電梯困人處理流程及注意事項電梯困人處理流程及注意事項篇一為規范電梯困人援救工作，以確保乘客的安全，特制定本救援預案。凡遇故障，造成電梯困人情況，如電梯維修人員15分鐘仍未到達，工程部經過培訓的救援人員可根據不同情況，設法先行釋放被困乘客。1.電梯困人援救的程序(1)告知被困人員，等待救援當發生電梯困人事故時，援救人員通過電梯內電話或喊話與被困人員取得聯系，務必使其保持鎮靜，靜心等待救援人員的援救。被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門屬于半開閉狀態，救援人員應設法將轎廂門完全關閉。(2)準確判斷轎廂位置，做好援救準備根據樓層指示燈、PC顯示或打開廳門判斷轎廂所在位置，然后設法援救乘客。2.救援步驟(1)轎廂停于接近電梯口的位置時的援救步驟①關閉機房電源開關。②用專門外門鎖鑰匙開啟外門。③在轎廂頂用人力慢慢開啟轎門。④協助乘客離開轎廂。⑤重新關好廳門。(2)轎廂遠離電梯口時的援救步驟①進入機房，關閉該故障電梯的電源開關。確認廳門、轎門是否關妥，通知轎廂內人員、不要靠近轎門，注意避免被貨物碰傷、砸傷。②機房人員與其它救援人員保持良好聯系，操作前先通知有關人員，得到應答后方可操作。③機房必須四人操作，至少兩人盤車，一人松開抱閘，一人監護，并注意平層標記。④電梯轎廂移至平層，剎車可靠恢復制動狀態。⑤確認制動無誤，放開盤車手輪。⑥通知有關人員操作完畢，打開轎門、廳門、放人、卸貨。⑦援救結束時，電梯管理員填寫援救記錄并存檔。此項工作的目的是積累救援經驗。3.注意事項(1)該應急預案在情況緊急和條件滿足的條件下才可執行，否則切勿試圖只憑其他人員去營救被困人員，應該做好等待電梯維修公司救援人員到來的前期工作，等待電梯維修公司救援人員到來后，協助電梯維修公司的人員進行。(2)專業救援人員到來后要做好情況說明和配合工作。(3)發生困人后要做好向上逐級報告工作，救援完成后要配合電梯維修公司做好電梯的檢查和恢復運行工作，并做好救援記錄。電梯困人處理流程及注意事項篇二1.目的對出現的突發電梯困人及時處理。2.職責工程部全面負責事件的處理，其它各部門協助處理（非工作時間秩序領班全面協調）。3.工作程序3.1工程部值班員發現或接報有乘客被困電梯，應立即致電電梯維保公司，通知相關部門和負責人。3.2確認電梯困人發生梯號、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，同時記錄接報或發現時間。向當班領班（非工作時間秩序領班全面協調）和工程部主管匯報。前往相應電梯機房等待電梯維保人員到場，配合電梯維保人員解救被困人員。3.3監控值班人員使用三方通話安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免故障擴大，發生危險。及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向部門主管或項目總經理。3.4在解救過程中，若發現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即報告上級領導。3.5被困者救出后，客服部人員應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供