1銀行保安服務投標方案第一章項目整體設想服務 一、項目概況 二、詳細服務要求、內容和范圍 三、采購人提供的相關條件 第二節整體服務設想及策劃 一、服務目標及理念 二、項目管理定位 三、項目管理模式 五、銀行保安服務質量標準 六、保安服務流程 第三節項目服務承諾 一、服務承諾 二、服務規范承諾 三、紀律承諾及措施 四、回訪承諾及措施 五、培訓承諾及措施 六、臨時加班承諾及措施 2七、合同履約承諾及措施 八、安全督察承諾及措施 九、服務期限響應承諾 第二章銀行保安整體服務方案 第一節ATM機巡查方案 一、指導思想 三、工作目標 五、人員組成 六、裝備配備 七、工作措施 八、獎懲方法 九、工作要求 十、ATM機自助設備夜間巡檢方案 第二節保安服務方案 一、制定執勤方案和應急預案 三、裝備的配備 四、保安員的選用 五、向客戶單位派駐保安員 3一、門衛服務內容 二、門衛服務操作規程 一、巡邏服務內容 5 三、緊急情況的處理 四、勤務制度 第五節押運服務方案 二、培訓課程計劃 三、武裝押運基本常識 五、武裝押運方案和安全預案的制定 六、武裝押運操作規程 七、武裝押運緊急情況處置預案 八、執行武裝押運任務中的報告和報警 一、消防管理方案 三、消防安全管理體系 五、消防設施巡查管理方案 4第七節銀行監控服務方案 一、保安監控崗操作流程 二、監控系統設備管理 三、監控服務管理制度 一、保安人員配備 二、停車場使用守則 三、車輛通行停放規定 第三章項目服務質量控制措施 第一節安全服務綜述 一、消防安全方面 三、工作管理措施 第二節服務質量保證 一、服務保證 三、人員供應保證 一、保證順利接管的措施 二、優質服務質量保證措施 5五、設備物資保障措施 六、機制保障措施 七、應急保障措施 八、服務質量的檢查與改進 一、保安服務控制過程 三、過程和服務的監督 五、服務改進控制程序 六、自查標準方案 第四章項目應急預案 第一節應急總預案 一、應急響應程序 二、應急處置組織及工作職責 三、應急救援基本流程圖 四、應急救援原則 五、應急準備事項 第二節各類應急事件處置預案 一、防搶劫防暴預案 三、ATM(自助銀行)案件應急處置預案 6四、反洗錢應急處置預案 五、群體性事件應急處置預案 六、水災應急預案 第五章項目管理制度及規定 一、項目經理管理制度 二、項目過程管理制度 三、項目績效管理制度 四、項目監管制度 第二節保密制度 一、保密守則 二、保密總則 三、管理人員保密規定 第三節檔案管理制度 200一、培訓管理制度 二、培訓例會制度 三、培訓管理規定 203第四節保安員基本素質規定及解聘標準 205二、范圍 三、規范性要求 四、違反三次但情節輕微 2087五、違反二次情節較重 六、直接解聘的標準 209第五節保安工作制度 一、保安考勤制度 211三、值班換崗制度 四、保安交接班及巡查制度 五、執勤、巡查、工作銜接及登記制度 六、保安服務督察制度 221七、節假日安保制度 第六節人員及隊伍穩定保障制度 228一、人員穩定制度 三、隊伍建設保障制度 第七節工具及設備管理制度 236一、工具管理制度 二、公共部位鑰匙管理程序 三、監控室設備運行管理規定 237四、警棍使用制度 五、對講機使用制度 第一節人員配置概述 8一、人員配備的含義 246二、人員配備的原則 三、人員管理模式 248 249六、人員穩定措施 第二節項目組織機構圖 一、總經理 二、副總經理 254 第四節銀行保安崗位職責 255第七章人員培訓管理方案 第一節整體培訓管理方案 257二、培訓綜述 三、培訓的目的及標準 9 六、員工培訓操作流程 七、科學的績效考核的設計 八、建立持續的績效溝通機制 九、績效反饋與績效改進 第二節培訓內容 一、法律基礎知識 二、管理制度 292 二、培訓考勤 三、薪酬體系的設計 298第四節培訓相關事項 一、培訓費用 302二、培訓期間薪資待遇 三、檔案培訓管理 第八章項目物資配備 第一節擬投入的主要設備、材料 307 310一、對講機 二、盾牌的使用 三、鋼叉的使用 四、電警棍的使用 318簡介本文檔為WORD格式，清晰無水印、可直接第一節需求分析(四)服務期X年。(五)項目內容及要求(1)機關門衛：(2)各營業網點保安服務工作：(1)每晚巡查次數不少于X次，具體時間自晚上X點至X點，每X小時巡查一次，X點至次日X點，每2小時巡查一次。(2)乙方巡查人員發現有不法分子對自助設備作案時，要制止(3)乙方在巡察期間若發現自助設備已被破壞，要立即報警以(4)乙方在巡查過程中如發現有不法分子對自助設備下套、粘(5)乙方在巡察期間當場抓獲犯罪嫌疑人并移交公安機關的，(6)乙方在巡查時間內，該巡查而未巡查、巡查不及時、不到(一)日常管理員要經過崗前培訓，并取得公安部門發放的保安資格證才能持證上3.實行24小時、全天候安全保衛、監控、消防工作制度。采用軍事化管理訓練方式，維護秩序，確保安全。如果出現安全問題(包括信訪鬧事事件等),由投標供應商負全責。火卷簾、消防通道等)按照消防法規定進行日常檢查，并做好消防日10.建立各類應急預案(如消防、抗臺、安全、信訪鬧事、特殊事件、應急事件等),有處理突發事件工作預案，并按照預案實施。11.重大接待任務必須事先制訂周密的安全保障計劃，并嚴格按13.小件物品搬運、會場布置(桌椅擺放)。(二)具體要求1.采購人給予投標供應商提供的相應設備投標供應商工作中所需的相應設備均由采購人提供(投標供應商須在投標文件中提出所需的設備配置單)。除正常使用折舊外，投標供應商應保證各設備、設施、工具的完好性(修理費由投標供應商承擔)。6.投標供應商所有的工作除應按其企業的內部流程實施外還應第二節整體服務設想及策劃(一)組建一支專業化制度健全的保安隊伍視“安全”為“命脈”,結合銀行的實際情況，采用“人防”、(三)注重消防管理(五)服務方針(一)管理定位(二)效益定位(三)服務定位我公司堅持“以人為本、服務第一”的原則，用心做事，為xx(一)組建一支專業化的保安隊伍考核、篩選，擇優錄用(骨干隊伍從公司在公司中擇優選拔)。注重(二)建立健全保安管理制度(1)建立三級防火責任制和消防工作領導小組；(2)制定消防安全“日”、“周”、“月”檢查制度，制定落(3)加強消防設施設備管理，對銀行網點內消防設施設備實施定時檢驗，發覺問題立即向相關部門匯報，確保消防系統100%處于(4)加強防火管理，建立動火作業審批制度，確保動火作業安(5)建立義務消防制度，組建義務消防隊，制訂滅火和應急疏(6)配合銀行安全管理部門定時開展消防宣傳教育，提升職員(7)建立健全消防檔案，做好公安機關多種法律文書和消防工(四)管理方法(1)基礎情況1)管理范圍：營業網點門口主干道及支道；2)管理時間：天天X小時對交通道路實施全天候監控管理；3)管理職責：負責營業網點門口車輛引導、停放秩序。(2)車輛管理1)保安員嚴格遵守崗位操作規程，做好車輛指揮停放工作；2)本營業網點車輛，按要求停放在指定位置；3)保安員不定時對營業網點門口車輛停放情況進行巡查，遇異(3)充足利用“硬件”(技防、物防)和“軟件”(人防)使(1)時間：每天早晨營業網點接包前十分鐘至送包結束(上、1)早晨X名保安人員在接包前X分鐘達到營業場所，著裝、佩戴器械后(警棍),首先檢查營業場所周邊環境(附近區域),有無3)留意經常在營業大廳內出現(及附近區域),又不辦理業務3)巡查方法：(二)營業網點保安人員要求(一)含義(二)保安人員基礎條件(2)無違法犯罪統計。