1博物館運營服務投標方案第一章項目背景與需求分析 第一節項目背景 二、博物館管理內容 第三節博物館運營的重點難點及對策 一、博物館運營管理存在的問題 二、解決免費開放后博物館問題的對策建議 三、體驗經濟時代對博物館提出新的要求 四、博物館需要引入全新的管理理念 第二章項目整體設想與策劃 第一節項目整體服務方案 二、運營管理 三、博物館運維管理 五、項目總體目標 38第二節管理模式及工作思路 2二、我國博物館管理的重要模式 三、現代博物館管理模式探析 第三節博物館市場化運營設想 一、博物館市場化運營的基礎條件 二、博物館的市場化運營是歷史的必然 三、博物館市場化的幾點建議 第三章項目組織機構管理 第一節服務組織機構設立 一、組織機構圖 53 53第二節人員配備 一、基本原則 二、人員配備 第三節人員培訓 二、范圍 第四節人員管理 一、人員管理機制 二、嚴格考核制度 三、優勝劣汰的末位淘汰制度 3 七、量化管理與標準化動作 第四章項目物資管理 82第一節物業部分管理用房 二、室內設施 三、物業管理用房的配置要求 第二節擬配置的裝備情況表 一、物資裝備計劃 二、行政辦公用品 三、維修工具 五、綠化工具 88 88第五章環境衛生服務方案 第一節博物館保潔服務需求 一、保潔服務整體需求 第二節保潔運營模式及工作計劃 4一、保潔方案 二、保潔工作計劃 三、清潔與保潔管理 一、保潔工作程序及標準 二、清潔標準服務程序 第四節清潔人員管理要求 一、清潔主管崗位職責 二、保潔工作的檢查監督 三、清潔保養人員要求 第五節消殺服務方案 一、“消殺”服務工作要求 二、“消殺”工作設想 三、“消殺”工作方案 第六章綠化養護服務方案 第一節博物館綠化項目的特點及現狀 一、博物館綠化項目的特點 二、博物館綠化項目的現狀 第二節綠化養護人員管理 一、綠化養護主管兼相關工作人員 三、綠化養護人員 第三節綠化養護管理服務范圍及內容 一、綠化養護管理服務范圍 5二、綠化養護內容 第四節綠化養護要求及質量標準 一、草坪、地被養護 二、灌木和花卉養護 三、喬木養護 五、病蟲害防治 六、環境衛生 七、本項目的綠化管理服務的其它要求 第五節綠化養護基本措施 一、病蟲害防治 第七章博物館消防安全管理 第一節博物館的火災危險性 一、古建筑博物館的火災危險性 二、現代建筑博物館的火災危險性 三、專業博物館和民間博物館的火災危險性 六、使用中的火災危險性 第二節消防安全職責 一、單位的消防安全職責 二、消防安全責任人職責 三、消防安全管理人職責 6四、部門消防安全責任人職責 第三節消防管理要求 一、消防管理要求 二、消防檢查 三、消防檢查重點 四、消防系統檢查 第四節消防管理制度 一、消防中心管理工作 二、消防設施設備管理 第五節消防安全防范措施 一、加強安全管理制度建設 二、增強工作人員安全防火意識 三、重視電氣安裝安全措施 四、及時更新消防設備 五、做好修繕安全工作 第八章安全保衛管理 第一節安全保衛服務的要求 一、安保服務范圍 二、安保服務要點 第二節主要崗位工作職責 一、安保領班崗位職責 二、安保消防、監控崗崗位職責 7三、安保展廳崗位職責 六、安保崗位職責 八、安保人員考核程序 第三節安保服務內容 一、安保目標 212二、防范區域及服務內容 三、保安人員選派條件 四、人員與裝備 五、保安服務方式及崗位職責和要求 六、庫房安保勤務措施 第四節安保團隊建設 一、安保服務標準 二、安保服務考核 220第五節公共秩序維護 一、秩序維護原則和目標 三、管理措施 228第一節臨時展廳管理 一、建立完善的展廳管理制度，規范臨時展覽的操作 二、合理安排展覽檔期，有效使用臨時展廳 8三、部門間通力配合，定期進行展廳維護 第二節公共服務 一、轉變觀念：以知識文化傳播和公共服務為目標235二、三措并舉：重視常設展、特展與教育工作 三、強化經營績效激勵機制 第三節博物館財務管理 一、博物館的財務構成與資金結構 二、博物館財務管理的內容 三、博物館財務管理環節 四、博物館財務管理工作措施 第四節博物館藏品(展品、資料)管理 一、藏品征集 251 四、藏品登賬 253五、藏品編目 六、藏品入庫及管理 七、藏品提用 256八、藏品的保養、修復、拍攝和復制 九、藏品的注銷和統計 第五節博物館展覽策劃的組織與實施 一、展覽在博物館中的價值體現 二、博物館展覽策劃的組織和實施 第十章運維管理 9第一節博物館宣傳推廣工作 一、宣傳工作的作用和意義 第二節日常講解服務 一、提升博物館講解服務質量的意義 二、提升博物館講解服務質量的措施 一、臨時展覽和基本陳列的關系 四、舉辦臨時展覽所要注意的問題 一、營造良好的科研氛圍努力提高對學術研究的重視 二、重視研究型人才的培養打造優秀的科研團隊.286三、博物館的科研內容要以本館藏品為主緊緊圍繞本地地域文化特色進行 四、重視博物館圖書資料室的建設 第十一章停車場管理方案 第一節停車場服務的整體要求與管理規定 一、停車場服務的整體要求 二、停車場管理規定 第二節停車場管理人員職責與紀律 一、車輛管理負責人職責 二、車輛管理員的職責及紀律 第三節停車場管理制度 一、停車場(庫)門崗管理制度 二、車輛管理員交接班制度 第十二章維護維修與保養管理 第一節維修服務總體要求 一、熟悉設備安裝位置，建立日檢巡查制度 第二節維修養護計劃和實施方案 一、維修養護原則 二、檢查、鑒定周期 三、維修養護標準 四、維修養護計劃和實施 第三節維修養護制度 一、房屋物業巡查與維護制度 二、博物館(用戶)報修制度 三、周期性維修和維修記錄制度 四、設備維修管理安全制度 五、配電室管理制度 七、維修人員行為規范 第十三章檔案管理 第一節檔案資料管理工作要求 一、檔案資料管理工作內容及要求 二、檔案資料過程管理 第二節檔案管理職責及制度 一、博物館檔案管理員崗位職責 二、檔案管理制度 三、檔案保密制度 五、檔案鑒定銷毀制度 六、檔案統計制度 第三節檔案資料管理內容 一、行政后勤管理材料 二、博物館物業裝修材料 四、消防工作材料 五、創優材料 六、博物館文化活動資料 七、會計檔案 第四節檔案管理措施 一、增強檔案意識，堅持規范建檔 二、加強培訓力度，建立健全相關管理制度 三、搞好博物館檔案的信息化建設 四、積極建設，規范管理制度 五、采用標準化、規范化的工作程序和方法 六、加大投資，提高綜合素質 七、提高服務機能，實現可持續發展 第十四章服務質量保證措施及承諾 第一節博物館服務質量管理辦法 第二節服務質量承諾 一、投訴處理 三、公共秩序 367四、公共設施日常維護 六、設備管理 369九、供電系統 第三節提升博物館服務質量的措施 一、根據觀眾的需求辦好陳列展覽 二、為觀眾營造一個整潔、美觀、舒適、高雅的人文 三、推進博物館的體制與機制創新 第十五章應急預案 第一節博物館應急預案主要內容 一、成立組織指揮機構 二、建立報警和信息傳遞程序 三、預案執行的部署和具體任務 第二節制定博物館預案的準則和方法 一、制定施預案的準則 二、制定預案的方法 第三節各類應急事件處理預案 一、防火應急預案 二、文物突發事件安全應急預案 三、突發停電應急處理預案 四、停水應急預案 六、高空墜物應急預案 七、地震應急處理預案 九、防汛(暴雨)防強風應急處理預案 十二、有限空間事故應急預案 十三、停車收費系統故障應急處理預案 十四、門禁道閘系統使用異常應急處理預案 十五、交通意外應急處理預案 十六、發現可疑物品、爆炸物品應急處理預案 十七、發生盜竊、搶劫事件應急處理預案 十八、發生打架、斗毆、尋釁滋擾事件應急處理預案 十九、爆炸恐嚇應急處理預案 二十、發生自殺或企圖自殺應急處理預案 二十一、發生精神病人、醉酒滋事應急處理預案.442二十二、對散發反動傳單、宣傳品應急處理預案.444二十三、重大活動安全保衛應急方案 本方案目錄中的內容在word文檔內均有詳細闡述，如一、如招標文件評分標準中要求“項目背景與需求分析”詳情可見本文第一章二、如招標文件評分標準中要求“項目整體設想與策劃”詳情可見本文第二章。