甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

基于2024年度需求的軟件開發(fā)與維護(hù)外包合同本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2軟件開發(fā)與維護(hù)服務(wù)1.3外包服務(wù)提供商1.4客戶1.5年度需求1.6項(xiàng)目范圍1.7合同期限1.8服務(wù)水平協(xié)議（SLA）1.9交付物1.10費(fèi)用和支付條款1.11違約1.12爭議解決1.13法律適用與管轄1.14附錄2.服務(wù)內(nèi)容與要求2.1軟件開發(fā)服務(wù)內(nèi)容2.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)時(shí)間表2.4服務(wù)提供商的責(zé)任與義務(wù)2.5客戶的責(zé)任與義務(wù)3.項(xiàng)目管理與協(xié)調(diào)3.1項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)3.2溝通機(jī)制3.3變更管理3.4風(fēng)險(xiǎn)管理4.技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持服務(wù)4.2培訓(xùn)內(nèi)容與安排5.質(zhì)量保證5.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量控制流程5.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與流程6.費(fèi)用結(jié)構(gòu)與支付條件6.1服務(wù)費(fèi)用6.2額外服務(wù)的費(fèi)用6.3支付時(shí)間表6.4發(fā)票與支付方式7.保密協(xié)議7.1保密義務(wù)7.2保密信息的范圍7.3保密信息的例外情況8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2使用權(quán)與許可8.3保護(hù)與維權(quán)9.違約責(zé)任與賠償9.1服務(wù)提供商的違約行為9.2客戶的違約行為9.3賠償責(zé)任與計(jì)算方式10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同終止條件10.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)11.一般條款11.1完整協(xié)議11.2通知與送達(dá)11.3不可抗力11.4合同的適用法律與解釋權(quán)12.附件一：服務(wù)范圍詳細(xì)說明12.1開發(fā)項(xiàng)目詳細(xì)列表12.2維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說明13.附件二：技術(shù)支持與培訓(xùn)計(jì)劃13.1技術(shù)支持服務(wù)計(jì)劃13.2培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)安排14.附件三：費(fèi)用明細(xì)表14.1開發(fā)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)14.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)14.3其他費(fèi)用明細(xì)第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方本合同雙方分別為：甲方：（客戶名稱）乙方：（外包服務(wù)提供商名稱）1.2軟件開發(fā)與維護(hù)服務(wù)軟件開發(fā)與維護(hù)服務(wù)包括：（1）根據(jù)甲方需求，進(jìn)行軟件系統(tǒng)的定制開發(fā)；（2）對(duì)已開發(fā)的軟件系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)和升級(jí)；（3）為甲方提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。1.3外包服務(wù)提供商外包服務(wù)提供商是指：（1）具備軟件開發(fā)與維護(hù)能力的企業(yè)；（2）能夠按照本合同約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供商。1.4客戶客戶是指：（1）與外包服務(wù)提供商簽訂本合同，并接受軟件開發(fā)與維護(hù)服務(wù)的甲方。1.5年度需求年度需求是指：（1）甲方在本合同有效期內(nèi)，向乙方提出的軟件開發(fā)與維護(hù)服務(wù)需求。1.6項(xiàng)目范圍項(xiàng)目范圍包括：（1）軟件開發(fā)項(xiàng)目；（2）軟件維護(hù)項(xiàng)目；（3）技術(shù)支持與咨詢項(xiàng)目。1.7合同期限本合同期限為一年，自雙方簽字之日起生效。1.8服務(wù)水平協(xié)議（SLA）服務(wù)水平協(xié)議（SLA）是指：（1）乙方為滿足甲方需求，所承諾的軟件開發(fā)、維護(hù)及技術(shù)支持等服務(wù)水平；（2）雙方協(xié)商確定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)滿意度等指標(biāo)。