第11章電子商務典型應用電子商務概論(第4版)中國人民大學出版社延遲符張潤彤朱曉敏編著

11.1網上商店11.2網絡銀行11.3旅游電子商務

目錄CATALOG11.4網上證券交易11.5智慧醫療11.6電子政務11.1網上商店延遲符網絡零售業的興起中國B2C網上零售商店的發展中國零售電商新趨勢之一:生鮮電商網絡零售業的興起11.1網上商店延遲符1994—1995年,互聯網上只有大約27000個商業域名(.com)注冊,網上銷售商也寥寥無幾。把互聯網看作一個大市場,在上面銷售有形的零售商品,這在當時無疑是一個十分大膽的想法。從IBM、MCI和時代華納公司最早建立的網上商場中得到啟發的亞馬遜、CDNow、Auto-by-Tel等公司,看到了成為網上第一家專業銷售商的機會,艱難地邁出了一小步。在隨后的兩年中,這些公司均投入了大量的資金,爭奪網上市場份額,樹立企業形象,一句話:“賠本賺吆喝”。與此同時,傳統銷售商巨頭如沃爾瑪、巴諾書店、GAP等沒有及時對自己的站點進行改造,以適應網上銷售的要求,從而使亞馬遜等新生的網上銷售商獲得了最為寶貴的生存空間。如今亞馬遜成為大型零售店類別中的第一品牌。網絡零售業的興起11.1網上商店延遲符為獲得消費者的認同,網上銷售商在網絡商店的布置上往往煞費苦心。網上商品不是擺在貨架上,而是做成電子目錄,里面有商品的圖片、詳細說明書、尺寸和價格信息等。所謂“第三方”的購買指南還不時幫助消費者在眾多的商品品牌之間做出選擇。消費者對選中的商品只要用鼠標輕輕一點,再把它放到“購物車”里就可以了。在付款時消費者需要輸入自己的姓名、家庭住址以及信用卡號碼,點擊確定,一次網上購物就算完成了。為了消除消費者的不信任感,大多數網上銷售商還提供免費電話咨詢服務。中國B2C網上零售商店的發展11.1網上商店延遲符2012年,全球電子商務銷售額首次突破1萬億美元,亞太地區電子商務銷售額增長勢頭尤為強勁,中國市場則是亞太區的重要推動力。由于網上交易信用體制的逐步完善,網上安全支付系統的逐步普及和線下物流配送網絡的逐步擴大,加之消費者的網絡購買習慣逐漸形成,中國B2C網站無論在數量上還是規模上都進入高速發展期。中國電子商務研究中心的監測數據顯示,2016年上半年中國電子商務交易規模達10.5萬億元,同比增長37.6%。其中,B2B市場交易規模達7.9萬億元,同比增長36.2%。網絡零售市場交易規模2.3萬億元,同比增長43.4%。2016年上半年中國網絡零售市場交易規模占社會消費品零售總額的14.8%,較2015年上半年的11.4%提高了3.4個百分點。2016年上半年中國B2C網絡零售市場(包括開放平臺式與自營銷售式,不含品牌電商)中,天貓排名第1,占53.2%;京東名列第2,占24.8%;唯品會位列第3,占3.8%;位列第4~10名的電商依次為:蘇寧易購(3.3%)、國美在線(2.2%)、亞馬遜中國(1.6%)、1號店(1.5%)、當當(1.4%)、聚美優品(0.8%)、易迅網(0.3%)。市場快速增長的原因一方面來源于網民和網購用戶的快速增長;另一方面來源于3C產品細分市場逐步成熟,推動市場規?？焖贁U大。另外,淘寶商城等B2C平臺的模式出現也帶動整體B2C市場銷售規模快速提升。這是對中國B2C電子商務市場前景最簡單和直接的表述。2023年，國家統計局數據顯示，1-9月，全國網上零售額10.8萬億元，同比增長11.6%，高于社會消費品零售總額增速4.8個百分點。其中，實物商品網上零售額9.04萬億元，同比增長8.9%，實物網零對社零增長貢獻率達33.9%。前三個季度B2C網絡零售額同比增長13.7%，網絡零售平臺店鋪數量同比增加1.8%。中國B2C電子商務的發展概況中國B2C網上零售商店的發展11.1網上商店延遲符目前中國網上零售市場逐步成熟,形成綜合網上零售網站和垂直網上零售網站互補的局面。在品類選擇方面,綜合網上零售商應力爭實現主流品類的主流產品齊全,即滿足大部分消費者的大部分需求;垂直網上零售商應力爭體現專業性,實現垂直品類的全品種,并追求長尾的價值。隨著零售企業和電子商務的融合,各種業態的零售企業正在發揮各自的優勢,為B2C電子商務帶來形式多樣的零售業態,從而為B2C電子商務帶來更多的創新和革命,將各種業態的特點和優勢發揮出來。天貓商城的推出,將B2C網上零售平臺的模式正式引入網上零售市場,更多的傳統企業,包括生產商、渠道商和零售商都可以以此方式進入B2C網上零售市場。該模式的發展前景廣闊,未來數年將是市場規模增長的極大推動力。隨著經濟危機的影響日漸深入,傳統企業將更加重視互聯網渠道,B2C網上零售平臺將是傳統企業進入網上零售市場最便捷的選擇。中國B2C電子商務的發展概況中國B2C網上零售商店的發展11.1網上商店延遲符中國B2C電子商務取得的進步01網民參與網上購物的比例逐年升高隨著中國整體網絡購物環境的改善,網絡購物市場的增長趨勢明顯。