領先人才管理——激活組織創造管理利潤北清智庫組織與人力資源研究院院長清華大學兩岸發展研究院研究員北京大學EMBA研修班特聘教授管理學博士法家思想應用研究學者人才思維人才思維組織能力人才能力組織能力人才能力人才管理一、人才思維傳統人力資源管理以成本為中心獲得成本：招聘、選擇、錄用、安置成本開發成本：崗前培訓成本、崗位培訓成本使用成本：薪酬成本、獎勵成本保障成本：養老、醫療、工傷、生育、失業保障等費用離職成本：離職補償成本、離職前低效成本、空職成本領先人才管理以利潤為中心戰略角度組織角度績效角度案例：采購崗管理難點問題?恒昌**工程公司近年來發展迅速，是本行業的知名企業。但過去5年，采購崗已換了8個人，以往多次出現材料價格虛高、采購人員吃回扣的問題。公司也采取了很多措施，例如簽署廉潔承諾、線上采購等，還是沒能解決這個問題。?為了管控成本，去年老板崔總直接管理采購，公司所有項目都集中采購，金額較大的采購進行招標或至少三家供貨商比價。這樣成本控制有些效果，但治標不治本：老板很辛苦，而且目前采購主管的專業能力較強，他覺得自己不被信任、工作積極性不高。?對采購崗的管理，大家是怎么做的？有什么建議？組織角度組織是戰略實施的載體，組織是管理實施的載體，組織結構和作業流程的優化，實現管理利潤。組織成員因目標與文化價值觀而聚集，企業文化打造和管理體系的完善，實現管理利潤。案例：銀光茂豐公司的做法績效角度 基于利潤和績效的用人建議二、人才選拔結構化與非結構化面試的信度與效度結構化面試：可能小可能大非結構面試：可能小可能大信度：測試的一致性程度。效度：測量的有效性程度。基于素質模型的優缺點分析有效甄選：結構化情境面試?舉一個具體事例，說明你是如何領導團隊完成一項挑戰性工作任務的。?舉一個具體事例，說明你是如何帶領團隊與別的部門協作完成一項挑戰性工作或任務的。?策略：。?你喜歡的領導和同事是誰？他（她）的主要特點和具體事例是什么？?你和同事曾經最大的沖突是什么？具體情況是什么？你是如何處理的？?策略：借助獲取應聘者的動機與價值排序。?文件筐測試：如果在……情況下，你會如何處理？?策略：多個文件，筆答方式。閱讀：面試管理層—應聘者常見做法?將失敗案例包裝為成功案例：應聘者在表述中，隱藏自己失敗的部分，把別人的成功部分描述成自己的工作。因為他實際參與過，對情況比較了解，講述起來有細節有邏輯，場景感、真實感強，這種情況識別難度比純粹的假案例高。?將組織能力包裝為個人能力：例如應聘分公司總經理，履歷上寫著原來每年業務增長多少規模多少，數字很好看，讓人感覺候選人能力強，有業績支撐。但很可能是公司和產品知名度高，自然增長，或者公司采用激進的產品和市場策略，高比例的渠道營銷費用，高返點的銷售傭金，在這樣的政策支持下，該集團全國所有的分公司的業務都是突飛猛進，這樣的業績與個人能力沒有關系。?將看到的包裝為做到的：候選人針對應聘崗位進行相關檢索，講述時新概念、新模型脫口而出，例如應聘人力資源時，什么HRBP建議、OKR優劣、人才盤點等頭頭是道，并且研究應聘技術，表達能力好，具有很大的迷惑性。究市場，而且他和部門下屬的關系一直不融洽。”PDP人力資源管理模型PDP的四種崗位特點事人 將某一工作中有卓越成就者與普通者區分開來的個人的深層次特征通用勝任力——戴維·麥克利蘭通用勝任力專業勝任力通用素質現在：能力未來：潛力勝任力模型：對績效標桿的個體行為特征進行分析、提煉、歸納、檢驗、修正基礎上形成的，崗位勝任所需的行為準則。作業1三、人才培養明尼蘇達工作適應論職業生涯由組織滿意度和個人滿意度決定。組織滿意度：組織對個人的評價。個人滿意度：個人對自己的評價。