管理道德與社會責任成大功者不謀于眾論至德者不合于俗

管理道德與社會責任是隨著經濟社會的發展,隨著管理理論的成熟逐漸被提出來的重大命題,在某種意義上說是經濟社會和管理理論走向成熟的標志,也是日本式“儒家資本主義”對現代管理理論的啟示.

可以說管理道德和社會責任問題的自覺,同樣是管理者走向成熟的重要標志之一.【管理小故事】晏子治政齊景公讓晏子治理東阿，三年后，國內到處能聽到誹謗他的話，齊景公就召回晏子準備罷免他。晏子請求說：“請您再讓我干三年，到時候我保準譽滿全國?！饼R景公相信晏子的能力，就同意了。【管理小故事】

三年后，果然全國稱譽晏子的德行，齊景公十分高興，再次召回晏子，準備獎勵他。晏子婉言謝絕獎勵。齊景公問“為什么？”晏子說：“前三年我治理東阿時，修田筑路、嚴管門客，荒淫的人憎恨我；任賢節儉、嚴懲盜賊，懶惰的人憎恨我；懲貪罰惡、不避權貴、有錢有勢的人憎恨我；對待權貴，不卑不坑，尊貴的人憎恨我。這樣一來，謠言四起，毀謗遍地，全國上下都是毀謗我的聲音。而后三年，我一改前賢，不修筑道路，放縱寬容；不提倡節約，不懲罰盜賊；親近的人找我辦事，有求必應；對權貴也一改常態，偏袒侍奉。這樣一來，原來誹謗我的人都稱贊我，因此譽滿全國。過去我應受到獎勵，您卻要置我的官；如今我應該得到懲罰，您卻要給我獎賞。因此受之有愧，齊景公聽了大為愕然。晏子第一次治理東阿有功，齊景公由于聽到的全部是晏子的壞話，對晏子進行了批評。晏子在第二次治理東阿時選擇了改弦更張的策略，采取了順從當時的官場“潛規則”，大走后門，大行賄賂，加重老百姓的賦稅，于是高興了達官貴人們，自然在國君面前進美言，使齊景公對晏子的態度來了個180度的大轉彎。晏子的這種偏激的做法用心良苦,但不可取。

這個故事雖然已經過去2500多年了，但從現在的眼光來看，仍有啟迪教育和現實意義。如果我們沒有一個科學合理的評價體系，對事物整體進行綜合評價，就可能由于偏聽偏信而使得對部下的功過評價失當，造成不道德的行為。政府的社會責任4影響管理道德的因素2企業的社會責任3道德與管理道德1綠色管理5

主要內容南京冠生園——用陳餡做新月餅事件回放

2001年中秋節前，南京冠生園用陳餡翻炒后再制成月餅出售的事件被媒體披露曝光。公司的做法先是辯稱這種做法在行業內“非常普遍”，絕不是南京冠生園一家；在衛生管理法規上，對月餅有保質期的要求，但對餡料并沒有時間要求，意即用陳餡做新月餅并不違規。隨后又匆忙發出了一份蒼白無力的公開信繼續狡辯，卻始終沒有向消費者作任何道歉，其所作所為不僅令消費者更加寒心，也進一步將自身信譽喪失殆盡。冠生園事件說明了什么？何謂道德？何謂管理道德？第一節道德與管理道德

一、道德

（一）含義道德即是人們在追求“道”的過程形成的內在體悟與外在品行的總和。

隨著社會的發展變化，道德一詞的范疇越來越寬泛，被用來指稱用于分辨是非的規則或原則，是在特定的社會階段用以調整人與人、人與社會關系的各種行為準則、規范的統稱。（二）類型社會公德家庭美德職業道德