《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2023年6月，我國網民規模達10.79億人，較2022年12月增長1109萬人，互聯網普及率達76.4%。截至6月，我國網絡購物用戶規模達8.84億人，較2022年12月增加3880萬人，占網民整體的82%。隨著移動互聯網的普及和智能手機的廣泛應用，移動端購物逐漸成為主流。越來越多的消費者通過手機APP進行購物，這推動了在線購物行業的快速發展。02配送環節有了很大的改善而現在,90%以上的公司承諾在訂單確認后24小時內送貨,某些電子商務網站甚至提供“當日達”或者“次日達”服務。顯而易見,配送環境的成熟有力地促進了B2C的發展。隨著B2C市場競爭的加劇,送貨快慢成為衡量網站服務的一個重要因素,因此送貨時間還有繼續縮短的趨勢。中國B2C網上零售商店的發展11.1網上商店延遲符中國B2C電子商務取得的進步03在線支付技術日趨完善金融系統參與電子商務的熱情很高,各種網絡銀行的出現使在線支付技術日趨完善。2000年初,在線支付還只是一個概念和構想,很少有公司能夠支持在線支付方式。經過三年左右的時間,就已經有62.58%的B2C網站能接受消費者的在線支付,這使得網上購物更加接近真正意義上的電子商務,電子商務方便、快捷的特性也更加凸顯出來。不僅如此,電子商務的在線支付平臺更加豐富。目前常見的第三方支付平臺包括支付寶支付和微信支付。第三方支付平臺不僅極大地保證了電子商務支付的安全性,而且實現了與消費者銀行賬戶的無縫連接,實現了所謂的“快捷支付”,極大地方便了消費者的在線支付。某些第三方支付平臺提供類似于信用卡的“先消費,后付款”的服務。中國B2C網上零售商店的發展11.1網上商店延遲符中國B2C電子商務取得的進步04電子商務的售后服務系統更加健全80%以上的公司對售后服務做出承諾,如根據不同情況可以為客戶辦理退換貨,設立服務熱線接受客戶咨詢,建立呼叫中心負責處理客戶投訴等。但建立全面的服務系統只是提高服務水平的基礎,關鍵在于服務實施的結果。目前在售后服務中存在的問題主要是:辦理退換貨手續復雜,時間太長;對客戶投訴反應慢,處理不及時等。05網上商品打折銷售成為商家最主要的營銷方式打折浪潮極大地刺激了網民的購物欲望,同時也使網站的銷售額大幅提高。業績的增長使商家真正地感受到打折行之有效,因此,盡管打折會影響網站的盈利,但預計在未來的幾年中,網上商品打折銷售手段不會改變,相反,打折方式會越來越多,打折幅度會越來越大。中國零售電商新趨勢之一:生鮮電商11.1網上商店延遲符生鮮電商行業仍處于高度競爭階段。一、大電商平臺生鮮頻道天貓、京東二、垂直生鮮電商平臺本來生活、易果生鮮、我買網、天天果園、食得鮮、鮮搖派、云之鮮生、凍品在線、雙安智農、鏈農網、小雞啄米等三、傳統超市O2O生鮮電商例如永輝超市中國零售電商新趨勢之一:生鮮電商11.1網上商店延遲符BAT等互聯網巨頭開始在該領域布局。如阿里巴巴投資了易果生鮮,騰訊投資了每日優鮮,京東投資了天天果園,百度投資了我買網,各大互聯網巨頭已進入巨頭角逐戰。生鮮電商行業損耗大,對物流與供應鏈要求高,導致運營和倉庫配送的成本很高。易果生鮮旗下的安鮮達物流,配送覆蓋200多個城市及地區,特別是華東地區多地實現次日達、次晨達,實現了用戶購買生鮮產品一站式配送上門服務,形成了標準化的倉儲運作模式。而在生鮮供應鏈方面,易果生鮮正在布局上游農業,以全面打通整個供應鏈體系。生鮮食品的關鍵在于冷鏈物流的建設,這恰恰是整個“新零售”供應鏈系統中最困難的一個環節。因此在阿里巴巴與百聯合作的“新零售”領域,易果生鮮扮演的角色更多是在后端供應鏈、物流等方面。這也是阿里巴巴將生鮮市場作為“新零售”的突破口的原因。中國零售電商新趨勢之一:生鮮電商11.1網上商店延遲符國內生鮮電商七種模式綜合電商平臺物流電商食品供應商垂直電商農場直銷線下超市社區O2O11.2網絡銀行延遲符網絡銀行的特點網絡銀行的實現環境和條件世界著名網絡銀行服務網絡銀行的特點11.2網絡銀行延遲符傳統銀行通過開設分支機構來發展金融業務和開拓國際市場,客戶往往局限于固定的地域,而網絡銀行是利用互聯網來開展業務的,因此,可以將金融業務和市場延伸到全球每個角落。打破了業務地域范圍局限的網絡銀行,不僅可吸納本地區和本國的客戶,還可吸納國外客戶,為其提供服務。1、全球化、無分支機構傳統銀行所提供的業務是在銀行的封閉系統中運作的,而網絡銀行的Web服務器代替了傳統銀行的建筑物,網址取代了地址,其分行是終端機和互聯網這個虛擬的電子空間。因此有人稱網絡銀行為“虛擬銀行”,但它又是實實在在的銀行,利用網絡技術把自己與客戶連接起來,在有關安全設施的保護下,隨時通過不同的計算機終端為客戶辦理所需的一切金融業務。