三、如招標文件評分標準中要求“項目組織機構管理”詳情可見本文第三章。四、如招標文件評分標準中要求“項目物資管理”詳情五、如招標文件評分標準中要求“環境衛生服務方案”詳情可見本文第五章。六、如招標文件評分標準中要求“綠化養護服務方案”詳情可見本文第六章。七、如招標文件評分標準中要求“博物館消防安全管理”詳情可見本文第七章。八、如招標文件評分標準中要求“安全保衛管理”詳情可見本文第八章。九、如招標文件評分標準中要求“館務管理”詳情可見本文第九章。十、如招標文件評分標準中要求“運維管理”詳情可見本文第十章。十一、如招標文件評分標準中要求“停車場管理方案”詳情可見本文第十一章。十二、如招標文件評分標準中要求“維修養護與保養管(三)其他法律法規。以下內容根據項目實際情況和招標文件的要求進行修第一章項目背景與需求分析第一節項目背景為主要內容，是一座兼具重大事件、工業考古和遺址博物館多重性質的專題性博物館，是一座利用原址修建的會展博物保單位使用和管理單位為市發展業服務中心。(根據具體情況描述)一、博物館的定義博物館是一個收藏保存物質或非物質文化遺產的場所，是高高在上的藝術和文化殿堂。由于豐富的資料為學者的研究提供了便利，博物館又增加了研究機構的功能。隨著藏品和研究成果的豐富，人們可以方便的了解自身的文化和歷史，這就產生了展示陳列的需求。公民參觀博物館，可以增加自身的文化修養和科學水平。同時，博物館的內涵也非常1.博物館的形態多樣。2.博物館的職能不盡相同有的博物館是一個收藏場所，有的是科研機構，有的是教育基地以及很多綜合性博物館，將很多職能集于一身。3.區域博物館的差異博物館被很多國家和地區看做是本地文化的象征，不同的意識形態導致博物館被賦予不同的功能和內涵。二、博物館的特征博物館的特征是博物館區別于其他機構和場館的顯著標志和表征。從博物館的定義可以總結出博物館所應具備的基本特征，即公益性、公共性和實物性。隨著人們對充實精神生活的需求不斷增加，博物館就要不斷努力滿足大眾的需求。而博物館的這三個基本特征，是博物館提供服務的基本要求，也是公眾享受服務的基本保證。管理者應該在此基礎上不斷改進管理理念，使博物館能夠更好地為公眾提供服務。1.公益性無論博物館的定義和側重如何變化，公益性是其最本質的特征。博物館是不以營利為目的的公共教育機構。博物館的非營利性是指博物館不以積果財富為目的，也不進行任何形式的利潤分配。雖然中國的博物館大多屬于事業單位，依靠國家財政支持來進行日常工作，小部分博物館還收取門票，但這都是為了更好地完成收藏、研究、展示和教育職能開展業務所得也只能用于進行新的公益活動，做到取之于社會而用之于公眾。所以博物館的本質特征就是非營利性和公益性。為了貫徹這一宗旨，需要加強對博物館經營活動的管理和監督。2.實物性(1)博物館收藏和保存的對象是實物博物館要收集各種蘊含文化內涵的實物并進行妥善的(2)博物館的研究對象是實物與其他科研機構想區別的是博物館的研究對象是館內(3)博物館教育功能的依托是實物3.公共性博物館的公共性是由其性質決定的即博物館是面向公博物館所具有的新的特征，是區別于古代博物館的關鍵特(1)藏品為人類共有發展和環境的變遷，應為全人類所共有，而不是像舊時博物館那樣專屬于上流社會王公貴族。(2)展覽向公眾開放由于公眾有欣賞博物館藏品的權力所以博物館應舉辦展覽，并面向公眾開放以完成其公共服務的職能。(3)公眾可參與博物館工作公眾參與博物館工作既是博物館發展的必然，也為博物館的發展帶來活力。例如學校博物館、社區博物館等，使博物館和公眾形成一種良性的互動。三、博物館的功能博物館的基本功能：收藏、研究、教育，也反映了博物館工作的主要內容。藏品是博物館一切活動的物質基礎，科學研究是博物館一切活動的工作基礎，首先研究的藏品，這樣才能揭示其所具有的科學、歷史及藝術價值，從而發揮著物與人(藏品與觀眾)之間的中介作用。博物館教育是在藏于有效地使藏品及其研究成果為社會公眾服務。四、博物館在我國現代化建設中的作用1.收集、保藏文物、標本和其他實物資料收集和保存文物標本，是博物館的基石，也是博物館最基本的職能。建國以來，大量具有重要歷史、科學和藝術價值的珍貴文物、自然標本得到了有效的保護。2.傳播科學文化知識，提高公民科學文化素質博物館的教育對象是整個社會的廣大成員。它不同于學校，從幼兒園兒童到老年人，從一般群眾到盲人、殘疾人，從團體觀眾到外國旅游者，博物館都為他們敞開著大門。博物館不僅教育對象具有廣泛性，而且提供的知識內容也具有多樣性。從社會歷史到自然生態，從藝術到科學，從古老石器到宇宙飛船，從過民族文化到印第安人的風俗，都可以在博物館得到反映。可以說博物館是一部立體的“百科全書”,實物的“博物館”,民族記憶的殿堂。它對少年兒童是一個充滿新奇和幻想的天地，對成年人也是補充新知識、研究學3.思想品德教育通過一系列的陳列展出，進行愛國主義教育，社會主義4.科學研究博物館的實物資料，本身就是具有某一價值的，再加上博物館工作者對其搜集整理鑒定研究，才成為藏品，因此它也蘊含了博物館工作者的科學勞動。博物館是科研事業中不可缺少的組成部分，是為科研工作者提供實物資料的基礎。5.豐富人民群眾的文化生活隨著免費開放政策的提高，博物館越來越成為人們周末館還發展為景點，作為當地的名片之一。第二節項目概況一、運營管理范圍及面積m2,藏品庫房XXm2,檔案庫房XXXXm2。二、博物館管理內容1.物業管理(1)房屋建筑日常維護和管理(2)設施設備管理(3)環境衛生和綠化管理服務(4)安全管理服務(5)后勤管理2.館務管理(1)展廳管理和公共服務(2)博物館財務管理(3)藏品管理(4)檔案管理3.運維管理(1)外宣管理(2)日常講解服務(3)博物館日常運營接待服務保障(4)開展臨展活動(5)博物館宣傳推廣工作(6)舉辦博物館相關會議活動(7)學術研究(8)其他跟博物館相關的事項第三節博物館運營的重點難點及對策會免費開放是黨關于社會主義文化大發展大繁榮的具體實水平的重要舉措，是實現和保障人民群眾基本文化權益的積極行動。博物館免費開放符合世界文物展示業的發展趨勢，有利于完善我國現代國民教育體系和履行教育功能，有利于發揮博物館作為公益性文化機構的社會價值。但在博物館免費開放過程中，也面臨著一些棘手的問題，主要表現在以下(一)觀眾的觀展需求多元化隨著免費開放的實施，觀眾結構呈現多樣化特點，文化需求多元化、個性化。前來參觀的人員成分越來越復雜，尤其是本地觀眾數量大幅度增加，在這其中，大中小學生、社區老年人、單位組織的團體觀眾以及以家庭為單位的觀眾陡增，同時，低齡兒童的數量也呈倍數增長。不同背景、不同年齡段的觀眾群體對展覽表現出明顯不同的興趣與需求。(二)觀眾觀展素質的提升引導問題博物館免費開放，大大釋放和喚醒了公眾參觀文物的欲望和強烈的文化需求。博物館是接受教育、欣賞藝術的高雅場所，過去，由于各種原因，人民大眾很少有機會走進博物館。免費參觀后，文化藝術水平參差不齊的觀眾蜂擁而至，觀環境的下降，從而影響了其他觀眾的參觀質量。