2024年高速收費員年總結

高速收費員年總結

高速收費員年總結

時間：2022-12-1409:53:11總結范文投訴投稿

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高速收費員年總結范文

總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以提升我們

發現問題的能力，快快來寫一份總結吧。那么你知道總結女晌寫嗎？下面是我整理的高速收費員

年總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

高速收費員年總結范文1

時光轉眼即逝，來到天王收費站工作又有四個年頭了。在公司和站部各級領導的關懷和同志

們的大力支持下，我的業務水平與工作業績也在實踐中不斷得到鍛煉和提高。作為收費班長，我

對工作認真負責，兢兢業業，帶領班組人員緊緊圍繞"微笑服務、文明征費"這條主線，堅持"應

征不漏、應免不征”的收征費原則，團結拼搏，努力完成各項工作。并嚴格要求自己和班組成員，

不斷強化班組管理，帶領班組成員創造性的開展工作。通過不懈的努力提高了班組的整體素質，

逐步完善了班組的'各項日常工作。同時，努力配合好站部領導的工作，做好參謀和助手，充分

發揮了高速公路老員工的模范帶頭作用。現從以下幾個方面對我的工作進行述職：

一、政治思想方面

在過去一年的工作中，我始終以黨員的標準嚴格要求自己，努力提高自身整體素質。平時認

真學習公司文件和各類業務知識，不斷給自己充電，以適應新形勢的需要，使自己在思想和工作

上不落后。在行動上對自己高標準、嚴要求，堅持與班組人員相互學習、討論和交流工作體會，

充分了解班組成員的思想動態，解決好班組成員的工作要求。帶領班組成員認真學習并理解"微

笑服務"的，牢固樹立大服務意識。引導班組成員在學習過程中，樹立正確的人生觀、價值觀、

世界觀。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業的工作理念。

二、工作方面

1、以身作則、做好班務管理工作

收費班長是最基層的管理者，一舉一動，都影響著收費員，也是他們學習的榜樣。我在日常

工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當班時嚴格要求自己和班組成員堅決做到規范著裝，

上崗證、工號牌佩帶齊全，儀容儀表規范，堅持微笑服務等。并檢查和督促班組成員的微笑服務

工作。

日常工作中，堅持做好班務管理。如開好班前班后會，班前會主要提醒班內成員上崗前應該

注意的事項；班后會對當班情況進行點評、總結。定期召開班務會，傳達上級文件和會議精神，

使班組成員對公司的現狀和新的規章制度有一定的了解，并支持和擁護公司的經營理念。對當前

的工作情況展開討論，好的方法有哪些，如何延伸；不規范的有哪些，如何改正。與班組成員進

行交流、溝通，隨時掌握班組人員的思想動態，及時糾正班組成員的錯誤想法，有效避免了班組

成員的違規違紀行為。

2、營造氛圍、做好微笑服務

做好文明服務工作，堅決使用規范標準的文明用語，積極主動為司乘人員指路，排憂解難，

他度!I有問必答、有難必幫。在受到不公平對待時能克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺維

護公司形象。要求班組成員對過往司乘就象對待家人一樣。兩年來，我班成員更是多次幫助司機

推車，指路，積極為司乘人員解決困難，受到了司乘人員的盛贊，成功維護公司形象。

3、內外兼顧、加強收費現場的管理

內部管理：班組內發現錯誤及時糾正，班后會時在班內進行點評。同時要求班組成員在相互

學習、交流后都能夠做到業務熟練，操作流程規范。熟練掌握各類業務知識、操作方法，提高收

費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。積極組織員工

學習各類特情處理方法，要求員工熟練掌握并靈活應用，全面提高了員工的業務技能。強化宿舍

內務管理，符合公司及站部要求，注意用電、用水的節約,不開無人燈和無人空調。帶領班組員

工做好收費區域和衛生包干區的衛生保潔工作,確保收費道口及廣場的干凈整潔。

外部管理：在做好優質文明服務的同時，我帶領班組成員對收費現場進行了強化管理，堅決

打擊偷逃通行費行為。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細的詢問、核查，做好了對綠

色通道的貨物檢驗和車輛記錄工作，不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點可乘之機。我班阻止

了數起想偷逃通行費的‘違規車輛，為公司挽回了經濟損失。

4、做好安全生產工作

積極配合站部組織員工學習安全知識和安全技能培訓，提高員工的安全意識，著重抓好員工

人身安全、各項設施設備、通行費、通行卡、票據等安全工作，同時做好相關的各項安全檢查臺

帳，記錄詳細、及時、準碓。接班后立即檢查各類設備、設施,對損壞的設備進行簡單維修，維

修不好的做好記錄并及時上報。提醒班組人員對亭門及時上鎖，檢杳不用的收費亭是否鎖好、關

閉了門窗。出入收費亭和疏導車輛時要穿上反光背心等。在日常工作時反復演練各種應急預案，

提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識，保證了各項二作的順利開展。

三、存在不足：

1、對員工的思想動態了解不夠深入。

2、工作中的一些細節'可題管理沒有到位。

3、業務整體水平有待提高。

四、下一步的工作打箕：

1、進一步加強自身和班組的思想政治和業務學習，不斷提高和充實自己,進一步增強學習

的自覺性以及對特殊情況的預見性，把學習貫穿于工作的始終，準確把握公司新政策，認真鉆研

新業務。在抓好自身學習的同時，與班組成員共同學習、共同提高、共同進步。充分調動班組人

