《消費(fèi)者行為學(xué)》課程教學(xué)大綱一、課程簡介課程中文名消費(fèi)者行為學(xué)課程英文名ConsumerBehavior雙語授課□是?否課程代碼05112029課程學(xué)分3總學(xué)時數(shù)48（含勞動教育1學(xué)時）課程類別□通識教育課程□公共基礎(chǔ)課程?專業(yè)教育課程□綜合實踐課程□教師教育課程課程性質(zhì)?必修□選修□其他課程形態(tài)□線上?線下□線上線下混合式□社會實踐□虛擬仿真實驗教學(xué)考核方式?閉卷□開卷□課程論文□課程作品□匯報展示□報告?課堂表現(xiàn)□階段性測試?平時作業(yè)□其他（可多選）開課學(xué)院管理學(xué)院開課系(教研室)工商管理系面向?qū)I(yè)市場營銷專業(yè)開課學(xué)期第3學(xué)期先修課程市場營銷學(xué)后續(xù)課程消費(fèi)行為分析實訓(xùn)選用教材[1]舒亞琴.消費(fèi)者行為分析.[M].北京:電子工業(yè)出版社，2023.[2]盧泰宏、周懿瑾.消費(fèi)者行為學(xué):洞察中國消費(fèi)者(第4版)[M].北京:中國人民大學(xué)出版社，2021.[3]周斌.消費(fèi)者行為學(xué)一一理論、案例與實務(wù)（第2版）[M].北京:北京大學(xué)出版社，2021.參考書目[1]邁克爾?所羅門，楊曉燕等.消費(fèi)者行為學(xué)(第12版)[M].北京:中國人民大學(xué)出版社，2018.[2]利昂·希夫曼、喬·維森布利特.消費(fèi)者行為學(xué)(第12版)[M].北京:中國人民大學(xué)出版社，2021.課程資源/courseHome/2098172課程簡介消費(fèi)者行為學(xué)是市場營銷專業(yè)一門必修的專業(yè)教育課程。它是一門在多學(xué)科交叉基礎(chǔ)上形成的綜合性、邊緣性學(xué)科，是心理學(xué)和行為科學(xué)基礎(chǔ)理論在當(dāng)代市場營銷理論與實踐中的應(yīng)用，是在市場經(jīng)濟(jì)需求的推動下產(chǎn)生的一門應(yīng)用學(xué)科。消費(fèi)者行為學(xué)旨在揭示和描述消費(fèi)者行為的表現(xiàn)、提示消費(fèi)者行為規(guī)律和產(chǎn)生的原因、預(yù)測和引導(dǎo)消費(fèi)者行為。其內(nèi)容主要包括：影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在因素如知覺、學(xué)習(xí)與記憶、動機(jī)與價值觀、態(tài)度、個性與自我觀念等；影響消費(fèi)者行為的外在因素如社會階層、群體、文化等；消費(fèi)者決策過程及組織購買行為等方面。此課程依托專業(yè)教育開展勞動教育。

二、課程目標(biāo)表1課程目標(biāo)序號具體課程目標(biāo)課程目標(biāo)1:知識傳授1.能夠運(yùn)用消費(fèi)者行為學(xué)的基本概念和常用術(shù)語。2.能全面理解和分析消費(fèi)者的購買決策過程。3.能解釋個體消費(fèi)心理與行為，能夠運(yùn)用文化、家庭、社會階層、參照群體等相關(guān)知識表達(dá)對消費(fèi)者行為的影響。4.能建立起消費(fèi)者行為學(xué)基本內(nèi)容的內(nèi)在聯(lián)系與邏輯關(guān)系。5.能基本了解消費(fèi)者行為學(xué)前沿及發(fā)展動態(tài)，熟悉有關(guān)消費(fèi)者方面的政策與法規(guī)。課程目標(biāo)2:能力培養(yǎng)1.能夠理解并解釋消費(fèi)者的各種購買行為與現(xiàn)象。2.能比較熟練地運(yùn)用消費(fèi)者行為學(xué)的實務(wù)性技能與方法，具備進(jìn)行消費(fèi)者行為調(diào)查的計劃、組織、實施、數(shù)據(jù)分析與挖掘的技術(shù)能力。3.能運(yùn)用消費(fèi)者行為學(xué)的基礎(chǔ)理論和方法解決簡單的管理實踐問題，對消費(fèi)者行學(xué)涉及的問題進(jìn)行探索和研究。4.能夠正確而有效地分析消費(fèi)者行為并為企業(yè)的營銷戰(zhàn)略制定提出專業(yè)性建議，對市場趨勢、競爭態(tài)勢等具有前瞻性和市場敏感性。5.及時了解消費(fèi)者行為學(xué)的理論前沿及發(fā)展動態(tài)，能夠不斷學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識和技能，具備敏銳的市場洞察力和判斷力。6.具備創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的基本素質(zhì)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識，擁有較強(qiáng)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。