廣東金融+生態工程產業背景分析

創新綠色金融模式，探索建立粵港澳大灣區綠色金融標準體系。

推動銀行業金融機構將環境、社會、治理要求納入授信全流程，促進

企業注重對生態環境的保護。大力發展綠色信貸、綠色債券、綠色保

險、綠色投資，支持高能耗產業轉型升級，加大排污權、水權、用能

權等環境權益交易產品創新力度。支持碳排放權交易所規范發展，為

碳排放權合理定價，形成粵港澳大灣區碳排放權交易市場。持續推進

綠色金融國際合作。

一、擴大總需求

市場領導者占有的市場份額最大，在市場總需求擴大時受益也最

多。擴大總需求的途徑有開發產品的新用戶、尋找產品的新用途和增

加顧客使用量等。

（一）開發新用戶

1、轉變未使用者

轉變未使用者，即說服那些尚未使用本行業產品的人開始使用，

把潛在顧客轉變為現實顧客。比如，有人擔心電淋浴器使用不安全而

不愿購買，企業可大力宣傳它裝有多重，安全保護裝置，絕對不會發

生意外，將這部分潛在購買者轉變為現實購買者。有人認為純水中不

含有益礦物質而不愿安裝家用純水機。純水機制造公司可大力宣傳人

們所需的礦物質主要從日常食物中獲取，從飲水中獲取的比例可以忽

略不計，飲用純水不會影響身體健康。而自來水中雖然含有礦物質但

是也可能含有許多污染物質，危害身體健康。安裝家用純水機直接飲

用純水更加有益身體健康。

2、進入新的細分市場

“新的細分市場”指該細分市場的顧客使用本行業產品，但是不

使用其他細分市場的同類產品和品牌。例如，服裝市場可以根據性別

分為男性和女性兩個細分市場，根據年齡不同分為老年、中年、青少

年和兒童等不同細分市場，一般而言，女性不會購買男性服裝，男性

也不會購買女性服裝；老年人不會購買青少年時裝，青少年也不會購

買老年人服裝。

企業在原細分市場的需求飽和后可設法進入新的細分市場，擴大

原有產品的適用范圍，說服新細分市場的顧客使用本產品。例如，青

年時裝制造公司可通過營銷宣傳說服中老年人購買年輕人的時裝，實

現心理上的年輕。

3、地理擴展

地理擴展指尋找尚未使用本產品的地區，開發新的地理市場。例

如，空調、摩托車等產品在城市市場已經趨于飽和，可著重開發農村

市場。轎車在發達國家已經趨于飽和，可向發展中國家和不發達國家

轉移。

（二）尋找新用途

尋找新用途指在產品原有用途之外找出新用途或新使用方法以增

加銷售量。比如，食品生產者常常在包裝上印制多種食用或烹制方法,

有冷食、熱食、浸泡、炸炒、干食等。自行車最初是作為交通工具而

走向市場的，在摩托車、汽車普及的條件下，許多人購買自行車是作

為健身工具。產品的許多新用途往往是顧客在使用中發現的，企業應

及時了解和推廣這些發現。烘焙蘇打粉生產企業發現美國一些家庭將

該產品作為冰箱除臭劑使用，就通過多種途徑廣泛宣傳這一用途，成

功地推動一半的美國家庭采用這一方法。

（三）增加使用量

1、提高使用頻率

企業應設法促使顧客更頻繁地使用產品。例如，果汁營銷人員應

說服人們不僅在待客時才飲用果汁，平時也要飲用果汁以增加維生素。

2、增加每次使用量

企業可以設法促使顧客增加每次使用量以擴大產品銷售。洗發劑

生產企業可提示顧客，每次洗發時，洗發劑涂抹兩次、沖洗兩次比只

用一次效果更好。洗衣粉包裝袋上可說明增加洗衣粉用量則衣服更潔

顯著提升廣州、深圳的中心城市金融發展能級。支持廣州完善現

代金融服務，加快建設國際金融城、南沙國際金融島等金融高端集聚

功能區，建設區域性私募股權交易市場和產權、大宗商品交易中心，

形成具有重要影響力的風險管理中心、財富管理中心和金融資源配置

中心。支持深圳大力發展資本市場，在科創金融、海洋金融、民生金

融、供應鏈金融等領域先行示范，建設保險創新發展試驗區，打造國

際金融創新中心、國際創業投資中心和金融科技發展高地。強化廣州、

深圳對全省金融發展的輻射帶動作用。

推進珠三角地區建設若干特色金融功能區。優化珠三角地區城市

