“互聯網+”視角下神垕鈞瓷文化旅游發展探析一、解讀“互聯網+”（一）“互聯網+”的理解在2015年3月5日召開的十二屆全國人大三次會議開幕會上，國務院總理李克強所做的政府工作報告提到制定“互聯網+”行動計劃，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合，促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融健康發展，引導互聯網企業拓展國際市場[1]。“互聯網+”代表著一種新的經濟形態，它指的是依托互聯網信息技術實現互聯網與傳統產業的聯合，以優化生產要素、更新業務體系、重構商業模式等途徑來完成經濟轉型和升級[2]。在“‘互聯網+’的行動計劃”提出之前，易觀國際董事長于揚在2012年的“易觀第五屆移動博覽會”上進行了一場演講，主題名為《互聯網+》。于揚很堅定的表示，我們的生活必將被互聯網所控制。根據工信部調查收集的數據顯示，截至2015年3月份，電信、聯通、移動三家的基礎互聯網寬帶用戶總數超過2億戶，與此同時移動電話在我國的應用人數將近13億戶，普及率約達95部/百人，其中用手機上網的人數達到8.6億戶，大約是移動通信用戶的66.5%。這意味著我國互聯網已經普及到大部分人群，上述數據說明我國的互聯網已經被大多數人接觸和利用。互聯網的普及和發展給其相關產業提供了良好的技術支持和廣闊的發展空間[3]。（二）“互聯網+”對旅游業帶來的影響伴隨著我國經濟、交通以及獲取信息手段的提升，整個旅游業正在經歷著廣泛而且深刻的轉型：“互聯網+”正在逐步植入旅游行業，作為一種模式創新，旅游業的互聯網趨勢越來越明顯。關于旅游業的互聯網化，學術界和行業界都認為互聯網的介入將會顛覆傳統旅游業，無論是旅游管理機構、旅游景區、旅行社、旅游服務機構還是游客都在改變，作為人口第一大國，必將發展成為全球最大的國內旅游市場。移動互聯網的推廣及應用，使得旅游越來越方便，旅游產品組合越來越質優價廉，與此同時，國人的旅游方式也更加多樣化，越來越多的中國游客加入到自助游的行列，自己設定路線，以資尋求獨特的旅游體驗。互聯網的普及促使了自助游的盛行，應運而生的還有驢友群，原本沒有交集的人們通過互聯網聯系在一起，各自分享自己的旅游經歷。杜一力（國家旅游局副局長）示意：“倘使旅游業發揮主動性擁抱互聯網，將會產生意想不到的變革；倘若不能主動適應，互聯網產業的擴張力不在我們的掌控范圍內，對旅游業還是會產生影響，而這個影響的過程是盲目的，可能會產生革命和顛覆性的問題。”二、神垕鈞瓷文化旅游發展的現狀（一）神垕鈞瓷文化旅游概述神垕古鎮鈞瓷文化旅游資源非常的豐富，作為中國古代的“四大瓷都”之一，神垕古鎮以盛產鈞瓷而馳名中外。文化資源是一種能夠凸顯物質文明和展現文化傳承的旅游吸引物，文化旅游的本質是探尋文化的起源、發展和利用[4]。神垕鈞瓷文化旅游景區坐落于禹州市神垕鎮，面積約達3.6平方千米。景區主要有八個組成要素，分別是大龍山森林公園（位于景區南部），靈泉寺（位于景區東部），古玩市場，鈞瓷市場，古鎮、鈞瓷生產作坊，伯靈翁廟（位于景區中心），宋、元古鈞瓷遺址（位于景區西部）。神垕鈞瓷文化旅游景區的特色旅游名片就是其鈞瓷文化和千年古鎮。