2024年度技術服務外包標準協議集錦版A版本合同目錄一覽1.服務內容1.1技術支持服務1.1.1遠程技術支持1.1.2現場技術支持1.1.3技術培訓服務1.1.4技術咨詢與建議1.2項目管理與協調1.3技術更新與升級1.4售后服務與支持2.服務期限2.1協議有效期限2.2服務實施時間2.3服務階段劃分3.服務費用3.1服務費用計算3.2費用支付方式3.3費用調整機制3.4額外服務費用4.服務品質保證4.1服務響應時間4.2服務解決率4.3服務質量評估4.4保密協議5.違約責任與賠償5.1違約行為界定5.2違約責任承擔5.3賠償金額計算5.4違約解決方式6.爭議解決方式6.1協商解決6.2調解解決6.3仲裁解決6.4法律途徑解決7.合同的生效與終止7.1合同生效條件7.2合同終止條件7.3合同終止后事項處理8.一般條款8.1合同的修改與補充8.2通知與送達8.3適用法律法規8.4爭議解釋9.客戶義務與責任9.1客戶提供資料與信息9.2客戶現場支持與配合9.3客戶費用支付義務9.4客戶的其他義務10.服務商義務與責任10.1服務商提供服務義務10.2服務商保密義務10.3服務商服務質量保證10.4服務商的其他義務11.不可抗力11.1不可抗力事件的界定11.2不可抗力事件的應對措施11.3不可抗力事件的后果處理12.合同的解除12.1合同解除的條件12.2合同解除的程序12.3合同解除后的處理事項13.合同的轉讓13.1合同轉讓的條件13.2合同轉讓的程序13.3轉讓后的合同效力14.附件14.1服務項目明細表14.2服務費用明細表14.3技術支持時間表14.4其他相關附件第一部分：合同如下：第一條：服務內容1.1技術支持服務1.1.1遠程技術支持：服務商應在合同約定的時間內對客戶提出的遠程技術支持請求進行響應，提供必要的技術支持和指導，確保客戶的信息系統正常運行。遠程技術支持包括但不限于故障排查、系統優化、軟件升級等。1.1.2現場技術支持：服務商應根據客戶的需求提供現場技術支持服務，包括但不限于硬件故障維修、系統部署、網絡優化等。現場技術支持服務的具體安排應由雙方協商確定。1.1.3技術培訓服務：服務商應為客戶的技術人員提供培訓服務，包括操作系統、數據庫、網絡設備等的使用、維護和管理培訓。培訓內容、時間和地點由雙方協商確定。1.1.4技術咨詢與建議：服務商應根據客戶的需求提供技術咨詢和建議，幫助客戶優化信息系統，提高運營效率。第二條：服務期限2.1協議有效期限：本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。除非一方提前終止本協議，否則本協議將自動續約一年。2.2服務實施時間：服務商應按照客戶的需求和本協議的約定，按時提供服務。具體的服務實施時間由雙方協商確定。2.3服務階段劃分：本協議服務分為三個階段：第一階段為項目評估與規劃階段，第二階段為項目實施階段，第三階段為項目驗收與售后服務階段。具體階段的安排由雙方協商確定。第三條：服務費用3.1服務費用計算：服務費用根據客戶所需的服務內容、服務時間和服務數量等因素計算。具體費用的計算方式由雙方協商確定。3.2費用支付方式：客戶應按照本協議的約定，通過銀行轉賬等合法方式支付服務費用。3.3費用調整機制：如因市場行情變化、政策調整等原因導致服務費用發生變動，雙方可協商調整費用。3.4額外服務費用：如客戶提出超出本協議約定的服務需求，服務商有權要求客戶支付額外服務費用。額外服務費用的計算和支付方式由雙方協商確定。第四條：服務品質保證4.1服務響應時間：服務商應在客戶提出服務請求后的一定時間內響應，提供必要的技術支持和指導。具體響應時間由雙方協商確定。4.3服務質量評估：客戶應對服務商提供的服務質量進行定期評估。如服務質量不符合客戶要求，雙方可協商改進措施。4.4保密協議：服務商應對客戶提供的技術資料、商業秘密等保密信息予以嚴格保密，未經客戶許可不得泄露給第三方。第五條：違約責任與賠償5.1違約行為界定：雙方應遵守本協議的約定，如一方違約，應承擔違約責任。5.2違約責任承擔：違約方應按照違約程度支付違約金，如給對方造成損失，應承擔相應的賠償責任。5.3賠償金額計算：賠償金額根據違約方的違約程度、損失程度和雙方協商確定。5.4違約解決方式：如發生違約行為，雙方應通過協商解決。協商不成的，可采取法律手段解決。第六條：爭議解決方式6.1協商解決：雙方發生爭議時，應通過友好協商解決。6.2調解解決：如協商不成，雙方可申請第三方調解機構進行調解。6.3仲裁解決：如調解不成，雙方同意將爭議提交仲裁機構進行仲裁。6.4法律途徑解決：如仲裁不成，雙方可通過法律途徑解決爭議。