空同I施

前言

宗天始終把"規范化管理管控”作為企業生存發展的必要依托。本手冊制定、公布后，公司各

部門的全體員工必須共同連守。規范的制度將為每一位宗天人營造一個高效、有序、公正、公平

的工作環境，而嚴格的執行將最終保障公司每位員工的切身利益，同時也確保公司在激烈的競爭

中始終立于不敗之地，并得以持續地發展壯大！子在川上日："逝者如斯夫，不舍晝夜。”宗天的

事業，一如奔騰的江河---匯百川，納溪流，騰巨浪.而宗天的員工恰如江河中的每一顆水分子，

在時光的長河中一往無前，永不停歇。

第一章企業文化

1-1宗大標識

1-2宗天公約

1-Q3不大*TT.示曰

1-4宗天的用人原則

1-5對員工的期望

1-6道德規范

1-7公司的中英文地址、常用電話

第二章綜合管理管控

27公司組織機構框架圖

22工作時間和考勤制度

2-3辦公室環境管理管控規定

2-4關于加班的規定

2-5員工佩掛胸牌的規定

2-6員工F1常行為規范

2-7會議紀要提交制度

2-8文件檔案資料統一管理管控制度

2-9書刊、素材管理管控規定

270保密制度

2T1辦公用品、耗材的管理管控

272車輛管理管控

2T3電腦、打印機、掃描儀及互聯網的使用規定

214關于收發傳真、郵件、報刊、雜志的規定

2T5公司鑰匙和辦公鑰匙的管理管控

第三章相關崗位描述及上崗技能要求

37財務部工作合適的內容

3-2外聯資源部崗位描述及上崗要求

3-3客戶服務部崗位描述及上崗要求

3-4行政主管工作合適的內容

3-5相關項目主管上崗要求

3-61T信息部崗位描述及上崗要求

3-7策劃文案及創意文案的上崗要求

3-8創意策劃總監崗位要求

3-9策劃文案崗位必讀

3-10創意設計師上崗要求

3T1美術設計師上崗要求

3T2禮儀主管職務描述及崗位必讀

373資料管理管控員工作合適的內容

374駕駛員職責

3T5后勤H常L作合適的內容及上崗要求

3-16宿舍管理管控規章

第四章人事管理管控

4T人員招聘制度

4-2關于試用期員工的人事制度

4-3解聘與離職

4-4請假制境

4-5普通員工考核友

4-6主管考核表

第五章財務管理管控

5-1會計核算制度

5-2對合作單位和個人進行結算的辦法

5-3關于借款、報銷、相關項目組包干核算的規定

5-4票據管理管控制度及相關知識

5-5合同合約、印鑒、保險柜的管理管控

5-6財務部的其它職責

5-7業務性質劃分及利益分犯原則

第六章庫房管理管控制度

第七章公司福利

7-1有關婚、產、喪假的規定

7-2帶薪年假的規定

7-3為員工投保社會保險的規定

7-4員工健康檢查及醫療補助規定

7-5評獎規定

7-6關于交通費的規定

7-7手機通訊津貼

78”相關項目主管〃、"策劃文案”、〃創意文案"、"創意總監〃崗位的特殊報銷規定

7-9〃額外倒休”制度

710其它福利制度

第八章違紀懲罰制度

8-1輕度過失的懲罰

8-2中度過失的懲罰

83重度過失的懲罰

8-4公司財產非正常損耗的處理

第九章員工禮儀規范

9-1公司內應有的禮儀

9-2日常工作中的禮儀

9-3電話的接聽要求

9-4接待客戶的禮儀

9-5握手的禮儀

9-6介紹和被介紹的方法

9-7名片的接受和保管

9-8赴宴和用餐

9-9社交禮儀禁忌

第十章兼職員工的工作規章

第十一章衛生醫療、防火安全

第十二章員工工資標準

12-1基本工資

12-2工齡L資

12-3兼職人員工資

第十三章常用表格示范

13-3客戶服務部回訪記錄

13-4集體獎獎金統?評分單

1-1宗天標識

〃宗〃為本，主旨。如：〃萬變不離其宗〃

〃天〃為所依存，所依靠。如：〃王者以民為天，而民以食為天〃

〃宗天〃，寓意主旨所依，正大光明。

ZENTOP是宗天的標識，同時也是公司的英文名稱。

ZEN的英文取意為〃宗，禪〃，引申為〃智者的思考“；TOP的英文取意為〃頂峰，超

越〃，引申為〃超越極限〃。

ZENTOP寓意公司從事〃智業產業〃，鼓勵大家超越自我、創意無限。

ZENTOP的字體顏色為朱紅色，代表〃莊重沉穩、行浩然正氣〃。

其色值為:C28;M93;Y95;K16

1-2宗天公約

一言之虛百患叢生一事之虛為害終生

辦事要落在實處，做人要腳踏實地。無論何時何地，堅守宗天的風格：務實

對客戶負責，對集體負責，對自己負責。謙虛務實，無愧我心！

AQ-ZP匕

〃以求真務實之心，博萬變無窮之妙！〃

1-4宗天用人原則

綜合考察員工的〃德、才、勤、績〃

有德有才破格重用有德少才培養使用

有才無德限制使用無德無才堅決不用

有勤有績當受重用有績少勤指導使用

有勤少績觀察使用無勤無績回家自用

1-5公司對員工的期望

崗位的差異只是分工的不同，做好、做精自己的本職工作是對企業最大的貢

獻，也是對自己最大的負責。

1-6員工道德規范

1.遵守公司的各項規章制度，遵守國家的法律、法規。

2.不參與和公司業務有沖突的商業行為。任何利用職務之便謀求個人利益的均

屬違紀行為。例如：不私下談及收取廠商之饋贈，包括、禮品、金錢或利益；不

利用職權為親友在公司謀職。

3.保守商業機密，不與外人討論有關公司業務機密的信息，公司內的討論只限

于工作需要。自覺遵守有關薪金政策的保密制度。

4.公司以外所涉及的個人活動，不得對本公司的名譽、商標、資產、設施、關

系、保密資料以及其他資源等構成損害。

5.在代表公司與其他第三方的業務交往中，若接受禮品金額在50元以上的，必

須上交公司行政部登記入庫，統一處理。

6.除事先經公司許可外，員工不能同本公司的供應商、競爭者、客戶或其他方

面發生利益關系。這些利益包括工資、薪金、費用回扣及小費等。

7.不得利用公司的資金、資源、內部消息及影響力等，謀取個人、他人及非本

公司的其他團體組織的利益。

8.除經公司許可外，員工不得擔任其它業務機構（與本公司業務無關的業務或

慈善團體除外）的任何職務或從事其它業務機構的任何工作。

1-7公司的中英文地址、常用電話

全稱：北京宗天文化發展XX

BeijingZENTOPCultureDevelopmentCo.,Ltd

地址：北京市朝陽區廣渠路九龍花園5號樓B座2006

2006Room,5BBuilding,JiulongGarden,GuangquRoad,ChaoyangDistrict,

Beijing,P.R.China.