(三)服務水準(1)除不宜或不需要著裝情形外，在工作時間必須著保安制(2)著保安制服應潔凈整齊，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲(3)珍惜和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和(4)值勤時要儀表端莊，精神飽滿。(5)男性保安不準留長發、大鬢角和胡須，女性保安發辮不得(6)不得染發，染指甲，不得化濃妝、戴首飾。外事活動和外賓接觸時、著裝在大會_上講話開始和結束時、接受頒(3)不準刁難群眾。(6)未經許可不準動用用戶物品和接受用戶贈予禮品。(7)要珍惜公物。(8)相關鍵情況要妥善處理并立即上報。不準遲報、漏報、隱(9)要認真填寫值班統計，做好交接班工作。(四)巡查標準(1)保安員對特定區域、地段和目標進行巡查、警戒，保衛用(2)檢驗、發覺、匯報并立即消除多種安全隱患。預防火災、(1)保安人員對用戶單位出入口進行把守、驗證、檢驗，保衛(2)幫助用戶單位做好來訪接待工作。(1)保安人員采取隨財物守衛方法，保衛用戶財物運輸安全。(2)預防押運財物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。(3)經過安全檢驗，立即發覺安全隱患，預防發生火災、爆炸(4)對押送財物置放、運輸條件、環境等情況，進行巡視檢(5)對押送財物要進行清點、查對，預防出現差錯。服務業務，保衛用戶安全。6.保安設備設施保安設備設施應滿足提供服務要求，對設備設施進行合適維護，確保設備設施一直處于完好有效狀態。六、保安服務流程(一)保安日常工作流程共合檢置儀容儀責、強調工作妃律安擇日重點工作保安出儒班時(1)記是發生間題跡過(2)電話，書面投責保安隊長根搖基態模場處理第常大問眼的上報公司公司負古人(二)保安巡邏工作流程并(三)突發事件處理流程圖突發事件發生突發事件發生業值班人員報告報告單位領導第三節項目服務承諾一、服務承諾(一)嚴格依照法律法規及規章制度從事銀行保安活動，對銀行(二)保證所供服務是由我方提供的，并完全符合強制性的國家(三)提供的服務質量滿足行業一般標準，符合合同約定。(四)采購方有權對供方的服務質量進行監督，發現服務存在不(五)對于委托開發等最終以產品形式交付需方使用的服務，我(七)嚴格物品出入及檢查放行手續。若因門崗、監控崗把關不(八)我方工作人員堅守崗位，不得私自離崗、串崗、睡崗、玩(十)100%保證零事故的發生，若因我方工作人員過錯導致的(一)規范服務承諾內容(4)機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛停放有(5)非機動車車輛制度完善，按規定位置停放，管理有序。(二)規范服務崗位標準司發展經營的核心理念”,充分利用在安保行業及軍事管理中積累的(一)我司承諾嚴格實施規范的警衛制度、統一內勤管理；嚴格(二)保安人員必須嚴格遵守14個不準：(五)銀行提出的不稱職安保隊員及時查處，應及時更換，安保(六)我司應嚴格遵守國家法律、法規的規定，做好社會治，安綜合治理等工作，不得違反國家法律、法規和XX市的有關規(一)我司承諾合同期內品質督察每星期至少二次進行崗位突(二)品質督查部負責收集甲方的投訴信息，電話、每月提供甲1.我司承諾所有上崗隊員崗前經過保安系統培訓不低于X個課1.我司承諾服務范圍之外的突擊性、突發性工作(如重大接待活動、突發事件等),我司須無條件服從甲方的工作安排，及時完成臨少火災的危害。“防消結合”,把同火災作斗爭的兩個基本手段即預第二章銀行保安整體服務方案和打擊違法犯罪活動的輔警作用，營造全市良好的金融系統治安秩正達到銀行自助設備區域“秩序好、發案少、儲戶滿意、銀行滿意”負責ATM機巡邏防范工作的組織、指揮、協調、督察、落實。公司通過實施ATM機巡邏防范工作建設，努力實現銀行ATM機工作區域治安秩序平穩，刑事、治安案件明顯下降，各公司在所屬的各保安中隊選拔軍事、業務素質優秀，年齡在22歲至35歲的退伍軍人或經過公司軍事訓練，業務素質好、思想覺悟高的保安隊員，組成X人的專職ATM機巡邏隊。制式服裝、伸縮警棍、電警棍(帶強光燈)、對講機、肩閃、警用水壺、急救包、多功能腰帶、防割手套等項目(隨執勤情況增加其他裝公司派專人負責巡邏隊日常工作，巡邏隊共設2個巡邏班，每班X人分X個巡邏小組，以保安服務公司為基地，采取X小時巡邏制，每天X點交接班，巡邏時必須兩人一組，確保每臺ATM機進行白天 (上午X點至晚上X點)巡檢不少于X次，夜間(X點至次日X點)巡檢不少于X次。在巡查ATM機的營業點時，一名隊員背對營業區ATM機是否正常工作(有沒有通電、有沒有故障提示);看ATM機否松動(有沒有可能被撤卸過)。(五)遇有精神病人或酗酒者擾亂金融秩序時的處置好言勸其離理；如情況較嚴重則報告110,由公安機關處理。公司和銀行保衛部4.巡邏隊員要對各治安重點區域內的銀行自助設備加強巡邏頻(一)巡檢時間間分兩個階段：第一階段X-X點，第二階段X-X點并按照甲方提供的(二)巡檢職責：時，在第一時間報警布控并通知銀行聯絡人(具體見附表)按規定程2.相對應有呼叫器的網點，需用呼叫器和對方進行語音簡報工(三)巡檢要求(四)監督方式2.巡查ATM自助設備巡查情況每周進行匯總，須每周1—2次整第二節保安服務方案第三節門衛服務方案(三)對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防(四)指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。(五)及時發現不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。(六)協助客戶單位做好來訪人員接待等工作。(一)依據門衛服務要求制定本執勤方案。(二)門衛勤務的實施(1)查證否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。(2)重點查驗(3)對于上級事先通知的免檢對象，應根據車號和特殊的免檢(1)對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入(2)發現有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品(3)觀察(三)緊急情況的處置(四)勤務制度(1)保安員要嚴格遵守交接班制度，按規定的時間交接班。因(2)上崗前的準備工作(3)交班(五)崗位要求第四節巡邏服務方案一、巡邏服務內容(3)確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。(1)保安員嚴格遵守交接班制度，按規定的時間交接班。