員對學習的主動性和積極性，提高班組的整體水平。

2、創建具有特色的班組，抓好班組的特色建設，制定班組特色活動方案和計劃。讓每個班

員在活動中發揮自己的特長，增強班組的戰斗力。推廣精細化管理，積極探索促進工作的新路子

新方法，注重培養和增強班組成員的責任心。

3、加大微笑服務管理的力度，爭取微笑服務工作提檔升級。有計劃、有步驟的提高收費人

員的微笑服務水平，樹立大服務意識，將微笑服務提升到感動服務。讓司乘人員對高速公路收費

有"我理解、我接受、我感動、我回報”的切身感受。

通過幾年來的工作和學習，使我對收費管理有了一個更清晰、更嶄新的認識，使我清醒的認

識到收費班長管理崗位的重要，深感責任的重大，也更加體會到了收費班長在收費管理崗位中的

重要使命。在今后的工作實踐中，在已取得的經驗的基礎上，我會主動的去尋找不足之處，更會

通過不斷的學習去完善自己，以實際行動去彌補自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一

層樓，以更好的工作業績回報領導和同志們的信任和支持，為寧常鎮漂高速公路的發展貢獻自己

的力量。

高速收費員年總結范文2

充實的20雙年馬上就要結束,回望過去，自己來到**高速欒城收費站已經一年的時間.這

一年當中，我在師傅的帶領下學到了扎實的業務技能、實事求是的處事風格，勤懇的學習態度等

等許多東西。我目睹了**處在20xx年取得的一系列成績，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更

明白并堅定了自己20xx年的工作方向，主要包括以下幾方面：

一是努力工作，熱^服務。

作為一名收費員，**厚德文化的最直接明信片，我必定端正態度，以十二分的熱情和精力投

入到工作中去，按照著裝要求上崗，時刻注意儀容儀表。努力做好三個表觀服務及物品定制，做

到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢，認真核對車型車種，仔細驗鈔，認真打票，唱收唱

付，小心放桿抬桿，保持所在車道作業正確、快捷、暢通。并加強對特殊情況的處理能力，勤學

苦練，不懂就問，努力增強個人技能，唯事必精，精益求精，認真優秀地完成好自己本職的收費

任務。積極響應領導的工作方針，努力配合站領導及班長的工作，協助治理偷逃費，爭做堵漏增

收小能手。注意觀察，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵，迎接下一屆技能比武的.到來。

二是認真學習，奮勇爭先。

做有計劃的學習型員工，積極加強對**厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學習，同時注

重對國家時事政治的了解，多讀書，讀好書，做到天天有進步，月月有提高，努力提高自身整體

素養。擁護黨的領導，遵紀守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干

實事，少說廢話，向先進看齊，向標桿看齊，向身邊的班長同事及好人好事學習，并努力提升自

身技能，唯優是爭，唯旗是奪，爭當**先進人。

三是延伸服務，溫暖司乘。

服務至上是永恒的追求，細致周到的提高自身服務質量，增強集體榮譽感，始終和高速共榮

辱，把"爰高速、做貢獻”作為自己自覺遵守、不懈追求的實踐準則，使司乘行駛**一路無憂，

永無窘境。

四是細心雙察，用于創新.

自己牢記勤儉于心，節約于行理念，堅持把創新發明，力求降本增效落實到工作及生活中的

每一處。

在即將到來的、嶄新的20xx年，自己需要做到的還有太多，我定將以最優秀的工作狀態,

把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接**高速的輝煌未來。

高速收費員年總結范文3

充實的20xx年馬上就要結束，回望過去，自己來到xx高速欒城收費站已經一年的時間。

這一年當中，我在師傅的帶領下學到了扎實的業務技能、實事求是的處事風格，勤懇的學習態度

等等許多東西。我目睹了xx處在20xx年取得的.一系列成績，作為其中一員，我感到驕傲自豪，

更明白并堅定了自己20xx年的工作方向，主要包括以下幾方面：

一是努力工作，熱心服務。作為一名收費員，xx厚德文化的最直接明信片，我必定端正態

度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗，時刻注意儀容儀表。努力做好

三個表觀服務及物品定制，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢，認真核對車型車種,

仔細驗鈔，認真打票,唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車道作業正確、快捷、暢通。并加強

對特殊情況的處理能力，勤學苦練，不懂就問，努力增強個人技能，唯事必精，精益求精，認真

優秀地完成好自己本職的收費任務。積極響應領導的工作方針，努力配合站領導及班長的工作,

協助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手。注意觀察，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵，迎接下

一屆技能比武的到來。

二是認真學習，奮勇爭先。做有計劃的學習型員工，積極加強對xx厚德文化知識及各種正

能量書籍的閱讀學習，同時注重對國家時事政治的了解，多讀書，讀好書，做到天天有進步，月

月有提高，努力提高自身整體素養。擁護黨的領導，遵紀守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，

清白做人，干凈做事。多干實事，少說廢話，向先進看齊，向標桿看齊，向身邊的班長同事及好

人好事學習，并努力提升自身技能，唯優是爭，唯旗是奪，爭當xx先進人.