如何有效(三)文化資源挖掘與釋放問題免費開放絕不是簡單的不收門票的問題，最為重要的是如何通過文化資源的充分挖掘、展示與利用，全面激活其潛博物館要考慮更多的是如何為觀眾提供令人既愉悅又滿意(四)博物館服務水平有待提高(五)博物館運營成本明顯增加(一)健全博物館免費開放政策2.地方政府對免費博物館的選擇標準應該征詢公民意而不是單純地依靠公共財政支出博物館免費開放的經費保障將按照財力與事權相匹配的原則，充分發揮中央財政資金的激勵和引導作用，帶動地方財政加大投入力度，建立起中央與地方共擔的經費保障機(二)完善博物館管理體系1.旅游容量法旅游容量是指一定時期內不會對旅游目的地的環境、社會、文化、經濟以及旅游者旅游感受質量等方面帶來無法接待的旅游人數最大值。博物館可以對每日接待的參觀者人數2.預定實名制每位參觀者需要提前與博物館取得聯系，確定好參觀時間，并提供姓名和有效證件號碼。參觀者憑有效證件在規定時間內進行參觀。3.分時段參觀法博物館有秩序的分時段接納參觀者，如整點時分允許預能預約一個小時后的參觀。這樣確保館內的參觀者達到一種4.免費不免票雖然無需參觀者付費，但是博物館方面依然為每位參觀將免費開放政策進行宣傳，告知民眾此政策將長期實(一)體驗經濟的內涵和特點體驗經濟，是指企業以服務為重心，以商品為素材，為消費者創造出值得回憶的感受。體驗經濟滿足的是人的“體驗需求”,它是消費與生產的合一，以消費者作為價值創造“爽”等體驗，具有美好、非我莫屬、不可復制、不可轉讓等特點，使消費者愿意為這種體驗付費。存在于個人心中，是個人在形體、情緒、知識上沒有兩個人的體驗是完全一樣的，因為任何一種體驗其實都是某個人本身心智狀態與那些籌劃事件之間互動作用的結體驗經濟的價值構成主要有二個基本要素：1.體驗的內容體驗的內容就是“體驗”能夠封裝多少體驗值在里面，即在整個“體驗”的過程中客體是不是在體驗，這種體驗有沒有使客體留下深刻的印象從而形成美好回憶。2.體驗的傳播形式包括體驗內容的傳播方式和體驗開展的形式，體驗經濟下的體驗傳播比其他任何一種傳播模式更具有雙向性特點。因為體驗經濟要求客體的積極參與，客體在積極參與中獲得異樣感受和美好回憶；主體在主客互動中獲取全面的信息，完善體驗內容，改進體驗模式。(二)體驗經濟時代博物館需要順應新的要求現代博物館在未來的發展中必須充分考慮體驗經濟的根本特點———參與性與接觸性，在項目內容安排和管理運營方式上讓消費者在體驗中扮演一定的角色，接觸到為其精心設計的體驗線索，留下無盡的回味和甜蜜的回憶。中國的博物館文化事業整體上已進入一個新的發展時期，其工作重心已從量的增加轉向質的提高，下一步應當加強積極研究、探索合理利用和可持續發展的最佳途徑，創造新的博物館文化。四、博物館需要引入全新的管理理念(一)博物館的管理體制從體制上看，目前國內博物館通常由政府投資，除中國國家文物局所管轄的基本上以文物類為主的博物館外，其余一些行業博物館大多是歸口管理。這主要是因為：從經濟學來講，博物館提供的是“公共產品”,因為“市場失靈”等原因極易造成這類項目資源投入相對不足，需要政府介入投資，滿足社會共同需要。更現實的原因是我國人均國民收入不高，人民的主要支出仍然是生存需求，博物館在大環境上尚不具備像發達國家那樣依靠非營利非政府組織生存的條件，其投入只能依靠國家。(二)發揮公眾的主人意識和公共精神博物館免費開放面對的是整個社會的公民，需要所有公民都參與進來。博物館作為免費開放政策的執行機構，要提高廣大群眾參與的主動性和積極性，只有這樣才能減低政策執行時遇到的困難。更好地了解免費開放政策的意義以及執行的具體方法和步第二章項目整體設想與策劃第一節項目整體服務方案(一)展廳管理和公共服務(二)博物館藏品(展品、資料)管理1.建立健全藏品(展品資料)及藏品庫房管理制度，科2.博物館藏品(展品、資料)日常管理與保護，保護其3.博物館的藏品(展品、資料)征集(收集)、續借工4.對博物館開館期間現場展品和館務設施做好有效的(三)博物館投保工作(四)檔案管理(一)外宣管理1.每年博物館對外宣傳展示窗口，需充分發揮服務功5.舉辦相關學術講座，宣傳介紹代表性文物及相關歷6.結合青少年游學活動聯合開展博物館教育體驗等相(二)人員培訓管理每年組織職能部門人員及業務部門人員解說人員文物保管維修維護人員志愿者進行專業培訓，并進行考核。工作人員必須了解國家關于文物保護的法律法規，具備一定的文博專業知識，掌握文博工作的歷史、現狀和發展趨勢。(三)辦公用房管理博物館的配套辦公用房，承擔博物館日常辦公的功能以及市會展辦等相關政府部門、機構的日常會議賓客接待等職能，專設博物館館長辦公室，不得改變以上功能，不得用于商業化出租。嚴格遵守采購人規定的相關要求與制度。(四)博物館宣傳推廣工作充分發揮好博物館作為傳播功能開展紀念冊折頁、文獻資料冊等物料制作宣傳，網站、微信等網絡媒介宣傳平臺的建設和維護等工作。掌握展覽動態，確保宣傳推廣工作，主動宣傳，推出展覽亮點積極策劃，制造熱點。利用科技手段實現互動體驗等。充分利用新媒體技術通過微信公眾號，推廣文章進行宣傳，使博物館的文化能夠惠及到全省全市周邊更多的民眾。舉辦各種活動時，會將活動具體時間地點內容進行發布，以達到宣傳的目的日常定期更新博物館相關物品展示、趣味歷史等在展館內部拍攝小視頻，利用各種微視頻平臺，將展館活動現場、展館內展品等通過視頻展現給更多的觀眾在線上通過視頻的形式帶領大家參觀博物館，感受當地特色文化氛圍，加深了解，提高博物館知名度。(一)房屋建筑的日常維護和管理(二)設施設備的操作、維護、檢測、管理3.高配間需全年每天24小時值班。(三)環境保潔和專業清潔服務及石材幕墻、地面需每季不少于1次清洗。清潔打蠟保養所4.建立環境衛生管理制度并認真落實環衛設備配備齊5.全年每周需進行四害防治，每月開展防蟻、防蛀專業6.屋面落葉清掃，疏通下水口。(四)綠化擺放與養護服務博物館展廳區域各會議室辦公區等區域的綠色植物的合理擺放、養護與管理，保證實用性和美觀性。(五)安保服務1.負責博物館入口秩序展廳參觀秩序辦公區域、監控室、藏品區等整體區域的安全防范和安全管理工作，并需要和采購人簽訂安全管理目標責任書。2.制定各項安全管理的應急預案，解決好博物館人流高峰管理問題。3.監控室門崗每天24小時不間斷值班，館內展廳每天24小時不間斷巡查。(六)物資管理負責博物館固定資產的定期清查登記等安全規范管理，嚴格遵守《博物館藏品管理辦法》和《固定資產管理辦法》。四、博物館人員結構分配情況按照新建博物館規模及功能布局，博物館預計需要人員共XX人。其中1.行政人員X人館長、副館長X人、辦公室X人、財務人員X人。文物管理員X人、標本管理員X人、庫房管理員X人、3.保安X人、保潔X人4.設備設施維護人員X人(監控、安防技防系統、溫濕度調控系統及水申暖通等)2.如因服務方工作人員的失職或濫用職權等原因給采購單位造成人身傷害或經濟損失采購單位依法追究刑事責3.因服務方管理不善或工作人員在工作期間來自第三確保博物館安全有序的運營，發揮博物館作為展示文持社會效益優先原則，為市民提供一個優質的公共文化場第二節管理模式及工作思路1.計劃經濟體制下的集中化管理管理人員主體是國家2.市場經濟體制下的市場化管理可能會給某些唯利是利有弊，那么,現代博物館應該采用什么樣的管理模式呢?