鈞瓷起源于神垕，神垕古鈞瓷遺址的發掘被選入“2001年中國十大考古發現”。神垕鈞瓷文化旅游資源的開發主要以老街為核心，以周圍的鈞瓷企業為依托，極力把神垕打造成鈞瓷文化旅游勝地。在神垕鎮外圍還有大龍山、鳳翅山、乾明山為代表的山脈資源。神垕古鎮沒有建專門的鈞瓷博物館，但是每一家鈞瓷作坊都可以稱為“活的”鈞瓷博物館，尤其像孔家窯、榮昌窯、苗家窯等規模較大的鈞窯，都專門設有鈞瓷收藏展覽室，并依附于自身的產業鏈，開發了鈞瓷作坊體驗、鈞瓷窯燒觀賞、鈞瓷收藏鑒賞、鈞瓷精品展覽等旅游項目。（二）神垕鈞瓷文化旅游發展存在的問題及分析1、基礎設施建設水平比較滯后神垕鈞瓷文化旅游是從2000年開始著手開發，時間晚，起點低，旅游方面的設施設備少而且檔次比較落后。當前的神垕鈞瓷文化旅游建設忽略社會資金的融入，旅游建設的投入以政府為主，發展進程緩慢。神垕鎮鈞瓷文化旅游有待開發的區域在地形上呈現出南邊低北邊高的局勢，由南向北形成一個坡度較大的斜坡。在神垕鎮區域內有很多的斷頭路和丁字路，城鎮的道路網絡只具備雛形，路面不平整，加上馬路集市的存在使得神垕鎮內部的交通情況十分緊張。鈞瓷產業在神垕鎮扎根生長，鈞瓷窯場隨處可見。其中最具代表性的鈞窯有孔家鈞窯、榮昌鈞窯、苗家鈞窯、金堂鈞窯、神州鈞窯，它們在鈞瓷生產和鈞瓷精品展覽以及鈞瓷鑒賞的旅游開發已趨于成熟，但是就開發鈞瓷文化旅游的大方向而言，鎮區內幾乎沒有什么與旅游相關的文化娛樂設施。像客棧、游樂場、茶樓、酒吧等文化休閑娛樂場所在神垕的存在率幾乎為零，只有為數不多的幾家旅館和網吧。在鎮區內，公共衛生間的數目和位置沒有合理規劃建設，道路兩旁垃圾箱的放置沒有規范性而且間隔距離比較遠，路標以及指示牌的內容模糊而且沒有英文標識，沒有便利的交通工具。2、鈞瓷文化旅游產品單一旅游產品是指為滿足旅游者審美和愉悅的需要而在一定地域上被生產或開發出來以供銷售的物象與勞務的總和[5]。文化旅游產品是應文化旅游的需求而產生的一種特殊的旅游產品[6]。神垕鈞瓷文化旅游的旅游產品主要以銷售鈞瓷、鈞瓷展覽、體驗鈞瓷制作、游覽神垕老街為主，沒有很好的利用當地的自然風光開發觀光旅游以及生態旅游。伴隨著人們生活水平的提高，旅游者的文化水平也有很大的提升，特別是“互聯網+”時代的到來，大量的信息豐富了人們的感官認識，人們對旅游產品的要求也越來越苛刻，不只是簡單的物質產品或者精神產品，需要多種產品融合在一起。因此，神垕鈞瓷文化旅游開展的這種單一形式的文化游對人們沒有太大的吸引力。3、神垕鈞瓷文化旅游的客源市場有待擴展神垕鈞瓷文化旅游開發的起點較低。雖然鈞瓷曾多次作為國禮贈與外國領導人，宣傳的平臺足夠高，但是有點無面，鈞瓷文化的旅游市場并沒有打開。神垕鈞瓷的知名度較低，是限制客源市場的重要原因。目前神垕鈞瓷文化旅游的人群主要有：科研考察團體、普通游客（以散客為主，而且多數為青年人，且以學生居多）。三、“互聯網+神垕鈞瓷文化旅游”的條件分析（一）宏觀條件騰訊CEO馬化騰十二屆全國人大三次會議開始的前一天，提交了《關于以“互聯網+”為驅動，推進我國經濟社會創新發展的建議》的議案。他指出，“互聯網+”是以互聯網平臺為基礎，利用信息通信技術與各行業的跨界融合，推動產業轉型升級，并不斷創造出新產品、新業務與新模式，構建連接一切的新生態[7]。