20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云計算服務合同服務級別協議（SLA）定義本合同目錄一覽1.服務概述1.1服務內容1.2服務范圍1.3服務時間2.服務性能指標2.1性能保證2.2服務可用性2.3數據傳輸速度3.服務支持與維護3.1技術支持3.2維護更新3.3問題解決4.服務級別協議（SLA）的執行與監測4.1SLA執行標準4.2SLA監測方法4.3SLA報告5.服務中斷與恢復5.1服務中斷處理5.2服務恢復流程6.服務違約與責任6.1違約定義6.2違約責任7.數據安全與隱私保護7.1數據安全措施7.2數據隱私保護8.費用與支付8.1服務費用8.2支付方式8.3費用調整9.合同的生效與終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件10.爭議解決10.1協商解決10.2調解解決10.3法律途徑11.合同的修改與補充11.1修改條件11.2補充內容12.通知與送達12.1通知方式12.2送達要求13.法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決14.其他條款14.1雙方約定14.2第三方受益人14.3合同的保管與復制第一部分：合同如下：1.服務概述1.1服務內容本合同項下的服務內容為云計算服務，包括但不限于云服務器、云存儲、云數據庫、云分析等云計算資源的租賃、使用及相關技術支持服務。1.2服務范圍服務范圍包括但不限于：(1)為甲方提供云計算資源，滿足甲方對計算能力、存儲能力和網絡帶寬的需求；(2)為甲方提供相關的技術支持服務，包括但不限于在線咨詢、遠程協助、故障排查、性能優化等；(3)為甲方提供相應的培訓服務，以幫助甲方熟練掌握和運用云計算資源。1.3服務時間服務時間為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.服務性能指標2.1性能保證服務商保證提供的云計算資源性能符合甲方的業務需求，并確保資源的穩定性和可靠性。具體性能指標如下：(1)云服務器：CPU核心數不低于甲方需求的核心數，內存容量不低于甲方需求的容量，帶寬不低于甲方需求的帶寬；(2)云存儲：存儲空間不低于甲方需求的存儲空間，讀寫速度不低于甲方需求的讀寫速度；(3)云數據庫：數據庫性能不低于甲方需求的性能，數據可靠性不低于99.99%；(4)云分析：分析引擎性能不低于甲方需求的性能。2.2服務可用性服務商保證提供的云計算服務在服務時間內的可用性不低于99.9%。如因服務商原因導致服務不可用，按照服務商的服務級別協議（SLA）向甲方進行賠償。2.3數據傳輸速度服務商保證提供的云計算資源的數據傳輸速度不低于甲方需求的傳輸速度。如因服務商原因導致數據傳輸速度低于甲方需求的傳輸速度，服務商應按照甲方的要求及時進行調整。3.服務支持與維護3.1技術支持服務商提供7x24小時在線技術支持服務，包括但不限于：(1)提供云計算資源的安裝、配置、使用培訓等服務；(2)解答甲方在使用云計算資源過程中遇到的技術問題；(3)提供故障排查和性能優化服務。3.2維護更新服務商定期對提供的云計算資源進行維護和更新，以保證資源的穩定性和安全性。在維護和更新期間，服務商應提前通知甲方，并盡量減少對甲方業務的影響。3.3問題解決甲方在使用云計算服務過程中遇到的問題，應通過技術支持渠道向服務商反饋。服務商應在接到反饋后的4小時內響應，并根據問題的緊急程度和復雜性，在約定的時間內解決問題。8.費用與支付8.1服務費用甲方向服務商支付的服務費用為人民幣萬元整，用于購買服務商提供的云計算服務資源及技術支持服務。具體費用構成如下：(1)云服務器費用：人民幣萬元；(2)云存儲費用：人民幣萬元；(3)云數據庫費用：人民幣萬元；(4)云分析費用：人民幣萬元；(5)技術支持服務費用：人民幣萬元。8.2支付方式甲方可通過銀行轉賬、支票支付等方式向服務商支付服務費用。8.3費用調整如因市場行情變化、法律法規調整等原因導致服務費用發生變動，雙方可協商調整服務費用。費用調整需以書面形式簽訂補充協議，并經雙方蓋章確認后生效。9.合同的生效與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。