2022年第二期CCAA國家注冊審核員考試題目—ITSMS信息技術服務管理基礎一、單項選擇題1、根據《互聯網信息服務管理辦法》的要求，對于“散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定的”由()責令改正。A、公安機關B、備案機關C、省自治區、直轄市電信管理機構D、發證機關2、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，應將成本納入預算，以便對交付的服務進行有效的財務控制和（）A、分攤成本B、回本C、業務決策D、提供服務提供方收費的依據3、設計和轉換新的或變更服務的目標是（）。A、為保證新的服務和變更服務的服務接受標準得到完全滿足B、為保證新的服務和變更服務的提議完全評價C、為保證新的服務和變更服務的提議得到完全評估和授權D、為保證新的服務和變更服務在約定的成本和服務質量上可交付和可管理4、闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據的是文件是()。A、報告B、記錄C、演示D、協議5、《計算機信息系統安全保護條例》規定:對計算機信息系統中發生的案件，有關使用單位應當在（）小時內向當地縣級以上人民政府公安機關報告。A、8小時內B、12小時內C、24小時內D、48小時內6、組織的外部供應商包括指定的主供應商，不包括主供應商的()。A、內部供應商B、作為供應商的客戶C、供應商D、分包商7、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，服務連續性管理中的恢復時間目標是指()。A、關鍵服務到約定的最低可用性水平的時間B、IT務恢復到約定的可用性水平的時間C、基礎約定可行水平的時間D、IT務恢復到約定的最低可用性水平的時間。8、電子郵件是傳播惡意代碼的重要途徑，為了防止電子郵件中的惡意代碼的攻擊，用（）方式閱讀電子郵件。A、程序B、網頁C、純文本D、會話9、組織應運行ITSMS，確?；顒雍唾Y源的協調。組織應實施要求的（）以交付服務。A、計劃B、活動C、過程D、程序10、()主要指的是硬件設備。比如是計算機、交換機、路由器、防火墻、機架、因特網、局域網、存儲設備、主要用到的技術包括虛擬主機技術，操作系統以及各種硬件管理技術。A、IaaSB、SaaSC、MSPD、PaaS11、π服務管理是()保證IT服務提供的質量。A、通過將內部和外部的客戶與提供商之間的協定記錄記錄到正式的文檔中B、通過在I組織的所有員工中推行客戶導向模式C、通過訂立通用的可接受的服務級別標準D、旨在規定建立、實施、維持和持續改進SMS的要求12、根據《互聯網信息服務管理辦法》規定，國家對于經營性互聯網信息服務實行()。A、備案制度B、許可制度C、行政監管制度D、備案與行政監管相結合的管理制度13、()指應當盡可能調查所有與投訴有關的背景和信息A、投訴響應B、投訴終止C、投訴調查D、受理告知14、ISO/IEC20000-3與ISO/IEC20000-1之間的關系是A、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了實施指南B、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了范圍定義的指南C、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了過程參考模型D、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了實施計劃樣例15、根據GB/T29264標準，安全運維服務不包括()。A、軟件功能修改完善服務B、安全巡檢服務C、滲透性測試服務D、脆弱性檢查服務16、根據GB/Z20986標準，計算機信息系統安全專用產品是指()。A、安裝了專用安全協議的專用計算機B、按安全加固要求設計的專用計算機C、用于保護計算機信息系統安全的專用硬件和軟件產品D、特定用途(如高保密)專用的計算機軟件和硬件產品17、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，誰需要參與顧客和服務提供方之間的服務評審?()A、除了顧客和其他利益相關方外沒有特定要求B、只有供方和業務關系過程經理C、只有業務關系過程經理D、兩個機構的高管層18、()是不確定性對目標的影響。A、風險評估B、風險C、不符合D、風險處置19、ITIL和ISO/IEC20000之間有何關系?