學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁浙江工業大學之江學院

《旅行社實務》2022-2023學年第一學期期末試卷題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、對于旅游企業的品牌建設，以下哪種做法不是有效的品牌傳播策略？A.利用廣告宣傳和公關活動，提升品牌知名度。B.通過優質的產品和服務，塑造良好的品牌形象。C.頻繁更改品牌名稱和標識，以吸引消費者的注意。D.開展品牌合作和聯名活動，擴大品牌影響力。2、某旅游飯店想要提高其客房入住率，以下哪種市場細分策略更有針對性？A.按游客年齡細分B.按游客來源地細分C.按游客消費能力細分D.按游客旅游目的細分3、一位游客在國外旅游時遇到語言障礙，以下哪種工具最能幫助他與當地人交流？A.翻譯軟件B.電子詞典C.肢體語言D.旅游指南4、旅游行業的季節性特征明顯，對旅游企業的經營管理帶來挑戰。以下哪種應對季節性的策略最能平衡旅游企業的全年收益？A.在旺季提高價格，淡季降低價格B.只在旺季開展營銷活動C.開發不受季節影響的旅游產品D.減少淡季的服務人員和設施投入5、旅游市場的細分有助于旅游企業制定精準的營銷策略。以下哪種細分標準最適合用于區分商務旅游市場和休閑旅游市場？A.游客的年齡B.游客的職業C.旅游的目的D.游客的收入水平6、在旅游目的地品牌形象感知方面，以下關于游客感知影響因素的描述，哪一項是不正確的？A.旅游宣傳推廣B.游客的個人經歷和期望C.目的地居民的態度D.游客的性別和年齡7、旅游消費者的行為受到多種心理因素的影響。以下哪種心理因素對于旅游消費者的決策影響最小？A.求新求異心理B.從眾心理C.節儉心理D.自負心理8、旅游危機公關對于維護旅游目的地的形象至關重要。當旅游目的地發生負面事件時，以下哪種危機公關策略最為有效？A.及時發布準確信息B.沉默等待事件平息C.指責媒體的不實報道D.否認事件的發生9、旅游消費者的滿意度不僅僅取決于旅游過程中的體驗，還包括前期的期望。當游客的實際體驗高于期望時，以下哪種情況最有可能發生？A.游客會向朋友推薦B.游客會要求退款C.游客會給予差評D.游客會不再選擇該目的地10、在旅游規劃中，要充分考慮旅游資源的保護和利用。以下哪種旅游資源的利用方式最符合可持續發展的原則？A.適度開發，限制游客數量B.大規模開發，追求經濟效益最大化C.只保護不開發，保持資源的原始狀態D.隨意開發，不考慮資源的承載能力11、旅游公共服務體系的完善對于提升旅游品質至關重要。以下關于旅游公共服務體系的說法，哪一項是不正確的？A.旅游公共服務體系包括旅游信息咨詢、旅游交通、旅游安全等方面B.要加大對旅游公共服務的投入，提高服務水平C.旅游公共服務體系的建設只依靠政府，不需要社會力量的參與D.加強旅游公共服務的監督和評估12、當游客在旅游過程中遇到語言障礙，以下哪種解決方式更有效：A.使用翻譯軟件B.求助當地志愿者C.學習當地簡單用語D.聘請當地向導13、在旅游經濟學中，以下哪個指標更能反映一個旅游城市的旅游產業發展水平：A.旅游總收入B.游客接待量C.旅游從業人員數量D.旅游企業數量14、旅游新業態的不斷涌現為旅游業帶來了新的發展機遇。以下關于旅游新業態的描述，哪一個是不準確的？A.旅游新業態是對傳統旅游模式的創新和補充B.要積極探索和培育旅游新業態，滿足市場多樣化需求C.旅游新業態的發展不需要遵循市場規律和法律法規D.加強對旅游新業態的研究和監管15、在旅游服務質量管理中，以下哪個方面不是衡量服務質量的關鍵指標？A.服務的可靠性和響應性，能否及時滿足游客的需求。B.服務的有形性，如設施設備的外觀和整潔程度。C.服務人員的外貌和形象。D.服務的保證性和移情性，能否讓游客感到信任和關懷。16、鄉村旅游作為一種新興的旅游形式，發展迅速。以下哪個因素對于鄉村旅游的可持續發展最為關鍵？A.保持鄉村的原始風貌B.引入大型旅游企業的投資C.建設高檔的旅游設施D.開展大規模的旅游宣傳17、在旅游服務創新中，以下哪種創新方式更能提升游客的滿意度？A.推出新的旅游線路B.采用新的營銷手段C.提供個性化的服務D.引入新的管理模式18、旅游行業的社會責任包括對游客、員工、社區和環境等方面的責任。以下哪種行為體現了旅游企業對社區的社會責任？A.為當地居民提供就業機會B.開展環保公益活動C.捐贈慈善資金D.以上都是19、旅游企業的品牌延伸策略可以拓展業務范圍。以下哪種品牌延伸方向對于一家知名旅行社最具潛力？A.開展酒店業務B.進軍餐飲行業C.開發旅游紀念品D.提供金融服務20、旅游企業的風險管理是保障企業穩定發展的重要環節。以下哪種風險對于旅游企業的影響最為嚴重？A.市場風險B.自然風險C.法律風險D.財務風險二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）論述在旅游企業品牌塑造中，如何提升品牌知名度、美譽度和忠誠度。2、（本題10分）簡述旅游行業中的文化遺產保護與利用，探討如何在旅游開發中保護好文化遺產，實現文化遺產的可持續利用。3、（本題10分）智慧旅游是旅游業發展的新趨勢。請說明智慧旅游在旅游信息服務、景區管理和游客體驗方面的具體應用和優勢。4、（本題10分）解釋旅游行業的服務創新與游客體驗提升。旅游行業服務創新可提升游客體驗。包括個性化服務、智能化服務等。三、案例分析題（本大