(一)健全的法人制度在現代事業管理模式中，法人制度占有非常重要的位制度可以將國家事業所有權、經營權與監督管理權分離開(二)實行文化管理模式作為博物館的工作人員，如果沒有一定的歷史文化知(三)建立科學合理的評價體系來規范領導及員工的行為，用制度引領各項工作向著標準第三節博物館市場化運營設想(一)博物館的商品屬性博物館的業務有“產品”,博物館的產品屬商品范疇。成部分。傳統博物館的社會職能，不承認博物館有“產品”,更不承認博物館產品的商品屬性。在“左”的思潮影響下，博物館的社會職能局限在意識形態領域，僅作為政治宣傳教首先從思想上應認識到博物館“產品”的商品屬性，而后按市場化的方式去運營。(二)博物館作為精神消費產業的資源屬性既然承認社會交換和消費存在著精神產品，那么生產加工這種特殊產品就應有物質的或非物質的產業資源。博物館已經是重要的文化消費資源，并呈現著巨大的開發價值。博物館是歷史文化的縮影，各級各類博物館分別標志著的文化資源深受觀眾和游客的青睞。博物館所表現出來的吸引力，成為旅游產業重點依賴的資源對象。當物質產品的生產越過溫飽時期，人們消費的注意力就開始轉向新的消費領域。文化力和文化產業已經引起經濟學者和產業界的注意。博物館作為文化資源，不僅具有豐富的文物藏品資源，它還具有對深邃的歷史文化的探索性資源，這一切都是未來興起與發展的文化產業所不可忽視的重要博物館的市場化運營有助于其資源優勢向社會效益和經濟效益方面轉化。(三)博物館的商品生產者屬性從傳統體制看，博物館是一個文化事業單位。從市場經3.博物館的產品有市常歷史文化產品是現代人極其感影，它可以為人們全面地了解歷史文化和世界文化提供方(一)博物館市場化運營是歷史的必然博物館的工作思路。世界博物館誕生與發展理念的變化，說明博物館不可能孤立于社會之外，它也是伴隨著社會和社會經濟的發展變化而變化的，博物館的市場化運營，可以說是世界博物館發展的必然趨勢。我國社會經濟伴隨著改革開放，有了長足的發展。不管是生產領域、流通領域，還是消費領域，都發生了顯著的變化。這也決定博物館必須改變傳統單一的封閉運行模式，改變與世隔絕、閉門造車和門庭冷落的被動局面，而換之以面向社會、面向觀眾，主動服務于社會，在服務中求得生存與發展的新的運行方式。這種方式就是博物館的市場化運營，這也是改革開放的大勢所趨，是歷史的必然。(二)博物館市場化運營是世界的潮流從世界范圍來看，發達國家的博物館，包括很多大館名院，企業化經營、市場化運營，在經營中發展自己，已是當今的潮流。英國的皇家博物館，法國的盧浮宮，意大利的龐貝遺址博物館，都是有國家支持，并作為重要的文化資源和旅游資源開發和經營的。這些世界著名的博物館，在經營中不論是直接收入，還是為旅游項目配套帶來的間接收入，都給國家和博物館帶來豐厚的效益，有些已成為國家支柱產業我國博物館受傳統體制的影響，博物館的整體水平既少又小，距歐美發達國家的博物館有相當的距離。因此，跟上世界潮流，抓緊時間開展市場化運營，也可趕超西方博物館(一)搞好博物館的市場網絡建設和市場推廣傳統職能也無法實現。觀眾的組織要想達到有效率和有效傳統博物館的陳列展覽基本是靠行政渠道來組織觀眾重緩急，確立博物館的目標觀眾群，這就是博物科學地組織觀眾的重要依據，缺少這一點，博物館散兵游勇式地去組織社會觀眾，就可能陷入盲目性。2.選出重點觀眾群，以一定的方式，建立起穩定的觀眾市場網絡博物館的觀眾組織工作如果想事半功倍去做，除搞好上述市場調研，確定目標群體之外，很重要的一點，就是選出重點觀眾群，建立觀眾市場網絡。3.借用媒體等社會力量，宣傳推廣博物館借用報刊雜志、電臺、電視臺、信息互聯網等現代重要的媒體機構，進行宣傳廣告和市場推廣，是現代社會迅速提高知名度和美譽度最主要的方式。博物館市場化工作也不例外。如何宣傳廣告有效，關鍵在于搞好策劃。策劃應包括整體形象策劃和“一展一策”;選準“賣點”,針對性要強；宣傳廣告的方式，包括電視頻道、刊頭位置、時段等技術性處理措施等等。博物館除組織自身的策劃機構之外，要注意利用和借用社會廣告策劃的專業機構，效果可能更好。社會宣傳廣告除媒體這一主要方式外，還有一種不容忽視的方式，就是利用和借用社會人，特別是社會知名人士的口碑宣傳。要注意社會名人，如，官員、專家、學者、企業家等社會著名人士，他們對社會的影響，不僅可幫助博物館組織觀眾，還可以幫助博物館在社會籌資，展覽組織，創意策劃，擴大社會影響等方面，起到媒體所不能起到的作用，這是應當認真提及而不容忽視的。(二)博物館應以觀眾的需求為第一目標，不斷實現展博物館有資源的優勢，但是如何將自己獨特的資源優舊的“產品”,而失去市場；但對另一個地方博物館來說，就可能是一個創新的“產品”,從而帶來新的市場從這個意展覽也應資源共享。這樣做既可節省科研投入，也可節省時間。對輸送館和輸入館都是雙贏。2.借用社會力量開發新的展品博物館雖然是歷史文物藏品的專業保護單位，但是歷史會民間有歷史藝術價值的藝術品，借用和租用博物館的展廳和場地進行展出，也能吸引觀眾，并能實現可觀的社會效益和經濟效益。聯合社會民間收藏家的力量舉辦展覽，不但產生了社會效益和創收，更重要的是提高了博物館的知名度和美譽度，社會公眾對博物館的了解、印象加深，收到了良好(三)博物館要實現職能的市場化，必須搞好內部組織結構的配套和運行機制的改革博物館市場化，加大了對社會觀眾市場的工作力度，就必然要求內部的工作效率和頻率有所改變。產型”。博物館市場化要求博物館不僅要做“生產者”還要做“經營者”;不僅外部市場工作要規范，要加大力度，而且內部的管理工作亦應配套。就如市場經濟條件下一個現代化的企業一樣，不僅企業外部市場工作應快速運轉，內部的管理工作亦應高效運行。1.博物館的機構設置要改革配套過去的陳列展覽為主線的機構設置，應改為以市場觀眾需求為主線的機構設置。成立以展覽項目開發和市場策劃為主的策劃研究部；圍繞市場觀眾網絡渠道的繁重工作，新成立了產業開發部，加大市場推銷工作的力度；主要是針對展覽更新加大社會流散文物的征集工作，其他的傳統機構圍繞市場的開展，展品的創新均作了相應的調整。2.提高工作效率，增強館內工作人員的積極性、主動性和自覺性。因事設崗，以崗選人，實行賢者上、庸者下，有上有下的靈活機制，極大地激勵和調動了館內工作人員的積極性。3.整頓改變傳統的工作作風，樹立良好的對外形象。在外表著裝，語言規范服務，工作的協調配套，全方位地進行形象化的整頓。聘請國內博物館知名專家來館講課，專門舉辦禮儀培訓班。保衛科辦公室文華業并發部業務科服務中心保管部第三章項目組織機構管理保衛科辦公室文華業并發部業務科服務中心保管部第一節服務組織機構設立館部(一)辦公室工作職責(二)保衛科工作職責1.負責博物館的館舍、文物展品和其它公共財產的安(三)業務科工作職責2.負責博物館的館舍和文物展品的日常維修與殺毒殺(四)文化產業開發部職責(五)保管部職責3.庫房應有防火、防盜、防潮、防蟲、防塵、防光(紫外線)、防空氣污染等設備或措施。庫內及其附近應保持整保密性藏品、經濟價值貴重的藏品須經館領導批準，其它藏品須經保管部負責人同意，方可辦理提用手續，用畢應及時6.保管部門必須對藏品使用情況進行經常性的監督和檢查，使用部門應尊重保管組的意見，對發現的不安全因素經館領導批準，由有關保管人員承辦并負責藏品的安全，用8.庫房藏品中無價值的文物需處理時，須報主分管領導批準后方可進行處理，并應及時辦理注銷手續，在總登記帳上加以說明。注銷憑證要裝訂成冊作為處理藏品清冊，留檔9.經常使用的容易損壞的藏品應予復制作為陳列、研究的代用品，復制品應加標志，以免真假混淆。復制品使用的材料、工藝程序、復制數量和復制時間等，均應作出詳細記10.