課程目標(biāo)3:價值引導(dǎo)1.能把“不斷滿足人民日益增長的美好生活需要”作為營銷工作的重要目標(biāo)，具備良好的社會責(zé)任感和職業(yè)情懷。2.能夠踐行社會主義核心價值觀，立足中國市場情境，開展消費(fèi)者行為調(diào)研與分析，幫助企業(yè)更好地適應(yīng)市場環(huán)境，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和競爭力，為加快構(gòu)建高水平社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制貢獻(xiàn)力量。3.能夠建立正確的消費(fèi)觀念，理性消費(fèi)，繼承和發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約、艱苦奮斗的優(yōu)良民族文化傳統(tǒng)。課程目標(biāo)4:勞動教育1.能夠樹立馬克思主義勞動觀，圍繞創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，具備熱愛勞動、熱愛勞動人民的樸素情感，樹立正確的擇業(yè)就業(yè)創(chuàng)業(yè)觀，培養(yǎng)艱苦奮斗的精神。2.能夠結(jié)合消費(fèi)者行為學(xué)開展勞動實踐，積累職業(yè)經(jīng)驗，培育創(chuàng)造性勞動能力，腳踏實地，充滿責(zé)任感地工作。

表2-1課程目標(biāo)與畢業(yè)要求對應(yīng)關(guān)系畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)課程目標(biāo)畢業(yè)要求1：素養(yǎng)要求【M】1.3專業(yè)素養(yǎng)。系統(tǒng)掌握工商管理類專業(yè)基礎(chǔ)知識；具備扎實的專業(yè)知識、專業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)；能夠快速準(zhǔn)確地識別和分析市場營銷中的各種問題，能夠適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境靈活運(yùn)用所學(xué)知識解決實際問題。21.4本土情懷。立足中國市場情境，開展實踐和調(diào)研活動，提高對本土情況的了解，幫助企業(yè)更好地適應(yīng)市場環(huán)境，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和競爭力；具備心系家國的本土情懷，牢記基層意識，腳踏實地，勇于承擔(dān)社會責(zé)任，積極為祖國、為家鄉(xiāng)繁榮和美好貢獻(xiàn)力量。3、4畢業(yè)要求2：知識要求【H】2.4專業(yè)知識。熟悉和掌握與市場營銷有密切關(guān)系的相關(guān)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、心理學(xué)等自然科學(xué)和社會科學(xué)知識；具有扎實的現(xiàn)代市場營銷學(xué)、市場調(diào)研、營銷策劃等方面的基本理論與專業(yè)知識，了解本學(xué)科前沿及發(fā)展動態(tài)；熟悉我國有關(guān)市場營銷的方針、政策與法規(guī)，了解市場營銷前沿理論及營銷實踐。1畢業(yè)要求3：能力要求【H】3.1專業(yè)技能。具備市場營銷環(huán)境分析能力，對市場趨勢、競爭態(tài)勢等方面具有前瞻性和市場敏感性；具備進(jìn)行市場調(diào)查計劃、組織、實施、數(shù)據(jù)分析與挖掘的技術(shù)能力；具備為企業(yè)進(jìn)行營銷策劃、零售管理、新媒體營銷等方面的專業(yè)能力；具備運(yùn)用創(chuàng)新思維、信息技術(shù)手段等處理各項市場營銷關(guān)鍵業(yè)務(wù)的實踐能力。23.3創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。具備創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的基本素質(zhì)，具有開拓精神與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識，具備進(jìn)取意識和探索精神，擁有較強(qiáng)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。23.4職業(yè)發(fā)展。具備敏銳的市場洞察力和判斷力，能夠及時了解本學(xué)科的理論前沿及發(fā)展動態(tài)，能夠不斷學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識和技能；具備批判性思維，對市場營銷領(lǐng)域涉及的問題進(jìn)行探索和研究。