郵編(Postalcode)：100022

電話(Tel)：+8670-67763333、67738673、67747306.67741763

傳真(Fax)：+86-10-87780868

Http://

E-mai1:zongtian@zongtian....

yingpin@zongtian....（應聘專用）

乘車路線：300路東三環〃雙井〃下車，向東800米，路北

或乘348、35、23、715〃九龍花園〃（有的車站名為〃造紙廠〃）下

火警：119

匪警：110

急救中心：120

雙井派出所：67716244

燃氣公司：67320605

物業公司：67787817.67743848

寬帶網機房：87780054.67787817-803

ZENTOP組織結構框架圖

BftXt

■總經理

■□-It技術人員

■BOBItta□一■操作人員

2-2工作時間和考勤制度

工作時間

8：30?12：3014：00-18：00（3月―10月）

8：30?12：3014：00?18：00（11月一次年2月）

周六、周日、國家法定節假日休息。

每天上班應提前10分鐘到崗，對個人辦公桌、電腦等進行清潔。

每天下班應延遲10分鐘離崗，清潔、整理四周環境。

考勤制度

1.上下班打卡、行政主管負責制

行政部須如實監督員工的出勤情況、加班情況。不得出現錯記、漏記、弄虛

作假等現象，否則將受到減薪直至除名處罰。

因公在外不能按時打卡的職員不得請別人代打，應由行政主管將緣由在考勤

卡上書面注明。

考勤制度

1.上下班打卡、行政主管負責制

行政部須如實監督員工的出勤情況、加班情況。不得出現錯記、漏記、弄虛作假

等現象，否則將受到減薪直至除名的處罰。

因公在外不能按時打卡的員工不得請別人代打，應由行政主管將緣由在考勤卡上

書面注明。

2.缺勤的處理

1）遲到、早退-----每10分鐘罰款10元，不足十分鐘的按十分鐘計

2）病假、事假-----扣除相應時間內的報酬（未經批準視為曠工）

扣除金額二（當月基本工資）+21.5天X請假天數

3）曠工-----視具體情況從重處罰，直至除名

每次處以不低于100元的罰款，當月曠工3次以上的扣發全部工資直至除名。

4）事先未請假即不到崗的病、事假不得補請，按曠工論處

3.當月無遲到、早退、請假等缺勤記錄的員工可得全勤獎20元

2-3辦公室環境管理管控規定

一、辦公衛生環境要求及員工行為規范：

1.所有員工有責任和義務維護公司辦公區域的整潔和環境衛生，并有權指責批

評任何違反公德的行為（包括：辦公室內環境衛生、個人桌面的整潔、個人辦公

座位的周圍環境整潔，地面清潔等）。

2.應保持桌面清潔和桌面擺放物品的整齊美觀。

3.離開辦公室前應做到：電腦關機、抽屜上鎖、桌面整潔、座椅歸位。

4.下班后，最后離開的員工必須檢查門窗、水電，鎖好門方可離開。

5.重要文件不得放在桌面，看過后應鎖進抽屜。未經許可，不準隨意翻動、閱

覽他人辦公桌上的文件。廢棄的文件應及時銷毀。機要傳真合適的內容不得隨便

傳閱泄密。

6.不得在辦公室的通道處擺放物品，阻礙通行。

7.使用后的辦公用品應歸位，報紙雜志閱后放回原處。

8.不得亂扔雜物、空中接物，不得將任何物品往樓下拋。

9.不得在上班時間聊天、大聲喧嘩、打鬧、影響別人工作。

10.不得在就餐區以外的區域吃東西。

11.不得在公共辦公區化妝。

12.不得帶領與工作無關的人員進入公司。

13.吸煙請到室外或專設的吸煙區。

14.進入辦公區前請擦凈鞋底，不要將水漬、污物帶入。

15.雨傘應整理干凈后放在衛生間。不得亂擺亂放，有礙觀瞻和交通。

16.隔離板、墻面上不得粘貼圖畫、飾物等與工作無關的物品。與工作有關的資

料，紙張只能用透明膠粘貼，嚴禁用圖釘、鐵釘等固定。

17.不得將個人物品長時間存放在公司。

18.違反以上規定者每次處以5~20元罰款。

二、就餐區環境衛生管理管控規定

1.愛護桌椅及餐具。

2.就餐后須將雜物扔到垃圾桶內，不得將就餐物品散落桌椅、地上。

3嚴禁浪費糧食。

4.員三就看自帶餐具，餐具在就餐后整齊歸位，不得隨意亂放。

2-4關于加班的規定

1.不提倡超時工作，員工須在工作時間內高效、按時完成任務。緊急任務、特

殊情況，經相關項目主管（含）以上領導批準后方可加班。各部門必須加班的工

作和人員一定要嚴格控制和管理管控。

2.相關項目組的加班費從相關項目集體獎中按分數和比例發放。

3.除財務部崗位、客戶服務部崗位及公司批準的特殊情況外，原則上不考慮單

個人的加班費用。員工因自身原因加班工作的，公司不給予任何補助。

4.財務、客服、網管等后方支持崗位的員工因本職參與相關項目組時，不參與

集體獎評分，加班費列入公司管理管控成本；以相關項目組成員身份參與相關項

目組時，列入集體獎評分，加班費以分數形式發放列入相關項目成本。

5.加班時間的核定：

1）以開始前往加班地點時的時間作為計算的起始（含路程時間）。

2）以完成任務后離開加班地點時的時間作為計算的結束（不含路程時間）。

3）吃飯、休息時間不得記入加班時間。

6.公司無法提供加班餐時，產生的餐費按每人每餐6元報銷。

7.加班后的報批：由加班人填寫加班登記單，報行政主管審核、相關項目主管

確認簽字。行政主管在每次加班后兩日內將加班登記單上報業務總監審批簽字。

8.相關項目外的雙休日加班，可做相同時間的換休。相關項目中的加班不論是

否雙休FL均可做相同時間的換休，但同時換休者的《集體獎獎金統一評分單》

中〃有效加班〃一欄的分數應為0。

9.公司因業務需求通知員工加班的，員工未經批準不得擅自不到崗加班。一次

違規者扣罰當月50%獎金，兩次扣罰全月獎金，并降為試用期，三次者開除。若

因此造成公司重大損失者，員工應予以賠償，嚴重的予以開除處分。

10.加班期間發生意外事件要及時與有關負責人反映，加班期間一定要注意防

火、防盜和節能。加班后，一定要關好所有電器、開關和總閘，并關好門窗，鎖

好大門。

11.因加班人員疏忽而造成重大事故的，公司將根據有關規定對責任人進行嚴

肅處理。

2-5員工佩掛胸牌的規定

1.員工胸牌佩掛時間為員工著工裝的任何時段；

2.胸牌應佩掛在左胸兜口位置；

3.嚴禁隨意與同事調演胸牌；

4.胸牌代表公司形象，必須愛護，并保持清潔無污漬。嚴禁在胸牌上粘貼飾物、

亂涂亂寫。影響公司形象者，一次扣罰10元。

5.平時須妥善保管，不得亂扔亂放；

6.胸牌佩掛的管理管控工作由行政部負責；

7.員工著工裝卻未佩生胸牌的，一次扣罰5元。

