ICS03.08014CCSA1614山 西 省 地 方 標 準DB14/T3083—2024商事登記全幫辦服務規范20242024090220241201山西省市場監督管理局??發布DB14/T3083DB14/T3083—2024DB14/T3083DB14/T3083—2024目 次前言 II范圍 1規范性引用文件 1術語和定義 1基本要求 1服務場所 2服務人員 2服務內容 2告知 2承辦 2辦結 3配套服務 3線下幫辦 4線下幫辦 4線上咨詢 4管理 4評價改進 4附錄A（資料性）商事登記幫辦服務事項清單 5附錄B（資料性）商事登記幫辦區服務內容 7附錄C（資料性）商事登記幫辦服務記錄表 8附錄D（資料性）幫辦服務點公示信息表 9參考文獻 10I前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由山西省行政審批服務管理局、山西省市場監督管理局提出、組織實施和監督檢查。山西省市場監督管理局對標準的組織實施情況進行監督檢查。本文件由山西省政務服務標準化技術委員會（SXS/TC12）歸口。IIII商事登記全幫辦服務規范范圍本文件適用于政務服務部門開展商事登記全幫辦服務工作。規范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T32169.1政務服務中心運行規范第1部分：基本要求GB/T36112政務服務中心服務現場管理規范GB/T40762政務服務滿意度評價規范DB14/T2233政務服務幫（代）辦服務規范3術語和定義3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。商事登記全幫辦為申請人辦理商事登記全部事項提供的咨詢、引導、協助辦理的服務形式。[來源：DB14/T2233—2020，3.1，有修改]4基本要求應符合GB/T32169.1、GB/T36112、DB14/T2233的規定。應遵循自愿申請、免費幫辦的原則，接受社會監督。應制定商事登記幫辦服務事項清單（見附錄A），明確幫辦程度和幫辦結果。應建立首問責任、一次性告知、頂崗補位、幫辦高峰時段應對等工作機制，并在明顯位置公示。應組織幫辦人員進行崗前培訓，掌握幫辦事項相關知識及網上操作流程后方可上崗；應關注最新政策，定期組織政策解讀培訓。12345GB/T407621服務場所省、市、縣（市、區）政務服務中心應設置商事登記全幫辦服務區。鄉鎮（街道）便民服務中心、“政銀合作”銀行網點、商貿集聚區、村（社區）便民服務站應設置商事登記全幫辦服務窗口、商事登記全幫辦服務點或商事登記全幫辦服務站。應設置場所醒目標識，突出主題，如“企業開辦自助專區”“商事登記全幫辦服務區”“營業執照幫辦區”“營業執照幫辦窗口”等；設置多個幫辦窗口時，應進行編號。應在幫辦場所擺放《市場主體登記提交材料規范》《市場主體登記文書規范》、企業開辦操作流程、商事登記幫辦服務事項清單等資料。應在幫辦場所顯著位置公開商事登記幫辦體系聯絡人、幫辦服務內容（B）和幫辦人員姓名、單位、工號、工作照等基本信息。應公示“政銀合作”銀行網點，提供銀行網點分布圖、各網點聯絡人和聯系電話。應配置幫辦服務設施設備，電腦應連接互聯網，接入稅務專網，能登錄山西省政務服務網、“企業開辦全程網辦平臺”，網絡環境和電腦性能應滿足幫辦服務需求。服務人員應根據管轄區域內經營主體數量、年度（月、日）辦件量，合理配置專職、兼職幫辦人員：省、市、縣（市、區）政務服務中心應配備專職幫辦人員；鄉鎮（街道）便民服務中心、“政銀合作”銀行網點、商貿集聚區、村（社區）便民服務站可配備兼職幫辦人員，根據需求配備專職。應具有良好的政治素質和道德品行，有良好的溝通能力、應變能力，工作熱忱，誠實守信，無違法違紀受處分記錄。應熟悉商事登記相關法律法規及國家、省、市層面出臺的政策文件要求。應掌握經營主體登記（備案）流程、提交材料規范流程、企業開辦業務流程及計算機操作流程。應熟知公章刻制、銀行開戶、稅務登記、社會保險登記、住房公積金單位登記、年度報告等相關流程。應按時到崗，佩戴幫辦服務工牌，工作期間應遵守相關要求。服務內容告知應主動詢問申請人幫辦需求，告知辦事流程、網上申報的途徑和方法。應一次性告知申請人咨詢的商事登記相關事項或問題，如無法直接解答，應及時與相關部門溝0.5承辦應由申請人自愿選擇線上或線下申請：對于線下申請的，應指導申請人提供申報材料；對于線上申請的，應全程幫助或指導申請人通過“企業開辦全程網辦平臺”或“山西省市場主體全程網辦服務平臺”提出申請，填寫申請信息、準備材料，完成實名認證和電子簽名。應審核申請人提供的基礎材料，對不符合條件的材料，應一次性告知申請人進行補正，并當場2應跟蹤幫辦事項辦理進度，告知申請人關注信息，如有需要，應協調有關部門推進辦理流程。如申請人委托事項辦結后通知聯系人，應記錄申請人聯絡方式，及時告知申請人攜帶身份證領取營業執照或郵寄送達。辦結幫辦服務結束后，應填寫《商事登記幫辦服務記錄表》（見附錄C），可邀請申請人對幫辦服務進行評價；申請人因自身原因主動提出終止幫辦服務的，可及時終止服務。