京東規則練習測試卷選擇題1.京東會員等級里面哪個需要付費才能擁有（）[單選題]*A.銀牌會員B.金牌會員C.鉆石會員

D.PLUS會員(正確答案)2.京東自營店支持多少天內質量問題可以退換貨（）A.7天

B.15天

C.30天

D.180天[單選題]*A.7天B.15天C.30天(正確答案)D.180天3.京東不支持哪種付款方式（

）[單選題]*A.貨到付款B.微信付款C.支付寶(正確答案)D.公司轉賬4.京東自營一般返現方式（

）[單選題]*A.京東E卡(正確答案)B.微信轉賬C.網銀轉賬D.線下轉賬5.京東自營店支持多少天內無理由可以退換貨（

）[單選題]*A.7天(正確答案)B.15天C.30天

D.180天6.在京東購物什么時候才可以保證配送時效（

）[單選題]*A.618B.雙11C.交通管制D.非特殊節假日等(正確答案)1.在滿意度95%的標準下，1個差評需要幾個好評抵消（）[單選題]*1819(正確答案)20211.提供售前咨詢服務中，京東的考核指標有哪些？（

）[單選題]*問答比、滿意度、30s應答率、

咨詢服務時長達標率、30s應答率、滿意度平均響應時長、滿意度、30s應答率(正確答案)1.商家需要查看客服數據，可以在哪里查看？（

）[單選題]*咚咚管家(正確答案)VC系統客服工作臺1.京東考核指標中，滿意度的定義是什么？（）[單選題]*A.（非常滿意+滿意）÷（不滿意+非常不滿意）B.（非常滿意+滿意）÷（評價總量）(正確答案)C.（非常滿意+滿意）÷（非常滿意+滿意+不滿意+非常不滿意）多選題1.在溝通中，影響滿意度提升的因素有那些？（）*快速響應客戶(正確答案)主動邀評(正確答案)良好的服務調度(正確答案)扎實的業務知識(正確答案)1.以下屬于咨詢服務中絕對禁止出現的服務禁忌類型有哪些？（）*承諾客戶，但是沒有兌現(正確答案)引導客戶去315、媒體投訴(正確答案)辱罵、威脅客戶(正確答案)反問、質問、對客戶進行人身攻擊等(正確答案)1.在溝通中，影響轉化提升的因素有哪些？（

）*商品缺貨(正確答案)無實時催付(正確答案)響應不及時(正確答案)漏發優惠券(正確答案)判斷題京東支持支付寶支付訂單（）[判斷題]*對錯(正確答案)京東自營店支持開具增值稅專用紙質發票[判斷題]*對(正確答案)錯京東自營店支持7天無理由退貨[判斷題]*對(正確答案)錯京東自營不支持對公轉賬[判斷題]*對錯(正確答案)京東自營大家電7無理由退貨收取50元左右費用（除plus會員外）[判斷題]*對錯(正確答案)京東自營支持30天價格保護政策[判斷題]*對(正確答案)錯京東自營店不支持180天內質量問題換貨[判斷題]*對錯(正確答案)在咚咚管家里，客服可以查看接待賬號實時數[判斷題]*對(正確答案)錯京東自營支持7天內質量問題免費退換貨[判斷題]*對錯(正確答案)電子發票的話是簽收后在訂單自動生成[判斷題]*對(正確答案)錯簡答題1）價保可以通過哪幾種方式申請？(10分）[填空題]*_________________________________2）京東白條支付不了情況（至少寫明兩種以上的原因），并且白條包含多少期免息？(5分）[填空題]*_________________________________3）服務過程中不要輕易承諾有哪些注意事項？（至少5項，2分/項）(10分）[填空題]*___________________