藏品如需修復，由保管部門提出修復方案報請領導批準。藏品修復前，應做好照相、測繪記錄。修復時，不得任意改變其形狀、色彩、紋飾、銘文等，同時，還要做好配方、用料、工藝流程等記錄。修復工作完成后，這些資料均11.如外單位因陳列、研究等需要，要求提供藏品照片、12.每年年終時，保管部門對藏品總數及增減變動數字(六)觀眾服務中心職責8.嚴禁工作時間喝酒接待游客，發現一次罰款XX—XX我事我不管”;不能與客人爭吵；不能收受游客的禮品、回第二節人員配備(一)精干、高效、敬業愛業的原則。(二)文化素質與實際管理經驗相結合的原則。(三)內部調劑為主和社會招聘為輔的原則。嚴格考核，并實行10%的淘汰率，確保管理目標得以實現。(一)物業管理服務人員的配備管理人員編制序號崗位名稱人員數量備注1館長2副館長3辦公室人員4保衛科人員5業務科人員6文化產業開發部人員7保管部人員8服務中心人員合計(二)管理處各崗位員工的任職要求(1)本科及以上學歷。(2)具備行業崗位資格證書。(3)博物館管理學、歷史學等相關。(4)熟悉博物館管理的相關政策與法規，對工程設施(5)具有豐富的博物館管理經驗。(6)外表端莊，思路敏捷。(7)有良好的團隊精神和溝通技巧。(8)有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表達能((1)本科及以上學歷。(2)具備行業崗位資格證書。(3)博物館管理學、歷史學等相關。(5)有良好的協調能力、語言交流能力和文字表達能(1)大專以上學歷。(2)熟練操作辦公自動化軟件。(3)熟悉博物館運營內容。(4)普通話標準流利。(5)有良好的協調能力、語言交流能力和文字表達能(1)具備保安人員崗位上崗證書。(2)年齡20-35歲之間，男性。(3)身高不低于1.75米。(4)五官端正，具有較強的敬業精神。(5)作風正派、無前科、身體健康、站立挺拔、無明(1)具備相關操作證及上崗證書。(2)具有博物館的工程維修及保養工作經驗。(3)具有較強的敬業精神和吃苦耐勞精神。(1)通過保潔專業化培訓。(2)熟悉博物館的保潔工作。(3)身體健康、形象優秀。(4)細心、認真，能刻苦耐勞及承受工作壓力。第三節人員培訓一、目的通過外培、內訓和鼓勵職工自學等各種途徑開展員工培訓，不斷提升自身素質，實現個人潛能的最大化和單位人力全體干部職工三、規范(一)培訓形式根據各部門服務要求的不同以及崗位的不同分層次，分項目地舉行培訓，形式以淡季集中培訓，平時例行培訓，崗前培訓，派駐外地學習等相結合。(二)培訓計劃新員工入職培訓，為了使新員工盡快熟悉環境并投入工作，將組織新員工接受入職培訓。新員工上崗前3—4天2.老師館領導、管理培訓科人員、各部門負責人3.內容(1)各部門服務操作技能要求與標準(2)各部門服務規范(3)各部門設施設備的簡單原理與操作(4)職業道德、外事紀律、有關法律法規，本館規章制度(5)新館及景點安全、消防知識、旅游安全急救基本(6)如何處理投訴，如何處理應急事件(7)本館的歷史文化以及新館的基本情況(8)禮儀(4)參訓人員：新上崗員工1)新員工培訓計劃序號培訓內容培訓時間培訓對象培訓方式考核方式培訓目標1基礎培質量手冊、程序文件、工作手冊、公司規章制度管理項目全體新員工公司本部內部培訓口試筆試讓新員工了解管理項目的組織、企業穩健、政策及公司各部門職能和運營方式2管理項目全體公司本部內部口試實際操了解管理內容、接計劃有關內容進行強化訓練員工培訓作管程序及運營方式3崗位職責及物業管理制度管理項目全體新員工公司本部內部培訓口試熟悉本職工作程序、管理運營程序4物業管理方案和要求管理項目全體新員工公司本部內部培訓考核對物業管理有較深層次的認識5各種工種專業培訓管理項目全體成員公司本部內部培訓筆試實操熟悉掌握本專業的工作技巧，適應工作之要求6職業道德培訓管理項目全體成員公司本部內部培訓口試筆試加強職業道德建設、提高業務和管理水平7各崗位管理項公司本崗位考學習、領上崗見習培訓目全體成員部內部培訓核會基本操為正式上崗提供經驗2)接管前員工培訓計劃序號課程內容課時主將人受訓人方式1管理模式及方案2員工手冊及相關規章制度3公司概況4管理基礎知識及理念5崗位設置及崗位職責6各崗位服務規范7治安管理制度及措施8消防管理制度及消防常識9突發事件處理其他紀律要求員工禮儀規范及客戶關系行政人事運營流程財務運營流程3)接管后員工培訓計劃序號課程內容課時主將人受訓人方式1博物館物業現狀熟悉2設備操作規機房管理制度3檔案管理規范及制度4博物館工作人員手冊5內部管理制度6相關法律與法規7服務語言行為規范8客戶保修處理流程9崗位職責、知識及注意事項急救學常識隊列及步操消防演練公共區域保潔作業規范崗位證書各專項業務管理能力及素質培訓(三)專業技能培訓聯系實際工作，對在一線，需具備專項技能的員工例如講解員、管理員、水電工、保安、保潔員等進行專業技能培訓，一是業務骨干在工作中實行傳、幫、帶；二是各部門自1.時間實際操作技能培訓每月一次，基本禮儀、服務規范、消防、安全應急處理、設施設備原理與操作等每季度一次。2.老師管理培訓科人員及聘請的專業老師講課。3.內容有關規章制度和崗位職責、各部門實際操作技能和服務規范、專業老師講授講解技巧、來歷、典故、事跡等等。4.參訓人員各業務部門全體員工5.各部門根據實際情況自行安排，每次培訓有記錄，有管理培訓科人員參加，管理培訓科每半年組織進行書面試題(四)專業證書培訓組織員工參加各項業務，對口專業資格證書培訓與考(五)業余進修館里創造必要的條件，鼓勵職工在業余時間參加各種培訓，提高自身素質，培養各項技能。(六)外派學習每年有計劃派責任心強、有上進心、有素質、工作出色的管理人員和業務骨干參加外地舉辦的培訓班，提高文博業(七)外出考察為了拓展視野，有效地借鑒學習，每年分批組織人員到其他優秀文博單位及景區進行參觀考察，要求考察完必須提交心得體會，舉行座談交流。四、考核每次培訓必須有記錄，員工培訓記錄及考核結果應填寫在“培訓實施記錄”中，報辦公室備案建檔，培訓工作開展與實施列入每月及全年對各部門的考核評比工作中。第四節人員管理公司在長期的實踐中，探索形成了一套適合本公司發展需要的科學的人力資源管理體系，通過體系的有效動作，吸化”的管理，激勵員工的上進心，關心員工的生活。學習和工作，培養員工對公司的感情。增強企業凝聚力，使團隊戰(一)素質機制制訂用人標準，注重品德修養，熱愛本(二)配置機制量才適用，合理配置，最大限度地發揮(三)組織機制組織落實，制度規范，明確各級人員的(四)績效機制量化考核，客觀評價。我們考核的原則(五)員工激勵是人性化管理的主要方式，我們賦予管理處經濟獎懲權，在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優勝劣汰，獎懲分明。以物質獎勵或精神獎勵的方式激勵員工在日常管理服務工作中充分發揮自己的特長，提高物業管理的服務質量。(六)監督機制管理處在開展物業管理的過程中，將嚴格按照國家、政府及上級主管部門的有關法律法規要求開展工作，定期向公司報告工作及物業管理運營事務，并制定出日常工作計劃，分解量化到每個崗位，實行目標管理責任制，每年對管理目標進行考核。嚴格按公司ISO質量管理體系運營，對每個項目的管理服務過程建立原始記錄，通過現場檢查、部門自查、公司審核，確保管理工作的監督機制有效運1.公開監督制公布管理處監督投訴電話，設立管理處項目主任信箱，24小時受理投訴。