()A、ITIL基于ISO/IEC20000B、ITIL為IT服務管理提供最佳實踐建議，而ISO/IEC20000則定義了IT服務管理的標準C、ITIL是ISO/IEC20000第1和2部分的子集D、ITIL和ISO/IEC20000相互兼容并適用于服務管理系統的不同部分20、關于ISOIEC0000系列標準，目前可以作為信息技術服務管理體系審核依據的標準是()。A、ISO/IEC20000-1:2018B、ISO/IEC20000-2:2013C、ISO/IEC20000-1:2013D、ISO/IEC20000-2:201821、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，方針是由最高管理層正式發布的()A、組織意愿和方向B、組織意圖和計劃C、組織意圖和目標D、組織宗旨和方向22、事件管理的目的是盡快恢復()的服務或響應服務請求。A、協商一致B、設備檢修C、中斷D、配置管理數據庫23、《信息安全技術信息安全事件分類分級指南》中將信息內容安全事件分為()個子類。A、5B、6C、7D、424、根據ISO/IEC20000-1:2018標準，IT服務管理中，關于“配置管理數據庫”，以下說法正確的是()。A、配置管理數據庫應包含配置項所有相關詳細信息和重要關系的信息B、配置管理數據庫應向所有IT務人員開放，故不再需要訪問控制C、配置管理數據庫即資產臺賬D、配置管理數據庫指的是計算機系統臺賬，包括軟件硬件25、《信息安全技術信息技術信息安全事件分類分級指南》中災害性事件是由于()對信息系統物理破壞而導致的信息安全事件。A、網絡攻擊B、不可抗力C、自然災害D、人為因素26、根據ISO/IEC20000-6:2017標準，審核時間包含在客戶場所(物理的或虛擬的)現場的所有時間和在非現場進行的()。A、與客戶人員的互動B、策劃C、其他選項全對D、文件評審27、一家公司為他們的圖形設計工作站建立了局域網，因為大容量的圖表通過網絡傳輸，網絡帶寬必須增加。根據ISO/IEC20000-1流程可用于滿意的增加寬帶的方案實施ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，以下()。A、變更管理B、問題管理C、容量管理D、可用性管理28、根據ISO/IECTR20000-4標準，業務關系管理過程的結果是()。A、計劃和實施與客戶的溝通B、確定客戶和利害相關方C、其他選項均正確D、識別和監控客戶的需求和期望29、關于ISO/IEC20000標準，以下說法正確的是()。A、ISO/IEC20000-2為審計實現提供指南B、ISO/IEC20000-2為變更管理、事件管理等管理流程的具體實現提供指南C、ISO/IEC20000-2為ISO/IEC20000-1提供實施服務管理體系指南D、ISO/IEC20000-1是ISO/IEC20000-2的應用指南30、在發布部署運行環境中之前，應建立受影響配置項的A、文件B、目錄C、備份D、基線31、一家汽車修理廠根據ISO/IEC20000-1建立SMS時，以下哪一項說法是錯誤的?()A、將服務的設計、建立和轉換過程外包給第三方B、客戶沒有需求，所以可以不建立服務報告管理過程C、對供應商的活動進行監視，并要求定期提供工作報告D、在建立服務目錄時，考慮現有服務以及客戶的要求32、()主要用于檢測軟件的功能，性能和其他特性是否與用于需求一致。A、系統測試B、集成測試C、確認測試D、單元測試33、()不是每個過程都需要定義的部分。A、輸出B、資源C、輸入D、活動34、組織應定義所有事件的記錄、優先次序、業務影響、分類、更新、升級、解決和()。A、報告B、溝通C、回復顧客D、正式關閉35、依據GB/Z20986，以下說法不正確的是()。A、網絡掃描監聽是網絡攻擊事件B、蠕蟲事件是有害程序事件C、僵尸網絡是網絡攻擊事件D、信息篡改是信息破壞事件36、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，以下說法正確的是()。A、一次發布可以針對一個或多個變更進行，每一個變更都應在發布前經過測試B、部署計劃往往針對的是多個系統進行的較為復雜的發布C、其他全部D、變更、發布、部署可以是同一個活動37、建立服務目錄的價值在于()。A、表現變更對業務的影響B、展示配置項之間的關系C、對交付的IT服務提供一個集中的信息源D、預測IT基礎架構事務的根本原因38、依據《中華人民共和國網絡安全法》應予以重點保護的信息基礎設施，指的是（）。A、一旦遭到破壞、喪失功能或者數據泄露，可能嚴重危害國家安全、國計民生、公共利益的關鍵信息基礎設施B、一旦遭到破壞、數據泄露，可能嚴重危害國家安全、國計民生的信息基礎設施C、一旦遭到破壞、數據泄露，可能危害國家安全、國計民生的信息基礎設施D、一旦遭到破壞、數據泄露，可能危害國家安全、國計民生、公共利益的網絡系統39、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，事件應基于需要進行升級，“升級”指()。