三是延伸服務，溫暖司乘。服務至上是永恒的追求，細致周到的提高自身服務質量，增強集

體榮譽感，始終和高速共榮辱才巴"愛高速、做貢獻”作為自己自覺遵守、不懈追求的實踐準則，

使司乘行駛xx一路無憂，永無窘境。

四是細心觀察，用于創新。自己牢記勤儉于心，節約于行理念，堅持把創新發明，力求降本

增效落實到工作及生活中的每一處。

在即將到來的、嶄新的20xx年，自己需要做到的還有太多，我定將以最優秀的工作狀態，

把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接xx高速的輝煌未來。

高速收費員年總結范文4

一月份，我站在不影響車道正常執勤的情況下，緊緊圍繞增強業務知識的中心展開了一系列

的學習活動。現將月份工年總結如下：

一、加強學習

隊伍建設是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設一支思想正，作風硬，業務精的收費

員隊伍作為工作的著力點，加強教育與培訓努力提高全員的整體素質。我站積極組織形式多樣的

政治、業務、文化學習，使員工在學習中不斷得到提高和完善，努力向學習型收費站邁進。在實

際工作中，注意學習典型，鞭策自身，聯系自身工作，找出差距和不足。加強收費員的思想教育，

做好穩定工作。積極開展崗位練兵和技能培訓I,不斷提高業務水平和業務素質。加強廉政建設,

針對征費工作天天與金錢打交道的.實際情況，我站加強廉政建設力度，做到逢會必講，敲起廉

政警鐘。并開展警示教育活動，將員工的廉政心得進行學習、交流，在員工心中樹起廉政大旗。

二、加強身體鍛煉

堅持每天早晨的早操，是近期我班人員保持較好的一件事情。身體是革命的本錢，沒有好的

身體，就不能全身心投入到工作中去，正是認識到了這一點，我班人員不顧天氣寒冷，每天堅持

早操，為努力工作打好一個堅實的基礎.

三、加強稽查工作

盡管近期我內鄧高速處于封閉修路狀態，但是日常行為規范不能松懈，加強每日稽查工作,

有助于提高員工警惕性，使大家端正心態。

四、下月工作計劃

（-）加強新進人員培訓；

（二）加強員工培訓力度，制定詳細的員工培訓計劃,組織培訓，按步驟分階段開展培訓，

達到提高員工隊伍整體素質的目的；

（三）加大對文明服務學習，提高文明服務水平，提升窗口形象。

高速收費員年總結范文5

20xx年第一季度我所在上級主管部門的正確領導下，堅持以收費工作為中心，嚴格按照"安

全暢通、依法收費、文明服務、應收不漏"的十六字方針來開展收費工作，以創建文明活動為載

體，以"服務人民，奉獻社會”為宗旨，以"暢、潔、綠、美"、優質文明服務為目標，在認真

總結xx年工作情況的基礎上，針對過去一年的所取得的成績和不足，結合實際，制定了xx年度

工作計劃，并按計劃有步驟實施，1至3月份的各項工作任務均能按計劃順利完成。

一、積極部署，備戰春運

根據上級有關精神指示,我所在春運到來臨之際，及時召開所務會議,針對春運期間車輛聚

增等情況，認真布置落實各項工作，要求各科室積極配合收費班組做好后勤保障，保證收費工作

順利開展；同時要求收費班組在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時，積極開展優質文明服

務，為司機排憂解難，樹立良好的"窗口"形象。為了保證各項工作的順利開展，我所落實春運

值班制度，要求值班人員24小時堅守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報工作。另外我所

還積極協助交警、路政部門對超載車輛、超員車輛進行檢查，勸阻嚴重超載車上高速，確保了春

運期間高速公路的安全暢通.

二、加強學習，建設隊伍

為了增強"愛國、愛崗、敬業、奉獻"意識，提高全所員工綜合素質，我所以“三個代表"

重要思想及"兩會"精神為指導，通過組織全所人員學習的方式，積極引導廣大員工進一步解放

思想、更新觀念、進一步提高競爭意識、效益意識、服務意識，增強危機感、緊迫感和責任感；

積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學習，不斷提高自身素質。

一至三月份，我所積極響應黨中央的號召，組織進行黨員保持先進性專項教育，全體黨員積

極參與，認真學習，進一步深化思想，充分發揮黨員干部的先進模范作用，以實際行動，促進黨

風、黨紀建設更上新臺階。

三、規范管理，完善制度

為進一步深化企業內部制度改革，完善用人制度和分配制度，推動企業規范化管理，充分調

動員工的積極性和主動性，不斷提高綜合管理水平及服務水平，收費管理所根據高速公路麗水管

理處有關文件精神，結合效能建設的有關規定，率先制定實施職工絲責效考核辦法"，實行績效

掛鉤，把管理人員和收費人員同時列入量化考核，年終按照不同的考核等級，對獎金實行合理分

配，并將在全線范圍內推廣實施。這是繼去年八月份機制改革后的又一新的改革舉措，"績效考

核辦法”的實施，將有效改變過去獎金分配的平均主義，進一步完善了獎金分配制度，為企業向

更高層次發展注進了新的動力。

四、文明創建，不斷深入

繼XX年取得"縣級文明單位"、"縣級衛生先進單位"、"青年文明號"及"市級衛生先

進單位”等榮譽的基礎上,XX年繼續開展更深層次的文明創建活動，并作為一項重要任務來抓；

及時申報了"市級文明單位"、"星級收費站"、"省級青年文明號"和爭創"文明示范窗口”

等活動，專人負責，分階段實施。通過以文明創建活動為載體，認真抓好文明建設，并以此推動

收費所全面發展步伐.

