電子商務改革現狀以及對策影響論文（共4篇）隨著現在網絡的發展，也讓電子商務行業愈發的火爆了，同時也給人們的生活帶來了一些便利，它是我們這個時代的重要產物，它是一種嶄新的商務模式，本文就整理了關于電子商務的相關論文來供大家欣賞。

第1篇：電子商務管理的現狀及影響因素

文/錢龍青

摘要：互聯網的產生和發展，為我們的生活帶來了很多的便利，這其中就包括了電子商務。電子商務是時代進步的產物，它是一種嶄新的商務模式，它的出現對傳統的經營方式，造成了很大的沖擊。與此同時，對于這種創新產物的管理，也是嚴峻的挑戰。為了使電子商務健康快速的發展，相關部門應該采取正確的管理方式。本文主要論述管理現狀以及影響因素。

關鍵詞：電子商務；管理現狀；影響因素

電子商務發展迅猛，它不光改變我們的生活方式，更影響著政府部門的管理方式，對于我們來說，電子商務便利、快速、高效，但是，它同時也存在一些不容忽視的問題，如今各種網絡犯罪行為日益增多，不發商家之間不正的競爭行為，極大地損害了消費者的合法權益，阻礙了電子商務的健康發展，為了解決這一系列的問題，我們對中國電子商務的管理現狀，進行了一定的調查分析，并且也思考了哪些因素會對管理造成影響。

一、電子商務的發展

電子商務的發展主要分為三個時期[1]：萌芽時期、形成時期、發展時期。萌芽時期主要是20世紀60年代～20世紀90年代初，互聯網的產生，使得電子商務有了一個必不可少的依托，因特網上商業業務信息量的猛增，標志著電子商務的大規模發展從此開始。形成時期主要是20世紀90年代中期～21世紀初，企業、政府正式將電子商務與自身體系相結合，達到高度一體化，各大高校開始設立電子商務學科，社會對專業人才的需求十分迫切。發展時期即21世紀中葉以后，電子商務席卷全球，人們的生活也隨之發生了巨大的改變。如今電子商務已經深入到每個人的生活中，因此對它的監管尤為重要。

二、電子商務管理的現狀

電子商務的管理，一直受到政府的高度重視，早在1999年的《中華人民共和國合同法》中，便規定了數據電文合同形式有效、生效時間地點。而在2021年后，又相繼頒布了多部法律法規，以規范電子商務行業，比如《互聯網信息服務管理辦法》、《互聯網站從事新聞登載業務管理暫行辦法》等，但實際上，這些法律都只是對一些邊緣化的問題作出了約束，而對于核心問題，例如：電子交易的安全性、權益保護問題，并沒有太多的提及，這對電子商務的健康發展顯然是沒有足夠保障的。因此，政府一直致力于該領域法律的完善，2021年，《中華人民共和國電子簽名法》的發布，標志著中國電子商務法律建設發展到一個新階段。

(一)工商部門對電子商務的管理現狀

對于電子商務的管理，工商部門有著舉足輕重的作用。[2]首先，工商部門要對電子商務的經營主體進行準入登記，并在相關網站上公示，由此確定該經營主體的合法地位。經過這些一系列的程序，極大地提高了工商局在互聯網的影響力，這對工商局在今后對電子商務的監管中，具有非常重大的意義。但由于各級政府部門的各種差異，使得這種監管系統難以順利進行，與期望地發展效果有一定的滯后。

電子商務的管理，就是要采用法律的手段來懲處在互聯網交易中的不正當行為，虛假的廣告宣傳、商標侵權、銷售假冒偽劣產品、詐騙等，這些都需要一定的法律來規范。上海、北京等地，近年來，對電子商務的管理有較為突出的成果：上海工商局，著重研究電子商務不正當競爭行為的執法定性、而北京開發了智能搜索軟件，大大地提高了對網上違法行為的監督管理。但是在實際操作中，由于各種因素，比如：執法機構的力度不夠、手段不夠科學，工商局對電子商務的管理只是停留在表層，沒有一個系統、完全的執法程序。

(二)企業中對電子商務的管理現狀

企業是推動社會經濟發展的重要動力之一，而電子商務在企業中的應用也越來越廣泛，所以企業對于電子商務的正確管理非常重要[3]。電子商務作為企業之間交流的重要平臺，縮短了交易雙方的距離，使交流快捷、便利，這大大地提高了辦事效率，同時也降低了成本。多數企業已經注意到了電子商務的重要性，但對它的認知只是處于比較淺顯的階段，一味地開展電子商務活動，卻忽略了正確的管理方式，加上互聯網具有虛擬性、開放性，使得企業的電子商務存在較大的風險，這就給不法分子創造了違法的機會，一旦得手，就會造成交易雙方的損失。