金融功能布局，強化錯位發展和功能互補，提高金融資源便利流動和

高效配置水平。推動中國澳門一珠?？缇辰鹑诤献魇痉秴^建設。依托

東莞松山湖高新區、惠州仲愷高新區等打造珠江東岸科技金融創新發

展示范區，依托廣東金融高新區、中山火炬開發區、江門高新區、肇

慶高新區打造珠江西岸產業金融綜合改革示范區。

提升粵東粵西粵北地區金融協調發展水平，實施粵東粵西粵北地

區金融倍增工程，引導珠三角地區金融資源助力粵東粵西粵北地區金

融補短板。支持汕頭依托華僑經濟文化合作試驗區強化金融資源聚集,

支持湛江建設藍色（海洋）金融創新試驗區。爭創粵東粵西粵北地區

普惠金融試驗區，完善農村普惠金融體系，發展特色農業保險。

三、深入推進金融+工程

（一）實施金融+貿易工程

打造專業化貿易金融服務平臺，加強外貿企業與銀行、保險公司

等金融機構對接，開發保理、應收賬款質押融資、信保融資、貨押融

資等金融產品，創新資金融通、支付結算、財富增值、外匯風險管理

等綜合金融服務。用好省級加工貿易企業融資風險補償資金池，支持

珠三角地市設立中小微貿易加工企業轉貸引導基金。加強與中國進出

口銀行合作，擴大保企業穩外貿的政策性信貸投放規模。

（二）實施金融+消費工程

積極爭取新設消費金融公司、汽車金融公司，規范發展互聯網小

貸公司。鼓勵金融機構開發汽車消費、旅游休閑、養老家政、教育文

化等消費金融產品，擴大居民消費信貸。

（三）實施金融+科技工程

支持銀行業金融機構開展外部投貸聯動，聯合擔保機構、知識產

權服務機構以及知識產權交易中心探索開展知識產權質押融資。支持

保險機構發展科技型中小微企業貸款履約保證保險，探索建立首臺

（套）首批次重大技術裝備保險補償機制。

（四）實施金融+高端制造工程

支持金融機構、金融科技企業以及制造業龍頭企業開展供應鏈金

融試點，借助物聯網、區塊鏈等科技手段探索倉單質押、應收賬款質

押、票據貼現、保理、國際國內信用證等金融業務。在產業集聚區開

展產業金融創新試點。

（五）實施金融+鄉村振興工程

支持金融機構創新城鎮化貸款農家樂貸款農房風貌提升貸款農民

工返鄉創業貸款等金融產品，探索創新農村產業融合項目融資模式。

持續推進政策性農業保險擴面、增品、提標。

（六）實施金融+基礎設施工程

探索不動產投資信托基金（REITs）,吸引保險資金、產業基金等

補充基礎設施建設項目資本金，支持開發性、政策性、商業性金融機

構解決配套資金。推動險資入粵支持重大項目建設。

（七）實施金融+海洋工程

引導銀行業金融機構運用銀團貸款、金融租賃等方式為涉海企業

提供融資支持，鼓勵私募基金投資海洋綜合開發企業和項目，發展海

上保險、再保險及船舶金融等特色金融業。建設廣州南沙、深圳前海

航運交易中心，建立綜合性航運交易和服務平臺。

（A）實施金融+文化工程

支持深圳設立國家級文化與金融合作示范區，探索文化信貸白名

單制度，創新文化保險、文化資產證券化等文化金融產品。鼓勵各地

市設立文化創意類創業投資基金，引導社會資本參與設立文化創意類

創業投資基金。

（九）實施金融+民生工程

鼓勵金融機構開發支持創業經營、消費升級、健康養老等方面的

金融產品。鼓勵發展專業化養老保險，規范發展第三支柱養老保險，

提升健康保險供給能力。

（十）實施金融+生態工程

創新綠色金融模式，探索建立粵港澳大灣區綠色金融標準體系。

推動銀行業金融機構將環境、社會、治理要求納入授信全流程，促進

企業注重對生態環境的保護。大力發展綠色信貸、綠色債券、綠色保

險、綠色投資，支持高能耗產業轉型升級，加大排污權、水權、用能

權等環境權益交易產品創新力度。支持碳排放權交易所規范發展，為

碳排放權合理定價，形成粵港澳大灣區碳排放權交易市場。持續推進

綠色金融國際合作。

四、十三五時期取得的重大成就

十三五時期，面對中美經貿摩擦、中國香港修例風波和新冠肺炎

疫情等多重影響，我省深入推動實施了一系列重大發展戰略和重大政