2、開放性與虛擬化網絡銀行的特點11.2網絡銀行延遲符傳統銀行主要借助于物質資本,通過眾多員工辛勤的勞動為客戶提供服務。而網絡銀行主要借助智能資本,靠少數腦力勞動者的勞動提供比傳統銀行更多、更快、更好、更方便的業務,如提供多元且交互的信息,客戶除了轉賬、查詢賬戶余額,還可享受網上支付、貸款申請、國內外金融信息查詢、投資理財咨詢等服務。網絡銀行的功能和優勢遠遠超出電話銀行和傳統的自助銀行。網絡銀行是一種能在任何時間、任何地方,以任何方式為客戶提供超越時空的智能化服務的銀行,因此可稱為“三A銀行”。3、智能化網絡銀行是創新的銀行。在個性化消費需求日趨凸顯及技術日新月異的信息化時代,網絡銀行提供的金融產品的生命周期越來越短,淘汰率越來越高。在這種情況下,只有不斷采用新技術、推出新產品、持續創新才不至于被淘汰。以SFNB為例,它是一家真正意義上的網絡銀行,脫離傳統具有物理介質的實體銀行模式,完全依賴互聯網進行運營。它對基本支票賬戶不收取手續費,沒有最低余額限制,這在美國銀行界是首開先河?？蛻舨皇芪锢砜臻g及時間限制,只要能登錄其網站并擁有網絡賬號,便能享受其便捷、高質量的服務。4、創新化網絡銀行的特點11.2網絡銀行延遲符網絡銀行大大降低了銀行經營成本,提高了銀行盈利能力。開辦網絡銀行業務,主要利用公共網絡資源,不需設置物理的分支機構或營業網點,減少了人員占用,提高了銀行后臺系統的效率。近年來,以智能客服、大數據、云計算、人工智能等為代表的金融科技大幅降低了運營成本,提高了服務效率,成為銀行轉型升級的加速器,正在重塑商業銀行形態。在移動互聯網技術的推動下,商業銀行的客戶爭奪陣地從線下網點轉移到掌上空間。商業銀行紛紛推出手機銀行、直銷銀行、微信銀行等產品,用戶隨時隨地體驗銀行服務成為可能。5、運營成本低增加與客戶的溝通和交流是企業獲取必要信息、改進企業形象、貼近客戶、尋找潛在客戶的主要途徑。在這方面,網絡銀行具有傳統銀行無法比擬的優勢。網絡銀行可通過統計客戶對不同網上金融產品的瀏覽次數和點擊率,以及各種在線調查方式了解客戶的喜好與需求,設計出有針對性的金融產品,這不僅方便了客戶,銀行也因此增加了對客戶的親和力,提高了競爭力。6、親和性增強網絡銀行的實現環境和條件11.2網絡銀行延遲符01客戶獲得銀行電子化服務的工具快速發展。隨著各種電子化、自動化銀行大量涌現,面向廣大客戶的電子化和自動化銀行服務工具在不斷改進、更新和發展。網絡銀行的電子化服務工具主要有電子貨幣、電子錢包、電子信用卡、電子零錢等。02面向客戶的銀行設備不斷更新和發展。目前,自動柜員機已經聯網,使用越來越普遍。銷售點終端與銀行的計算機相連并得到普及。各種各樣的自動點鈔機、自動出納機也得到廣泛應用。03各種現代化銀行金融支付工具和清算系統得到廣泛應用。大額在線實時支付系統、小額批量支付系統、電子聯行系統、自動化對公業務系統、銀行儲蓄通存通兌系統、電子支付系統和安全電子交易系統等得到廣泛應用。網絡銀行的實現環境和條件11.2網絡銀行延遲符04金融在線服務發展迅速。金融在線服務就是通過PC、調制解調器、數據通信線路或電話線路向用戶(客戶)提供金融信息服務,包括電子郵件、電子公告、在線信息檢索、在線金融信息傳遞、實時聯機交流金融信息等。05現代金融計算機系統發展很快且得到廣泛應用。隨著計算機網絡技術的飛速發展,金融計算機系統普及很快,大量現代化的金融管理信息系統、決策支持系統、決策信息系統、辦公自動化系統、戰略決策支持系統等,使銀行業的經營管理全面實現系統化、科學化和現代化,使整個銀行業朝數字化、網絡化和信息化方向發展。06銀行業全能化和國際化發展迅速。隨著國際貿易的繁榮與發展、跨國投資迅速增加,銀行的國際業務迅猛發展,銀行之間的競爭加劇,各銀行都在朝全能化、國際化、集約化和多樣化方向發展,并且十分重視科學技術進步?，F代高新技術的快速發展,尤其是計算機科學和信息科學的進步為銀行的變革創造了有利的條件。世界著名網絡銀行服務11.2網絡銀行延遲符中國銀行是我國國際化和多元化程度最高的銀行,在中國內地及53個國家和地區為客戶提供全面的金融服務。個人網上銀行主要提供以下服務:賬戶服務:為客戶提供從信息查詢到個人賬戶轉賬等全面的賬戶服務,讓客戶時刻掌握最新的財務狀況。包括賬戶信息查詢、個人賬戶轉賬、代繳費和個人賬戶管理。投資服務:為客戶提供外匯寶、銀證轉賬、銀券通、開放式基金等多種自助投資服務,幫助客戶實現財富保值增值的愿望。信用卡服務:為客戶提供信用卡相關的一攬子服務。包括查詢服務、信用卡還款、信用卡掛失和網上支付。資訊服務:讓客戶掌握銀行服務信息、最新市場行情以及金融資訊。包括利率資訊、外匯資訊、市場行情、網點機構布局等。中國銀行世界著名網絡銀行服務11.2網絡銀行延遲符企業網上銀行主要提供以下服務:賬戶查詢:可以隨時隨地查詢、下載其在境內、海外中國銀行分支機構的本外幣賬戶實時余額、當日交易、歷史余額、歷史交易、網銀匯款等信息,及時掌握公司財務狀況和資金流向。