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文檔簡介

12.主動服務師生制度主動服務師生制度第一章總則為了讓學校的服務質量更上一層樓，確保師生的合法權益得到保障，促進學校的和諧發展，我們特意制定了這份《主動服務師生制度》。這份制度的核心目的就是讓我們的服務流程更加規范，責任更加明確，從而確保師生在學習、生活和工作中都能享受到高質量的服務。第二章制度目標1.提升服務意識：我們希望所有教職工都能增強服務意識，敏感地捕捉到師生的需求，及時、有效地回應他們的問題。2.規范服務流程：我們要建立一套系統化的服務流程，不僅要高效，還要避免那些讓人無端等待和繁瑣的程序。3.保障師生權益：保護師生在學習和生活中的合法權益，提供必要的支持和幫助是我們義不容辭的責任。4.促進溝通交流：我們致力于搭建師生與學校之間的溝通橋梁，增強信息交流，提升師生的歸屬感和滿意度。第三章適用范圍這套制度適用于全校所有教職工以及在校學生，包括本科生、研究生和其他在校人員。第四章管理規范1.服務責任：各院系和部門的負責人要明確本部門的服務職責，定期進行服務培訓，以提升服務水平。每位教職工也要清楚自己在服務中的角色，積極參與服務工作。2.服務內容：咨詢服務：我們會設立專門的咨詢渠道（如熱線、郵箱、在線平臺），以便解答師生的疑問。處理投訴：建立有效的投訴處理機制，確保師生的意見能夠得到及時反饋和解決。開展滿意度調查：定期進行師生滿意度調查，收集意見和建議，并基于反饋進行改進。第五章操作流程1.需求收集：各部門要定期收集師生的需求信息，可以通過問卷調查、座談會等方式了解他們的具體需求。建立需求登記表，記錄師生提出的需求和建議。2.需求分析：對收集到的需求信息進行分析，分類整理，優先處理緊急和重要的需求。各部門需要定期報告需求分析結果，并制定相應的服務計劃。3.服務實施：根據需求分析的結果，各部門要制定詳細的服務實施方案，明確服務內容、標準和時間節點。在實施過程中，要及時反饋服務進展，并與師生保持溝通。4.評估與改進：服務結束后，我們會開展服務效果評估，收集師生的反饋意見。根據評估結果，適時調整服務策略和流程，以不斷提升服務質量。第六章監督機制1.監督責任：學校會設立專門的服務監督小組，負責對實施本制度的情況進行監督和檢查。各部門需定期向監督小組報送服務實施情況及反饋，接受監督。2.記錄與反饋：所有服務活動都應有完整的記錄，包括服務內容、實施時間和參與人員等，形成服務檔案。設立反饋渠道，鼓勵師生對服務進行評價，確保信息暢通。3.獎懲機制：對于服務表現優秀的部門和個人，我們會給予表彰和獎勵，以激勵他們繼續提供高水平的服務。對于服務不達標的部門，督促其整改，并根據情節輕重給予相應的處罰。第七章附則1.解釋權：本制度的解釋權屬于學校服務監督小組。2.生效日期：本制度自頒布之日起生效。3.修訂流程：如需修訂本制度，需由服務監督小組提出意見，經學校領導審核后方可實施。第八章總結通過實施《主動服務師生制度》

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