策舉措，有效應對了一系列重大風險挑戰，十三五規劃主要目標任務

勝利完成，決勝全面建成小康社會取得決定性成就。

（一）經濟實力躍上新的大臺階

經濟總量連續跨越8萬億、9萬億、10萬億元臺階，2020年全省

地區生產總值超過11萬億元，如期實現比2010年翻一番，連續32年

居全國首位，五年年均增長約6.0%；人均地區生產總值約9.4萬元

（按照1：6.9的匯率，折合1.37萬美元），五年年均增長4.2%；

地方一般公共預算收入達1.29萬億元，五年年均增長6.6%,2016

年即成為全國唯一超萬億元的省份。進出口總額跨越7萬億元大關，

2020年達7?1萬億元，連續35年居全國首位；固定資產投資總額、

社會消費品零售總額雙雙突破4萬億元，五年分別年均增長10.5%和

5.8%,內需對經濟增長的支撐作用進一步增強。

（二）現代產業體系初步形成

深入推進供給側結構性改革，產業繼續向中高端水平邁進，初步

形成以先進制造業為支撐、現代服務業為主導的現代產業體系。支柱

產業不斷壯大，形成電子信息、綠色石化、智能家電等7個萬2級產

業集群。戰略性新興產業發展迅猛，5G產業、數字經濟規模均居全國

首位?，F代物流業、電子商務業、健康服務業快速發展，新興服務產

業和跨境電商、市場采購貿易等新業態新模式蓬勃發展。2020年，三

次產業比重調整為4.3：39.2：56.5,先進制造業增加值占規模以

上工業增加值比重達56.1%,現代服務業增加值占服務業增加值比重

達64.7%,新經濟增加值占地區生產總值比重達25.2%；2019年，民

營經濟增加值占地區生產總值比重達54.8%o廣東海洋經濟綜合試驗

區基本建成，海洋經濟持續穩步發展，2019年海洋經濟生產總值約

2.11萬億元，連續25年居全國首位。

（三）創新驅動發展取得重要突破

區域創新綜合能力連續四年居全國首位，初步形成以廣州、深圳

為龍頭，珠三角地區7市國家高新技術產業開發區為支撐，輻射帶動

粵東粵西粵北地區協同發展的創新格局。全省研發經費支出占地區生

產總值比重由2015年的2.41%提高到2020年的2.90%；每萬人發明

專利擁有量達28.04件，比全國平均水平高12.24件，PCT國際專利

申請量約占全國總量的41%,知識產權綜合實力連續8年居全國首位；

科技進步貢獻率達60虬基本達到創新型地區水平。中國（東莞）散裂

中子源正式運行，未來網絡試驗設施、江門中微子實驗站、惠州加速

器驅動嫂變系統和強流重離子加速器裝置等一批國家重大科技基礎設

施加快建設，大灣區綜合性國家科學中心獲批建設。國家重點實驗室

和省重點實驗室總數分別達30個、396個；國家級高新技術企業總量

達5?3萬家，總數、總收入、凈利潤等均居全國第一；省級新型研發

機構達251個。科技產業創新平臺建設成效顯著，累計獲國家批復建

設國家級創新中心3個、國家工程研究中心（工程實驗室）22個、國

家地方聯合工程研究中心45個。高技術制造業增加值占規模以上工業

增加值比重達31.K,比2015年提高5.5個百分點。

（四）全面開放新格局加快形成

粵港澳大灣區建設上升為國家戰略，廣東自貿試驗區累計形成527

項制度創新成果，41項全國首創，6項成為全國最佳實踐案例，133項

在全省相關范圍復制推廣。外貿格局持續優化，一般貿易進出口超過

加工貿易，占全省進出口總額比重由2015年的42.1%提升至2020年

的51.2%,民營企業出口占全省出口總額比重由39%提升至55.1%,

成為第一大貿易主體；貿易新業態新模式蓬勃發展，跨境電商進出口

和市場采購出口實現快速增長。參與一帶一路建設成果豐碩，十三五

時期，全省對一帶一路沿線國家進出口總額累計達7.9萬億元，年均

增長7.5%,2020年對沿線國家進出口總額占全省比重達24.8%；中

歐班列共發運1069列，發送集裝箱10萬標準箱，貨值52.1億美元;