電子商務的高效進行，依賴于技術人才，但是企業的電子商務管理人才，還比較匱乏，難以滿足現在市場的需求，很多企業這方面的管理都是有非專業人員完成的，這也導致了企業電子商務管理發展緩慢。

三、電子商務管理的影響因素

由于電子商務是一個全新的領域，所以對它的監督體系還不夠健全，而隨著互聯網的發展它已深入人們的生活，涉及領域非常的廣泛，要想實行有效的監管，也存在一定的難度。我國信息化水平并沒有處于世界前列，對于這些方面人才的培養也較為薄弱，這就造成了電子商務管理人才非常稀缺，這是一個不容忽視的阻礙。

電子商務屬于沒有國界的新型交易方式，涉及不同國家、機構、海關等，這對管理又造成了一大難題。國內外對于電子商務的研究，大多集中在理論、倫理等方面，對電子商務管理方面的研究相對較少，理論落后于實踐，無法滿足實際的需求。[4]因為我國理論研究不夠多，所以有些直接借鑒國外的管理方法，沒有結合國內的實際情況，這樣顯然行不通。國內對于電子商務管理的研究，微觀研究過多，而宏觀研究不足，對于政府宏觀管理沒有太大的指導作用。

四、結語

電子商務的快速發展，需要一個完整、成熟的監督管理體系，政府應該結合社會的實際情況，加強電子商務的立法，進一步完善法律體系。對于電子商務管理的科學研究，要注重宏觀方面的研究，為政府的監管，提供堅實可靠的理論指導。電子商務跨地區、跨國界，要想進行有效管理，就要加強各方的交流合作，相互合作，為電子商務管理的發展提供一個健康、完善的環境。

第2篇：企業電子商務管理現狀分析與對策研究

李文濤

摘要：隨著信息化技術的不斷發展，電子商務已經逐漸滲透到人們的生活和學習中。對于企業而言，電子商務管理能夠有效降低企業成本，提高企業經濟效益，促進企業的可持續發展。基于此，本文首先闡述了企業實現電子商務發展和管理的作用及意義，其后分析了當前企業電子商務的發展現狀，隨后分析了企業電子商務管理面臨的主要問題，最后針對問題提出了一系列提升企業電子商務管理的策略和措施。

關鍵詞：電子商務；管理；現狀；對策

1企業實現電子商務發展和管理的作用及意義

所謂電子商務，是指在日常的商務活動中，運用計算機互聯網技術，開展貿易活動。電子商務的出現在一定意義上來講，是社會科學發展的必然趨勢。企業實現電子商務發展和管理，打破了傳統的貿易營銷模式，使買賣雙方交流更為方便快捷，不受時間和空間的限制，在很大程度上加快了交易的進程。同時，電子商務的出現節約了企業成本，提高了企業各項物資的利用率，逐漸實現了人工操作與智能電子的有效結合和運用，規范了企業商務貿易的程序。隨著社會經濟的快速發展以及外貿交易的增多，當前企業面臨的市場經濟形勢是非常嚴峻的，此時的企業應當思考如何通過提升自身的核心競爭力，在市場中占據優勢和有效的份額。電子商務的出現，簡化了大量復雜的交易流程，只需要一個網絡交流平臺，就能實現與客戶之間的溝通，降低了企業的運營成本。同時，電子商務的出現，幫助企業在極短的時間內獲得有效的相關市場信息，并且根據信息反饋，及時作出經營策略上的調整，在一定程度上降低了企業損失，為企業帶來了經濟效益。

2當前企業電子商務的發展現狀

2.1企業已經逐漸意識到電子商務管理的重要性

隨著社會科學的不斷發展以及信息化技術的逐漸普及，很多企業已經逐漸認識到電子商務管理對企業發展的重要意義和作用。電子商務管理的主要特征為可行、便捷、快捷，很多城市政府部門從最初的觀望階段逐漸開始推行并扶持電子商務的發展。很多政府相關部門逐漸出臺了電子商務管理發展的政策措施，并且將電子商務管理作為社會企業發展的主要任務。

