（圖片大小可自由調整）2024年銀行考試-廣東省農村信用社大堂經理考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.企業網銀批量代收付業務中，客戶和銀行簽訂代收付協議，約定以下哪些內容（）A、代收付賬戶B、代收付種類C、代收付權限D、代收付手續費E、代收付操作員2.企業網銀維護業務中，網銀信息管理包括以下哪些內容（）A、企業網銀登陸次數管理B、企業網銀交易限額管理C、企業網銀功能管理D、企業網銀賬戶管理E、企業網銀開通日期管理3.在我社關于銀行職業道德規范的相關規定中，以下對嚴守信用，發放貸款的具體要求，描述不正確的是（）A、務必做到正確處理好國家、企業、銀行三者的利益關系B、務必樹立信用觀念，自覺履行合同C、務必嚴格履行合同規定的義務，維護合同的嚴肅性D、務必克服本位主義，保障結算雙方的合法權益4.在大集中系統內，網銀通過以下哪些內容判斷客戶身份（）A、客戶名稱B、證件類型C、證件號碼D、開戶行E、開戶日期5.按大堂經理營業前工作流程的規定，個人營業前準備包括著裝配飾整理、心理狀態調節、工作事項梳理三方面的要求。6.根據客戶的外在特征，以下對潛在貴賓客戶的識別要點描述錯誤的是（）A、交通工具：客戶乘坐公交車B、客戶的衣著為名牌（衣服、鞋）C、客戶的配飾為奢侈品（包括首飾、包、手機、筆、表）D、客戶錢包內有他行白金信用卡或他行業務卡、高級會所會員卡、高級商場會員卡7.識別引導客戶時，若客戶不愿意留下聯系方式，大堂經理應采用以下哪一項服務用語？（）A、‘這是客戶經理的名片，您有需求，歡迎您隨時和我們聯系！’B、‘這是我們客戶經理的名片，你必須留下聯系方式。’C、‘對不起，我們暫時不能滿足您的要求，請您到XX（其他）銀行辦（問）一下。’D、‘這邊是貴賓服務區，你不愿意留下聯系方式就到那邊排隊去。’8.若自助設備或柜臺前出現相互不熟識的客戶聚集，大堂經理可采用以下哪些服務用語（）A、‘對不起，如您取號后請在等候區叫號。’B、‘對不起，請您在那兒（等候區）等候。’C、‘這邊不能聚集，你到那邊排隊去。’D、‘你必須在等候區等候。’E、‘你不能在這里等候！’9.按通用服務禮儀的規定，在形體儀態要求中，以下對‘禮讓’的規范描述不正確的是（）A、員工在行進中，對面來有客戶時，應適時邁向一側B、員工在行進中，對面來有客戶時，應向客戶點頭致意C、員工在行進中，對面來有客戶時，應向客戶欠身致意D、員工在行進中，對面來有客戶時，應致以問候：請慢走10.按職業道德基本規范的相關規定，在服務群眾的要求中，要做到’熱情周到，滿足群眾需求’，以下說法不正確的是（）A、需要就是從業人員做到想群眾之所想B、需要就是從業人員做到急群眾之所急C、需要就是從業人員做到關心他人疾苦，主動為他人排憂解難D、需要就是從業人員做到不斷學習，不斷提高服務能力11.根據廣東省農村信用社輿情突發事件的應急處置原則，以下哪一項是對‘實事求是，科學嚴謹’原則的正確描述？（）A、深入調查，科學分析，確保公布的信息真實可靠、客觀中肯；發布信息應堅持謹慎態度，實事求是，依法依規B、正確認識與媒體關系，以誠懇、友好態度，理解、善待、善用媒體C、堅持在省聯社的統一領導和指揮下，充分發揮各級農合機構的作用，合力做好應急處置工作D、深刻了解輿情傳播規律，快速反應，積極面對問題，主動發布信息，把握輿論主動權、話語權12.按通用服務禮儀的規定，在文明服務用語規范中，以下使用于引導客戶入座的正確用語是（）A、‘您請坐。’