匯劃即時通:為用戶提供批量委托、授權模式定制、全程跟蹤轉賬交易狀態、到賬時間查詢、實時E-mail付款通知、預約付款、定向支付、交易數據下載等服務。定向賬戶支付:在為用戶提供授權模式定制、操作權限嚴格控制、全程跟蹤轉賬交易狀態、到賬時間查詢等服務的基礎上,用戶可自主對收款人信息進行嚴格的管理和限定,以嚴格控制資金流向。集團理財:集團總公司或其財務公司可通過理財服務,輕松實現集團內部賬戶信息查詢及匯總、主動歸集下屬公司資金、統一對外支付款項。為集團客戶提供全面、快捷、安全、高效的網上現金管理增值服務。中國銀行世界著名網絡銀行服務11.2網絡銀行延遲符花旗銀行是美國最大的金融服務組織,在全世界150多個國家和地區提供服務。針對私人安全提供的具體服務有花旗銀行的全球用戶隱私承諾:最大限度地保護任何客戶告知的信息;最大限度地限制收集和使用顧客信息來為顧客提供高質量服務,包括向顧客推薦產品、服務和其他機會;只有經過授權的職員,經訓練才能存取信息,違反隱私承諾的職員將受到紀律處分;絕不向任何組織泄露顧客信息,除非已事先書面通知顧客,經顧客授權,或依照法律要求;始終全權控制顧客信息,并以顧客倡導者身份為其他大公司提供相關服務;每年至少一次以簡明語言告知顧客如何認清市場,顧客可在任何時間與銀行聯系以消除市場困惑。花旗銀行世界著名網絡銀行服務11.2網絡銀行延遲符互聯行是由資深互聯網人士、深圳九九加一實業公司創始人林立人于2009年發起成立的,是中國首個互聯網銀行平臺,目前已上線的業務主要是PB。PB是由互聯行首創的互聯網銀行平臺項目之一,又稱為私人銀行。PB包括平臺方、資金方和借貸方。平臺將金融產品和金融服務有機整合,向企業和個人提供具有眾多特色的金融產品與增值服務,讓客戶實現自我財富管理。PB的宗旨是讓人人擁有自己的私人銀行,實現財富自由。PB的目標是打造“大金融”平臺,在這里人人都是金融家,可以輕松管理財富?；ヂ撔?1.3旅游電子商務延遲符旅游電子商務的發展旅游電子商務的概念我國旅游電子商務運行狀況發展我國旅游電子商務旅游電子商務的發展11.3旅游電子商務延遲符隨著現代科技和信息產業的發展,互聯網的興起給旅游業帶來了新的契機,網絡的交互性、實時性、豐富性和便捷性等優勢促使傳統旅游業迅速融入網絡旅游的浪潮。通過網絡查詢信息,預訂酒店、機票和購買旅游產品在國外早已成為一種時尚。如美國,早在1998年,就有將近半數的旅行者在網上訂票,有51%的長期旅行者通過互聯網獲得旅行目的地的信息。相關數據顯示,2007年全球電子商務額已突破10000億美元,其中旅游電子商務銷售額突破1200億美元,全球有30余萬家企業在網上開展旅游服務,全球享受旅游電子商務的人數每年超過3億。2010年中國旅游電子商務市場規模達到2000億元人民幣,占整體旅游收入近15%。根據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)在京發布第52次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2023年6月，我國網民規模達10.79億人，較2022年12月增長1109萬人，互聯網普及率達76.4%。在線旅行預定業務已經入“紅海”，企業紛紛謀求破局之道。此外,在移動互聯網的影響下,旅行預訂業務被深刻改造,企業不斷強化自身在無線旅游領域的服務,提升無線旅游的用戶體驗。由于旅行預訂服務與移動互聯網具有天然融合的特性,無線旅游與LBS、團購消費、移動支付等應用緊密結合,將在未來開拓更廣泛的應用場景,帶動在線旅游整體行業加速滲透和快速成熟。旅游電子商務的概念11.3旅游電子商務延遲符世界旅游組織在其出版物E-BusinessforTourism中指出:“旅游電子商務就是通過先進的信息技術手段提高旅游機構內部和對外的連通性,即改進旅游企業之間、旅游企業與上游供應商之間、旅游企業與旅游者之間的交流和交易,完善旅游企業內部業務流程,增加知識共享?！?1從技術基礎來看,旅游電子商務采用數字化電子方式進行旅游信息數據交換和開展旅游商務活動。如果將“現代信息技術”看成一個集合,“旅游商務活動”看成另一個集合,“旅游電子商務”無疑是這兩個集合的交集,是現代信息技術與旅游商務過程的結合,是旅游商務流程的信息化和電子化。旅游電子商務始于互聯網誕生之前的EDI時代,隨著互聯網的普及而飛速發展。近年來,移動網絡、多媒體終端、語音電子商務等新技術的發展不斷豐富和擴展旅游電子商務的形式和應用領域。旅游電子商務的概念11.3旅游電子商務延遲符02從應用層次來看,旅游電子商務可分為三個層次:一是面向市場,以市場活動為中心,包括促成旅游交易實現的各種商業行為和實現旅游交易的電子貿易活動。