服務方案服務方案冊資本50萬元，國家二級資質，一般納稅人企飾工程、食堂管理、快餐配送、家政服務、教育咨詢、O2O社區生活服務。公司成立以來，不斷完善內部管理，通過了質量管理體系、環境管理體系和健康安全管理體系（ISO9001/ISO14001/OHSA18001）、AAA信用等級認證。公司全業化水準的服務團隊。為本，業主至上”作為服務宗旨，不斷超越自己，鑄就“XX區業主提供一體化的社區生活服務解決方案。搏，也善于方法與策略；敢于承擔責任，也善于抓住機會。我們始終堅信“以人為本”的管理，我們尊重每一個人的人格，也知道誠守誠信之道，并努力發揚光大。我們寧愿對自己毫不留情的剖析，也不愿沾沾自喜，自欺欺人。則，我們深知：創新是企業發展的不竭動力。得世人的尊重。念而奮斗，這種奮斗不僅是人生最大的快樂，也是我們面對人生別無選擇的唯一道路。極目標。XXX物業始終堅持以人為本的原則，吸引了一批有志于物業服務的優秀人才有資深的專業市場營銷和企業管理人員，是業主可以信賴的專業人士和最佳助手。我們始終堅持服務至上的原則，對客戶的任何建議和評價都給予最大的百的客戶百分之百的滿意是我們永遠的承諾。只有一流的管理才能造就一流的服務，規范化的程序，先進的管理制度調和團隊精神，所有這一切，都是我們生存和發展的基礎，也是客戶信任我們的根本。價格優勢我們始終堅持百五利潤法則，也即我們承諾只賺取百分之五的企業利潤在同等服務的條件下，有著競爭對手無法比擬的價格優勢。我們吸引了一批優秀專業工程師，他們有多年的房屋配套設施維修、維驗，能在最快最短的時間內為客戶解決困難。XXX物業層所有員工都擁有著五年以上的物業服務經驗，團隊豐富的服務XXX物業提供高質量物業服務的保證。XXX物業擁有著一批優秀的人力資源培訓隊伍，任何一個上崗前的員工都將和職業教育是提供高質量服務過程的保證。專業的人才、專業的技術、專業的團隊、專業的管理成就XXX物業專業的服務。經營思路：獲得多項國家發明專利。徹“領先一步，步步為贏”的經營方針，圍繞“誠信為本，客戶至上”的經營理念，全公司打造成節能環保領域航母。XXX位于XXX處，為XXX環境科技有限責任公司未來重點打造的高端科技產品制造基地，前景及市場均不可估量。垃圾整理收集；（2）衛生間的地面、墻面、玻璃、燈具、衛生潔具等調入物品的（6）制定辦公區消殺制度，定期滅除害蟲。（7）完成業主交辦的其它工作等。為保證服務質量和維護環保系統的形象，所有物業管理服務人員均要求禮貌熱情，品行端正，為人正直，忠誠可靠。具體要求：以上文化程度，從事本崗位5年以上工作經驗；有較強的管理能力和工作經驗，能夠充分調動全體員工和積極性，善于管理、善于溝通。負責辦公大樓的安全護衛，維護良好的工作秩序。人員配置5人，要求年齡辦公樓保安工作經歷。保安人員須通過培訓后上崗，著裝及儀態作風須正規。故、無安全隱患發生。有應急處理計劃和措施，能及時處理各類突發事件，事隨時啟用；禮貌和藹，有良好素養和職業道德，并有從事過辦公大樓保潔工作經驗。清潔基本要求：劃分等特點，進行全天候、全方位地保持清潔；三包”責任；使用護理劑；天專人不間斷循環保潔；根據季節和需要確定路面灑水和沖洗；工作在夜間集中在指定場所進行；屑、石塊、樹葉等垃圾、拾撿煙頭、棉簽等小雜物；書和相關的記錄表格，認真落實服務方案中的每一點，力求做到業主滿意、公司滿意、有工作人員能夠擁有一個良好的辦公、學習、工作環境。直線職能式的管理架構；根據XXX裝備制造基地辦公樓的特點，提出提高各類人員的綜合素質，造就一支“思想合格、素質優良、管理有方、服務周到”的員工隊伍。升XXX裝備制造基地辦公樓的管理品位。良好的秩序是全體業主工作、辦公的重要保障，同時也是對物業管理的第一要求，好秩序需求將是管理工作的重點。好、舒適的工作、學習環境，是對我們物業管理工作的基本要求。圍。基于對XXX裝備制造基地辦公樓的特點及管理要素的分析，現提出如下管理具體措施：精心管理，周到服務；以人為本，持續改進；誠信經營，滿意達標。一流的物業需要一流的服務，一流的物業服務需要高素質的員工，在XXX裝備制的高素質。管理等措施，建立一支高素質的人才隊伍。工作精神，并且將其充分體現在各個崗位各項作業的具體實踐中。