2.2電子商務的普及力度逐漸加大

隨著人們對電子商務的認知，越來越多的企業不斷引入了電子商務管理，并且就大多數企業而言，已經形成了一定的電子商務發展管理規模。例如，當地的企業管理網、就業信息網、房屋買賣網以及各種商城網，已經逐漸成型并穩步發展。尤其是對于一些商貿物流型企業而言，由于規模大，管理難度也大。隨著電子商務管理的引入和發展，逐漸優化了企業的創新機制和管理模式。加之計算機的普及和發展，越來越多的人選擇網上交易，網民的數量正在大幅增加，對于物流配送型企業而言，其整體科學信息化系統、基礎網絡建設的設備設施、以及網上交易結算系統都在不斷完善和健全。由此可見，電子商務的普及力度正在不斷加大，發展勢頭正足。

3當前企業電子商務管理面臨的主要問題

3.1缺乏健全的法律法規

我國的電子商務在近幾年內飛速發展，但是就其發展的階段來看，仍然處于初步階段，我國當前也沒有健全的法律法規，對相關企業和行為進行約束規范。因此，部分企業在開展電子商務管理活動時，會有一定的局限性，難以高效利用市場信息和資源，無法充分發揮電子商務管理的價值。另外，由于法律規范的不健全，部分企業投機取巧，鉆法律空子，運用不正當手段增加自身的經濟效益，在一定程度上擾亂了市場秩序，也阻礙了企業的可持續發展。

3.2相關人員缺乏對電子商務管理的認識和理解

根據實踐研究表明，大多數企業的相關人員缺乏對電子商務管理的充分認識和理解，難以充分運用電子商務技術，體現出其價值和作用。當前，很多企業對于電子商務管理的認識仍然停留在企業的主頁設計、電子郵箱系統以及第三方支付系統，同時對電子商務的發展起到巨大推動作用的主要是阿里巴巴、淘寶、天貓、京東等第三方購物交易系統，主要用于在線交易。在這個過程中，企業的價值和對電子商務的應用并沒有得到充分的體現，甚至在一定程度上限制了企業的電子商務管理。由于第三方在線交易平臺的出現，很多網站都只是將企業的一般情況和基本信息進行了闡述，留下了企業的聯系方式，企業自身的網頁瀏覽量十分有限，極少企業會有固定的訪問者，眾多的產品堆積在一起，無法體現出產品的優勢和差異化。這主要是由于相關人員缺乏對電子商務的有效認識，無法將企業自身電子商務管理融入第三方交易平臺管理中，在數據的連接和信息共享上不到位，導致企業當前的很多工作仍然要依靠人工操作才能正常開展，無法有效實現企業管理網絡的一體化。

3.3電子商務系統仍存在一些安全隱患

電子商務系統的高效運行，依賴于自身的服務器，但是對于中小型企業而言，獨立的服務器成本過高，很多企業選擇共享服務器，通過其他的用戶或者平臺進行企業相關信息的存儲，導致企業自身的電子商務系統不健全，一旦第三方服務器發生問題，將會對企業造成巨大的影響和損失。另外，當前大多數企業運用電子商務管理，實現第三方支付，但是在網絡中的很多支付方式的安全性都難以得到保障，導致仍然有部分企業對網絡平臺不信任，仍然采用的是線下交易的方式進行商品的交易。根據相關的調查研究，大多數企業對網上支付仍存在一定的疑惑和不信任。同時，當進行網上交易時，必須將支付和結算有效地結合在一起。基于此，企業電子商務管理要想真正實現其價值和功能，取得長久的發展和進步，應當不斷改進和完善網上支付結算過程，降低交易風險，有效增加線上交易額和交易數量。

3.4缺乏專業的電子商務人才

隨著社會的發展，對人才的需求越來越多，對人才的評判標準也逐漸提高。對于企業而言，要大力發展電子商務管理，首先應當儲備專業的電子商務人才，其不僅要具備專業的電子商務技能，還應當具備一定的管理能力。但是，根據實踐研究表明，當前企業里會電子商務技能的員工缺乏管理技能，掌握管理技能的員工對電子商務不熟悉，不了解，缺乏的是無法將二者有效結合起來的人才，這在一定程度上阻礙了企業的電子商務發展進程。雖然電子商務很多院校已經開設了電子商務專業課程，但是社會缺少相應的發展環境，在一定程度上限制了電子商務人才的就業，導致高校電子商務的優秀畢業生難以實現其抱負，充分發揮出其才能。