A、問題管理向變更管理升級B、事件管理向發布管理升級C、服務等級的升級D、將事件、問題轉給具有更高技術的小組或更高級別的管理人員40、下列描述中()不是最高管理者的管理職責。A、確定建立了服務管理方針和服務管理目標B、溝通有效服務管理的重要性C、促進SMS和服務的持續改進D、制定具體的服務過程二、多項選擇題41、在IT服務管理中，“部署”活動包括:()。A、實施變更B、對變更的風險進行評估C、將服務組件遷移到生產環境D、將經測試的軟件包轉移到生產環境42、OSI(開放系統互聯)模型由哪些組成?()A、網絡層B、會話層C、表示層D、傳輸層43、根據GBT9264標準，基礎環境運維服務，包括對保證信息系統正常運行所必需的()。A、空調B、主機設備的定期巡檢C、安防系統的例行檢查及狀態監控D、機房電力系統故障處理44、ISO/IEC200標準中I1服務的預算及核算管理的內容包括哪些?()A、預算編制B、計費C、核算D、采購45、下列哪項的變化受變更管理控制（）?A、服務目錄B、SLAC、服務需求D、供方合同46、根據ISOIEC0000-1:2018標準的要求，對于擬轉移的服務，策劃還應包括服務轉移的()的傳遞和交接。A、其他服務B、日期和數據C、文檔、知識D、服務組件47、組織可以使用下列哪些參數來定義SMS的適用范圍，以確保包含在范圍內和排除在范圍外的內容清楚明確。(）A、提供的服務B、提供服務的組織，例如，單一部門，多個部門或所有部門C、提供服務的地理位置D、服務的顧客48、ISO/IEC2000-1到-6中哪些是要求類標準A、20000-6B、20000-4C、20000-2D、20000-149、計算機網絡拓撲結構是指網絡中各個站點相互連接的形式，主要的拓撲結構有()以及他們的混合型。A、星型拓撲B、環型拓撲C、總線型拓撲D、樹型拓撲50、依據ISO20000-6:2017以下可以構成減少ITSMS初審人日的因素包括（）。A、已獲得的認證在最近12個月內對其至少實施了一次審核B、擬認證的范圍已獲得ISO/IEC27001證書C、已獲得其他認證的范圍大于擬認證的范圍D、擬認證的范圍與獲得LSMS證書范圍等同51、關于信息安全產品的使用，以下說法不正確的是A、對于所有的信息系統，信息安全產品的核心技術、關鍵部件須具有我國自主知識產權B、對于三級以上信息系統，已列入信息安全產品認證目錄的，應取得國家信息安全產品認證機構頒發的認證證書C、對于四級以上信息系統，信息安全產品研制的主要技術人員須無犯罪記錄D、對于四級以上信息系統，信息安全產品研制單位須聲明沒有故意留有或設置漏洞52、根據IT礎架構庫(ITIL)，有關服務管理，應考慮()維度。A、伙伴和供應商B、組織和人員C、價值流和流程D、信息和技術53、內審策劃文件中應包括()A、不符合準則B、審核范圍C、審核頻次和方法D、審核結論54、事件管理中以下哪項不是管理性升級的活動()?A、將一個事件的信息通知更多的高層管理者B、將事件轉給具有更高技術水平的人解決C、為保持顧客滿意使用盡可能多高級專家D、不能滿足SLA中規定的事件解決時間要求55、在建立新的服務級別協議時，下列哪項是服務級別管理應該考慮的?()A、變更服務級別協議可能發生的影響能被確定B、變更管理規程C、新的服務級別協議業務目標D、在其它已存在的服務級別協議中的條件能夠繼續達到要求三、判斷題56、測量是確定數值和性質的過程。57、保密性是指對數據的保護以防止未經授權的訪問和使用。58、根據GB/T29264標準，呼叫中心服務是運行服務大類中的一個子類。（）59、ISO/IEC20000-2為建立、實現、保持和持續改進一個SMS提供了要求。()60、《中華人民共和國網絡安全法》中明確，關鍵信息基礎設施的運營者應當自行或者委托網絡安全服務機構對其網絡的安全性和可能存在的風險每兩年至少進行一次檢測評估。61、ISO/IEC20000-2:2019標準的條款結構符合ISO/IEC20000-1:2018，使用的術語特合ISO/IEC20000-1:2018和ISO/IEC20000-10:2018()62、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，按照策劃的時間間隔應監視、評審和報告問題解決的有效性。()63、服務的連續性計劃應包含服務中斷后恢復到正常工作條件的方法。64、風險源是指那些可能導致消極后果或積極后果的因素和危害的來源。65、ISO/IEC20000系列標準由ISO/IECJTC1/SC27進行維護。()

參考答案一、單項選擇題1、C2、C3、