二、管理道德（一）含義所謂的管理道德就是指管理者的行為準則與規范的總和。這些準則與規范成為人們判斷在管理過程中參與主體道德與否的基礎標準。因而，管理道德實質上是管理者道德與管理實體道德的總和。（二）意義及功能管理道德的提出對于政府及企業等社會管理主體有著深刻的價值影響意義。成為管理者的立身之本、行為之基、發展之源。管理道德的提出，對管理過程而言有了超越了法律的要求，具有自律性的特征，提出了更高的價值取向。（三）特點普遍性非強制性變動性社會教化性（四）幾種常見道德觀功利主義權力主義公正主義社會契約道德觀功利主義道德觀基本觀點：能給行為影響所及的大多數人帶來最大利益的行為才是善的合理性：如果行為能為行為影響所及的大多數人帶來最大利益，當然就可以認為該行為是善的，必然得到大多數人支持猜一猜，他們在干嗎？功利主義道德觀局限性：沒有考慮取得最大化利益的手段，可能采取了不公平、不道德甚至損害了他人或社會利益的手段，沒有考慮所得利益的分配，可能形成分配不公。權利主義道德觀基本觀點：能尊重和保護個人基本權利的行為才是善的合理性：尊重人權，保護個人的基本權利權利主義道德觀局限性：過高的保障期望會給社會經濟發展帶來負面效應組織整體利益的需要和個人權利不可能完全一致，過分強調個人權利，會處于無組織狀態。公正主義道德觀基本觀點：管理者不能因種族、膚色、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視。那些按照同工同酬的原則和公平公正的標準向員工支付薪酬的行為是善的。公正主義道德觀何謂“公平公正”？指支付薪酬的依據應當只是員工的技能、經驗、績效或職責等因素，而不是其他各種似是而非的因素。這種道德觀在理論上是完全正確的，但在實踐中問題十分復雜。社會契約道德觀基本觀點：只要按照企業所在地區政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的。合理性：能大幅度降低企業人力資源的成本，增加企業的利潤。局限性：契約具有很強的情境特征，在很多場合是相關各方利益博弈的結果，與合理性無關契約的對象必須嚴格限制，有些東西不能契約政府的社會責任4影響管理道德的因素2企業的社會責任3道德與管理道德1綠色管理5主要內容第二節影響管理道德的因素一、道德發展階段二、個人特性三、組織設計四、組織文化五、問題強度1.道德發展階段3.組織結構4.組織文化2.個人特性5.問題強度管理道德道德困境道德發展階段組織文化問題強度結構設計個人特征道德/非道德行為調節因素15432圖9-1：影響道德和非道德行為的因素相互作用狀況（一）道德發展階段前慣例層次慣例層次原則層次1.遵守規則以避免受到物質懲罰2.只在符合你的直接利益時才遵守規則3.做你周圍人所期望的事4.通過履行你允諾的義務來維持平常秩序5.尊重他人的權利6.遵守自己選擇的道德準則有關道德發展階段研究表明：（1）人們漸進地通過這六個階段，而不能跨越（2）道德發展可能中斷，可能停留于任何一個階段（3）多數成年人的道德發展處于第4階段<故事>海先生求藥歐洲某地一婦女海太太罹患嚴重癌癥，醫師診斷只有一種新制鐳錠藥物可治。海先生奔赴藥店時，店主將成本僅200美元的藥物，提高為2000美元。海先生為妻子久病已用盡所有積蓄，向親友借貸只能湊得1000美元。他懇求店主允許其先付此數取藥回去救他妻子一命，余款保證稍后補足。店主拒絕并稱賣藥目的只求賺錢，不考慮其他問題。海太太性命危在旦夕，海先生走投無路，就在當天夜間撬開藥店窗戶偷得藥物，救了妻子一命”。<故事>海先生求藥請回答：你認為海先生偷藥救妻的行為對不對？如說他對，為什么？如說他錯，為什么？（二）個人特征控制點:度量人們在多大程度上是自己命運的主宰內在外在自我概念：一個人自我概念強度越高，克制沖動并遵守內心信念的可能性越大個人特征<故事>富翁和乞丐有兩個人去尋找成功的道路，他們必須經過一片森林，在那里他們遇到了蜜蜂群。這些蜜蜂不停的嗡嗡叫，并企圖蟄他們。其中一個人一邊抱怨：“這個鬼地方！”一邊心驚膽戰地逃出了森林。另外一個人很小心地避這蜂群，但他邊躲邊四處張望，象是在尋找什么東西。<故事>富翁和乞丐許多年后，一個人成了乞丐，另一個人成了富翁。當兩個人偶然在見面的時，乞丐說，上天對他太不公平了，找了一輩子也未找到成功。富翁說，你錯了，上天同時給了我們機會，你只看到了蜂群，我卻因為蜂群發現了大量的玫瑰和蜜蜂，最終成功了。<故事>富翁和乞丐請大家討論：為什么有人能夠成功而有人不能成功？這個故事給我們什么啟示？（三）組織結構道德行為的產生績效標準職務說明書道德準則規章制度<故事>分粥制度有7個人組成了一個小團體共同生活，其中每個人都是平凡而平等的，沒有什么兇險禍害之心，但不復自私自利。他們每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。他們想用非暴力的方式，通過制度來解決每天的吃飯問題：要分享一鍋粥，但并沒有碗也沒有有刻度的容器。大家實驗了很多辦法，大體說來主要有以下幾種：<故事>分粥制度方法一：一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強權就會產生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙障氣。由此可見，權力導致腐敗，絕對的權力導致絕對的腐敗。<故事>分粥制度方法二：大家輪流主持分粥，每人一天。結果看起來大家平等了，但每個人只有一天能吃飽，還有很多剩余，其余6天饑餓難受。于是又可得出結論：絕對權力導致了資源浪費。