1.9交付物交付物包括：（1）軟件開發(fā)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)文檔、、目標(biāo)代碼等；（2）軟件維護(hù)項(xiàng)目的維護(hù)報(bào)告、修復(fù)的缺陷等；（3）技術(shù)支持與咨詢項(xiàng)目的解決方案、培訓(xùn)資料等。1.10費(fèi)用和支付條款費(fèi)用和支付條款包括：（1）軟件開發(fā)與維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用；（2）技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)的費(fèi)用；（3）支付時(shí)間、支付方式、發(fā)票等事項(xiàng)。1.11違約違約是指：（1）合同一方不履行或者不適當(dāng)履行合同義務(wù)；（2）合同一方違反合同約定，導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)。1.12爭議解決爭議解決方式如下：（1）雙方友好協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，提交乙方所在地的仲裁委員會(huì)仲裁；（3）仲裁不成的，依法向乙方所在地的法院起訴。1.13法律適用與管轄本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律，并由乙方所在地的法院管轄。1.14附錄附錄包括：（1）軟件開發(fā)與維護(hù)項(xiàng)目的詳細(xì)需求說明書；（2）技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)的詳細(xì)計(jì)劃；（3）其他與本合同相關(guān)的文件。第二條服務(wù)內(nèi)容與要求2.1軟件開發(fā)服務(wù)內(nèi)容軟件開發(fā)服務(wù)內(nèi)容包括：（1）需求分析：根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行詳細(xì)的分析，形成需求說明書；（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)：根據(jù)需求說明書，進(jìn)行軟件系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)，形成設(shè)計(jì)文檔；（3）編碼與實(shí)現(xiàn)：按照設(shè)計(jì)文檔，編寫軟件代碼，并進(jìn)行單元測(cè)試、集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試；（4）系統(tǒng)部署：將軟件系統(tǒng)部署到甲方的硬件環(huán)境中，并進(jìn)行硬件兼容性測(cè)試；（5）軟件培訓(xùn)：為甲方提供軟件操作培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練使用軟件系統(tǒng)。2.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括：（1）系統(tǒng)監(jiān)控：對(duì)已部署的軟件系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（2）故障響應(yīng)：發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障后，及時(shí)響應(yīng)并提供解決方案；（3）系統(tǒng)升級(jí)：根據(jù)甲方需求，對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，修復(fù)已知的缺陷；（4）技術(shù)支持：為甲方提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解決甲方在使用軟件過程中遇到的問題。2.3服務(wù)時(shí)間表軟件開發(fā)與維護(hù)服務(wù)的時(shí)間表如下：（1）需求分析階段：自合同簽訂之日起至需求說明書完成之日止；（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段：自需求說明書完成之日起至設(shè)計(jì)文檔完成之日止；（3）編碼與實(shí)現(xiàn)階段：自設(shè)計(jì)文檔完成之日起至軟件系統(tǒng)測(cè)試合格之日止；（4）系統(tǒng)部署階段：自軟件系統(tǒng)測(cè)試合格之日起至軟件系統(tǒng)投入使用之日止；（5）維護(hù)服務(wù)階段：自軟件系統(tǒng)投入使用之日起至合同到期之日止。2.4服務(wù)提供商的責(zé)任與義務(wù)服務(wù)提供商的責(zé)任與義務(wù)如下：（1）按照本合同約定，為甲方提供軟件開發(fā)與維護(hù)服務(wù)；（2）確保軟件開發(fā)與維護(hù)服務(wù)符合甲方的需求和質(zhì)量要求；（3）保密甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和相關(guān)信息；（4）在合同有效期內(nèi)，持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化軟件系統(tǒng)，提高甲方滿意度。2.5客戶的責(zé)任與義務(wù)客戶的責(zé)任與義務(wù)如下：（1）按照本合同約定，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用；（2）提供準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)需求，確保乙方能夠順利開展軟件開發(fā)與維護(hù)服務(wù)；（3）協(xié)助乙方進(jìn)行軟件系統(tǒng)的部署和測(cè)試；（4）按照乙方的培訓(xùn)安排，安排人員參加軟件操作培訓(xùn)。