8.胸牌如有損壞或丟失應及時報行政部補辦，補辦費用自理。

2-6員工日常行為規范

1.著裝要求：

重大活動和公司要求的場合應著統一工裝，著裝必須干凈、整齊，不得出現

體味、口味等不潔現象。著裝要領如下：

男性夏季襯衫下擺必須束入西褲；冬天一律著西裝、佩領帶，領帶尖應觸及

皮帶扣。夏裝襯衫只允許衣領處一個扣子不系，其余必須系緊。

女性夏季襯衫下擺必須束入腰際，統一穿肉色長筒絲襪或連褲襪。

西裝的正確系扣法：西服上衣必須系好扣子，單排兩粒扣西服應當只系上面

的一粒，單排三粒扣西服應系上邊的兩粒衣扣。

工裝必須勤洗勤換，保持衣領、袖口整潔，無黑（汗）斑、油漬。

皮鞋必須保持清潔，不得穿拖鞋（含拖式涼鞋）、運動鞋、布鞋等或赤腳穿

鞋上班。

2.維護衛生保潔，各人桌上物品擺放整齊，不得亂扔文件、紙張、廢棄物。不

得在墻面、桌面、電腦上貼、寫、戈h電源、用電設備旁不得擺放水杯。損壞物

品須賠償。

3.工作時間不得私自外出、瞌睡、閑聊、吃東西。

4.對所有來訪的客人都應謙恭接待。最先看到客人的員工必須立即起身問候，

并給予適當安排（通常情況應隨即給客人倒一杯溫水或熱茶）。為客人指引方向

時需手心向上，手指并攏，忌用食指。

5.辦公區、就餐區、衛生間一律禁止吸煙，吸煙請到室外或吸煙區。

6.員工在辦公區不得出現以下行為：

火在辦公區域內吃食品

大個人辦公區上擺放紙團、廢棄物等與工作無關的物品

火個人座椅上的頭發、污漬不及時清理

火電腦屏幕、鍵盤長時間不清理

大個人辦公區電話線、電腦線、電源線混亂

大桌洞下堆積雜物

*發送與工作無關的手機短信

火下班后不及時將椅子放回桌洞內

火借閱報紙刊物等不能及時放回原位并放置整齊

火不注重個人修養，如：大聲談笑喧嘩、坐姿站姿不雅、服裝儀容不整、體味體

臭不潔

7.除加班外，不得在辦公區播放、收聽音樂。

8.接聽來電應使用規范用語（詳細合適的內容見本手冊9-3）。鈴聲響起時，按第

一、第二、第三接聽員的順序接聽電話，接聽員都不在時，離電話最近的員工應

在鈴響三聲內拿起聽筒，并問候對方。電話的轉接應使用規范語言，態度要親切。

9.任何時間禁止占用公司的電話線路聊天。不得私自撥打長途電話、信息臺電

話。接聽電話時應盡量把聲音放小，以免影響他人。

10.不得在工作時間撥打、接聽私人電話，遇特殊情緊急況時應長話短說。

11.遇臨時緊要事件，雖非辦公時間也應遵照趕辦，不得借故推委。

12.嚴禁利用公司的各種設備、資源、信息等進行私下交易。非經公司許可，不

得擅自兼任其它單位的職務。

13.不得對外泄露公司的經營情況、客戶情況，未經許可不得翻閱不屬于自己掌

管之文件。

14.嚴禁以任何形式收受回扣、接受招待、虛報成本、營私舞弊。

2-7會議紀要提交制度

公司召開的會議必須書面記錄。

記錄要求：

1.全：全面記錄會議的合適的內容。

2.準：準確記錄與會人員的意見，不能以個人的喜好、觀點而增刪合適的內容，

或加入記錄人自己的觀點。

3.精：不能做記錄機，要詳略得當，重點突出。

確認要求：

會議紀要應該由與會主要人員簽字。

存檔要求：

會議紀要應由資料管理管控員存檔保管，其他員工可調閱查詢非保密性的會議記

錄。

提交時間要求：

會議紀要的提交時間不得晚于會議召開后兩天。

2-8文件檔案資料統一管理管控制度

1.公司的一切文件檔案、書籍期刊、地址電話、圖片照片、磁盤光盤、聲像制

品、電腦軟件、網絡密碼、樣品禮品等均屬公司內部資料，不得擅自復制、帶離、

轉借、傳播。違者等同于盜竊公司財產。

2.資料室的資料涉及公司商業機密，僅供員工內部使用，不對外借閱。員工限

于在公司辦公區內借閱、使用資料，一般情況下不得帶出公司。

3.員工借閱前必須由資料管理管控員在登記簿上登記，每日下班前交還。

4.參加活動和展會時應積極收集、索取會刊、簡介、樣品、圖片、光盤等信息

資料，并交資料管理管控員統一保存、資源共享。

5.愛護書籍，請勿在頁內勾畫、標記，請勿折損、污染書籍，損壞需賠償。

6.請勿在進餐區或其他可能污損書籍的環境下閱讀。

7.閱后請放回原處，以方便別人。

2-9書刊、素材管理管控規定

1.員工可在資料管理管控員處登記后借閱書刊，借閱期不得超過一周。制圖用

的工具箱、素材、光盤限公司內部使用，不得外借。

2.借閱期內不可損壞書刊，超過借閱期可辦理續借手續，續借期不超過一周，

其后，資料管理管控員有權收回該書刊。

3.文明使用書刊和素材，不得任意涂改和裁剪。

4.因工作需要而存放在個人手中的書刊、素材等工具，要保證其完好無損，如

因個人保管不當所造成的損壞、丟失，當事人負責賠償。

5.非經批準不得擅自將公司的各類書刊和素材外借或帶離公司。

2-10保密制度

為保證公司機密信息，使公司免受不公平競爭帶來的損失，公司要求每一位

員工都要自覺地嚴格遵守公司制定的保密規定，要求如下：

一、屬于保密范圍的機密信息有：

1.與公司經營有關的客戶、技術、管理管控等其他信息。

2.有關公司的贏利、價格、經營策略、商務談判、客戶資料、投資及財務數據、

組織機構、機務拓展、經營相關計劃、數據庫資料、應用軟件等。

3.員工的薪資及各種津貼補助情況。

4.公司的各項研究報告、策劃文案、圖片資料等。

5.有關禮賓人員、演藝人員、翻譯人員等一切人力資源的一切資料。

二、員工離職時，應將所經手的全部機密材料移交給公司指定的接收人，并保

證不得將公司的機密外傳。這些資料的種類包括但不限于：文件、文案、通訊錄、

名片、報告、筆記、圖冊、圖片、磁盤、磁帶、光盤等；

這些資料的來源包括：

1.在經營活動中創造、生成、收集或使用的與公司目前或未來業務有關的任何

資料；

2.員工本人在公司工作期間，代表公司由本人或本人參與發明、提議、設計等

產生出來的合適的方案、資料，包括已經公開和尚未公開的資料。

三、為保護公司利益，員工簽訂正式勞動合同合約的同時應簽署保密協議。任何

違反本規定的行為均被視為嚴重違反公司規章制度的行為，公司有權對發生這些

行為的員工進行處分直至除名，并有權向員工追索因違反本規定而直接或間接導

致的公司損失。觸犯法律法規的還將追究相應的法律責任。

2-11辦公用品、耗材的管理管控

1.本著勤儉節約的原則，各部門所需辦公用品和耗材由行政部集中購買、發送。

公司內部非正式文件，若確需打印時應使用不涉及公司機密信息的過時稿紙和其

他廢紙。違者每張罰款2元。

2.員工離職前，除消耗類辦公用品外，其余如計算器、名片夾等均須填好〃移交

清單〃后交還公司。若因個人使用、保管不善而引起的損壞或丟失，須根據物品

價值及使用期限折合價格進行賠償。

