甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企業技術支持服務協議樣本版B版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同1.2甲方1.3乙方1.4技術支持服務1.5服務期限1.6服務內容1.7技術支持團隊1.8技術問題1.9解決方案1.10服務費用1.11支付方式1.12發票1.13保密義務1.14違約責任1.15爭議解決1.16合同的生效、變更與解除1.17法律適用1.18爭議解決方式1.19合同的簽訂日期1.20合同的有效期第二條技術支持服務的范圍與內容2.1技術支持服務的范圍2.2技術支持服務的內容2.3技術支持服務的優先級2.4技術支持服務的響應時間2.5技術支持服務的溝通方式第三條技術支持服務的實施3.1技術支持服務的實施流程3.2技術支持服務的驗收標準3.3技術支持服務的更新與升級3.4技術支持服務的轉移第四條技術支持服務的費用4.1服務費用的計算方式4.2服務費用的支付期限4.3服務費用的退還條件4.4服務費用的調整機制第五條乙方的義務與責任5.1乙方的技術支持能力5.2乙方的服務態度5.3乙方的保密義務5.4乙方的違約責任第六條甲方的義務與責任6.1甲方的配合義務6.2甲方的服務需求告知6.3甲方的違約責任第七條技術支持服務的變更與終止7.1合同的變更條件7.2合同的終止條件7.3合同的終止后事項第八條違約責任8.1乙方的違約行為8.2甲方的違約行為8.3違約責任的計算方式8.4違約責任的追究期限第九條爭議解決9.1協商解決9.2調解解決9.3仲裁解決9.4法律訴訟第十條合同的生效、變更與解除10.1合同的生效條件10.2合同的變更條件10.3合同的解除條件第十一條法律適用與爭議解決11.1合同簽訂地法律適用11.2合同履行地法律適用11.3法律適用解釋第十二條保密義務12.1保密信息的范圍12.2保密信息的保護期限12.3保密信息的泄露后果第十三條合同的簽訂日期與有效期13.1合同的簽訂日期13.2合同的有效期第十四條其他約定14.1雙方的其他約定內容14.2約定的生效條件14.3約定的變更與解除條件第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.16合同的生效、變更與解除：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，合同的變更和解除應經雙方協商一致并書面確認。1.17法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.18爭議解決方式：雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向合同簽訂地或者履行地的仲裁機構申請仲裁，或者向人民法院提起訴訟。1.19合同的簽訂日期：本合同的簽訂日期為雙方簽字（或蓋章）之日起。1.20合同的有效期：本合同有效期為____年，自合同簽訂之日起計算。第二條技術支持服務的范圍與內容2.1技術支持服務的范圍：乙方提供的技術支持服務適用于甲方使用的產品及軟件，包括但不限于操作系統、應用軟件、網絡設備等。（1）遠程協助：通過電話、網絡遠程連接等方式，為甲方解決技術問題；（2）現場支持：在甲方所在地提供現場技術支持服務；（3）培訓：為甲方提供產品及軟件的使用培訓；（4）咨詢：解答甲方關于產品及軟件的技術問題；（5）其他服務：雙方約定的其他技術支持服務。2.3技術支持服務的優先級：乙方根據甲方技術問題的緊急程度和重要性，給予相應的優先級處理。2.4技術支持服務的響應時間：乙方在接到甲方的技術問題后，應在____小時內給予響應，并根據實際情況提供解決方案。2.5技術支持服務的溝通方式：乙方通過電話、電子郵件、即時通訊工具等方式與甲方保持溝通，確保技術支持服務的順利進行。第三條技術支持服務的實施（1）接收問題：乙方技術支持團隊接收甲方的技術問題；（2）問題分析：技術支持團隊分析問題原因及解決方案；（3）提供解決方案：技術支持團隊向甲方提供解決方案；（4）問題解決：甲方根據乙方提供的解決方案解決問題；第八條違約責任8.1乙方的違約行為：乙方未按照本合同約定提供技術支持服務，或者提供的技術支持服務不符合約定，甲方有權要求乙方承擔違約責任。8.2甲方的違約行為：甲方未按照本合同約定支付服務費用，或者未履行配合義務，乙方有權要求甲方承擔違約責任。