2024年度美團騎手事故處理流程合同本合同目錄一覽第一條事故處理流程1.1事故報告1.2事故核實1.3事故處理第二條事故分類2.1輕微事故2.2中等事故2.3重大事故第三條事故通報3.1事故發生后通報3.2事故進展通報3.3事故結果通報第四條事故理賠4.1理賠申請4.2理賠審核4.3理賠支付第五條事故調查5.1事故原因調查5.2事故責任認定5.3調查報告提交第六條事故培訓6.1事故處理培訓6.2安全知識培訓6.3培訓效果評估第七條事故預防7.1安全風險防控7.2安全設施檢查7.3安全宣傳教育第八條事故協調8.1跨部門協調8.2第三方協調8.3協調結果反饋第九條事故保密9.1事故信息保密9.2理賠資料保密9.3保密措施執行第十條合同期限10.1合同生效日期10.2合同到期日期10.3合同續約條款第十一條合同變更11.1合同內容變更11.2合同主體變更11.3變更生效程序第十二條合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序12.3解除后的責任處理第十三條合同爭議解決13.1爭議解決方式13.2仲裁機構選擇13.3仲裁結果執行第十四條合同違約責任14.1違約行為界定14.2違約責任承擔14.3違約糾紛解決第一部分：合同如下：第一條事故處理流程1.1事故報告1.1.1騎手在發生事故后應立即通過應用程序報告事故，并提供事故發生的時間、地點、事故情況等基本信息。1.1.2事故報告應包括事故發生的具體情況，如有其他當事人involvement，應提供相關當事人的聯系信息。1.1.3騎手應在事故發生后24小時內提供事故報告，并在必要時提供相關證明材料。1.2事故核實1.2.1美團方面應在收到事故報告后的24小時內進行事故核實，包括但不限于與騎手溝通了解事故情況、要求提供相關證明材料等。1.2.2美團方面應根據事故情況，采取必要的措施，包括但不限于安排人員到場處理、聯系保險公司等。1.3事故處理1.3.1對于輕微事故，美團方面應協助騎手處理事故，包括但不限于與當事人溝通、調解賠償等。1.3.2對于中等事故，美團方面應積極參與事故處理，并與騎手、保險公司等相關方協商解決。1.3.3對于重大事故，美團方面應立即啟動應急預案，并與相關部門合作處理，包括但不限于報警、協助調查等。第二條事故分類2.1輕微事故2.1.1輕微事故指騎手在配送過程中發生的事故，造成輕微財產損失或無人受傷的事故。2.1.2輕微事故的處理流程應遵循本合同第一條1.3.1的規定。2.2中等事故2.2.1中等事故指騎手在配送過程中發生的事故，造成較大財產損失或有人輕傷的事故。2.2.2中等事故的處理流程應遵循本合同第一條1.3.2的規定。2.3重大事故2.3.1重大事故指騎手在配送過程中發生的事故，造成嚴重財產損失或有人重傷、死亡的事故。2.3.2重大事故的處理流程應遵循本合同第一條1.3.3的規定。第三條事故通報3.1事故發生后通報3.1.1騎手應在事故發生后立即通過應用程序向美團方面通報事故，并按照美團方面的要求提供事故相關情況。3.1.2美團方面應在收到事故報告后的24小時內向相關方通報事故情況，包括但不限于保險公司、相關部門等。3.2事故進展通報3.2.1美團方面應定期向騎手通報事故處理進展，包括但不限于事故核實情況、理賠進度等。3.3事故結果通報3.3.1事故處理結束后，美團方面應向騎手通報事故處理結果，包括但不限于責任認定、理賠金額等。第四條事故理賠4.1理賠申請4.1.1騎手應在事故發生后按照美團方面的要求提交理賠申請，包括但不限于提供事故報告、相關證明材料等。4.1.2騎手應配合美團方面和保險公司的理賠審核工作，提供必要的文件和證明材料。4.2理賠審核4.2.1美團方面應在收到理賠申請后的7個工作日內完成理賠審核，并將審核結果通知騎手。4.2.2理賠審核包括但不限于對騎手提供的證明材料進行核實、與騎手溝通了解事故情況等。4.3理賠支付4.3.1經理賠審核確認符合條件的理賠申請，美團方面應在審核通過后的10個工作日內向騎手支付理賠金額。4.3.2理賠支付應通過美團方面指定的支付方式進行，并將支付憑證通知騎手。第八條事故協調8.1跨部門協調8.1.1事故處理過程中，如涉及其他部門（如客服、法務等）的協助，美團方面應負責跨部門協調，確保事故處理的順利進行。