課程目標通過本章的學習，你應該掌握：1.素質及其相關概念釋義2.員工素質模型與企業人力資源管理3.員工素質模型建立的流程、技術與方法4.員工素質模型的應用

素質：素質是驅動一個人產生優秀工作績效的各種個性特征的集合，它反映的是可以通過不同方式表現出來的個人的知識、技能、個性與內驅力等。素質是判斷一個人能否勝任某項工作的起點，是決定并區別績效差異的個人特征。素質的構成——冰山模型表象的潛在的知識、技能

價值觀、態度自我概念

個性、品質

內驅力、社會動機行為

素質例，自信例，靈活性例，成就導向例，客戶滿意潛能素質的冰山模型解析技能：指結構化地運用知識完成某項具體工作的能力，即對某一特定領域所需技術與知識的掌握情況知識：指個人在某一特定領域擁有的事實型與經驗型信息。社會角色：指一個人留給大家的形象。自我概念：是一個人對自己的看法，即內在自己認同的本我。品質：指個性、身體特征對環境與各種信息所表現出來的持續而穩定的行為特征。品質與動機可以預測個人在長期無人監督下的工作狀態。動機：指在一個特定領域的自然而持續的想法和偏好（如成就、親和、影響力），它們將驅動，引導和決定一個人的外在行動。個人在工作中的績效水平由素質的五個層次的綜合因素決定，既有易于感知的知識、技能與行為，又有難以被挖掘與感知的潛能。更進一步的，“水面上”知識與技能等僅僅是冰山的一個小角，“水面之下”的更宏大的潛在素質，對績效起到更大的決定作用。表象潛層素質的構成——洋蔥模型Skills技能Self-Image自我形象Knowledge知識Attitude態度Value價值觀Traits/Motives個性/動機易于培養與評價難以評價與后天習得素質的洋蔥模型解析Skills技能Self-Image自我認知Knowledge知識Attitude態度Value價值觀Traits/Motives個性/動機知識/技能

促進團隊交流影響戰略領導網絡演講資源管理專業增進創造力和知識自我認知/社會角色

客戶導向商業導向建立關系結果導向社團導向企業家定位

個性/動機成果驅動分析型思考概念型思考主動行為彈性判斷力系統思考學習能力素質構成要素的特點通過培訓、工作輪換、調配晉升等多種人力資源管理手段與措施，使員工個體具備或提高知識與技能水平是相對比較容易且富有成效的。相對于知識、技能而言，素質要素中的潛能部分則較難于評價和培養，花費的成本較高，且往往效果不佳。潛能的形成與人的大腦的生成過程有密切的關系。由于人腦的內在結構在經歷了先天的塑造與后天的培養之后，到了一定年齡將不易改變，因此這些潛在的動機、內驅力、個性、自我形象、價值觀、社會角色等在一定程度上也是持久不變且與眾不同的。素質與行為的驅動關系舉例1素質動機

試圖表現得更出色。個性

很外向而且是團隊的一份子。自我形象

認為自己應該對這個團隊有所貢獻。行為

能有效地工作，并與他人進行溝通交流。價值觀

認為自己的工作就是要讓客戶滿意。素質與行為的驅動關系舉例2素質與績效：個人能力個人行為個人績效

組織績效成就動機

設定目標，做到盡善盡美。

績效持續改進，創新不斷。素質行為績效如果組織不關注員工成就動機的培養，員工的績效將不會有大的改進，組織的業績增長也會受到阻礙。

什么是素質模型素質模型（CompetencyModel）就是為了完成某項工作，達成某一績效目標，要求任職者具備的一系列不同素質要素的組合，其中包括不同的動機表現、個性與品質要求、自我形象與社會角色特征以及知識與技能水平等。素質模型通常由4~6項素質要素構成，并且是那些與工作績效最密切相關的內容，包括“完成工作需要的關鍵知識、技能與個性特征以及對于工作績效與獲得工作成功具有最直接影響的行為（Sanchez，2000）”。素質分級成就導向（ACH）分級定義舉例A.-1A.1A.2A.3A.4A.5A.0沒有績優標準，工作馬虎，不關注細節。工作努力，但是績效不佳。試圖把工作做好、做正確。努力工作以圖達到組織/他人制定的績優標準。設定個人關于“績優”的標準，但還缺乏一定的挑戰性。通過改變工作流程與方法以改進績效，并達到績優標準。設定具有挑戰性的目標與績優標準。