9.2合同終止條件(1)雙方協商一致解除本合同；(2)甲方未按照約定支付服務費用，經服務商催告后在合理期限內仍未支付；(3)甲方違反本合同的約定，致使合同目的不能實現；(4)法律法規規定的其他合同終止情形。10.爭議解決10.1協商解決雙方應通過友好協商的方式解決合同履行過程中的爭議。10.2調解解決如協商不成，任何一方均可向乙方所在地的民間調解組織申請調解。10.3法律途徑如調解不成，任何一方均有權向甲方所在地的法院提起訴訟。11.合同的修改與補充11.1修改條件任何一方提出修改本合同的要求，應書面通知對方。經雙方協商一致，可對本合同進行修改。11.2補充內容本合同的補充內容應以書面形式簽訂，并經雙方蓋章確認后生效。12.通知與送達12.1通知方式雙方通過書面形式進行通知，通知應以郵戳日期或遞送日期為準。12.2送達要求任何一方的通知或其他文件均應送達對方指定的地址。如對方未指定地址，則視為送達至對方住所。13.法律適用與爭議解決13.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決如在本合同的簽訂、履行過程中發生爭議，雙方應友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向甲方所在地的法院提起訴訟。14.其他條款14.1雙方約定本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。14.2第三方受益人本合同的履行過程中，除雙方外，其他第三方均無權享有合同項下的權益。14.3合同的保管與復制雙方均應妥善保管本合同及其附件，未經對方同意，不得向第三方披露或復制。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定義在本合同中，第三方指除甲乙方以外，根據本合同約定或未經甲乙方同意而介入本合同項下云計算服務過程中的各方。15.2第三方責任第三方介入本合同項下的云計算服務過程中，如因其原因導致甲方損失的，甲方有權要求乙方承擔相應的責任。乙方應在核實損失后，根據本合同約定承擔相應的賠償責任。15.3第三方義務第三方介入本合同項下的云計算服務過程中，應遵守相關法律法規及本合同的約定，并按照甲乙雙方的指示提供相關服務。16.第三方責任限額16.1責任限制除本合同另有約定外，第三方對甲方承擔的責任限額為人民幣萬元整。16.2責任限制的適用第三方責任限額適用于第三方介入本合同項下的云計算服務過程中，因第三方原因導致甲方損失的情況。17.第三方與其他各方的關系17.1第三方與甲方第三方介入本合同項下的云計算服務過程中，應視為甲方與乙方之間的合同關系的一部分。第三方如違反本合同約定，導致甲方損失的，甲方有權要求乙方承擔相應的責任。17.2第三方與乙方第三方介入本合同項下的云計算服務過程中，乙方應盡到審慎義務，確保第三方的服務符合本合同的約定。如因乙方未履行審慎義務，導致甲方損失的，乙方應承擔相應的責任。18.第三方介入的變更與解除18.1變更如甲方、乙方同意變更第三方介入的事項，應簽訂書面變更協議，并經雙方蓋章確認后生效。18.2解除如甲方、乙方同意解除第三方介入的事項，應簽訂書面解除協議，并經雙方蓋章確認后生效。19.第三方介入的爭議解決19.1協商解決雙方應通過友好協商的方式解決因第三方介入而產生的爭議。19.2調解解決如協商不成，任何一方均可向乙方所在地的民間調解組織申請調解。19.3法律途徑如調解不成，任何一方均有權向甲方所在地的法院提起訴訟。20.附則20.1合同的生效、修改與解除本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。20.2合同的副本本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。20.3合同的生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。20.4合同的補充內容本合同的補充內容應以書面形式簽訂，并經雙方蓋章確認后生效。20.5合同的保管與復制雙方均應妥善保管本合同及其附件，未經對方同意，不得向第三方披露或復制。