B、‘您好。’C、‘歡迎光臨。’D、‘有什么可以幫到您的嗎？’13.按廣東省農村信用社支付結算業務的要求和銀行匯票的基本規定，未填明實際結算金額和多余金額和實際結算金額超過出票金額的，銀行不予受理。14.在廣東省農村信用社關于銀行職業道德規范的相關規定中，以下對嚴守信用，辦理結算業務的具體要求，描述不正確的是（）A、嚴格執行結算開戶規定B、務必嚴格履行合同規定的義務，維護合同的嚴肅性C、克服本位主義，保障結算雙方的合法權益D、要加強結算監督15.‘全心全意為客戶服務’要求金融工作者樹立以下哪一項思想？（）A、效益第一B、客戶第一C、組織第一D、員工第一16.與護士型客戶溝通時，不建議大堂經理采用以下哪一項溝通技巧？（）A、稱贊其職業B、從穿著打扮、家居環境切入C、請教養身保健D、奉承其才學17.以下對企業網銀開通的業務流程描述錯誤的是（）A、必須為企業網銀賬戶設定限額B、必須為企業網銀賬戶建立操作員C、必須為企業網銀賬戶設置審核流程D、必須為企業網銀賬戶設置賬戶最低余額18.按廣東省農村信用社關于銀行職業道德規范的相關規定，以下對顧全大局的含義，描述不正確的有（）A、在原則上樹立整體觀念和全局觀念B、把客戶個人里放在首位C、在個人與整體、局部與全局、當前與長遠利益發生矛盾時，個人應服從整體、局部應服從全局，當前應服從長遠D、顧大局，識大體，以維護整體利益、全局利益、長遠利益為道德原則19.以下哪些客戶屬于網點營銷與關系維護的主要目標客戶（）A、金卡客戶B、白金卡客戶C、潛在貴賓客戶D、普通客戶E、鉆石卡客戶20.根據廣東省農村信用社辦理手工批量代付業務的業務要點，對公客戶簽定協議時，如果非法人代表簽訂協議，需提供以下哪些材料（）A、法人代表身份證明B、法人代表的身份證復印件C、單位委托授權書D、被委托人身份證E、企業營業執照及組織機構代碼證原件及復印件21.大堂經理在贊美客戶的專長時可參考以下哪一項用語？（）A、‘您長的真好看！’B、‘在這方面我就跟您差很多，以后有機會，還希望您能多指導指導我。’C、‘您今天戴的這個發卡很精致，很適合您。’D、‘您換發型了？這個發型看起來比以前更帥更有派頭了。’22.企業網銀功能中，以下哪一項功能為各聯社提供給地市房管局專用的功能？（）A、‘房維基金’功能B、資金交易發起功能C、查詢功能D、審核功能23.識別引導客戶時，若需遞交資料給客戶，大堂經理應采用以下哪一項服務用語？（）A、‘您想了解什么？我們隨時為您解答。’B、‘這里有一些關于我們貴賓卡的介紹，先生您有空可以看一下。’C、‘對不起，我陪您到業務更熟悉的客戶經理那里，好嗎？’D、‘非常抱歉，根據規定我們不能為您辦理這項業務，希望您能諒解。’24.按大堂經理核心服務流程的規定，在’客戶識別流程’中，大堂經理可采取的掌握客戶特征、識別出客戶等級的方式，不包括（）A、物理識別B、人工識別C、印象識別D、系統識別25.按大堂經理服務禮儀標準的要求，以下對出入房間敲門時的注意事項描述正確的是（）A、每隔2秒種敲1下B、每隔2秒種敲3下C、每隔3--5秒種敲1下D、每隔3--5秒種敲2-3下26.若客戶資料不全或有問題，大堂經理應采用以下哪一項服務用語？（）A、‘你提供的資料有問題，不能辦理！’B、‘手續不全，下次再來！’C、‘缺少本人身份證資料，下次再來！’D、‘對不起，根據規定，這項業務需要提供本人身份證資料（簡要介紹相關規定），請您回去取一下，真抱歉！’27.