基于素質的人力資源管理與傳統人力資源管理之比較

傳統人力資源管理基于素質的人力資源管理假設前提n

每個員工都能學會做好幾乎任何事；n

改進個人能力“短板”，實現員工的職業生涯發展。n

每個員工的潛能都是與眾不同且不易改變的；n

揚長避短，激發員工的潛能，構建員工的核心專長與技能。管理實踐n

根據員工具備的技能、經驗背景進行選拔、任免，甚至晉升與調配；n

基于企業與崗位對人的要求，對員工的知識、技能進行培訓與開發；n

通過培訓彌補技能差距以及遵循有效的行為標準等方式實現績效改進；n

員工的職業生涯設計與發展是建立在改進個人知識技能的“短板”基礎之上的。n

基于素質（適合做什么）開展員工的選拔、任用、培訓以及績效改進等人力資源管理實踐活動，實現企業中人與工作的相互適應；n

基于戰略實現以及構建企業核心能力的要求，培養各業務系統員工的核心專長與技能；n

員工的職業生涯規劃與發展是建立在有效開發與利用個人的優勢與潛能基礎之上的。員工素質模型與員工個人的職業生涯發展從員工實現個人職業生涯發展的角度而言，素質模型實際上為員工規劃個人職業發展確立了基點與有效路徑，員工從此能夠依據自身的素質特點，結合企業對核心專長與技能的要求，獲得勝任愉快的職業能力，并真正實現企業目標與個人目標的結合。而所謂“勝任愉快”，主要是指員工通過個人能力的提升提高了工作績效，并在“愉快”地獲得企業回報的同時，實現了自我價值。因此，素質模型是企業內各個業務系統中員工培育適應企業核心能力要求的核心專長與技能，并基于此規劃個人成長路徑的一種有效的辨別工具。

企業員工素質模型的框架1、按素質構成要素分類：基礎素質：一般的基礎知識與基本技能，是完成工作所需的最低標準，但不足以區別與解釋普通員工與績優員工的差異，又稱“門檻素質”。例如，對于一名銷售業務員而言，其基礎素質是指了解產品的基本知識，填報發票與送貨單的技能等等。特殊素質：能夠區別普通員工與績優員工的素質。例如，在確定目標過程中，有人更傾向于將目標定得比那些僅僅滿足企業要求的人的目標高，這種素質（亦稱“成就導向”）就是區別績優與一般績效的關鍵素質。素質模型框架通用素質領導力素質、管理者素質通用素質營銷財務管理生產作業技術人力資源戰略IT專業素質可遷移素質通用素質：是核心價值觀、文化等的反映，為全體員工共有管理類通用素質模型示例目標與行動族幫助與服務族影響力族管理族認知族自我概念族

成就導向（ACH）（A.6級以上）主動性（INT）（A.3級以上）信息搜集（INF）（A.2級以上）

影響力（IMP）（A.6級以上）關系建立（RB）

團隊合作（TW）（A.4級以上）培養人才（DEV）（A.3級以上）監控能力（DIR）（A.2級以上）領導能力（TL）（A.2級以上）

演繹思維（AT）（A.3級以上）歸納思維（CT）（A.2級以上）專業知識技能（EXP）

自信（SCF）（A.2級以上）員工素質模型的應用甄選調配績效管理薪酬管理培訓開發

建立聯系組織能力與人才需求的平臺

提供測評手段與參考依據

明確績效改進的目標與方向

界定薪酬支付的標準戰略性人才規劃核心人才管理繼任者計劃并購中的HRM

提供培訓內容與投入選擇的指導

發現并培養高素質人才的基礎

選拔與培養繼任人選的依據

保留并選拔企業關鍵人才的依據素質模型與潛能評價

繼任者計劃

甄選調配績效管理戰略性人才規劃核心人才管理結果運用

薪酬管理培訓開發

并購中的HRM素質模型在人力資源系統中的應用

潛能評價工具的選擇潛能評價方法設計潛能評價實施素質模型與招聘甄選確定招聘甄選需求界定所需的素質要求選擇招聘渠道

選擇合適的媒體或招募中介機構內部發布職位空缺