第三條項(xiàng)目管理與協(xié)調(diào)3.1項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)由甲乙雙方共同組成，負(fù)責(zé)本合同項(xiàng)下軟件開發(fā)與維護(hù)服務(wù)的項(xiàng)目管理工作。3.2溝通機(jī)制（1）定期會(huì)議：每周或每月召開一次項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議，匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況；（2）電子郵件：用于日常的項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)工作；（3）電話溝通：必要時(shí)，通過電話進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。3.3變更管理變更管理流程如下：（1）甲方提出變更需求，乙方進(jìn)行評(píng)估；（2）雙方協(xié)商確定變更范圍、時(shí)間和費(fèi)用；（3）乙方按照變更需求，調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃并實(shí)施。3.4風(fēng)險(xiǎn)管理（1）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：定期召開風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別會(huì)議，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)；（2）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：對(duì)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)的影響和概率；（3）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：針對(duì)評(píng)估結(jié)果，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。第四條技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持服務(wù)技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容包括：（1）電話支持：工作日北京時(shí)間9:00至18:00，提供電話技術(shù)支持；（2）遠(yuǎn)程協(xié)助：通過遠(yuǎn)程桌面、TeamViewer等方式，協(xié)助甲方解決技術(shù)問題；（3）現(xiàn)場支持：必要時(shí)，乙方派員到甲方現(xiàn)場提供技術(shù)支持。4.2培訓(xùn)內(nèi)容與安排培訓(xùn)內(nèi)容包括：（1）軟件操作培訓(xùn)：教授甲方人員如何使用軟件系統(tǒng)；（2）技術(shù)培訓(xùn)：針對(duì)軟件系統(tǒng)的技術(shù)特點(diǎn)，為甲方提供深入的技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)安排如下：（1）培訓(xùn)時(shí)間：自軟件系統(tǒng)投入使用之日起，每季度進(jìn)行一次培訓(xùn)；（2）培訓(xùn)地點(diǎn)：甲方所在地；（3）培訓(xùn)方式：理論講解與實(shí)際操作相結(jié)合。第五條質(zhì)量保證5.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)軟件第二部分：第三方介入后的修正第六條第三方介入6.1第三方定義本合同所述第三方是指：（1）非甲乙雙方的自然人、法人或其他組織；（2）在甲乙雙方的合作過程中，可能涉及到的合作伙伴、供應(yīng)商或客戶；（3）提供必要的技術(shù)支持、咨詢或服務(wù)的其他方。6.2第三方介入的情形第三方介入本合同的情形包括但不限于：（1）甲乙雙方同意引入第三方提供特定的技術(shù)支持或服務(wù)；（2）甲方因業(yè)務(wù)需要，要求乙方引入特定的第三方合作伙伴；（3）合同執(zhí)行過程中，因技術(shù)或市場變化，雙方同意引入第三方以優(yōu)化項(xiàng)目。6.3第三方責(zé)任的限定第三方介入時(shí)，其責(zé)任限定如下：（1）第三方僅對(duì)其提供的技術(shù)支持或服務(wù)負(fù)責(zé)，不承擔(dān)甲乙雙方之間的合同責(zé)任；（2）甲乙雙方與第三方之間的合作協(xié)議，不得影響本合同的執(zhí)行和效力；（3）第三方未按約定提供服務(wù)或違反約定，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，甲乙雙方不承擔(dān)連帶責(zé)任。6.4第三方介入的程序第三方介入的程序如下：（1）甲乙雙方協(xié)商一致，確定第三方的介入事項(xiàng)和范圍；（2）甲乙雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)；（3）第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)相互通知，并協(xié)商確定合同的相應(yīng)調(diào)整。