配套服務公章刻制應告知申請人公章刻制服務流程及材料要求，類別包含企業公章、財務專用章、企業法定代表人名章、合同專用章。應根據申請人意愿，免費提供印章代取和郵寄服務。銀行開戶咨詢宜告知“政銀合作”銀行網點信息，供申請人選擇。應告知申請人進行銀行開戶需提供以下資料：企業法人身份證明、營業執照、組織機構代碼證等證明文件；公司章程、股東會或董事會決議等公司內部文件；法定代表人的授權委托書和被授權人的身份證明；企業公章、財務專用章、企業法定代表人名章等。稅務登記咨詢應告知申請人稅務登記網上辦理流程，稅務登記前應準備以下材料：企業名稱；企業稅號；企業地址；開戶銀行材料，開戶銀行、銀行賬戶、基本存款賬戶編號、發證日期；企業法人姓名、身份證號碼、實名電話。應告知申請人登錄“國家稅務總局山西省電子稅務局”，按提示填寫信息保存、提交，完成登記。社會保險登記咨詢應告知申請人填寫《社會保險登記申請表》《單位繳費人員信息表》等相關申請表格，向所在轄區經辦機構遞交申請材料；由經辦機構審核后頒發社保單位賬戶號碼和密碼。應告知申請人開戶后，按規定辦理社會保險和公積金代扣、代繳。住房公積金單位登記咨詢303通過“山西省市場主體全程網辦服務平臺”申請企業設立登記時，應指導申請人選擇填報住年度報告咨詢應告知申請人登錄“國家企業信用信息公示系統”，選擇“年度報告填寫”，根據提示完成申報。服務方式線下幫辦幫辦服務時間應與工作（開放、營業）時間保持一致。應及時高效為申請人提供幫辦服務。應設置自助區，配置自助機和服務人員，提供指導服務。線上咨詢電話咨詢12345應記錄來訪或電話咨詢的申請人名稱、聯系方式、咨詢事項、處理結果等，并及時回復。網上咨詢網上咨詢應每天登錄山西省政務服務網，查看商事登記相關的咨詢信息，并在0.5個工作日內回復，網上回復后宜通過電話或短信告知。虛擬窗口咨詢9管理宜通過短視頻、流程圖等形式提供可視化的商事登記幫辦指引。（站名稱、詳細地址、幫辦點區域（窗口）D。10評價改進難題，持續提升服務能力和服務質量。應及時處置投訴和建議，對存在的問題采取有效處理措施，實施持續改進。4附錄 A（資料性）商事登記幫辦服務事項清單商事登記幫辦服務事項清單見表A.1。表A.1商事登記幫辦服務事項清單序號組織形式服務事項幫辦程度幫辦結果1公司公司設立登記全程幫辦營業執照2公司變更登記全程幫辦營業執照3公司備案全程幫辦營業執照4公司注銷登記全程幫辦營業執照5撤銷變更登記全程幫辦營業執照6分公司設立登記全程幫辦營業執照7分公司變更登記（備案）全程幫辦營業執照8分公司注銷登記全程幫辦營業執照9因公司合并（分立）申請設立、交更或注銷登記全程幫辦營業執照10因公司的股東發生合并（分立），公司申請變更登記全程幫辦營業執照11非公司企業法人非公司企業法人設立登記全程幫辦營業執照12非公司企業法人變更登記全程幫辦營業執照13非公司企業法人注銷登記全程幫辦營業執照14非公司企業法人分支機構設立登記全程幫辦營業執照15非公司企業法人分支機構變更登記（備案）全程幫辦營業執照16非公司企業法人分支機構注銷登記全程幫辦營業執照17非公司企業法人按《公司法》改制非公司企業法人按《公司法》改制登記全程幫辦營業執照18合伙企業合伙企業設立登記全程幫辦營業執照19合伙企業變更登記全程幫辦營業執照20合伙企業備案全程幫辦營業執照21合伙企業注銷登記全程幫辦營業執照22合伙企業分支機構設立登記全程幫辦營業執照23合伙企業分文機構變更登記（備案）全程幫辦營業執照24合伙企業分支機構注銷登記全程幫辦營業執照25個體工商戶個體工商戶注冊全程幫辦營業執照26個體工商戶變更全程幫辦營業執照27個體演員、個體演出經紀人備案全程幫辦營業執照28個體工商戶注銷全程幫辦營業執照29農民專業合作社農民專業合作社設立全程幫辦營業執照30農民專業合作社變更全程幫辦營業執照31農民專業合作社備案全程幫辦營業執照55序號組織形式服務事項幫辦程度幫辦結果32農民專業合作社注銷全程幫辦營業執照33農民專業合作社分支機構設立全程幫辦營業執照34農民專業合作社分支機構變更全程幫辦營業執照35農民專業合作社分支機構注銷全程幫辦營業執照36股權出質股權出質設立登記全程幫辦營業執照37股權出質變更登記全程幫辦營業執照38股權出質注銷/撤銷登記全程幫辦營業執照39—公章刻制全程幫辦公章40—稅務登記咨詢數電發票41—社會保險登記咨詢賬戶號碼和密碼42—住房公積金繳存登記咨詢—43—銀行開戶咨詢—66附錄 B（資料性）商事登記幫辦區服務內容商事登記幫辦區服務內容見圖B.1。B.17附錄 C（資料性）商事登記幫辦服務記錄表商事登記幫辦服務記錄表見表C.1。表C.1商事登記幫辦服務記錄表年度：序號日期幫辦事項申請人姓名聯系電話幫辦評價（請填寫A或B或C）1234567891011121314151617181920注1：所有幫辦事項申請內容均為申請人本人意愿，所報資料均由申請人本人提供，真實性由申請人負責。注2：幫辦評價A代表非常滿意，B代表一般，C代表不滿意。88附錄 D（資料性）幫辦服務點公示信息表幫辦服