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文檔簡介

養(yǎng)老院服務標準規(guī)定根據被護理者的身體狀況，確定相應的護理級別，分為自理、半護、全護和特護四個等級。一、自理：被護理者具備完全行為能力，思維清晰，行動自如。服務內容：1.打掃房間衛(wèi)生2.清洗床單、被罩3.提供開水、送餐服務4.參與院方組織的文體活動，并提供相應場所和設施5.負責餐具的清洗和消毒二、半護理：被護理者意識清醒，但行動受限。服務內容：在自理服務的基礎上，增加以下內容：1.提供洗臉水、洗腳水2.負責刮胡子、剪指甲3.協(xié)助老人洗澡4.在特定項目上提供局部幫助三、全護理：被護理者思維基本正常，但行動不便，偶爾出現大小便失禁。服務內容：在半護理的基礎上，增加以下內容：1.送餐到房間2.協(xié)助穿衣、脫衣3.幫助洗臉、洗腳、洗頭4.擦身、倒便盆四、特護：被護理者完全無法行動，需完全依賴他人照顧。服務內容：在全護理的基礎上，增加以下內容：1.喂飯、喂水、喂藥2.協(xié)助翻身3.處理床上大小便4.全身擦洗服務規(guī)范：1.允許老人選擇服務人員，但不允許服務人員選擇老人。2.允許老人不參與自己能完成的事務，但不允許服務人員將職責推給老人。3.允許老人給服務人員帶來麻煩，但不允許服務人員因此感到厭煩。4.允許老人對服務不滿意，但不允許服務人員對老人不滿。5.允許老人讓服務人員感到委屈，但不允許服務人員虐待老人。6.允許老人存在缺陷，但不允許服務人員嫌棄老人。7.允許老人拒絕接受服務，但不允許服務人員拒絕提供服務。8.允許老人情緒波動，但不允許服務人員發(fā)脾氣。9.允許老人不聽勸告，但不允許服務人員不耐心工作。10.允許老人給予小費或禮物，但不允許服務人員收取小費或禮物。11.允許老人不理解，但不允許服務人員借此裝糊涂。12.允許老人犯錯，但不允許服務人員縱容錯誤。13.允許老人批評他人，但不允許服務人員說家屬壞話。14.允許家屬批評老人，但不允許服務人員說老人壞話。15.允許老人自由轉出或轉入，但不允許服務人員鼓勵或勸說老人轉出或轉入。對待客人要

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