人工智能輔助智能客服軟件開發合同合同編號：__________甲方（開發方）：__________統一社會信用代碼：__________地址：__________聯系方式：__________乙方（委托方）：__________統一社會信用代碼：__________地址：__________聯系方式：__________鑒于甲方是一家專業從事人工智能輔助智能客服軟件開發的科技公司，乙方是一家需要提高客戶服務效率的公司，雙方遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則，經充分協商，就甲方為乙方開發人工智能輔助智能客服軟件事宜，達成以下合同：第一章：定義與解釋1.1本合同中下列術語具有以下含義：（1）“人工智能輔助智能客服軟件”：指甲方根據乙方需求開發的具有客戶服務功能的軟件系統。（2）“開發方”：指甲方，即合同甲方。（3）“委托方”：指乙方，即合同乙方。（4）“交付物”：指甲方按照本合同約定完成開發的人工智能輔助智能客服軟件及相關文檔資料。第二章：合同范圍與開發內容2.1合同范圍：甲方根據乙方的需求，為乙方開發人工智能輔助智能客服軟件，包括但不限于以下功能：（1）客戶咨詢解答；（2）客戶問題分類與轉接；（3）客戶滿意度調查；（4）數據分析與報告。2.2開發內容：甲方負責完成以下工作：（1）需求分析；（2）軟件設計；（3）編碼與開發；（4）軟件測試；（5）軟件部署與培訓；（6）售后服務。第三章：合同期限與交付3.1合同期限：自合同簽訂之日起至軟件交付之日止。3.2交付時間：甲方應在合同簽訂后___個月內完成軟件開發，并將交付物提交給乙方。3.3交付方式：甲方通過電子方式向乙方交付軟件及相關文檔資料。第四章：費用與支付4.1合同總價款為人民幣___元整（大寫：___元整）。4.2乙方應按照以下方式向甲方支付合同款項：（1）合同簽訂后___個工作日內，支付合同總價款的___%；（2）軟件交付且乙方驗收合格后___個工作日內，支付合同總價款的___%；（3）剩余___%的款項，自軟件交付之日起___個月內支付。第五章：知識產權5.1甲方承諾，其開發的人工智能輔助智能客服軟件不侵犯第三方的知識產權。5.2甲方為乙方開發的人工智能輔助智能客服軟件的知識產權歸乙方所有，但甲方擁有軟件的及其相關技術的知識產權。5.3未經乙方書面同意，甲方不得將本合同項下的軟件、技術文檔等資料泄露給任何第三方。第六章：軟件質量保證6.1甲方應保證所開發的軟件符合乙方提出的功能、功能要求，并滿足以下標準：（1）軟件運行穩定可靠，無明顯故障；（2）用戶界面友好，易于操作；（3）軟件具備良好的可擴展性和可維護性；（4）軟件應符合國家相關法律法規及行業標準。6.2甲方應在軟件交付前進行充分的測試，保證軟件質量。測試內容包括但不限于功能測試、功能測試、安全測試、兼容性測試等。6.3甲方在軟件交付時，應向乙方提供完整的測試報告，包括測試用例、測試結果及遺留問題。第七章：驗收與反饋7.1乙方應在收到甲方交付的軟件后___個工作日內進行驗收。驗收合格后，乙方應向甲方出具書面驗收報告。7.2如乙方在驗收過程中發覺軟件不符合合同約定的質量標準，乙方有權要求甲方在指定期限內進行整改。甲方應在規定時間內完成整改，并重新提交乙方驗收。7.3乙方應在驗收合格后___個工作日內支付合同總價款的___%。第八章：售后服務與培訓8.1甲方應向乙方提供以下售后服務：（1）軟件部署與實施；（2）軟件操作與維護培訓；（3）軟件升級及問題修復；（4）在線技術支持。8.2甲方應在軟件交付后___個工作日內，為乙方提供不低于___人天的現場培訓，保證乙方人員能夠熟練操作軟件。8.3甲方應在合同有效期內，為乙方提供免費的技術支持與咨詢服務。第九章：保密與數據安全9.1雙方應對在合同履行過程中獲知的對方商業秘密、技術秘密等非公開信息承擔保密義務，未經對方書面同意，不得向任何第三方泄露。9.2甲方應采取必要的數據安全措施，保護乙方數據不被非法訪問、泄露、篡改或丟失。9.3雙方的保密義務不因合同的終止或解除而終止，應持續有效至相關信息成為公開信息。第十章：違約責任10.1任何一方違反合同約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔相應的違約責任。10.2甲方如未能按合同約定時間完成軟件交付，每延期一日，應向乙方支付合同總價款___%的違約金。10.3乙方如未按合同約定支付款項，每逾期一日，應向甲方支付合同總價款___%的滯納金。10.4雙方應通過友好協商解決合同履行過程中的爭議。協商不成時，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一章：不可抗力11.1雙方在履行本合同的過程中，如遇到不可抗力事件，包括但不限于自然災害、戰爭、行為、社會異常事件等，致使合同無法履行或可能導致損失擴大，受影響的一方應立即通知對方，并采取必要措施減少損失。11.2遇到不可抗力事件的一方應在不可抗力事件結束后___個工作日內，向對方提供不可抗力事件的證明文件。根據不可抗力事件對合同履行的影響程度，雙方協商決定是否延長合同期限或終止合同。第十二章：合同的變更與解除12.1雙方同意，合同的變更或解除必須采用書面形式，并經雙方簽字蓋章確認。12.2在以下情況下，一方有權書面通知對方解除合同：（1）對方嚴重違反合同約定，經催告后仍未改正；（2）對方發生重大違約行為，致使合同目的無法實現；（3）不可抗力事件持續發生，致使合同無法履行。第十三章：法律適用與爭議解決13.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2雙方在履行合同過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。協商不成時，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四章：附則14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為___年，自合同生效之日起計算。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。14.3本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法