賽項編號：中職組ZZ2023391賽項名稱：河北省職業院校導游服務技能大賽賽項組別：中職組一、競賽目的（一）以導游服務技能競賽為載體，促進相關院校、學生和教師的相互學習與交流。（二）以賽促學，以賽促教，提升導游服務人才培養質量。（三）進一步促進旅游行業與涉旅游大類專業職業院校之間的了解和溝通，搭建行業專家、名師與參賽選手、參賽學校之間交流平臺，為參賽選手與優秀企業之間構建就業橋梁。（四）吸引優秀行業企業參與賽項，促進政、校、企之間的深度融合，提升職業教育產教融合度，助力整體提高職業教育的社會認可度與影響力，推動旅游專門技能人才隊伍的成長與壯大。二、競賽內容1.競賽內容競賽內容包括4個部分，分3個環節進行，即：導游知識測試、自選景點講解、專題講解、才藝運用。其中第二、三項作為一個競賽環節在同一場地按序完成，其余二項作為獨立環節在各自比賽場地完成。（1）導游知識測試測試形式為閉卷（上機）考試。測試時間為60分鐘，比賽試題為100題，其中包含判斷題、單選題和多選題三種。題庫量共1000題，其中判斷題300題、單選題400題、多選題300題，內容主要包括導游基礎知識、導游業務、旅游法規和旅游熱點問題等。賽前按規定時間公開題庫。（2）導游講解（現場）:包括自選景點講解、專題講解兩個部分。自選景點講解部分共45分，參賽選手自選全國5A級旅游景區或中國的世界遺產地（整體或局部）進行符合導游工作實際的模擬導游講解。講解時間不超過5分鐘，不少于4分鐘。選手在賽前準備好導游詞和輔助講解的PPT，參賽選手的講解內容應與PPT基本同步。請于規定時間將景點題目、導游詞及PPT提交組委會，具體提交時間另行通知。參賽PPT不得人為添加文字、背景音樂和視頻，如PPT圖片中自帶大段文字，且對講解具有提示性，請事先做模糊處理。PPT中不得體現任何與參賽院校、選手有關的信息，一經發現，將按作弊處理，取消參賽資格。專題講解部分共15分，參賽選手將針對中國古建筑、園林、宗教、民族民俗、飲食文化、歷史文化、風物特產等旅游資源中的一些基本概念和知識點進行講解。本環節主要考查參賽選手收集整理歸納信息的能力、現場的語言組織表達能力以及臨場應變能力。該部分比賽提前公開題庫。選手提前約10分鐘抽取講解題目，答題時間不超過1分30秒，不少于1分鐘。專題講解題目舉例:請簡單介紹“園林中的構景手法——框景”。請簡單介紹“八大菜系之淮揚菜”。（3）才藝運用要求參賽選手結合導游職業特點和工作場景，展示個人才藝，如聲樂、舞蹈、朗誦、便于攜帶的器樂表演、脫口秀、戲曲、曲藝等。才藝展示自備器具。時間為不超過3分鐘，不少于2分30秒。2.比賽成績3.賽項比賽時間1導游知識測試60/2自選景點講解5/3專題講解1.5104才藝運用3/三、競賽方式（一）組隊要求本賽項為個人賽，每所院校限報6名學生。（二）參賽人員要求1.中職組參賽對象為河北省普通高等學校中職全日制正式在籍生以及五年高職的一、二、三年級學生。2.凡在往屆全國職業院校技能大賽中獲一等獎的選手，不能再參加同一項目同一組別的比賽。3.每個院校配領隊1名（領隊不能兼任指導教師）。每名選手可報1名指導教師。4.參賽選手和指導教師報名獲得確認后不得隨意更換。如比賽前參賽選手和指導教師因故無法參賽，須通知大賽組委會，并于賽項開賽前10個工作日出具加蓋學校公章的書面說明，經大賽執委會辦公室核實后予以更換。四、競賽流程比賽日程（具體日程和分項比賽地點待報名確定后正式公布。）