按通用服務禮儀的規定，在社交禮儀中，以下對’電梯禮儀’描述不正確的是（）A、有人控制的電梯應’以客人先進先出，陪同者后進后出’為原則B、無人控制的電梯，則陪同者后進先出C、無人控制的電梯，陪同者需控制好按鈕D、若電梯可能超員，應請客人先進28.按通用服務禮儀的規定，在形體儀態要求中，以下不屬于‘致意’的類型的是（）A、點頭微笑致意B、欠身微笑致意C、擺手致意D、合手致意29.按大堂經理核心服務流程的規定，在晨會流程的標準中，’班前巡檢’的內容不包括（）A、檢查環境是否整潔B、檢查設備是否能正常使用C、檢查資料是否足夠D、檢查網點工作人員是否按時到班30.廣東省農村信用社對客戶服務突發事件的應急處置不包括以下哪一項措施？（）A、迅速啟動相應的應急處置預案，及時了解、掌握現場情況，事態發展趨勢B、根據有關部門收集的情報信息，盡快判明事件等級和危害程度C、根據事件等級處置機制作出相應的處置，并做好現場處置工作D、立即指揮人員有序撤離，并處理好重要文件資料、印鑒憑證的撤離31.按大堂經理核心服務流程的規定，在’投訴處理流程’服務標準中，以下對’客戶投訴設備故障’的服務行動描述，正確的是（）A、尋找借口，與客戶搭訕，進行引導和解釋B、正面朝向客戶，并將客戶隔離C、盡快趕到現場，及時為客戶排除故障D、將客戶引領至VIP室優先辦理32.通過以下哪些渠道開通的手機銀行為專業版（）A、通過柜面開通B、通過網銀開通C、通過銀行自助終端開通D、發送短信至96138開通E、客戶端自助注冊開通33.按大堂經理核心服務流程的規定，在’產品營銷流程’中，以下不屬于該流程的執行關鍵點的是（）A、尋找營業網點內不同時間點的營銷機會B、投訴處理時，發現目標客戶，針對性地進行產品營銷C、注重挖掘潛力，培育客戶和客戶追蹤D、明確客戶需求，有效引導34.按大堂經理核心服務流程的規定，以下對’客戶分流流程’的執行關鍵點描述不正確的是（）A、明確客戶需求，有效引導B、明確客戶是否具備辦理該項業務的資格，有效引導C、網點的自動設備是否準備就緒且運作正常D、判斷營業網點內客戶等候情況，及時主動進行客戶分流，減輕柜面壓力35.按通用服務禮儀的規定，在形體儀態要求中，以下屬于‘規范坐姿’的坐姿要求的是（）A、入座時雙腳與肩同寬并行，同時盡量輕穩B、男士注意左手輕按領帶，勿使其翹起或搭于桌面C、挺胸收腹，上身微微前傾，坐滿椅面2/3左右D、女士在入座時應右手輕按住衣服前角，左手撫平后裙擺，緩緩坐下36.按通用服務禮儀的規定，在會議禮儀中，以下對會議主席臺的坐席安排描述不正確的是（）A、領導為單數時，主要領導居中B、領導為偶數時，1、2號領導同時居中C、領導為單數時，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置D、領導為偶數時，2號領導在1號領導右手位置，3號領導依然在2號領導右手位置37.按大堂經理核心服務流程的規定，以下對’客戶識別流程’使用目的的描述，正確的是（）A、及時有效地為客戶提供服務，提高營業人員答復咨詢的準確度和效率B、引導客戶高效分流，提供針對性服務C、營銷培訓，提升員工技能D、提高客戶對營業網點的第一感知38.按職業道德基本規范的相關規定，以下對奉獻社會的具體要求，描述不正確的是（）A、自覺履行職業責任，遵守職業規則B、懂得人生的幸福在于奉獻的真諦C、積極倡導無私奉獻社會的精神D、弘揚求真務實精神，發揚艱苦奮斗作風39.按職業道德基本規范的相關規定，以下對服務群眾的具體要求，描述不正確的是（）A、要樹立服務群眾的觀念B、自覺履行職業責任，遵守職業規則C、熱情周到，滿足群眾需要D、忠于職守，奉獻社會40.