方法三：大家選舉一個信的過的人主持分粥。開始這位品德高尚的人還能保持公平，但不久就開始為自己和留須拍馬的人多分?？磥?，制度不好會讓好人也逐漸變壞。

方法四：選舉一個分粥委員會和一個監督委員會，形成集體決策和監督機制。這樣公平是做到了，但每次分粥分粥委員會都要討論，監督委員會還要檢查，有時還爭論不休。等到大家可以吃粥時，粥早就涼了?？磥恚^于民主也要付出效率的代價。方法五：每人輪流值日分粥，但是領粥時，分粥的人要拿最后一碗。令人驚奇的是，在這個制度下，7只碗里的粥每次都是一樣多。原來，分粥的人明白，只要有一碗粥比別的碗少，那一碗肯定是自己的，所以他必須公平?？磥恚粋€好的制度不一定很復雜，但一定要形成一個內在的制約機制。這個故事告訴我們：管理的真諦在于“理”不在于“管”。管理者的主要職責就是建立一個如同“輪流分粥，分者后取”那樣合理的游戲規則，讓每個人按照游戲規則自我管理。游戲規則要兼顧團隊利益和個人利益，并且要讓個人利益與團隊整體利益統一起來。責任、權力和利益是管理平臺的三根支柱，缺一不可。缺乏責任，團隊內部就會產生腐敗，進而衰退；缺乏權力，管理者的執行就變成廢紙；缺乏利益，團隊的每個人就會積極性下降；消極怠工。只有管理者把“責、權、利”的平臺搭建好，團隊中的每個人才能“八仙過海，各顯其能”。（四）組織文化1強組織文化23弱組織文化亞組織文化<故事>破窗理論

美國斯坦弗大學心理學家詹巴斗曾做過這樣一項實驗：他找來兩輛一模一樣的汽車，一輛汽車停在比較雜亂的街區，一輛車停在中產階段社區。他把停在雜亂街區的那輛車牌摘掉，頂棚打開，結果一天之內就被人偷走了。而擺在中產階段社區的那一輛過了一個星期也安然無恙。后來，詹巴斗用錘子把這輛車的玻璃敲了一個洞，結果，過了幾個小時，車就不見了。<故事>破窗理論

后來，政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳依托這個實驗，提出了“玻璃理論”。破窗理論認為：如果有人打破了一個建筑的一扇玻璃，而這扇玻璃又未得到及時維修，別人就可能受到暗示性的縱容去打破更多的玻璃。久而久之，這些玻璃就會給人造成一種的自覺。（五）問題強度損害量大小好壞判斷損害的可能性損害的滯后時間損害或影響的集中程度受害或受益者與你的心理或社會距離問題強度危害的嚴重性對不道德行為的輿論危害的可能性后果的直接性對受害者的接近程度影響的集中性嚴重程度影響面多少人認為┅實際發生可能造成危害可能行為-結果間的時間間隔受害（/益）者-決策者距離受影響人數的集中度改善員工道德行為的方式甄選道德準則和決策規則高層管理者的領導（表率+獎懲）設定明確現實的工作目標道德培訓綜合績效評價獨立的道德審計正式的保護機制有德有才，破格重用；