因故(2)上崗前的準備：接班人員做好上崗準備，按規定著裝，攜(3)交班：接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后(1)執行巡邏任務的保安員，應熟悉有關制度、規定及巡邏區(2)熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位(3)熟悉與有關部門、人員的聯系方式。(4)熟悉掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了第五節押運服務方案6.培訓期數及費用：分X期，每期元。共計XX元整(大寫：XX)期數培訓時間培訓內容課時教練備注第一期識》《武裝押運安全風險分析》《反搶員演練實操1》8專職教練員第二期《武裝押運方案和安全預案的制定》《反搶員演練實操2》8專職教練員第三期8專職教練員第四期8專職教練員程》《崗位職責》《安全隱患的識別和防8專職教練員第六期《武裝押運緊急情況處置預案》《執行武裝押運任務中的報告和報警》《反搶員演8專職教練員合計三、武裝押運基本常識(1)武裝押金安全風險分析。(2)武裝押運方案和安全預案的制定。(3)武裝押運操作規程。(4)武裝押運緊急情況處置預案。(5)執行武裝押運任務中的報告和報警。(6)緊急突發事件的處置方法。(1)熟悉情況。(2)加強警戒。(3)安全防護。(4)槍支使用。(1)預謀。(2)暴力。(3)突然。(4)對抗。(二)押運任務安全分析方法(同武裝守護一樣)(1)壓縮犯罪空間。(3)安裝技防設施。(5)安裝防劫設施。(5)滅火措施。(6)搶救傷員措施。(7)保護現場措施。(一)總則1.保安押運公司(分公司)指經公安機關依法批準成立，工商行 (以下簡稱押運公司)。至五人的武裝押運方式(即一個車組),其中押運駕駛員一人、武裝押運員兩人、押運員一至兩人(以下統稱押運隊員),每個車組確定4.押運駕駛員(以下簡稱駕駛員)負責運鈔車的行駛安全，停車5.武裝押運員(以下簡稱押運員)依法配備制式防暴槍支，負責押運的物品和相關人員的安全工作，押運員不得接觸錢箱(包)等押6.押運員或銀行隨車押運員(以下簡稱押運員)負責款箱(包)(二)押運操作規程(1)每輛運鈔車配備押運隊員三至五名：正押(車長)、副(4)領取槍彈時，槍支管理人員要在槍支彈藥出入登記簿上認(5)正押帶領押運員在指定地點(驗槍區)按驗槍操作規程驗(6)駕駛員檢查車況、車載通信器材和車上消防器材，關閉車(7)車組人員在車前列隊，由車長檢查隊員是否按規定著裝、(8)車長下達蹬車命令后，按照駕駛員、正押、押運員、副押(9)押運隊員應在押運前半個小時處理完一切個人瑣事。(1)車長使用通訊、報警器材，保持與指揮調度室或監控指揮中心(以下簡稱指揮中心)聯絡，隨時將押運情況按規定用語準確報(2)駕駛員應嚴格遵守交通法規，文明、安全、限速行車，不(3)押運員應認真點驗銀行押運員移交押運物品(箱、包)的(4)押運員護衛、警戒押運員運送款箱(包)出庫裝車。裝車4.到達營業網點送(下)款階段(1)運鈔車到營業網點送(下)款，有院落的應入院停車，閉5.到達營業網點接(上)款階段(1)運鈔車到營業網點接(上)款，有院落的應入院停車，閉(2)停車后，押運員應先在車內仔細觀察車外周圍環境，無異(3)進入營業廳，由正押護送押運員進入營業廳通勤門辦理交(4)交接完畢，押運員護送押運員返回運鈔車尾箱門，就位后(1)款箱(包)入庫時，押運員按出庫要求進行警戒。(2)款箱(包)入庫后，押運員應對押鈔車廂進行檢查，確認(1)押運任務結束返回公司后，車組人員列隊車長總結、講評(2)駕駛員按指定位置停放運鈔車，負責檢查車況及固定置于(三)押運員操作規程(1)早送：(2)晚接：方2米處，副押到運鈔車車廂左側后方1米處警戒，押運員在車輛尾的退彈口令下退彈。口令：準備退彈、退彈(可按退彈數逐一下達口令)、退彈完畢、驗槍、驗槍完畢、關保險。交槍時應認真填寫槍支(四)押運員操作規程(1)早送：(2)晚接：應及時進行糾正；核對相符后簽名、蓋章，接收該網點款箱(包),(五)駕駛員操作規程1.出車前提前十分鐘到指定部門領取車鑰匙(油卡),并在領用10.行車中要精力集中，遵守交通規則，限速行駛，注意行車安11.鈔車到達銀行金庫等待裝箱時，駕駛員要在駕駛室里，保持12.裝箱完畢后，車組人員全部上車就位后，聽到車長下達發車13.鈔車到達銀行網點時要謹慎倒車，注意觀察倒車鏡，將車尾15.在停車等候款箱交接時，不得熄火，保持高度警惕，觀察周(六)押運車長操作規程3.帶領押運隊員按規定分別從槍械庫、調度中心等部門領取裝12.督促車組人員端正坐姿，嚴禁自身及隊員在車內睡覺、吃零16.遇到緊急意外情況時，按《緊急情況處置預案》所規定的流19.在勤務時，不得言語粗俗、動作粗暴及不文明行為，注意禮20.根據銀行要求，需要在銀行待命時，必須將槍支統一存放在21.槍支入柜時必須做到槍彈分離、雙人雙鎖，槍柜要保持有人30.認真填寫車長日志并將本車組當日運行情況及需要解決的問(七)糾察工作規程等明顯標志(夏季可不扎腰帶)。10.隨時隨地對運鈔車輛的使用、行駛和押運隊員的著裝、裝備11.檢查金融網點值班隊員到位情況，是否符合金融網點執勤要12.檢查崗點環境衛生，是否有異味和內務不整、物品亂擺放等13.檢查時要重點了解隊員工作和思想情況是否穩定，對工作或14.檢查時要認真聽取隊員提出的合理化意見和建議，并及時向15.糾察人員對檢查情況要立即填寫《糾察情況登記本》,發現長要機智果斷處置，并及時向公司指揮調度中心報告(以下簡稱指揮(一)押運途中緊急情況的處置(1)發現搶劫情況時，車長或駕駛員立即提醒全車人員高度警(2)任何人不得打開車門和下車；運鈔車拉響報警器或長鳴喇(一)報告及報警內容(二)車載技防設備的使用(三)衛星監控報警系統的使用第六節消防保衛服務方案(一)健全機構4.指定專職消防救援人員，經常對轄區各消防器材部位進行巡(二)消防制度行放水試驗);(三)宣傳工作(四)滅火基本程序(一)消防應急器材序號名稱規格型號單位數量備注123456789(二)消防設施、器材管理《消防安全責任書》,落實消防安全責任。3.建立各項《防火安全制度》,各部門協助防火管理委員會開展5.組織參加消防救援部門和公司組織的消防培訓學習及演練活(一)目的(二)參加人員(三)地點XX銀行。(四)演習步驟(六)演練內容滅火實戰演練(滅火器、消防水帶)。果，使全體人員會使用滅火器材率達到100%,了解疏散通道，逃生路線達到100%。(七)具體內容(1)隔離法：將可燃/易燃/助燃物質與火源分開。(2)冷卻法：用水直接噴射到燃燒物體上，使溫度降至燃點以(3)窒息法：用濕棉毯、溫麻袋、溫棉被、干沙等不燃物覆蓋(1)平時應注意積累自救知識，看好樓房示意圖，選擇好逃生(1)滅火時只要將滅火器提到或扛到火場，在距燃燒物3米左(一)消防安全管理國消防法》,結合項目實際情況，特制定如下管理措施。經常處于完好狀態，狠抓防火、防盜、防電、防煤氣中毒的“四防”(二)消防設施、器材維護管理器材和標識的行為予以嚴肅處理，造成嚴重后果的送交公安部門處(三)火災自動報警系統定期檢查規定 (或加溫)的方法使探測器報警，來檢查集中報警控制器或區域報警(1)按生產廠家說明書的要求，用專用加煙(或加溫)等試驗(2)檢驗火災自動報警裝置的聲、光顯示是否正常。