2024年物業管理綜合服務協議范本版A版本合同目錄一覽第一條物業管理服務內容1.1物業范圍與項目概況1.2物業管理服務項目1.3物業管理服務標準第二條合同期限2.1合同的開始日期2.2合同的結束日期第三條雙方權利與義務3.1甲方權利與義務3.2乙方權利與義務第四條物業管理費用4.1物業管理服務費4.2費用支付方式與時間4.3費用調整機制第五條物業維修與保養5.1物業設備設施的維修與保養5.2緊急維修事項5.3維修保養的費用承擔第六條安全管理6.1物業安全管理措施6.2乙方人員管理6.3安全事故的處理第七條環境管理7.1物業環境管理標準7.2綠化管理7.3清潔衛生管理第八條服務質量保證8.1服務質量標準8.2服務質量監督與檢查8.3服務質量改進措施第九條溝通與協調9.1雙方溝通機制9.2協調處理物業相關事宜9.3定期會議安排第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的善后處理第十一條違約責任11.1甲方違約責任11.2乙方違約責任第十二條爭議解決12.1爭議解決方式12.2仲裁地點與機構12.3法律適用第十三條其他事項13.1合同的生效條件13.2合同的續簽條件13.3雙方認為需要約定的其他事項第十四條附件14.1物業項目概況資料14.2物業管理服務項目明細表14.3費用計算明細表14.4其他重要文件第一部分：合同如下：第一條物業管理服務內容1.1物業范圍與項目概況1.1.1物業范圍：本合同所指物業范圍包括但不限于住宅小區、商業綜合體、辦公樓、停車場等物業項目。1.1.2項目概況：物業項目位于市區街道，占地面積平方米，總建筑面積平方米，共計棟建筑物，容納居民/商戶戶/家。1.1.3物業項目概況資料：附件1《物業項目概況資料》詳細介紹了物業項目的具體情況。1.2物業管理服務項目1.2.1物業綜合管理服務：包括但不限于物業設施設備運行、維護及保養，物業管理，物業安全，物業環境管理，物業服務質量監督等。1.2.2專項管理服務：包括但不限于綠化管理，清潔衛生管理，停車管理，公共設施設備維修保養，消防安全管理等。1.2.3增值服務：包括但不限于物業顧問咨詢，家政服務，特約服務，社區活動組織與服務等。1.3物業管理服務標準1.3.1物業綜合管理服務標準：按照《物業管理服務規范》和《物業服務質量標準》執行。1.3.2專項管理服務標準：按照相關行業標準和地方法規執行。1.3.3增值服務標準：根據市場情況和甲方需求提供，具體服務內容詳見附件2《增值服務項目及標準》。第二條合同期限2.1合同的開始日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。2.2合同的結束日期：合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續簽，續簽次數和有效期雙方另行協商確定。第三條雙方權利與義務3.1甲方權利與義務3.1.1甲方有權要求乙方按照合同約定提供物業管理服務。3.1.2甲方應按照合同約定支付物業管理服務費等費用。3.1.3甲方應協助乙方進行物業管理和維護工作，提供必要的便利條件。3.1.4甲方不得干涉乙方的正常經營管理活動。3.2乙方權利與義務3.2.1乙方應當按照合同約定提供物業管理服務，確保服務質量符合相關標準。3.2.2乙方應當建立健全內部管理制度，提高服務效率和質量。3.2.3乙方應當確保物業管理服務過程中的安全，防止發生安全事故。3.2.4乙方應當尊重甲方和物業使用人的合法權益，不得損害他們的利益。第四條物業管理費用4.1物業管理服務費4.1.1物業管理服務費按照建筑面積、物業項目類型、服務標準等因素計算，具體收費標準詳見附件3《物業管理服務費計算明細表》。4.1.2物業管理服務費支付方式：甲方每月按照約定向乙方支付物業管理服務費。4.1.3物業管理服務費支付時間：甲方應在每月的第一個工作日支付上一個月的物業管理服務費。4.2費用支付方式與時間4.2.1甲方應按照合同約定時間和方式支付物業管理服務費。4.2.2甲方逾期支付物業管理服務費的，應按照中國人民銀行同期貸款基準利率支付滯納金。4.3費用調整機制4.3.1物業管理服務費的調整周期為一年，調整依據為國家相關政策、市場行情和甲方實際需求。4.3.2乙方應在合同有效期內提出費用調整方案，并與甲方協商確定新的收費標準。第五條物業維修與保養5.1物業設備設施的維修與保養5.1.1乙方負責物業項目內所有設備設施的維修與保養，確保設備設施正常運行。5.1.2乙方應制定設備設施維修保養計劃，并按照計劃執行。5.1.3設備設施的大修、改造和更新按照甲乙雙方協商確定的方式進行。5.2緊急維修事項5.2.1乙方應在接到緊急維修通知后4小時內到達現場進行處理。5.2.2緊急維修事項包括但不限于：水電氣故障、電梯故障、消防設施故障等。5.3維修保養的費用承擔5.3.1正常維護保養費用包含在物業管理服務費中。5.3.2大修、改造和更新費用按照甲乙雙方協商確定的方式承擔。5.3.3因甲方原因導致的設備設施損壞，維修保養費用由甲方承擔。第六條安全管理6.1物業安全管理第八條環境管理8.1物業環境管理標準8.1.1乙方應按照國家和地方環境保護法規、標準和要求，制定并執行物業環境管理計劃。8.1.2乙方應定期對物業項目內的綠化、清潔、環保等方面進行檢查、評估和調整，確保環境管理符合相關標準。8.1.3乙方應加強對物業項目內公共場所的環境衛生管理，確保公共區域干凈整潔。