2022年銀行窗口服務年終工作總結范文按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據我行制定的《___分行窗口柜臺文明優質服務管理辦法》，___年，我部對全轄___個經營機構的近___個對外服務窗口的服務情況，進行了逐月、連續的跟蹤檢查和考評?，F就去年全年的服務工作情況做一總結。一、總體情況首先，為加強窗口服務工作的監督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，并按月進行常規明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業的服務監督機構，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業務素質，真正為我行的客戶提供高質量的滿意的金融服務，去年___月，我部會同分行個人金融部、監察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《___分行個人金融業務知識問答》小冊子，分發到各經營機構，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務檢查中，將員工對業務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內容。第三，為了在服務考核中切實做到獎優罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據，自去年年初起，根據每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”，對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發揮了積極的參謀作用。第四，___年全年，我部對全轄___個經營機構所屬的近___個儲蓄網點的服務工作，共___了近___次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網點服務檢查的覆蓋面近___%。全年共召開由分行黨委成員和各機構___參加的服務通報會___次，對各機構每月的服務狀況進行了接續通報和總結，肯定長處，指出不足，在各經營機構不斷改善和提升所屬網點服務質量的過程中，發揮了督促和推動作用。二、值得肯定的幾個方面___年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度___。在分行黨委領導的悉心指導和各機構___的鼎力支持下，經過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，涌現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數客戶的稱贊和好評。具體體現在以下幾個方面。第一，___年，是我國的奧運年。按照總、省行關于做好奧運金融服務的統一要求和周密部署，依據___的各項細則，我行及時將___服務工作任務在轄內分解，落實到人，并全力貫徹和執行。隨著___的圓滿落幕，我行也出色地完成了___期間的各項服務工作任務，沒有出現任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非___承辦城市，但也直接或間接地為___的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。第二，經過一年的反復督促、檢查、競賽、評比，我們發現，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現代服務理念。各級管理者在管理過程中，已經透過服務工作，看到了經濟效益，并在日常工作中，將服務工作真正地與經營工作等同起來。而絕大多數身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務，逐漸地轉變為一種服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能，不斷開展服務創新，而且，開始更加注重服務的質量和內涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，才會煥發昔日的風采，重樹中行服務的金牌形象。第三，過去的一年，我行在繼續狠抓窗口服務的軟、硬環境和條件的前提下，對服務工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實反映我行個人金融業務的基礎狀況，和私人客戶對我行服務的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務考評中，也沒有發揮其應有的作用。因為其具有反映業務、服務工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從___年的服務競賽一開始，我們就將星級柜員牌的使用情況，作為對各機構服務考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領導的高度___，思想匯報專題全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認識，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務競賽活動結束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務及業務量數據，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數據指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構全年的服務考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據。第四，去年全年，我行共接到、受理___轉來的協查、建議、表揚及投訴信件___件。2022年銀行競聘副股級干部工作總結為了深化支行人事制度改革,確保各部門認真履行職責,高質量地完成各項任務,根據《___支行主要職責內設機構和人員編制調整的指導意見》精神，結合我行實際情況，支行以“三定”工作為契機，進一步完善內部管理機制，優化人力資源配置，實行副股級干部競聘上崗，積極推行聘任責任制。該項工作自___年___月___日起至___年___月___日,共分七個階段，為了真正體現有效競爭,此次競聘采用差額競聘方式。此次競聘工作規范運作、緊張有序，由此使職工精神面貌發生了較大的變化，工作積極性普遍增強，工作質量不斷提高。現將聘任工作總結一、聘任工作的過程。提高認識，確定指導思想和任務。加強領導，堅持正確方向，是聘任工作順利實施的首要前題。領導班子經反復學習、研究、認識到改革的必要性，統一了認識，在選拔領導干部就是要實行競爭聘任，能者上，使人盡其才，增強各部門的活力，逐步使各項工作快速健康的發展，通過此次聘任工作，極大地調動了全行職工的積極性，更加全身心地投入學習和工作中。我支行黨組非常重視此項工作，把它擺上重要工作日程，并做了大量的準備工作，成立了___支行“三定”工作領導小組，認真___學習了《___領導___選拔任用工作條例》制定出《___縣支行竟聘副股級干部實施方案》明確了指導思想，確定了竟聘崗位、條件、程序，建立了“三定工作”專欄，對本次竟聘工作每個步驟進行張榜公布，讓大家及時了解每個階段情況，對這項工作進行全程監督。集中在二周時間完成了___支行“三定”工作，為了保證《___縣支行竟聘副股級干部實施方案》的科學性和可操作性，我支行多次召開行黨組會議，對《方案》進行了修改、完善，并積極地向上級行請示，認真聽取上級行意見和建議，使我支行的竟聘工作順利完成。2、在此前提下，我支行于___月___日召開了___縣支行副股級干部竟聘工作動員大會，向全行職工宣布___支行三定工作實施方案，經過個人報名、演講、民主推薦、筆試、面試、公示等步驟。3、本次竟聘的部門有貨幣信貸與統計、會計國庫股、貨幣發行股，保衛股、四個部門，本著”公平、公開、公正”的竟聘原則對參加競選的人員進行了嚴格民主測評、筆試、面試，公示。各應聘的選手也可謂是“___過海，各顯神通”展現了自己最精彩的一面。經過激烈的競爭，共有___位同志脫穎而出，為我支行中層干___伍注入了新鮮的血液，使我支行中層干___伍更加充滿生機與活力。激發了工作的積極性和自覺性，特別是科學化、民主化、制度化的干部制度改革得到了全行職工的擁護、支持和贊揚。4、為了保證《___縣支行竟聘副股級干部實施方案》的科學性和可操作性，我支行多次召開行黨組會議，對《改革方案》進行了修改、完善，并積極地向上級行請示，認真聽取上級行意見和建議，使我支行的竟聘工作順利完成。5、為了體現公平、公正，在筆試階段我支行聘請了___縣進修校教師進行監堂、判券。在面試階段邀請了上級行領導、地方___局領導參與面試。并對整個過程進行了錄像，拍照，作為檔案資料。6、___年___月___日，繼副股級干部聘任后，我支行積極穩妥的推行了新、老股長的聘任工作，與他們簽定了聘約，頒發了聘書。二、本次聘任工作的特點?？偨Y此次聘任工作，我們認為有如下特點：民主化。民主管理，廣泛聽取群眾的意見和建議，是保證決策科學、正確的重要途徑，是一個單位上下團結一心，形成強大合力的重要條件。在聘任過程中，我們本著民主、公開的原則，采取民主投票的形式，擇優錄用，競爭上崗。2、科學化。根據__