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云計算服務詳細規格說明本附件詳細描述了云計算服務的各項具體規格，包括但不限于云服務器、云存儲、云數據庫和云分析等資源的性能指標、配置要求和使用限制等。附件二：技術支持服務指南本附件詳細列出了技術支持服務的范圍、服務響應時間、服務內容以及服務記錄的保存期限等要求。附件三：維護和更新計劃本附件詳細說明了服務商對于云計算資源的維護和更新計劃，包括維護窗口、更新頻率以及可能對甲方業務造成的影響等。附件四：服務級別協議（SLA）監測報告模板本附件提供了服務級別協議（SLA）監測報告的模板，包括服務水平指標、實際performance指標以及對于未達標的解釋和補救措施等。附件五：服務中斷和恢復流程本附件詳細描述了服務中斷時的應急響應流程、服務恢復的步驟以及服務商和甲方各自的責任和義務。附件六：費用明細表本附件詳細列出了服務費用的構成要素，包括各項服務的費用、費用支付方式和支付時間表等。附件七：合同修改和補充協議模板本附件提供了合同修改和補充協議的模板，包括修改和補充的內容、生效條件以及雙方的權利和義務等。附件八：通知和送達模板本附件提供了通知和送達的模板，包括通知的形式、送達的時間要求以及雙方聯系方式等。附件九：法律適用和爭議解決指南本附件詳細說明了本合同的法律適用范圍、爭議解決途徑以及雙方的權利和義務等。附件十：第三方介入協議模板本附件提供了第三方介入協議的模板，包括第三方的責任限制、義務以及與甲乙方的關系等。說明二：違約行為及責任認定：1.服務商未能按照合同約定提供云計算服務資源或技術支持服務。示例：服務商未能在約定的時間內解決甲方提出的問題，或者提供的技術支持服務不符合服務指南的約定。2.服務商未能達到服務級別協議（SLA）中規定的服務水平指標。示例：服務商提供的云計算服務可用性低于合同約定的99.9%，或者數據傳輸速度低于合同約定的標準。3.甲方未能按照約定支付服務費用。示例：甲方在合同約定的支付時間內未能支付服務費用，或者支付的金額不符合費用明細表的約定。4.甲方違反合同的約定，使用云計算資源的方式超出了合同的授權范圍。示例：甲方在未經乙方同意的情況下，將云計算資源轉租給第三方使用。5.第三方介入本合同項下的云計算服務過程中，未能遵守相關法律法規及本合同的約定。示例：第三方在提供服務過程中，侵犯了甲方的知識產權，或者未能按照甲乙雙方的指示提供服務。對于上述違約行為，根據本合同的約定，違約方應承擔相應的責任。責任認定標準包括但不限于違約方的違約程度、違約行為對合同目的的影響以及甲方因此所遭受的損失等。具體的違約責任應在合同中詳細約定，并以附件形式附加于合同之中。全文完。2024年度云計算服務合同服務級別協議（SLA）定義1本合同目錄一覽1.服務概述1.1服務內容1.2服務范圍1.3服務期限2.服務性能指標2.1網絡延遲2.2數據傳輸速率2.3服務器響應時間2.4數據存儲容量3.服務可用性3.1系統正常運行時間3.2故障恢復時間3.3服務中斷通知4.數據安全與隱私4.1數據備份4.2數據加密4.3訪問控制4.4個人信息保護5.技術支持與維護5.1技術支持服務時間5.2故障處理流程5.3系統升級與維護6.服務費用與支付6.1服務費用6.2支付方式6.3費用調整7.違約責任與賠償7.1違約行為7.2賠償責任7.3免責條款8.爭議解決8.1協商解決8.2調解解決8.3仲裁解決8.4法律訴訟9.合同的生效與終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同終止后的權利與義務10.保密條款10.1保密內容10.2保密期限10.3泄密責任11.服務變更11.1服務變更條件11.2服務變更程序11.3服務變更后的合同調整12.合同的轉讓12.1轉讓條件12.2轉讓程序12.3轉讓后的合同繼續有效13.法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決方式14.其他條款14.1合同的修訂14.2合同的解除14.3合同的終止第一部分：合同如下：第一條服務概述1.1服務內容甲方同意向乙方提供云計算服務，包括虛擬服務器、數據存儲、帶寬保障等。