國源朗怡酒店才藝運用國源朗怡酒店-18:00才藝運用國源朗怡酒店第三天國源朗怡酒店-12:00國源朗怡酒店五、競賽賽卷本賽項公開賽題庫于開賽前1個月在河北省旅游職業教育集團網站和相關網絡信息發布平臺上公布。（一）導游知識測試含導游基礎知識、導游業務、旅游法規及旅游熱點問題等知識，題庫量共1000題。比賽閉卷（上機）試題為100題，其中包括判斷題40題，每題0.5分，單項選擇題40題，每題1分，多項選擇題20題，每題2分，卷面成績共計100分，最后成績按30%折算計入大賽總成績。題例如下：1.判斷題（判斷為對的請選A，判斷為錯的請選B）中岳嵩山巖石演變完整，有著中國最古老的巖系——“登封雜巖”。（）答案：A2.判斷題（判斷為對的請選A，判斷為錯的請選B）為了防止各地接社向導游員下達接待任務時出現失誤，在接團前，導游員應先與全陪核對各自的行程安排。（）答案：B3.單選題（請選擇一個正確答案）地陪導游帶領旅游者前往峨眉山頂觀看佛光，如要觀賞到這一自然奇景，必須把握好（）。A．觀賞距離B．觀賞角度C．觀賞時機D．觀賞節奏答案：C4.單選題（請選擇一個正確答案）旅游者提出合理而可能的要求，地陪應該（）。A.征求領隊的意見B.請示接待社C.視情況再考慮D.盡力滿足答案：D5.多選題（請選擇2～5個正確選項，多選、少選或錯選均不得分）旅客在機艙內出現（）行為，可能面臨罰款，情節嚴重的還將給予行政處罰，直至依法追究刑事責任。A.在洗手間吸煙B.飛機起降時將手機設置為飛行模式C.飛行期間使用電腦D.在安全門座位將拎包放在腳下E.在飛機起飛時開啟行李架答案：ADE6.多選題（請選擇2～5個正確選項，多選、少選或錯選均不得分）旅客不能攜帶乘坐飛機的物品包括（）。A.標注100毫升的防曬乳液B.標注150毫升的洗發膏C.標注180瓦特小時的充電寶D.工藝火柴E.指甲刀（二）現場導游詞創作及講解以及專題講解專題講解內容見題庫。六、競賽規則（一）各參賽選手的組別由領隊于領隊會抽簽決定；各參賽選手的參賽順序由現場抽簽結果決定。（二）各參賽選手報到當天13:00-15:00可熟悉比賽場地，但不提供音響、PPT播放等服務。（三）參賽選手按規定時間到達指定地點，憑參賽證、學生證和身份證（三證必須齊全）進行檢錄后進入競賽候場區，抽取比賽次序。檢錄時間開始15分鐘內未到取消比賽資格。（四）各代表隊領隊和指導教師、以及觀摩人員在賽場指定的觀摩區觀摩比賽。（五）新聞媒體在賽場設定的媒體采訪區工作，并且聽從現場工作人員的安排和管理，不能影響比賽進行。（六）賽務人員必須統一佩戴由大賽執委會簽發的相應證件，著裝整齊。（七）各賽場競賽區域除裁判和賽場配備的工作人員外，其他人員未經允許不得進入。（八）參賽選手不得攜帶通訊工具和其它未經允許的資料、物品進入比賽場地，不得中途退場。如出現違規、違紀和舞弊等現象，經裁判組裁定取消比賽成績。（九）參賽選手在規定時間依次入場候賽，在前一位選手退場后由主持人宣布上場，確認現場條件無誤后點頭示意，由主持人宣布開始比賽，計時開始。現場安排倒計時提示。（十）比賽過程中，參賽選手須嚴格遵守比賽規則，保證自身安全，并接受裁判員的監督和警示；若因設備故障導致選手中斷或終止比賽，由大賽裁判長根據競賽規程中的預案視具體情況做出裁決。（十一）“自選景點講解-專題講解”環節，由主持人宣布各項比賽的開始和結束。現場工作人員同步進行計時。（十二）“自選景點講解、專題講解、才藝運用”成績，由裁判員現場打分，取平均分為參賽選手最終成績，并及時公布。