甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

2024專業訂餐服務綜合協議范本版B版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同各方1.2合同條款1.3定義與縮略詞2.服務內容2.1訂餐服務范圍2.2菜單與菜品2.3服務時間3.訂單處理3.1下單流程3.2訂單確認與修改3.3取消與退改政策4.價格與支付4.1定價原則4.2稅費及其他費用4.3支付方式與期限5.質量保證與食品安全5.1食品質量5.2食品安全標準5.3過敏原信息6.物流與配送6.1配送范圍6.2配送時間6.3配送費用7.客戶服務與投訴處理7.1客戶服務承諾7.2投訴渠道與處理流程7.3爭議解決方式8.隱私保護與數據安全8.1個人信息保護8.2數據安全措施8.3信息使用與共享9.違約責任9.1違約行為9.2責任承擔9.3賠償限額10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2影響與后果10.3合同履行調整11.合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同終止與解除12.爭議解決12.1協商解決12.2調解程序12.3法律適用與訴訟管轄13.其他條款13.1通知與送達13.2完整協議13.3第三方受益人14.附件14.1菜單樣本14.2配送時間表14.3個人信息保護政策第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同各方1.2合同條款1.2.1本合同內容包括但不限于：服務內容、訂單處理、價格與支付、質量保證與食品安全、物流與配送、客戶服務與投訴處理、隱私保護與數據安全、違約責任、不可抗力、合同的生效、變更與終止、爭議解決、其他條款等。1.3定義與縮略詞1.3.1本合同中使用下列縮略詞，其定義如下：1.3.1.1訂餐服務：指甲方通過乙方平臺下單，乙方根據甲方要求提供食品制作、包裝、配送等服務；1.3.1.2訂單：指甲方通過乙方平臺提交的購買食品的指令；1.3.1.3平臺：指乙方提供的在線訂餐服務平臺；1.3.1.4食品安全：指符合國家食品安全法律、法規、標準和規定的要求；1.3.1.5不可抗力：指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、社會事件等。2.服務內容2.1訂餐服務范圍2.1.1乙方提供包括但不限于中餐、西餐、快餐、甜點等在內的多種餐飲品類供甲方選擇；2.1.2乙方根據甲方需求提供定制化菜單服務，雙方另行協商確定。2.2菜單與菜品2.2.1乙方應提供豐富多樣的菜品供甲方選擇，并根據市場需求及時更新菜單；2.2.2乙方保證菜品質量，確保食品新鮮、口感良好、符合食品安全標準。2.3服務時間2.3.1乙方提供正常工作日及法定節假日的訂餐服務；2.3.2乙方根據甲方需求和實際情況，協商確定具體的送餐時間。3.訂單處理3.1下單流程3.1.1甲方通過乙方平臺瀏覽菜單，選擇菜品并提交訂單；3.1.2乙方在收到訂單后，進行確認回復，并與甲方核對訂單信息。3.2訂單確認與修改3.2.1乙方在收到訂單后，應在規定時間內進行確認回復，如發現問題，及時與甲方溝通；3.2.2甲方在訂單確認前，有權修改或取消訂單，超出規定時間則視為訂單不可取消。3.3取消與退改政策3.3.1甲方在訂單確認前取消訂單，無需承擔任何責任；3.3.2甲方在訂單確認后取消訂單，應按乙方制定的退改政策承擔相應責任；3.3.3因乙方原因導致訂單取消，乙方應承擔相應責任。4.價格與支付4.1定價原則4.1.1乙方根據食材成本、加工成本、市場行情等因素制定菜品價格；4.1.2乙方有權調整價格，但應提前通知甲方。4.2稅費及其他費用4.2.1乙方應向甲方收取與訂單相關的稅費及其他費用；4.2.2乙方在收取費用時，應向甲方提供正規發票。4.3支付方式與期限4.3.1甲方通過乙方平臺在線支付訂單金額；4.3.2甲方應在訂單確認后規定時間內完成支付，超出期限視為甲方違約。8.質量保證與食品安全8.1食品質量8.1.1乙方應確保提供的食品符合國家食品安全法律、法規、標準和規定的要求；8.1.2乙方應對食材來源進行嚴格把關，保證食材新鮮、安全、符合質量標準；8.1.3乙方應定期對食品加工、儲存、運輸等環節進行質量檢查，確保食品在整個過程中不受污染。8.2食品安全標準8.2.1乙方應按照國家標準、行業標準和相關法規制定食品安全管理制度和操作規程；8.2.2乙方應建立健全食品溯源體系，確保食品可追溯；8.2.3乙方應定期對員工進行食品安全培訓，提高員工食品安全意識和操作技能。