任務：被授權者：期望結果權限層次時間指導信息/技能資源限制條款兩個確認確認理解檢查確認錦囊：越重視越，越檢查越。如何應對反授權？作業2用己之長找準定位工具：增強“有效輔導”的技能四、人才領導案例?1、張總是某連鎖零售企業的總經理，今年業務擴張，他的企業收購了幾家門店，接手后發現有一個項目存在些問題：原管理層的管理不到位、現場混亂，而且近期例會的出勤率低，人們在會議上經常發牢騷。現在時間緊迫，張總暫時沒有別的管理梯隊能頂上來，他應該怎么辦？A．相信他們的潛力，讓他們自行解決，靜觀其變。B．擬定方案，給他們詳細講解，鼓勵大家推進。C．重申項目目標，明確工作要求和時間，關注執行進程。D．請大家一起討論目標，確定實施內容和時間節點。?2、趙總是一個紡織制造公司的總經理，老徐是某部門經理，他是趙總十幾年前創業的第一批老員工，還和趙總在一個單身宿舍住了兩年，關系很好。?老徐為人正直，干工作能吃苦，但他平時沉默寡言，不善與人溝通。?最近有一個重要項目，公司非常重視，趙總將這項工作交給老徐牽頭負責，并和老徐強調過這件事的重要性。但由于老徐不善于溝通協調，導致工作進度延誤，客戶非常不滿意。?面對這樣一個私交很好但是業績不好的下屬，趙總怎么辦？A．肯定他的努力，讓老徐帶領部門研討解決。B．提醒即可。用人不疑，相信老徐會解決這些問題。C．重新界定目標，指導并監督老徐完成工作。D．聽取老徐的分析，提出建議，監督目標的達成。?3、李總是某公司總經理，是二代接班人。F是采購部副經理，在公司5年了。他的優點：工作能力強，處理突發事件能力突出，曾有幾次供應商出現問題，都能迅速解決，他負責的供應商在配合度、價格、交期、回款期等方面都優于其他供應商。缺點：性格強勢，脾氣急，紀律差，居功自傲，和同事關系不好。?上個月，公司組織部門經理競聘，F沒競聘上。最近他幾次無故遲到，還有一次頂撞部門經理的工作安排，本周又和李總提出他身體不舒服，要求減少工作量。李總應該怎么辦？A．肯定他的成績，同時提出明確的工作要求。B．單獨溝通，以肯定為主，結合職業發展規劃進行分析。D．明確告知，不換思想就換人。?4、**健康成立于2015年，是民營體檢領域的冠軍企業，總經理楊總堅持使用行業最高標準的檢測試劑和手段，重視消費者體驗，公司近十年來一直保持著較高的業績和增速，去年的營業額做到了5.2億，整個干部團隊的工作和學習積極性也都很高。今年上半年，某分公司在市場發展中遇到了一些困難，楊總和分公司的決策層都認為需要進行一些調整。此時，楊總應該怎么辦？A．宣告調整的必要性，監督調整的實施進程。B．集中分公司對調整的提案，指導調整的過程。C．肯定分公司的調整目標和方案，鼓勵推進。D．讓分公司自己解決這些問題，不過多參與。?5、劉總經過與成長導師和同學們的反復論證，結合公司戰略規劃，計劃將公司架構由目前的傳統結構調整為扁平化組織，她決定交給企發部和人力部聯合實施。這兩個部門的負責人都有較強的專業能力和創新思路，以往這幾年的工作也都完成的很好，這次遇到一個重大變革，他們由于沒有相關經驗，推進工作時有些猶豫。此時，劉總應該怎么辦？A．認可他們的合理建議，讓他們集思廣益，逐步推進。B．考慮事關重大，劉總細心指導并監督改變。C．順其自然，相信他們這次同樣能夠變革成功。D．聽取他們的意見，并控制變革的實施。作業3作業4、5解讀企業設計相應繪制組織解讀企業設計相應繪制組織能力地圖確認關鍵戰役定核心能力要求按專業能力、通用桿組織能力地圖確定核心組織能力對應的相關崗位分析哪些組織能力可通過學習得到提升確定核心組織能力發展優先級針對所需提升設計學習規劃 作業6五、人才績效什么是績效？社會學視角：社會成員按照社會分工所確定的角色承擔職責。