（十三）選手成績經裁判、裁判長、監督仲裁組簽字后進行公布。成績公布2小時無異議，由監督仲裁組長在成績單上簽字確認有效。參賽代表隊若對成績有異議，應在公布后的2小時內，由領隊按規程向大賽仲裁工作組書面提出復核申請。七、競賽環境承辦方為賽項提供所需的競賽環境和相應器材。現場配備空調系統，確保環境溫度適宜；保證良好的采光、照明和通風，必要時設置抽風裝置；提供穩定水、電供應和供電應急設備；比賽現場設置專門的觀摩區，供各參賽隊領隊、教練現場觀摩。賽場設觀摩展示區、媒體區、休息區、服務保障區、咨詢區、申訴區等區域。另設成績公布區，配備相應的電腦和投影設備。八、技術規范技術規范參照旅游行業職業規范：（一）《中華人民共和國旅游法》（二）《旅行社條例》及《旅行社條例實施細則》（國務院令[2009]第550號）（三）《導游人員管理條例》（國務院令[1999]第263號）（四）《導游管理辦法》（五）GB/T15971-2010《導游服務規范》（六）LB/T004-1997旅行社國內旅游服務質量要求（七）LB/T005-2002旅行社出境旅游服務質量（八）《國民旅游休閑綱要2013-2020》（國辦發[2013]10號）九、成績評定（一）評分標準制訂原則1.體現導游專業核心能力2.體現導游人才培養規格3.體現導游職業綜合素養（二）評分方法1.裁判員選聘：由河北省職業院校導游服務技能大賽執委會在全國范圍內聘請賽項裁判人員。2.賽前組織裁判培訓，統一各比賽項目的評分細則。現場比賽期間，各裁判根據評分標準獨立打分，不得相互討論，不得干擾其他裁判打分。3.分值設置：比賽總分100分。導游知識測試30分，現場導游講解60分，才藝運用10分。4.最終成績經裁判、裁判長、監督仲裁組簽字后公布競賽成績。（三）評分細則和標準：1.評分細則導游知識測試環節：此環節為閉卷（上機）考試。“自選景點講解-專題講解”兩個內容在同一場地依序用中文完成。評分裁判根據評分標準，為每名選手評分，分值保留至小數點后一位。得分的計算方式為：取平均分為參賽選手最終成績，選手最后得分保留至小數點后兩位。才藝展示環節在一個賽場完成，其中導游情境描述用中文完成。裁判根據評分標準，為每名選手評分，分值保留至小數點后一位。選手得分的計算方式為：取平均分為參賽選手最終成績，選手最后得分保留至小數點后兩位。選手總成績根據各賽項成績的比值累加計算，競賽名次按照總成績高低排序。當總成績相同時，依次按照現場自選景點講解及專題講解、才藝運用、導游知識測試的得分高低排序。2.評分標準項目評分標準）；分）；分）；分）；分）。分）；分）；儀態自然，富有親和力（1分）；講解生動有趣，富有感染力和滲透性（2分）；導游講解方法和技巧運用恰當（2分）。十、獎項設定1.本賽項獎項設個人獎。競賽個人獎的設定為：一等獎10%，二等獎20%，三等獎30%。2.獲得一等獎選手的指導教師授予“優秀指導教師”獎。3.優秀組織獎。河北省旅游職業教育集團將對領導重視、組織出色、遵守規則、文明參賽的院校予以表彰。4.突出貢獻獎。河北省旅游職業教育集團將對本次大賽做出突出貢獻的單位予以表彰。十一、賽場預案本次比賽將配備足夠的監督員、裁判長及裁判員，所有人員分工明確，各司其職，獨立工作，互相監督，確保本次成績評判的正確性。若遇裁判和核心工作人員異動，可立即啟用預備人選。確保競賽執裁工作順利進行。