按大堂經理核心服務流程的規定，在’客戶分流流程’服務標準中，以下對’婉言攔截客戶’的標準應答的要求，正確的是（）A、要求語調上揚B、態度熱情C、使用’不好意思，辦理這項業務需要出示身份證，請您下次帶好身份證再來，謝謝！’等語言進行應答D、同時引導客戶往門外走41.按大堂經理核心服務流程的規定，在’產品營銷流程’服務標準中，要求的服務行動為主動詢問的情景，不包括（）A、引導營銷B、分流營銷C、等待營銷D、教育營銷42.按通用服務禮儀的規定，在儀容儀表要求中，以下對女士儀表的‘領花（絲巾）’的佩戴要求描述不正確的是（）A、領花應緊貼襯衫領口B、領花應保持在襯衫領口偏左位置C、應扎網點統一的絲巾D、同一網點相同崗位的員工絲巾的扎法應相同43.若辦理的業務需客戶簽字，大堂經理應采用以下哪一項服務用語？（）A、‘你必須簽名！’B、‘簽名！’C、‘請您在這里簽名！’D、‘自己找地方簽名！’44.按大堂經理核心服務流程的規定，在’業務咨詢流程’服務標準中，以下屬于’積極解答客戶需求’情景下的標準應答的是（）A、’您好，請問您辦理什么業務？’B、’XX先生/女士，我有什么可以幫到您？’C、’我們這項業務主要是…’D、’針對您辦理的這項業務，請您在這里等候取號’45.按大堂經理核心服務流程的規定，在’業務接待流程’服務標準中，’辦理過程中的客戶等待’情境下，可采用的標準應答不包括（）A、’請稍等。’B、’不好意思，讓您久等了。’C、’感謝您的耐心等候。’D、’如有疑問，請撥打我們的24小時客服電話……’46.按大堂經理核心服務流程的規定，以下對’挽留客戶流程’的使用目的的描述，不正確的是（）A、留住客戶B、及時解決客戶的問題，提升服務質量C、減少客戶抱怨，提高客戶滿意度D、拓展、維護貴賓客戶47.與紙質商業匯票相比，電子商業匯票具有以下哪些特點（）A、匯票上印有’轉賬’字樣B、以數據電文形式簽發、流轉C、匯票上印有’現金’字樣D、以電子簽名取代實體簽章E、以實體簽章取代電子簽名48.按廣東省農村信用社支付結算業務的規定，在’票據掛失’的業務要點中，允許掛失止付的票據喪失，失票人需要掛失止付的，應填寫《掛失業務申請書》并簽章。49.根據短信銀行服務的業務要點，以下哪些賬戶可以簽約成扣費賬戶（）A、單位活期結算賬號B、個人活期結算賬號C、個人通知存款賬號D、零存整取定期存款賬號E、整存整取定期儲蓄存款賬號50.按廣東省農村信用社支付結算業務的要求，在’支票業務’的基本規定中，對需要報上級部門審批的大額現金支付，必須填制《大額現金支取審批登記表》，報上級部門審批后才能辦理支付。51.針對有潛力/有興趣/有疑問，但當時沒時間見客戶經理的客戶，大堂經理應采用以下哪一項服務用語？（）A、‘××先生/女士，你現在不方便的話，趕快離開！’B、‘××先生/女士，你現在不方便的話，我們客戶經理就不聯系你了。’C、‘××先生/女士，你現在不方便的話，下次再來。’D、‘××先生/女士，如果您現在不方便的話，我一會請我們的客戶經理打電話給您大概介紹一下，請問您今天什么時間會比較方便呢？’52.按廣東省農村信用社中間業務對專項維修資金業務的規定，以下對’業主戶繳存’的業務要點，描述不正確的有（）A、業主戶繳存，反映在業主戶余額減少B、業主戶繳存，反映在關聯的樓棟戶余額增加C、業主戶繳存，反映在小區戶余額增加D、業主繳存的資金全部歸集到委托人歸集戶E、業主繳存，系統只支持單筆繳存53.