緊接著李克強總理在做兩會的政府工作報告中提出了“互聯網+”行動計劃，自此，“互聯網+”從民間智庫提升到了國家戰略層面。2015年6月24日國務院通過了《“互聯網+”行動指導意見》。在“互聯網+”戰略下，國家專門設立400億新興產業投資引導基金，為產業創新提供資金支持。2015年3月23日，河南省人民政府同騰訊公司簽署了關于戰略合作的協議。該協議主要圍繞兩會提出的“互聯網+”行動計劃展開，促使雙方最終達成了河南省“互聯網+”計劃的全方位、多層次的戰略合作。騰訊公司作為技術指導方將協助河南探索“互聯網+”計劃在河南的發展方向。政府將全力支持河南省域范圍內的傳統行業向“互聯網+傳統行業”的轉型升級并給予寬松政策和技術指導。2015年11月10日，許昌市政府與河南新聞出版廣電局簽署了“互聯網+”建設戰略合作框架協議，聯合打造一個適應許昌發展模式的“互聯網+”市縣域電商平臺。結合地方優勢，投資十億元打造一批極具影響力的電商縣、電商鎮和電商村。與此同時，許昌市將神垕鈞瓷文化作為城市的旅游名片通過互聯網進行宣傳和推廣。許昌市對待“互聯網+”的積極態度對于神垕鎮發展“互聯網+鈞瓷文化旅游”起到引導作用。（二）微觀條件1、旅游企業與互聯網關系密切就旅行社來講，一方面旅行社通過將設計的旅游路線投放到攜程、途牛等第三方旅游網站上。另一方面旅行社自身就是旅游線路的活廣告，就其推出的旅游線路來講，無論是文化旅游路線，還是山水旅游路線，都是旅行社通過市場調查、分析來設計的符合某類人群旅游心理需求的產品。神垕鈞瓷文化旅游可以聯合旅行社設計神垕鈞瓷文化旅游方案，制定旅游路線，間接利用旅行社的互聯網平臺，拓寬神垕鈞瓷文化旅游的傳播范圍。就旅游景區來講，自2014年國家旅游局提出了“智慧旅游年”，引發了開發智慧景區的熱潮。智慧景區是指在智慧城市以及智慧旅游的總體目標指引下，以物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理等現代通信與信息技術融合為基礎的、結合創新的服務理念和管理理念，激活旅游景區存量資源，圍繞游客感知和景區管理兩條主線，建設以游客互動體驗為中心、以一體化信息管理為保障的景區信息化和智慧化管理體系[8]。在河南域內，洛陽龍門石窟景區攜手騰訊推出了智慧旅游體驗。“互聯網+龍門”智慧景區的建設分為三個階段，其中，一期搭建的“互聯網+龍門”信息平臺，主要具有導覽、購票、互動等功能。在二期建設階段，又推出了“互聯網+文物保護”、“互聯網+經營”兩大板塊，至此，龍門成為全國首個實現全面支持微信支付的智慧景區。“互聯網+龍門”實現了“一部手機搞定旅游”，為“互聯網+旅游”拉開了帷幕。“互聯網+龍門”作為成功的案例，對發展“互聯網+神垕鈞瓷文化旅游”起到了方向標的作用。加上禹州市政府對發展神垕鈞瓷文化旅游的大力支持，可以試圖推行神垕鈞瓷文化智慧旅游。2、鈞瓷文化旅游資源借勢互聯網鈞瓷文化旅游資源具有多樣性、不可移動性以及區域性，因此神垕鈞瓷文化旅游的傳播受時間、空間以及傳播介質的約束，而互聯網的優點是突破時間和空間的局限，快速、高效的傳遞信息。通過互聯網可以將神垕鈞瓷文化旅游資源開發成效以及鈞瓷文化的本質信息傳播出去并迅速擴散到世界各地。