2三、課程學(xué)習(xí)內(nèi)容與方法表3-1課程目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容和教學(xué)方法對應(yīng)關(guān)系序號課程模塊學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)任務(wù)課程目標(biāo)學(xué)習(xí)重點(diǎn)難點(diǎn)教學(xué)方法學(xué)時1消費(fèi)者行為學(xué)導(dǎo)論1.消費(fèi)者和消費(fèi)者行為1.1消費(fèi)者1.2消費(fèi)者行為線上學(xué)習(xí)：消費(fèi)者行為—智慧樹網(wǎng)()課程資源“導(dǎo)論（1-2）”。2.拓展閱讀：邁克爾?所羅門，消費(fèi)者行為學(xué)(第12版)“第1章購買、擁有和存在：消費(fèi)者行為學(xué)概述”。1、3重點(diǎn)：1.消費(fèi)者、消費(fèi)者行為基本概念2.消費(fèi)者行為研究的基本框架3.影響消費(fèi)者行為的因素難點(diǎn)：4.研究消費(fèi)者行為的必要性和重要性1.講授法：通過多媒體課件和傳統(tǒng)教學(xué)相結(jié)合，闡明課程的基本原理，搭建學(xué)生的基本知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)學(xué)生的研究思維。2.專題研討法：通過布置與消費(fèi)者行為相關(guān)的專題，讓學(xué)生查閱文獻(xiàn)并討論，深入理解消費(fèi)者行為學(xué)的基本內(nèi)容，促進(jìn)學(xué)生對課程知識的系統(tǒng)把握。42.研究消費(fèi)者行為的意義2.1是營銷決策和制定營銷策略的基礎(chǔ)2.2為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和有關(guān)消費(fèi)政策制定提供依據(jù)2.3有助于消費(fèi)者做出更明智的購買決策2.4提供有關(guān)于消費(fèi)者行為的知識和信息1、2、33.消費(fèi)者行為學(xué)的起源與發(fā)展3.1萌芽時期（1930年）3.2應(yīng)用時期（1930-1960年）3.3變革與發(fā)展時期（1960-1980年）3.4反思時期（1980年以后）3.5發(fā)展趨向14.消費(fèi)者行為研究的原則與方法4.1消費(fèi)者行為研究的原則4.2消費(fèi)者行為研究的方法1、25.消費(fèi)者行為研究的基本框架5.1消費(fèi)者決策過程5.2影響消費(fèi)者行為的個體與心理因素5.3影響消費(fèi)者行為的外部因素12消費(fèi)者購買決策過程1.消費(fèi)者購買決策1.1消費(fèi)者購買決策的概念與特性1.2消費(fèi)者購買決策的類型1.3消費(fèi)者購買決策模式1.線上學(xué)習(xí)：消費(fèi)者行為—智慧樹網(wǎng)()課程資源“第十一章購買決策”。2.拓展閱讀：邁克爾?所羅門，消費(fèi)者行為學(xué)(第12版)“第9章制定決策”。1、2、3重點(diǎn)：1.擴(kuò)展型決策、有限型決策和名義型決策的區(qū)別2.影響消費(fèi)者對問題認(rèn)識的因素3.沖動購買與無計劃購買的區(qū)別4.影響消費(fèi)者滿意的因素難點(diǎn)：5.影響外部信息搜集的因素6.消費(fèi)者逛店動機(jī)7.消費(fèi)者產(chǎn)生品牌忠誠的原因1.講授法：通過多媒體課件和傳統(tǒng)教學(xué)相結(jié)合，闡明消費(fèi)者購買決策的基本內(nèi)容，促進(jìn)學(xué)生對消費(fèi)者購買決策過程的理解。2.專題研討法：通過布置與消費(fèi)者購買決策相關(guān)的專題，讓學(xué)生查閱文獻(xiàn)并討論，深入理解消費(fèi)者購買決策的基本內(nèi)容。52.問題認(rèn)知2.1問題認(rèn)知的類型2.2問題認(rèn)識的過程2.3影響問題認(rèn)識的因素2.4發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者問題1、2、33.信息搜集3.1信息來源與信息搜集類型3.2內(nèi)部信息搜集3.3外部信息搜1、2、34.評價與選擇4.1評價標(biāo)準(zhǔn)4.2確定備選產(chǎn)品在評價標(biāo)準(zhǔn)上的表現(xiàn)4.3選擇規(guī)則1、2、35.購買過程5.1從購買意向到實際購買5.2沖動性購買5.3追求多樣性購買5.4非店鋪購買5.5店鋪的選擇1、2、36.購后行為6.1購買后沖突6.2消費(fèi)者滿意6.3重復(fù)購買與品牌忠誠1、2、33消費(fèi)者的資源1.