締結友好城市關系累計203對，基本實現沿線主要國家全覆蓋。利用

外資提質增效取得新突破，巴斯夫、?？松梨诘纫慌哔|量外資大

項目相繼落戶、順利推進，五年累計實際利用外資7277.1億元。對

外投資合作實現新發展，五年累計對外實際投資693.3億美元。

（五）城鄉區域發展協調性明顯增強

區域協調發展戰略深入實施，新型城鎮化戰略和鄉村振興戰略協

同推進，一核一帶一區區域發展格局漸次戌形，城鄉區域基礎設施互

聯互通和基本公共服務均等化水平不斷提升。2019年全省常住人口城

鎮化率達71.4%,四年提高2?7個百分點，累計實現1150萬非戶籍

人口在城市落戶。珠三角地區核心引領作用進一步增強，深圳建設中

國特色社會主義先行示范區、廣州實現老城市新活力和四個出新出彩

全面推進，廣州、深圳雙城聯動態勢初步形成，佛山進入經濟總量萬

億元城市行列，東莞經濟總量接近萬億元，深汕特別合作區打造飛地

經濟區域協調發展創新范例。沿海經濟帶產業支撐強化，660多個投資

超10億元的產業項目密集落地，沿海重化產業帶和海上風電等清潔能

源產業集群逐步形成。珠三角地區聯系東西兩翼地區快速運輸通道基

本形成，一批高等院校和高水平醫院在粵東粵西粵北地區布局建設。

北部生態發展區綠色發展優勢凸顯，以生態農業、綠色工業、生態旅

游為主體的生態產業體系初步構建，梅州、韶關獲批國家生態文明示

范區。城鄉融合發展格局加快構建，全省鄉村面貌發生歷史性變化，

現代化鄉村產業體系初步建立，實現農業縣現代農業產業園全覆蓋；

農村人居環境整治效果顯著，全省自然村基本完成基礎環境整治；城

鄉居民收入差距不斷縮小，城鄉居民人均可支配收入比由2015年的

2.60：1縮小到2020年的2.50：U我省國家新型城鎮化綜合試點

經驗向全國推廣，廣州、深圳、珠海、佛山入選全國智慧城市，廣清

接合片區列入國家城鄉融合發展試驗區，惠東、臺山等10縣（市）列

入國家縣城新型城鎮化示范縣。

（六）基礎設施建設實現新跨越

2020年，全省高鐵運營里程達2065公里，總里程居全國前列，五

年新增704公里；城際鐵路運營里程達476公里；高速公路通車里程

達10488公里，連續七年居全國第一，五年新增約3500公里；民航機

場旅客年吞吐能力達1.5億人次，多年居全國前列。港珠澳大橋、南

沙大橋、廣深港高鐵建成通車，廣州至湛江高鐵、廣州經汕尾至汕頭

鐵路、深中通道、廣州白云機場三期、深圳機場擴建、湛江機場遷建

工程等項目開工建設。通江達海、干支銜接的航道網絡基本建成，沿

海主要港口航線通達全球100多個國家和地區，全省港口貨物年吞吐

能力達19.2億噸，集裝箱年吞吐能力達6600萬標準箱。多元清潔能

源供應體系基本形成，能源結構進一步優化，能源科技創新水平和利

用效率顯著提升，海二風電實現跨越式發展，中海油粵東LNG接收站、

陽江核電、臺山核電建成投產，建成全國規模最大的省級電網。十三

五時期，新增建成油氣管道約2085公里，全省油氣管道總里程約6280

公里，形成覆蓋珠三角地區、貫穿粵東粵西粵北地區的天然氣主干管

網，實現市市通管道天然氣，建成連接煉廠、主要消費市場和成品油

儲備基地的成品油運輸管網。水利基礎設施網絡更加完善，珠三角水

資源配置工程開工建設，韓江高陂水利樞紐主體工程基本完成，五年

累計治理中小河流12800公里。信息基礎設施建設加快推進，全省固

定寬帶家庭普及率、移動寬帶用戶普及率分別達116.5%,120.1%,

5G基站數累計超過12萬座，居全國第一，5G產業服務鏈初步形成。

（七）人民生活質量明顯改善

2020年，全省居民人均可支配收入達4?1萬元，五年年均實際增

長5.5%o十三五時期，城鎮新增就業人數累計突破700萬人，城鎮登

記失業率控制在3.5%以內，粵菜師傅廣東技工南粵家政等惠民工程深

入推進。養老、醫療保險基本實現全覆蓋，全省城鄉居民基本養老保

險基礎養老金最低標準提高到每人每月180元，居民醫保財政補助標

準提高到每人每年520元，實施企業職工基本養老保險、工傷保險基

金省級統籌，五大險種參保人數和基金累計結余均居全國第一。教育

強鎮、強縣、強市和推進教育現代化先進縣（市、區）實現全覆蓋，

公辦幼兒園和普惠性民辦幼兒園在園幼兒占比達86%。高等教育進入普

及化階段，高等教育毛入學率達52%。啟切建設30家高水平醫院，分

級診療和醫聯體建設取得積極進展。扎實推進文化強省建設，省級重

大標志性文化工程三館合一項目正式開工，基本實現全省五級公共文

化基礎設施全覆蓋。便民利民的公共體育設施覆蓋城鄉，15分鐘健身

圈基本建成。城鎮棚戶區住房改造穩步推進，五年累計新開工各類棚

戶區改造住房20.2萬套。堅持人民至上、生命至上，新冠肺炎疫情

防控取得重大戰略成果，最大限度保障人民群眾生命安全和身體健康,