四、“互聯網+神垕鈞瓷文化”旅游發展策略（一）借助“互聯網+”改善神垕鈞瓷文化旅游基礎設施1、實現景區全網覆蓋加大景區在網絡建設方面投資，在神垕鈞瓷文化旅游景區安裝無線網絡系統，在大龍山森林公園，靈泉寺，古玩市場，鈞瓷市場，古鎮、鈞瓷生產作坊，伯靈翁廟，宋、元古鈞瓷遺址等人流集散地建立wifi覆蓋點，設置發射APP。到神垕旅游的游客通過掃取神垕旅游景區二維碼就可以實現免費上網。2、建立神垕鈞瓷文化旅游景區數據庫系統著力建設高速寬帶設施，建立健全面向神垕鈞瓷文化旅游的信息資源數據庫系統。制定優惠政策鼓動電信運營商積極開展面向神垕鈞瓷文化旅游景區的主干網絡和接入網絡的建設工程，建設適合神垕鈞瓷旅游發展的信息服務基礎設施以及信息服務體系。將互聯網植入神垕鈞瓷文化旅游的道路建設，在斷頭路、丁字路口、十字路口以及坡道路口安裝電子攝像頭通過電腦遠程操作，實現路況實時監測，便于及時做好交通疏散工作，確保交通安全暢通。將數據庫系統應用于神垕鈞瓷文化旅游的住宿接待，運用信息管理系統做好旅館、酒店的管理工作。開發信息管理系統的預訂功能，運用信息管理系統為客人辦理入住和退房登記。在信息管理系統的頁面上，可以顯示房間的狀態，前臺服務員就可以直接根據系統頁面顯示的結果進行房間的支配，同時還可以及時安排房間的清潔工作。運用信息管理系統建立游客檔案，便于進行神垕鈞瓷文化旅游發展的數據調查分析，通過運用互聯網大數據和云計算對人們的旅游偏好，進行歸納總結，推算出神垕鈞瓷文化旅游的現有消費者以及潛在客戶群體的數量，為神垕鈞瓷文化旅游基礎設施的建設提供參考性意見。例如：通過大數據分析得出神垕旅游在日后的發展中需要多大的停車場，景區內住宿設施可以接待多少人，還要進行多大規模的擴張才能滿足神垕鈞瓷文化旅游的未來發展。3、引入“城市公共自行車”作為景區內的旅游交通工具神垕鈞瓷文化旅游要想發展的好，公共交通工具的選擇也很關鍵。神垕鈞瓷文化旅游發展方向是“休閑生態體驗旅游”，城市公共自行車是一個不錯的選擇，綠色環保。而且城市公共自行車在許昌試點的推行很成功，目前在許昌的大街小巷，到處都可以見到自行車的影子。城市公共自行車在許昌的盛行是有原因的，其中最主要的一點要歸功于互聯網。互聯網的嵌入使城市公共自行車的租賃模式簡單快捷，通過支付寶APP關注城市公共自行車公眾號，掃取公共自行車車樁上面的二維碼點擊確認即可取車，而且通過第三方支付的支付模式保護租賃雙方的利益。公共自行車的站點位置的設置以及各個站點自行車的數量需要根據神垕鈞瓷文化旅游景區規劃以及各個小的景點區域的人流量來估測。（二）借助“互聯網+”豐富旅游產品1、開展虛擬旅游體驗項目虛擬旅游，其實就是網絡虛擬旅游，通過運用計算機技術創造一個并非真實存在的旅游環境，讓人們足不出戶就可以領略全球各地的人文自然風光。目前已經開發出來的虛擬旅游網站有全景攝影網、“第二生命”網站、虛擬瑞典、谷歌地球等。虛擬旅游可以帶給人們一種虛擬體驗，旅游景區利用全球眼、全景照片等系統幫助游客在異地就可以直接進行景區游覽，還可以將景區的特色景點以及精華部分進行集中欣賞。神垕鎮通過發展虛擬旅游，可以拓展旅游空間，借助其他景區的景色來豐富鈞瓷文化的旅游體驗。