4提升企業電子商務管理的策略和措施研究

4.1建立健全的電子商務政策和法律制度

健全的電子商務政策和法律制度能夠在一定程度上對電子商務經濟市場進行約束和規范，營造出健康良好的互聯網電子交易氛圍和環境，消除相關企業和人員的安全顧慮，從而促進企業電子商務的快速發展。首先，政府部門應當制定出相關的電子商務管理條例和制度，做好政策法律的立法研究工作；其次，不同的區域其發展方向和特色也是不同的，當地政府應當充分結合當地的實際情況，找出發展的關鍵和重心，對于重點電子商務項目給予一定的扶持；再次，相關部門應當充分運用互聯網技術，對當前的電子商務管理系統進行優化和升級，建立起完善的信息共享和傳輸平臺，加強對寬帶網和數據庫的建設力度，提升企業電子商務管理的服務水平和服務能力，從而不斷提升電子商務的發展水平；最后，政府部門應當盡可能創造條件，建立起地區性和全國性的企業信息網絡共享平臺，推動社會企業的全面發展，實現系統的信息化管理目標。

4.2加強電子商務管理的風險管理工作

風險是每個企業都會面臨的，對于電子商務管理風險而言，相關企業和部門應當積極開展風險管理工作，一旦風險發生，必將對企業造成不良影響。基于此，筆者認為，首先企業應當提高風險管理意識，將電子商務作為企業戰略發展的目標和任務；其次，對企業電子商務工作的開展實行全面監管，對各個環節和階段要進行綜合全面的評估，分析企業電子商務管理存在的不安全隱患，同時根據可能發生的風險，做好風險預案；最后，企業應當從內部管理和外部管理2個方面入手。對于內部管理而言，要實現權責對等，將責任落實到個人頭上，實現風險管理責任制，從而對內部員工形成有效的約束力，規范其行為。對于外部管理而言，企業應當充分運用外部監管系統，對電子商務活動的全過程進行跟蹤管理，從外部防止風險的發生。

4.3加大企業電子商務管理的宣傳

隨著互聯網和信息技術的不斷普及和發展，電子商務管理應當加大宣傳力度，尤其是對企業而言，必須清楚認識電子商務對企業可持續發展起著的重要意義和作用，明確當前的電子商務市場經濟形勢，以及企業電子商務發展的戰略性地位和作用，了解其優勢。同時，政府相關部門應當積極開展電子商務宣傳工作，通過出臺相關的電子商務政策，加大扶持力度，運用媒體宣傳，企業自身成功經營案例、企業之間的交流溝通等方式，吸引更多的企業和人才加入到電子商務管理發展的進程中。

4.4不斷提升企業電子商務人才的綜合素質

企業電子商務的管理，要求相關人員要懂得計算機技術、熟悉網絡管理以及商務管理。對于企業而言，電子商務管理之間的競爭在一定意義上也就是對人才的競爭。首先，加強校企合作，企業應當加強與各大院校之間的聯系溝通，與相關專業的科研小組形成長期有效的合作關系，在學生掌握理論知識的基礎上，接受學生進入企業實習，培養并提高學生的實踐操作能力，從而提升學生綜合素質；其次，加強對企業現有電子商務管理人員的培訓，不斷提高相關人員對電子商務的正確認識，使其熟悉電子商務的操作流程，提升相關人員的專業技能。在開展培訓活動的過程中，應當制定出詳細的培訓方案，分層次、分級別進行系統的培訓設置。培訓方案中應當突出培訓的重點和意義，不斷提升企業整體人員的電子商務水平，從而更好地為企業服務；最后，各地政府部門應當出臺相關的政策制度，加大對電子商務的扶持力度，同時對高校學生進行有效的引導，通過提高就業率吸引并留住高素質人才。

5結束語

綜上所述，要提升企業電子商務管理的能力和水平，應當建立健全的電子商務政策和法律制度，加強電子商務管理的風險管理工作，加大企業電子商務管理的認識宣傳，不斷提升企業電子商務人才的綜合素質，從而促進企業穩步健康發展。

第3篇：電子商務管理與Web數據挖掘技術的契合探析

曹洪銣：對外經濟貿易大學

摘要：隨著數據庫技術的不斷發展及數據庫系統在信息管理中的廣泛應用，數據庫中存儲的數據量急劇增大。如何從這些海量數據中發現知識，導致了知識發現和數據挖掘領域的出現。數據挖掘(或知識發現)就是從大量的數據中抽取以前未知并潛在可用的模式。知識發現(簡稱KDD)和數據挖掘(簡稱隴)是集統計學、人工智能、模式識別、并行計算、機器學習、數據庫、知識獲取、數據可視化、專家系統等技術的一個交叉性的研究領域。發掘出的知識被用于決策支持過程、事后分析或其它應用。

