站名：站名：年級專業：姓名：學號：凡年級專業、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁，共2頁成都錦城學院《跨境電子商務概論》

2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在電子商務的市場調研中，了解競爭對手的情況至關重要。以下哪個方面是分析競爭對手時需要重點關注的？A.產品價格和質量B.營銷策略和渠道C.客戶服務水平D.以上都是2、在電子商務的營銷活動中，以下哪種方式更能提高品牌知名度？A.搜索引擎廣告B.內容營銷C.社交媒體營銷D.線下廣告投放3、在電商行業中，以下哪種商品更適合采用預售模式？A.季節性服裝B.日用品C.電子產品D.圖書4、電子商務平臺為了提高用戶留存率，會采取多種措施。以下哪種措施對于增加用戶粘性最有效？A.推出個性化服務B.定期發送促銷信息C.舉辦用戶抽獎活動D.建立用戶社區5、在電子商務的競爭分析中，了解競爭對手的優勢和劣勢有助于企業制定競爭策略。以下關于競爭對手分析方法的描述，哪一項是錯誤的？A.監測競爭對手的網站和社交媒體動態B.分析競爭對手的產品和價格策略C.模仿競爭對手的所有策略，以保持競爭力D.研究競爭對手的客戶評價和市場份額6、電子商務對傳統金融行業的影響主要有哪些？A.創新金融服務；B.改變支付方式；C.提高金融效率；D.以上都是。7、電子商務中的用戶體驗至關重要。良好的用戶體驗能夠提高用戶的滿意度和忠誠度。那么，電子商務企業如何提升用戶體驗呢？A.優化網站設計，提高網站的易用性。B.提供快速的物流配送服務，確保商品及時送達。C.建立完善的客戶服務體系，及時解決用戶的問題。D.以上都是。8、在電子商務的供應鏈金融中，以下哪種服務能夠幫助供應商解決資金周轉問題：A.應收賬款融資，將未到期的應收賬款提前變現。B.訂單融資，根據訂單金額為供應商提供貸款。C.存貨質押融資，以庫存商品作為質押獲取資金。D.以上都是。9、電子支付是電子商務的重要環節，安全性至關重要。在眾多電子支付方式中，以下哪種支付方式通常被認為具有較高的安全性？A.第三方支付平臺B.銀行卡在線支付C.移動支付D.數字貨幣支付10、電子商務企業在進行市場定位時，需要考慮多方面的因素。以下哪項不是市場定位的關鍵因素？A.目標客戶群體B.競爭對手C.企業自身資源D.政府政策扶持11、電子商務企業在選擇合作伙伴時，需要綜合考慮多種因素。以下哪個因素對于合作伙伴的選擇最為關鍵？A.企業規模B.技術實力C.企業文化D.合作價格12、電子商務中的數據分析工具不斷更新和發展。以下關于常見數據分析工具功能的描述，哪一項是不正確的？A.Excel可以進行數據整理和簡單分析B.SPSS擅長數據挖掘和預測分析C.Python只能用于編程，不能進行數據分析D.Tableau用于數據可視化和交互式分析13、電子商務中的電商物流配送的最后一公里問題一直是行業難題。最后一公里問題主要表現在哪些方面呢？最后一公里問題主要表現為配送成本高、配送時間長、服務質量不穩定等。那么，如何解決最后一公里問題呢？A.采用智能快遞柜、社區便利店等自提方式，提高配送效率。B.發展同城配送、眾包配送等新型配送模式。C.加強與物業公司、社區的合作，提高配送服務質量。D.以上都是。14、電子商務中的移動支付安全風險備受關注，以下哪種風險是移動支付面臨的主要威脅？A.病毒和惡意軟件B.網絡釣魚C.信息泄露D.以上都是15、在電子商務的供應鏈協同中，信息共享是關鍵環節。以下關于信息共享好處的描述，哪一項是不準確的？A.提高供應鏈響應速度B.降低庫存水平C.增加信息泄露風險D.優化資源配置16、在電子商務的智能客服系統中，以下哪種技術是實現智能回答的關鍵：A.自然語言處理技術，理解用戶的問題并生成準確的回答。B.圖像識別技術，識別用戶發送的圖片中的信息。C.語音識別技術，將用戶的語音轉換為文字。D.大數據分析技術，挖掘用戶的常見問題和需求。17、B2B電子商務模式主要適用于哪些企業？A.生產型企業；B.貿易型企業；C.服務型企業；D.以上都是。18、電子商務企業在進行市場調研時，以下哪種方法收集到的數據不夠準確？A.問卷調查B.訪談C.觀察D.猜測19、在電子商務的品牌傳播中，以下哪種傳播方式更能引發消費者的情感共鳴？A.故事性傳播B.功能性傳播C.價格性傳播D.促銷性傳播20、電子支付是電子商務的重要環節。電子支付的安全性一直備受關注。以下關于電子支付安全的說法中，正確的是：電子支付需要采取多種安全措施，以保障用戶的資金安全。那么，常見的電子支付安全技術有哪些呢？A.數字證書，用于驗證用戶身份。B.加密技術，保護支付信息的傳輸安全。C.安全協議，確保支付過程的安全可靠。D.以上都是。二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）探討電子商務環境下的品牌口碑管理，通過監測和引導品牌口碑，提升品牌形象和市場競爭力。2、（本題10分）詳細說明電子商務中的品牌資產增值策略，如品牌投資、品牌授權的應用。3、（本題10分）論述電子商務中的客戶生命周期管理，包括客戶獲取、成長、成熟、衰退等階段的營銷策略和服務措施，提高客戶價值。4、（本題10分）詳細說明電子商務中的社群營銷策略，如社群定位、內容創作和成員管理。三、論述題（本大題共2個小題，共2