大堂經理作為客戶安全的保障人，應做好以下哪些工作（）A、善于察言觀色，對長期在營業廳滯留且不辦理業務的客戶，要主動詢問情況B、對辦理大額現金業務客戶，做好安全提醒C、提醒客戶保管好密碼和證件，避免泄密造成損失D、密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全E、向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法54.按大堂經理工作制度的規定，大堂經理應注意收集客戶對廣東農信產品及服務的需求和投訴，并填寫《營業現場巡視記錄表》。55.按通用服務禮儀的規定，在社交禮儀中，以下對’握手禮儀’描述正確的是（）A、為表示真誠，握手時要用九至十分的力氣B、見到長輩，要主動伸手握手C、為方便可交叉握手D、握手一般是右手56.客戶可申請的企業網銀維護業務包括有（）A、網銀信息管理B、賬戶交易限額管理C、開戶行管理D、開戶日期管理E、網銀登陸次數管理57.企業網銀用戶憑以下哪些內容登陸使用網銀（）A、企業客戶號B、用戶名C、登陸密碼D、開戶日期E、開戶行全稱58.大堂經理作為網點大堂的統籌人，應做好以下哪些工作（）A、負責整個營業網點大堂的管理工作B、網點現場壞境管理C、維護網點正常的營業秩序D、快速妥善地處理客戶提出的批評性意見E、監督柜臺服務、服務設施及設備運行情況59.按廣東省農村信用社支付結算業務的要求，在銀行匯票的基本規定中，銀行匯票所需記載的事項有（）A、表明’銀行匯票’的字樣B、無條件支付的承諾C、出票金額D、收付款人名稱E、出票日期60.若客戶對憑證有疑問，大堂經理應采用以下哪一項服務用語？（）A、‘您有什么疑問，我來為您解釋。’B、‘你有什么問題快說！’C、‘你有什么疑問到那邊去。’D、‘我不清楚，不要麻煩我！’61.廣東省農村信用社網點突發事件的應急處置中，以下哪一項是對‘快速反應，果斷處置’原則的正確描述？（）A、堅持快速、高效的原則，最大限度降低危害和損失，防止突發事件風險蔓延及系統性風險的發生B、依法合規開展應急處置，盡最大努力維護金融穩定，確保各項業務正常開展C、省聯社、各辦事處、各級農合機構要嚴格按照確定的應急處置程序，各司其職，各負其責D、堅持在省聯社的統一領導和指揮下，充分發揮各級農合機構的作用，合力做好突發事件應急處置工作62.按職業道德基本規范的相關規定，以下對愛崗敬業中’敬業’的含義及要求，描述不正確的是（）A、是指專心致力于所從事的職業B、用一種恭敬、嚴肅、負責的態度來對待自己的職業C、能主動掌握本職崗位所需要的基本技能，培養、鍛煉從事本職工作的本領D、對自己的工作有一絲不茍、兢兢業業、埋頭苦干、任勞任怨的強烈事業心和忘我精神63.廣東省農村信用社對傳染疾病等疫情的應急處置不包括以下哪一項措施？（）A、立即指揮人員有序撤離，并處理好重要文件資料、印鑒憑證的撤離B、迅速啟動相應的處置預案，及時了解、掌握病情的擴展趨勢C、根據有關部門收集的情報信息，盡快判明事件等級和危害程度D、突發事件發生后，根據事件等級處置機制作出相應的處置，并做好現場處置工作64.各聯社（農商行）網點內設立的大堂經理主要從事以下哪些工作（）A、客戶識別和推薦B、客戶引導分流C、服務指導咨詢D、營業現場管理E、客戶異議處理65.