8.1.2美團方面應確保各部門之間的信息暢通，及時傳遞事故處理進展和相關要求。8.2第三方協調8.2.1如事故處理涉及第三方（如其他當事人、保險公司等），美團方面應積極協調與第三方溝通，推動事故處理的進展。8.2.2美團方面應協助騎手與第三方進行必要的協商，以達成共識并解決問題。8.3協調結果反饋8.3.1跨部門協調和第三方協調的結果應及時反饋給騎手，確保騎手了解事故處理的進展和相關決策。8.3.2美團方面應在每次協調后向騎手提供書面或口頭反饋，并記錄在案。第九條事故預防9.1安全風險防控9.1.1美團方面應定期對騎手進行安全風險培訓，提高騎手的安全意識和防范能力。9.1.2美團方面應定期檢查配送工具和裝備的安全性，確保其符合安全標準。9.2安全設施檢查9.2.1騎手應定期進行安全設施的檢查，包括但不限于頭盔、反光背心、車燈等。9.2.2騎手應在配送前進行檢查，確保安全設施完好無損，并在配送過程中正確使用。9.3安全宣傳教育9.3.1美團方面應開展安全宣傳教育活動，提高騎手對交通法規和安全知識的了解和遵守。9.3.2騎手應積極參與安全宣傳教育活動，并遵守交通法規和安全規定。第十條合同期限10.1合同生效日期10.1.1本合同自雙方簽署之日起生效。10.1.2雙方應在合同中約定具體的生效日期。10.2合同到期日期10.2.1本合同的有效期限為一年，自合同生效之日起計算。10.2.2合同到期后，如雙方無異議，本合同自動續約一年。10.3合同續約條款10.3.1如雙方同意續約，應在合同到期前一個月內簽訂新的合同。10.3.2合同續約時，雙方可就合同內容進行修改和補充，并以書面形式簽訂。第十一條合同變更11.1合同內容變更11.1.1如雙方同意變更合同內容，應以書面形式進行修改，并由雙方代表簽字確認。11.1.2合同內容的變更自簽字確認之日起生效。11.2合同主體變更11.2.1如合同一方發生變更（如公司名稱變更、轉讓等），應及時以書面形式通知對方。11.2.2合同一方發生變更后，變更后的主體應繼續履行合同義務。11.3變更生效程序11.3.1合同變更應遵循法律法規的規定，并按照合同約定的程序生效。11.3.2合同變更的書面文件應由雙方代表簽字，并加蓋公章。第十二條合同解除12.1合同解除條件a)對方違反合同條款，嚴重影響到合同的履行；b)對方喪失履行合同的能力，無法繼續履行合同義務；c)法律法規規定或雙方約定的其他解除條件。12.2合同解除程序12.2.1合同一方擬解除合同，應向對方發出書面解除通知。12.2.2合同解除通知應在解除條件發生后的10個工作日內發出。12.3解除后的責任處理12.3.1合同解除后，雙方應按照合同約定處理未履行的事項。12.3.2合同解除后，雙方應對解除前的合同保密，不得泄露對方的商業秘密。第十三條合同爭議解決13.1爭議解決方式13.1.1雙方在履行合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。13.1.2如協商不成，雙方同意采取仲裁方式解決爭議。13.2仲裁機構選擇13.2.1雙方應共同選擇第二部分：第三方介入后的修正第十四條第三方介入14.1第三方定義14.1.1第三方是指在甲乙方履行合同過程中，除甲乙方外，涉及到的其他個人、公司或組織。14.1.2第三方可以包括但不限于保險公司、事故當事人、交警部門、醫療機構、調解機構等。14.2第三方介入情形a)事故發生后，需要保險公司進行理賠審核；b)事故涉及其他當事人，需要其參與協調或提供信息；c)事故調查需要交警部門或其他政府機構介入；d)騎手受傷需要醫療機構提供治療和服務；e)雙方協商一致，同意第三方進行調解或仲裁。14.3第三方責任限額14.3.1第三方在本合同中的責任限額應由甲乙方根據具體情況在合同附件中進行明確。14.3.2第三方責任限額包括但不限于第三方在事故處理中的賠償責任、第三方提供服務的質量保證等。14.4第三方權利與義務14.4.1第三方應按照合同約定或甲乙方的合理要求，提供必要的協助和服務。14.4.2第三方應遵守相關法律法規，不得違反合同約定，不得損害甲乙方的合法權益。14.4.3第三方應對在合同履行過程中獲取的甲乙方商業秘密和個人信息予以保密，不得泄露給他人。14.5第三方與甲乙方的關系14.5.1第三方與甲乙方之間的合同關系應由甲乙方另行簽訂，與本合同無直接法律關系。