消費者權益保護法練習題及參考答案《消費者權益保護法》練習題及參考答案一、單項選擇題1．《消費者權益保護法》調整的對象是下列哪項？A．消費者為生產需要購買，使用商品或接受服務時所發生的法律關系B．各商家為經營需要而發生的購銷關系C．消費者為生活消費需要購買，使用商品或者接受服務而發生的法律關系D．消費者為營利而進行的購銷活動1、答案：C解析：消費者，是指為生活消費需要而購買，使用商品或者接受服務的個人，《消費者權益保護法》是保護消費者合法權益的法律規范的總稱。2．商品或服務的經營者對工商行政管理機關的處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起多少天內向上一級機關作出復議？A．10日內B．15日內C．30日內D．3個月內2、答案：B解析：見《消費者權益保護法》第51條。該條規定："經營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起15日內向上一級機關申請復議，對復議決定不服的，可以自收到復議決定書之日起15日內向人民法院提起訴訟；也可以直接向人民法院提起訴訟。3．經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或接受服務的費用的多少倍？A．1倍B．2倍C．3倍D．4倍3、答案：A解析：見《消費者權益保護法》第49條。該條規定："經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費乾購買商品的價款或者接受服務的費用的1倍。"4．甲廠生產一種易拉罐裝碳酸飲料。消費者丙從乙商場購買這種飲料后，在開啟時被罐內強烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是哪項？A．丙只能向乙索賠B．丙只能向甲索賠C．丙只能向消費者協會投訴，請其確定向誰索賠D．丙可向甲、乙中的一個索賠4、答案：D解析：見《消費者權益保護法》第35條第2款。該條規定："消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償，屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。5．消費者王某在購買商品后，發現商品存在瑕疵時，下列說法正確的是哪項？A．王某只能向該商品生產者主張賠償B．王某可以向該商品的銷售者主張賠償C．王某既可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償D．若銷售者有證據表明該瑕疵是在銷售過程中其他銷售者所致，有權拒絕賠償5、答案；B解析：見《消費者權益保護法》第11條。第35條。二、多項選擇題1．消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列哪幾種途徑解決？A．與經營者協商和解B．請求消費者協會調解C．根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁D．向有關行政部門申訴1、答案：ABCD解析：見《消費者權益保護法》第34條。該條規定；"消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經營者協商和解：（二）請求消費者協會調解；（三）向有關行政部門申訴；（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。"2．下列說法中正確的是哪些？A．經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的2倍B．經營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起30日內向人民法院提起訴訟C．對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用D．拒絕、阻礙有關行政部門工作人員依法執行職務，未使用暴力，威脅方法的，由公安機關依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》的規定處罰2、答案：CD解析：見《消費者權益保護法》第49條。第51條，第45條，第52條。3．經營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當負下列何種責任？A．停止侵害B．恢復名譽C．消除影響D．賠禮道歉3、答案；ABCD解析：見《消費乾權益保護法》第43條，該條規定："經營者違反本法第25條規定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。"4．生產者在下列哪種情況下不對消費者負責賠償？A．消費者從銷售者處購買的化妝品不具有包裝上標明的使用效果B．某人從生產者處盜竊其開發中的高壓鍋樣品，在使用時被炸傷C．因銷售者貯存不當致使藥品變質而使某患者服藥后過敏D．消費者使用產品后發生不適，但現在科學技術無法證明產品與不適之間的關系4、答案：ABCD解析：見《消費者權益保護法》第2條，第7條，《產品質量法》第29條，第30條。5．賈小姐可通過下列哪些途徑解決自己與該超市的爭議？A．與經營者協商調解B．請求消費者協會調解C．向有關行政部門申訴D．向人民法院起訴5、答案：ABCD解析：見《消費者權益保護法》第34條。