二是利用網絡重組和整合旅游企業內部的經營管理活動,實現旅游企業內部電子商務,包括旅游企業建設內聯網,利用飯店客戶管理系統、旅行社業務管理系統、客戶關系管理系統和財務管理系統等實現旅游企業內部管理信息化。三是旅游經濟活動能基于互聯網開展還需要有環境的支持,包括旅游電子商務的通行規范,旅游行業管理機構對旅游電子商務活動的引導、協調和管理,旅游電子商務的支付與安全環境等。第三個層次是第一個層次和第二個層次的支撐環境。我國旅游電子商務運行狀況11.3旅游電子商務延遲符從旅游電子商務交易的方式來看,旅游電子商務的類型有:B2B交易模式,如旅游地接社批量訂購當地旅游飯店客房、景區門票,旅行社代訂機票與酒店客房,旅游代理商代售旅游批發商組織的旅游線路產品。B2E交易模式,E指的是旅游企業與之有頻繁業務聯系,或為之提供商務旅行管理服務的非旅游類企業、機構、機關。B2C交易模式,也就是電子旅游零售。如旅游者通過旅游電子商務網站訂房、訂票,這是當今應用最為廣泛的電子商務形式之一。C2B交易模式,即旅游者提出需求,企業通過競爭滿足旅游者的需求,或者旅游者通過網絡結成群體與旅游企業討價還價。比如,去哪兒網通過打包機票的方式向游客提供旅游產品,并提出如果沒有任何消費或有一部分沒有消費,均可退費。這種做法極大地提高了消費者的安全感,是人性化服務的體現。1、我國旅游電子商務網站的分類從電子商務信息終端來看,旅游電子商務的類型有:網站電子商務、語音電子商務、移動電子商務和多媒體電子商務。我國正在部署智慧旅游,將物聯網、互聯網充分運用到旅游業的發展中,爭取實現知識密集的、信息化的現代旅游業。手機移動終端作為一個重要的平臺,成為電商發展的一個重要端口。我國旅游電子商務運行狀況11.3旅游電子商務延遲符2、我國旅游電子商務的新動向01從在線旅行社挑戰傳統旅行社廣州旅游局下屬的廣州嶺南旅行社成為中國第一家電子旅行社。它通過互聯網,實現旅游線路信息實時報送和更新、后臺線路訂單查詢、訂單跟蹤、支付結算、監控等業務流程操作。在線旅行社這種“無店鋪”的經營方式,具有快速、便利、低成本、實時服務的特點,對傳統的旅行社經營模式提出了挑戰。然而,傳統旅行社擁有豐富的經驗和旅游專業知識,加之在線旅行社不能很好地解決團隊旅游服務的問題,所以這是新的競爭對手短時間內無法超越的優勢。另一方面,傳統旅行社也意識到旅游電子商務的優勢和發展潛力,紛紛建立網站,開展網上業務,向旅游電子商務轉型。我國旅游電子商務運行狀況11.3旅游電子商務延遲符2、我國旅游電子商務的新動向02增值服務成為制勝關鍵由于在網絡世界中人們具有無限選擇權,所以網上的競爭日益激烈,旅游網站向網民推出的服務項目越來越多。比如,中國旅游資訊網推出“網上課堂”,把網絡與旅游、時尚緊密聯系起來,將娛樂性和知識性融為一體。由此可見,網站單單具有技術和信息優勢,仍無法保證在網絡旅游市場中成為最后的贏家,提供更多的增值服務才是制勝關鍵。03旅游電子商務“西進”伴隨著國家西部大開發的號令,西部地區越來越多的旅行社、旅游公司及賓館飯店開始在網上尋覓商機。如2013年6月,西藏開通“旅游目的地營銷信息服務平臺”,首次實現旅游業務的網上交易。發展我國旅游電子商務11.3旅游電子商務延遲符1、我國旅游電子商務本身存在的問題01交易安全性較低,缺乏信用保障交易的安全性是影響旅游電子商務發展的主要因素。在開放的網絡上進行交易,如何保證傳輸數據的安全成為旅游電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對旅游電子商務的應用前景進行在線調查,當問到為什么不愿意在線購物時,絕大多數人的答案是擔心信用卡信息被黑客竊取。因此,交易安全成為旅游電子商務發展中最大的障礙。02旅游網站內容簡單不完整,缺乏個性化服務國內旅游網站與國外旅游網站相比普遍存在內容陳舊、沒有明顯的旅游標識、景點介紹單調、缺乏圖片和動態演示等問題。旅游信息管理系統不完善,存在地域不完整、內容不完整等問題。商務旅行和私人旅行對交通工具、住宿餐飲、旅途活動的需求不盡相同,在旅行時間方面更是差異很大。而目前國內的大部分網站所提供的服務都是針對私人旅行的,如機票、飯店的預訂。由于服務方式和價格體系相似,缺乏個性化的服務,所以旅游網站對客戶的吸引力不大,利潤也非常有限。發展我國旅游電子商務11.3旅游電子商務延遲符1、我國旅游電子商務本身存在的問題03經營模式雷同旅游網站主營的電子商務業務有機票、酒店、旅行團預訂三大項。當網站把自己看成旅行社時,會發現所提供的這些服務跟傳統旅行社、酒店預訂中心、機票銷售公司相比沒有太大的優勢。因此,旅游網站必須提供一種更好的服務、更好的產品,或者尋求新的立足點與發展契機,或使銷售額迅速擴大,才有可能盈利。在沒有明確的更好的發展模式時,網站會迷失方向。04網站市場細分不明確市場細分不明確是目前國內旅游網站普遍存在的一個問題。通過觀察可以發現,大多數旅游網站所發布的旅游產品“老少皆宜”。