2、利用增強現實技術“復活”古鎮增強現實技術，簡稱AR技術，是運用計算機系統提供的信息增加用戶對現實世界感知的技術，是把原本在現實世界的一定時間空間范圍內很難體驗到的實體信息，通過科學技術模擬仿真后再疊加到現實世界被人類感官所感知，從而達到超越現實的感官體驗[9]。增強現實技術通常用來還原一些歷史景區景觀的原始狀態，利用虛擬的圖像以及文字信息同真實的生活景物實現無縫連接，使得用戶既可以看到我們實際生活的真實世界，還可以看到堆疊在真實世界之上的虛擬對象。其中應用AR技術最著名的景點就是羅馬的“時間之窗”。“時間之窗”向人們展示了羅馬在不同時期的各種形態。其實現方式是利用裝有GPS軟件的智能手機將攝像頭對準該地區的某一位置，就可以在手機上出現移動圖像。神垕古鎮可以借鑒羅馬“時間之窗”的成功經驗，利用增強現實技術來還原神垕古鎮的原始狀態，使古鎮“活”起來。透過構造出來的虛擬對象，游客可以感受到古時候神垕鈞瓷文化產業一片繁榮的景象，還可以看到神垕鈞瓷文化在發展過程中經歷的跌宕起伏，從而加深了對神垕鈞瓷文化的了解。另外，還可以通過體驗增強現實技術帶來的奇幻景象達到豐富游客對科學技術的認知。3、在景區建設4D影院4D影院是在傳統立體電影的基礎上發展起來的，與平常類型的影院相比，其特點和優勢特別明顯，4D影院的建設融合了很多高新科技，視覺效果形象逼真，其畫面具有很強的沖擊力，而且主題突出。游客在觀看4D立體電影時，當影視內容發生變化，例如電影中在刮風、打雷、下雨，那么游客也會產生與之相對應的實際感受，就好像自己置身于電影場景中一樣。4D影院主要應用的高新科技有銀幕結構、偏振光眼鏡、4D特技座椅、數字音響系統以及計算機控制系統。其中座椅可以根據電影情節在計算機的操控下作出五種特技效果，分別是拍腿、墜落、吹風、噴水和震動。基于神垕鈞瓷文化旅游景區娛樂型旅游產品的缺失，4D影院的建立剛好可以彌補景區內的娛樂空缺。4、建立景區電子導覽系統景區電子導覽系統是利用電子導覽設備以及后臺中央數據庫組成的網絡控制系統，以提供智能的自助服務為主，其主要呈現方式是視頻播放和語音播放，為游客提供旅游向導和客流引導兩種應用體驗。神垕鈞瓷文化旅游景區可以根據景區內旅游資源的位置分布為游客提供旅游線路的向導服務，而且還可以利用電子導覽的語音系統針對各個旅游景點提供專門的導游介紹服務。景區還可以通過電子導覽系統對景區內部的各個景點進行實時監測，通過多媒體視頻技術將各景點的人流情況傳遞給游客。游客只需要在手機上安裝神垕鈞瓷文化旅游景區的電子游覽APP，就可以享用電子導覽系統所提供的一系列智能化自助服務，生動的導游詞講解，以及關于神垕鈞瓷文化旅游景區食、住、行、游、購、娛方面的旅游信息。電子導覽系統可以幫助游客創造一個不受約束的旅游空間，自由支配旅游行程，從而豐富游客的旅游體驗。（三）借助“互聯網+”擴展營銷渠道網絡營銷是一種以互聯網為基礎，通過計算機技術和數字交互式媒體將數字化后的信息進行傳播的過程[10]。網絡營銷平臺具有以下特點：一是時域性。通過互聯網營銷可以打破時間和空間的約束，把生產的產品放置到網絡平臺上隨時隨地提供營銷服務。二是富媒體。互聯網傳輸的信息可以是聲音，可以是文字，還可以是圖片，具有很強的表現力。三是個性化。網絡營銷平臺的促銷是由消費者主導的、理性的、自由的營銷模式，成本低而且可以通過平臺與消費者進行交流從而建立良好的買賣關系。