根據廣東省農村信用社辦理手工批量代收業務的業務要點，委托人與信用社需簽訂代收協議書，內容至少包括以下哪些條款（）A、要求代收委托人需向受托人提供《委托銀行批量業務申請書》及’委托XX行（社）代收XX業務清單’B、《委托銀行批量業務申請書》上的授權交接人視同獲得委托人的業務授權C、委托人提供資料的真實性、準確性、合法性由委托人負責，由于委托人提供的第三方賬戶，造成第三方客戶出現爭議的，由委托方負責解決D、通過內部賬代收的，應寫明委托人收款的賬號、戶名、開戶行，并約定方式將代收款劃入委托收款人賬戶E、代收業務手續費的收費標準；代收業務手續費的結算周期及結算方式等66.按大堂經理核心服務流程的規定，在’業務接待流程’服務標準中，以下對’遞送單據/現金等款物’的服務行動描述，不正確的是（）A、遞送時，目關注視客戶雙眼，面帶微笑B、輕拿輕放，不拋不丟，將款物盡量推至客戶面前C、用雙手接遞款物D、交接單據時把單據文字的正面朝向客戶67.以下對財付通一點通業務的業務要點描述錯誤的是（）A、簽約業務要求由客戶本人辦理B、開通財付通一點通服務需填寫《廣東省農村合作金融機構借記卡增值業務申請表》C、維護財付通一點通服務需填寫《廣東省農村合作金融機構借記卡增值業務申請表》D、取消財付通一點通服務需填寫《廣東省農村合作金融機構借記卡增值業務協議》68.按大堂經理對特殊事件處理流程的規定，在客戶情緒類特殊事件中，若遇客戶對收取的費用提出異議，柜員在報請網點負責人批準后，可酌情減免。69.投訴處理中，以下對了解投訴問題的描述錯誤的是（）A、準備好紙筆，專心聽客戶講，并讓客戶知道你在專心地聽B、保持托腮，時常敷衍性地‘嗯哼’，避免目光接觸C、可以在話語中表示對他的理解，不清楚的細節問題要及時跟客戶確認D、分析該客戶是否為質量性投訴，若確定為質量性投訴，應立刻表示歉意70.根據廣東省農村信用社辦理手工批量代付業務的業務要點，委托人與信用社需簽訂代發（付）協議書，內容至少包括以下哪些條款（）A、《委托銀行批量業務申請書》上的授權交接人視同獲得委托單位的業務授權B、委托人提供資料的真實性、準確性、合法性由委托人負責C、由于委托單位提供的第三方賬戶，造成第三方客戶出現爭議的，由委托方負責解決D、通過內部賬代發（付）的，應寫明委托人代發（付）款的賬號、戶名、開戶行，并約定方式將代發（付）失敗后的資金劃入委托付款人賬戶E、代付業務手續費的收費標準；代付業務手續費的結算周期及結算方式等71.按大堂經理核心服務流程的規定，在’挽留客戶流程’中，對挽留客戶不成功的，應采取的流程操作是（）A、靈活回答客戶問題B、投訴處理流程C、適時進行二次挽留D、禮貌送客72.廣東省農村合作金融機構的客戶使用支付寶卡通服務，必須先進行簽約，簽約涉及的銀行卡持卡人信息和支付寶賬號客戶信息中的哪些內容必須一致（）A、姓名B、證件類型C、證件號碼D、職業E、居住地73.以下對銀聯無卡支付業務的業務要點描述錯誤的是（）A、簽約業務要求由客戶本人辦理B、開通銀聯卡無卡支付服務需填寫《廣東省農村合作金融機構借記卡增值業務申請表》C、維護銀聯卡無卡支付服務需填寫《廣東省農村合作金融機構借記卡增值業務協議》D、取消銀聯卡無卡支付服務需填寫《廣東省農村合作金融機構借記卡增值業務申請表》74.根據廣東省農村信用社辦理手工批量代收業務的業務要點，對公客戶簽定委托協議時，非法人代表簽訂協議的，需提供以下哪些材料（）A、法人代表身份證明B、法人代表的身份證復印件C、單位委托授權書D、被委托人身份證E、企業營業執照及組織機構代碼證原件及復印件75.