網絡訪問者多種多樣,不同訪問者的興趣愛好、文化背景、經濟能力、職業和年齡不一樣,訪問者的旅游需求也就有所不同。如果不進行有針對性的市場細分,將很難引發訪問者的旅游欲望,旅游網站的供給與消費者的個性化需求便難以有效對接。發展我國旅游電子商務11.3旅游電子商務延遲符2、我國旅游電子商務的未來01旅游電子商務大眾化旅游電子商務時代真正到來的首要條件是民眾意識的激發。目前網絡旅游服務定位于中高層消費者,參加自助旅游的人多是時間較少、收入比較多或知識水平比較高的人。旅游網站應提供與旅游產業有關的全方位、多層次的服務,提供個性化的自主型旅游散客消費模式,給旅游者的食、住、行、游、購、娛等帶來便利,再通過多種媒介宣傳,突出其個性化的特性,多角度激發民眾的旅游意識。隨著互聯網的普及、社會富裕程度的提高和閑暇時間的增多,網絡降低技術門檻,使操作簡便化,網絡旅游將成為人們日常生活中的一種習慣。02旅游與網絡的良好接軌涉及旅游的網站除了選擇優質的旅游產品供應商,協助和督促旅游目的地諸如交通、住宿等硬件設施以及“軟件”服務的不斷完善,還需要使它們與網絡有良好的接軌。如新浪網在春節期間曾經推出700多元預訂北京貴賓樓飯店房間的服務,但是貴賓樓的預訂部門在接到客人的詢問電話時,居然對此項活動一無所知?？梢娐糜萎a品—中介—網絡的環環相扣是旅游電子商務流暢運作的必要條件。發展我國旅游電子商務11.3旅游電子商務延遲符2、我國旅游電子商務的未來03旅游電子商務網站本身的成熟專業旅游網站發展電子商務需要有強大的專業產業資源做后盾,同時品牌建設、資本投入和支付方式等問題的徹底解決需要一個漸進的過程。在網站設計風格、網絡報價、預訂處理、網絡客源分析、網絡客人接待、客人資料保存整理等方面,尚有大量工作要做。因此,國內旅游網站需要從以往大而全模式轉變成專業細分的行業商務門戶,將增值內容和商務平臺緊密結合,充分發揮互聯網在信息服務方面的優勢,使旅游電子商務真正進入以用戶需求為中心的階段。同時,網絡工作者還應該拓寬視野,針對中國的客源國情況提供不同版本的網上資料,如英文版、日文版、法文版等,積極接納全球的訪問者。發展我國旅游電子商務11.3旅游電子商務延遲符2、我國旅游電子商務的未來04移動端時代隨著智能手機的迅速普及與旅游產業的發展,我國電子商務產業迎來了又一次產業革新,那便是移動互聯網終端的升級。比起網絡預訂,APP最大的優勢在于可實現隨時預訂,并且與位置相關,“當即決策”既是用戶需求,也漸成用戶習慣。在一次有關智能手機和其他移動設備的用戶調查中,超過半數的人在預訂時已經離開家,正在前往目的地的路上。這是統計數據反映出來的趨勢。未來幾年,旅游電子商務發展首先是在移動端。去哪兒網等旅游網站已經在APP運營中取得了不錯的成績。05平臺模式同中存異是發展的關鍵旅游電子商務的服務品類逐漸豐富,有景點門票、機票、火車票、酒店等預訂,也有景點+住宿、景點+車票等套餐,眾多產品趨于同質化,具有特色和個性的服務越來越少。在交易模式不斷重合的環境下,突破自己的瓶頸,尋求創新發展,才是旅游電子商務發展之路。已經有一些旅游電商做出了探索,如壹游酷旅游的定制服務新穎,個性突出,最適宜年輕人和一些旅游愛好者。11.4網上證券交易延遲符證券交易與互聯網聯姻網上證券交易的特征網絡炒股的方法我國網上證券交易分析我國網上證券交易的前景證券交易與互聯網聯姻11.4網上證券交易延遲符中國證券業這幾年的電子化進程可以用“日新月異”來形容。國內證券交易所最早自1989年12月于深滬同時開通,即通過交易廳工作站實現了電腦自動匹配的個人股集中交易。1993年以后,兩個交易所的計算機網絡從初期依賴于IPX/SPX的Novell網絡擴充到IPX/SPX與TCP/ICP共存的結構,網絡規模從最初的LAN擴充到依賴于有線網絡和無線網絡的廣域網絡。目前,許多大型證券公司開始在開放的UNIX平臺上使用TCP/IP作為網絡基本傳輸協議,利用大型關系數據庫如Sybase,Oracle作為數據管理的基本手段。相應地,計算機硬件也得到了充分的使用,作為了解行情、完成操作的工具,臺式電腦成為股民唯一的選擇,筆記本電腦以其優異的便攜性為人們所看好。高效、快捷成為當今時代IT產業和證券業的共同特征。尤其是在證券業,傳統的證券交易要求股民在托管公司開戶,在證券公司繳納保證金,通過委托券商下單。為了使訂單能夠盡快參與撮合匹配,及時得到成交回報和清算交割,沒有大戶實力的股民也憧憬著自己能夠享受大戶的服務,于是,把交易所搬回家成為一種理想。在追求最大收益這一目標的驅使下,券商當然希望有更多客戶參與,最多交易發生。隨著時間的推移,網上證券用戶數和網上證券交易量不斷增長,網上交易從最初“搭平臺”的熱潮向更高的服務層次轉化,個性化服務的理念和移動證券迅速普及,我國網上證券交易步入快速發展的階段。網上證券交易的特征11.4網上證券交易延遲符2快捷量大互聯網技術在傳遞信息和發送指令方面速度快,信息覆蓋面廣。