PAGEPAGE5《跨境電商基礎與實務（第3版）》教學大綱課程信息課程名稱：跨境電商基礎與實務課程類別：專業基礎課課程性質：必修計劃學時：45計劃學分：3先修課程：無選用教材：《跨境電商基礎與實務（第3版）》鄧志超莫川川主編，2024年；人民郵電出版社出版教材。適用專業：電子商務、跨境電子商務、國際經濟與貿易等專業。課程負責人：二、課程簡介在全球經濟一體化和數字化時代背景下，跨境電商行業迎來前所未有的發展機遇。本課程立足當前我國跨境電商行業的發展現狀，系統地講解了跨境電商平臺選擇、市場調研、商品管理、營銷、物流與通關、資金管理、客戶服務與管理等環節的策略和技巧，為讀者解決跨境電商運營過程中的疑點、難點與痛點，幫助學生快速掌握跨境電商運營知識。三、課程教學要求序號專業畢業要求課程教學要求關聯程度1工程知識認識跨境電商，學會分析跨境電商平臺，掌握跨境電商市場調研的方法，掌握跨境電商商品管理的方法。學會進行跨境電商營銷，掌握跨境電商物流與通關，掌握跨境電商資金管理、客戶服務與管理H2問題分析產品在跨境電商平臺銷售量不佳，可能的原因有海外市場調研不夠充分，沒有把握好海外市場，導致目標受眾不精準；或者選品沒做好、商品信息設置不全；或者營銷工作沒有做好，導致產品信息沒有及時傳達給海外受眾；或者客戶服務沒有做好，導致本國品牌在海外受眾中形象不佳H3設計/開發解決方案做好海外市場調研，了解清楚目標市場和受眾；根據原則進行選品，合理設置商品信息，保證受眾可以掌握和理解商品信息；做好內容營銷和活動策劃，擴大商品在海外受眾中的知名度和美譽度；選擇合適的物流模式，保證商品完好無損地發給目標受眾；用流利的外語和海外受眾交流溝通，做好客戶服務，并適當利用AI工具協助工作H4研究5使用現代工具跨境電商平臺、支付工具、搜索引擎、社交媒體平臺H6工程與社會在“互聯網＋”時代，跨境電商作為“互聯網＋外貿”的新型業態，在政策扶植、市場需求，以及物流、金融等配套設置不斷完善等多種因素的驅動下，迅速發展直接推動著中國企業轉變經營理念，創新業務模式，打破發展困局，真正實現外貿的轉型升級H7環境和可持續發展8職業規范跨境電商從業者需具備綜合能力，具有國際化視野、跨境電商理念和跨文化交際意識，掌握用商務英語進行溝通、談判和處理網店事務的能力，熟悉國際貿易和跨境電商交易基本流程，了解跨境電商平臺、國際產權和國際物流知識，具備跨境電商平臺操作、客戶開發和維護、詢盤和訂單處理、網絡營銷和推廣能力H9個人和團隊10溝通3~5人為一組，針對學習的主題（如海外市場調研、選品、營銷、資金管理和客戶服務等）進行討論與溝通，深化對知識的理解H11項目管理12終身學習不斷深化對外語、經濟學和電商知識的學習，豐富個人的國際化視野，不斷強化自己的跨文化交際意識H注：“課程教學要求”欄中內容為針對該課程適用專業的專業畢業要求與相關教學要求的具體描述?！瓣P聯程度”欄中字母表示二者關聯程度。關聯程度按高關聯、中關聯、低關聯三檔分別表示為“H”“M”或“L”?！罢n程教學要求”及“關聯程度”中的空白欄表示該課程與所對應的專業畢業要求條目不相關。四、課程教學內容章節名稱主要內容重難點關鍵詞學時類型1跨境電商概述跨境電商基礎認知?推動我國跨境電商發展的因素?跨境電商職位及職位能力分析6理論+實訓2跨境電商平臺分析?第三方跨境電商平臺?跨境電商獨立站?跨境電商多平臺運營分析4理論+實訓3跨境電商市場調研?海外市場調研的內容?海外市場調研的方法?主流海外市場的特點?目標市場的選擇6理論+實訓4跨境電商商品管理?跨境電商選品5理論+實訓5跨境電商營銷?站內營銷?站外營銷?直播營銷?跨境電商營銷策劃8理論+實訓6跨境電商物流與通關?跨境電商直郵模式?跨境電商海外倉模式?跨境電商通關6理論+實訓7跨境電商資金管理?跨境電商收付款與風險防范?跨境電商結匯?跨境電商出口退稅4理論+實訓8跨境電商客戶服務與管理?跨境電商客戶溝通?跨境電商糾紛與拒付的應對?人工智能客服工具6理論+實訓五、考核要求及成績評定序號成績類別考核方式考核要求權重（%）備注1期末成績期末考試大作業50百分制，60分為及格2平時成績實戰訓練11次40優、良、中、及格、不及格3平時表現出勤情況10兩次未參加課程則無法獲得學分注：此表中內容為該課程的全部考核方式及其相關信息。六、學生學習建議學習方法建議1．模擬實戰演練：利用跨境電商模擬軟件或平臺，進行店鋪注冊、產品上架、營銷推廣、訂單處理、客戶服務等全流程模擬操作，這有助于學生將理論知識轉化為實際操作技能。2．參與真實項目：如果條件允許，學生可以參與學校的跨境電商實踐項目或與企業合作，直接參與跨境電商業務的策劃、執行和評估。這將為學生提供寶貴的實踐經驗，增強解決實際問題的能力。學生課外閱讀參考資料《跨境電商：速賣通運營與管理（第2版視頻指導版）》，鄧志超彭思周春翔主編，2023年10月；人民郵電出版社出版。七、課程改革與建設本課程根據跨境電商行業的發展變化，在深度研究跨境電商行業新變化、新規則的基礎上，對原課程主體內容進行了部分調整，并對上一版中比較陳舊的內容進行了全面更新，新增了對TEMU、TikTokShop等新興跨境電商平臺的介紹，以及直播營銷、人工智能在跨境電商中的應用等知識，內容更新穎，更能滿足當前市場環境對跨境電商運營工作的需求。本課程從院?？缇畴娚填愅ㄗR課程