關鍵詞：電子商務管理；Web數據；挖掘技術

電子商務管理活動是Web數據挖掘技術合適的應用領域，Web服務器數據、客戶登記信息、代理服務器數據、業務往來數據等為Web數據挖掘提供了豐富的數據資源。只要在電子商務管理中遵循一定的Web數據挖掘流程，就有可能促進企業決策優化管理、客戶關系管理、協同商務管理、營銷模式管理、網站維護管理和風險控制管理。

1web數據挖掘的概念與分類

隨著Internet的飛速發展，網上的數據資源空前豐富。但是Web頁面過于復雜、而且是無結構的、動態的，導致人們難以迅速、方便地在Web上找到所需要的數據和信息。數據資源中蘊涵的知識未能得到充分的挖掘和利用，“數據豐富而知識貧乏”的問題非常嚴重。搜索引擎(SearchEngine)在一定程度上解決了人們對信息的需求，但卻沒有達到客戶的滿意。因為搜索引擎大部分基于關鍵字的查詢，命中率較低，不能對特定客戶給出特殊的服務。近年來興起的數據挖掘技術為解決這個問題帶來了一線曙光。而通過數據挖掘在Web上的應用，企業還可以分析和預測顧客的將來行為。通過Web數據挖掘技術，企業利用有效的顧客信息，可以大大降低運營的成本。web數據挖掘(webMining)是從大量的Web文檔集合和在站點內進行瀏覽的相關數據中發現蘊涵的、未知的、有潛在應用價值的、非平凡的模式的過程。

2電子商務管理與Web數據挖掘的契合

Web數據挖掘是輔助電子商務管理的綜合分析工具，運行在電子商務網站的用戶數據庫和數據倉庫之上，包括以下功能模塊：a.過濾器。用來從Web數據庫中抽取相關數據，進行二義性分析，消除不一致性。b.挖掘綜合器。它是一個挖掘驅動引擎，根據挖掘要求和挖掘方法的知識庫到Web數據挖掘算法庫中去選擇合適的挖掘方法，并且使用該方法去執行挖掘任務。c.方法選擇專家系統及知識庫。它是Web數據挖掘的/大腦0，是一個規則集合，能夠根據不同的挖掘要求來選擇最有效的挖掘算法或幾種算法的序列組合，并且隨著應用的深人，該知識庫可以不斷融入新的規則，以增加專家系統的智能性。d.Web數據挖掘算法庫。它是一個數據挖掘分析方法的綜合性算法庫。e.用戶評估界面。提供一個和分析人員交互的友好界面。如果本次的挖掘結果不能滿足分析人員的需要，就可以再次從這里輸人挖掘需求。f.方法驅動模塊。它利用挖掘出來的有益信息，去進行相應統計與分析的工作。

隨著市場經濟國際化、區域經濟全球化、業務處理數字化、消費需求個性化的市場競爭環境的形成，企業將面臨更多的競爭對手和不確定的信息，需要借助于數據挖掘技術對商業數據庫中的大量業務數據進行抽取、轉換、分析和其他模型化處理，從中提取輔助商業決策的關鍵性數據，來控制成本、提高效益。電子商務本身是一種商務活動，數據挖掘技術最初也是為了商業應用而開發出來的。實踐證明，電子商務管理活動是Web數據挖掘技術適合的應用領域，主要是因為電子商務可以很容易地滿足數據挖掘所必需的因素(豐富的數據語言、自動收集可靠的數據)，并且可將挖掘結果轉化為商業行為。

3電子商務管理中Web數據挖掘的資源

3.1Web服務器數據

當客戶訪問Web服務器時就會在服務器上產生相應的服務器數據，這些數據可以分為日志文件、查詢數據兩種。a.日志文件。日志文件是Web服務器上用以記錄用戶訪問頁面情況的文件，分為serverlogs、errorlogs和cookielogs。用戶每訪問一個頁面，Web服務器的日志中就會增加一條記錄。不同的Web服務器的產品日志格式不同，但通常都包括訪問者的IP地址、訪問時間、訪問方式、訪問頁面、協議、錯誤代碼以及傳輸的字節數信息。服務器日志數據是使用Web數據挖掘技術的重要數據來源。b.查詢數據。查詢數據是電子商務站點在服務器上產生的一種典型數據，它是在線客戶在查詢所需信息時生成的，這些查詢信息通過Cookie或是登記信息連接到服務器的訪問日志上。