經濟學視角：績效與薪酬是員工和組織之間的對等承諾關系，體現市場經濟的等價交換原則。管理學視角：結果+行為＝績效績效管理的主要步驟公司戰略績效計劃?公司戰略績效計劃?承接戰略?制定目標?行動計劃績效輔導?關鍵事件記錄?崗位調整4.運用1.4.運用1.計劃?獎金與配股溝通績效評價?個人評估?組織評估?申訴機制與共識為什么要做績效目標制定？ll落實戰略，協調一致：明確工作方向，避免走彎路；明確工作優先級，聚焦重點。l獲得承諾，激發當責：雙向溝通，達成共識；獲得承諾，實現員工自我管理。l經雙方確認的PBC，是績效評價的基礎依據。指標設置原則必須與公司戰略目標一致是被考核者能影響同時能測量的評價標準必須有有效的目標設置程序及業務計劃支持Q（quantity）數量類標準：產量、次數、頻Q（quality）質量類標準：準確性、滿足度C（cost）成本類標準：成本節約率、練習：用QQTC模型從崗位職責提取指標作業7從戰略到績效指標的分解指標的分解1戰略目標到年度經營計劃1戰略目標到年度經營計劃經營計劃到部門績效指標3部門指標到崗位PBC/OKR策略的組合戰略目標：健康減重30斤-計劃策略指標行動戰略目標：銷售額10億-計劃策略指標行動愿景：讓先進的測試產品給所有企業和個人帶來價值使命：做全球專業測試儀器創新者使命：做全球專業測試儀器創新者三年戰略目標：通過蜂窩產品線、短距離產品線和信道仿真產品線的技術迭代，關鍵客戶服務體系搭建，在測試領域，成為營收10億級的高端測試儀器研產銷一體化的公司。客戶服務客戶續簽率提升至90%，市場占比20%2025客戶服務客戶續簽率提升至90%，市場占比20%2025基礎保障業務增長100家客戶增長，銷售額提升30%到5億新客戶增長續簽率提升人才提升戰役1：開源行動戰役3：人力資源升級銷售線索銷售線索新增客戶關鍵客戶服務體系關鍵客戶服務體系合作計劃招汰升級培養培養升級發展升級平臺與工具提效晉升績效體系合作伙伴共贏計劃平臺與工具提效晉升績效體系合作伙伴共贏計劃 人才/文化接班人計劃高潛管理培養計劃文化落地計劃 戰役目標戰役1：新客戶增長：開源行動戰役目標潛在市場擴盤：輸送合格線索1萬條垂直客戶開發：拓展新客戶100家核心策略核心策略行業協會深耕落地戰術客戶發現矩陣行業協會深耕落地戰術客戶發現矩陣檢驗標準天網：政企合作打造檢驗標準天網：政企合作打造?行業開發工程?政策支持工程清單目標行業30%覆蓋時間節奏時間節奏地網：營銷場景拓展地網：營銷場景拓展?目標城市客戶沙龍覆蓋1千+客戶活動轉化率5%人網：銷售開發提升人網：銷售開發提升?潛在客戶試用體驗?市場代理推廣百家客戶體驗名額開局之戰20家深耕之戰20家決勝之戰30家巔峰之戰30家落地保障落地保障有效的關鍵節點梳理及運營（附件）專業技能、標準流程賦能客戶經理（附件） 作業8六、人才激發激勵認知與激勵目的激勵：影響他人的需求和動機，以或某種行為的過程。激勵的目的：。工具：動機測試（附件3）亞當斯公平理論?美國學者亞當斯在綜合有關分配的公平概念和認知失調的基礎上，提出的一種激勵理論。?該理論認為，對自己的報酬的知覺和比較的認知失調，導致當事人的心理失衡，即不公平感和心里緊張。為減輕或消除這種緊張，當事人采取某種行動以恢復心理平衡。如果報酬公平，當事人就會獲得滿足感，從而激勵當事人的行為。?組織如何保證公平？技能要求1-產品認知2-硬件組裝3-安裝調試4-電路接線5-系統編程6-智能組裝7-技術溝通售后工程師A.不會：認識設備低于8款；B.會：熟悉8款設711系列共6款，811、911共2款）C.熟練：能快速識別故障，并提出改善原因D.精通：能指導他人，能提改善意見A.不會：需要在他人指導下完成組裝；完成實管路、機箱