有德無才，培養使用；

有才無德，限制錄用；

無德無才，堅決不用。蒙牛政府的社會責任4影響管理道德的因素2企業的社會責任3道德與管理道德1綠色管理5主要內容第三節企業的社會責任一、企業與現代社會 二、企業社會責任的理論演進 三、企業社會責任的內涵 四、企業社會責任的體現 一、企業與現代社會企業是現代社會的產物企業是否只是一個經濟實體？？？二、企業社會責任的理論演進（一）古典主義觀點（classicalview）企業的最大責任就是最大限度的滿足股東利益。而企業進行社會活動，也會取代政府及政治相關代表組織的職能，從而存在不專業的問題。（二）社會經濟觀(socioeconomicview)

企業不只是對股東負責的獨立實體，它們還要對社會負責，因此企業不只是創造利潤，還應包括保護和增進社會福利。三、企業社會責任的內涵（一）什么是企業的社會責任？

企業的社會責任是企業追求有利于社會的長遠目標的一種義務，它超越了法律和經濟所要求的義務。它要求企業探索基本得到的真理，從而決定什么是對的，什么是錯的。這里我們要理清社會責任與社會義務、社會反應的關系。（二）企業社會責任與經濟效益社會責任與經濟效益社會經濟觀古典觀企業在實現利潤目標的過程中就在承擔著社會責任，從而企業的社會責任與利潤取向是完全一致的承擔社會責任或許會使企業的短期利益受到損害，但換來的卻是比所損害的短期利益多得多的長期利益，從而企業的社會責任行為與其利潤取向相容59管理者對誰負責？階段1所有者與管理層階段2雇員階段3具體環境中的各種構成階段4更廣闊的社會社會責任更小更大60四、企業社會責任的體現社會責任對員工的社會責任對消費者的責任對股東的責任對競爭者的責任對環境資源的責任對社區的責任情景案例你在一家制藥公司工作，公司發現一種治療非洲大陸上流行的一種可怕的疾病的藥物。你已經花了大量時間（5年）和金錢（1億美元）用于這種藥物的開發，藥物也通過了25名專家和很多實驗室的測試。為了彌補成本，你將藥價定得很高。你還有另外一種很相似的藥物正在開發過程中，科學家對此也很感興趣。基于藥品市場的競爭特性，股東要求對這些藥物上的時間和金錢有所回報。情景案例市場營銷人員正在尋找買主，但發現沒有人愿意以10美元/片的價格購買。非洲人非常需要這種藥但是買不起。這種流行病導致數百萬兒童早期失明，公司的這種藥可以有效地提高這些兒童的生活質量，從而增加非洲社會的人力資源。你會怎么做？為什么？政府的社會責任4影響管理道德的因素2企業的社會責任3道德與管理道德1綠色管理5主要內容第四節政府的社會責任一、政府社會責任的涵義 二、政府社會責任的內容 三、當前中國政府的社會責任一、政府社會責任的內涵政府組織是承擔社會責任的主體政府社會責任的對象是社會整體政府社會責任本質上就是對社會整體需求和期望的回應二、政府社會責任的內容在復雜的國際交往中維護自身社會利益在復雜的社會矛盾中協調解決社會問題在發展中維護社會秩序與安定團結立足現實中謀求社會統籌可持續發展提供公共基礎設施及配套服務提供社會福利與社會保障三、當前中國政府的社會責任強化宏觀調控，促進經濟結構調整，實現可持續發展提升和完善基礎設施建設加強維持社會秩序，維護社會穩定的責任加強社會福利和社會保障加強對外交往的社會責任政府的社會責任4影響管理道德的因素2企業的社會責任3道德與管理道德1綠色管理5主要內容第五節綠色管理一、綠色管理的內涵 二、綠色管理的實