3.2代理服務器數據

代理服務器相當于在客戶瀏覽器和Web服務器之間提供了緩存功能的中介服務器，它的緩存功能減少了Web服務器的網絡流量，加快了網頁的運行速度，同時將大量的用戶訪問信息通過代理日志的形式保存起來。

3.3業務往來數據

企業內部之間、企業與上游企業和下游企業之間，因為業務往來關系，其中也產生了大量的數據，這些數據對于電子商務的經營決策、營銷機制具有重要的參考價值。因此，這些業務往來數據也是Web數據挖掘技術需要分析的數據。

3.4客戶登記信息

它是指客戶通過Web頁在屏幕上輸入的要提交給服務器的相關信息，包括注冊信息、登錄信息、網上留言等。在Web數據挖掘中，客戶登記信息必須和訪問日志集成，以提高數據挖掘的準確度。通過對用戶登記信息和日志信息的綜合，能夠更好地了解客戶的行為，并針對不同的客戶制定不同的政策。

4Web數據挖掘在電子商務中的應用

4.1Web使用挖掘在優化網站設計中的應用

隨著Web使用挖掘在網站設計優化中的應用，綜合各種挖掘技術出現了許多數據挖掘工具。這些工具是輔助各類網站開發的綜合分析工具，運行在網站的用戶數據庫或數據倉庫之上。依據Web挖掘流程設計的各功能模塊能夠解決網站設計優化和運營過程中的許多實際問題，如：優化站點鏈接結構、改進站點內容結構、聚類訪問用戶等問題。但在Web使用挖掘技術的預處理算法方面，由于用戶與機器的不對應性，以及代理服務器等網絡“中間環節”，使得只通過日志來識別用戶的效果并不理想。

4.2數據挖掘技術在電子商務客戶關系管理中的應用

數據挖掘技術在電子商務客戶關系管理中的應用在企業管理客戶生命周期的各個階段都會用到數據挖掘技術。數據挖掘能夠幫助企業確定客戶的特點，從而可以為客戶提供有針對性的服務。通過數據挖掘，可以發現使用某一業務的客戶的特征，從而可以向那些也同樣具有這些特征卻沒有使用該業務的客戶進行有目的推銷；還可以找到流失的客戶特征，在那些具體相似特征的客戶還未流失之前，采取針對性的措施。

4.2.1客戶細分

客戶細分就是把大量的客戶分成不同的類，在每一個類里的客戶具有相似的屬性，而不同類里的客戶的屬性也不同。細致而切實可行的客戶分類對企業的經營策略有很大益處。在客戶細分算法模型研究方面，基于聚類和決策樹的客戶細分模型，采用聚類方法對具有相似購買行為的用戶進行聚類，再利用決策樹分析根據各類客戶的屬性的差別將客戶細分為不同的類別，取得了很好的效果。

4.2.2客戶保持

當前行業競爭日益激烈，獲得新的客戶的成本越來越大，是保留一個老客戶成本的5倍。因此保持原有客戶，尤其是優質客戶對企業來說顯得越來越重要。客戶保持包括對客戶流失和客戶忠誠度的分析，而客戶流失某種程度上反映的客戶忠誠度，所以本節著重研究客戶流失問題，以對客戶保持提供對策。要解決客戶流失問題，可以使用數據挖掘方法對已經流失客戶進行分類，并對每類流失客戶的特征進行描述。找出客戶流失的根本原因，并加以解決，對于最有可能流失的客戶群體，有針對性地采用客戶挽留方案，避免流失現象的持續發生。

4.2.3客戶滿意度分析

有調查表明，對企業十分滿意的客戶再次購買產品意向為滿意客戶的6倍。企業只有將有價值客戶長期保持在高滿意度范圍之內，才能更好的保證持續的盈利能力。客戶的滿意度是一種主觀的感覺狀態，它涉及到企業、產品以及客戶自身的許多因素(如：產品質量，產品外觀，企業品牌，交貨時間、顧客投訴處理、客戶喜好等等)。由于客戶滿意度又有很強的主觀性，很難具體數據化，因此當前只能大致的分為“十分滿意”、“比較滿意”、“滿意”、“不滿意”、“很不滿意”5個標準。利用數據挖掘的分類功能，可以將客戶群體根據滿意度進行分類，對于分類結果聯系客戶的價值度的高低，調整企業同各客戶群體關系建設的投入成本，保證高價值客戶的滿意度在一個很高的水平。與此同時，利用數據挖掘技術可以找出影響客戶滿意度的因素，以及各個因素之間的重要性，指導企業提高整體客戶服務水平。