在實際操(3)自動噴水系統管網上的水流指示器、壓力開關等是電動報(4)對備用電源進行1—2次充放電試驗，1—3次主電源和備4h后，再恢復主電源供電，看是否自動轉換，再檢查一下備用電源(5)有聯動控制功能的系統，應用自動或手動檢查消防控制設(6)強制消防電梯停于首層試驗。如條件許可，客梯和貨幣梯(7)消防通信設備應進行消防控制室與所設置的所有對講電話(8)檢查所有的手動、自動轉換開關，如電源轉換開關、滅火(9)進行強切非消防電源功能試驗。(11)直觀檢查所有消防用電設備的動力線、控制線、(12)巡視檢查探測器、手動報警按鈕和指示裝置的位置是否準(13)可燃氣體探測器應按生產廠家說明書的要求進行試驗和檢序號檢查內容檢查標準檢查方法評判標準1感煙探測器煙感探測器吹煙測試能探測并及時報警任意選擇煙感探測察消防中心主機報警顯示與現場地址或區域是否一致測試探測器時如在一個防火區域有兩個或兩個以上不報警應為不合格；如測試兩個不同報警回路或不同防火區域都不報警為嚴重不合格2感溫探測器溫感探測器加溫測試能探測并及時報警溫感一般是布置在采用每季度抽檢的方法用電吹風對溫感探測器進行加溫測試火災發生狀態報警，為不合格3手動報警按鈕消防中心能選一樓層或區域用專用工具打開消防手動報警按鈕是用于人工確認火警的報警方式，一個手報不報同時收到報警信息否報警并且對應的地址是否準確警為不合格4消防警光報警器或手動報警按鈕觸發報警主機發消防警鈴或聲光報警器動作發出聲(光)響域的消防警鈴會及下樓層或附近區域的消防警鈴也應發出聲響。測試時如在一個防火區域有兩個或兩個以上警鈴不動作應為不合格；如測試兩個不同報警回路或不同防火區域警鈴都不動作為嚴重不合格5消防報警主機警顯示與實際區域或地址相符示報警(故障)信息與實際區域或地址是否相符現場測試時不能準確顯示報警地址或報警主機無反應為不合格按主機上各功能按主機的各功能按鈕或顯示屏(燈)顯示正常示或屏幕顯示正確功能指示燈所對應的信息必須準確，如不準確為不合格主機報警音響能及時正或故障時主機能發出警告聲機能發出報警聲響消防報警主機沒有報警提示聲響為不合格主備電能自電池電量充電5分鐘.于5分鐘沒有發電機的小區，則根據當地供電部門間確定.原則是必須防報警主機正常工作，否則為不合格6消防報警CRT(電腦圖文)消防報警電腦圖文顯示與現場測試測試消防報警系統息可在消防CRT上如同一報警或反饋信息在兩周內重復出則證明消防報警系統顯示警及故障歷史信息完整保存管理為嚴重不合格；格7消防打印機息與測試的信息一致測試消防報警系統息可在打印機上打印消防打印機用于記錄消防系統實時發生情況的依據，政府消防主管部門檢查的必檢項目，如不能正常工作，為不合格(四)自動噴水滅火系統定期檢查規定(1)水源的水量和水壓。(2)消防泵動力。消防水泵應每天運轉一次。若采用自動控制時，應模擬自動控制參數進行啟動運轉，每次運轉為5min。(3)報警閥各部件的工作狀態。每天巡檢一切供水總控制閥、(4)自動充氣裝置的工作狀態(如氣壓水罐、增壓水罐)。(1)噴頭。每月檢查一次噴頭外觀，噴頭外表應清潔，尤其是(2)每兩年對消防水泵應解體維修一次。序號檢查內容檢查標準評判標準1消防水栓泵、消防噴淋泵體潤滑油飽滿、顏色無變黑和渾濁。泵體盤沙眼、泵軸承無滲水滴水流到地面；泵體軸承手動盤車靈活、無卡殼、泵軸與電機在同一中心線，運轉無偏心、機座緊固、螺絲無銹(有防銹措施),墊片齊；泵體外觀整潔，油漆完好，標識清楚，銘牌字跡清晰，各部件緊固，聯軸器有保護，接地良好現場查看，檢查方法同生活水泵消防水泵是消防系統中非常重要的設備，必須保證其功能正常，如消防水泵不能啟動或正常加壓為嚴重不合格水泵房內的消防水系現場查看，手序號檢查內容檢查標準檢查方法評判標準統相關的閥門開閉靈活，手柄完好，閥桿潤滑好，外觀整潔，指示清晰，單向閥動作靈活，無漏水。動開關閥門測試，如閥門是信號閥，信號能聯動到消防機，能觀察到閥門開閉狀態能滿足樓宇用水要求，三相電流平衡度小于5%,電流接近額定值目測，查看；現場聯動或點動(聯動或手動時要注意消防管網壓力，預防打壓時爆管).啟動時管內壓力不超過后動作順序符合要求，目測，查看；現場聯動或點動(聯動或手動時要注意消序號檢查內容檢查標準檢查方法評判標準訊號指示正確；消防水泵整體運行時啟動電流在額定電流范圍內；電線及連接端片連接緊密牢靠，接觸良好無發熱腐蝕現象，無裸露部分，編號清晰，外連線無松動或妨礙操作防管網壓力，預防打壓時爆管)。啟動時管內壓力不超2消火栓系統作用，消火栓箱鎖扣、玻璃完好.目測，并抽查箱，打開箱門用手輕拭查看灰塵玻璃按鈕觸發，消防中心或消防水泵能收到啟動信號，消火栓信號指示燈亮；模擬測試破玻按鈕，觀察消防中心或消防水泵的反饋信號消火栓按鈕在消防報警聯動功能失效情況下可以實現直(目前新規范序號檢查內容檢查標準檢查方法評判標準有此要求),因此在一個防火區域有兩個或兩個以上不報警應為不合格抽查天面，對消火栓進行放水試驗，檢測管道水壓，水應射出距栓口10米遠距離；一個季度對天面試驗消火栓進行開閥放水試驗實驗消火栓水壓時，拴口能射出應有10米充實水柱，否則為不合格3消防自動噴淋系統4-1。2Mpa之間觀察壓力表噴淋系統管網壓力值必須滿足水流指示器動作需求，如因管網壓力不夠不報警聯動為不合格水流指示器在放水試驗時應動作，并在消防在消防中心觀察水流指示器水流指示器是用于準確反映序號檢查內容檢查標準檢查方法評判標準報警主機上有反饋信號與實際放水地址相符的信號反饋某個區域噴淋動作報警反饋信息，如不動作為不合格水壓自動控制系統是否按要求壓力值起停穩壓泵穩壓泵在管道壓力低時(放水久一點時),能自動啟動消防水穩壓系啟、停為管網加壓為合格澈無銹渣分別在高中低區，進行放水測試，觀察壓力開關及水力警鈴動作情況；觀察管內水質顏色壓力開關的作用是給消防主機啟消防泵請求信號，如不動作，消防泵動，為不合格4消防管網系統消防管道上各種閥門脫落查看閥門有無漏水、生銹，閥門開啟關閉的狀態應和現場管道要求一保證消防管網系統處于好的狀態，如有常開閥門關閉而導致管網沒水序號檢查內容檢查標準檢查方法評判標準致，并有明顯標識.格；有兩處以上漏水，或大面積生銹為不合格5消防水池合用消防水池水位應不低于水池生活出水管出口上方；專用消防水池應能自動補水；消防水池的消防管道出口閥門應是常開狀態查看.檢查閥門狀態須常開的閥門如關閉為嚴重不合格(五)室內消火栓系統定期檢查規定(1)占用疏散通道。(2)堵塞安全出口。(3)鎖閉疏散門。檢查內容檢查標準檢查方法評判標準檢查內容檢查標準檢查方法評判標準1照明燈斷電測試正常，建筑高度100米以下的建應急照明燈能延時30分鐘以上；建筑高度100米以上的建筑，斷市電時指示燈能延時60分鐘以上對疏散指示燈或應急照明燈進行抽查，現場斷開指示燈的市電(強電)觀察指示燈和其延時的時間等疏散指示燈或應急照明燈斷電測試不亮，超過5個或以上為不合格2疏散指示燈與現場吻合對應；疏散指示燈外觀完好、玻璃無破損、無明顯劃痕疏散指示燈的疏散方向應與實際的方向一致序號檢查內容檢查標準檢查方法評判標準1消防通道無大型雜物堵塞、沿通道巡走、觀察消防樓梯以及消防消防樓梯通道和消防疏散通序號檢查內容檢查標準檢查方法評判標準樓梯通道或消防逃生通道通道暢通。