3.辦公用品批量采購至少應由兩人共同執行，經辦人員應做好市場調查，選擇

價廉質優的商品，建立幾個固定的購物地點以節約成本。購置價值超過千元以上

的物品，根據情況可采取其它采購方式。

4.磁盤、筆等辦公用品的更換應以舊換新。

2-12車輛管理管控

1.機動車輛由經理辦公室統一管理管控，原則上由專人駕駛，遇特殊情況必須更換或替

代駕駛員的，應由經理辦公室批準。

2.車輛的年檢、保養、清潔、停放以及辦理保險等車務手續由駕駛員負責辦理。

3.駕駛員出車前必須認真做好車輛檢查，車容整潔、車況良好、部件齊全、制動有效,

不允許病車上路。如有部件損壞和不安全因素隱患，應及時處理直至修復，確保安全運輸。

4.車輛每周至少清洗一次，駕駛人員在特殊天氣情況下可根據車況適當調整。雨雪等惡

劣天氣后及長途返回時，車輛外表嚴重污染的應及時清洗。

5.車輛在公司期間應停放在公司指定的停車位，外出期間駕駛員應尋找合理的停車場所

停放并保證車輛的安全；

6.遇交通事故或車輛被損壞、被盜竊的，應及時報警并立即通知保險公司到場解決。

7.公車私用造成的交通事故，除保險公司理賠的費用外，由責任人負責賠償給他人和給

公司造成的一切損失.

8.未經公司批準擅自用車，使用者按正常用車費用的5倍繳納車費，另外對駕駛員每次

罰款200兀。

9.車輛每年應徹底大修保養一次。車輛大修是一次全面的系統質量鑒定，應由資深車輛

技術人員和駕駛員對車輛認真檢查，對不符合質量要求部位應請承修方及時整改合格后方可

接受。新車和大修后的車輛有一段磨合期，駕駛員必須注意控制車速及其它養護工作。

10.車輛使用規定：

公司車輛一般不外借，

公司車輛原則上不用于單程30KM以內的短程外出（辦理5（X）0元以上的大額存取款、

攜帶公司機要文件物品等其它特殊情況除外）。

員工遠程外出（單程30KM以上）應合理安排出行時間，以保證效率、節省時間、減

少費用為原則，首選地鐵、輕軌等公共交通工具。在公交線路確實不暢，且時間確實緊急的

情況卜，經部「J經埋（含）以上領導批準，方口I使用公司車輛，并在使用后由駕駛員立即填

寫《出車登記表》。

因相關項目原因而使用公司車輛的，按1元/KM計算相關項目成本，由駕駛員、相關

項目主管、批準領導分別簽字后報財務核算，從相關項目組包干車費中扣減。

《出車登記表》由駕駛員負責統計、保管，財務部負責監督、核算，必須如實記錄，否

則將承擔相應責任。

2-13電腦、打印機、掃描儀及互聯網的使用規定

1.公司電腦及局域網的維護、軟硬件的安裝、病毒的防治統一由網管負責安排、監控。

未經網管許可，不得私設密碼。

2.所有電腦顯示器屏保程序必須統一：ZENTOP…使用者姓名（粗黑體字）

3.公司電腦遵循“誰使用，誰保管”的原則。未經保管者本人或部門經理以上領導許可，

他人不得隨意開啟、使用，

4.電腦中的一切文檔、圖片等資料均為員工的職務成果，屬于公司財產和業務機密，要

注意保密，不得隨意拷貝或傳播、帶離，更不得隨意發給其它單位、個人。違者以盜竊公司

財產論處。

5.所有電腦必須都要安裝殺毒軟件和防火墻，對于財務部、客戶服務部的機要文件每周

向經理辦公室專用移動硬盤中輸入一次，然后應及時自行刪除。普通崗位的文案、報價單、

協議書等資料應每周自行清理刪除一次。

6.規范使用電腦的要求：

出現可能斷電的情況（如接到停電通知）應提前關機，以免損傷硬盤：雷雨天氣盡量少使用

電腦、不聯接互聯網，以免通過線路遭到雷擊；檢杳、維修電路時，必須提前通知正在使用

電腦的同事注意保存好資料或暫時關機，以免數據丟失：

不得在聯接電腦的電路上插接大功率電器；水杯的擺放應遠離電源、鍵盤；

主機風扇旁不要遮擋其它物品，以保持良好的散熱通風；不要用易產生靜電的抹布或未擰干

的抹布擦拭電腦，不用手觸摸顯示屏；

使用者負責維護、清潔自己使用的電腦（包括主機、顯示器、鍵盤、鼠標、網線、接線板等），

不得出現灰塵污垢堆枳現象。

外出時、午休時、半小時以.上不使用電腦時請及時關機，以減少電磁輻射、節約用電、延長

電腦使用壽命、保護自己及他人的身體健康。

如遇不懂或解決不了的技術問題應立即請教網管或其他有經驗的同事，不得盲目自行操作，

否則后果自負。

下班或外出前必須關機，并將個人的座椅推回桌洞。違者每次罰款10元。

7.未經網管許可，任何人不得自行打開機箱或拆裝機器，不得擅自對電腦硬盤進行格式

化或重新安裝操作系統。如有需要，必須由網管解決。違反者公司給予其警告，并處以罰金。

造成電腦損壞者須賠償損失。

8.嚴禁在公司訪問與工作無關的網站。如由此引起電腦病毒和網絡傳輸問題，公司將對

當事人處以100-200元罰金。造成重大損失的將給予嚴肅處理。

9.使用者要定期對電腦進行病毒檢查，以保證工作的順利進行。IT信息部應對防病毒軟

件及其它相關軟件的安裝給予必要指導和監督。

10.除非業務需要，否則不得使用公司電腦玩游戲、上網聊天，不得連接不健康的網站。如

果發現上述違紀行為，每次對當事人罰款500元。無法確認當事人的將由電腦保管者和IT

信息部共同承擔罰款。

11.掃描儀長時間不使用時應拔下插頭，以減少對掃描燈管的無謂損耗。

12.使用打印機前應先校對文稿，確認無誤后再打印，以避免浪費。作廢的打印文檔程序

必須及時從電腦中刪除，以免影響其他人打印、浪費紙張。

13.對于軟盤、墨盒、網卡等耗材、配件，更換時必須到行政主管處以舊換新。

14.打印文稿應由行政秘書登記備案。

2-14關于收發傳真、郵件、報刊、雜志的規定

1.傳真作為重要的業務往來文件，應制定統一、規范的格式，合適的內容包括：傳真號

碼、收件人姓名、主題、第義次、第X稿、共義頁等。與客戶、重要合作伙伴等單位的

往來傳真應由資料管理管控員存檔備查。存檔原則：重要類傳真（合同合約協議、客戶

資料等）分類歸檔永久保存、資料類傳真（合作單位簡介等）保存一年以上、一般類傳

真保存30日以上。

2.我公司傳真的收發由行政秘書負責登記備案。資料類的傳真件由收件人閱后交資料管

理管控員保管。

3.郵件由行政部統?辦理，急件需注明發件時間，特快信函需相關項目主管或部門經理

以上領導簽字后方可發送，

4.報刊雜志由行政主管統計簽收，由行政秘書整理上架。資料性報刊雜志每年由行政部

裝訂后交資料管理管控員存檔，廢舊報刊由后勤部定時回收變賣。

2-15公司鑰匙和辦公鑰匙的管理管控

公司鑰匙

1.公司鑰匙特指公司的大門、財務室、資料室、庫房等屬于公司管理管控的重要場所的

鑰匙。

2.公司鑰匙的保管事關公司及全體員工的財產、安全、機密、資源等，“鑰匙保管員”