8.2綠化管理8.2.1乙方負責物業項目內的綠化工作，包括樹木修剪、施肥、病蟲害防治等。8.2.2乙方應定期對綠化區域進行養護，確保綠化植物生長良好。8.2.3乙方應合理利用水資源，加強節水管理，提高綠化用水效率。8.3清潔衛生管理8.3.1乙方負責物業項目內的清潔衛生工作，包括道路、廣場、樓道、電梯等公共區域的清潔。8.3.2乙方應配備足夠的清潔設備和工具，確保清潔工作質量。8.3.3乙方應定期對垃圾處理設施進行清潔、消毒，防止污染。第九條服務質量保證9.1服務質量標準9.1.1乙方應按照合同約定和國家相關標準提供物業管理服務，確保服務質量滿足甲方需求。9.1.2乙方應建立健全服務質量管理體系，定期對服務質量進行檢查、評估和改進。9.1.3乙方應設立客戶服務，及時解決甲方和物業使用人的問題和投訴。9.2服務質量監督與檢查9.2.1甲方有權對乙方的服務質量進行監督和檢查，提出改進意見和要求。9.2.2乙方應配合甲方進行服務質量監督和檢查，及時整改存在的問題。9.3服務質量改進措施9.3.1乙方應根據甲方和物業使用人的反饋意見，及時調整和改進服務質量。9.3.2乙方應定期對服務質量改進措施進行評估，確保改進措施的有效性。9.3.3乙方應向甲方報告服務質量改進情況和成果。第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件10.1.1合同變更應由甲乙雙方協商一致，并簽訂書面變更協議。10.1.2合同變更內容包括但不限于服務范圍、服務標準、費用支付等。10.1.3合同變更自變更協議簽訂之日起生效。10.2合同的結束日期10.2.1合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續簽，續簽次數和有效期雙方另行協商確定。10.2.2合同提前終止應由甲乙雙方協商一致，并簽訂書面終止協議。10.2.3合同終止后的善后處理按照終止協議約定執行。第十一條違約責任11.1甲方違約責任11.1.1甲方未按照合同約定支付物業管理服務費的，應支付滯納金，并承擔違約責任。11.1.2甲方未按照合同約定協助乙方進行物業管理和維護工作的，應承擔相應責任。11.1.3甲方損害乙方合法權益的，應承擔賠償責任。11.2乙方違約責任11.2.1乙方未按照合同約定提供物業管理服務的，應承擔違約責任，并賠償甲方損失。11.2.2乙方未按照合同約定和國家相關標準提供服務質量的，應承擔違約責任，并賠償甲方損失。11.2.3乙方損害甲方和物業使用人合法權益的，應承擔賠償責任。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方發生合同爭議的，應通過友好協商解決。12.1.2如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.1.3訴訟費用按照法律規定承擔。12.2仲裁地點與機構12.2.1雙方同意將合同爭議提交至仲裁委員會進行仲裁。12.2.2仲裁規則按照該仲裁委員會制定的仲裁規則執行。12.3法律適用12.3.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條其他事項13第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：《物業項目概況資料》詳細介紹了物業項目的具體情況，包括項目名稱、地址、占地面積、建筑面積、建筑物數量等信息。附件2：《增值服務項目及標準》詳細列出了乙方提供的增值服務項目及其服務標準，包括但不限于家政服務、特約服務、社區活動組織與服務等。附件3：《物業管理服務費計算明細表》詳細列出了物業管理服務費的計算方式，包括收費標準、計算公式、費用構成等。附件4：《設備設施維修保養計劃》詳細列出了物業項目內所有設備設施的維修保養計劃，包括維修保養的項目、周期、時間等。附件5：《綠化管理計劃》詳細列出了綠化管理計劃，包括綠化植物的種類、數量、養護周期等信息。附件6：《清潔衛生工作計劃》詳細列出了清潔衛生工作計劃，包括清潔區域、清潔頻率、清潔工具和設備等信息。附件7：《服務質量監督與檢查辦法》詳細列出了甲方對乙方服務質量監督與檢查的辦法，包括監督檢查的項目、周期、方式等。附件8：《合同變更協議》用于記錄合同變更的內容、日期、雙方簽字等信息。附件9：《合同終止協議》用于記錄合同終止的內容、日期、雙方簽字等信息。附件10：《違約行為及責任認定協議》用于記錄雙方在合作中可能出現的違約行為及其責任認定標準。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照合同約定支付物業管理服務費。2.甲方未按照合同約定協助乙方進行物業管理和維護工作。3.甲方損害乙方合法權益。4.乙方未按照合同約定提供物業管理服務。5.乙方未按照合同約定和國家相關標準提供服務質量。6.乙方損害甲方和物業使用人合法權益。違約責任認定標準：1.違約行為導致對方損失的，違約方應承擔賠償責任。2.違約行為導致合同不能履行的，違約方應承擔相應的違約責任。3.違約行為涉及合同金額的，違約方應支付相應的違約金。示例說明：如果甲方未按照合同約定支付物業管理服務費，乙方可以要求甲方支付滯納金，并承擔違約責任。如果乙方未按照合同約定提供物業管理服務，甲方可以要求乙方支付違約金，并承擔違約責任。說明三：法律名詞及解釋：1.物業管理：指物業服務企業按照合同約定，對物業項