具體服務內容見附件一。1.2服務范圍乙方可以使用甲方提供的云計算服務開展正常的業務活動。但是，乙方不得利用甲方服務進行非法用途，或對甲方服務進行破壞、攻擊等行為。1.3服務期限本合同的服務期限為2024年全年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第二條服務性能指標2.1網絡延遲甲方向乙方承諾，在乙方使用甲方云計算服務期間，網絡延遲不應超過合同約定的標準。具體標準見附件二。2.2數據傳輸速率甲方向乙方承諾，在乙方使用甲方云計算服務期間，數據傳輸速率不應低于合同約定的標準。具體標準見附件二。2.3服務器響應時間甲方向乙方承諾，在乙方使用甲方云計算服務期間，服務器響應時間不應超過合同約定的標準。具體標準見附件二。2.4數據存儲容量甲方向乙方承諾，在乙方使用甲方云計算服務期間，數據存儲容量應滿足乙方的業務需求。具體容量見附件二。第三條服務可用性3.1系統正常運行時間甲方向乙方承諾，在乙方使用甲方云計算服務期間，系統正常運行時間應不低于99.9%。具體計算方式見附件三。3.2故障恢復時間如出現服務故障，甲方應在約定的時間內恢復服務。具體時間見附件三。3.3服務中斷通知如甲方需要進行系統維護或升級，可能會導致服務中斷。甲方應在提前通知乙方，并盡量減少服務中斷的時間。第四條數據安全與隱私4.1數據備份甲方應定期對乙方數據進行備份，并在發生數據丟失或損壞時，及時恢復乙方數據。4.2數據加密甲方應對乙方數據進行加密處理，確保乙方數據的安全。4.3訪問控制甲方應設立訪問控制機制，確保只有授權人員才能訪問乙方數據。4.4個人信息保護甲方應按照相關法律法規，對乙方個人信息進行保護。第五條技術支持與維護5.1技術支持服務時間甲方提供技術支持服務的時間為每天8小時，每周工作日。具體服務時間見附件四。5.2故障處理流程甲方應在收到乙方故障報告后，按照附件四的流程進行故障處理。5.3系統升級與維護甲方應在必要時進行系統升級與維護，并提前通知乙方。第六條服務費用與支付6.1服務費用乙方向甲方支付的服務費用為人民幣萬元整，具體金額見附件五。6.2支付方式乙方應按照甲方提供的支付方式，按時支付服務費用。6.3費用調整如合同執行期間，遇有價格調整，甲方應提前通知乙方，并按照新的價格執行。第八條違約責任與賠償7.1違約行為甲方如未按照合同約定提供服務，或服務質量不符合合同約定，構成違約。7.2賠償責任甲方違約的，應承擔相應的賠償責任。賠償金額根據甲方違約程度和乙方損失程度確定。7.3免責條款甲方不承擔因不可抗力導致的違約責任。不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。第九條爭議解決8.1協商解決雙方在合同履行過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。8.2調解解決如協商不成，雙方可向乙方所在地的人民調解委員會申請調解。8.3仲裁解決如調解不成，任何一方均有權向乙方所在地有管轄權的仲裁委員會申請仲裁。8.4法律訴訟仲裁裁決生效后，如任何一方不服仲裁裁決，可以向乙方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同終止條件本合同期滿后，雙方未續簽，合同自然終止。9.3合同終止后的權利與義務合同終止后，雙方對彼此的債務和權利均告終止。但是，合同終止不影響雙方在合同終止前的權利和義務。第十一條保密條款10.1保密內容雙方在合同履行過程中獲悉的對方的商業秘密、技術秘密、市場信息等，均應予以保密。10.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同終止之日起滿兩年。10.3泄密責任如一方違反保密義務，導致對方遭受損失，違約方應承擔相應的賠償責任。第十二條服務變更11.1服務變更條件雙方同意，在合同履行期間，如因乙方業務發展需要，可以變更服務內容、服務范圍等。11.2服務變更程序變更服務內容、服務范圍等，需雙方協商一致，并簽訂書面變更協議。11.3服務變更后的合同調整變更協議生效后，合同相應條款按變更協議執行。第十三條合同的轉讓12.1轉讓條件任何一方不得將合同權利和義務全部或部分轉讓給第三方。