社會保持持續安全穩定，人民群眾獲得感、幸福感、安全感不斷提高。

五、實施更高水平金融開放

積極開展金融開放先行先試，有序推進粵港澳金融市場互聯互通,

加強粵港澳三地金融規則和標準對接，強化國際金融交流與合作，提

升金融開放水平和能力。

（一）深化粵港澳金融合作

支持鞏固提升中國香港國際金融中心地位，強化中國香港全球離

岸人民幣業務樞紐地位。支持打造服務中國澳門經濟多元化的金融平

臺。攜手港澳共建廣州南沙、深圳前海和珠海橫琴金融深度合作平臺,

加強中國香港聯合交易所與深圳證券交易所、廣州期貨交易所合作，

促進與港澳金融市場互聯互通和金融（基金）產品互認。擴大金融雙

向開放，深入推進深港通債券通理財通，積極探索保險通，構建多層

次、廣覆蓋、深融合的跨境金融聯通體系。在CEPA框架下更大力度引

入港澳金融機構來粵展業，支持港澳保險業在粵港澳大灣區內地設立

保險服務中心。完善粵港澳金融交流體系和合作平臺，成立粵港澳金

融科技聯盟，更好地發揮粵港澳大灣區綠色金融聯盟作用。完善跨境

金融糾紛解決機制。

（二）推進跨境金融改革創新

按照國家部署有序推進人民幣國際化和資本項目可兌換創新試點,

完善跨境人民幣業務配套政策體系和產品服務體系。鼓勵境內機構使

用人民幣進行對外直接投資、跨境融資，擴大人民幣海外投貸基金試

點范圍，打造國際化人民幣資產配置中心。探索發展人民幣離岸金融

業務。探索建立與粵港澳大灣區發展相適應的賬戶管理體系，穩妥開

展自由貿易賬戶分賬核算業務，穩步推進本外幣合一銀行賬戶體系試

點和跨境資金池業務試點。鼓勵符合條件的外資金融機構在省內依法

發起設立證券公司、基金管理公司。

（三）強化國際金融交流合作

引進和發展中國金融四十人論壇等新型金融智庫，打造國際金融

交流與合作的載體。支持與一帶一路沿線國家合作開發金融產品，為

中小企業提供跨境雙向投融資服務。加強與倫敦、紐約、東京、新加

坡等國際金融中心的交流，打造國際化、專業化的金融人才隊伍，全

方位深化金融市場、機構、科技等領域的合作。

六、十四五時期面臨的發展環境

十四五時期，我省發展的國內外環境和自身條件都發生了復雜而

深刻的重大變化，將進入具有新的歷史特點的重要戰略機遇期，機遇

更具有戰略性、可塑性，挑戰更具有復雜性、全局性。

從國際形勢看，世界正經歷百年未有之大變局，和平與發展仍然

是時代主題，同時新冠肺炎疫情全球大流行使大變局加速演進，保護

主義、單邊主義上升，全球產業鏈、供應鏈面臨沖擊，世界進入競爭

優勢重塑、國際經貿規則重建、全球力量格局重構疊加期，國際經濟、

科技、文化、安全等格局都在發生深刻調整，舊的格局行將打破，新

的相對穩定均勢尚未建立，不穩定性不確定性明顯增強。新一輪科技

革命和產業變革深入發展，數字時代加速到來，將推動生產生活方式

發生前所未有的變革，并深刻改變國家間比較優勢。

從國內形勢看，我國發展仍然處于重要戰略機遇期，但機遇和挑

戰都有新的發展變化，機遇和挑戰之大都前所未有，總體上機遇大于

挑戰。從社會主要矛盾看，我國社會主要矛盾已經轉化為人民m益增

長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾，發展中的矛盾

和問題集中體現在發展質量上；從發展方式看，我國推動經濟從規模

擴張轉向結構優化、從要素驅動轉向創新驅動，正處于質量變革、效

率變革、動力變革的關鍵時期；從戰略格局看，中心城市和城市群成

為承載發展要素的主要空間形式，經濟發展優勢區域將更多地集聚人

口和要素資源。總的來看，我國已轉向高質量發展階段，制度優勢顯

著，治理效能提升，經濟長期向好，物質基礎雄厚，人力資源豐富，

市場空間廣闊，發展韌性強勁，社會大局穩定，繼續發展具有多方面

優勢和條件。

從省內情況看，我省處于競爭優勢重塑期、新舊動能加速轉換期、

工業化城鎮化深化期、社會轉型加速期、全面深化改革攻堅期、生態

環境提升期，發展呈現新的階段性特征，正處于跨越常規性、長期性

關口的攻堅階段，既具備堅實的發展條件，也面臨不少新舊矛盾挑戰。

一方面，我省經濟總量大、產業配套齊、消費空間廣、市場機制活、

開放水平高，轉型升級、領先發展的態勢更加明顯，粵港澳大灣區和

深圳中國特色社會主義先行示范區雙區驅動效應不斷增強，打造新發

展格局戰略支點，將為我省發展拓展更加廣闊空間。另一方面，我省

經濟結構性體制性周期性問題依然存在，處于兩個前沿所面臨的外部

風險挑戰更為直接，創新鏈、產業鏈、供應鏈存在明顯薄弱環節，城

鄉、區域、精神文明和物質文明發展不平衡，生態環保、民生保障、

社會治理、農業農村、安全發展等領域還存在短板弱項。

綜合研判，盡管外部環境和自身條件發生了明顯變化，不確定性

顯著提升，但我省經濟社會平穩健康發展的基礎依然堅實，發展韌性

