第2頁共2頁2024年售樓處規章制度例文華油.萬和園銷售案場管理規范為保障公司利益與聲譽，確保銷售活動的有序進行，塑造專業的企業形象，特制定本規定。一、銷售現場行為準則1.必須嚴格遵守現場管理規定，忠誠履行職責，服從上級指導，不得對領導出言不遜或逃避責任。每位員工應按期完成分配的工作任務。2.保守公司業務機密，妥善管理銷售資料，禁止泄露或擅自調動。3.熱情款待客戶，提供禮貌用語和倒水服務。遵循公司接待流程，接待完畢后立即整理現場。當客戶人數超過三人時，應主動協助接待人員。4.嚴格遵守公司考勤制度，不得遲到、早退、無故缺勤。請假或外出需提前向主管或案場經理申請并交接工作，工作時間為8:30-12:00，13:30-17:30。5.禁止在銷售現場制造噪音、嬉戲、閑聊或影響工作秩序的行為。6.所有辦公用品和設施不得私自帶出或挪作他用，使用后應主動歸位。每日值班人員需負責下班后的整理工作。7.銷售人員應及時記錄來電來訪信息，填寫客戶資料表。8.嚴格按照順序接待客戶，完成輪序表，避免內部糾紛。9.工作期間保持專業形象和專注狀態，不打瞌睡，不食用零食，保持環境衛生，不亂丟垃圾，不隨地吐痰，不從事與工作無關的活動。10.穿著整潔的公司統一制服，保持良好的職業形象。11.負責案場的清潔工作，確保沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔。12.全體員工應團結合作，展現團隊精神。13.工作期間不得接聽私人電話，確保工作專注。14.愛護公共財產，時刻維護公司利益、形象和信譽。15.不得撒謊、隱瞞事實，對違規違紀行為視而不見。16.不得挑撥離間，破壞團隊和諧。17.不得利用職務之便為親友謀取特殊優惠。18.宣傳時應實事求是，避免對公司造成不良影響。19.銷售人員因個人失誤導致銷售錯誤，損害公司形象、利益或信譽。20.嚴禁以任何形式向客戶索取利益，要求客戶宴請或贈送禮物。以上規定，每位員工應嚴格遵守，共同維護公司的正常運營和良好形象。2024年售樓處規章制度例文（二）售樓部日常規章制度一、行為規范1.禁止在工作時間內進行以下活動：追逐、打游戲機、賭博、閱讀與工作或銷售無關的報刊、雜志及書籍。初次違規者將受到口頭警告，再次違規者將收到書面警告并在項目部銷售會議上作檢討，第三次違規者將扣除一天工資。2.售樓部在上班時間內，除接待滿員外，控臺應至少保持兩名銷售代表在崗。若未能達到此要求，全體當班銷售代表將受到書面警告，并需在項目部銷售會議上作檢討。3.禁止在任何時間（包括午休時間）在控臺或示范單位內睡覺。4.午休時間根據各樓盤的實際情況由現場經理具體安排，銷售代表應嚴格遵守項目經理的安排。5.現場經理分配給各銷售代表的具體工作或報告必須按時完成并提交。未按時完成或遲交報告者將首次受到書面警告，第二次違規者將扣除一天工資。6.銷售日報表應明確標注新老客戶的到訪量。未標注者將首次受到口頭警告，第二次將收到書面警告并在項目部銷售會議上作檢討，第三次違規者將扣除一天工資。二、備注1.以上規章制度在展銷會期間同樣適用。2.本《售樓部日常規章制度》作為售樓部日常運作的輔助指引，除公司另有規定外。3.考勤時間標準以電訊局“____臺”報時為準。4.規章制度的執行由現場經理負責，扣罰所得款項將作為銷售人員活動經費使用。5.本規章制度自二oo三年____月____日起實施。6.各項罰款規定旨在約束員工共同遵守制度，一經確立將嚴格執行。制定人：____審批人：____售樓處管理制度架構*售樓處經理(____名)*銷售主任(____名)*銷售人員(____人)工作時間*售樓處工作時間為____點至____點。*早、晚班考勤嚴格以簽到時間為準（排位也按此順序），禁止代簽。*節假日（包括周六、周日）原則上不安排休息。著裝要求*售樓處工作人員需統一著職業裝，佩戴工作牌，保持服飾干凈整潔。*女員工需化淡妝，男員工需打領帶，穿皮鞋。語言行為規范1.客戶到訪時，前臺全體起立，以“歡迎光臨”相迎；A位主動接待，用“您好，有什么可以幫到您”問候，并按銷售程序引導客戶，末位提供倒水等服務。2.前臺電話接聽時，以“您好，____”問候，耐心解答客戶問題，并做好來電咨詢登記記錄。3.嚴禁在售樓處大聲喧嘩，對上司需使用職務稱呼。4.嚴禁在售樓部吸煙、嬉戲、精神不振。5.經理室有來訪客人時，由末位銷售人員負責引見并提供倒水服務。前臺接待制度1.銷售人員按簽到順序依次排為A、B、C、D位。2.每接待一位客戶，當事銷售人員需在客戶來訪登記上記錄，銷售主任負責監督協調。3.客戶、發展商和公司員工進入售樓處前臺時，全體起立以示尊重。4.A位不得空位，如有空位出現，追究A位責任；若A位已通知B位，而B位未及時補位，則追究B位責任，以此類推。5.銷售人員接待完客戶并完成工作后，應立即回前臺補位。6.如A位正處理工作事務，由B位接待客戶；A位處理完事務后補排A位，同等情況其余排位同事完事后仍歸原位。7.未下定金、封樓費、定金的老客戶（包括電話預約客戶）到訪詢問購房事宜，視為該銷售人員接待客戶一次；銷售人員同一天內接待同一客戶多次，仍計為一次接待。8.只要客戶詢問售房相關事宜，即視為接待客戶一次；若客戶僅詢問與銷售無關事宜，則不計為接待，但須向B位說明情況。9.銷售人員不得在前臺閱讀任何報刊書籍。例會制度1.售樓處每天※