甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

2024專業監控系統維護服務合同樣本版B版本合同目錄一覽1.定義與術語1.1合同雙方1.2專業監控系統1.3維護服務1.4服務期1.5技術支持1.6服務等級協議（SLA）2.服務內容2.1系統檢查與升級2.2故障排查與修復2.3系統備份與恢復2.4安全監控與報警2.5用戶培訓與支持3.服務流程3.1服務請求與響應3.2故障排除流程3.3系統升級流程3.4用戶培訓流程4.服務時間與響應時間4.1標準服務時間4.2緊急服務時間4.3響應時間承諾5.服務費用5.1服務費用構成5.2費用支付方式5.3費用調整機制6.服務期限6.1合同起始日期6.2合同終止日期6.3續約條款7.技術支持與維護7.1技術支持內容7.2維護服務內容7.3遠程支持與現場支持8.系統升級與優化8.1升級計劃與通知8.2系統優化建議8.3升級風險控制9.用戶義務與責任9.1用戶義務9.2用戶責任9.3用戶prohibitedactivities10.合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的權利與義務11.違約責任11.1違約行為11.2違約責任承擔11.3違約賠償限額12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2適用法律12.3爭議解決機構13.一般條款13.1通知與送達13.2合同的完整性與優先權13.3合同的繼承與轉讓14.附錄14.1服務項目明細表14.2服務費用明細表14.3技術支持與維護時間表14.4系統升級計劃表第一部分：合同如下：第一條定義與術語1.1合同雙方1.2專業監控系統專業監控系統包括但不限于：閉路電視監控系統（CCTV）、入侵報警系統、門禁系統、停車場管理系統、消防報警系統等。1.3維護服務維護服務包括但不限于：系統檢查與升級、故障排查與修復、系統備份與恢復、安全監控與報警、用戶培訓與支持等。1.4服務期服務期為本合同簽訂之日起至合同到期日止。1.5技術支持技術支持包括但不限于：遠程技術支持、現場技術支持、技術咨詢、軟件升級等。1.6服務等級協議（SLA）雙方根據實際情況制定服務等級協議，明確服務響應時間、服務成功率等指標。第二條服務內容2.1系統檢查與升級乙方定期對甲方的專業監控系統進行檢查與升級，確保系統穩定、高效運行。2.2故障排查與修復乙方接到甲方故障報修后，按照雙方約定的響應時間進行故障排查與修復。2.3系統備份與恢復乙方定期對甲方的專業監控系統進行數據備份，并在需要時進行數據恢復。2.4安全監控與報警乙方對甲方的專業監控系統進行安全監控，發現異常情況及時通知甲方并協助處理。2.5用戶培訓與支持乙方為甲方提供必要的技術培訓和在使用過程中遇到的問題解答支持。第三條服務流程3.1服務請求與響應甲方通過電話、郵件等方式向乙方提出服務請求，乙方接到請求后按照約定的響應時間進行響應。3.2故障排除流程乙方接到甲方故障報修后，按照雙方約定的響應時間進行故障排查與修復，并將處理結果及時通知甲方。3.3系統升級流程乙方在約定時間對甲方專業監控系統進行升級，升級完成后將系統運行情況及時通知甲方。3.4用戶培訓流程乙方根據甲方的需求制定培訓計劃，通過遠程或現場方式為甲方提供技術培訓。第四條服務時間與響應時間4.1標準服務時間標準服務時間為工作日的8:0018:00。4.2緊急服務時間緊急服務時間為工作日外的24小時。4.3響應時間承諾乙方在接到甲方服務請求后，承諾在標準服務時間內響應時間為2小時內，緊急服務時間內響應時間為1小時內。第五條服務費用5.1服務費用構成服務費用包括：維護服務費用、技術支持費用、系統升級費用等。5.2費用支付方式甲方按照雙方約定的付款周期向乙方支付服務費用。5.3費用調整機制雙方根據市場行情、服務內容等因素，可協商調整服務費用。第六條服務期限6.1合同起始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2合同終止日期合同到期日為服務期的一天。6.3續約條款雙方在合同到期前一個月內，可協商辦理續約手續。第八條技術支持與維護8.1技術支持內容（1）對甲方現有專業監控系統進行定期檢查，確保系統正常運行；（2）為甲方提供遠程和現場技術支持，解決系統使用過程中遇到的問題；（3）為甲方提供軟件升級服務，提高系統性能和穩定性；（4）為甲方提供技術咨詢，協助甲方優化監控系統配置。8.2維護服務內容（1）定期對甲方的專業監控系統設備進行清潔、保養和調試；（2）及時響應甲方報修，排查故障并修復；（3）為甲方提供系統備份服務，確保數據安全；（4）協助甲方進行系統升級，提高系統性能。