所有員工佩帶工作牌上崗，以便于公開監2.博物館評議制管理處對各項管理活動實行監督、跟蹤、反饋，對博物館或其他來源的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。實行閉環管理，使博物館的合法權益得到保障。3.定期報告制管理處定期向博物館、公司報告工作，檢討物業管理事宜，確保實現承諾。(七)自我約束機制公司重新培訓。(一)目的(二)基本原則2.績效考核充分體現新世紀物業公司“組織文化和用人理念”強調在德行好的基礎上，充分體現出“執行力、協作力、學習成長性、創新性”。3.所有考核標準能量化的要量化，不能量化的要細化，不能細化的須說明狀態。4.考核者有責任記錄被考核者的工作表現，并及時糾錯，為考核和輔導提供依據，促進輔導與反饋的例行化，避免績效考核的隨意性。(三)適用范圍本辦法適用于各職能部門、管理中心和下屬部門。(四)考核對象考核主要分為對總所各職能模塊、管理中心和下屬部門(五)個體考核的指標體系1.對管理中心和下屬部門的考核標準，見各部門的工作2.對職能部門的考核分為對部門負責人和對員工的考3.對部門負責人考核強調工作推動與執行、對部門工作績效角度衡量要素月度考核指標工作績效部門重點工作工作計劃性、工作達成率、工作質量日常工作(崗位職責的履行)管理體系建設與運營、信息反饋、員工培養、部門工作貢獻(對部門工作的思路貢獻)過程管理信息傳遞對上對下的信息傳遞準確，及時對相關負責人傳遞相關信息管理改善對于管理問題，有計劃、由措施、有跟進、不重犯工作指導對下屬在工作實施中有指導有督促，每月至少一次和下屬面談滿意度思路貢獻部門輔助決策能力學習與成長工作態度與學習能力工作積極主動、態度端正，學習意識和能力強額外加減分工作創新性(±3分)區別例行性工作和創新性工作，鼓勵創新工作量(±2分)考核工作飽和度績效角度衡量要素月度考核指標工作績效部門重點工作工作計劃性、工作達成率、工作質量日常工作(崗位職責的履管理體系建設與運營、信息反饋、對部門工作貢獻(對部門工作的思路貢額外加減分工作創新性(士3分)區別例行性工作鼓勵創新工作量(±2考核工作飽和度(七)考核的執行與激勵約束B:85-89,C:84-80,C:79分以下),具體評定標準根據(1)員工月度工資發放與管理中心及部門月度管理業管理中心經理工資=工資標準×管理中心月度平衡系數(管理中心分數對應等級)部門主管及員工工資=工資標準×部門考核對應的平衡系數(部門分數對應等級)(2)員工月度考核結果與職能工資級別的升降直接對個體考核等級ABCD月度薪資標準(3)除與月度工資掛鉤外，員工年度(半年度)綜合考核結果將嚴格與績效獎金、崗位輪換、晉升與調薪(每半年調整一次)、淘汰掛鉤。提升一級；表現優秀者，不受此限。每半年D評價次數累計達2次者，工資下降一級，全年D評價次數累計達5次者，(八)考核反饋與績效面談1.綜合管理部各職能督導在收齊制作所有考核匯總表后，由綜合管理部經理評審確定，交總經理審批，并將考核結果在審批后兩個工作日內予以公布；2.考核結果公布后，管理中心經理或部門負責人(或直接上級)人必須依據考核結果在一周內與員工進行績效面談，提出工作要求和績效改進行動計劃，以達到管理者通過考核進行有效人員管理的目的。工作要求和改進行動計劃應列入下月的工作重點計劃中。3.考核面談為被考核者就績效改進與能力提升所進行的溝通應做到：讓被考核者了解自身工作的優、缺點；對下一階段工作的期望達成一致的意見；討論制定雙方都能接受的績效改進和培訓計劃。(九)考核結果歸檔考核結束后考核結果作為原始資料，由綜合管理部歸入考核檔案并負責保存。(十)考核結果申訴被考核者如對考核結果有異議，可向對應的職能督導提出，如不能妥善解決，可向綜合管理部提出申訴，綜合管理部在接到申訴之日起三日內，對申訴者的申訴請求予以答為強化竟爭機制，提高員工隊伍的素質，管理處按公司末尾淘汰制度對專業技術工人和保安人員每半年進行一次考核，對各主管、工程技術人員，管理人員每年進行一次考核，并實行末尾淘汰制度，其具體實施辦法如下：(一)凡試用期已滿員工都屬考核范圍。(二)考核由專業基礎知識考試，專業操作技能考核和工作業績三部分組成。(三)依據綜合考核成績，各專業工人最后三名、保安員最后三名管理技術人員最后二名列為淘汰對象。(四)本著幫助，提高的原則，除被淘汰員工外，考核成績靠后的員工按其工作態度分別給予降職、調換工種，下公司始終把人才培養，提高和有效使用作為公司發展的動力源泉，并建立了相應的激勵機制，在嚴格考核的同時，更注重人員的培訓和選拔，滿足優秀人才的“自我實現”愿望，真正做到優秀成果人才進得來留得住，并不斷進步和提(一)竟爭上崗制班組長以上崗位均實行內部公開竟爭上崗制度，管理處所有員工都可以通過自愿報名，公開答辯、群眾評議、業績考核、領導審核等程序竟爭上崗，整個過程全部公開，公開進行，并確保清澈見底的透明度，從而促進優秀人才的脫穎(二)內部職稱評定制度所有管理處員工，無論原來是什么學歷，職稱，試用期滿后，一律按公司內部職稱評定辦重新進行職稱評定，并按新評定的內部職稱安排工作崗位和確定薪酬，通過對人力資源的科學有效配制，達到調動員工的工作積極性，保證工質(三)崗位薪酬制度管理處崗位分管理崗位和技術崗位兩條線，薪酬制度也分管理和技術兩條線，采用“就高不就低”原則，員工可按自身技能，特長、興趣有選擇地向某一方向發展，管理處將完全以崗定薪，以業績定獎懲。五、重視用戶意見管理處將秉承“用戶第一，服務至上”的原則，始終以用戶為中心，尊重，重視用戶的意見，及時整改，并落實到(一)接到用戶投訴，綜合管理部立即組織處理，并查(二)屬于員工工作態度問題或業務不熟悉的，一經證實為有效投訴，即記入員工檔案，依規定扣罰當月業績分，并下崗培訓，直到能滿足工作要求再上崗。(三)屬于員工態度惡劣或給用戶造成嚴重影響的，一經查實依規定扣罰當月業績分，作即時除名處理并追究其經(四)接到用戶口頭、書面表揚或錦旗的，記入員工檔案依規定獎勵當月業績分，并按具體情況進行物質和精神獎(五)對用戶意見和建議，必須作出相應反應，并及時對員工的管理以激勵為主，關心員工的工作，學習和生活，盡力解決他們的實際困難，培養員工對企業的感情，增(一)鼓勵員工學技術、學科學，提供資料，時間方面(二)鼓勵員工參與內部管理，為企業發展獻計獻策，對內部管理提出建議和意見，主動進行技術和管理改革等，充分發揮管理的民主性。(三)及時肯定和鼓勵員工的貢獻和進步，獎懲并用，(四)對工作能力較差的員工，指定專人進行幫助；對工作態度欠佳和業績下降的員工，要幫助其找原因，教育幫助為主，批評處罰為輔，重在督促其端正態度，提高技能，旨在提高團隊的整體管理水平。(五)關心員工的生活，盡管理處的最大能力，改善員工生活條件，解決他們的實際困難。(六)開展各種文體活動，豐富員工業余文化生活。第四章項目物資管理第一節物業部分管理用房(一)管理服務用房：管理處接待、辦公用房。(二)保安、保潔、工程維修、擺放工具設備、維修材(三)員工宿舍以及食堂。工作臺、電視機(值班室)。(四)倉庫：防爆照明、排風、消防設施。(五)更衣室：日常照明、吊扇、更衣箱。