為此，將在XXX裝質的完善。工作中，要及時檢查、發現安全隱患，配合保安人員做好本中心安全保衛工作。起，愛惜環境，共同營造整潔、舒適的工作和辦公環境。1保潔率1．采用合理、科學的作業方式，給師生營造一個良好的工作環境。2．垃圾分類處理，日產日清，封閉轉運，杜絕二次污染。22‰以下1．以“業主至上、優質高效”為服務準則，竭2．加強與業主的溝通，了解業主的愿望和要求，滿足業主的需求。4．接到投訴，及時記錄并處理，同時建立檔案，跟蹤處理結果。3合格率訓和定期的培訓。41．每半年做一次業主意見調查，將征詢到的信息進行統計分析，及時糾正和采取預防措施，并將處理結果予以公布。2．服務中心經理每周主持召開工作例會，總結經驗教訓，不斷提高服務水平。51．嚴格執行巡視檢查制度，及時糾正和制止各種違規行為。2．通過通告、宣傳欄等，加強對有關規章制和杜絕違章的發生。3．實行違規處理跟蹤制，對違規事件及時處理，處理后記錄歸檔備查。1.1服務管理中心實行服務管理中心經理負責制的直線制領導形式保潔部兩個部門，實施管轄區域內統一的物業管理。管下屬員工直接向其主管負責，各部門主管直接向服務管理中心經理負責。2.1在公司的領導下，全面負責服務管理中心內部管理、業戶服務潔服務、應急處理及特約服務等工作。2.2組織擬制、審核和貫徹服務項目管理服務的工作計劃和作業文件。2.3負責服務項目管理服務的質量控制和費用控制。2.4負責協調與業主、物業行政主管部門、地方有關管理部門及有的關系。2.5負責組織小區公益性活動。2.6完成公司交辦的其他任務。先進設備、工具和人的主觀能動性，維護辦公樓和業主的安全，減少和降低各類案件、常規防范與技術防范相結合的24小時全天候安全點處理，使安防管理運行達到最有效的層面。秩序、防止各類治安事件發生的重要基礎工作，同時也是物業服務中心工作的形象。安防管理的基本原則：的行為。（1）門崗的任務：·了解熟悉所有園區業主的車輛牌照號碼，熟悉）；·遇事或需要轉達的事項按操作程序及時與巡邏人員、（2）車輛秩序管理任務：監控員對報警處理情況作詳細記錄，留檔備查；二、當陌生人進入園區時：核對證件無誤后，將證件還給來人，并說：“不好意思，剛認識您，謝謝您進！?許來人進入園區；——如來人不愿登記或說不出要訪的人姓名及單元號且要強闖進入園區時，門崗保安應立即通知隊長前來協助處理。在值班記錄本上記錄姓名、部門、進入時間、離開時間等。的拒絕物主將此物品帶入園區內。至門崗保安員，并保證在物品搬出時提供方便。保安交接班規定下一班應注意事項，待處理問題交待記錄清楚。如有應及時向上班提出使上班認可簽字，交班員記錄離開時間。班人員承擔責任。干凈。可將問題記下，由上班班長（或指定負責人）簽字后再接班。停車場及車輛管理方案（一）保持良好的秩序，明確園區內車輛停放區域；（二）地面及地下停車庫設立完善的車輛行駛標識和警示牌勸誡其它車輛不得占用此車位。（一）建立地面停車場管理規定；（二）做好園區車輛停放管理宣傳工作。制止亂停亂放現象的發生，自覺到指定停車泊位停車。放，嚴禁車輛在道路交叉口停放。門窗未關好應及時通知車主，防止車內物品丟失。時遇對面行來車輛，應做到先出后進。要求其做出說明。獲得業主同意后，方可放行。車輛。（一）園區內實行人車分流，明確行人、車行道路，并做好相關標識；用車載報警器或隨意鳴喇叭；品失竊；（一）車輛秩序管理員對園區內部車輛實施全面管理，建立詳細的車輛管理檔案。（二）對來訪人員在地面泊位停放的車輛，執勤門崗應做好詢問和登記工作；種交通標識、提示及指示標識，并定期進行維護保養及更新。（一）完善園區各類警示、提示、指示標識系統；（二）根據園區實際情況，配置各類標志及標牌；等，應立即上報并及時維修或更換。（四）工程人員做好園區標識維護保養工作，及時進行油漆粉刷及更新。（1）目的：迅速、果斷進行處理，保護人身財產安全。（2）適用范圍：車禍、盜竊、匪警、斗毆、設備設施故障、水電系統發生故障、水浸、火災報警系統誤報、自然災害等異常情況。1)服務管理中心經理負責組織員工進行突發事件及異常情況處理能力的2)值班人員嚴守崗位。3)保安部負責治安、交通事件的處理。4)其他員工聽從服務管理中心領導的調遣，積極參與救護或搶修。