五、措施得力，保障費收

我所在XX年一季度共收取通行費12498975元，入口總車流量為99380輛，出口總車流

量為109826輛。2月20日開始執行浙交[xx]36號文件《關于開通鮮活農產品運輸"綠色通道"

有關事宜的意見》，嚴格按照文件精神和《浙江省鮮活農產品運輸"綠色通道”暫行管理辦法》

中有關規定，免收在全省范圍內運輸本省生產的鮮活農產品的本省牌照貨車。截止到3月31日，

在我所出口的車輛共有512輛貨車享受鮮活農產品"綠色通道”政策,共計免費金額30235元,

其中一類車為417輛,免收金額19680元，占總免費金額的65%;二類車為86輛，免收金額

9370元,占總免費金額的31%;三類車為8輛，免收金額905元,占總免費金額的3%;四類

車為1輛，免收金額80元，占總免費金額的1%。

1、加強文明創建，提高服務水準

我所緊緊圍繞高速公路"窗口服務”這一原則，緊抓形象建設，不斷提高服務水平，樹立服

務品牌，用服務留住司乘人員，用服務創造經濟和社會效益；規范現場管理，展現一流崗位形象；

規范儀容儀表，展現一流員工形象。開展技能比武、優化服務等活動，積極推動了文明示范窗口

創建活動；堅持文明用語，微笑服務，推行承諾服務，向社會公開發放"服務卡"一千多張，廣

泛接受社會監督；完善便民服務措施，免費為來往司乘提供飲水、汽修工具、咨詢等服務，主動

提示司機謹慎駕駛樹立起全心全意為人民服務思想加強換位思考積極向司乘宣傳收費政策，

引導司乘主動按章繳納通行費，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費服務水準。

2、加強稽查力度，凈化收費環境

一是加強同路政、交警部門聯系，處理各種違章逃費車輛100多輛次，成功攔截沖崗車輛8

余次，維護了良好的‘收費管理秩序，為收費工作營造了良好的外部環境；

二是加強文明服務稽查，開展"評優評先”活動。通過對全體收費員、監控員進行全面的系

統、業務培訓，對每位收賈人員的文明服務進行跟蹤稽查，并對收費業務、收費紀律、唱收唱付

等方面通過監控、監聽、現場稽查、突擊檢查等；每月開展"文明班組"、"文明班長"、"文

明收費員"評比，降彳氐差錯率,提高收費員文明服務和業務水平；

三是加強對誤判車型的稽查。每月對收費員車型誤判率進行通報，保證了收費政策和標準的

一致性和連貫性；同時與兄弟所組織召開車型判別、查假行駛證等業務討論會，針對收費工作中

常遇的問題進行了深入的討論研究，有效解決了收費過程中的諸多疑難問題。尤其在車型“小改

大”方面做了大量的工作，并利用考核獎勵的方法，充分調動了收費員的主動性和積極性，大大

減少了費源的流失，維護了高速公路的利益。

六、杜絕事故，安全生產

"安全生產、責任重于泰山"。安全生產工作是一項長抓不懈的重點工作，我所在充分認識

安全的重要性、長期性、和艱巨性的基礎上,進一步增強了安全生產工作的緊迫感和責任感。年

初對安全生產工作做了充分全面的部署，特別是對人員、票款的安全和系統、機電設備的安全做

了進一步的細化。我所還在年初制定了安全生產責任書，并與各科室班組簽定了安全生產責任書,

同時要求科室班組與個人簽定安全生產責任書。人人簽定安全生產責任書，杜絕了僥幸心理、麻

痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的發生。

目前正面臨著"轉型”過渡時期，收費管理所將更新思想、承前啟后，團結全所人員以更大

的熱忱投入到高速收費事業中去。

高速收費員年總結范文6

XXX收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會，制定本周工作重點，值班站長匯報各班的工

作情況，找差距，找不足。每半月召開一次全站職工大會，總結全站前段工作，表揚先進，指出

不足。明確今后一段時間的工作任務和要求，傳達和貫徹局處兩級組織和領導的指示和要求，總

結和討論出現的問題，布置站里的工作要求和工作重點。各只人員按崗位進行專業知識考試，考

試不合格者不能夠上崗.

一、收費工作方面

沒有完成局制定的通行費收繳任務原因是鮮活農產品的免費原因造成的。到目前為止我站共

做免費綠色通道車輛共9461臺次,共免費金額1.055.590元。如果加上這部份的金額,我們站

的通行費收繳任務就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費改為計重收費，

使站內收費，超限工作秩序井然。為了避免高峰時間段和節假日的堵車狀況，確保收費站暢通，

收費站制定了突發事件應急預案，堅決杜絕堵口現象的發生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站

自己制定了各景點示意路線圖,好為下道的游客做好解釋指路工作。

二、在超限工作方面

截止到X時，我站入口因超長、超寬、超高勸返的車輛為X臺次，出口超限移交路政的車輛

為X臺次，罰款約X元。在檢測過程中能過做到規范檢測，文明服務。

三、在收費站的安全保衛工作方面

協勤員護送收費員上崗、下崗，保證了收費人員的'人生安全和財產安全。每月在站安全小

組組長紀宇航的牽頭下，帶領值班站長、協勤員配合電工對收費站的內外環境進行安全大檢查，

如發現安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報相關部門幫助解決。現

在已經形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協勤員必須做到每半小時巡視一次，禁止外來

車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留，廣場秩序井然。現在司機已養成習慣，主動將車停到黑色

路面，保證了收費站廣場的安全和暢通。

四、在監控工作方面

監控室使收費站的心臟，站內的監控員都能夠具有高度的責任心和一絲不茍的工作態度，做

好每一臺車的特殊情況審查和批注工作。一年來，監控員對監控設備進行妥善的管理和及時的上

報維修工作，保證了監控設備正常運轉，各種記錄完整細致，成為了管理處和收費站之間信息的

愉送紐帶.