(一)管理處辦公用房(二)工程維修作業工作室(三)保安、保潔人員休息、更衣室第二節擬配置的裝備情況表一、物資裝備計劃序號物資裝備內容描述備注1管理處工作場所名稱客戶物業管理服務中心經理辦公室辦公室技術值班室工作操作間倉庫員工食堂員工宿舍面積2辦公用品3維修工具4消防裝備5清潔園藝工具6護衛裝備7交通工具8會所裝備二、行政辦公用品序號名稱數量單價(均價)合計備注1辦公桌椅2打印機3復印機4電腦設備5電話6保險柜7數碼照相機8檔案、資料柜9空調冷氣機(分體、柜式)各類辦公用品飲水機各類標識牌宣傳欄客戶物業管理服務中心桌椅合計三、維修工具序號名稱數量單價合計備注1室內疏通機2室外疏通機3電焊機4沖擊鉆5砂輪切割機6手電鉆7臺鉗8梯子9萬用表搖表潛水泵電動工具電流表合計序號名稱數量單價合計備注1無線對講系統2護衛服裝3消防工具4干粉滅火器5自行車6云梯7床及床上用品合計五、綠化工具序號名稱數量單價用途備注1手搖噴霧器噴霧2大枝剪修剪3小枝剪修剪4膠管澆水六、清潔工具序號名稱數量單價用途備注1地拖清潔2垃圾收集車清潔3吸塵機清潔4三相電纜清潔5垃圾鏟清潔6安全帶清潔7膠管清潔七、布展設施序號名稱材質、規格、型號及相關說明單位一、高清直幕3D電影放映系統1數字放映機2立體投影偏振系統3電影服務器4環幕拼接系統5控制機柜二、銀幕及架1銀幕及架金屬幕布三、5.1聲道環音系統1主揚聲器2次低頻揚聲器3環境聲揚聲器4功效5機柜四、控制系統1控制服務器2總控制服務系統3同步控制系統五、4D動感座椅系統14D座椅24D電動系統3座椅控制系統六、環境特效系統1風機2雪花機3頻閃機4泡泡機5煙霧機6凈水處理系統7特效控制系統七、輔助設備、配件及其他等1立體眼鏡2材質、規格、型號及相關說明根據各單位實際情況填寫第五章環境衛生服務方案為博物館提供高質量的環境衛生服務，不僅是博物館單位對每個參與投標的公司的要求，同時也是我司在博物館項目中計劃推廣的全面綠色管理服務的基本要求之一，如果能夠順利通過此次投標，我們將通過細致、優質的環衛管理服務，為博物館提供一個清潔宜人的工作環境，以促進在博物館工作的人員及來賓的身心健康。第一節博物館保潔服務需求一、保潔服務整體需求(一)負責服務范圍內廣場、道路；場館建筑外墻；玻璃幕墻內外側；鋁板幕墻；沖孔鋁板(鋁質天花);石膏板天花；花崗石墻地面；博物館內地板；墻壁；室內辦公場所 (含辦事大廳);展廳；大堂；會議室；公共部位(衛生間及廁具、樓梯、電梯、走廊、走火通道等);水池；停車場；各種設備、設施；廚房油池和煙道等的日常衛生清潔，以及甲方臨時要求的突擊清潔任務，如清潔會場、大掃除等等，1.關鍵辦公區域、指定辦公室的清潔衛生由甲方安排專人跟進和監督質量。2.外墻清洗、玻璃幕墻外側面清潔和維護、沖孔鋁板(鋁質天花)清潔和維護、水池消毒清洗、廚房油池和煙道去污物業管理公司根據甲方指定的品牌(待定)負責備齊，必須(1)各辦公室：會議室臺面、沙發選用甲方指定的專(2)玻璃：選用玻璃清潔劑或全能水。(3)垃圾桶：選用全能水。(4)樓梯：選用全能水，也可選用消毒水或漂白水。(5)洗手間：地面選用全能水，便器選用潔瓷精。(6)花崗石墻地面處理：選用磨光劑。(7)大堂、各樓層走廊晶面清潔：采用清水和推拖。(8)地毯：選用中性地毯水。(9)鋁質天花：采用中性清潔劑或化油劑，此外針對(10)木質地板：中標供應商負責日常衛生保潔，專業維護由甲方負責。(11)博物館展示柜玻璃的清潔：抹布蘸水擦拭也只能是將表面的印痕抹掉，并不能將指紋、油脂完全的消除，建議使用玻璃清潔劑清潔，可以擦去玻璃表面的指紋和油脂。(12)博物館展示柜燈具的清潔：配備一個風筒，調小先關閉電源在擦拭。(二)負責門前三包，各樓層定期消毒，除“四害”,防蟻、滅蚊、滅老鼠、滅蟑螂工作。協助甲方與轄內街道愛衛工作的商洽和落實，并按甲方的要求做好愛衛工作有關資(三)負責服務范圍外圍的“三包”工作。(四)負責服務范圍的垃圾收集和清運，做到日產日清。(五)所有保潔范圍內做到設備設施完好、干凈無塵；洗手間空氣清新、無異味；茶水間干凈，無雜物、無塵；電梯內光亮、無手印，清潔無塵；地面光亮、無紙屑、無煙頭、無積水、無污水污泥；墻身無塵，燈飾光亮、無塵；天花、風口無積塵、無污漬、無手印、無蜘蛛網；樓梯及扶手干凈無塵；會議室、辦公室整體干凈，地毯無污漬無積塵；玻璃光亮無印、無污漬；定期消殺、消毒；無老鼠、無蟑螂、無(一)嚴格車輛管理，除緊急事故外，嚴格控制車輛行(二)培育綠化圍墻，以立體綠化減弱噪音。(三)建議在設備(電機)房內采用吸音材料，控制(機電)設施設備運行產生的噪音。(四)按環保要求利用新材料對噪音進行控制。(五)博物館噪聲控制有如下施工建議方案：1.博物館噪聲控制室外噪聲主要采取隔聲措施為了防3.專業音響室及燈光室與天棚上空間采用隔聲與吸聲(1)在風機、空調機和電機下做減震處理，即在風機、空調機和電機的混凝土基礎或安所有裝架下設減震器和橡(2)在博物館噪聲控制部分側墻做強吸聲處理，以減(3)所有懸掛風管的吊鉤均做減震吊鉤，管道接口采(4)風機的送風端和回風端加有足夠消聲量的消聲器。(一)我們將對安防員、保潔員等設定具體環境管理目(二)我們將對博物館的物業管理標識系統進行統一規(一)對垃圾收集、分流處理全過程實行封閉式操作。(二)綠化是防治空氣污染的積極途徑，樹木有凈化、(一)垃圾分類處理，通過對垃圾的分類存放處理，有(二)垃圾收集袋裝化，所有分類垃圾全部統一采用服第二節保潔運營模式及工作計劃(一)清潔管理無盲點。(三)合理調整果殼箱或者垃圾桶，每日清運X次。(四)保潔人員應統一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔(五)為訪客提供一個清潔、舒適的生活和工作環境。(六)操作規范化、管理科學化。(八)愛護物業各項設施及財物。(九)及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放。(十)節約用電、用水。表1區域服務常規保潔工作頻率清潔標準定期清潔保養室內部分(參觀區)大斥大堂地板循環巡掃地面無垃圾、無明顯污痕漬次)用機械結合清潔劑全面清洗地板，吸干污水，除掉頑固污漬，清理地板上邊邊角角的衛生。保持地板上干凈、干燥，邊角無碎屑、污垢。B:不銹鋼養劑對不銹鋼欄桿、門把等進行保養，延緩其氧化進度，保持物品表面光亮。C:高空玻璃清推塵無灰塵、污漬及涂畫墻面、巡視擦拭玻璃干凈、明亮大門玻璃、欄桿清洗干凈、無污漬巡視擦拭無灰塵和污漬幕墻玻璃巡視擦拭無污漬、無厚塵擦拭地面無垃圾、無明顯污漬地腳擦無灰塵、污漬線吸塵及涂畫次)支起門型液涂洗幕墻內璃邊角的污水表面潔凈明亮，無明顯的水印年2次)1、地面起2.5米以60CM塵推結合抹布進行整體墻面潔凈光亮。 2、地面起2.5米以上的墻面，用門型架結合盆栽灑水無明顯污漬和灰塵通道過道地板循環巡掃干凈、無污漬推塵無灰塵及污漬柱子巡視擦拭無污漬、無灰塵門飾撣擦拭無明顯灰塵和污漬幕墻玻璃清巡視擦拭干凈、無污漬欄桿擦拭無灰塵、污漬盆栽除無灰塵、污漬灑水上塵推，對墻面進行除塵，相對保持墻面潔凈1-2次)天花板除清蛛網無灰塵、污漬地腳線吸塵無灰塵、污漬展展館地板循環巡掃地面無垃圾、無明顯污痕漬1-2次)用機械結合清潔劑全面清洗地板，吸干污水，除掉頑固污漬，清理地板上邊邊角角的衛生。保持地板上干凈、干燥，邊角無碎1-2次)用機械結合洗滌劑推塵干凈、干燥、地毯除屑玻璃干凈、明亮門玻璃清洗干凈、無漬印展柜及外玻巡擦干凈、無漬印巡視無明顯灰塵展架擦拭和污漬定期對地毯進行全面清洗和消毒，以降低有機物質在毯內沉積產生細菌和異味，保持地毯干凈、干燥。