消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)資源1.1消費(fèi)者的收入1.2其他經(jīng)濟(jì)資源拓展閱讀：邁克爾?所羅門，消費(fèi)者行為學(xué)(第12版)“第1章購買、擁有和存在：消費(fèi)者行為學(xué)概述”。個人作業(yè)：試對自己家庭所擁有的消費(fèi)者資源進(jìn)行分析。1、2、3重點(diǎn)：1.消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)資源2.不同收入階層的消費(fèi)行為的特點(diǎn)3.消費(fèi)者的知識難點(diǎn)：4.消費(fèi)者資源是如何影響購買行為的1.講授法：通過多媒體課件和傳統(tǒng)教學(xué)相結(jié)合，系統(tǒng)闡述消費(fèi)者的資源。2.專題研討法：通過布置與消費(fèi)者的資源相關(guān)的專題，讓學(xué)生查閱文獻(xiàn)并討論，深入理解消費(fèi)者的資源。22消費(fèi)者的時間2.1休閑與消費(fèi)者的時間預(yù)算2.2消費(fèi)時間與節(jié)約時間的產(chǎn)品2.3時間的價格1、2、33消費(fèi)者的知識3.1消費(fèi)者知識的內(nèi)容3.2知識的組織3.3知識的測量1、2、34消費(fèi)者需要與動機(jī)1消費(fèi)者的需要與動機(jī)1.1消費(fèi)者的需要1.2消費(fèi)者的動機(jī)1.線上學(xué)習(xí)：消費(fèi)者行為—智慧樹網(wǎng)()課程資源“第二章需要與動機(jī)”。2.拓展閱讀：邁克爾?所羅門，消費(fèi)者行為學(xué)(第12版)“第5章動機(jī)與情感”。3.小組作業(yè)：選擇一種產(chǎn)品，確定目標(biāo)客戶。在梳理消費(fèi)者的需要、購買動機(jī)及個體特征的基礎(chǔ)上，討論產(chǎn)品的賣點(diǎn)并制定具有可行性的營銷方案。1、2、3重點(diǎn)：1.消費(fèi)者的需要與動機(jī)2.馬斯洛需要層次理論3.雙因素理論難點(diǎn)：4.動機(jī)與營銷策略1.講授法：通過多媒體課件和傳統(tǒng)教學(xué)相結(jié)合，闡述消費(fèi)者需要與動機(jī)的基本知識。2.專題研討法：通過布置與消費(fèi)者需要與動機(jī)相關(guān)的專題，讓學(xué)生查閱文獻(xiàn)并討論，深入理解消費(fèi)者需要與動機(jī)的基本內(nèi)容。3.小組匯報：通過課堂匯報，強(qiáng)化知識應(yīng)用，培養(yǎng)表達(dá)能力與合作能力。32早期動機(jī)理論2.1本能說2.2精神分析說2.3驅(qū)力理論1、2、33現(xiàn)代動機(jī)理論3.1馬斯洛的需要層次論3.2赫蔣伯格雙因素理論3.3麥克里蘭的成就需要理論1、2、34動機(jī)與營銷策略4.1發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的購買動機(jī)4.2購買動機(jī)與介入程度4.3基于動機(jī)沖突的營銷策略4.4基于多重動機(jī)的市場營銷策略4.5基于焦點(diǎn)調(diào)節(jié)理論的營銷策略1、2、35消費(fèi)者知覺1.消費(fèi)者的知覺過程1.1感覺與知覺1.2刺激物的展露1.3注意及其影響因素1.4對刺激物的理解1.線上學(xué)習(xí)：消費(fèi)者行為—智慧樹網(wǎng)()課程資源“第三章感覺與知覺”。2.拓展閱讀：邁克爾?所羅門，消費(fèi)者行為學(xué)(第12版)“第3章知覺”。1、2重點(diǎn)：1.消費(fèi)者的知覺過程2.影響知覺的因素3.造成消費(fèi)者對營銷信息誤解的原因難點(diǎn)：4.消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的知覺5.消費(fèi)者對購買風(fēng)險的知覺與減少風(fēng)險的策略1.講授法：通過多媒體課件和傳統(tǒng)教學(xué)相結(jié)合，深入理解消費(fèi)者知覺的相關(guān)內(nèi)容。2.視頻學(xué)習(xí)：選擇與消費(fèi)者知覺相關(guān)的視頻，結(jié)合視頻內(nèi)容與同學(xué)、老師進(jìn)行交流和討論，更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識。32.消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的知覺2.1認(rèn)知質(zhì)量2.2認(rèn)知質(zhì)量的形成2.3認(rèn)知質(zhì)量與營銷策略1、2、33消費(fèi)者的知覺風(fēng)險3.1知覺風(fēng)險及類型3.2產(chǎn)生知覺風(fēng)險的原因3.3降低知覺風(fēng)險的營銷策略1、2、36消費(fèi)者學(xué)習(xí)與記憶1.