好、潛力足、回旋空間大的基本特質沒有變，應對重大風險和挑戰的

能力明顯增強。雙區建設等多重國家戰略和先行先試政策在我省疊加,

為我省應對新挑戰、增創新優勢、實現新發展帶來重大機遇，將有力

牽引帶動我省加快形成高水平全面開放新格局和高質量發展高地。

七、總體要求

圍繞總定位總目標，準確把握新發展階段，貫徹落實新發展理念,

打造新發展格局戰略支點，扎實推動經濟社會高質量發展，順利開啟

全面建設社會主義現代化新征程。

八、以消費者為中心的觀念

以消費者為中心的觀念，又稱市場營銷觀念。這種觀念認為，企

業的一切計劃與策略應以消費者為中心，正確確定目標市場的需要與

欲望，比競爭者更有效地滿足顧客需求。

市場營銷觀念形成于20世紀50年代。第二次世界大戰后，隨著

第三次科學技術革命的興起，西方各國企業更加重視研究和開發，大

量企業轉向民品生產，社會產品供應量迅速增加，市場競爭進一步激

化。同時，西方各國政府相繼推行高福利、高工資、高消費政策，社

會經濟環境也出現快速變化。消費者有較多的可支配收入和閑暇時間,

對生活質量的要求提高，消費需要變得更加多樣化，購買選擇更為精

明，要求也更為苛刻。這種形勢迫使企業改變以賣方為中心的思維方

式，轉向以顧客為中心，重視顧客“感覺和反應”的理念。該理念認

為，實現企業目標的關鍵是：比競爭對手更有效地為其選定的目標，

市場創造、交付和傳播顧客價值，更好地滿足目標顧客的需要。

執行市場營銷觀念的企業，稱為市場導向企業。其座右銘是：

“顧客需要什么，我們就生產供應什么”。市場營銷觀念相信，得到

顧客的關注和顧客價值才是企業獲利之道，因此必須將舊觀念下企業

“由內向外”的思維邏輯轉向“由外向內”。它要求企業貫徹“顧客

至上”的原則，將營銷管理重心放在首先發現和了解“外部”的目標

顧客需要，然后再協調企業活動并千方百計去滿足它，使顧客滿意，

從而實現企業目標。因此，企業在決定其生產、經營時，必須進行市

場調研，根據市場需求及企業本身的條件，選擇目標市場，組織生產

經營。其產品設計、生產、定價、分銷和促銷活動，都要以消費者需

求為出發點。產品銷售出去之后，還要了解消費者的意見，據以改進

自己的營銷工作，最大限度地提高顧客滿意程度。總之，市場營銷觀

念根據“消費者主權論”，相信決定生產什么產品的主權不在于生產

老，也不在于政府，而在于消費者，因而將過去“一切從企業出發“

的舊觀念，轉變為“一切從顧客出發”的新觀念，即企業的一切活動

都圍繞滿足消費者需要來進行。

市場營銷觀念有四個主要支柱：目標市場、整體營銷、顧客滿意

和盈利率。與推銷觀念從廠商出發，以現有產品為中心，通過大量推

銷和促銷來獲取利潤式同，市場營銷觀念是從選定的市場出發，通過

整體營銷活動，實現顧客需求的滿足和滿意，來獲取利潤、提高盈利

率。

九、市場定位戰略

差別化是市場定位的根本戰略，差異化需要對消費者有吸引力并

與這種產品和服務有關。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時尚吸引了年

輕消費群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區別于其他快

餐。然而在有競爭的市場內，公司可能需要超越這些，另外一些途徑

還包括向市場提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現在

以下四個方面：

（一）產品差別化戰略

產品差別化戰略是從產品質量、產品款式等方面實現差別。尋求

產品特征是產品差別化戰略經常使用的手段。在全球通信產品市場上,

蘋果、摩托羅拉、諾基亞、西門子、飛利浦等頗具實力的跨國公司，

通過實行強有力的技術領先戰略，在手機、IP電話等領域不斷地為自

己的產品注入新的特性，走在市場的前列，吸引顧客，贏得競爭優勢,

實踐證明，某些產業特別是高新技術產業，如果某一企業掌握了最尖

端的技術，率先推出具有較高價值和創新特征的產品，它就能夠擁有

一種十分有利的競爭優勢地位。

產品質量是指產品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌

的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會選擇A品牌。

但是，這里又帶來新的問題，A產品的質量、價格、利潤三者是否完全

呈正比例關系呢？一項研究表明：產品質量與投資報酬之間存在著高

度相關的關系，即高質量產品的盈利率高于低質量和……般質量的產

品，但質量超過一定的限度時，顧客需求量開始遞減。顯然，顧客認

為過高的質量，需要支付超出其質量需求的額外的價值（即使在沒有

讓顧客付出相應價格的情況下可能也是如此）.