因此,網上證券交易具有信息量大、種類豐富、速度快等優點。1費用低廉傳統的證券交易需要大量的紙質合同、票據、信函等紙質材料,還需要電話等通信工具,成本較高。4國際性由于互聯網已遍及世界各地,因此,網上證券交易不再像傳統證券交易那樣受國界、地域的限制,投資者只要有互聯網,無論身處何處,無論何時,都可以進行證券投資。3虛擬性和傳統的證券交易相比,網上證券交易具有虛擬性的特點。網絡炒股的方法11.4網上證券交易延遲符01實時股市行情接收股市行情按照其顯示方式又可分為圖形和文字兩種,文字行情顧名思義是采用文字刷新來顯示股票價格的變動,而圖形行情則將價格變動用圖顯示出來。兩種方式由于數據形式不同,對網絡數據傳輸速率高低的要求不同,但都是由客戶端先發出請求,由主機提取最新數據后返回客戶端顯示。如果忽略數據傳輸在網絡中的“塞車”現象,即使主機再快,若大量用戶同時訪問行情主機,也很難及時響應眾多的數據請求。目前網絡技術并不能很好地解決該問題,而這恰恰是行情實時與否的關鍵。02實時網上交易與實時行情密切相關的是實時交易,通過互聯網還是比較容易實現的。通過個人的資金賬號、股票賬戶以及交易密碼錄入,確保股票買賣的準確性;投資者可以方便及時地查詢自己的股票成交情況;另外,投資者的資金和股票變動可直接通過電子郵件進行通知。網絡炒股的方法11.4網上證券交易延遲符03盤后行情數據接收大部分投資者只是業余投資股票,其操作周期比較長,沒有必要跟蹤即時行情,一般通過看報、聽廣播、看電視等來了解股票情況。這些方式的弊端是:僅能了解價格情況,無法從技術分析的角度對股票投資進行理性化操作。于是目前國內互聯網和BBS站點上流行所謂每日靜態分析數據文件,該類數據文件有別于那些羅列股票價格等資料的文本文件,是針對股票分析軟件做盤后靜態技術分析而提供的二進制數據文件。此類數據文件通常需要追加轉換程序進行數據處理后方能使用,由于各種股票分析軟件使用數據的格式不同,追加程序也不盡相同。網絡炒股的方法11.4網上證券交易延遲符05股票自由討論網絡上各種先進的交流方式同樣也可以非常生動地應用到股市沙龍中,可以讓更為廣泛的投資者進行多種形式的交流。常見方式有:郵件交流、網上聊天室、新聞討論組、互聯網可視電話等。04網上電子信息和報刊信息和報刊上網的優勢非常明顯,可最大限度地降低印刷和發行費用,縮短傳遞環節的時間。通常可以分為主動性閱讀和被動性接收。對于剛剛入市的投資者來說,缺乏必要的風險防范意識和證券基礎知識,在未能通過投資基金以規避股市風險的初級階段,更需要各種專業指導。這些問題都容易解決,“大”到證券法律法規,“小”到專業術語解釋,“難”到如何短線搏殺,“易”到如何長線投資等,都可以通過互聯網查閱。我國網上證券交易分析11.4網上證券交易延遲符網上證券用戶使用網上證券服務的原因主要是使用的方便性,體現在能夠節省時間,更方便用戶在家中使用證券服務;有利于證券市場行情的操作;用戶可以更好地控制自己的證券交易,很方便地在工作單位使用。移動證券作為全新的商務應用業務,將面向全國的移動數據用戶和證券行業用戶,提供全新模式的證券應用服務,讓用戶體驗和享受類似于可移動上網的個人電腦服務。在未來,網民希望網上證券服務在安全方面提供更好的保障,操作更加方便,網上證券服務的費用下降,數據下載更快,網上證券交易行為能夠同步更新;獲得個人多賬戶管理功能,取得更為全面、詳盡、及時的業務介紹。我國網上證券交易的前景11.4網上證券交易延遲符互聯網金融的出現改變了傳統金融行業的經營理念。近年來,證券行業積極推進“互聯網+”戰略,一方面,多項支持政策出臺為互聯網證券營造了良好的發展環境;另一方面,證券公司繼續推進傳統業務的互聯網改造,通過線上投資顧問、賬戶體系、組織架構、跨界合作等多維創新加快了互聯網證券尤其是移動證券的發展步伐。同時,其他互聯網機構也在加緊發展證券業務鏈,互聯網發展進入深度融合階段。近年來,中國證監會鼓勵證券公司大力發展互聯網證券業務,鼓勵證券公司結合自身狀況和發展戰略與互聯網企業、信息技術系統開發商等第三方機構開展業務合作,同時也高度重視證券公司在利用互聯網探索業務創新過程中出現的合規及信息安全問題。證券業協會在2015年3月修訂發布的《證券公司網上證券信息系統技術指引》有助于規范證券公司與第三方機構的業務合作行為,營造良好的市場秩序,有效保護投資者合法權益,更好地促進互聯網證券業務健康發展。11.5智慧醫療延遲符智慧醫療的發展現狀利用互聯網和物聯網服務的優點智慧醫療的組成部分智慧醫療的應用智慧醫療的未來發展智慧醫療的發展現狀11.5智慧醫療延遲符當前,智慧醫療正保持高速增長的態勢。近年來，國家密集發布一系列醫療健康政策，尤其是《健康中國2030規劃綱要》把醫療健康提升到了國家戰略層面，之后一系列圍繞此戰略目標的政策密集發布，遠程醫療、區域協同、分級診療、互聯網+醫療健康的概念初步成型?！