本賽項比賽各環節均涉及到計時問題，為防止計時工具出現卡頓等現象，賽場內同時配備碼表，選手比賽時，兩種計時工具同時進行。自選景點導游講解比賽及才藝運用比賽需用計算機播放選手準備的PPT材料或者音頻文件，如遇計算機卡頓、音響設備故障、停電或其他可能直接影響選手比賽成績的異常情況，則由裁判長、賽點負責人和大賽監督員共同視具體情況裁定讓選手繼續完成比賽或從新開始，裁判員會綜合考慮選手現場表現，做到客觀、公正、公平。各賽場都配有應急供電設備。十二、賽項安全賽項執委會、賽點會采取切實有效措施保證大賽期間參賽選手、指導教師、裁判員、工作人員及觀眾的人身安全。疫情防控為確保大賽順暢進行，大賽組委會將高度關注國家及當地政府對于疫情防控的政策文件，若有相關要求，盡量于比賽前一周告知，請各參賽院校大力支持配合。（二）安全保障1.大賽執委會采取切實有效措施保證比賽現場參賽選手、領隊、指導教師、裁判員、工作人員及觀眾的人身安全。2.賽場周圍要設立警戒線，防止無關人員進入擾亂賽場秩序或發生意外事件。禁止場內外喧嘩吵鬧，如有違反按違紀處理。3.大賽執委會組織專人對比賽現場、食宿場所和交通保障進行考察，并對安全工作提出明確要求。賽場的布置，賽場內的器材、設備，應符合國家有關安全規定。4.比賽統一安排的酒店應為大賽執委會提供保證應急預案實施的條件。對于比賽內容涉及可能有墜物、大用電量、易發生火災的情況，必須明確制度和預案，并配備急救人員與設施。5.比賽統一安排的酒店需制定賽場人員疏導方案。賽場環境中存在人員密集、車流人流交錯的區域，除了設置齊全的指示標志外，須增加引導人員，并開辟備用通道。6.大賽期間，大賽執委會須在賽場管理的關鍵崗位，增加力量，確保比賽安全。7.大賽期間有組織地參觀和觀摩活動的交通安全由賽項執委會負責。大賽執委會須保證比賽期間選手、指導教師、領隊、裁判員、專家、工作人員從指定酒店乘坐指定交通工具往返賽場的交通安全。（三）食宿安排1.比賽期間，因大賽各環節安排緊密，為確保學生能準時參加各專項比賽，保證大賽順暢進行，由承辦院校統一安排酒店，食宿自理。2.比賽期間安排的住宿地具有賓館/住宿經營許可資質。（四）參賽隊責任1.各學校組織代表隊時，須安排為參賽選手購買大賽期間的人身意外傷害保險。2.各學校代表隊組成后，須制定相關管理制度，并對所有選手、指導教師進行安全教育。3.各參賽隊伍須加強對參與比賽人員的安全管理，實現與賽場安全管理的對接。（五）應急處理比賽期間發生各種意外事故，發現者或當事人應第一時間報告執委會，同時采取措施避免事態擴大。執委會應立即啟動預案予以解決并報告組委會。賽項出現重大安全問題可以停賽，是否停賽由執委會決定。事后，執委會應向組委會報告詳細情況。（六）處罰措施1.因參賽隊伍原因造成重大安全事故的，取消其獲獎資格，情節惡劣并造成重大安全事故的，由司法機關追究相應法律責任。2.參賽隊伍有發生重大安全事故隱患，經賽場工作人員提示、警告無效的，可取消其繼續比賽的資格。3.賽事工作人員違規的，按照相應的制度追究責任。情節惡劣并造成重大安全事故的，由司法機關追究相應法律責任。十三、競賽須知（一）參賽領隊須知1.熟悉競賽規程，負責做好本參賽隊大賽期間的管理工作，負責本參賽隊的參賽組織和與大賽的聯絡。2.貫徹執行大賽各項規定，競賽期間不私自接觸裁判。3.準時參加賽前領隊會議，并認真傳達落實會議精神，確保參賽選手準時參加各項比賽及活動。4.領隊在比賽時需密切留意參賽選手的比賽時間，安排充足人員進行調度，避免出現因遲到而被取消比賽資格的現象。