6.5第三方介入的額外條款甲乙雙方在第三方介入時(shí)，需增加的額外條款包括但不限于：（1）第三方提供的技術(shù)支持或服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求；（2）第三方的服務(wù)時(shí)間表和交付物；（3）第三方的費(fèi)用和支付條款；（4）第三方的違約責(zé)任和賠償限額；（5）甲乙雙方與第三方之間的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制。6.6第三方與其他各方的關(guān)系第三方與甲乙雙方及其他各方之間的關(guān)系如下：（1）第三方與甲乙雙方之間，僅為合同合作關(guān)系，不構(gòu)成任何形式的隸屬或從屬關(guān)系；（2）第三方與甲乙雙方的其他合作伙伴或客戶之間，亦不存在任何形式的隸屬或從屬關(guān)系；（3）第三方應(yīng)遵守本合同約定的保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。6.7第三方責(zé)任的承擔(dān)第三方如因提供技術(shù)支持或服務(wù)過程中發(fā)生的違約、侵權(quán)或其他法律糾紛，由第三方自行承擔(dān)責(zé)任。甲乙雙方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何損失和費(fèi)用。6.8第三方賠償限額如第三方介入導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方的賠償限額如下：（1）賠償金額不得超過第三方實(shí)際收到的服務(wù)費(fèi)用；（2）賠償金額不得超過本合同項(xiàng)下第三方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任范圍；（3）甲乙雙方因第三方違約或侵權(quán)所造成的間接損失，第三方不承擔(dān)賠償責(zé)任。6.9第三方介入的終止第三方介入的終止條件如下：（1）甲乙雙方協(xié)商一致，決定終止第三方的介入；（2）第三方未按約定提供服務(wù)，甲乙雙方均有權(quán)終止合同；（3）合同執(zhí)行完畢，或因合同解除、終止而第三方介入自然終止。6.10第三方介入后的合同修訂甲乙雙方在第三方介入后，應(yīng)及時(shí)修訂本合同相關(guān)條款，以明確第三方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任限額。修訂后的合同條款應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件開發(fā)與維護(hù)項(xiàng)目的詳細(xì)需求說明書附件二：技術(shù)支持與培訓(xùn)計(jì)劃附件三：費(fèi)用明細(xì)表附件四：保密協(xié)議附件五：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明附件六：服務(wù)水平協(xié)議（SLA）附件七：軟件開發(fā)與維護(hù)項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃附件八：軟件開發(fā)與維護(hù)項(xiàng)目的測(cè)試計(jì)劃附件九：軟件開發(fā)與維護(hù)項(xiàng)目的部署計(jì)劃附件十：技術(shù)支持與培訓(xùn)的詳細(xì)安排附件十一：軟件開發(fā)項(xiàng)目的交付物清單附件十二：軟件維護(hù)項(xiàng)目的維護(hù)報(bào)告模板附件十三：費(fèi)用支付憑證模板附件十四：違約行為記錄表附件十五：爭議解決協(xié)議說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；2.甲方提供的要求不符合實(shí)際情況，導(dǎo)致乙方無法按約定完成任務(wù)；3.乙方未按約定時(shí)間完成開發(fā)或維護(hù)任務(wù)；4.乙方提供的軟件產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；5.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密；6.乙方違反服務(wù)水平協(xié)議（SLA）中的各項(xiàng)指標(biāo)；7.甲方未按約定提供必要的合作與支持；8.甲方未按約定參加技術(shù)培訓(xùn)或拒絕接受技術(shù)支持；9.第三方未按約定提供技術(shù)支持或服務(wù)，導(dǎo)致合同無法正常履行。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付遲延付款的違約金，違約金計(jì)算方式為：遲延付款金額的1%乘以遲延天數(shù)；2.甲方提供的要求不符合實(shí)際情況，導(dǎo)致乙方無法按約定完成任務(wù)的，乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：合同總金額的10%；3.乙方未按約定時(shí)間完成開發(fā)或維護(hù)任務(wù)的，乙方應(yīng)支付遲延完成任務(wù)的違約金，違約金計(jì)算方式為：遲延完成的天數(shù)乘以每天的任務(wù)費(fèi)用；4.乙方提供的軟件產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)缺陷，并支付甲方因缺陷導(dǎo)致的直接損失；5.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方