消費(fèi)者學(xué)習(xí)概述1.1學(xué)習(xí)的含義與分類1.2消費(fèi)者學(xué)習(xí)的構(gòu)成要素1.3消費(fèi)者學(xué)習(xí)的類型1.4消費(fèi)者學(xué)習(xí)的特征1.5消費(fèi)者學(xué)習(xí)的意義1.線上學(xué)習(xí)：消費(fèi)者行為—智慧樹網(wǎng)()課程資源“第四章學(xué)習(xí)與記憶”。2.拓展閱讀：邁克爾?所羅門，消費(fèi)者行為學(xué)(第12版)“第4章學(xué)習(xí)與記憶”。1、2、3重點(diǎn)：1.經(jīng)典性條件反射理論2.操作性條件反射理論3.影響學(xué)習(xí)強(qiáng)度的因素難點(diǎn)：4.記憶在消費(fèi)者購買過程中的作用1.講授法：通過多媒體課件和傳統(tǒng)教學(xué)相結(jié)合，系統(tǒng)掌握消費(fèi)者學(xué)習(xí)與記憶的內(nèi)容。2.實訓(xùn)教學(xué)法：通過實施消費(fèi)者學(xué)習(xí)與記憶的相關(guān)實訓(xùn)，使學(xué)生了解在消費(fèi)者行為中，引起他們注意、興趣、記憶的過程，以及影響其記憶的因素。42有關(guān)消費(fèi)者學(xué)習(xí)理論2.1經(jīng)典條件反射理論及營銷應(yīng)用2.2操作性條件反射理論及營銷應(yīng)用2.3認(rèn)知學(xué)習(xí)理論2.4社會學(xué)習(xí)理論2.5各種學(xué)習(xí)理論的比較1、2、33消費(fèi)者學(xué)習(xí)與遺忘3.1記憶的含義3.2記憶的系統(tǒng)與機(jī)制3.3遺忘及其影響因素3.4遺忘的原因3.5記憶在消費(fèi)者購買過程中的作用1、2、37消費(fèi)者態(tài)度形成與改變1.消費(fèi)者態(tài)度概述1.1消費(fèi)者態(tài)度的含義1.2消費(fèi)者態(tài)度的功能1.3消費(fèi)者態(tài)度與信念1.4消費(fèi)者態(tài)度對購買行為的影響1.線上學(xué)習(xí)：消費(fèi)者行為—智慧樹網(wǎng)()課程資源“第五章態(tài)度的形成與影響”。2.拓展閱讀：邁克爾?所羅門，消費(fèi)者行為學(xué)(第12版)“第8章態(tài)度與勸說溝通”。3.小組活動：設(shè)計一份調(diào)查問卷，選擇一種常用商品，對身邊的消費(fèi)群體進(jìn)行市場調(diào)查。了解消費(fèi)者選用哪些品牌、選擇該品牌的原因，是否會更換品牌以及更換的原因。1、2、3重點(diǎn)：1.消費(fèi)者態(tài)度的概述2.消費(fèi)者態(tài)度的測量3.消費(fèi)者態(tài)度的改變難點(diǎn)：4.消費(fèi)者態(tài)度的形成的理論1.講授法：通過多媒體課件和傳統(tǒng)教學(xué)相結(jié)合，闡明消費(fèi)者態(tài)度形成與改變的基本原理。2.專題研討法：通過布置與消費(fèi)者態(tài)度形成與改變相關(guān)的專題，讓學(xué)生查閱文獻(xiàn)并討論，深入理解消費(fèi)者態(tài)度形成與改變的相關(guān)知識。3.小組匯報：通過課堂匯報，強(qiáng)化知識應(yīng)用，培養(yǎng)表達(dá)能力與合作能力。42.消費(fèi)者態(tài)度測量2.1瑟斯頓等距量表2.2李克特量表2.3語意差別量表2.4社會距離量表1、23.消費(fèi)者態(tài)度的改變3.1改變消費(fèi)者態(tài)度的說服模型3.2傳遞者對消費(fèi)者態(tài)度改變的影響3.3傳播特征與消費(fèi)者態(tài)度改變3.4目標(biāo)靶的特征3.5情境因素與消費(fèi)者態(tài)度改變3.6改變消費(fèi)者態(tài)度的策略1、2、38消費(fèi)者個性、自我概念與生活方式1.消費(fèi)者個性1.1個性的含義與特點(diǎn)1.2有關(guān)個性的理論1.3個性與消費(fèi)者行為1.線上學(xué)習(xí)：消費(fèi)者行為—智慧樹網(wǎng)()課程資源“第六章自我概念”。2.拓展閱讀：邁克爾?所羅門，消費(fèi)者行為學(xué)(第12版)“第6章自我：心智、性別與身體”和“第7章個性、生活方式和價值觀”。1、2、3重點(diǎn)：1.消費(fèi)者個性的特征2.消費(fèi)者個性與消費(fèi)行為3.消費(fèi)者的生活方式難點(diǎn)：4.生活方式與個性的區(qū)別與聯(lián)系5.自我概念的含義與產(chǎn)品的象征性1.講授法：通過多媒體課件和傳統(tǒng)教學(xué)相結(jié)合，闡明課程的基本原理，搭建學(xué)生的基本知識結(jié)構(gòu)。2.