道是保證人員迅速撤離火災區域的重要消防設施，也是政府消防主管部門檢查的必檢項目，如不能正常使用，為嚴重不合格2消防車道消防車道有4。米寬消防車道與臨時車道合用，管理處應有應急疏散措施)目測和詢問.核對相應制度措施落實情況消防車道在被臨時車輛占用情況下，管理處有應急措施保證消防時車道暢通，否則為不合格序號檢查標準檢查方法評判標準3消防電梯消防電梯在市電停電狀態下能正常升降；非消防電梯能迫降首層一個季度在聯動柜上測試一次電梯迫降功能電梯迫降功能失效為不合格(七)滅火器材定期檢查規定(1)檢查滅火器鉛封是否完好。滅火器一經開啟后即使噴出不(2)檢查壓力表指針是否在綠色區域，如指針在紅色區域，應(4)檢查滅火器可見零件是否完整；有無變形、松動、銹蝕(如壓桿)和損壞，裝配是否合理(5)檢查噴嘴是否通暢，如有堵塞應及時疏通(1)每半年應對滅火器的重量和壓力進行一次徹底檢查，并應(2)對干粉滅火器每年檢查一次出粉管、進氣管、噴管、噴嘴(3)滅火器應進行水壓試驗，一般5年一次。化學泡沫滅火器(4)檢查滅火器放置環境及放置位置是否符合設計要求，滅火序號檢查內容檢查標準檢查方法評判標準1滅火器壓力值壓力表在中間區為正常，重量符合要求。使用時間未過使用期限或未過二次充裝期限觀察手提式滅火器、推車式滅火器的壓力表；觀察并用手提起滅火器搖晃，感覺滅火器的重量2滅火器配置數量符合要求，有檢查日期(每季度檢查一次)滅火器的配置數量應按“一個滅火器配置場所內的滅火檢查內容檢查標準檢查方法評判標準器不應少于2具，每個設置點的滅火器不宜多于5具”,檢查日期應是每季度檢查一次(八)安全疏散設施管理制度(九)用火安全管理制度(十)用電安全管理制度2.總務科要根據供電部門的要求對有危險的重要部位設立危險做到人走燈關，并拉斷總電源。因特殊原因需24小時不斷電的，需10.任何靠近電源的地方都不準堆放易燃易爆物品，各用電場室11.各用電場室如發現電路故障或電器故障，要立即采取斷電措12.銀行嚴格實訓安全管理“一崗雙責”制度，各科室及各崗位(十一)火災隱患整改制度(1)違章進入生產、儲存易燃易爆危險物品場所的；(5)防火檢查、巡查記錄；(6)有關燃氣、電氣設備檢測等記錄資料；(7)消防安全培訓記錄；(8)滅火和應急疏散預案的演練記錄；(9)火災情況記錄；(10)消防獎懲情況記錄。第七節銀行監控服務方案(1)監控中心崗或者監控中心管理作業的具體事務。(2)保安隊長(主管)負責指導監控中心崗位人員完成監控中(1)監控員應持證上崗，監控崗位提供365天，24小時不間斷(2)操作臺上無與工作無關的物品，監控室清潔，物品擺放整(3)監控員要接警迅速，反應敏捷，處理及時。監控記錄要詳(4)熟悉掌握監控消防報警等設備的技術性能及操作手法，熟(8)任何人包括設備維護人員，未經項目經理或保安隊長(主應起立微笑示意，除非項目經理或主管指示要求解答問題或示范動(10)監控室設備維護或維修人員欲進入監控室時，監控員必須(1)一般接待操作1)無論客戶是通過室內三方通話系統還是門禁對講系統等設備某某中心”,“需要幫助嗎?”,“有什么問題嗎?”3)當通話結束時必須禮貌致意，“再見”,“不要著急”,“有(2)報修接待1)客戶通過三方通話系統報修，必須同時在監控室“客戶接待2)夜間遇到緊急報修情況，當值監控員必須立即用對講機或電4)無論是夜間還是正常情況下，當值監控員在認真做好《報修(3)門禁接待(4)監控崗位操作B.根據運營時間的不同調整監視區域，(例：白天監視重點為客等)做好不同時間段的畫面切換并錄像。(5)設備操作業公司進行維修，并由專業保安隊長/主管及時準確地做好設備、設B.防火報警設備(手動操作)①區域機操作：當區一級接到火警(故障)信號后，會發出聲光報警，卻顯示回路探測號編號供監控人員確認，(屬誤報)查原因按人員確認(如屬于誤報警),按消音鍵使聲光報警聲停止再按復位鍵，再按復位鍵，使聯動控制柜恢復到正常工作狀態。(如遇到火警時，(6)突發事件處理A.監控室人員接到系統報警或主動發現可疑情況時，應立即核(7)消防報警處理操作③巡邏人員在指定時間內5分鐘趕到現場，確認是誤報并將回⑤做好相關記錄，并填寫“火災報警/確警情況記錄表”②報消防火警119,并說明火勢情況、火災類型。日期夜□早□接班時間值班員值班事件記錄交班交代事項交接記錄交接時間□對講機□設備鑰匙□文具交班人簽名接班人簽名備注(一)閉路電視監控系統(1)小于10個的為小型電視監控系統。(3)大于100個的為大型電視監控系統。(二)防盜報警系統(三)出入口控制系統(四)設備故障排除(2)攝像機及其防護罩等總重量超過云臺的承重。特別是室外使用的云臺，往往防護罩的重量過大，常會出現云臺轉不動(特別垂直方向轉不動)的問題。(3)室外云臺因環境溫度過高、過低、防水、防凍措施不良而2.距離過遠時，操作鍵盤無法通過解碼器對攝像機(包括鏡頭)飽和度過小：是由于圖像信號的高頻段損失過大，以3MHz以上頻率(1)主機電源開關失靈。(2)主機電源損壞。(3)主機主板或CPU卡壞。(4)主系統硬盤引導區損壞，或者硬盤本身故障。(5)操作系統被破壞。10.數字硬盤錄像機死機(現場監看的圖像定格不動或圖像上疊加的時間信息不走)對于嵌入式的硬盤錄像主機是監控軟件問題。引(五)設備維護注意事項(一)監控設施維護制度2.我公司將定期檢查攝像機電源電壓是否正常，轉動是否有跳際情況，每日停止球機運轉1至2小時，使球機機件降溫延長使用壽(1)異常發熱。(2)發出異味。(3)有異常噪聲。(4)監控圖像發生異常。(5)其他無法處理的異常情況。(二)監控操作管理制度(1)上崗時要著裝整齊、舉止文明。(2)監控室實行24小時值班制度，值班人員必須嚴格遵守交接(3)要保持室內的清潔衛生，不準在監控室內存放雜物和個人(4)嚴禁在監控室內吸煙、使用明火及違章電器。(5)值班人員嚴禁酒后上崗、不得利用監控設備做與工作無關(6)堅持對系統設備的日常維護，保持系統設備的清潔。(7)注意防潮、控制恒溫，經常檢查各系統運行情況，保證系(8)嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒的物品進入監控室。(9)嚴禁使用有干擾儀器正常運行的電子設備和使用電爐、電(1)要按規定做好交接班工作，并按要求填寫好值班日記，交(2)不得擅離崗位，未經允許不得隨意代班、調班。(3)特殊情況下不能按時接班的要提前通知在值班人員，交班(4)接值班電話時必須文明用語、語言清楚、態度和藹可親，(5)密切注意監控設備運行狀況，保證監控設備系統的正常運(6)不得擅自改變視頻系統設備，設施的位置和用途。(7)不得刪改、破壞視頻資料原始數據記錄。(8)不得擅自復制、提供、傳播視頻信息。(三)值班監看制度1.監控室實行輪班全日值班制度，確保實行24小時監控，值班障必須在15分鐘內出報事單通知專業公司和技術部的人員維修，并情況撥打“110”報警，事故處理完畢后，填寫發生信號的時間、防10.保修期內廠家維修保養設備時，當值人員要及時通知專業公11.監控中心內禁止吸煙，杜絕一切火種，嚴禁存放易燃易爆等13.當值人員及巡察人員外，未經管理處批準不允許任何人進入(四)圖像信息保存、使用登記制度于30天。