8.3遠程支持與現場支持乙方根據甲方需求提供遠程支持或現場支持。遠程支持通過電話、郵件、遠程登錄等方式進行；現場支持需乙方技術人員到甲方現場進行。第九條系統升級與優化9.1升級計劃與通知乙方根據甲方專業監控系統的實際情況，制定系統升級計劃，并在升級前通知甲方。9.2系統優化建議乙方定期向甲方提供系統優化建議，協助甲方提高監控系統的性能和穩定性。9.3升級風險控制乙方在升級過程中采取措施，確保甲方數據安全，降低升級風險。第十條用戶義務與責任10.1用戶義務甲方應按照合同約定支付服務費用，并確保乙方技術人員能夠正常開展服務。10.2用戶責任甲方應負責專業監控系統的日常使用和安全管理，確保系統安全、穩定運行。10.3用戶prohibitedactivities（1）故意破壞、損壞專業監控系統設備；（2）未經乙方同意，私自修改系統配置；（3）利用專業監控系統從事非法活動。第十一條合同的變更與終止11.1合同變更條件合同變更需雙方協商一致，并簽訂書面變更協議。11.2合同終止條件合同終止條件如下：（1）合同到期，雙方未續約；（2）雙方協商一致解除合同；（3）一方違反合同約定，嚴重損害對方利益，對方有權解除合同。11.3合同終止后的權利與義務合同終止后，乙方應按照甲方要求，協助甲方完成系統數據的遷移和設備交接。第十二條違約責任12.1違約行為違約行為包括但不限于：未能按照約定提供服務、未能按照約定完成升級和優化等。12.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，包括但不限于：支付違約金、賠償損失等。12.3違約賠償限額雙方約定違約賠償限額為合同總金額的20%。第十三條一般條款13.1通知與送達雙方通過書面形式進行通知與送達，通知與送達地址為合同中約定的地址。13.2合同的完整性與優先權本合同及其附件為雙方完整的意思表示，取代之前所有的口頭或書面協議。13.3合同的繼承與轉讓未經對方同意，任何一方不得將合同權利和義務轉讓給第三方。第十四條附錄14.1服務項目明細表詳細列出乙方應提供的服務項目，包括服務內容、服務時間等。14.2服務費用明細表詳細列出服務費用的構成，包括維護服務費用、技術支持費用等。14.3技術支持與維護時間表列出乙方提供技術支持與維護的時間表，包括遠程支持與現場支持的時間安排。14.4系統升級計劃表列出乙方制定的系統升級計劃，包括升級時間、升級內容等。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務項目明細表詳細列出乙方應提供的服務項目，包括服務內容、服務時間、服務標準等。附件2：服務費用明細表詳細列出服務費用的構成，包括維護服務費用、技術支持費用、系統升級費用等，以及費用的計算方式和支付方式。附件3：技術支持與維護時間表列出乙方提供技術支持與維護的時間表，包括遠程支持與現場支持的時間安排，以及特殊事件處理機制。附件4：系統升級計劃表列出乙方制定的系統升級計劃，包括升級時間、升級內容、升級影響評估等。附件5：用戶培訓計劃詳細列出用戶培訓的時間表、培訓內容、培訓方式等。附件6：服務等級協議（SLA）明確服務響應時間、服務成功率等指標，以及甲方享有的服務承諾和乙方應承擔的服務責任。附件7：系統維護記錄表記錄乙方提供維護服務的過程和結果，包括故障處理、系統升級、用戶培訓等。附件8：費用支付記錄表記錄甲方支付服務費用的詳細信息，包括支付時間、支付金額、支付方式等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未能按照約定提供服務，或服務不符合服務等級協議（SLA）的約定。示例：乙方未能在約定時間內響應甲方的服務請求，或響應時間超過雙方約定的響應時間。2.乙方未能按照約定完成升級和優化，導致甲方監控系統性能下降或出現故障。示例：乙方在升級過程中未能確保甲方數據安全，導致數據丟失或系統不穩定。3.甲方未按照約定支付服務費用，或延遲支付服務費用。示例：甲方在合同約定的付款周期內未能支付服務費用，或支付金額不足。4.甲方未履行合同約定的用戶義務，導致乙方無法正常提供服務。示例：甲方故意破壞、損壞專業監控系統設備，影響乙方提供維護服務。違約責任認定標準：1.違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.違約賠償限額為合同總金額的20%。3.違約行為的認定和責任承擔應根據合同條款和實際情況進行。說明三：法律名詞及解釋：1.合同雙方：指具有合法經營資格的公司或個人。2.專業監控系統：指閉路電視監控系統（CCTV）、入侵報警系統、門禁系統等。3.維護服務：指對專業監控系統進行檢查、升級、故障排查和修復等