丁笆奈濉比驷t療保障規劃》《“十四五”優質高效醫療衛生服務體系建設實施方案》《關于推動公立醫院高質量發展的意見》《關于進一步完善預約診療制度加強智慧醫院建設的通知》等政策促進醫院信息化、遠程醫療等智慧醫療發展。智慧醫療是提高醫療品質、效率與效益的新型醫療模式，已經成為推動我國數字經濟飛速發展的“新動能”。數據顯示，2022年我國智慧醫療應用規模約為780.5億元，預計未來行業將繼續高速發展，到2023年國內智慧醫療應用規模達到了936.6億元。利用互聯網和物聯網服務的優點11.5智慧醫療延遲符01實時和高效的數據采集智慧醫療最大的優勢在于患者數據和信息的采集。在傳統的醫療服務模式中,為了采集患者數據,往往需要患者到醫院來,這極大地增加了患者的通勤成本。另外,當需要實時采集患者的數據時,往往需要患者在醫院停留較長的時間,這給患者的工作和生活帶來了很大的不便。智慧醫療的優勢之一在于構筑了基于互聯網和物聯網的數據采集渠道,實現數據的實時和遠程采集。在智慧醫療模式中,數據的采集主要依賴于各種各樣的可穿戴設備,例如智能手環、智能眼鏡、智能內衣、智能頭盔和智能運動鞋等?？纱┐髟O備的核心部件是各種各樣的傳感器,通過傳感器采集數據,基于互聯網將數據實時高效地傳輸到服務器中。由此可見,智慧醫療的數據模式突破了時間和空間的限制,方便了患者,提升了數據傳輸的實時性和有效性,降低了相關醫療成本。利用互聯網和物聯網服務的優點11.5智慧醫療延遲符02智能化的數據分析智慧醫療的另一大優勢在于智能化的數據分析。在傳統的醫療模式中,患者的數據被采集后,往往由醫生進行人工分析。人工分析數據的優勢在于,可以充分結合醫生的臨床經驗,激發醫生的能動性。然而這種數據分析模式的最大缺點在于,難以挖掘各種類型數據之間的關系,忽視患者的整體性。在智慧醫療中,患者的生理數據和疾病史等數據存儲在數據倉庫中,患者的實時數據通過可穿戴設備采集后也存儲在數據倉庫中。利用數據倉庫技術進行數據挖掘,例如關聯規則分析、因果關系分析等,分析研究這些數據之間可能存在的關系,有助于提升醫療服務質量。03個性化的醫療信息推送服務智慧醫療第三個明顯的優勢在于個性化的醫療信息推送服務。在傳統醫療服務模式中,由于數據采集與分析的局限性,個性化的醫療保健服務往往需要付出更大的代價,這使得個性化的醫療服務難以推廣和普及。在智慧醫療模式中,由于引入了數據挖掘技術和人工智能技術,系統可以在后臺進行數據的實時分析和采集,隨著大數據技術的發展,智慧醫療會變得更加“智慧”。個性化的醫療服務將不再是一種操作難度大、成本高昂的醫療模式。智慧醫療的組成部分11.5智慧醫療延遲符智慧醫院系統由數字醫院和提升應用兩部分組成。數字醫院包括具有為醫院所屬各部門提供對病人的診療信息和行政管理信息的收集、存儲、處理、提取及數據交換的能力,并滿足所有授權用戶的功能需求的醫院信息系統、實驗室信息管理系統和醫學影像的存儲和傳輸系統;還包括以采集、存儲、傳輸、處理和利用病人健康狀況和醫療信息為核心的醫生工作站,醫生工作站是包括接診、檢查、診斷、治療、開處方、病程記錄、會診、轉院、手術、出院、病案生成等全部醫療過程的平臺。提升應用包括:遠程圖像傳輸、海量數據計算處理等技術在數字醫院建設過程中的應用,實現醫療服務水平提升;遠程探視避免探訪者與患者的直接接觸,杜絕疾病蔓延,縮短恢復進程;遠程會診支持優勢資源共享和跨地域優化配置;自動報警對患者的生命體征數據進行監控,降低重癥監護成本;臨床決策系統協助醫生分析詳盡的病歷,為制定準確有效的治療方案提供基礎和輔助;智慧處方分析患者的過敏史和用藥史,反映藥品產地、批次等信息,有效記錄和分析處方變更信息,為慢性病治療和保健提供參考。1、智慧醫院系統智慧醫療的組成部分11.5智慧醫療延遲符區域衛生系統由區域衛生平臺和公共衛生系統兩部分組成。區域衛生平臺包括收集、處理、傳輸社區、醫院、醫療科研機構、衛生監督部門記錄的所有信息的區域衛生信息平臺;包括旨在運用尖端的科學和計算機技術,幫助醫療單位以及其他相關組織開展疾病危險度的評價,制定以個人為基礎的危險因素干預計劃,減少醫療費用支出,以及預防和控制疾病的發生和發展的電子健康檔案;包括提供一般疾病基本治療、慢性病社區護理、大病向上轉診和接收恢復轉診服務的醫療社區服務系統;還包括對醫學院、藥品研究所、中醫研究院等醫療衛生科研機構的病理研究、藥品與設備開發、臨床試驗等信息進行綜合管理的科研機構管理系統。公共衛生系統由衛生監督管理系統和疫情發布控制系統組成。2、區域衛生系統家庭健康系統是最貼近居民的健康保障,包括針對行動不便無法送往醫院進行救治的患者的視訊治療,對慢性病患者以及老病患的遠程照護,對智障、殘疾等特殊人群的健康監測,還包括自動提示用藥時間、服用禁忌、剩余藥量等的智能服藥系統。3、家庭健康系統智慧醫療的應用11.5