14.5.2本合同中提及的第三方介入，并不意味著第三方成為合同的一方，其僅提供協助和服務。14.6第三方介入的額外條款及說明14.6.1甲乙方應與第三方就介入的事務進行明確約定，包括但不限于介入的范圍、方式、時間等。14.6.2甲乙方應就第三方介入的事務與第三方簽訂補充協議，以明確雙方的權利義務。14.6.3甲乙方應確保第三方的介入不影響本合同的履行，并保證第三方的行為符合合同約定。14.7第三方未按約定介入的處理14.7.1如第三方未按照合同約定或甲乙方的合理要求介入，甲乙方有權要求第三方承擔違約責任。14.7.2甲乙方有權根據合同約定，選擇向第三方追償或向甲方索賠因第三方未介入而產生的損失。14.8第三方介入的終止14.8.1第三方介入的事務完成后，第三方應向甲乙方提供書面終止通知。14.8.2第三方介入的終止并不意味著本合同的終止，本合同繼續有效。第十五條第三方保密義務15.1第三方應對在合同履行過程中獲取的甲乙方商業秘密和個人信息予以保密，不得泄露給他人。15.2第三方違反保密義務的，甲乙方有權要求第三方承擔違約責任，并賠償因此造成的損失。第十六條第三方違約責任16.1如第三方在履行合同時存在違約行為，甲乙方有權要求第三方承擔違約責任。16.2甲乙方有權根據合同約定，選擇向第三方追償或向甲方索賠因第三方違約而產生的損失。第十七條第三方侵權責任17.1如第三方在履行合同時侵犯甲乙方的合法權益，甲乙方有權要求第三方承擔侵權責任。17.2甲乙方有權根據合同約定，選擇向第三方追償或向甲方索賠因第三方侵權而產生的損失。第十八條第三方與合同解除18.1如第三方因違約、侵權等原因導致合同解除，甲乙方有權要求第三方承擔相應的違約或侵權責任。18.2合同解除后，甲乙方有權要求第三方退還已支付的費用，并賠償因此造成的損失。第十九條第三方與合同變更19.1如合同發生變更，涉及到第三方的權利義務，甲乙方應與第三方簽訂補充協議，明確變更后的權利義務。19.2甲乙方應確保第三方的權利義務與本合同的變更相一致。第二十條第三方與合同續約20.1如合同續約，甲乙方應與第三方重新簽訂相關協議，明確續約后的權利義務。20.2甲乙方應確保第三方的權利義務與本合同的續約相一致。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：事故處理流程圖附件二：事故分類標準附件三：事故報告模板附件四：理賠申請指南附件五：事故調查問卷附件六：安全培訓資料附件七：安全設施檢查清單附件八：第三方介入協議模板附件九：保密協議附件十：違約行為及責任認定標準附件一：事故處理流程圖詳細要求：清晰展示事故處理的步驟，包括事故報告、事故核實、事故處理、理賠申請、事故調查、事故培訓、事故預防、事故協調等環節。附件說明：事故處理流程圖有助于雙方理解事故處理的步驟和責任分配。附件二：事故分類標準詳細要求：明確輕微事故、中等事故和重大事故的定義和區分標準。附件說明：事故分類標準有助于雙方準確判斷事故類型，并采取相應的處理措施。附件三：事故報告模板詳細要求：提供標準化的事故報告模板，包括事故時間、地點、情況等基本信息。附件說明：事故報告模板有助于騎手快速準確地提交事故報告。附件四：理賠申請指南詳細要求：詳細說明理賠申請的步驟、所需材料和注意事項。附件說明：理賠申請指南有助于騎手了解理賠流程，確保理賠申請的順利進行。附件五：事故調查問卷詳細要求：設計事故調查問卷，包括事故原因、責任認定等問題的選項。附件說明：事故調查問卷有助于收集事故相關信息，為事故處理提供依據。附件六：安全培訓資料詳細要求：提供安全培訓的教材和資料，包括安全知識、交通法規等內容。附件說明：安全培訓資料有助于提高騎手的安全意識和防范能力。附件七：安全設施檢查清單詳細要求：列出安全設施的檢查項目，包括頭盔、反光背心、車燈等。附件說明：安全設施檢查清單有助于確保騎手的安全裝備齊全且完好。附件八：第三方介入協議模板詳細要求：提供第三方介入協議的模板，明確雙方的權利義務和責任分配。附件說明：第三方介入協議模板有助于明確第三方在事故處理中的角色和責任。附件九：保密協議詳細要求：明確保密協議的內容，包括保密信息、保密期限和違約責任等。附件說明：保密協議有助于保護甲乙方的商業秘密和個人信息。附件十：違約行為及責任認定標準詳細要求：列舉各種違約行為，明確違約責任認