DB51characteristicagricultur四川省市場監督管理局發布I II III 1 1 1 2 2 3 4 7成都久廣科技有限公司、成都技轉連線集團公司、四川陽光綠源農業發展有限程中，本文件的制定即是用于規范相關的直播1農特產品電商直播服務規范本文件適用于四川省行政區域內開展農特產品的電商直GB7718食品安全國家標準預包裝食品農特產品characteristicagriculturalprodu24基本要求4.5銷售的農特產品應具備相應的許可、資質，正確使用產品標識。5.1產品特征5.2產品品質5.3產品供應5.4產品信息指標、說明、包裝、商標及宣傳的文字、圖像還應當按照規定標明添加劑的名稱，并符合GB77183個人信息保護、網絡和數據安全管理等機制c)對直播營銷內容、商品和服務的真實性、合法性進行審核；a)農特產品電商直播經營的組織應依法辦理市場主體登記；b)具備網絡營銷服務相關的技術條件，及相應的直播營銷專業團隊；b)配備滿足農特產品電商直播需要的服a)具備較強的責任心與服務意識，良好的心理素質和服務理念；c)能夠熟練使用電腦、移動智能設備，及直播相關設施設備；4a)衣著、裝飾形象等不應違反社會公序良俗，宜與直播的農特產品適配；d)語言表達清晰，不使用不文明、低俗、歧視等用語；e)與消費者良好交流、互動，不虛假炒作、誤導消費者，不煽動矛盾、引導網絡暴力。農特產品電商直播活動過程中，對場地和設施設備的要求包括但不b)宜采用與銷售的農特產品相匹配的直播間及場景、產品實物；7.1.1可通過實物、宣傳圖片、音視頻、資料鏈接等形式展示農特產品，并符合下列a)展示的農特產品實物，應完整、清晰，體現產品的特征；7.1.2介紹農特產品的特定知識，及使用、保存等注意7.1.3告知農特產品銷售的相關信息，包括產品價格57.1.4遵守《中華人民共和國食品安全法》等要求，屬于普通食品的農特產品不應宣傳保健功c)對產品訂單支付、物流配送、售后服務等的咨詢；7.2.2出現不能及時回復或無法及時解答的問題時，應做好記錄，盡快處理7.3.1協助消費者進行交易，可在直播過程中介紹交易功能的使用（包括選擇產品、下單、7.3.2提供多種符合國家法律法規和技術要求的電子商務在線支付渠道。不應在電商直播平7.4.1針對農特產品易損、易腐等情況，農產品在包裝、保鮮、儲存、運輸中所使用的保鮮劑、添加劑、包裝材料等，應執行國家有關強7.4.2應加強物流各環節的協作，必要時采用全過程7.4.4應全程跟蹤訂單物流情況，及時處理物7.4.5及時向消費者發送到貨、收貨信息主動跟蹤、收集用戶對農特產品的使用體驗、評價、意見、建議等，用以改進產品、服快速響應用戶的投訴、問題糾紛開展農特產品電商直播服務，應事先明示、告知與退換貨、退款相關的條件、方式等，合國家相關法律法規及管理的要求，農特產品供應商、6c)責任在消費者的情況，例如消費者選錯商品、規格等，消采取約定的換貨、退貨并退款等方式，退貨運費按照約定執農特產品電商直播服務主體應建立爭議處理機制，在電商直播平臺設有爭議處理