肩負著公司授予的信任和責任。

3.公司鑰匙不得以任何理由私自相互借用、外配。

4,對于公司大門鑰匙和庫房鑰匙，遇加班、取送物品等緊急情況、特殊情況，原則上應

保證有一名鑰匙保管員陪同。確實無法陪同且必須留卜.鑰匙時，應由公司經理批準方可將鑰

匙借用，并填寫“領用記錄”。

5.陪同的鑰匙保管員可將陪同時間計加班：陪同相關項目的加班入相關項目組成本，公

司事物性的加班上報公司經理批準。

6.大門和庫房鑰匙若遺失，必須立即換鎖。遺失責任人負責承擔換鎖的及用。

7.鑰匙保管員出現離職、請長假、出差、離京探親等情況時，必須事先將鑰匙交還行政

部主管并登記，返回公司后再重新登記領取。

8.未經公司經理批準，不得利用職務之便在非工作時間擅自進入公司。

9.鑰匙保管員鎖門離開前必須檢查門窗、切斷電源、關閉水源。

辦公鑰匙

1.辦公鑰匙指辦公桌抽屜、資料柜、宿舍等個人保管的鑰匙。

2.凡領用辦公鑰匙的員工每把鑰匙交押金10元，鑰匙不使用時，上交行玫部

后可退回押金。

丟失鑰匙需重配者，由行政部重新配制鑰匙或更換鎖具，所發生的一切費用由

責任人承擔。

第三章相關崗位描述及上崗技能要求

3-1財務部工作合適的內容

【會計崗位】

負責公司財務的全面工作，為公司的低成本、高效率運營出謀劃策；

根據其它財務人員編制的記賬憑證，登記除《銀行日記賬》、《現金日記賬》以

外的賬目（主要是各種費用賬、收入賬、成本賬、往來賬、工資及各種稅金賬、

總分類賬等）；

通過對總分類賬的登記監查，確保公司財產的萬無一失；

每月下旬匯總全部憑證，編制財務報表；

結算當月利潤及應繳稅金，填制稅票，上報各級稅務主管部門；

每月核對庫房庫存，做到賬物相符；

對發票、支票的審核；

核算并編制公司內部的費用、保險等明細表；

每月編制公司職工工資表，并審核兼職人員工資的發放；

對合同合約進行審核并粘貼印花稅票；

對《業務單》進行管理管控并辦理結算；

對與公司發生業務的合作單位、供貨商等進行名片的收集與整理；

對財務檔案、公司各種證照的保管；

其它財務工作。

【出納員崗位】

根據原始憑證（或自制憑證）編制《記賬憑證》；

登記《現金日記賬》和《銀行日記賬》；

辦理開戶行各項業務（存取款、領購支票等）；

辦理稅務局各項業務（購買發票、領取遞送表單等）；

辦理工商局各項業務（年檢等）；

員工的工資發放；

企業日常流動資金（現金和支票）的收支（借款、報銷、結賬）；

其它財務工作。

【社保統計員崗位】

社保工作

核算全體員工的醫療、失業、工傷、養老等社會保險的數據；

在規定的時間內完成報表并及時上報；

及時辦理參保人員的增減手續；

及時了解社保新規定、新政策：

社保中心規定的其他工作任務。

統計工作

每月下旬根據財務報表的數據填制統計報表并上艱區統計局；

統計局規定的其它工作任務

3-2〃外聯資源部〃崗位描述及上崗要求

一、收集、匯總各合作單位的信息資源（暫分六大類）：

1.演出類：

燈光、音響等演出設備；背景板、舞臺等舞美工程和特裝制作；主持人、明星、

演員等演藝人員檔案；國家級演出團體資料；舞龍舞獅等民間演出團體資料；軍

樂隊、威風鑼鼓等軍隊演出團體資料?；攝影攝像等外圍資料

2.慶典儀式類：

鮮花綠植、充氣物施放、氣球編織、標語條幅、彩旗錦旗、禮花炮、吉祥鴿、地

毯、布藝、燈藝、禮儀用具、裝飾用品等

餐會酒會的原料供應商、設備供應商

3.人力資源類：

禮儀小姐、服務生、翻譯等兼職人員

4.會議工程類

飯店宴會廳的預訂；投影儀、大屏幕、手提電腦、同聲傳譯等會議設備的租賃及

維護等

5.印刷制作類：

書刊、海報、請柬、簡介、招貼、臺歷、信封、名片、禮品等

6.交通運輸類：

物資、人員的往返運輸

二、合作單位的篩選

每種外聯資源均需多家征集、反復比較，必要時采取競標的形式加以篩選。

每種外聯資源應確定「2家長期合作，同時應有備選合作單位隨時應急。

三、合作單位的組織管理管控

每個相關項目由相關項目主管填制〃工作單〃工^正派發給外聯資源部，由

外聯資源部負責統一聯絡接洽，并向各合作單位派發〃憑單〃（見3-5）。

相關項目執行中，外聯資源部應全程負責各合作單位的人員調動、物資調配等工

作，遇工作量較大的情況時，可向主管或經理申請由其它部門、其他崗位的員工

作為臨時協作者參與配合。臨時協作者須同樣遵守外聯資源部的工作紀律，共同

完成任務。

公司其它部門應配合外聯資源部的工作，收集到合作單位的信息后及時告知資料

管理管控員，由資料管理管控員匯總給外聯資源部備案（提供的重要信息視具體

情況可得到相應的獎勵），現場執行中應配合外聯資源部共同協調合作單位，圓

滿完成任務。

通常情況下，除外聯資源部以外，其它部門、其它崗位不再承擔與合作單位的聯

系接洽工作。合作單位與我公司財務結算時，必須有外聯資源部簽字后方可結算。

四、外聯資源部員工上崗資格

1.具備〃誠實、廉潔、公正、勤奮〃等良好的品行操守

2.不論親疏、不論關系，能做到嚴守公司機密

3.與公司簽訂3年以上的勞動合同合約及保密協議

4.不得兼任相關項目主管崗位

5.具備較為突出的外聯組織能力

3-3客戶服務部崗位描述及上崗要求

一、建立詳盡的客戶數據庫

1.及時向相關項目主管征集客戶信息；

2.利用數據庫進行管理管控、查詢、服務;

3.數據庫由客戶服務部專人負責管理管控;

4.每筆新業務發生3日內客戶服務部必須登記完畢客戶資料；

5.每月月末提交磁盤上報公司經理。

二、建立客戶回訪制度

1.設置回訪記錄表格；

2.每單業務結束后一周內及時回訪（致電），聽取客戶意見和建議；

3,適時登門拜訪，回訪重占客戶?