案例分析：通過促進(jìn)學(xué)生理論聯(lián)系實際，提高他們發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。42.消費(fèi)者自我概念2.1自我概念的含義與類型2.2自我概念的測量2.3自我概念與產(chǎn)品的象征性2.4身體、物質(zhì)主義與自我概念1、2、33.消費(fèi)者生活方式3.1生活方式的含義3.2生活方式的測量3.3VALS生活方式分類系統(tǒng)1、2、39社會階層與消費(fèi)者行為1.社會階層概述1.1社會階層的含義1.2社會階層的特征1.3社會階層的決定因素1.線上學(xué)習(xí)：消費(fèi)者行為—智慧樹網(wǎng)()課程資源“第八章社會階層與生活方式”。2.拓展閱讀：邁克爾?所羅門，消費(fèi)者行為學(xué)(第12版)“第12章收入與社會階層”。1、2、3重點(diǎn)：1.社會階層的劃分2.社會階層與消費(fèi)難點(diǎn)：3.不同社會階層消費(fèi)者的行為差異1.講授法：通過多媒體課件和傳統(tǒng)教學(xué)相結(jié)合，闡明社會階層與消費(fèi)者行為的基本內(nèi)容，搭建學(xué)生的基本知識結(jié)構(gòu)。2.專題研討法：通過布置與社會階層相關(guān)的專題，讓學(xué)生查閱文獻(xiàn)并討論，深入理解社會階層與消費(fèi)者行為的關(guān)系。32.社會階層的測量2.1社會階層的測量方法2.2單一指標(biāo)法2.3綜合指標(biāo)法1、23.不同社會階層消費(fèi)者的行為差異3.1支出模式上的差異3.2休閑活動上的差異3.2信息接收和處理上的差異3.4購物方式上的差異1、2、34

社會階層與消費(fèi)4.1炫耀性消費(fèi)4.2補(bǔ)償性消費(fèi)4.3消費(fèi)分層4.4運(yùn)用社會階層發(fā)展市場營銷戰(zhàn)略1、2、310社會群體與消費(fèi)者行為1.社會群體概述1.1社會群體的概念1.2社會群體的類型1.3與消費(fèi)者密切相關(guān)的社會群體1.線上學(xué)習(xí)：消費(fèi)者行為—智慧樹網(wǎng)()課程資源“第九章群體影響”。2.拓展閱讀：邁克爾?所羅門，消費(fèi)者行為學(xué)(第12版)“第11章群體和社交媒體”。1、2、3重點(diǎn)：1.參照群體對消費(fèi)者的影響方式2.群體壓力與從眾難點(diǎn)：3.角色與購買行為1.講授法：通過多媒體課件和傳統(tǒng)教學(xué)相結(jié)合，闡明社會群體與消費(fèi)者行為的基本原理。2.專題研討法：通過布置與社會群體相關(guān)的專題，讓學(xué)生查閱文獻(xiàn)并討論，深入理解社會群體與消費(fèi)者行為的基本內(nèi)容，促進(jìn)學(xué)生對課程知識的系統(tǒng)把握。32參照群體對購買行為的影響2.1參照群體及其類型2.2參照群體的影響方式2.3決定參照群體影響強(qiáng)度的因素2.4參照群體概念在營銷中的運(yùn)用1、2、33.角色與消費(fèi)者行為3.1角色概述3.2角色與消費(fèi)者購買行為1、2、34群體壓力與從眾4.1從眾及其原因4.2影響從眾的因素4.3基于參照群體影響的營銷策略11家庭與消費(fèi)者行為1家庭與住戶1.1家庭與住戶的含義1.2家庭的功能1.3家庭與其他社會群體的區(qū)別1.4現(xiàn)代家庭的發(fā)展與分布1.線上學(xué)習(xí)：消費(fèi)者行為—智慧樹網(wǎng)()課程資源“第十章家庭消費(fèi)”。2.拓展閱讀：邁克爾?所羅門，消費(fèi)者行為學(xué)(第12版)“第13章亞文化”。3.個人作業(yè)：以自己所在家庭為樣本，按照家庭生命周期的劃分法確定家庭生命周期階段，并分析家庭的生活方式和消費(fèi)行為。（1）確定家庭生命周期階段并具體描述其特征。（2）分析家庭生活方式和消費(fèi)行為。（3）展望對美好生活的向往。（4）寫出實訓(xùn)報告。1、2、3重點(diǎn)：1.家庭生命周期與家庭人員角色2.家庭變化趨勢及其影響難點(diǎn)：3.家庭購買決策1.講授法：通過多媒體課件和傳統(tǒng)教學(xué)相結(jié)合，闡明家庭與消費(fèi)者行為的基本知識。2.專題研討法：通過布置家庭與消費(fèi)者行為相關(guān)的專題，讓學(xué)生查閱文獻(xiàn)并討論，深入理解家庭與消費(fèi)者行為的基本內(nèi)容。3.成果展演：選擇作業(yè)優(yōu)秀的同學(xué)向全班展演其成果，促進(jìn)互相學(xué)習(xí)，借鑒他人經(jīng)驗，提升自身學(xué)習(xí)能力。32家庭生命周期與家庭人員角色2.1家庭生命周期2.2家庭人員角色1、2、33.家庭購買決策3.1家庭決策方式3.2影響家庭決策方式的因素3.3孩子在家庭決策中的作用3.4決策沖突及其解決3.5家庭決策與營銷策略1、2、34.