8.3違約責任的計算方式：違約方應向守約方支付違約金，違約金為本合同服務費用總額的____%。8.4違約責任的追究期限：守約方應在知道或者應當知道違約行為之日起____內向違約方主張違約責任。第九條爭議解決9.1協商解決：雙方在發生爭議時，應通過友好協商解決。9.2調解解決：協商不成的，雙方可以請求第三方進行調解。9.3仲裁解決：雙方同意將爭議提交至合同簽訂地或者履行地的仲裁機構進行仲裁。9.4法律訴訟：仲裁不成或者一方不同意仲裁的，可以向人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同的變更條件：合同變更應經雙方協商一致，并書面確認。10.3合同的解除條件：合同解除應經雙方協商一致，并書面確認。第十一條法律適用與爭議解決11.1合同簽訂地法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2合同履行地法律適用：本合同的履行地點為合同簽訂地。11.3法律適用解釋：本合同所涉法律適用問題，由雙方共同商請專業法律人士解釋。第十二條保密義務12.1保密信息的范圍：保密信息包括甲方商業秘密、技術秘密、客戶信息等。12.2保密信息的保護期限：保密信息的保護期限為合同終止后____年。12.3保密信息的泄露后果：泄露保密信息給對方造成損失的，泄露方應承擔賠償責任。第十三條合同的簽訂日期與有效期13.1合同的簽訂日期：本合同的簽訂日期為雙方簽字（或蓋章）之日起。13.2合同的有效期：本合同的有效期為____年，自合同簽訂之日起計算。第十四條其他約定14.1雙方的其他約定內容：本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議。14.2約定的生效條件：補充協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.3約定的變更與解除條件：補充協議的變更與解除應經雙方協商一致，并書面確認。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術支持服務內容清單詳細列出乙方提供的技術支持服務內容，包括遠程協助、現場支持、培訓、咨詢等服務的形式、次數和具體內容。附件二：服務費用明細表詳細列出服務費用的計算方式、支付期限、退還條件以及調整機制等信息。附件三：保密信息清單詳細列出需要乙方保密的信息范圍，包括甲方商業秘密、技術秘密、客戶信息等。附件四：技術問題解決方案模板附件五：服務滿意度調查表用于甲方對乙方提供的技術支持服務進行滿意度評價。附件六：違約金計算公式詳細列出違約金的計算公式，以及計算違約金所需的相關數據和參數。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未按照本合同約定提供技術支持服務，或者提供的技術支持服務不符合約定。2.甲方未按照本合同約定支付服務費用，或者未履行配合義務。違約責任認定：1.違約方應向守約方支付違約金，違約金為本合同服務費用總額的____%。2.守約方應在知道或者應當知道違約行為之日起____內向違約方主張違約責任。示例說明：如果乙方未能在約定的響應時間內給予解決方案，屬于違約行為。根據合同約定，乙方應向甲方支付違約金，違約金為服務費用總額的5%。甲方在知道違約行為后10天內向乙方主張違約責任。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：指甲方與乙方之間就技術支持服務達成的一致協議。2.技術支持服務：指乙方為甲方提供的有關軟件、硬件、網絡等方面的技術咨詢、技術培訓、故障排除等技術支持服務。3.服務期限：指本合同雙方約定的技術支持服務開始和結束的時間，以月為單位計算。4.服務內容：指乙方根據甲方需求提供的具體技術支持服務內容，包括但不限于遠程協助、現場支持、培訓、咨詢等。5.技術支持團隊：指乙方負責提供技術支持服務的團隊成員。6.技術問題：指在服務期限內，甲方在使用產品或服務過程中遇到的問題，包括但不限于軟件故障、硬件故障、網絡故障等。7.解決方案：指乙方針對甲方的技術問題提供的解決方法，包括但不限于修復、更換、調整等。8.服務費用：指乙方為提供本合同約定的技術支持服務所收取的費用。9.支付方式：指甲方支付服務費用的方式，包括但不限于銀行轉賬、、支付等。10.發票：指乙方為甲方開具的正規稅務發票，作為甲方支付服務費