A10DB12DB12/T455—2012貴金屬及珠寶玉石飾品經營服務規范Preciousmetaladornmentandgemsmanagementandserviceregulation2012-05-25發布2012-09-01實施天津市質量技術監督局發布DB12/T455—2012本標準由天津市黃金飾品協會、天津市工商聯金DB12/T455—2012本標準適用于天津市行政區域內依法經營注冊開設或設在其它場所內以及其它營銷渠道銷售的貴4經營服務環境要求4.1經營者應按照相關行政法規要求辦理營業執照，持4.2經營場所內外應保持干凈整潔、布局統一，有明確、4.5經營場所應有規范暢通的安全通道，不得占用消防通道，應有消防安2DB12/T455—20126.3從業人員應熟練掌握運用珠寶飾品的專業知識、熟練掌握運用服務7.1.1應及時調整和補充飾品的品種、款式、擺放有序，易于消費7.1.4應配備符合要求的天平等計量器具，正確使用計量器具及法定7.2.1營造良好地經營環境，使消費者感到舒適安全。做好售7.2.3熱情幫助顧客挑選、試戴飾品，不得強買強賣。不得采7.2.5顧客選好飾品后，應向顧客當面確認飾品證書（標簽）的編號計價的飾品應當面復稱確認。并與顧客共同檢查飾品7.2.7營業員應根據飾品的特點以及顧客的要求進行包裝，包裝前應7.3.1應建立健全售后服務制度，制定服務程序和規范。根據飾品類別DB12/T455—20128.1經營者定價，應當遵循公平、合法和誠實信用的原則，不收費標準等有關信息，不得高定價低打折銷9.5房屋、柜臺租賃單位應有安全工4DB12/T455—2012A.1凡在本市范圍內從事貴金屬、珠寶及其鑲嵌制品銷售的天津市黃金飾品協會會員單位均應遵守本A.2本辦法實行“誰銷售誰負責”的售后服務原則。銷售者與生產者、銷售者與供貨者、銷售者與修A.4售后服務的內容為：包修理、包調換、包退換(以下簡稱三包)。A.5“三包”有限期自開據發票之日起計算。消費者憑發票、飾品簽及“三包”憑證享受“三包”售A.6貴金屬、珠寶及其鑲嵌制品自銷售之日起三日內發現以下質量A.6.2貴金屬、珠寶及其鑲嵌制品中的黃金、鉑金、鈀制品重量不足發票或飾品簽標注的；A.6.5法律、法規規定，應當為消費者退貨的。退貨時，銷售者應當按發票金額一次性退清貨款，不A.7貴金屬、珠寶及其鑲嵌制品自銷售之日起四至七日內，發生本辦法第六條所列問題時，消費者可量、成色須與發票內容相符。)修理兩次以上仍不能使用的可以調換貨。調換制品按以舊換新的辦法收A.9換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計算。A.10.1無有效憑證或有效憑證與所修飾品內容不符的；A.10.2非承擔“三包”經營者拆動造成損失的；A.10.3消費者使用不當，保管不善造成損失的；A.10.4不可抗力造成損失的。DB12/T455—2012擦痕等問題，不屬于質量問題，由消費者自行負責，售后單位可與消費者協商有償優6DB12/T455—2012米m-2-3-6ftin克gB.2貴金