家庭變化趨勢及其影響4.1家庭規(guī)模的縮小4.2夫妻角色的變化4.3結(jié)婚年齡的推遲和離異家庭的增多1、2、312口傳、流行、情境與消費(fèi)者行為1口傳與意見領(lǐng)袖1.1口傳及其產(chǎn)生的原因1.2口傳網(wǎng)絡(luò)模型1.3意見領(lǐng)袖1.4口傳、意見領(lǐng)袖與營銷策略1.拓展閱讀：邁克爾?所羅門，消費(fèi)者行為學(xué)(第12版)“第11章群體與社交媒體”。1、2、3重點(diǎn)：1.意見領(lǐng)袖2.流行與消費(fèi)者行為3.情境特征與消費(fèi)者行為難點(diǎn)：4.情境、產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的交互影響1.講授法：通過多媒體課件和傳統(tǒng)教學(xué)相結(jié)合，闡明課程的基本原理，培養(yǎng)學(xué)生的系統(tǒng)學(xué)習(xí)能力。2.專題研討法：通過布置相關(guān)的專題，讓學(xué)生查閱文獻(xiàn)并討論，深入理解所學(xué)基本內(nèi)容，促進(jìn)對課程知識的系統(tǒng)把握。32流行與消費(fèi)者行為2.1流行的含義與特征2.2流行的形成與變遷2.3流行與消費(fèi)者行為的關(guān)系2.4市場消費(fèi)需求流行1、2、33情境與消費(fèi)者購買行為3.1消費(fèi)者情境及分類3.2情境特征與消費(fèi)者行為3.3情境、產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的交互影響1、2、313文化環(huán)境與消費(fèi)者行為1.文化概述1.1文化的含義1.2文化的特點(diǎn)1.3文化價值觀1.線上學(xué)習(xí)：消費(fèi)者行為—智慧樹網(wǎng)()課程資源“第七章文化與跨文化”。2.拓展閱讀：邁克爾?所羅門，消費(fèi)者行為學(xué)(第12版)“第14章文化”。1、2、3重點(diǎn)：1.亞文化群與消費(fèi)行為2.中國文化特點(diǎn)及其對消費(fèi)者購買行為的影響3.影響非語言溝通的文化因素難點(diǎn)：4.消費(fèi)者的文化價值觀1.講授法：通過多媒體課件和傳統(tǒng)教學(xué)相結(jié)合，闡明課程的基本原理，搭建學(xué)生的基本知識結(jié)構(gòu)。2.專題研討法：通過布置相關(guān)的專題，讓學(xué)生查閱文獻(xiàn)并討論，深入理解文化環(huán)境與消費(fèi)者行為基本內(nèi)容，促進(jìn)學(xué)生對課程知識的系統(tǒng)把握，提升學(xué)生傳承優(yōu)秀文化方面的素質(zhì)。32.亞文化群與消費(fèi)行為2.1年齡亞文化群體2.2性別亞文化群體2.3民族亞文化群體2.4地理亞文化群體2.5宗教亞文化群體2.6種族亞文化群體2.7職業(yè)亞文化群體2.8跨文化與消費(fèi)行為1、2、33中國文化及其對消費(fèi)者購買行為的影響3.1中國文化的形成基礎(chǔ)3.2中國文化的主要特點(diǎn)3.3我國傳統(tǒng)文化對消費(fèi)行為的影響3.4基于傳統(tǒng)文化消費(fèi)心理的營銷對策1、2、34影響非語言溝通的文化因素4.1時間4.2空間4.3象征4.4契約與友誼4.5禮儀與禮節(jié)1、2、314消費(fèi)者權(quán)益與社會責(zé)任1.消費(fèi)者權(quán)益及其保護(hù)1.1消費(fèi)者權(quán)益1.2消費(fèi)者權(quán)益的主要內(nèi)容1.3消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及其類型1.4消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動及法規(guī)1.線上學(xué)習(xí)：消費(fèi)者行為—智慧樹網(wǎng)()課程資源“第十二章消費(fèi)者的權(quán)益與責(zé)任”。2.拓展閱讀：邁克爾?所羅門，消費(fèi)者行為學(xué)(第12版)“第2章消費(fèi)者與社會福祉”。1、2、3重點(diǎn)：1.消費(fèi)者保護(hù)的必要性2.消費(fèi)者權(quán)益的主要內(nèi)容3.消費(fèi)者責(zé)任的內(nèi)涵難點(diǎn)：4.消費(fèi)者保護(hù)涉及的主要領(lǐng)域1.講授法：通過多媒體課件和傳統(tǒng)教學(xué)相結(jié)合，闡明消費(fèi)者權(quán)益與社會責(zé)任的基本內(nèi)容，促進(jìn)學(xué)生對課程知識的系統(tǒng)把握。2.查閱文獻(xiàn)：通過檢索與消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的法律法規(guī)，培養(yǎng)學(xué)生的研究思維。32.消費(fèi)者社會責(zé)任2.1消費(fèi)者責(zé)任的內(nèi)涵2.2確立消費(fèi)者社會責(zé)任的根據(jù)1、2、315勞動教育3、4重點(diǎn)：1.馬克思主義勞動觀2.正確的擇業(yè)就業(yè)創(chuàng)業(yè)觀3.艱苦奮斗的精神難點(diǎn)：4.結(jié)合消費(fèi)者行為學(xué)開展課程實踐采用情境教學(xué)、模擬營銷訓(xùn)練和實際操作相結(jié)合的方式，讓學(xué)生親自扮演營銷工作中的不同角色，鍛煉學(xué)生的實際動手能力，充分發(fā)掘?qū)W生的潛力，以便于他們在畢業(yè)后能適應(yīng)崗位工作的要求。1