在執勤過程中，如遇一些暴力事件，保安人員應立即制止犯罪行為，并報告隊長，全方位監控、錄像，以備查驗。處理原則：平息沖突，驅散聚眾鬧事者，保證園區正常工作秩序。要情況下，根據事件嚴重程度向公安機關報警，請求援助，嚴防局面失控，造成混亂。同時，監控中心對現場進行全方位監控、錄像，以備查驗。線索來源：固定崗執勤、巡邏執勤、監控中心報警及群眾舉報。處理方式：查驗證件，開箱檢查物品。對檢查出的可疑物品交服務管理中心處理，必要時移交公安機關進一步審查。對有作案嫌疑人員，送交派出所審查。嚴格按有關條例執行，嚴禁超越權限違規行為。放在指定地點。B.急救基本藥物齊備。C.保持天臺、溝渠、管道、地漏的暢通無阻。D.緊閉所有門窗，同時做好防火措施。E.加固所有樹木，搬離空中懸掛物及高處放置的物品。F.密切關注受災情況，及時將最新信息通報給工作人員。G.值班員工必須與監控中心或服務管理中心聯絡，聽候指示。H.災害來臨期間，員工輪流值班，隨時做好搶險準備。I.采取安全措施，注意自身安全。合工作及災后的補救工作。B.及時進行檢查及填報損毀報告；以最快速度保證災后系統恢復穩定工作。1)疏通車輛，防止事態擴大影響到其它車輛的正常2)拔打122報警，移交交警處理。3)全力搶救受傷人員，保護好現場。4)記錄肇事車輛車牌號碼、車型和顏色，通知前方攔截，并及時報警處理。5)監控室調整監控設備實時錄像。相關區域的人員。（2）消防中心切斷大樓相關部位的電源、液化石油播疏散系統疏散著火區域人員。（3）消防監控中心開放相關的出入口以利于人員疏備事后調查火災原因。運用公共標識、宣傳欄等多種形式做好衛生宣傳工作，大力宣揚良好的衛生習慣、扔果皮，紙屑，廢物等破壞公共環境衛生的行為及時勸止。上劃分工作重點，合理安排維護工作時間和頻次，適時、高效地開展環境維護工作。驟使內、外環境得到改善。更換垃圾袋后應清潔垃圾桶內外壁，保持衛生、潔凈、干燥。應清洗干凈。開門。作業時應避免發出大的響聲，同時作業應小心，不得碰撞綠化部主管檢查工作效果，作好記錄。門輕。的不看，不該問的不問，不該說的不說。1一次，垃圾隨臟隨掃。保持干凈，無污漬、無塵跡、無2每天拖地二次，每月清洗一次，垃圾隨臟隨掃。跡，保持潔凈、現本色。3無積灰，無污漬、污點，蛛網，地角線潔凈，無“牛皮癬”。45槽無灰塵、無雜物，窗簾整潔、無污漬。678次9壁次，墻面每天擦拭（2米內），衛生間門、面味桶體干凈光亮，無污漬、無垃圾附著物，桶內垃圾不得超桶口，無蟲、蟻等,無過分異味。施無塵、無指印無污漬、無亂張貼物葉池保持暢通一般程序：的地方不動,不該看的不看,不該問的不問。布也應分開使用，標記明確，抹布、拖布使用后應洗凈再消毒，懸掛晾干。遇應急事項及時到達現場、采取措施和向領導匯報。(1)救災結束后，清潔班長組織全體清潔員參加清理現場的工作。(2)用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面。(3)打掃地面積水，用拖把拖抹。(4)檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。2.污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施：(1)維修工迅速趕到現場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。(2)該責任區清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協助維修工處理。(4)疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。3.暴風雨影響環境衛生的應急處理措施：(1)暴風雨后，清潔員及時清掃各責任區內所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。(3)清潔員查看各責任區內污、雨排水是否暢通。如發生外溢，及時報告管理處處理。清潔處理后符合《清潔工作檢驗標準和辦法》中對應的標準。1.清理火災場地時，應在消防部門調查了解情況后，經同意方可進行2.