五、在出納、票證工作方面

雖然我站的出納票證工作由一人承擔，但工作仍做的細致、明確，權責分明。特別在改為計

重收費以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調配空滿卡箱和備

用金（零錢）的使用情況，我站從未出現措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細完整，票據日清月

結。

六、站容站貌方面

XXX收費站采取了內外環境齊抓，內要質量，外要標準的工作方法，要求必須為用路人提供

好的衛生環境，做到車道廣場無雜物，收費亭窗明幾凈。并把"軍事化管理，規范化服務"體現

到實處，做到列隊有軍姿，內務有軍范。

七、在團支部工作方面

團支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內務比賽、

拔河比賽，慶祝建站三周年小型運動會等文體活動，豐富了收費站職工的業余文化生活也使收費

站有了凝聚力、向心力，更推動了收費站的各項工作更好的前進。

高速收費員年總結范文7

不知不覺，又一個月過去了，我的收費工作還在緊張而有序的進行著。總體來說，感覺不錯，

從最開始的不適應到慢慢適應，到現在的習慣。如果用事業和生活來概括我的全部，那么收費工

作就是我的二分之一組成體。為了更好地工作，我只能用心去適應它。

收費工作不單是收錢、找錢這么簡單的工作。我們是陽五高速收費員，我們的一言一行代表

的是陽五高速的形象。只要我們在崗上一天，就涉及到與廣大的司乘朋友打交道。這里面也很有

學問，司機有軟磨硬泡型的、刁蠻強硬型的、裝傻充愣型的，針對不同的類型，我們就要采取不

同的處理方法。我們既不能急躁，也不能冷漠司機，我們只能把業務基礎知識打牢，以理服人，

將心比心，用心去說服司機.

近一個月來，我身上的擔子又重了一些,不但要做好本職工作,還要負責監督別人。作為班

長，一個好不算好，大家好才是真的好！為了后期更好的開展工作，我把近期的工作做了簡單的

總結；

一、提高自身業務水平：

作為班長，要起帶頭作用。首先自己要熟練各類業務知識、基本機電維修常識，提高收費的

正確率和速率，對于各類特殊情況和突發事件的發生，要善于提高自己的應變能力和處理能力，

并善于總結歸納，加強自己的業務水平。

二、大膽探索，敢于管理：

帶領全班人員積極學習各項規章制度，牢記心里，遇事不慌張，堅持原則，與各類違規、違

紀行為作斗爭。工作的同時，也要兼顧本班人員的思想動態,要善于調動全班的工作積極性，懷

著飽滿的工作熱情與良好的工作態度，做好本職工作。

三、吃苦耐勞，先人后己：

工作中，時時刻刻嚴格要求自己。打掃車道衛生、打水等后勤保障工作要做好，時刻保持良

好的工作情緒，發揚風格，禮讓三先，關心班組人員的工作和生活，不計較個人得失，先人后己。

四、搞好各種人際關系：

1、與站領導的關系：

堅決服從站領導的指揮與安排，工作與生活發生沖突時，應與大局為重，舍小家顧大家，努

力做好領導安排的.各項任務。

2、與本班收費員的關系：

以身作則，嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己與班內人員，對全班出現的問題及時提出

并糾正。積極關心全班人員的生活，搞好團結，先人后己。

工與本站其他班的關系：

做好與各班組之間的交流與溝通，交班時及時向接班班長反應設備損壞、車流量等問題，減

少接班壓力。平時組織一些學習交流會，向其他班組學習應對各種特殊情況和突發事件的處理方

法。

五、工作中的不足：

1、管理力度不夠，提高管理能力;

2、對于各種特殊情況的處理方法不夠靈活，在以后的工作中要不斷積累經驗。

工作剛起步，我的領導能力還有待提高。我應繼續努力，爭做優秀班集體！為了我的工作,

我的事業，我要繼續努力著！

高速收費員年總結范文8

時光飛快，轉眼我已經在xxx收費口愉快的工作了塊4個月了，在這幾個月的工作中，我

們在站長xx、xx的帶領下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的

操作設備。這樣的經歷對我以后工作的幫助是很大的。現在我把在這幾個月工作的經驗和感想總

結一下。

第一.在服務態度方面我知道收費員的形象是代表了整個XXX收費口的形象，所以每次都按

照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行

業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機

卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發

脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合

我們的.工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發生爭吵的現象。

第二收費工作方面在開始的試收費工作中我就勤學苦練不懂就問很快就能熟練操作了。

現在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節■假日，在這樣的情況下我除了努力提

高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬

竿，一絲不茍的做好…同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監控室配合，遇到問題及

時清示及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次

數的增多，工作的效率也大大提高了，業務更加熟練了。記得是XX月XX日，晚上九點孩子發高

燒，我領孩子看病，等孩子打完點滴，已經是XXX日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，

十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天

收費n元創全線路各站個人收費記錄。第三.日常生活方面在班組里大家都喊我一聲"大姐"，

作為大姐我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要

求自己，多干活少計較,做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環

境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好,

還經常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心,

我的心情也很開心。

我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽從領導安排，積極

配合正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素質。做一名領導

放心，司機滿意，愛崗敬業的合格型的收費員。

一年的時間很快過去了，在一年里，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工

作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項:

1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過

報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責

任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

2、專業知識、工作能力和具體工作。

為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便

熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工

作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著"把工作做的更好"這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了工

作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時、高效率地做好工作，積極配售其他

同事做好工作。

3、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工

作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象,

有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的

完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多

東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步。總結一年的工作，盡管有

了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別

工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政

策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻！

高速收費員年總結范文9

一、工作總結

1、組織收費員工認真宣貫學習集團公司運營管理文化收費服務標準，堅持使用文明用語，

熱心為司乘人員排憂解難，使提升服務質量工作落實到收費第一線。切實做好重大節假日期間收

費站安全保暢及文明服務等工作，嚴格按照集團公司提出的"使用者優先"工作要求，樹立了

XX公司優質服務品牌形象.