(五)安全保密制度(六)系統運行安全保障制度(一)配備表格序號姓名性別崗位聯系方式工作記錄備注123456789(二)停車場當值崗職責(三)停車場巡邏崗職責(四)停車場道口崗職責1當發現有車輛需進入停車場，駛近道口擋車器時，應立即走近10.駕車人必須遵守場內指示牌行車，任保車輛不得停放在劃定車位界線以外的任何地方，亦不得妨礙本停車場之出入口或任何通12.如有需要將隨時增加或修改停車場之管理規則而不作另行通13.所有駛入銀行附近的接送車輛一律實行減速慢行，不得超過20公里/小時，凡駛入銀行內車輛不得超過10公里/小時(接送車輛一律不準進入銀行)。14.銀行大門處斜度較大，必須由保安人員及行政值周人員做好第三章項目服務質量控制措施第一節安全服務綜述消結合”,是指要把同火災作斗爭的兩個基本手段即預防和撲救有機(三)規范行為標準，注重自身形象(四)注重安全管理，提高服務意識(五)取多渠道措施，增員工積極性組織隊伍舉行活動，例如(業績高低比賽，體育比賽等等)發放(六)完善系統管理，加強車輛管理公共安全圖像信息系統的用途和攝像設備系統進行有效的維護管理(七)加強職業技能，提高隊伍素質(八)規范管理程序，講究管理方法(九)加大監管力度，確保質量完成。隊長每天對保安工作至少不低于2次巡查，確保按質按量完成每天的(十)樹立責任心態，提高集體榮譽第二節服務質量保證加強開展安保服務、訂單培訓；與警院、銀行(各省市)建立了長期資源充足和人員高標準素質保障。并成立了兩家專業的人力資源公第三節服務質量控制措施(一)接管驗收的準備工作(1)與項目方面接口人聯系好交接事項、日期、進度、驗收標(2)派出先頭人員了解現場；(3)與銀行接口人協商，并組織人員進行上崗，熟悉崗位制(8)物資配備(9)前期培訓(10)后勤服務(二)接管驗收階段(三)資料接管(四)崗位接管(1)工作中備品備件、剩余的材料備品等。(2)管理處辦公桌椅、資產文檔、文件柜、保密柜等。(2)跟進遺留問題整改，定期向銀行監管匯報工作進展情況直(五)進入運行階段以精簡高效的人員架構和專業實際的崗位職責為基礎搭建保安織安全小組負責安全管理業務，各部門工作前必須做好安全檢查工人員每天巡視各工作區，檢查工作區域的安全情況及是否有違章情(一)確保人員隊伍穩定(二)確保人員素質達標邏、內務、勤務記錄、班隊長查崗等內容的《保安管理細則》,規定各項安全保衛規章制度和保安各級人員工作職責規范日常工作、生(三)整體確保人員服務技能(一)設備物資配置到位(二)確保設備狀態良好(一)全面推行ISO質量管理體系(二)建立經理聯系制度(三)嚴格考核制度(四)建立義務監督機制形式對所有服務內容進行監督，根據監督的結果做出應對措施和考(五)保安隊績效考核制度(1)建立科學、有效的績效管理機制，客觀、公正的評價隊員(2)為隊員工作獎懲提供參考依據。(3)作為公司提高競爭意識和責任意識的措施。(1)保安考核內容(2)保安隊長考核內容月度績效獎金=月度績效獎金總額X(月度績效考核得分/100分)季度績效獎金=季度績效獎金總額X季度績效考核得分/300分)保安有下列事跡之一者，予以嘉獎一次并給予獎勵XX元。(1)熱情服務，受到公司領導或客戶表揚，足以做其他隊員表(2)工作盡職盡責，阻止違規違紀或阻止財物被盜者。(3)維護公司利益，事跡較為突出者。(4)其他值得嘉獎表彰的事項。保安有下列事跡之一者，在全集團通報表彰(1)遇有意外或突發事件，奮不顧身，或見義勇為，保障公司(2)為維護公司安全，冒險執行任務或排險，使公司避免重大(3)為維護公司利益和員工人身安全，阻止或制止違法犯罪，(4)其他達到足以通報表彰條件、足以為其他保安做表率的事保安有下列情形之一者，予以書面警告或扣發當月工資XX元：(1)不穿制服，不佩戴工作證或儀容不整者。(2)不及時打掃門衛室及周邊15米以內環境衛生，影響公司形(3))出言不遜，對待客戶或員工態度生硬、粗暴無禮或污言(4)不執行或不認真執行安全保衛制度，履行保安工作守則較(7)其他違規事項。(8)其他違規事項。(4)不做交接工作，擅離崗位，或玩忽職守，影響惡劣或情節(5)欺上瞞下，暴行犯上，不服從管理或有行為不軌或發生打(6)未按車輛放行規定，擅自放行車輛，造成公司損失者。(7)因工作失職造成公司嚴重損失者。(8)明知故犯，造成公司利益受損者。(9)監守自盜者。(10)其他嚴重違規違紀的情形或事項。(11)其他違規違紀行為。(一)檢查的內容與方式(1)監督檢查：(2)客戶評價：(二)服務質量的改進與提高(三)不合格服務的糾正措施第四節銀行保安工作保障制度4.各級處理緊急情況時必須堅持邊處理、邊逐級報告(特殊情況下也可越級上報)的原則。事后留下緊急情況處理過程及結果(1)火警、警情、盜警；(2)設備設施突發事故，如水管爆裂、大范圍停電等；(3)電梯困人；(4)交通事故；(5)其他情況。10.最高管理層對嚴重不合格服務責成有關部門或人員分析原行認真分解落實到人，做到每一項工作都有對應的專(兼)管人員，(二)安全制度保證，實施扎實到位火安全管理等規章制度。嚴禁組織與國家有關規定不符的危險性工(三)加強安全管理和思想教育，提高自護能力。(四)各項安全檢查自查第四章項目應急預案第一節應急總預案(一)當事故、事件發生時，最先目擊的人要以最快捷的通知方(二)應急響應小組組長是現場救護的總指揮。當事故發生時，(三)認真保護好事故、事件現場，2小時內電話通報公司及主成立公園、廣場突發事件應急處置工作領導小組，下設7個具體(一)領導小組領導小組負責組織實施公園、廣場突發暴力事件的應急處置工(二)工作小組職責及任務分工事故發生報警事故發生報警接警警情判斷響應級應急啟動救援行動事態是否控生9是應急解除應急結束不應急總結(一)物資準備(1)說明傷情(病情、火情、案情)和已經采取了些什么措施，(2)講清楚傷者(事故)在什么地方，什么路幾號、什么路口、(4)說明報警者單位、姓名(事故地)的電話以便救護車(消(1)由于在事故發生現場上經常會伴隨出現一些不安全的險兆在應急處理時就需配備有應急照明，如可充電工作燈、電筒等設(2)在事故發生現場上應急處理時還需有用于危險區域隔離的(三)應急救援物資(設備)明細表(根據實際情況填寫)序號物資(設備)名稱規格型號單位擁有單位存放地點保管(操作)人員姓名聯系電話123456789第二節各類應急事件處置預案(一)營業期間防搶劫防暴預案將鑰匙放到隱蔽處(不要帶在身上)。5)與罪犯展開搏斗。3)如有人受傷立即送醫院搶救或撥打120救護車。火器)準備與搏斗。(二)營業場防爆炸預案在防彈玻璃上時，柜1或是柜2(誰靠最近)迅速將xx包推出放款槽或搗落固定在防彈玻璃上的xx包(拉導火鐘的時間),這時全體人員應迅速臥倒。(1)報警。(2)說明。(三)接送頭寸過程防搶預案(四)守庫期間防盜防搶預案(3)守庫員上崗的同時xx出庫。(6)營業終了將款賬(軟盤)、印章、重要空白憑證(有價單證)等入庫保管。(5)不法分子停止犯罪逃跑時，守庫人員不要追擊。(6)保護現場，向支行領導或保衛部門報案，向偵查人員提供(五)運鈔途中應急防暴預案(1)途中遇有持械強行攔車時，組長應迅速判明敵情，下達準(2)運鈔車在途中發生故障或交通事故，不能立刻修復或及時(一)火災發生的原因(二)滅火材料1.