5.對不符合競賽規定的設備、軟件、工具，有失公正的評判、獎勵以及工作人員的違規行為等，均可提出申訴。申訴須在專項競賽結束后2小時內提出，否則不予受理。6.領隊應負責賽事活動期間本隊所有選手的人身及財產安全，并按規定為參賽選手及參賽人員購買相關保險。如發現意外事故，應及時向組委會報告。（二）指導教師須知1.熟悉競賽規程，負責協助領隊做好所指導選手大賽期間的管理工作。2.比賽過程中，指導教師不得現場指導，不得現場書寫和傳遞任何資料給參賽選手。3.貫徹執行大賽各項規定，競賽期間不得私自接觸裁判。4.應負責大賽期間所指導選手的人身及財產安全，如發現意外事故，應及時向領隊報告。5.比賽結束后，需貫徹大賽規定，做好賽項的評價工作。6.當本單位參賽選手對比賽中出現異常或疑問，應及時了解情況，客觀作出判斷，做好選手的安撫工作。內部協商，認為確有必要時，在規定時限內向賽項仲裁工作組提出書面仲裁申請。（三）參賽選手須知1.準備階段（1）參賽選手須認真填寫報名表各項內容，提供個人真實身份證明，凡弄虛作假者，將取消其比賽資格。（2）參賽選手須在規定時間內提交符合要求的比賽資料，包括“自選景點講解、專題講解”環節的導游講解稿和PPT、“才藝運用”環節的音頻文件。超過規定時間提交資料一律無效。（3）參賽選手按照賽程安排和具體時間前往指定地點。憑大賽執委會頒發的參賽證、本人學生證和身份證參加比賽及相關活動。（4）參賽選手進行操作比賽前須檢錄。檢錄時應出示本人身份證及參賽證，檢錄合格后方可參賽。凡未按時檢錄或檢錄不合格者取消參賽資格。（5）參賽選手須儀表規范，著裝干凈整潔，女選手可適度化妝以符合崗位要求。（6）參賽選手應自覺遵守賽場紀律，服從裁判、聽從指揮。2.比賽階段（1）“導游知識測試”環節，選手按組別在機房或教室完成，按抽簽順序就座。（2）“自選景點講解-專題講解”環節，點錄后，選手按順序前10分鐘抽取主題進行準備；講解的順序為先講創作導游詞，再講自選景點。（3）“才藝運用”環節，按序分組進行，各組依次按抽簽順序完成。（4）參賽選手須佩戴相關證件按照參賽時段提前15分鐘檢錄進入比賽場地進行候場，在前一位選手完成比賽項目后，在工作人員帶領下進入場地進行比賽。現場導游詞創作及講解5分鐘（抽取講解主題后準備10分鐘），自選景點導游講解1.5分鐘，才藝運用3分鐘。（5）參賽選手在主持人宣布“計時開始”后開始展示。（6）參賽選手在比賽中，不可出現所在院校及選手本人的任何信息。3.結束階段（1）參賽選手完成各項目后即可離開比賽現場。（2）參賽選手在競賽期間未經組委會的批準，不得接受其他單位和個人進行的與競賽內容相關的采訪，不得私自公開競賽的相關情況和資料。（3）參賽選手在競賽過程中須主動配合裁判的工作，服從裁判安排，如果對競賽的裁決有異議，須通過領隊以書面形式向仲裁工作組提出申訴。（4）比賽結束后，需做好賽項的評價工作。（5）本競賽項目的最終解釋權歸大賽執委會。（四）工作人員須知1.工作人員必須統一佩戴由大賽執委會辦公室簽發的相應證件，著裝整齊。2.工作人員不得影響參賽選手比賽，不允許有影響比賽公平的行為。3.服從領導，聽從指揮，以高度負責的精神、嚴肅認真的態度做好各項工作。4.熟悉比賽規程，認真遵守各項比賽規則和工作要求。5.堅守崗位，如有急事需要離開崗位時，應經領導同意，并做好工作銜接。6.嚴格遵守比賽紀律，如發現其他人員有違反比賽紀律的行為，應予以制止。情節嚴重的，應向競賽組委會反映。