2、切實做好"三月三’、清明、五一節等重大節假日期間收費站安全保暢及文明服務等工

作，不斷提高綜合管理水平及服務水平，切實開展文明創建活動，樹立優質服務品牌形象。

工進一步加強收費隊伍建設，規范收費工作程序，通過以收費班組開展收費業務技能培訓

的方式，進一步規范收費操作程序，提升收費服務質量和水平，貫徹落實好XX公司開展文明服

務培訓工作要求，增強收費員工”比、學、趕、幫”的創元爭優的工作氛圍。

4、認真貫徹落實崇靖分公司等上級對安全生產月工作要求，進一步增強員工安全意識，加

強XX收費站收費現場安全防范工作，開展安全消防及防搶防盜演練，提升安全管理水平，全面

落實安全管理各項制度和措施，積極打造更加和諧、安全、有序的"平安高速”收費站建設。

5、切實開展“三園”收費站區建設，組織收費員工動手打造圖書閱覽室、峽谷菜園及峽谷

農場，豐富員工業余文化生活，積極營造“溫馨之家”氛圍。

6、深入開展"美麗高速?清潔站區”活動，改善職工生活、工作環境。以"暢舒之路、溫馨

之家”為目標，開展綠化亮化活動，美化收費工作環境。

二、下季度工作計劃

1、繼續加強收費業務知識、文明服務和安全教育培訓I,要求監控員加大對收費現場的監督

指導，切實提高收費人員業務水平、文明服務水平與綜合能力，為司乘人員創造優質、高效、安

全的通行環境，塑造良好的.交通行業窗口形象。

2、做好后勤保障工作，開展文體活動，豐富員工業余生活。召開膳食委員會，征集收費員

工對收費站食堂的意見和建議，提高食堂管理水平，嚴抓食品衛生管理，提升職工的滿意度。并

組織職工們開展豐富多彩的文體活動，增強員工的凝聚力和戰斗力。

3、進一步抓實安全生產工作，做好汛期雨季期間收費站安全保暢工作。加大對員工的安全

教育培訓I力度，開展安全應急演練活動，強化安全生產責任制，堅持用制度管人，按制度辦事。

高速收費員年總結范文10

近日，嶺響所組織我們收費員學習微笑服務，這次學習讓我感觸至深。一個收費管理所、一

個收費站、一個收費班組都有著它的生命力，有著一樣的生存價值，為什么我們會落后于人呢？

我認為是細節，收費員不只是為了收費，我們屬于服務行業，是為廣大司乘人員服務的.