8.3過敏原信息8.3.1乙方應在菜單中標注可能引起過敏的食材，以便甲方選擇；8.3.2乙方應在食品包裝中提供過敏原信息，提醒甲方注意；8.3.3乙方應設立過敏原應急處理機制，確保甲方在發生過敏反應時能夠及時得到救治。9.物流與配送9.1配送范圍9.1.1乙方根據甲方所在地區確定配送范圍；9.1.2乙方應在訂單確認后告知甲方具體的配送范圍；9.1.3乙方應根據實際情況調整配送范圍，并及時通知甲方。9.2配送時間9.2.1乙方根據訂單具體情況進行配送時間安排；9.2.2乙方應確保在約定時間內完成配送；9.2.3乙方在遇到不可抗力等情況導致無法按時配送時，應提前通知甲方。9.3配送費用9.3.1乙方根據實際情況向甲方收取配送費用；9.3.2乙方應在訂單確認時告知甲方配送費用；9.3.3乙方應合理制定配送費用標準，不得擅自提高費用。10.客戶服務與投訴處理10.1客戶服務承諾10.1.1乙方提供7×24小時客戶服務，解答甲方疑問；10.1.2乙方應在接到甲方投訴后，及時進行處理并回復；10.1.3乙方應建立客戶服務滿意度評價體系，不斷提高服務質量。10.2投訴渠道與處理流程10.2.1甲方通過客戶服務、電子郵件等方式向乙方提出投訴；10.2.2乙方接到投訴后，應在規定時間內進行調查核實；10.2.3乙方根據調查結果采取相應措施，解決問題并向甲方反饋處理結果。10.3爭議解決方式10.3.1雙方在履行合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；10.3.2若協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟；10.3.3訴訟期間，雙方應繼續履行合同，維護合同的完整性和穩定性。11.違約責任11.1違約行為11.1.1甲方未按約定時間支付訂單金額，視為甲方違約；11.1.2乙方未按約定時間完成配送，視為乙方違約；11.1.3雙方未履行合同約定的其他義務，視為違約。11.2責任承擔11.2.1違約方應向守約方支付違約金，違約金標準按照雙方約定的違約金比例計算；11.2.2違約方應賠償因此給對方造成的損失，損失賠償額不超過合同金額的30%；11.2.3雙方因違約行為導致合同解除的，違約方應支付解除合同的費用。11.3賠償限額11.3.1除本合同另有約定外，違約方在任何情況下賠償金額不超過合同金額的100%；11.3.2雙方同意，本合同項下的賠償責任總額，在任何情況下不超過人民幣100萬元。12.不可抗力12.1不可抗力事件12.1.1不可抗力事件包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風等）、社會事件（如戰爭、動亂、罷工等）；12.1.2雙方因不可抗力事件導致無法履行或部分履行合同的，不承擔違約責任；12.1.3雙方應立即通知對方不可抗力事件的發生，并提供相關第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：菜單樣本詳細要求和說明：該附件應包括乙方提供的菜單樣本，包括菜品名稱、描述、價格等信息。菜單樣本應清晰展示，便于甲方查看和選擇菜品。2.附件二：配送時間表詳細要求和說明：該附件應詳細列出乙方配送時間安排，包括正常工作日及法定節假日的配送時間。配送時間表應明確配送時間段，以便甲方安排訂單。3.附件三：個人信息保護政策詳細要求和說明：該附件應詳細闡述乙方對甲方個人信息的保護政策，包括個人信息的收集、使用、存儲、共享等方面的規定。保護政策應符合國家相關法律法規要求，確保甲方個人信息的安全和隱私。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定甲方未按約定時間支付訂單金額：視為甲方違約，應向乙方支付違約金，違約金標準按照雙方約定的違約金比例計算。甲方未按約定時間接收或拒收配送：視為甲方違約，應承擔因此給乙方造成的損失，損失賠償額不超過合同金額的30%。2.乙方違約行為及責任認定乙方未按約定時間完成配送：視為乙方違約，應向甲方支付違約金，違約金標準按照雙方約定的違約金比例計算。乙方提供的食品不符合食品安全標準或質量問題：視為乙方違約，乙方應賠償因此給甲方造成的損失，損失賠償額不超過合同金額的30%。示例說明：若甲方在訂單確認后兩個工作日內未支付訂單金額，甲方視為違約。乙方有權扣除訂單金額的10%作為違約金，并視為甲方放棄訂單。若乙方在約定時間內未能完成配送，乙方視為違約。乙方應向甲方支付訂單金額的5%作為違約金，并承擔因延遲配送給甲方造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水