12.2轉讓程序如一方確需轉讓合同權利和義務，需書面通知對方，并經對方同意。12.3轉讓后的合同繼續有效轉讓經對方同意后，合同對受讓人繼續有效。第十四條其他條款13.1合同的修訂合同的修訂需雙方協商一致，并以書面形式作出。13.2合同的解除任何一方不得單方面解除合同。如確需解除合同，需書面通知對方，并經對方同意。13.3合同的終止合同終止后，除另有約定外，雙方對彼此的債務和權利均告終止。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的任何個人、公司或其他法律實體。1.2第三方介入情形（1）甲方或乙方委托第三方提供部分服務；（2）甲方或乙方與第三方簽訂子合同；（3）第三方參與甲方或乙方的業務運營；（4）其他經雙方協商確定的情形。第二條第三方責任限定2.1第三方責任第三方介入本合同項下的服務，應承擔相應的責任。甲乙方均有權要求第三方履行合同義務，并承擔違約責任。2.2第三方責任限額除非合同另有約定，第三方對甲乙方的責任限額為第三方收取甲方或乙方的費用總額。2.3第三方權利限制第三方不享有合同項下的任何權利，除非合同另有約定。第三方僅負責履行合同義務，并不得干涉甲乙方的業務運營。第三條第三方選擇與委托3.1第三方選擇3.2委托書甲乙方與第三方簽訂合同時，應向對方提供委托書，明確雙方之間的權利義務關系。3.3第三方合規性甲乙方應確保第三方符合相關法律法規、行業標準的要求。如第三方不符合合規性要求，導致合同無法履行或造成損失，甲乙方應承擔相應責任。第四條第三方違約處理4.1第三方違約如第三方未按照合同約定履行義務，甲乙方有權要求第三方承擔違約責任。4.2第三方違約處理流程甲乙方應在發現第三方違約后及時通知對方，并按照合同約定的流程處理。4.3第三方違約賠償第三方違約導致的損失賠償金額，根據損失程度和合同約定確定。第五條第三方權益保護5.1第三方權益第三方對甲乙方提供的技術、商業秘密等，應予以保密，并不得侵犯甲乙方的知識產權。5.2第三方權益保護措施甲乙方應采取必要的措施，保護第三方合法權益。如第三方權益受到侵犯，甲乙方應協助第三方維權。5.3第三方權益轉讓第三方不得將合同項下的權益轉讓給他人。如第三方確需轉讓，應取得甲乙方書面同意。第六條第三方退出與替代6.1第三方退出如第三方因故無法繼續履行合同義務，甲乙方有權要求第三方退出合同。6.2第三方替代甲乙方應在第三方退出后，盡快選擇替代的第三方，并通知對方。6.3替代第三方責任替代第三方應承擔原第三方未履行的合同義務，并按合同約定承擔責任。第七條甲乙方的權利與義務7.1甲乙方的權利甲乙方有權要求第三方履行合同義務，并承擔違約責任。7.2甲乙方的義務甲乙方應履行合同約定的義務，并協助第三方履行合同義務。7.3甲乙方的責任甲乙方對第三方介入后的行為負責。如甲乙方未履行協助義務，導致合同無法履行或造成損失，甲乙方應承擔相應責任。第八條爭議解決8.1第三方介入爭議如第三方介入引發爭議，甲乙方應通過友好協商解決。8.2調解解決如協商不成，甲乙方可向合同簽訂地的人民調解委員會申請調解。8.3仲裁解決如調解不成，任何一方均有權向合同簽訂地的仲裁委員會申請仲裁。8.4法律訴訟仲裁裁決生效后，如任何一方不服仲裁裁決，可以向合同簽訂地的法院提起訴訟。第九條合同的修訂與終止9.1合同修訂合同的修訂應經甲乙方和第三方協商一致，并以書面形式作出。9.2合同終止合同終止后，第三方對甲乙方的義務隨之終止。但是，合同終止不影響甲乙方和第三方之間的權利義務。第十條附件10.1附件內容本合同附件包括第三方名單、合同履行過程中涉及的技術參數、商業秘密等。10.2附件效力附件與合同具有同等法律效力。甲乙方和第三方應按照附件約定履行義務。第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用本合同及第三方介入相關的權利義務，適用中華人民共和國法律第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云計算服務內容詳細清單本附件詳細列出了甲方承諾向乙方提供的云計算服務內容，包括但不限于虛擬服務器配置、數據存儲容量、帶寬保障等。附件二：服務性能指標標準本附件詳細描述了網絡延遲