售與生產都增加9采購成本超標50%原材料價格漲幅過快共四十二頁一、主管(zhǔguǎn)在績效管理上的責任根據公司戰略、經營目標和部門計劃與員工一起確定績效目標，并簽定績效表格；通過收集員工績效信息、雙向溝通以及行為糾偏、實施培訓開發計劃等途徑，確保員工績效目標的完成；按時、客觀、公正地對員工績效進行評價，并與員工進行績效面談；并跟進績效面談的后續行動措施(cuòshī)；根據考評結果，提出對員工的獎懲和使用建議。共四十二頁

二、下屬(xiàshǔ)在績效考核中的責任與主管經理共同制定、調整個人績效目標及培訓開發計劃。執行績效協議與開發計劃，及時反饋(fǎnkuì)與主管溝通，按月（或季）提交績效目標完成情況。積極、努力、創造性地開展工作，保證績效目標按期、高質地完成。加強自我學習與培訓，不斷提升能力和改善工作態度。共四十二頁三、人力資源部門在績效考核中的責任(zérèn)

制定員工績效管理的相關制度，并負責組織實施；提供與績效管理相關的參考資料、表格，開展培訓與咨詢；確保績效管理符合制度要求；處理員工在績效考評(kǎopínɡ)方面的申訴；將績效考評的結果運用到人力資源管理的各個環節中去。共四十二頁

各角色責任績效管理階段高層管理部門負責人人力資源部或考核委員會員工績效計劃階段指明公司工作目標,明確立公司發展方向主導績效管理指標的設置和評議設計、試驗、改進和完善績效管理制度，培訓實施績效管理的人員制定與部門和公司相對應的崗位工作目標和計劃績效輔導階段承擔公司發展所必需承擔的風險及時、主動告知員工的表現，并給予資源支持和必要的輔導；幫助員工改進工作、提高能力、獲得成功督促、檢查、幫助各部門貫徹現有績效管理制度

致力于達成工作目標，以符合公司的要求績效考核階段倡導并執行公司文化及價值觀給與員工客觀公正的評價檢查、匯總各部門績效管理結果，根據績效管理的結果，提出相應運用建議尋求從主管、同事給予的業績反饋績效回顧階段獎勵和鼓勵員工的出色工作，挖掘和培養公司未來的高層管理者員工績效改善的責任者

收集反饋信息，包括存在的問題、難點、批評與建議，記錄和積累有關資料，提出改進方案和措施學習新的技能以提高自身能力適應公司發展的要求具體(jùtǐ)各階段各角色的責任共四十二頁十一、定性指標（過程(guòchéng)指標）設計序號

考核指標

考核目的目標考核辦法性質1

銷售額為企業創造的價值結果指標2客戶拜訪量每月至少拜訪20個,并填寫客戶檔案;目的員工工作態度;≧20個每少一個扣一分過程指標3客戶分類A.B.C.D各類客戶數量和比例;目的是拜訪客戶方法;A類客戶拜訪率100%每降低1%扣1分過程指標4客戶檔案和每天工作記錄準確了解員工工作,防止風險和客戶流失;工作記錄22份每少一份扣1分過程指標思路:過程是結果的保證!

沒有每天的勤奮(qínfèn),哪有月底的結果?共四十二頁序號

考核指標

考核內容性質1

銷售額為企業創造的價值結果指標2客戶拜訪量每天至少拜訪2個,并填寫客戶檔案;目的員工工作態度;過程指標3客戶分類A.B.C.D各類客戶數量和比例;目的是拜訪客戶方法;過程指標4客戶檔案和每天工作記錄準確了解員工工作,防止風險和客戶流失;過程指標5學習培訓2次接受產品知識和銷售技能培訓,并通過公司考試合格!每少一次培訓扣5分，不合格扣2分一次保障指標6客戶反饋與投訴客戶投訴為0,滿意度反饋為90%;出現一次投訴扣10分，滿意度每降低5%扣1分保障指標思路:銷售素質(sùzhì)和能力的培養!

客戶滿意!十二、定性指標(zhǐbiāo)（保障指標(zhǐbiāo)）設計共四十二頁案例(ànlì)姓名：銷售部表單編號:類別序號關鍵績效指標指標定義/計算公式目標值權重評分標準定量1訂貨額當月訂貨額565萬元35%在500萬的基礎上，達到為滿分，每增加25萬加5分，每低25萬扣5分，低于400萬本項不得分。2貨款回收率實收賬款/按合同當期執行進度應收款90%20%在88%的基礎上，每高1%加5分，

每低1%扣5分，低于85%本不得分。3有效客戶資料收集收集準客戶信息1個10%有1個為滿分，沒有為0分，每多1個加5分4銷售計劃達成率實際完成項/計劃完成項90%10%每高出1%加5分；每低1%扣5分5客戶拜訪拜訪新老客戶的次數≥1個10%有1個為滿分，沒有為0分，每多1個加5分，最高分不超過單項分13分定性6基礎管理標書、合同的編制、洽談等工作很好10%很好100分、較好80分、一般60分、較差40分、很差20分7客戶關系維護維護好客戶關系

提高客戶忠誠度很好5%很好100分、較好80分、一般60分、較差40分、很差20分共四十二頁財務部KPI績效考核表（示例(shìlì)）2010年部門績效考核表部門：財務部表單編號：KPI-FFD-01類別序號關鍵績效指標指標定義/計算公式目標值權重評分標準考核周期數據來源實際達成數加減分項目得分定量1帳帳、帳證、帳實相符率帳帳、帳證、帳實無差錯100%30%每降低1%扣30分年

2審計滿意率審計滿意率=（資產總額—審計調整金額）÷資產總額×100%99%20%每降低1%扣30分年

3ERP采購合同臺帳上線運行完成實際完成上線時間6月30日20%每延誤1天扣1分每提前1天加0.5分年

4貨幣資金收、付及保管工作的準確率貨幣資金收、付及保管工作無差錯100%10%每降低1%扣30分年

定性5財經管理制度完善、優化和執行財經管理制度不斷完善和優化，并得到貫徹執行很好10%很好100分、較好80分、一般60分、較差40分、很差20分年

6成本控制通過財務管理手段控制各環節成本很好10%很好100分、較好80分、一般60分、較差40分、很差20分年

評估人建議：總分批準人：日期：評估人：日期：填表人：日期：共四十二頁行動計劃2010年目標達成行動計劃部門：表單編號：行動計劃-02序號指標目標達成行動或措施完成時間責任人檢查人1貨幣資金收、付及保管工作的準確率和安全性。

100%財務科嚴格執行公司《貨幣資金管理辦法》，財經辦依據《工作指引》每月檢查、考核。每月出納員財經主辦2帳帳、帳證、帳實相符率100%財務科嚴格執行各項會計核算制度,財經辦依據《工作指引》每月檢查、考核。每月各崗位財經主辦3審計滿意率。99%加強會計人員業務培訓，嚴格執行《企業會計準則》。年度審計

財務總監4ERP采購合同臺帳上線運行完成6月30日一季度完成