微笑不難，貴在堅持。一時一地保持微笑，相信大家都能做到，然而每時每刻都保持微笑,

卻是那么的難。在平涼東高速公路收費站，按照正常開啟1個入口車道來計算，每名發卡員每

班次平均要發800張通行々,也就是說每小時要分別完成100次轉體和點頭動作；出口收費員

每個小時要收取30—50臺車的通行費。如此大的勞動強度,收費員在8個小時內每分鐘都必須

保持微笑，所以同事們經常感到臉上的‘肌肉都僵硬了，連吃飯都感到很困難。但是，我們沒有

放棄，更沒有放松對自己的要求。為了能做好每一個動作，同事們認真對照禮儀培訓，一招一式

地進行比劃，相互之間還開展模擬演練，相互點評；為了能讓每一次微笑都那么甜美，每個人都

時刻進行自我監督；班長始終關注著每位收費員的狀態，及時提醒，讓大家立即調整好情緒。

所有人都在持之以恒地進行著不懈的努力。因為我們深深知道，每一名收費人員都代表著平

涼高速的形象，每一次微笑都能給進出平涼的司乘人員帶來一份好心情；因為我們深深知道,微

笑就是緩解收繳雙方矛盾最好的“潤滑劑"，微笑改變了我們，同時也改變了司乘人員。以前經

常發生的收費爭議，也都在一次次燦爛、甜美的微笑中春風化雨般地化解了，收費道口更加通暢

了,收費和繳費雙方都體驗到了快樂。

有人認為，微笑服務就是熱情地去笑，笑得越開心，服務就越好。我要說，這不盡然，開心

的笑固然是微笑服務的內容，但不是微笑服務的全部，微笑務的還應包括對司乘人員真心的幫

助和溫馨的關懷。記得有一次我在入口發卡，一位外地駕駛員問我到嶺響山怎么走，因為我不是

平涼人，也到平涼不久，所以這一下把我問住了，一時答不上來，只好笑著對他說”不好意思，

我也不大清楚。”他聽后雖然沒說什么，但我明顯地感覺到他臉上那種失望的表情,這深深刺痛

了我。打那以后，我一下班就"啃"起了地圖，在心里牢牢地記住省內和周邊省份大城市、旅游

景區的線路圖，并自己制作了許多份簡易地圖，放在收費亭內。老天不負有心人，在不久后的一

次發卡中，真有一位外地駕駛員問我蘭州怎么走，我很快就回答了他。他非常高興，連聲稱贊我

們的服務態度好.從這件小事可以看出，作為高速公路收費員，光有熱情的微笑是不夠的，還必

須要對司乘人員付出真心和溫情，急他們之所急，想他們之所想，掌握服務技巧，時刻為他們提

供溫馨關懷。

高速收費員年總結范文11

一、加強組織領導，狠抓責任落實。

柳城縣總工會根據文件精神要求，結合實際，迅速成立春運工作領導小組，領導小組下設辦

公室，負責做好全縣春運日常綜合協調工作。

二、建立應急服務機制

關注一線職工的現實困難，有針對性地制定應對措施，建立應急服務機制，解除一線職工的

后顧之憂。春運期間，縣總工會成立"職工應急服務分隊"，負責收集、整理反映職工在確保春

運安全中的應急困難問題，并迅速反饋及時協調解決。

三、做好春節慰問工作

1、重點幫扶結對慰問，做好特困職工、一般困難職工的走訪慰問工作。幫助特重困職工解

決實際問題，做到"人到、錢到、物到、情到"。

2、廣泛開展各類慰問活動。結合實際，節前組織召開有各類慰問對象參加的新年座談會或

聯歡會，?節日期間，積極配合行政妥善安排好職工節日期間的生活，使職工安心工作；春運期間，

各車間工會要開展豐富多彩、健康向上的文體活動，為職工營造安定祥和的節日氣氛，激勵職工

積極投身于春運第一線。

四、安全宣傳志愿服務活動。開展安全運輸知識宣傳

對返鄉農民工進行安全知識教育，引導農民工不乘坐非法營運的'交通工具，不搭乘超載車

輛，不攜帶危險品出行，盡量避免在春運高峰時間出行。向留守農民工宣傳普及防火防盜、食品

安全、防災避險等安全知識和正確燃放煙花爆竹的有關規定，提高農民工的公共安全意識和自我

保護能力.