“1211”滅火器(二氧化碳類):食油等火災(應用濕衣被蓋火源)。(三)預防(四)預案置)。(2)火場由外勤負責警戒(帶有防衛武器)不讓周圍群眾無序(一)發生行內員工認為自身權益受到侵害，(二)發生圍堵行機關、營業場所，妨礙正常辦公營業秩序，影重要空白憑證、各種賬簿及計算機硬盤等重要物品轉移到安全的地(一)項目經理責任制概述(二)項目經理職責、權限(2)對項目組成員的工作進行分配、指導及檢查權限。(3)具有對項目成員工作考核、績效評價的權限。(4)項目所需資源的申請及管理權限，如審批授權范圍內本項(5)在項目執行期間，項目成員在不耽誤工作的情況下，如有(1)項目經理的產生(2)項目經理的日常管理(3)項目經理的培訓(三)項目組團隊構成以便項目組順利組建。各項目成員就本項目的工作須向項目經理匯整個項目完成后(以客戶驗收為結點),分管副總對項目經理的(一)項目立項(二)團隊組建所需人員可以依據項目實際需要按計劃時間階段到位，不必長期占(三)項目策劃3.項目進度偏差超過整體進度10%應申請項目計劃變更，由分管(四)項目范圍管理(五)需求變更管理(六)項目跟蹤與監控(七)溝通管理(八)質量管理情況(包括但不僅限于完成工時、進度和質量)進行評價，給出評價(一)建立并實行集體決策制度(二)建立并實行廉政談話制度對具體負責上述全員崗位工作事項的工作人員進行廉潔從政教(三)建立并實行聯席會議制度(四)建立并實行跟蹤監督制度各項目運行過程中要嚴格按照已制定的制度執行，對發現的問(五)建立并實行執行落實情況評估制度。3.三級隊伍檢查是由隊長帶領對保安各分隊、班組進行全面檢第二節保密制度守則》,對全體員工嚴加要求，以確保銀行機密安全。5.未經允許不能將銀行內的任何資料帶出銀行或以電子郵件的8.所有工作人員進入辦公室前必須先敲門并得到同意后方可進12.對違反保密規定，失密泄密員工必須從嚴處理，情節嚴重的第三節檔案管理制度(十一)任何部門或個人不得私自藏匿、隱瞞保安檔案，不得私(十二)借閱檔案須經領導批準并填寫借還檔案清單，用完后及培訓工作的目的是為了使保安人員了解和掌握涉及保安服務工戶單位及項目主管人員對項目保安人員開展階段性或有針對性的培(一)早晚例會，主要用于班級單位，用于檢查部署接班工作、(三)月例會，用于整個項目，參會人員為全體保安人員，用于(一)目的(二)范圍(三)管理規定(1)保安的儀容儀表(2)保安的言行(3)保安人員的行為舉止(1)隊列訓練(2)拳術訓練(3)體能訓練(1)消防法規的學習。(2)消防理論知識的學習。(3)滅火器材的操作使用。(4)滅火的演練。培訓時間為每月X次。(1)職責。(2)各崗位的工作流程。(3)各種緊急事件的處理方法。培訓時間為每周X次。第四節保安員基本素質規定及解聘標準二、范圍(5)“十不準”。(1)儀表端莊，衣著打扮要整潔，給業主美的感覺，使人感到(2)語言謙遜，在接待賓客過程中，語言力求文雅、謙遜、準(3)主動熱情，在接待業主的過程中，要主動熱情，認真聽取(4)優質服務，事事處處為業主著想，對業主委托的事情要認(5)依據國家法律法規，物業管理制度，依法管理，提高服務第五節保安工作制度(一)目的(二)范圍(三)管理規定(一)目的(二)范圍(三)管理規定(1)制止現行犯罪(2)防盜(3)防火(4)防破壞事故(5)防爆炸事故①明確責任區域可能發生爆炸的設施和部位隨時檢查不安全因(6)防自然災害事故(一)目的(二)范圍(三)管理規定(一)目的(二)范圍(三)管理規定(1)接班人員必須認真聽取交班人員的情況介紹，應做到四清(2)交班人員必須在下班前，認真做好值班記錄。(3)當班人員發現問題要及時處理，如未處理完接班人員應協(4)接班必須按時到崗，行交接班儀式，交班時未見接班人員(5)交班人員交班前必須將工作環境打掃干凈，整理整齊。(6)交班人員要等接班人員驗收后才能下班，驗收時發現的問(7)交接班時應列隊進行，在隊列中嚴禁嬉笑打鬧。(1)為保障責任區的安全及治安秩序，責任區內實行24小時巡(2)保安員在巡邏中對一切會造成責任區及業主利益損失的行(3)保安員在巡邏時應盡職盡責，仔細填寫《巡邏記錄表》后(4)保安員在巡邏中發現各種安全隱患，工程設施、設備及清(1)服從命令，聽從指揮，嚴格遵守保安人員紀律，著裝整(2)嚴守崗位，認真負責，不準擅離崗位和私自代崗。(3)堅持原則，依法執勤，嚴格檢查進入責任區的人員、車(4)上班期間保持站姿，注意禮貌用語，嚴禁看書、看報、睡(5)嚴格門崗交接班規定，要按時接崗，不得誤崗，換崗時要(6)回答客人提出的問題時，不清楚的不輕易解釋，請示相關(一)執勤制度(二)巡查制度3.監督檢查轄區各執勤崗位履行職責的情況，發現問題及時處(三)工作銜接制度(四)勤務登記制(五)執勤交接班及工作流程圖(六)保安交接班記錄表日期交換時間值班人姓名交接人員姓名換班人姓名物品交接情況日期交接時間值班人姓名交接人員姓名接班人員姓名物品交換情況需交接的事項內容：日期交接時間值班人員姓名交接人員姓名值班人姓名物品交換情況需交接的事項內容(根據實際情況填寫)(一)組織保障(二)督察內容(三)督察方式(一)查崗制度(二)保安部備勤制度2.當班的下一班為本班備勤人員，備勤人員為本班總數的80%以上，所有隊員手機24h保持開機。得外出(特殊情況除外)。(三)保安部實行管理人員值班制度3.保安部值班管理人員電話24小時保持暢通，發生緊急突發事(四)放假期間銀行保安崗位設置和職責劃分責任范圍：在保安主管(隊長)的直接領導下，負責全面開展本(1)在保安主管(隊長)的直接領導下，負責全面開展本班的(2)主持召開班務會議，準確傳達上級工作安排和指令，帶領(3)熟悉保安員各崗位職責和任務，掌握本轄區治安保衛工作(4)負責本班人員考勤、考核及培訓工作，并做好相關記錄。(5)負責協調本班與其他班人員的關系，搞好團結。(6)督導本班人員的日常工作，并對因管理不力造成的本班人(7)及時了解本班人員思想動態，發現異常情況立即向上級領(8)督促當值保安員按時開啟和關閉銀行公共照明并進行檢(9)將各崗位當值時的工作情況、隊員表現、異常情況、突發(10)帶領本班人員積極主動地完成各項工作任務。/主管普及本部處全體員工的防火安全知識，落實安全防火崗位責任(5)協助派出所。第六節人員及隊伍穩定保障制度(一)認真貫徹實施IS09000質量管理體系公司在貫徹1S09000質量體系方針的基礎上，排除各種不符合質(二)加大管理力度3.對保安骨干進行教育和培養，提高他們的組織能力和管理水平。按計劃組織大(中)隊開展保安技能訓練，提高保安員的專業技(三)嚴格隊伍的培訓和管理(五)深入調查研究(一)深入開展思想政治工作，搞好管理工作與思想工作的結合(二)抓好企業文化建設，增強企業的凝聚力和向心力。合理利(三)以人為本，大力開展暖心工程。為基層保安辦實事、辦好(四)公司要從人文上關心保安員，以人為本，以寬待人。多傾(五)關心保安員的子女，家屬及家庭問題，使保安員充分感受(六)積極營造具有進取精神與活力氛圍的工作環境，激發廣大(八)提高員工福利待遇，讓員工有安全保障，培養員工對公司及時了解掌握社會各界和客戶單位對保安工作和保安隊伍建設的意(三)健全教育培訓機制，提升保安隊員素質。