4.回訪筆錄結果由相關人段字（回訪人、相關項目主管、總經理）；

5.回訪問題解決期限：及時匯報、當即解決；

6.每月月末提交磁盤上報公司經理。

三、及時處理客戶投訴

1.設置投訴記錄表格，詳細記錄投訴時間、投訴事由、被投訴人姓名、投訴人

詳細聯絡方式；

2.投訴筆錄結果由相關負責人簽字（責任人、相關項目主管、總經理）；

3.投訴問題解決期限：24小時之內，將處理結臭及時反饋給投訴人；

4.客戶投訴要在公司通報。問題處理完畢后，若在今后發生同樣的錯誤，將對

當事人從重處罰，直至除名。

四、客戶禮節性維護

1.節假日應通過電話、短信等方式對客戶給予問候或派發禮品；

2.客戶的生日或紀念日，應以適當的方式給予祝賀；

3.對于重要的、特殊的客戶，應提醒公司領導或相關項目主管適時拜訪。

五、開發、維護客戶資源相關事宜

1.積極參與每次現場業務

2.根據市場開拓情況，主動收集資料，建立相關行業檔案

3.分析潛在客戶，設法與其溝通，并保持聯系

六、客戶服務部上崗要求

1.具備〃誠實、廉潔、公正、勤奮〃等良好的品行操守

2.不論親疏、不論關系，能做到嚴守公司機密

3.與公司簽訂1年以上的勞動合同合約及保密協議

4.清晰有條理的思路、得體的談吐

5.較強的表達能力、溝通能力

6.身體健康，年齡在25周歲以上

7.認真、細致、穩重

3-4”行政主管”工作合適的內容

行政主管負責協助并監督公司各部門的工作，其具體職責為:

1.公司制度、行政命令的發布執行與監督

2.公司各項獎懲制度的發相執行與監督

3.公司各項文件、公告的起草、頒布和保管

4.相關項目結束后，《現場任務分派單》的回收、存檔

5.公司獎懲基金的賬目登記

6.與網管共同監督公司電腦等辦公設備的使用

7.辦公用品、耗材的管理管控與調配

8.禮儀部用具的保管、整理

9.員工考勤的記錄、核算

10.其它事關公司行政管理管控的事物

3-5”相關項目主管”上崗要求

1.具備較強的組織、協調、管理管控能力

2.能與客戶進行良好的溝通

3.能夠獨立撰寫相關項目的文案、報告、表單

4.具備處理事物的前瞻性、預見性

5.具備較強的現場應變、現場操控能力

6.辦事周全細致，力爭每個環節、每個細節不出現疏漏，力求盡善盡美

7.身體健康，能全身心投入工作，全年病、事假累計不超過20天

相關項目主管應掌握的“相關項目執行程序〃

1.立項、承攬業務

2.落實相關項目主管

業務員自己承攬的相關項目原則上由其本人擔任相關項目主管；

公司委派、客戶上門的相關項目由經理指定相關項目主管。

3.組建相關項目組

相關項目主管選擇成員，組建相關項目組。成員可包括：文案、美工、后勤、司

機、財務等崗位，然后立即召開小組會議，明確任務。

4.制〃工作單〃

相關項目主管按照與客戶簽訂的協議書制定各種"工作單〃，常用的有：

1）《現場任務分派單》--------------------------------------固定格式

2）《車費預算清單》----------------------------------------固定格式

3）《餐費預算清單》----------------------------------------固定格式

4）《禮儀出勤單》------------------------------------------統一印刷

5）《外聯合作需求單》--------------------------------------給外聯部

5.發單

相關項目主管將所有工作單報業務總監批準簽字，然后向〃外聯資源部〃及相關項

目組成員分派工作，并將《現場任務分派單》張貼在公告板公示。

外聯資源部根據相關項目主管的〃工作單〃制作以下〃憑單"并下發各合作單位：

1）《鮮花、綠植業務單》--------------------------------------憑證式

2）《氣球、拱門等充氣物業務單》------------------------------憑證式

3）《條幅彩旗制作業務單》------------------------------------憑證式

4）《噴繪制作任務單》----------------------------------------憑證式

5）《舞美特裝任務單》----------------------------------------憑證式

6）其它工作單

6.前期籌備

相關項目組各成員遵照《現場任務分派單》開始各司其職，積極主動配合相關項

目主管。發現問題及時向相關項目主管匯報。

7.現場執行

外聯資源部負責協調各合作單位的工作。財務部負責相關項目結束后的結算工作。

相關項目主管負責各項工作的總協調及各環節的檢驗。

8.后期撤場

1）參與人員、合作單位人員的疏散

2）舞美道具的拆除、物資的回收清點入庫

9.客戶服務部及時回訪、備案

3-6IT信息部崗位描述及上崗要求

一、IT信息部職責

1.依據公司整體發展及網絡需求提出網絡規劃

2.公司網絡服務器及內部局域網的整體管理管控及監控

3.對公司其它崗位員工遇到的網絡技術問題、電腦軟硬件問題的解決

4.制定網絡維護在公司各個時期的工作重點、合適的內容以及長期規劃

5.對網絡的綜合維護

6.電子商務平臺的開發

7.網管是IT信息部的總負責人，在完成以上工作的同時，網管還負責監督本手

冊213各項規定的執行落實情況

二、網管行為規范和日常工作

工作職責:

1.嚴守企業相關服務曙機密

2.負責網站、BBS的常規維護，定期更新網頁合適的內容

3.ICP許可證等手續的辦理

4.檢查并下載病毒庫升級程序，放于固定的共享目錄。定期檢查局域網防火墻

升級情況，同時完成網絡殺毒工作

5.每月備份一次公司網頁數據庫，將備份文件刻錄成光盤，交資料管理管控員

存檔

6.備份服務器中各個應用數據庫，并定期刻錄成光盤，交資料管理管控員存檔

7.修改網絡管理管控員密碼后及時上報公司經理

8,妥善保管FTP密碼，控制使用人群。如遇到人員變動，立即通知公司有關人

員修改密碼

9.解決公司內部員工和工作相關的計算機問題，非工作問題有權拒絕

10.及時繳納各項域名維護費、服務器租賃費等網絡相關費用

11.公司其它辦公設備的維護

三、對〃網管〃的上崗技能要求：

1.從事網管工作2年以上，熟練掌握WindowsNT,ExchangeServer,SQLServer,

ProxyServer,IIS,DNSServer,DHCPServer

2.有強烈責任心，對網絡發展趨勢有敏銳的洞察力和團隊合作精神

3.能獨立完成日常網管作業，保證公司局域網順利運行

4.熟悉軟硬件及數據庫維護、設備共享、郵件服務、辦公自動化設備管理管控

等。

3-7策劃文案及創意文案的上崗要求

策劃文案

1.本科學歷

2.年齡22~30歲

3.純熟的文字駕御能力

4.一年以上本行業或相關行業的策劃文案工作經驗

5.向客戶提交的文案能達到60%以上的通過率

創意文案

1.本科學歷

2.年齡24~30歲

3.清晰的創意思維、充沛的創作熱情、激揚的文字活力

4.較強的外聯能力、溝通能力

5.二十萬字以上的寫作經驗

6.兩年以上本行業或相關行業的策劃文案工作經驗

7.可根據客戶和公司的要求隨時加班出稿

8.向客戶提交的文案能達到80%以上的通過率

3-8創意策劃總監的上崗要求

工種-----負責每一個1加/的點亮與爆燃！

用激情和創意去點燃文化產業以及各行業市場前沿的熊熊大火！

要T

?1——時尚、前衛、激情、創造

要T

V2-------26?32歲，本科學歷

要T

?3—兩年以上不行業或相關行業經驗，懂市場運做

要T

V4——不按常理巴牌

要T

?5—考察過歐美或日本等海外發達國家

3-9策劃文案崗位必讀

一、策劃與創意

1.策劃與創意源于文化的底蘊，生于思維的碰撞，精于閱歷的積淀。

2.策劃總要求有新的創意，并直接針對市場和銷售。

3.策劃和創意要求從業人員是專家，而非仙家；是解決問題而非點石成金。

4.策劃創意是團隊組織行為、專家行為、工業化流程行為相結合的智業產業，

是一項長期持久的事業。

二、策劃文稿的撰寫

1.最忌空洞無物、閉門造車。

二忌辭藻堆砌、華而不實。

三忌文筆不暢、別字先生。

2.文章是思維的外在體現，低劣的稿件將給公司形象造成不可彌補的損失。

3.策劃人這個崗位總要面臨各種新鮮的事物，要求從業者能在最短時間對相關項

目做出盡可能深入的了解。

4.策劃離不開深入細微的調查研究。

策劃人在撰寫文稿前必須先對相關領域進行〃速成學習〃，盡快由一無所知變成行

家里手。

例如撰寫〃紀念西藏和平解放五十周年五十位知名畫家大型筆會〃，不知道〃一紙

三裁〃，不知道吳冠中，不了解作品的行情，是談不上做知名畫家筆會策劃的。

當今國內知名畫家屈指可數不過二十余位，僅僅為紀念五十周年，便生拉硬拽〃

五十位知名畫家〃，題目已然引得行家紛紛恥笑，更不要談得到業務了。

只有經過調查研究，走出去了解情況，腦子里有東西了，再動筆才能寫出好的策

劃文案。

5.調查研究的方法很多。最有效的是拜訪業內前輩行家，此外還有查閱文獻資料、

對客戶做訪談等等。

6.策劃人應時刻關注時事動態、新聞政策，這樣才能找出符合時代的亮點、避免

不必要的禁諱、得到客戶的認可。

三、文案要使用規范的格式錄入，并養成良好的、訓練有素的辦公習慣

給客戶的策劃稿件一般應套用公司規定形式的頁眉、頁角、頁碼，并使用規范的

Word.Excel文檔格式排版、編號。若打印協議書一類的正規文件，一般應遵循

〃標題用黑體，正文用宋體〃。

電腦錄入時要編寫恰當、易分辨的文件名保存，而不要隨意敲出一個名字。發送

E-mail時同樣要編寫一個恰當、易分辨的郵件主題名稱，以便于客戶閱讀。禁

止發送無主題或隨意敲擊主題的E-mailo

完成的文稿要及時刪除或保存在個人文件夾中，并定期清理電腦資料

3-10創意設計師上崗要求

1.具備廣告創意能力

2.精通蘋果、PC的各種設計軟件

3.能獨立設計印刷品，并熟悉印前工藝流程

4.設計圖90%能得到客戶認可

3-11美術設計師上崗要求

1.精通蘋果、PC的各種設計軟件

2.設計圖80%能得到客戶認可

372”禮儀主管”職務描述及崗位必讀

工作職責

1.擬訂兼職人員招聘相關計劃，定期招聘、培訓兼職人員。

2.禮儀用品的提前購買與日常維護。

3.根據活動的具體要求合理安排相應兼職人員。

4.活動前日落實活動所需的人員、衣物及用具。

5.了解活動流程，制定禮儀人員工作細案。

6.活動中統籌安排禮儀人員工作，細心呵護、嚴格管理管控。

7.活動結束后清點、回收相關物品，及時入庫。

8.活動結束后服裝的整理、洗滌。

9.活動結束2日內，填寫《禮儀出勤單》，注明時間、地點、人員、用具、車

費、結款、折舊等。

職務資格

自然條件：

性別：女年齡：23歲以上

戶籍：不限身高：1.62m以上

視力：矯正視力1.2語言：口齒伶俐、講普通話

體態：適中或偏瘦外貌：相貌端正

學歷：大專以上

素質條件：

1、思維敏捷，組織能力、應變能力強，能獨立完成工作

2、辦事周全細致，力爭每個環節、每個細節不出現疏漏，力求盡善盡美

3、洞察力強，能及時捕捉客戶心理

4、誠實、忠于職守

5、身體健康，能夠適應不定時工作

6、一年以上相關工作經驗

7、與公司簽訂三年以上勞動合同合約

〃禮儀主管〃崗位必讀

這個崗位經常要面對國家領導人、企事業政要、新聞媒體，并且幾乎每一次活動

中都處在最亮點，所以對禮儀主管的個人素質、應變能力要求很高。

最基本的是辦事細致周到，盡一切努力去避免工作中可能出現的任何失誤。

一、避免少帶、錯帶、忘帶服裝和剪彩用具等

1.活動前一天將需要攜帶的物資列清單，出發前再次核對。

2.活動前一天至少檢查兩次服裝，確定服裝數量、種類無誤。

3.活動前一天將剪彩用具、服裝、發夾、鞋、胸花等要集中擺放在醒目的位置，

并叮囑他人勿動。

4.同一天多處舉行活動時，前一天按活動將所需物品分開擺放。

5.每次活動必須至少多帶一雙備用的鞋、兩只備用的發夾。

6.活動結束后要及時清點物資是否如數收回，若有損壞缺失，必須及時向公司

匯報并給予修補或更新。

二、避免將活動人員、時間、地點通知失誤

1.人員安排遵守〃二次落實〃的雙保險制。

2.每次活動前應列出參與人員清單及聯絡方式，活動中隨身攜帶，活動后及時

銷毀。

3.人數不得出錯，十人以上的活動應有一名替補。人數出錯，由禮儀主管承擔

責任。

4.通常情況下，通知禮儀人員集合的時間應比與客戶約定的時間再提前10分鐘。

5.遇交通高峰時段，應盡量把集合時間提前，以避免路上堵車，并且在活動前

一天提醒禮儀人員早出發。

6.向禮儀人員宣講交通高峰期〃早出發20分鐘，可能很早到達集合地點等候，

否則可能遲到1小時〃的道理。