4.3數據挖掘在電子商務網絡營銷中的應用

經過對網絡營銷中數據的分類以及數據挖掘在網絡營銷中的實施過程可以看出，數據挖掘在網絡營銷中的應用對大量的數據進行分析，透過大量看似無關的數據，數據挖掘能夠過發現隱藏在這些數據中對網絡營銷有意義的信息以及它們之間的聯系。對這些信息進行深入的分析，能夠發現市場需求、具有相似購買行為的客戶群體等信息，及時發現這些信息能夠幫助企業對市場變化做出迅速的反映，進行客戶預期，從而制定切實有效的營銷計劃。

5結語

數據挖掘技術的出現為電子商務活動系統提供了數據分析強大的技術支持。數據挖掘是面向應用的，也只有將數據挖掘技術應用到大量的、復雜的數據中去，對數據挖掘技術研究的價值才能得到最佳體現。電子商務的發展使得越來越多的企業開始網上交易，電子商務網站的服務器日志、后臺數據庫中客戶相關的數據以及大量的交易記錄等數據資源中所蘊涵的大量的有益信息有待于充分地挖掘和利用。

第4篇：電子商務環境下零售企業管理模式變革

孫赫強，榮楠楠（牡丹江師范學院，牡丹江，157012）

內容摘要：電子商務時代的到來打破了傳統的產供銷模式，商業活動也從以產品為中心發展到以顧客為中心。電商的快速發展給傳統零售企業帶來了巨大機遇和挑戰。因此，如何充分利用電子商務帶來的商業機會，及時轉變傳統的企業管理模式以適應電商時代消費者的需求，成為零售企業亟待解決的問題。本文通過分析電子商務環境下零售企業的發展特點以及面臨的挑戰，從零售企業的客戶關系、營銷方式、企業文化、業務定位等方面提出政策建議，促使零售企業從服務水平、商業模式、管理模式等方面都進一步適應電商時代的要求，提高零售企業的核心競爭力。

關鍵詞：電子商務管理模式零售企業

引言

隨著信息技術的不斷更新和移動支付的迅速普及，電子商務時代已全面到來。電子商務打破了實體交易的空間局限，實現了整個產供銷過程的數字化和虛擬化，商業活動也從以產品為中心發展到以顧客為中心。我國電子商務整體起步雖然晚于世界發達國家，但始終保持高速增長態勢。根據商務部數據顯示，2021年，我國全年社會消費品零售總額達到33.2萬億人民幣，同比增長10.4%，其中，實物商品的網絡零售額達到4.19萬億元，高于同期社會消費品增速15.2%，遠超過百貨店、超市和購物中心等其他零售業態的增速，如圖1所示。

在網絡零售蓬勃發展的同時，傳統的零售企業由于運營成本、商品價格、時空限制等因素在零售電商的發展下逐漸式微，企業之間的競爭也變得更為激烈。自2021年起，我國零售企業就一直面臨著高成本、低回報、難擴張的問題，2021年上半年國內主要零售企業共計關閉47家，且主要集中在一、二線城市，大型零售企業銷售額增速明顯與我國社會消費品零售額增幅不相符，甚至出現負增長，如圖2所示。

根據1997年世界電子商務會議的權威概念闡述，電子商務是指對整個貿易活動實現電子化，交易各方不再當面進行交易，而是通過電子交易的方式。電子商務是建立在一種多技術集合體基礎上，包括電子數據交換、獲得共享數據庫、自動獲取數據條碼等。

21世紀以來，全球電子商務市場始終保持高速增長，根據聯合國貿發會議（UNCTAD）數據顯示，2021年全球電商市場規模達到22.1萬億美元。尤其是跨境電商的增長更為突出，據聯合國貿發會議預測報告顯示，2021年的跨境電子商務占世界貿易總額的1/3左右。

電商的發展規模是衡量一個國家電商發展水平的基礎指標之一，這與國家的經濟發展水平、互聯網專業人才、互聯網建設水平息息相關。我國電子商務的發展水平始終保持20%以上的年增長率，如圖3所示。

（一）傳統零售企業全面啟動電商化

由于電商的發展，行業形勢發生了變化，網絡購物在整個社會中的影響力加大，正在加速倒逼實體零售企業特別是品牌企業開始真正意義上的商業模式創新，全面鋪設電商渠道。大量品牌除入駐主要電商平臺外，也開始推出自己的官方網站，大力發展自有品牌，進行O2O的全渠道發展，充分發揮自身的品牌優勢。此外，為了滿足消費者的購物需求，豐富網站商品類別、共享流量資源，各電商網站開始采取互相入駐的方式來提高市場的占有率。