(注明：地毯上有明顯的重污漬立即進行局部清潔處理，用風機吹干，保持地毯干凈、無重墻面、木藝擦拭撣塵擦拭無明顯灰塵和污漬門飾吸塵無污漬、無浮塵地腳線除清蛛網無明顯灰塵、天花板除清蛛網無明顯灰塵、步行梯地板、地階巡掃地面無垃圾、漬不銹鋼欄桿保次)用金屬保養劑對不銹鋼欄桿進行保養，延緩其氧化進度，保持欄桿拖擦無明顯灰塵和污漬墻面擦拭無灰塵、污漬撣玻璃干凈、明欄桿擦拭亮窗玻璃擦清洗塵地腳線吸塵天花板除清蛛網電梯電梯門擦吸塵用金屬保養劑對電梯不銹鋼進行保養，延緩其氧化進度，保持梯壁表面光轎廂地板除清蛛網墊毯擦吸塵扶手擦拭吸塵梯壁、玻璃吸塵擦拭吸塵梯級吸塵公共衛生設施地板擦吸塵清洗：(每周1次)用機械結合清潔劑全面清洗地板、墻面、便池等，吸干污水，除掉頑固污漬，清理地板上邊邊角角的衛生。保持衛生間內干凈、干燥，邊角無碎定期用專用除漬劑清洗瓷器門飾吸塵擦拭吸塵墻面、隔板擦吸塵便池吸塵擦拭吸塵洗手臺吸塵鏡子擦吸塵同時用消毒液進行全方位消C:垃圾桶清潔消毒：(每月2劑刷洗垃圾桶保持垃圾桶干不銹鋼欄桿保次)用金屬保養劑對不銹鋼延緩其氧化進墻面玻璃吸塵擦拭吸塵欄桿吸塵地腳線吸塵天花板吸塵擦拭吸塵垃圾桶吸塵其他指示牌吸塵擦拭吸塵消防器材吸塵插座擦擦吸塵室內部分(辦公綜合區貴賓區地毯吸塵擦拭吸塵械結合洗滌劑定期對地毯進行全面清洗和機物質在毯內沉積產生細菌有明顯的重污漬立即進行局部清潔處理，用風機吹干，保持地毯干凈、無重斑)B:洗手間用專用除漬劑清洗瓷器表面及邊角，杜絕黃木藝吸塵門飾吸塵玻璃吸塵擦拭吸塵茶幾吸塵洗手間吸塵擦拭吸塵會議室地毯吸塵玻璃擦擦吸塵用消毒液進行持洗手間干凈、無異味。C:皮理臘結合拋光機對沙發進行沙發皮面柔潤、次)用機械結合清潔劑全板上邊邊角角板上干凈、干桌椅吸塵擦拭吸塵門飾吸塵洗手間吸塵辦公室通道地板吸塵擦拭吸塵通道門窗擦吸塵通道天花板擦擦吸塵室內地板吸塵室內四周擦拭吸塵屑、污垢。室內桌椅吸塵擦拭吸塵職工電梯電梯門套不銹鋼保養：(每月1次)用金屬保養劑對不銹鋼欄桿持欄桿表面光扶手吸塵玻璃吸塵擦拭吸塵墊毯多功能區地毯吸塵擦拭吸塵墻面桌、椅擦吸塵門飾吸塵擦拭吸塵天花板吸塵樓通道地板吸塵1-2次)1、用機械結合洗滌劑定期對地毯進行全面清洗和消毒，以降低有機物質在毯內沉積產生細菌和異味，保持地毯干凈、干地毯上有明顯的重污漬立即進行局部清潔處理，用風機吹干，保持地毯干墻面吸塵欄桿吸塵地腳線吸塵擦拭吸塵盆栽吸塵天花板擦拭凈、無重斑)B:不銹鋼欄桿保屬保養劑對不銹鋼欄桿進行保養，延緩其氧化進度，保持欄桿表面光亮。衛生設施地板吸塵A:衛生間定期用除漬劑清洗瓷器表面及邊角，杜絕黃斑的形成，同時用消毒液進行全方位消毒，保持衛生間干凈、無異味。B:垃圾桶定期消毒：(每用清潔劑刷洗垃圾桶內表，同便池、洗池吸塵玻璃鏡子吸塵擦拭吸塵洗手臺吸塵垃圾桶擦擦吸塵其他宿舍、餐廳吸塵時用消毒液進行消毒，保持垃圾桶干凈、無異庫房、機房吸塵擦拭吸塵指示牌吸塵擦拭吸塵消防栓吸塵陰暗角落吸塵擦拭吸塵表2區域服務常規保潔工作頻率清潔標準定期保養室外部分硬化區域廣場擦清掃垃圾高壓沖洗機全面清洗地板，清除地面的頑固污垢，保持地面干凈、清爽，A、平時每季度定期重大活動時視需要停車場清吸塵環館道路清掃綠化帶草坪清掃花圃清掃樓頂水泥地板清掃排水溝、水溝清掃衛生衛生間地清掃A:衛生間整體清洗、消毒：(每周1設施板清潔劑全面清洗衛生間，吸干污水，清除頑固污漬，清理地板上邊邊角角的衛生，同時用消毒液進行全方位消毒，保持衛生間干垃圾桶定期清洗、用清潔劑刷洗垃圾桶內表，同時用消毒液進行消毒，保持垃圾桶干凈、無清掃無垃圾、洗手臺、鏡子清掃無垃圾、垃圾桶清掃無垃圾、垃圾桶架清掃無垃圾、桶架下地板清掃無垃圾、其他指示牌清掃無垃圾、消防栓清掃無垃圾、陰暗角落清吸塵無垃圾、二、保潔工作計劃清潔保養工作計劃是進行清潔保養工作的主要依據。科學而周密的工作計劃，能使管理者及作業者心中有數，能使各項工作有組織，有次序，有節奏地進行，能合理地利用時間，提高工作效率和成果。(一)制定工作計劃的條件制定工作計劃時，首先應根據清潔保養合同規定的服務范圍，服務內容，服務次數和服務標準以及物業實際情況，1.繪制樓宇平面圖，包括首層平面圖，標準層平面圖，頂層平面圖和環境平面圖等。2.掌握空間功能。構成平面包括工作空間(辦公室、會議室等),服務空間(茶水間、洗手間等)及通道空間(走廊、樓梯等)。3.測量有關面積，主要包括建筑面積、營業面積、使用面積及外墻、外墻玻璃面積等，以便于計算工作量。正確掌握表面材料的性能。5.判斷可行線，主要指判斷或測定人流、出入口、行動路線及集中場所等。6.確定各區域和各部位的工作內容、工作量、工作時間7.確定工作班次，如早班、晚班、公休日班次等。(二)制定計劃的程序1.熟悉清潔保養合同內容和工作計劃的制定條件。2.計算單位工作時間及綜合工作時間。3.編制班組人員安排表。4.制定工作計劃，包括日常日班工作計劃、日常夜班工作計劃、定期工作計劃。5.記錄工作計劃的實施情況。6.如果原定的工作計劃不符合實際情況，應加以改進，(三)制定日常保潔計劃的注意事項單項工作計劃和一次性工作計劃比較容易制定，而日常巡回保養計劃則相對較難，關鍵是如何安排工作人員及工作時間，以確保各區域、各部位、各項目的保潔工作能夠有條哪些部位、哪些項目要明確，要責任到人。員工分工時，可按條條分，即按樓梯、洗手間、地面、墻身、垃圾收集清運等不同項目分工；也可按塊塊分，即按區域、按樓層、按片分工；還可以按條塊結合的辦法分工。分工一經確定，就要保持相對穩定，這樣，不僅有利于員工熟悉工作，提高保養質量，而且有利于增強員工的責任感。員工的工作也可按時間帶進行安排，各項目具體情況不同，時間帶如何安排，應視實際情況而定。員工除按條塊分工定崗外，應有一定的機動力量，以便應付突發事件。(一)外圍清潔以公共場所，場館內設備以清抹作業為主，同時對其進行保潔堆放在路面。在上午8:00前及下午2:30前收集垃圾，進(二)質量控制(三)公共廁所管理(四)清潔作業原則(五)清潔作業的技巧(1)為了不踩垃圾，清掃作業方向應不斷向同一方向(2)從狹處(角落)向寬敞處清掃，從邊角處將垃圾(3)清掃廣場時或走道時，可采用二種方式。第一種(4)用掃把將路面垃圾掃成一堆一堆，最好每隔15米(5)將保潔車停在垃圾集合處，用垃圾鏟將垃圾裝進(6)隨身所帶的小鐵鏟用處可多，可以用小鐵鏟將沙(7)清掃過程中，如有香口膠等頑固污漬等，可用鏟(8)清掃廣場+綠化帶、樹叢底時可用竹扒將垃圾扒(9)在進行清掃作業中，所帶的工具必須跟人走，不(10)清掃樓梯時，站在下一階，從樓梯外端往靠墻的(11)不銹鋼設施(如欄桿、階梯扶手等)不得使用小鐵鏟或鋼絲球等會對不銹鋼設施表面產生明顯刮痕的金屬(1)墨水、血漬等溶水性污漬：主要用水進行滲泡，(2)香口膠：有條件可將雪或冰置于香口膠上，此舉可令香口膠變脆后輕易地去除，出可用小鐵鏟將其鏟除(如粘在不銹鋼設施上，不得使用金屬等硬質工具清潔。)(3)油漆、不干膠貼紙：用松節水或天拿水輕力清擦。(4)機油等油性物質：先用木糠吸干，再用化學去漬(5)廣場路面清潔作業安全和注意事項。(6)要安全文明作業，按規定著裝，佩戴安全保護標(7)清潔作業時不得阻礙行人、車輛行走。(8)清掃工具存放整齊(盡可能隱蔽),掃把等小工(9)垃圾收運車要求盡量做到密封，以防臭味外逾。(六)排水溝管理(七)重大活動突擊工作管理第三節保潔服務標準及保障(一)公共洗手間的清潔清潔時間：07:00—17:30作業細則作業標準物業管理服務1.打開洗手間的窗戶，開啟45公分通風；2.清理洗手間內垃圾桶及3.清洗垃圾桶內外側，擦洗干凈并放回原位；4.放少許清潔劑到蹲廁和