通過網絡營銷平臺對神垕鈞瓷文化旅游產品進行重新組合，根據環境變化對原本分散的營銷活動進行統一協調，實現“1+1>2”的營銷目的。其中常見的網絡營銷方式有網站營銷、電子商務營銷、微信營銷等。1、建立神垕鈞瓷文化旅游營銷推廣網站鈞瓷企業可以通過建立自身的網站，開拓市場。網站可以幫助企業樹立企業形象，因此，無論是鈞瓷文化旅游企業還是鈞瓷文化旅游景區都要重視自身的網站建設。網站建成啟動以后，首先要進行網站的推廣，可以通過信息發布、注冊搜索引擎、交換鏈接、網絡廣告等方式，發布一切有益于鈞瓷文化旅游企業形象還有促進銷售的旅游產品信息、招標與合作信息，提高網站的點擊率，從而提升鈞瓷文化旅游網站的知名度，進而吸引更多潛在的旅游者點擊訪問神垕鈞瓷文化旅游網站，使得越來越多的人知道神垕鈞瓷文化景區，最終實現網絡營銷的目的。其次要對網站進行功能改進，使鈞瓷文化旅游網站變身成為一個網上交易場所。鈞瓷文化旅游企業可以通過建立網站和進行網絡營銷活動來提高消費者對其所提供的旅游產品的認知度，使消費者自主挑選旅游產品，實現旅游產品的在線預訂和購買。2、借助第三方服務提供商進行鈞瓷文化旅游網絡營銷第三方服務提供商，例如攜程、去哪兒、途牛、驢媽媽、同程等大型旅游網站，幾乎壟斷了我國的線上旅游市場，因此，借助此類大型旅游網站平臺可以迅速將神垕鈞瓷文化旅游推到旅游市場前沿，加上該類網站發布信息比較及時，可以推送神垕鈞瓷文化旅游的最新動態，進而很快被人們所熟悉。但是該類網站發布的信息量大，以至于有關鈞瓷文化旅游的動態可能被大量的信息湮沒，所以神垕鈞瓷文化旅游在大型旅游網站上發布的旅游信息要有足夠的吸引力，在網站上投放的旅游產品組合要做到“人無我有，人有我優”，從而提升神垕鈞瓷文化旅游的網絡營銷效率。3、建立神垕鈞瓷文化旅游微信自媒體平臺（1）創建“神垕鈞瓷文化旅游”公眾號隨著微信軟件的人氣越來越高，各種各樣的公眾號、服務號、企業號層出不窮。社會上各行各業都在推出自己的公眾號，其主要目的是通過推出公眾號，吸收越來越多的人關注，實現文化傳播和樹立企業形象。此外，微信自媒體平臺漸漸轉變為人們傳遞旅游過程和旅游體驗的重要途徑，因此微信自媒體平臺變成了旅游行業網絡營銷的的新陣地。建立“神垕鈞瓷文化旅游”公眾號，當然只把公眾號建立起來是遠遠不夠的，接下來要考慮公眾號的推廣即關注度。結合神垕鎮目前的旅游客源市場，校園推廣是一個不錯的選擇，這里主要是指高校校園的推廣：第一，學校是文化氛圍濃厚的地方，具有很好的融合性；第二，大學的生源多是來自全國各地，有利于鈞瓷文化在全國范圍內的傳播。此外，鎖定人群聚集的地方進行掃二維碼碼關注“神垕鈞瓷”公眾號送禮品的活動來提高公眾號的關注量。微信營銷具有高精準度，可以實現目標市場的的區域性集中性和興趣高度聚焦[11]。微信營銷的目標是那些主動訂閱公眾號信息的用戶，通過對癥下藥，有針對性的給用戶推送內容，一定會有很高的轉化率和成交率。另外，微信自身帶有支付功能，而且微信支付相對于支付寶等支付方式而言，時間上更迅速，流程上更簡潔，更容易被旅游者接受和使用。（2）建立微聯盟“微聯盟”即與其他公眾號建立合作關系，使自身信息在合作公眾號平臺里出現，利用各公眾號粉絲的閱讀、分享和關注，從而擴大傳播范圍的一種手段。通過將神垕古鎮的鈞瓷文化、民俗