五、開展勞動維權服務。

開通農民工工資支付服務熱線，協調公安、檢查、法院、工會、住建等部門開展拉網排查、

清欠工資行動。向社會公開暢通24小時農民工工資支付服務電話，時了解和掌握農民工工資拖

欠相關信息，第一時間解決拖欠農民工工資問題，切實維護農民工的合法權益。

六、開展法律咨詢宣傳。

聯合司法部門在縣宣傳文化中心舉辦以“關愛農民工”為主題的法律宣傳活動。通過版面、

橫幅、文化等多種方式來普及勞動法、勞動合同法、職業病防治法、社會保險法、工傷保險條例

及河南省進城務工人員權益保護條例等法律法規，增強農民工的法律意識、維權意識和依法維權

的能力。

雖然我們在春運工作上做了一些工作，收到了一定的效果，但也存在一定不足。我們將進一

步總結經驗，梳理情況，針對薄弱環節完善措施，完善制度，完善條件，把我縣的春運工作做得

更好。

高速收費員年總結范文12

收費站是單位的一個細胞，一個群體，一個最基層的組織，收費站也是為領導者決策提供信

息、依據的重要來源，因此一個收費站的管理方式、組織行為、團隊精神有可能直接影響管理站、

所的組織結構和發展趨勢，如果擁有許多精明強干、高效率、高水平的基層組織，那它就能蒸蒸

日上，不可戰勝。那么，收費站如何管理才能達到高水平、高效率，才能具有凝聚力、結合力，

我認為在收費站管理中最重要的是在站內形成積極向上、和諧的良好氛圍，并讓員工在和諧的氛

圍中逐步樹立正確的人生觀，形成良好的工作習慣和工作作風。

一、首先要加強員工的政治思想培養

要使他們樹立正確的人生觀、價值觀。要培養員工的向心力，讓員工認清當前的社會形勢,

產生緊迫感，從而達到自層激勵.并讓每位員工了解局、處、所、站的責任和目標.鼓勵員工不

斷地努力，相互學習，研究什么才是正確的價值判斷，提高員工的政治思想素質，人人能克服困

難，承擔壓力。站長要經常找收費員談心，了解他們的'思想動態，轉變他們的就業觀念，要求

他們樹立為人民服務的思想，在實際工作中，努力鉆研業務技能，干好本職工作。

二、用人要知人、容人、用人

做為一名收費站站長，我們要做到，知人：了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要

知人之潛力；容人：創造寬松環境，使人心情舒暢，不求全責備，允許改進自律；用人：為每個

員工提供施展才能的舞臺，創造學習、發展、升遷的機會。對每個員工要以誠相待，與人為善,

寬容人、體諒人，不搞內耗。對待要用之人，首先就要信任，并且要抱著寧愿讓對方辜負我，也

不愿懷疑他的城意，如此可能更會贏得別人的效勞。現代社會最大的缺點就是人與人之間普遍缺

乏互信互敬的胸懷,因此導致許多意識上的樹立，甚至行為上的爭執，造成秩序的混亂，如果能

培養起信任別人的度量和采用有一定能力的人，不但可以提高辦事效率，還可以為社會增添許多

光明與和諧。

三、注重人才的開發與培養

在收費站管理中積極營造尊重人才、開發人才的氛圍與環境，根據每位員工的技術特長，有

針對性的開展工作。同時，不斷的開發員工原有的興趣，鼓勵他們不斷的學習，提高他們這方面

的素質，然后再運用于工作中，這樣可以達到事半功倍的效果，使收費站形成人才脫穎而出、人

盡其才的良好機制，增強收費站的綜合素質。

四、實施工作多樣化和豐富性

打破員工崗位固定化和單一專長化模式，適時調換員工工作崗位和地點或建立工作小組制，

使職工做到一專多能或全能發展，保持員工工作熱情、新鮮感和挑戰性。同時大力開發制度化的

合理化建議活動，從中發現、挖掘人才。

五、加強收費站內部信息交流，促進資訊共享，鼓勵員工參與管理

在收費站設立信息小組，充分調動黨員、團員的積極性，發揮黨、團員的積極性，發揮每一

個人的主觀能動性，使他們積極參與收費站管理、參與班組的管理，相互促進，相互配合，相互

信任，相互監督，同時采取多種形式如聊天、談心、座談會，及時了解和掌握員工的思想動態，

在工作和生活上給予盡可能的關心和幫助，使大家心往一處想，勁住一處使，增加工作、思想上

的交流，達到共同進步。

收費站管理不是一僦而就的事，也不是一名話、一段文字或一篇文章可以表述的，它需要在

工作中、管理中不斷的學習、總結經驗，是一個循序漸進的過程，這就要求我們不斷的學習、學

習再學習，不斷提高科學文化水平，并結合工作實際制定適宜的管理方案，這樣才能在收費站管

理中創造出自己的事業。

高速收費員年總結范文13

一、加強站管理人員業務技能的學習

計重收費開展以來，收費系統進行了多次的升級與更新，還新增了查處逃漏通行費、計算通

行費額等各項功能。站長、管理員作為基層收費站的管理者,要想將收費站通行費征稽工作協調

管理好，沒有過硬的業務水平是絕對行不通的，正是認識到了這一點，xx收費站的管理人員主

動深入收費一線，虛向收費員、值機員求學取經，通過第一輪的理論學習，對整個計重收費系統

的配置與基本操作有了更進一步的了解；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實踐也是必修課，通

過近半個月的強經練習，站管理人員的實際操作能力有了明顯的提升，無論是文明用語、微笑服

務，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天,xx站站長、管理員

參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業務考核中，發揮正常，可望取得優異的成績。

二、嚴厲查處逃漏通行費車輛

繼三月份嚴打逃漏通行費車輛取得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松，對可疑車輛進行嚴

格、細致地盤查，通過隔段盤問、調看錄像、查看相關票據、與入口站互通信息等方法，對十余

輛重型貨車進行審查,結合上級下發的可疑車輛檔案，xx收費站x月份查處換卡逃費車輛一輛

次，金額達14595元,為公司追回了巨額損失,對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。

三、強化安全管理，力爭安全生產無事故

安全工作是一切工作的重點，而車輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的重中

之重，在這兩點上，XX收費站本著安全長效管理的思想，每周對站駕駛人員開展談心活動，在

及時地了解車況的同時，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。X月份，XX收費站保持全年

安全行車無事故的記錄。

加強站區安全管理召集保安人員參加站安全例會，重臼對外來進站人員的登記、審核工作，

做到有記錄、有制度；此外，規定了XX站與經發公司相通的小徑上的大門的關閉、開啟時間，

以防非工作人員私自進入站區，引發為不必要的安全隱患。

四、開展愛國主義教育活動

隨著清明節的到來，我站組織廣大青年團員至XX烈士陵園進行了祭掃活動，通過陵園工作

人員的講解使全體團員青年進行了一次愛國主義的教育以時時提醒他們今天的生活來之不易，

作為祖國的'青年T弋，更應該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去。

五、實行《員工百分制考核》，效果良好

X月以來，XX收費站開始實行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進行廣泛的

宣傳教育，將思想統一起來；接著由各班召開班組會議討論百分制考核細則的可行性、合理性,

在站部采納部分合理化建議對細則進行調整后，最終組織實施。由于有了新制度的約束，以往員

工小的違紀、違規都因為有章可循而消失，對于個別懷有僥幸心理的同志因故被罰時，也能主動

意識到問題的嚴重性。XX站各項工作也因此都朝著正常的軌道發展。

高速收費員年總結范文14

時光匆匆，20)0(年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千.在過去的20xx

年工作中，我嚴格要求自己，堅持四項基本原則，堅決擁護站領導的各項指示，遵守國家法律法

規和站制定的各項規章制度，認真履行崗位職責，盡心盡責完成本職工作。

現從以下幾個方面對這一年的工作進行總結：

一、以人為本，以工作為中心

1、認真仔細，虛心好學：

上班前認真做好列隊講評。上班時認真做好事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類

報表，防止差錯的產生。虛心向別人學習，借鑒他人先進的經驗和方法，不斷提高自身的業務水

平和管理水平。

2、吃苦耐勞，先人后己：

再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環境、天氣條件的好壞而影響情緒，

堅持工作，不叫苦叫累。發揚風格，關心班組人員，不計較個人得失，先人后己。

3、機智冷靜，反應迅速：

在處理突發事件時始終能沉著冷靜,在不違反規章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，

保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發事件

能夠及時排除，將處理措施過程記下來,加強自己的業務水平。

4、尊守規章，堅持原則：

嚴格遵守各項規章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規、

違章現象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機，做好了解釋工作，讓司

機明明白白的交費。

二、擺正自身位置，理清關系

1、與站領導，各班的關系：

堅決服從領導指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部

利益的關系。以軍事化要求自己，絕對服從領導的工作安排，認真及時向收費稽查人員傳達上級

指示，及時完成領導交辦的任務。做好