（二）便利店出現逆勢增長態勢

傳統大型零售企業面臨艱難轉型的同時，各種規模的便利店在人們日益碎片化的消費趨勢中持續增長，并且逐漸向二、三線城市延伸。根據中國連鎖經營協會的數據顯示，2021年我國便利店門店數合計達到8.3萬家，銷售額增幅達到18.2%，2021年市場規模已超1000億元，增長速度明顯高于其他業態。7-11、全家、羅森等便利店企業正在加速拓展，并且開始進行全渠道的布局策略，通過手機APP、線下門店、平臺入駐等方式與消費者建立全方位的共同互動，通過定期的優惠活動以強化顧客忠誠度。

（三）資源進一步整合集中

近年來，零售企業為了增強企業競爭力，兼并重組更加深入，目前我國的商業集中度遠低于歐美的20%以上，僅為7%，行業集中成為大勢所趨。由于我國零售行業在各不同區域市場內均存在龍頭企業，區域龍頭企業在進行市場擴展時面臨當地企業的激烈競爭，而零售企業通過兼并收購可以在短時間內實現企業的跨區域發展，從而進一步推動行業的資源整合。2021年，零售業仍舊面臨的整體增速放緩和利潤收窄的壓力，行業整合并購會進一步加劇。

（四）店鋪形態越來越多樣化

由于消費者對于消費的便利性和消費品質的要求，零售業出現多種新型業態，如品牌專賣店、免稅店、會員店等。多種業態的共同發展實際上是消費水平驅動的結果，隨著消費者收入水平的不斷提高，消費需求呈現出層次化、多樣化和個性化，這給零售企業提出了更高的要求。自2021年以來，零售企業一直不斷創新零售業態，根據市場需求調整商業模式，開辟新的發展機會。

電子商務發展下零售企業困境分析

（一）消費群體及消費方式發生較大變化

“90后”逐漸占領主要消費市場，其主要特征就是對互聯網消費依賴性大。相對于實體店鋪，消費者會更傾向于營銷更為精準、選擇范圍更廣的虛擬店鋪。電商時代下商品的流通渠道更為通暢，消費者的需求開始出現不同細分層次的分化，消費行為更加復雜多元。與之相對的是商品同質化問題嚴重，質量參差不齊，導致市場出現惡性價格競爭。同時網絡交易流程已日趨簡化，快節奏的城市生活也迫使更多的消費者選擇網絡平臺進行購物，增大了零售企業商業模式拓展的壓力。近年來，隨著城市化進程的不斷推進，農村的基礎設施日益完善，同時移動電子支付迅速普及，為發展農村電商創造了良好的條件。

（二）傳統商業模式風險大且運營成本高

交通運輸服務保障能力的提升和快遞業的跨越式發展為電子商務的發展注入了新活力，而與之相對的是，傳統商業模式下零售企業商品的更新和流動速度相對較慢，與電商企業形成了鮮明對比，與消費者個性化需求增加、信息傳遞迅速的需求不相適應。企業職工薪酬和房屋租金的增加，使處于供應商和消費者之間的零售企業的利潤空間進一步收縮。另外，零售企業的傳統盈利模式多為“通道費+保底扣點”，該模式使得消費者與供應商之間的矛盾增多，“生產企業—批發商—零售商—消費者”的流通渠道使成本疊加，導致零售企業與網絡零售之間的成本差距進一步拉大。傳統的擴大規模、增加門店數量的外延粗放式的企業發展不再適應電子商務環境下的競爭要求，并且導致零售企業的經營能力不斷下降，獲利空間越來越小。

（三）傳統商業零售反應速度慢且時空適應性弱

電子商務時代，消費者可以了解到更加透明的價格信息和商品的相關評價，從而可以按照自己偏好的方式進行消費，不再受到傳統零售業態時間和空間的限制。因此，傳統零售企業如何在有限的空間里提供更適應消費者需求的服務成為零售企業亟待改進的方面。用戶需求反饋方面，大數據的應用使電商企業能夠迅速獲取并整合消費者的消費習慣和消費需求，從而及時進行產品的調整和更新，進行精準營銷。而傳統零售企業則需要通過直接接觸消費者才能獲得準確的信息，銷售信息反饋速度慢、周期長，無法及時進行針對性的營銷策略調整，難以適應消費者的需求，