產品款式是產品差別化的一個有效工具，對汽車、服裝、房屋等

產品尤為重要。日本汽車行業中流傳著這樣一句話：“豐田的安裝，

本田的外形，日產的價格，三菱的發動機?！边@體現了日本四家主要

汽車公司的核心專長，而“本田”的外形（款式）設計優美入時，受

到消費者青睞，成為其一大優勢。

（二）服務差別化戰略

服務差別化戰略是向目標市場提供與競爭者不同的優質服務。企

業的競爭力越能體現在顧客服務水平上，市場差別化就越容易實現。

如果企業把服務要素融入產品的支撐體系，就可以在許多領域建立針

對其他企業的“進入障礙”。因為服務差別化戰略能夠提高顧客購買

總價值，保持牢固的顧客關系，從而擊敗競爭對手。服務戰略在各種

市場狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場上。對于技術精密產品，

如汽車、計算機、復印機等服務戰略的運用更為有效。

強調服務戰略并沒有貶低技術質量戰略的重要作用。如果產品或

服務中的技術占據了價值的主要部分，則技術質量戰略是行之有效的。

但是競爭者之間技術差別越小，這種戰略作用的空間也越小。一旦眾

多的廠商掌握了相似的技術，技術領先就難以在市場上有所作為。

（三）人員差別化戰略

人員差異化戰略是通過聘用和培訓比競爭者更為優秀的人員以獲

取差別優勢。市場競爭歸根到底是人才的競爭。新加坡航空公司之所

以享譽全球，就是因為其擁有一批美麗高雅的空中小姐；麥當勞的員

工以彬彬有禮著稱；IMB公司的員工以專業知識充分而出名；迪士尼樂

園的員工無論何時見到都精神飽滿。

人員差別化戰略對于零售商而言尤其重要，可以利用前線營業員

作為差異化和確定其產品定位的有效方法。美國最大的零售書店巴諾

書店與伯德書店，從外觀上看沒有什么不同：紅木書架，大而舒適的

椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經營理念卻有很大不

同。巴諾書店看中的是雇員對顧客服務的激情以及對書籍的摯愛，他

們的雇員通常穿著干凈和有領子的襯衫，把書放進顧客的手中并且迅

速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為

豪并且雇傭那些能對特別的書和音樂散發出興奮感的人們，依賴他們

向顧客推薦而不是僅為用戶找到想要的書。

一個受過良好訓練的員工應具有以下基本的素質和能力：

（1）能力。具有產品知識和技能。

（2）禮貌。友好對待顧客，尊重和善于體諒他人。

（3）誠實。使人感到坦誠和可以信賴。

（4）可靠。強烈的責任心，保證準確無誤地完成工作。

（5）反應敏銳。對顧客的要求和困難能迅速反應。

（6）善于交流。盡力了解顧客，并將有關信息準確傳達給顧客。

（四）形象差異化戰略

形象差異化戰略是在產品的核心部分與競爭者類同的情況下塑造

不同的產品形象以獲取差別優勢。對個性和形象進行區分是很重要的,

個性是公司確定或定位自身或產品的一種方法。形象則是公眾對公司

和它的產品的認知方法。企業或產品想要戌功地塑造形象，需要著重

考慮三個方面，一是企業必須通過一種與眾不同的途徑傳遞這一特點,

從而使其與競爭者區分；二是企業必須產生某種感染力，從而觸動顧

客的內心感覺；三是企業必須利用可以利用的每一種傳播手段和品牌

接觸。具有創意的標志融人某一文化的氣氛，也是實現形象差別化的

重要途徑。麥當勞的金色模型標志，與其獨特文化氣氛相融合，

使人無論在美國紐約、日本東京還是中國北京，只要一見到這個標志

馬上會聯想到麥當勞舒適寬敞的店堂、優質的服務和新鮮可口的漢堡

和薯條，這樣的形象設計就是非常成功的。

（五）促銷方式差異化

促銷方式差異化戰略是在試圖采取不同的廣告宣傳方式，以求占

領不同的細分市場。企業想要持續的保持促銷方式的差異化，就需要

不斷抓住客戶需求，并恰當的利用先進技術手段。例如對于超市而言,

中午的人流量和銷售量總是很低，韓國Emart超市利用掃描二維碼的

方式，在戶外設置了一個非常有趣的創意QR二維碼裝置，只有在正午

時分，當陽光照射到它上面的產生相應投影之后，這個二維碼才會正

常顯現。此時用智能手機掃描這個二維碼，就可以獲得超市的優惠券,

如果在線購買產品，只需要等超市的物流人員送到用戶方便的地址即

可。通過這種結合電子商務技術的別致促銷方式，使得Emart大大提

升了中午時段的銷售量。

十、關系營銷的流程系統

關系營銷把一切內部和外部利益相關者都納入研究范圍，并用系

統的方法考察企業所有活動及其相互關系，表現積極的一方被你為市

場營銷者，表現不積極的一方被稱作目標公眾。

企業與利益相關者結成休戚與共的關系，企業的發展要借助利益

相關者的力量，而后者也要通過企業來謀求自身的利益。

(1)企業內部關系。內部營銷起源于把員工當作企業的市場。智

慧的企業高層領導，心中裝有“兩個上帝”，一個“上帝”是顧客，

另一個“上帝”是員工。企業要進行有效的營銷，首先要有具備營銷

觀念的員工，能夠正確理解和實施企業的戰略目標和營銷組合策略，

并能自覺地以顧客導向的方式進行工作。同時企業要盡力滿足員工的

合理要求，提高員工的滿意度和忠誠度，為關系營銷奠定良好基礎。