(四)健全激勵保障機制，激發隊員工作熱情。制發《保安隊伍競爭上崗工作實施方案》,按照公開、平等、競(五)健全長效管理機制，促進隊伍長遠發展。(二)銀行領導告知保安公司(鑰匙管理員)需要開啟公共部位(三)鑰匙管理員在接到通知后十分鐘內趕赴現場與進入人員取(四)特殊部位的開啟必須要有銀行領導、保安公司、要求進入(五)在該公共部位辦事完畢后進入人員應離開現場，鑰匙管理(六)事后與領導進行匯報，并對這一過程進行記錄，簽字。(一)目的(二)范圍(三)管理職責(四)監控室工作程序(7)室內保持干凈，設備無灰塵，不準堆放雜物。(8)室內禁止吸煙，消防器材應齊備良好。(9)常備應急電筒及充電器和應急照明設施。(五)監控室設備維修保養規程(1)監控室設備由水電技術員負責維修(2)水電主管每年X月制定下一年度《消防設備檢查保養計劃表》,并按設備運行情況制定中修、大修計劃。(3)水電技術員按各保養計劃表的要求進行維修保養，并將維(4)消防設備維修后必須恢復原來狀態，不得隨意更改元器(5)監控室設備故障維修一般不超過X小時，若X小時無法解(6)凡是夜間發生的，不影響業主工作的，不會產生嚴重后果火災報警系統的檢修保養每月對消防報警控制進行自檢功能檢(1)按自檢鍵，讓報警控制器進行自檢。(2)控制器主要工作電壓測試。(3)公共場所煙感器，溫感器安裝傾斜度不大于X度，與底座(2)線身連接端緊密牢靠，無變色跡象，無裸露部分，接地良(1)斷開主電源，掛上標識牌，檢查電機接地是否良好。(2)緊固各部位松動的螺絲及聯軸器。(3)檢測電動機的絕緣電阻，檢查主回路接觸點。(4)調整皮帶松緊，手轉皮帶輪，觀察轉動是否良好。(5)檢查調整或更換各接合面間的墊片和密封填料。(6)清潔電機及風濾口和機殼內部。(7)向轉動部位加潤滑油，保證聯軸器及軸承的靈活性及穩定(8)檢查調節閥的機械開閉動作(9)手動開機測定三相電流值，檢查指示燈電壓、電流，聽查(10)各遙控點的控制箱全面檢查。(11)連續三次停開機檢查，手動各點遙控的正確性，可靠性。(12)連續運轉半小時驗證風機運轉是否正常。(1)月保養內容(2)每三個月進行一次備用電池亮燈(半小時),使電池放電(1)滅火器應設置在通風、干燥、清潔的地點，不得受烈日的(2)滅火器懸掛地點的環境溫度為10度至-55度。(4)滅火器要經常進行檢查，檢查內容為：①噴筒是否通暢(如堵塞要及時疏通)。②壓力表指針是否在綠色區域(如在紅色區域要檢查原因),檢③零部件是否完整(有無松動、變形、銹蝕，損壞)。④可見部位防腐層是否完好(輕度脫落要及時補好，明顯腐蝕應送專業部門維修及進行耐壓試驗)。⑤鉛封是否完好(一經開放，必須再行充裝。并做密封實驗，更新鉛封)。(1)每月逐個檢查一次。(三)不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。(四)處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來人(五)非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得(六)當班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識或損壞，(七)交接時要檢查清楚后再交接，接受人發現警棍被損壞而不(一)使用規定3.發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上級報4.嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率(平常使用1頻道，停電時使用2頻道);(二)對話要求第六章項目人員配置及崗位職責第一節人員配置概述1.按照PDCA循環管理模式，嚴格實行計劃一執行一檢查一處理我們將采用公司抽調骨干和對外招聘相結合的方式配備管理處(1)政治素質過硬，愛黨愛國，樂于為民服務。(2)無黨紀政紀處分記錄。(3)無不良嗜好，無違法犯罪記錄。或月投訴3次以上者(含三次),公司經過確認屬實，公司應對當事公司將定期接受相關部門等對我公司履約和保安履職情況的督(二)項目處與公司的協調(三)項目處與保安員的協調(一)完善各項規章制度，規范工會組織建設我公司遵守《工會法》和《勞動合同法》,完善各項規章制度，確保員工的合法權益得勞動合同書，簽訂率X%,合同文本一式兩第二節項目組織機構圖財務部行政部綜合部市場部人防部客服部第三節部門崗位職責第四節銀行保安崗位職責第七章人員培訓管理方案第一節整體培訓管理方案務管理條例、行為規范以及崗位操作流程為重點必須掌握運用(理論考核重點),急救知識和法律常識為了解知識。技能方面主要以單個軍人隊列動作為依據也作為考核重要項目(隊列動作的訓練能體現出個人的精神面貌以及心理素質)以體能為輔加強人員身體素質鍛煉，從而觀察人員心性以及吃苦意識和團隊精神)其他科目為了解科目須(1)提高全體保安人員綜合素質，樹立良好的企業形象。(2)提高全體保安人員工作效率，服務質量，為用人單位提供(3)提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，實現企業(1)入職培訓內容與培訓計劃日期培訓時間培訓內容(2)在職培訓序號培訓項目時間落實部門計劃執行及安排1保安相關知識2保安常識3服務意識及各崗位禮儀4各崗位職責5消防知識及消防技能6法律法規7安全分析8緊急意外事件處理9交通法規交通禮儀工作技巧況進行檢查登記。公司督察大隊每月底定期到甲方征求書面意見(服務意見反饋表簽收),每天不定時對所有隊員工作表現進行明察暗訪。(1)我們將推行“末尾淘汰制”,真正體現“能者上、平者讓、(2)為充分體現“督促后進、共同進步”的原則，被淘汰隊員為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行，達到預期的目(1)不得無故不參加培訓，違者報上級作出相應處理(無故不參加培訓，不服從管理者不予錄用)。(2)培訓時應做到不早退不遲到。(3)遵守紀律，不得在培訓過程中做與培訓內容無關之事項。(1)樹立保安職業意識和從業熱情；(2)提升思想素質；(3)明確保安職責和任務；(4)掌握“應知應會”基礎知識。(1)目標：培養一支愛崗敬業、訓練有素、紀律嚴明、執勤文(2)要求：每下午X點為訓練時間，每X個月進行一次思想教育或專業知識學習(培訓),每次訓練、學習時間不少于X小時。(3)內容(1)新到保安員必須進行半個月列隊訓練和禮儀、禮節等基礎(2)每六個月進行一次綜合考評。需求調查分類調查目的調查對象調查方法年度需求調查項目需求調查課程中需求調查(根據實際情況填寫)(1)調查方式(二)調查表分類培訓需求類別培訓需求內容現有技能是否需要培訓訓練名稱預定參加者時間起訖(小時或天數)(1)分析、綜合公司培訓需求(2)公司的現有培訓資源調查(3)制定培訓計劃序號培訓內容培訓時間培訓方式及目的責任人(1)一般保安人員的考核標準表的設計為舉止的權重為X%;能力工作表現的權重為X%;業績權重為X%。駐點崗位姓名考核時間總分本人簽名確認保安隊長簽