以下對廣東農村信用社短信銀行服務的基本規定描述錯誤的是（）A、短信扣費日為對應的下月的同一日扣費，下月沒有同一天的（例如31號），在下月末最后一天扣費B、對于扣費失敗的賬戶，發送一次扣費失敗通知短信，當客戶短信服務欠費2天后暫停其短信服務C、當客戶欠費更換套餐的，必須先繳清欠費D、當客戶更換套餐時未欠費的，由‘包月收費’更換為‘按條收費’時，應繳金額按實際已使用天數乘以每天應繳金額計算76.投訴處理中客戶預期管理的第二步是（）A、對客戶表示誠懇的感謝，并表示一定會改進服務或產品B、讓客戶坐下來，倒一杯茶水，讓客戶緩和一下情緒C、了解客戶想要的解決方案和客戶的改進建議D、告訴客戶銀行的政策和程序，使客戶了解你的權限范圍，幫助客戶理解為什么你不能完全達到他的要求77.針對希望快速辦理業務的客戶，大堂經理應采用以下哪一項服務用語？（）A、‘你到自助服務區去！’B、‘這邊是貴賓服務區，你到那邊排隊去。’C、‘××先生/女士，您提到排隊等候的問題，其實絕大多數的業務都可以在網上銀行和電話銀行辦理，這樣可以幫您節省很多的時間。’D、‘你現在不方便的話，趕快離開！’78.按職業道德基本規范的相關規定，在誠實守信的具體要求中，要做到旗幟鮮明地與不誠信的行為作斗爭，以下說法不正確的是（）A、必須旗幟鮮明地反對以假亂真的欺詐行為B、必須旗幟鮮明地反對以次充好的欺詐行為C、必須旗幟鮮明地反對弄虛作假的欺詐行為D、必須旗幟鮮明地與職場中好逸惡勞的行為作斗爭79.按大堂經理核心服務流程的規定，在’客戶分流流程’服務標準中，以下不屬于’潛在貴賓引導’的服務行動是（）A、奉上茶水或飲料，以及果盤B、進行簡單的產品營銷，詢問客戶是否有時間讓客戶經理做詳細介紹C、對于不能完成向客戶經理引導的客戶，發放貴賓客戶服務相關宣傳折頁D、留下客戶聯系方式80.按大堂經理核心服務流程的規定，在’開門迎客流程’服務標準中，以下不屬于’迎客引導’的標準應答要求的是（）A、’您好！’B、’請這邊走’C、’請到XX柜臺辦理’D、’請在休息區等候叫號’81.按通用服務禮儀的規定，在社交禮儀中，以下對上下車的先后順序描述正確的是（）A、尊者最先上車，最先下車；位卑者最后上車，最后下車B、尊者最先上車，最后下車；位卑者最后上車，最先下車C、尊者最后上車，最后下車；位卑者最先上車，最先下車D、尊者最后上車，最先下車；位卑者最先上車，最后下車82.在廣東省農村信用社關于銀行職業道德規范的相關規定中，以下對顧全大局的具體要求，不包括（）A、要立足金融，胸懷全局B、團結協作，相互支持C、開拓進取，敢于創新D、互助互學，共同進步83.若客戶的要求與國家政策、銀行規定相悖，大堂經理應采用以下哪一項服務用語？（）A、‘非常抱歉，根據規定我們不能為您辦理這項業務（簡要介紹相關規定），希望您能諒解。’B、‘我們不辦理這個業務，你快走吧。’C、‘你的要求與國家政策、銀行規定相悖，你不必再來。’D、‘我不清楚，你找其他人問去。’84.按通用服務禮儀的規定，以下對女士儀表的要求描述不正確的是（）A、套裝：著統一制服、領花（絲巾），干凈平整，無污漬、無破損B、襯衫：襯衫袖口須扣上，襯衫下擺須掖在裙內或褲內C、襪子：著裙裝時，不穿挑絲、有洞或補過的襪子，顏色以黑色為宜D、鞋子：著船式黑色中跟皮鞋，光亮無塵85.按大堂經理核心服務流程的規定，在’投訴處理流程’服務標準中，以下不屬于’客戶投訴跟蹤與反饋’情境下的標準應答是（）A、我們會在x小時以內與您聯系。’B、’您對我們的解決方式滿意嗎？’C、’給您帶來了不便，很抱歉。’D、’感謝您對我們提出的寶貴意見。’86.針對很久沒到網點辦業務的客戶，大堂經理應采用以下哪一項服務用語？