(2)企業與競爭者的關系。企業所擁有的資源條件不盡相同，往

往是各有所長、各有所短。為有效地通過資源共享實現發展目標，企

業要善于與競爭對手和睦共處，并和有實力、有良好營銷經驗的競爭

者進行聯合。

(3)企業與顧客的關系。顧客是“上帝”，是“財神”，企業要

實現盈利目標，必須依賴顧客。企業需要通過搜集和積累大量市場信

息，預測目標市場購買潛力，采取適當方式與消費者溝通，變潛在顧

客為現實顧客。同時，要致力于建立數據庫或其他方式，密切與消費

者的關系。對老顧客，要更多地提供產品信息，定期舉行聯誼活動，

加深情感信任，爭取將其轉化為長期顧客，舉辦這些活動花費的成本,

肯定比尋求新顧客更為經濟。

（4）企業與供銷商的關系。因分工而產生的渠道成員之間的關系,

是由協作而形成的共同利益關系。合作伙伴雖也存在矛盾，但相互依

賴性更為明顯。企業必須廣泛建立與供應商、經銷商之間的密切合作

的伙伴關系，以便獲得來自供銷兩個方面的有力支持。

（5）企業與影響者的關系。各種金融機構、新聞媒體、公共事業

團體以及政府機構等，對企業營銷活動都會產生重要的影響，企業必

須以公共關系為主要手段爭取它們的理解與支持。例如，社區是以地

緣為紐帶而連接和聚集的若干社會群體或組織之間的關系，構成了企

業關系營銷中不可忽視的一環。企業需要社區提供完善的基礎設施和

有效率的工作場所，社區也希望企業為社區建設提供人、財、物的支

持。

十一、新產品開發的必要性

企業之所以要大力開發新產品，主要是由于：

（一）產品生命周期的現實要求企業不斷開發新產品

企業同產品一樣也存在著生命周期。如果不開發新產品，當產品

走向衰落時，企業也同樣走到了生命周期的終點。相反，能不斷開發

新產品，就可以在原有產品退出市場時，利用新產品占領市場。

（二）消費需求的變化需要不斷開發新產品

隨著生產的發展和人們生活水平的提高，需求也發生了很大變化,

方便、健康、輕巧、快捷的產品越來越受到消費者的歡迎。消費結構

的變化加快，消費選擇更加多樣化，產品生命周期日益縮短。一方面

給企業帶來了威脅，不得不淘汰難以適應消費需求的老產品，另一方

面也給企業提供了開發新產品適應市場變化的機會。

（三）科學技術的發展推動著企業不斷開發新產品

科學技術的迅速發展導致許多高科技新型產品的出現，并加快了

產品更新換代的速度。科技的進步有利于企業淘汰過時的產品，生產

性能更優越的產品，并把新產品推向市場。企業只有不斷運用新的科

學技術改造自己的產品，開發新產品，才不至于被排擠出市場。

（四）市場競爭的加劇迫使企業不斷開發新產品

現代市場上企業之間的競爭日趨激烈，要想保持競爭優勢只有不

斷創新、開發新產品，才能在市場占據領先地位。競爭中沒有疲軟的

市場，只有疲軟的產品。定期推出新產品，可以提高企業在市場上的

信譽和地位，提高競爭力，并擴大市場份額。

十二、組織市場的特點

1、購買者比較少

發電設備生產者的顧客是各地極其有限的發電廠，大型采煤設備

生產者的顧客是少數，大型煤礦，某輪胎廠的命運可能僅僅取決于能

否得到某家汽車廠的訂單。

2、購買數量大

組織市場的顧客每次購買數量都比較大，有時一位買主就能買下

一個企業較長時期內的全部產量，有時一張訂單的金額就能達到數千

萬元甚至數億元。

3、供需雙方關系密切

組織市場的購買者需要有源源不斷的貨源，供應商需要有長期穩

定的銷路，每一方對另一方都具有重要的意義，因此供需雙方互相保

持著密切的關系。有些買主常常在產品的花色品種、技術規格、質量、

交貨期、服務項目等方面提出特殊要求，供應商應經常與買方溝通，

詳細了解其需求并盡最大努力予以滿足。

4、購買者的地理位置相對集中

組織市場的購買者往往集中在某些區域，以至于這些區域的業務

用品購買量占據全國市場的很大比重。例如，我國的北京、上海、天

津、廣州、沈陽、哈爾濱、武漢、大慶、鞍山等城市和蘇南、浙江等

地的業務用品購買量就比較集中。

5、派生需求

派生需求也稱為引申需求或衍生需求。組織市場的顧客購買商品

或服務是為了給自己的服務對象提供所需的商品或服務，因此，業務

用品需求由消費品需求派生出來，并且隨著消費品需求的變化而變化。

例如，消費者的飲酒需求引起酒廠對糧食、酒瓶和釀酒設備的需求，

連鎖引起有關企業和部門對化肥、農資、玻璃、鋼材等產品的需求。

派生需求往往是多層次的，形成一環扣一環的鏈條，消費者需求是這

個鏈條的起點，是原生需求，是組織市場需求的動力和源泉。

6、需求彈性小

組織市場對產品和服務的需求總量受價格變動的影響較小。一般

規律是：在需求鏈條上距離消費者越遠的產品，價格的波動越大，需

求彈性越小。例如，在酒類需求總量不變的情況下，糧食價格下降，

酒廠未必就會大量購買，除非糧食是酒成分中的主要部分且酒廠有大

量的存放場所；糧食價格上升，酒廠未必會減少購買，除非酒廠找到

了其他替代品或發現了節約原料的方法。原材料的價值越低或原材料

成本在制成品成本中所占的比重越小，其需求彈性就越小。組織市場

的需求在短期內特別無彈性，因為企業不可能臨時改變產品的原材料

和生產方式。

7、需求波動大

組織市場需求的波動幅度大于消費者