四、課程考核（一）考核內(nèi)容與考核方式表4-1課程目標(biāo)、考核內(nèi)容與考核方式對應(yīng)關(guān)系課程目標(biāo)考核內(nèi)容所屬學(xué)習(xí)模塊/項目考核占比考核方式課程目標(biāo)11.消費(fèi)者行為學(xué)的基本概念和常用術(shù)語1-1460%課堂表現(xiàn)平時作業(yè)階段性測試調(diào)研報告展示匯報期末考試2.消費(fèi)者的購買決策過程3.個體消費(fèi)心理與行為4.社會階層、社會群體、家庭、情境、文化等相關(guān)知識表達(dá)對消費(fèi)者行為的影響5.消費(fèi)者行為學(xué)基本內(nèi)容的內(nèi)在聯(lián)系與邏輯關(guān)系6.消費(fèi)者行為學(xué)前沿及發(fā)展動態(tài)7.有關(guān)消費(fèi)者方面的政策與法規(guī)課程目標(biāo)21.理解并解釋消費(fèi)者的各種購買行為與現(xiàn)象1-1430%平時作業(yè)階段性測試調(diào)研報告展示匯報期末考試2.熟練運(yùn)用消費(fèi)者行為學(xué)的實務(wù)性技能與方法3.消費(fèi)者行為調(diào)查的計劃、組織、實施、數(shù)據(jù)分析與挖掘的技術(shù)能力4.用消費(fèi)者行為學(xué)的基礎(chǔ)理論和方法解決簡單的管理實踐問題，對消費(fèi)者行學(xué)涉及的問題進(jìn)行探索和研究5.對市場趨勢、競爭態(tài)勢等具有前瞻性和市場敏感性，為企業(yè)的營銷戰(zhàn)略制定提出專業(yè)性建議6.消費(fèi)者行為學(xué)的理論前沿及發(fā)展動態(tài)7.敏銳的市場洞察力和判斷力8.創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識及能力課程目標(biāo)31.良好的社會責(zé)任感和職業(yè)情懷1-145%課堂表現(xiàn)調(diào)研實踐2.立足中國市場情境，開展消費(fèi)者行為調(diào)研與分析，幫助企業(yè)更好地適應(yīng)市場環(huán)境3.正確的消費(fèi)觀念，理性消費(fèi)4.弘揚(yáng)優(yōu)秀民族文化傳統(tǒng)課程目標(biāo)41.馬克思主義勞動觀1-155%課堂表現(xiàn)調(diào)研實踐2.充滿責(zé)任感地工作1-15表4-2課程目標(biāo)與考核方式矩陣關(guān)系課程目標(biāo)考核方式考核占比期末考試成績比例60%課堂表現(xiàn)成績比例10%平時作業(yè)成績比例20%階段性測驗成績比例10%課程目標(biāo)160%60%60%60%60%課程目標(biāo)230%30%30%30%30%課程目標(biāo)35%5%5%5%5%課程目標(biāo)45%5%5%5%5%（二）成績評定1.平時成績評定（1）課堂表現(xiàn)（25%）：通過學(xué)生在課堂上的表現(xiàn)情況（包括出勤、課堂提問、回答問題、參與討論和案例分析、項目展示和匯報、聽課情況等），來評價學(xué)生的學(xué)習(xí)過程及效果。課堂表現(xiàn)由教師平時所做學(xué)生表現(xiàn)的記錄為依據(jù)。（2）平時作業(yè)（50%）：圍繞課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行作業(yè)的設(shè)計，通過課堂練習(xí)題、單元測驗和調(diào)研報告等檢驗、強(qiáng)化學(xué)生對相關(guān)知識和方法的理解和掌握。平時作業(yè)主要根據(jù)雨課堂或?qū)W習(xí)通要求學(xué)生完成的隨堂測試、課后作業(yè)等得到的成績?yōu)闇?zhǔn)。（3）階段性測驗（25%）：考察學(xué)生對階段性學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解和掌握，成績評定以試卷參考答案及評分細(xì)則為準(zhǔn)。2.期末成績評定期末考核主要考察學(xué)生對消費(fèi)者行為學(xué)的基本概念、理論知識和方法的理解與運(yùn)用等，要求學(xué)生掌握消費(fèi)者行為學(xué)的基本概念、基本原理與基本方法以及