醫(yī)院收費(fèi)人員工作制度第一章總則為規(guī)范醫(yī)院收費(fèi)人員的工作行為，提升收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，保障患者的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院內(nèi)部管理要求，制定本制度。此制度旨在明確收費(fèi)人員的職責(zé)、工作流程及監(jiān)督機(jī)制，確保收費(fèi)工作的高效、透明和公正。第二章制度目標(biāo)1.規(guī)范收費(fèi)行為：明確收費(fèi)人員的工作職責(zé)及操作流程，防止因個(gè)人原因?qū)е碌氖召M(fèi)不當(dāng)或糾紛。2.提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高患者在收費(fèi)過(guò)程中的滿意度，營(yíng)造良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。3.保障合法權(quán)益：確保患者知情權(quán)和選擇權(quán)，維護(hù)醫(yī)院的合法利益。4.增強(qiáng)透明度：通過(guò)透明化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程，減少患者對(duì)收費(fèi)的不信任感，提升醫(yī)院的社會(huì)形象。第三章適用范圍本制度適用于醫(yī)院所有收費(fèi)人員，包括但不限于門(mén)診收費(fèi)、住院收費(fèi)、檢驗(yàn)收費(fèi)及其他相關(guān)收費(fèi)崗位的工作人員。第四章法規(guī)依據(jù)本制度依據(jù)以下法規(guī)及政策制定：1.《中華人民共和國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》2.《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》3.《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理辦法》4.其他相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院內(nèi)部管理規(guī)定。第五章工作職責(zé)5.1收費(fèi)人員職責(zé)1.準(zhǔn)確收費(fèi)：根據(jù)醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策，準(zhǔn)確、及時(shí)地對(duì)患者進(jìn)行收費(fèi)。2.解答疑問(wèn)：為患者提供收費(fèi)相關(guān)的咨詢和解答，確保患者理解收費(fèi)項(xiàng)目和金額。3.票據(jù)開(kāi)具：正確開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)，確保票據(jù)的合法性和有效性。4.維護(hù)秩序：在收費(fèi)窗口維持良好的秩序，處理相關(guān)突發(fā)情況。5.信息記錄：及時(shí)記錄收費(fèi)相關(guān)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。5.2主管部門(mén)職責(zé)1.培訓(xùn)管理：定期對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其專業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)意識(shí)。2.監(jiān)督檢查：對(duì)收費(fèi)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保收費(fèi)人員遵守相關(guān)規(guī)定。3.投訴處理：及時(shí)處理患者對(duì)收費(fèi)的投訴，維護(hù)醫(yī)院的形象和患者的權(quán)益。4.信息反饋：定期收集收費(fèi)人員的反饋意見(jiàn)，及時(shí)優(yōu)化收費(fèi)流程。第六章收費(fèi)流程6.1收費(fèi)前準(zhǔn)備1.檢查設(shè)備：確保收費(fèi)機(jī)、發(fā)票打印機(jī)等設(shè)備正常運(yùn)作，定期進(jìn)行維護(hù)。2.更新信息：定期更新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目及相關(guān)政策，確保收費(fèi)人員掌握最新信息。6.2收費(fèi)步驟1.核對(duì)信息：在患者就診后，收費(fèi)人員應(yīng)核對(duì)患者的姓名、就診卡號(hào)及所就診科室等信息。2.計(jì)算費(fèi)用：-根據(jù)患者所接受的醫(yī)療服務(wù)，按照醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算費(fèi)用。-對(duì)于涉及醫(yī)保的收費(fèi)，應(yīng)核對(duì)醫(yī)保政策，確保費(fèi)用的準(zhǔn)確性。3.告知費(fèi)用：在收費(fèi)前向患者明確告知收費(fèi)項(xiàng)目和金額，并確認(rèn)患者的理解和接受。4.開(kāi)具票據(jù)：收費(fèi)完成后，開(kāi)具合法有效的收費(fèi)票據(jù)，并確保票據(jù)的準(zhǔn)確性。5.記錄信息：及時(shí)將收費(fèi)信息錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。6.3收費(fèi)后的跟進(jìn)1.處理異議：如患者對(duì)收費(fèi)有異議，收費(fèi)人員應(yīng)耐心解釋，并協(xié)助患者進(jìn)行后續(xù)處理。2.反饋機(jī)制：收費(fèi)人員應(yīng)將收費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題和患者反饋及時(shí)匯報(bào)主管部門(mén)，以便進(jìn)行改進(jìn)。第七章監(jiān)督機(jī)制1.定期檢查：醫(yī)院財(cái)務(wù)部門(mén)定期對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行檢查，確保收費(fèi)行為的合規(guī)性。2.投訴渠道：醫(yī)院設(shè)立專門(mén)的投訴渠道，患者可通過(guò)熱線、信箱等方式反饋收費(fèi)問(wèn)題。3.考核機(jī)制：對(duì)收費(fèi)人員的工作進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、準(zhǔn)確性等。第八章附則1.本制度由醫(yī)院管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起實(shí)施。2.本制度如需修改或完善，須由醫(yī)院管理部門(mén)提出，并經(jīng)院務(wù)會(huì)議討論通過(guò)后方可實(shí)施。3.本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理部門(mén)所有。第九章附加條款1.培訓(xùn)與考核：新入職的收費(fèi)人員必須參加崗前培訓(xùn)，并通過(guò)考核后方可上崗工作。2.信息保密：收費(fèi)人員應(yīng)遵守醫(yī)院的信息保密規(guī)定，未經(jīng)患者同意不得泄露其個(gè)人信息。3.違規(guī)處理：對(duì)于違反收費(fèi)制度的人員，醫(yī)院將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，包括但不限于警告、罰款、解聘等。第十章實(shí)施與評(píng)估1.實(shí)施方案：醫(yī)院應(yīng)制定實(shí)施方案，明確執(zhí)行的時(shí)間表和責(zé)任人，確保制度的有效實(shí)施。2.定期評(píng)估：醫(yī)院管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)制度的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，并