（）A、‘這邊是貴賓服務區，你到那邊排隊去。’B、‘××先生/女士，你有一段時間沒來了，最近我們的產品和服務都進行了全面的升級，你自己了解清楚再過來辦理業務吧。’C、‘××先生/女士，你有一段時間沒來了，你的產品知識肯定落后了！’D、‘××先生/女士，您有一段時間沒來了，最近我們的產品和服務都進行了全面的升級，我請我們的客戶經理跟您大概介紹一下，好嗎？’87.以下對企業網銀注銷的業務要點描述錯誤的是（）A、注銷網銀后，所有網銀相關的用戶將被刪除，所有網銀相關的介質將被外部作廢，不能重新使用B、客戶注銷網銀服務后，不可以重新申請開通網銀服務C、注銷網銀不影響客戶賬戶在其他渠道的正常使用D、如客戶提出需要對簽約網銀的賬戶銷戶（后期加掛賬戶不在本范圍），要求客戶先注銷網銀服務88.按廣東省農村信用社大堂經理職業道德具體準則的規定，以下對’公平對待客戶’的說法，描述正確的是（）A、銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是提供服務的第一原則B、銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是應有的工作態度C、銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是提供服務的前提條件D、銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是最重要的工作準則89.《大堂經理工作日志》中對客戶意見和需求的分析總結，可以為個人理財顧問或者個人客戶經理的營銷活動提供策略參考。90.按通用服務禮儀的規定，在儀容儀表要求中，以下對女士儀容的‘手部’要求描述正確的是（）A、保持手部的清潔B、指甲不得長于1cmC、不可涂指甲油D、不可抹護膚品91.客戶向自己表示歉意或謝意，大堂經理應采用以下哪一項服務用語？（）A、‘沒關系，這是我們應該做的。’B、‘這邊是貴賓服務區，你到那邊排隊去。’C、‘您有什么疑問，我來為您解釋。’D、‘非常抱歉，根據規定我們不能為您辦理這項業務，希望您能諒解。’92.必須由法人代表或被委托人持有效證明文件到網銀簽約機構即簽約賬戶開戶機構辦理的業務包括有（）A、企業網銀注銷業務B、企業網銀用戶維護業務C、企業網銀維護業務D、個人網銀開通業務E、個人網銀維護業務93.按大堂經理核心服務流程的規定，以下屬于晨會流程的執行人的是（）A、營業網點所有人員B、大堂保安人員C、網點負責人D、大堂經理94.若客戶在非營業時間來辦理業務，大堂經理應采用以下哪一項服務用語？（）A、‘我們已經結束營業了，到自助服務區去！’B、‘對不起，我們已經結束營業了，請您使用自助銀行或在營業時間來辦業務。’C、‘我們已經結束營業了，下次再來！’D、‘我們已經結束營業了，不辦理業務！’95.按大堂經理核心服務流程的規定，以下不屬于’挽留客戶流程’的執行關鍵點的是（）A、確認客戶銷戶的真實原因，客戶態度是否堅決B、判斷是否可以提供其他方式的服務代替C、必要時刻承諾一定的客戶福利進行挽留D、留下客戶的聯系方式方便日后二次挽留和產品營銷96.客戶識別中，客戶進門時人工識別的第一步是（）A、觀察B、詢問C、判斷D、問候97.按《銀行從業人員職業操守》第20條對提示客戶風險的要求，以下描述不正確的是（）A、向客戶推薦產品或提供服務時，銀行業從業人員應當對產品及服務涉及的法律風檢進行充分的提示B、向客戶推