7.不要簡單通知「在北展〃、〃在國展〃，而必須市每一位參與活動的人員講明〃

在動物園旁的北展〃、〃在三元橋家樂福旁的國展”、〃在大北窯的國貿〃、〃在長虹

橋東北側的農展〃……再把附近的公交車次通報對方，以便加深記憶。

8.與客戶約定集合時間要盡量合理，既不可耽誤工作，也不必提前過早。

對于害怕誤事而一味要求過早集合的客戶要耐心做工作，講明利害：天氣很冷時,

長時間穿旗袍手腳會動僵；過早集合有些路遠的禮儀小姐來不及吃早點，上場時

可能暈場；我公司人員素質較高，且歷經上千次的現場活動經驗，組織紀律嚴格，

決不會遲到誤場等等。

對于經驗不足猶豫不決的客戶要想客戶所想，做好參謀，留出充裕的換裝、化妝

等時間（最少半小時），以免屆時出現不可預見的情況影響活動效果。

三、避免新招收的禮儀人員對客戶提要求（如：”要求在活動中對個人手機等物

品進行財產保全〃的怪問題）

1.招聘時即對應聘人員講明：〃通過公司解決〃是處理一切問題、保障一切權益

的唯一方式。明確崗位上的一言一行代表著公司的對外形象。

2.上場前必須經過培訓。包括基本禮儀知識、兼職人員守則、化妝技巧等

3.活動前告知初次上崗的人員誰是公司主管，明確聽誰指揮。

4.讓禮儀人員懂得業務、客戶的來之不易，并共同珍惜。

5.設身處地為兼職人員著想，維護大家的利益。

6.對于表現積極熱情的人員要鼓勵，并發展為小組長。

7.對于自以為是、不懂合作、只顧個人得失的人員堅決不再啟用，情節嚴重的

可就地免職。

四、對禮儀人員要嚴于管理管控、細心呵護

1.嚴格考勤制度，嚴格現場紀律。

2.所有兼職人員的聯絡方式均屬于個人隱私和公司機密，不得對外泄露。

3.對于私下交易現象要講明利害關系，對待個別兼職人員的錯誤行為要當面指

出，給予批評。

4.對于積極為公司聯絡業務的行為要做出肯定和表揚，并結合公司的業務提成

制度給予獎勵。

5.注意工作中的每一細節的協調，如：及時調換比較累、冷、熱的崗位；冬季

禮儀人員保暖外衣的及時更換；臨時決定延長工作時間時與客戶的交涉；現場物

品的看護等。

6.若集合時間較早，工作持續時間較長，應事先提醒禮儀人員吃早點，并隨身

準備一些高熱量的應急食品（如巧克力、奶糖等）。

7.晚間謝絕客戶針對禮儀人員個人的一切宴請，招待。

8.對于個別不禮貌的客戶應禮讓在先、不卑不亢，使用外交辭令理智對待。若

對方出言不遜、舉止粗俗，應立即向公司匯報，獲得支援。

9.若活動結束時間晚于20：00,應安排禮儀人員就近結伴乘出租車（或安排專

車）返回，回到目的地后應回電話報平安。

五、現場隨機應變

1.意外情況、突發事件是考驗禮儀主管個人素質和能力的最佳時機，原則上應

本著〃既讓客戶滿意，又維護公司利益〃的原則自行妥善處理。

2.剪彩用具、服裝、鞋、發卡、胸花等若出現變動（如數量臨時增加或現場出

現遺失），必須隨機應變，一切以完成任務讓客戶滿意為準。必要時為救場可采

取不計成本的任何應變措施。

3.意外情況、突發事件在自己確實無法解決時，應立即向公司領導匯報，但盡

量不驚動客戶。4.范例：

*客戶臨時增加人數，或禮儀人員上場前突發急病，在備選人員不可能及時趕到

的情況下，可就近高薪聘請附近飯店的迎賓員等臨時緊急培訓后應急。

*上場前發現鞋子出問題，可立即到附近商場購買或高價求租。

*胸花數量臨時增加乂來不及往返取送時可從現場花籃中就地取材制作。

*前往集合現場時遇到交通事故等情況無法通行，應首先在參加活動的禮儀人員

中電話指定一名臨時小組長集合全體人員，并編排工作程序。同時迅速尋找、搭

乘、租借路上的摩托車、自行車等交通工具，盡快趕往現場。

-13資料管理管控員工作合適的內容

公司資料（文案、書籍、報刊、會刊、圖片、光盤、合作單位簡介、產品信

息、展覽資訊、傳真件、復印件等）的管理管控、收集、歸檔、借閱等工作由資

料管理管控員負責。每份資料的每次進出必須在《入庫登記簿》和《出庫登記簿》

做登記。

公司的書籍刊物類資料入庫前必須在資料的扉頁和側面加蓋〃宗天文化藏書

章〃印鑒。20頁以上的資料應加蓋不少于3個印鑒。該印鑒由資料管理管控員保

管。

公司資料的擺放應歸類清晰、碼放明確、便于查找，并注意防火、防盜、防

潮、防蟲。資料柜內不得積聚灰塵、雜物，并應保持適宜的濕度。員工借閱資料

應由管理管控員取放，不得由員工個人隨意翻找。資料柜必須及時上鎖，嚴禁

出現管理管控員不在卻柜門大開或員工個人翻查資料的現象。

員工借閱資料時必須在〃出庫登記簿〃上按順序登記，注明借閱資料的合適的

內容、時間、資料號，并親筆簽字。歸還資料時管理管控員在〃備注〃欄加蓋〃己

還〃章。

資料管理管控員不僅應及時整理歸類各種資料，作為公司資料的權威掌握者,

資料管理管控員還應成為〃活字典〃、〃活地圖〃，應積極準確地向每個相關項目組

提供相關的資源信息，協助大家共同提高效率，節省時間，少走彎路。

374駕駛員職責

1.行車安全永遠放在第一位。駕駛員有權拒絕同車任何人的任何違章要求。

2.駕駛員負責公司車輛的日常保養與維護。

3.每5000KM作一次全車保養。車輛的保養、檢修應到定點專業維修廠。

4.經常檢查車輛的汽油、機油、電解液、制動液、玻璃清潔液等是否虧缺；易

磨損機件是否需要維修更換。

5.出車前應檢查胎壓是否正常、儀表燈有無異常顯示；夜間行車需檢查燈光是

否齊全。收車時應檢查車門車窗是否關嚴，并鎖好防盜裝置，交回行駛執照。

6.按時辦理機動車年檢等車務手續。

7.按時繳納保險費、養路費、車船使用稅等稅費。

8.保持車輛外觀和駕駛室、發動機、后備箱的清潔，及時打蠟護理。

9.一旦發生交通事故，應冷靜保護現場、迅速通知交警、積極搶救傷員、及時

通知保險公司。

10.車內不得存放打火機等易燃易爆物品，隨車需配置滅火器。

11.注意環保和節能。十分鐘以上的等候（或待命）應停車熄火，不得長時間怠

速運轉空調或暖風。

12.未經公司許可，不得私自出車。違者參照本手冊〃立12車輛管理管控〃給予

處罰。

13.遵守交通規則，因違章造成的罰款、賠償等一律不予報銷。

375后勤日常工作合適的內容及上崗要求

后勤工作合適的內容

1.保障員工的合理用餐、科學用餐、避免浪費

2.每周至少將所有公用餐具蒸煮消毒一次，維護廚房、櫥具的全面保潔

3.每周至少投放滅螳藥一次，投藥時必須選擇安全地點，注意遠離風口、食拈、

餐具等

4.各辦公室及廚衛、大廳、走廊的每日保潔

5.衛生間不得出現明顯異味，發現不文明現象應及時制止并向行政部主管反映,

由行政部主管做出每次5~50元的處罰

6.純凈水及時補給、飲水機每月清理一次

7.來訪客人離開后桌面、地面、水杯等物品的及時清理

8.大廳公告板的及時清理、擦洗

9.公司內花草綠植的養護

10.協助禮儀部主管走禮儀服裝進行歸整、洗滌

11.廢舊物資的及時處理、歸整

12.餐會類活動撤場后桌裙、臺布、餐盤等物品應在次日及時洗滌

13.其它后勤工作

后勤上崗要求

1.初中以上文化程度

2.身份證、暫住證、下崗證、就業證、婚育證等北京市規定的個人證件、務工

手續均齊全

3.必須辦理《健康證》并定期年檢。由此產生的費用承擔：工作一年以上的員

工由公司報銷；不滿一年的員工由個人自理

4.無任何傳染病、皮膚病，具備良好的個人衛生習慣

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