合同目錄第一章總則1.1本合同的定義與范圍1.2合同雙方的權益與義務1.3合同的生效、變更與解除1.4合同的爭議解決方式第二章物業服務內容2.1物業管理服務項目2.2物業服務質量標準2.3物業服務人員的配備與培訓第三章物業管理費用3.1物業服務費用的構成3.2物業服務費用的計算與支付方式3.3物業服務費用的調整機制第四章物業維修與養護4.1物業設施設備的維護保養4.2物業公共區域的維修養護4.3業主專有部分的維修養護第五章物業管理與服務流程5.1物業入住與退房流程5.2物業維修與報修流程5.3物業投訴與反饋流程第六章安全與管理6.1物業安全風險防范6.2物業消防安全管理6.3物業應急事件處理第七章環境保護與綠化7.1物業環境污染防治7.2綠化養護與管理7.3垃圾分類與處理第八章社區活動與文化8.1社區活動組織與策劃8.2社區文化建設與推廣8.3業主參與與互動第九章物業服務質量保障9.1服務質量監督與檢查9.2服務質量改進與提升9.3業主滿意度調查與評價第十章信息技術應用10.1物業信息化管理系統10.2業主信息服務與交流平臺10.3智能物業服務技術的應用第十一章合同的履行與監督11.1物業服務合同的履行11.2物業服務合同的監督與檢查11.3合同履行的違約責任第十二章合同的終止與解除12.1合同終止的條件12.2合同解除的方式與程序12.3合同終止后的相關事項處理第十三章爭議解決13.1爭議解決的途徑與方式13.2仲裁與訴訟的適用13.3爭議解決的時限與費用第十四章附則14.1合同的生效條件14.2合同的修改與補充14.3合同解除或終止后的權利義務繼承14.4合同的保管與使用合同編號_________第一章總則1.1本合同的定義與范圍本合同是指甲方（業主）與乙方（物業管理公司）就物業管理服務項目、服務質量、費用、維修養護等方面達成的明確雙方權益與義務的協議。1.2合同雙方的權益與義務1.2.1甲方的權益與義務甲方有權按照合同約定享受乙方提供的物業管理服務，并按照約定支付物業服務費用。甲方應遵守物業管理規定，配合乙方的管理工作，并負責維護自己的專有部分。1.2.2乙方的權益與義務乙方應按照合同約定提供物業管理服務，確保物業的安全、整潔和正常使用。乙方應按照約定履行物業維修養護義務，確保設施設備的正常運行。乙方應妥善處理業主的投訴與反饋，提高服務質量。1.3合同的生效、變更與解除本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。合同的變更或解除應經雙方協商一致，并書面確認。1.4合同的爭議解決方式雙方在履行合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向仲裁機構申請仲裁或向人民法院提起訴訟。第二章物業服務內容2.1物業管理服務項目乙方提供的物業管理服務包括：物業設施設備的維護保養、物業公共區域的維修養護、業主專有部分的維修養護、物業安全風險防范、消防安全管理、應急事件處理等。2.2物業服務質量標準乙方應按照國家和行業的相關標準提供物業管理服務，確保服務質量。2.3物業服務人員的配備與培訓乙方應配備足夠數量的專業服務人員，并定期進行專業培訓，提高服務水平。第三章物業管理費用3.1物業服務費用的構成物業服務費用包括：物業管理人員的工資及福利、物業設施設備的維護保養費用、物業公共區域的維修養護費用、物業公司管理費用等。3.2物業服務費用的計算與支付方式物業服務費用按照建筑面積、物業公司管理費等計算，具體計算方式見附件。甲方應按照合同約定支付物業服務費用，逾期支付的，應支付違約金。3.3物業服務費用的調整機制物業服務費用根據市場行情、政策調整等因素，可由雙方協商調整，并書面確認。第四章物業維修與養護4.1物業設施設備的維護保養乙方應定期對物業設施設備進行維護保養，確保其正常運行。4.2物業公共區域的維修養護乙方應定期對物業公共區域進行維修養護，保持其整潔、完好。4.3業主專有部分的維修養護業主專有部分的維修養護由甲方負責，乙方提供技術指導和服務。第五章物業管理與服務流程5.1物業入住與退房流程物業入住時，乙方應協助甲方辦理相關手續；退房時，乙方應核實物業狀況，辦理相關手續。5.2物業維修與報修流程業主如需維修服務，應向乙方提出報修申請；乙方應及時予以維修。5.3物業投訴與反饋流程業主對物業服務有投訴與反饋的，可以向乙方提出；乙方應及時處理并回復業主。第六章安全與管理6.1物業安全風險防范乙方應制定物業安全風險防范措施，確保物業安全。6.2物業消防安全管理乙方應制定物業消防安全管理制度，定期進行消防安全檢查，確保消防安全。6.3物業應急事件處理乙方應制定應急事件處理預案，確保在突發情況下能及時、有效地處理。第七章環境保護與綠化7.1物業環境污染防治乙方應采取措施，防止環境污染，確保物業環境整潔。7.2綠化養護與管理乙方應定期對綠化區域進行養護管理，保持綠化環境的美觀與舒適。7.3垃圾分類與處理乙方應宣傳、引導業主進行垃圾分類，配合政府開展垃圾分類工作。