第七條：合同的生效與終止7.1合同生效條件：本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2合同終止條件：本協議期滿或雙方協商一致終止。第八條：一般條款8.1合同的修改與補充：本協議的修改和補充應由雙方協商一致，并以書面形式簽訂。8.2通知與送達：雙方應通過合同約定的聯系方式進行通知和送達。通知和送達的時間以收到方實際收到為準。8.3適用法律法規：本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國的法律。8.4爭議解釋：如本協議的任何條款與法律、法規相抵觸，該條款將按法律、法規的規定執行，其余條款繼續有效。第九條：客戶義務與責任9.1客戶提供資料與信息：客戶應按照服務商的要求提供與服務相關的資料和信息，確保其真實、準確、完整。9.2客戶現場支持與配合：客戶應提供必要的現場支持和配合，確保服務商順利提供服務。9.3客戶費用支付義務：客戶應按照本協議的約定及時支付服務費用。9.4客戶的其他義務：客戶應遵守本協議的約定，不得違反法律法規，不得損害服務商的合法權益。第十條：服務商義務與責任10.1服務商提供服務義務：服務商應按照本協議的約定，及時、有效地提供服務。10.2服務商保密義務：服務商應對客戶提供的保密信息予以嚴格保密，不得泄露給第三方。10.3服務商服務質量保證：服務商應確保提供服務的質量符合行業標準和客戶要求。10.4服務商的其他義務：服務商應遵守本協議的約定，不得違反法律法規，不得損害客戶的合法權益。第十一條：不可抗力11.1不可抗力事件的界定：不可抗力事件指不能預見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災害、社會事件等。11.2不可抗力事件的應對措施：發生不可抗力事件時，雙方應立即協商采取應對措施，減輕損失。11.3不可抗力事件的后果處理：因不可抗力事件導致本協議無法履行或部分履行，雙方應協商解決。第十二條：合同的解除12.1合同解除的條件：如發生不可抗力事件或雙方協商一致，本協議可以解除。12.2合同解除的程序：合同解除應由雙方協商一致，并簽訂書面解除協議。第十三條：合同的轉讓13.1合同轉讓的條件：本協議不得轉讓給第三方。13.2合同轉讓的程序：如一方需將本協議轉讓給第三方，應取得另一方的書面同意。13.3轉讓后的合同效力：轉讓后的合同對第三方具有法律效力。第十四條：附件14.1服務項目明細表：詳細列出本協議項下的服務項目、服務內容和服務時間等信息。14.2服務費用明細表：詳細列出本協議項下的服務費用計算方式、支付時間和支付金額等信息。14.3技術支持時間表：詳細列出本協議項下的技術支持服務時間安排。14.4其他相關附件：包括與本協議相關的其他文件和資料。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務項目明細表服務項目1：遠程技術支持服務內容：故障排查、系統優化、軟件升級等服務時間：合同約定的時間內服務項目2：現場技術支持服務內容：硬件故障維修、系統部署、網絡優化等服務時間：根據客戶需求和本協議約定安排附件2：服務費用明細表服務費用計算方式：根據服務內容、服務時間和服務數量等因素計算支付時間：按照本協議約定的時間進行支付支付金額：根據服務費用計算結果確定附件3：技術支持時間表技術支持時間1：日期、時間技術支持時間2：日期、時間技術支持時間3：日期、時間附件4：其他相關附件包括與本協議相關的其他文件和資料，如技術規范、操作手冊等。說明二：違約行為及責任認定：1.服務商未能按照本協議約定提供服務，或服務不符合約定的質量標準。2.客戶未能按照本協議約定支付服務費用或提供必要的配合和支持。3.雙方未能按照本協議約定履行其他義務。違約責任認定標準：1.違約方應按照違約程度支付違約金，如給對方造成損失，應承擔相應的賠償責任。2.違約方的賠償金額根據違約程度、損失程度和雙方協商確定。示例說明：如服務商未能按照技術支持時間表提供服務，視為違約行為。根據違約程度，服務商需支付違約金，并賠償客戶因此造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.技術支持服務：指服務商為客戶提供的技術幫助和指導服務，包括遠程技術支持、現場技術支持等。2.遠程技術支持：指服務商通過遠程方式為客戶提供技術支持和指導服務，如故障排查、系統優化等。3.現場技術支持：指服務商為客戶提供現場技術幫助和指導服務，如硬件故障維修、系統部署等。4.技術培訓服務：指服務商為客戶的技術人