該條規定："消費者和經營者發生消費者權益爭議的，呆以通過下列途徑解決：（一）與經或者協商調解；（二）請求消費者協會調解（三）向有關行政部門申訴；（四）根據與經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟?quot;本案的消費者賈小姐與該超市的經營者協商不成，可以向消費者協會反映，如消協調解不成，則賈小姐可以向工商行政主管部門申訴，也可以直接向人民法院起訴。另外，如能與該商家達成仲裁協議，也可以提請仲裁機構仲裁解決。三、簡答題1、2002年8月，某公司經理王麗出差A市，住入該市B賓館。當晚11時從外面返回，在該賓館四樓遇到4名不明身份的男子，其中一人對王麗進行調戲、毆打。在此過程中，有數人圍觀，其中有該賓館保安人員和服務員。盡管王大聲呼救，但無人出來制止。事后，4男子揚長而去。王被打后，住入醫院治療，其傷情經醫院診斷為：頭部外傷綜合癥，腹部及四肢多處軟組織挫傷。事后，王要求賓館進行賠償（包括精神賠償），而賓館則辯稱沒有制止只是員工的服務質量較差，且屬于員工的個人行為，賓館不承擔賠償責任。問：（1）賓館的辯解理由是否成立？（2）賓館應承擔什么責任？（3）王麗的精神賠償請求是否應予支持？2、2008年春夏，湖南省某縣19戶村民在縣農技站買了“威優46雜交稻種”。共插了71.4畝大田，由于種子摻有劣質的“威優64”種子，性能不同，成熟時間、分孽多少、栽培技術不同，到8月上旬第一次中耕時，就出現禾苗分孽多少相差懸殊，株莖高矮參差不齊，致使每畝減產150公斤，71.4畝大田共減產10710公斤。受害的19戶村民要求賠償經濟損失，并聯名到縣消費者協會進行投訴。試分析：（1）種子質量問題是否可依據《消費者權益保護法》處理？（2）消費者協會是否可受理此案？（3）縣農技站要承擔哪些法律責任？3、濱江市工商行政管理局和市消費者協會在對該市化妝品市場進行聯合檢查過程中，認為三A商場銷售的某名牌化妝品是以假充真，遂根據《消費者權益保護法》，共同署名對該商場做出罰款、銷毀剩余偽劣化妝品的處理決定，并于當日將價值7萬元的化妝品予以銷毀。三A商場不服，未向上一級工商行政管理局申請復議，即向市人民法院提起行政訴訟。該法院將市工商行政管理局和市消費者協會列為共同被告。訴訟過程中，三A商場又提起行政賠償訴訟，要求賠償因銷毀化妝品造成的經濟損失。受訴法院認為，行政賠償訴訟應當和行政訴訟同時一并提起，遂裁定對三A商場的行政賠償訴訟不予受理。請問：（1）受訴法院對三A商場提起的行政賠償訴訟裁定不予受理是否正確?為什么?（2）受訴法院將市消費者協會和市工商行政管理局列為共同被告是否正確?為什么?（3）濱江市消費者協會在本案中可否成為訴訟當事人?成為何種訴訟當事人?4、居住某市南區的唐某向本市電信局支付2000元初裝費安裝電話一部。2個月后，唐某發現話費單上出現自己從未打過的長途電話，話費150余元，遂找電信局交涉，經查系電信局設備技術故障所致，唐某多次要求電信局作進一步的解釋并保證以后不再發生此類事情，電信局未予確認。不久，此類事情再次發生，唐某再次找電信局交涉，并要求電信局雙倍返還多收的話費共計600余元。電信局遂派人到唐某所在單位，要求其單位領導做唐某的工作，讓唐某不要再去電信局糾纏。此舉引起唐某單位同事、鄰居多人圍觀，議論紛紛，有人認為唐某意圖趁機訛詐電信局。唐某甚怒，遂又找到電信局。電信局負責接待的人說：“我們把多收的話費退給你，你不要，那你去法院告我們好了。你不是想要錢嗎?開個價，10萬、20萬都可以?！碧颇秤X得羞辱無比，決意起訴電話局，請求拆機終止電話服務合同，退還初裝費2000元，電信局則以上級主管部門有文件規定為由，只同意退還70%。問：（1）電信局以上級主管部門文件為由退還70%能得到法院支持么？為什么？（2）對于因技術故障而多收的300元話費，正確的處理方法是什么?（3）對于電信局多收電話費和與唐某交涉中的一系列行為，應當如何定性?1、參考答案：賓館的辯解理由不成立。賓館保安人員和服務員在履行職務期間，其行為屬于賓館的行為，而不是其個人行為。至于這些賓館保安人員和服務員的責任，由賓館按照其內部規章制度進行處理。（2）賓館應承擔賠償責任。王麗與賓館是一種消費法律關系，消費者在接受服務期間，賓館應有責任保證消費者有人身安全。由于賓館沒有切實履行其義務，使王麗人身受到傷害，賓館應支付醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入及其他如交通費等必要的費用。（3）一般不予支持。王麗雖遭調戲，但系四男子所為，賓館沒有實施對王麗精神傷害的行為，不應承擔精神賠償責任。2、參考答案：（1）種子質量問題可參照《消費者權益保護法》執行?！断M者權益保護法》規定：“農民購買、使用直接用于農業生產的生產資料，參照本法執行。”本案農民購買種子直接用于農業生產，可參照《消費者權益保護法》執行。（2）請求消費者協會調解是《消費者權益保護法》明確的處理消費爭議的法定途徑，對于農發的投訴，消費者協會應予以受理。（3）縣農機站要承擔民事和行政法律責任。民事責任：退還農民購買種子的款項，賠償農民因減少而受到的損失；若構成欺詐，還應根據農民的要求承擔懲罰性賠償責任。行政責任：因縣農技站實施了摻雜使假的違法行為，應受到行政處罰；如果無理拒絕或故意拖延，也要受到行政處罰。3、參考答案：（1）該決定不正確。因為當事人可以在訴訟過程中提起行政賠償訴訟。（2）該做法不正確。因為當事人對行政機關和非行政機關共同署名作出處理決定不服，向法院提起行政訴訟的，應以行政機關為被告，非行政機關不能當被告。（3）濱江市消費者協會在本案中可以成為訴訟當事人，法院在受理三A商場提起的行政賠償訴訟后