第八章社區活動與文化8.1社區活動組織與策劃乙方應定期組織社區活動，促進業主之間的交流與互動，提升社區文化氛圍。8.2社區文化建設與推廣乙方應積極推廣社區文化，通過宣傳欄、業主大會等形式，傳播正能量。8.3業主參與與互動第九章物業服務質量保障9.1服務質量監督與檢查乙方應定期對物業管理服務質量進行監督與檢查，確保服務達標。9.2服務質量改進與提升乙方應根據業主反饋和檢查結果，不斷改進和提升服務質量。9.3業主滿意度調查與評價乙方應定期進行業主滿意度調查，了解業主對物業服務的評價，作為改進服務的依據。第十章信息技術應用10.1物業信息化管理系統乙方應建立并維護物業信息化管理系統，提高管理效率和服務質量。10.2業主信息服務與交流平臺乙方應設立業主信息服務與交流平臺，便于業主獲取物業信息、提出意見和建議。10.3智能物業服務技術的應用乙方應積極探索和應用智能物業服務技術，為業主提供便捷、智能的服務體驗。第十一章合同的履行與監督11.1物業服務合同的履行雙方應嚴格按照合同約定履行各自的權利和義務。11.2物業服務合同的監督與檢查雙方可定期對合同履行情況進行監督與檢查，確保合同條款得到落實。11.3合同履行的違約責任第十二章合同的終止與解除12.1合同終止的條件合同終止條件如下：（1）合同有效期屆滿，雙方未續簽；（2）雙方協商一致解除合同；（3）法律規定合同終止的其他情形。12.2合同解除的方式與程序合同解除應經雙方協商一致，并書面確認。合同解除后，雙方應按照約定辦理相關手續。12.3合同終止后的相關事項處理合同終止后，乙方應向甲方移交物業管理權，并結算物業服務費用。第十三章爭議解決13.1爭議解決的途徑與方式雙方在履行合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向仲裁機構申請仲裁或向人民法院提起訴訟。13.2仲裁與訴訟的適用雙方同意選擇仲裁或訴訟的方式解決爭議，具體適用法律、仲裁機構或法院由雙方協商確定。13.3爭議解決的時限與費用雙方應盡快解決爭議，避免影響合同的履行。爭議解決費用按照實際情況承擔。第十四章附則14.1合同的生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同的修改與補充合同的修改與補充應經雙方協商一致，并書面確認。14.3合同解除或終止后的權利義務繼承合同解除或終止后，雙方的權利義務相應終止，但合同中關于解除或終止后的約定仍然有效。14.4合同的保管與使用雙方應妥善保管合同副本，未經對方同意，不得對外公開或泄露合同內容。合同編號：_________甲方（簽字）：_________乙方（簽字）：_________簽訂日期：_________多方為主導時的，附件條款及說明附件一：甲方為主導時的附加條款及說明1.1甲方專屬權利甲方有權要求乙方提供定制化的物業管理服務，以滿足甲方特殊的物業管理需求。1.2甲方特殊要求甲方有權根據自身的特殊需求，要求乙方提供額外的服務項目或提高服務質量標準。1.3甲方監督權甲方有權對乙方的服務質量和進度進行監督和檢查，以確保合同的順利履行。1.4甲方緊急事件處理權在發生緊急事件時，甲方有權直接指示乙方采取必要的措施，以確保物業的安全。附件二：乙方為主導時的附加條款及說明2.1乙方專屬義務乙方應根據甲方的特殊要求，提供定制化的物業管理服務，并確保服務質量。2.2乙方服務升級義務乙方應根據甲方反饋的意見和建議，不斷改進和提升物業管理服務。2.3乙方報告義務乙方應定期向甲方報告物業管理服務的執行情況，以便甲方了解物業管理的現狀。2.4乙方應急處理義務在緊急事件發生時，乙方應立即采取必要的措施，并根據甲方的指示進行處理。附件三：第三方中介為主導時的附加條款及說明3.1第三方中介的協調職責第三方中介應負責協調甲方和乙方的關系，確保雙方之間的溝通暢通無阻。3.2第三方中介的監督職責第三方中介應監督乙方的服務質量和進度，以確保合同的順利履行。3.3第三方中介的調解職責在甲方和乙方發生爭議時，第三方中介有權進行調解，以促使雙方達成一致。3.4第三方中介的緊急事件處理職責在緊急事件發生時，第三方中介應立即采取必要的措施，并根據甲方和乙方的指示進行處理。附件及其他補充說明一、附件列表：1.甲方為主導時的附加條款及說明2.乙方為主導時的附加條款及說明3.第三方中介為主導時的附加條款及說明二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定2.乙方違約行為及認定3.第三方中介違約行為及認定三、法律名詞及解釋：1.物業管理：指物業公司對物業進行維護、維修、管理和服務的行為。2.定制化服務：指根據甲方特殊需求提供的個性化服務。3.緊急事件：指對物業安全、財產或人員造成威脅或損害的事件。4.違約金：指違約方因未履行合同義務而支付給對方的經濟賠償。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.服務不符合約定：乙方應根據甲方要求及時整改，甲方有權要求乙方支付違約金。2.服務進度滯后：乙方應加快進度