臺風時，清潔員不要冒險作業，以防止發生意外。梅雨季節，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現反潮現象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應開關自動導通等現象。電梯門上的積水。4.倉庫內配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。5.安全注意事項：梅雨天氣作業宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒。1.清潔班班長勤巡查、督導各崗位清潔員的工作，加強與其它部門的協調聯系有堵塞及時疏通。3.檢查雨、污水井，增加清理次數，確保暢通無阻。面及打碎玻璃。5.倉庫內備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。6.安全注意事項：暴風暴雨天氣注意高空墜物。當樓層內空調水管，給水管的接頭發生爆裂，造成樓層浸水時應按如下1.迅速關閉水管閥門并迅速通知秩序維護員和維修人員前來修人員關掉電梯。3.電工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品，如資料、電腦等。水分。5.打開門窗，用風扇吹干地面。6.安全注意事項：處理水管爆裂事故時，應注意防止觸電。第四章人員配置、培訓及管理112保安人員6序3保潔人員2持續有效的員工培訓是人力資源開發最重要的基礎工作，是企業保持競開發的基礎工作，每年安周密的員工培訓、考核計劃。面綜合素質的人才隊伍。質的物業管理專業隊伍，通過各種形式的培訓，使員工具備全面的物業管理素質要求，從而實現預期的管理目標。●嚴格考核，擇優獎勵。及實操訓練。●服務知識——員工的職業道德規范、禮儀服務、儀容儀表、言行舉止、人際交往、社區文化等。●物業管理知識與技能——物業基礎知識，物業管理服務方法與技能，物業管理服務內容及其標準、崗位職責、工作規范、應急處理、邊緣問題的處置等。●法律知識——物業管理條例、物權法、合同法、安徽城市住宅物業管理條例、公司規章制度等。●安全消防知識——校區治安、交通、消防的基本知識，防范不良因素的方法，安全意識等。●交際常識與溝通技能等。●項目物業信息——本項目物業管理服務硬件概況。●項目物業管理信息——本項目物業管理服務方法與質量目標，物業管理服務內容、標準，公眾制度等。●物業管理風險規避。●物業管理企業信息等。●具體方法采取程序式教學、示范講座、情景教學與專人指導相結合的形式，培訓結束后，進行嚴格考核，合格者進入短期實習階段，不合格者即時淘汰。塑造一支具有持續學習能力和工作適應能力的、能夠勇于創新的、能夠不辱使命都明確組織和個人的工作目標，在管好XXX辦公大樓的同時，為后續的物業管理服務工作做好人力資源儲備。新員工入職一個月內必須參加公司人力資源部組織的職前培訓，培訓結束后進行考核，考核成績合格方可上崗，不合格允許補考一次，補考不及格者不錄用。新員工入職三個月內必須參加由服務中心或部門組織的崗位培訓，掌握所從事崗位的必備知識及基本物業管理法規。員工經過二個月崗位試用后，需參加公司統一組織的轉正培訓，它可以對員工二個月試用期內所掌握的崗位知識進行鞏固，使員工順利通過轉正考核。對表現突出的，擬晉升到高一級職位的員工所進行的培訓，這也是公司為了選拔人才進行的一次考核。提高認識的目的。求及必備知識。物業服務中心將采用公司領導下的經理負責制，部門設置簡潔，職責明確。物業服務中心在內部管理中將按照ISO9001質量管理體系標準和公司各項管理制度，對本服務項目實行專業化、規范化管理的綜合服務。團結性，不斷提升管理服務質量。二、管理服務機構設置：成立XXX裝備制造基地辦公大樓物業服務中心，下設保安部和保潔部。秩序維護部秩序維護部保潔部門崗管理車輛管理門崗管理車輛管理巡邏檢查室內外保潔各樓層保潔巡邏檢查室內外保潔各樓層保潔三、管理服務職責：指標。督。服務中心員工有良好精神面貌和積極的工作態度。錄進行初審。查明情況，排除險情，并及時